48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не пришли бонусы за оформление кредитной карты. Хотела сделать обращение через чат банка, так как не хочу тратить время на походы в банк и звонки на горячую линию. Но в чате тишина... не одну неделю. В чатах в других банков можно решить многие вопросы, это очень удобно. Но в хоум кредите в чате никто не отвечает ни в приложении, ни в онлайн версии. 

В мобильном приложении Хоум Банка я обнаружил интересное предложение. Вклад под 18%. Перевёл из другого банка нужную сумму, ввёл все параметры вклада. И получил сообщение "Невозможно открыть вклад. Открытие вклада будет доступно в течение пяти минут.". Подождал пять минут. Повторил всё сначала. Результат тот же. Невозможно открыть вклад. Попытался в третий раз. То же самое. Написал в чат. Подробно описал проблему и попросил помочь. Со мной сразу связался бот и спросил, что мне нужно. Я снова написал, что не могу открыть вклад. Бот спросил, хочу ли я открыть вклад. Я ответил, что уже не хочу. Бот сказал, что он меня не понял и я должен описать проблему. Поскольку проблему я перед этим описал несколько раз, я закончил общение с ботомк и позвонил в контакт - центр. Там бот спросил меня, что мне нужно. Я ответил, что не могу открыть вклад через мобильное приложение. Бот поинтересовался, не хочу ли я случайно открыть вклад. Я ответил, что да, хочу. Бот обрадовался и сказал мне что я могу открыть вклад через мобильное приложение. Я перевёл деньги обратно в другой банк и начал искать другие варианты.

не проходит оплата кредита по другим картам, выдает ошибку и пишет что не может рассчитать сумму комиссии, или же пишет что произошла ошибка! День кредита уже завтра, как мне быть? Как поступить? получается будет просрочка оплаты кредита!

зачем обновили вообще приложение, раньше так удобно было оплаяивать!

Добрый день!

Как только ХоумБанк стал Совкомбанком - все сразу испортилось!

Вчера в 14:45 перевела по СБП сумму в 599 рублей через мобильное приложение по номеру телефона другому человеку в другом банке - сняли 599 руб и написали перевод исполняется 20:45 (это по какому такому времени? По Гринвичу что-ли?).

Ну ладно, хоть какое время пишите - мне без разницы, но ведь абонент так и не не получил эту сумму!!!

На все мои обращения в чат - просто тупо молчат... Там вообще никого нет, ни одного оператора!

Спустя уже СУТКИ(!!!) суммы в 599 руб так и нет на моем счете, и на счете получателя!

Это что за работа банка такая?

ХоумБанк - совсем "мертвый" банк, там уже ничего не работает и никто не работает???

Так прямо и скажите тогда об этом!

Верните мои деньги, украденные Вами!!!

Никак не могу оплатить потребительский кредит, взятый два месяца назад. Старую (рабочую) версию сайта закрыли, новая версия сайта не выполняет почти никакого функционала, везде надписи "Этот раздел находится в разработке". Ситуация не меняется уже давно судя по отзывам других клиентов в соцсетях. Бот на сайте банка предлагает оплатить кредит пройдя по ссылке используя номер счета и номер договора, но при внесении реквезитов и попытке оплаты там тоже ошибка "Выполнение платежей временно недоступно. Повторите попытку позже". На данный момент я вообще не понимаю как оплатить кредит, просрочки будут накапливаться. Не понимаю кого нужно было нанять, чтобы так плохо сделали сайт, если любой джуниор справится лучше.

Обращалась в банк для рефинансирования. Предложили хорошую ставку, оформила. Для сохранения ставки нужно было предоставить справки о закрытии кредитов. Одну справку не приняли (потому что я неправильно поняла сотрудницу и предоставила не ту справку). В один день приходит смс, что ставка увеличена почти в 3 раза и платёж повысился на 5К. Я в шоке звоню в банк, сотрудница отвечает что уже все, ничего не сделать. Когда я чуть не разрыдалась в трубку она сказала, что "ну предоставьте справку, мы создадим обращение". 

Я взяла нужную справку и позвонила в банк. Это было 14.06 примерно в 13:00-14:00 по Хабаровску. Взяла трубку милейшая девушка, которая меня успокоила, зарегистрировала обращение и более того сориентировала, что можно будет сделать если что. Вот ей огромная благодарность. Именно такие люди и должны работать в сфере обслуживания, потому что они обладают эмпатией и могут решить вопрос так, что клиент успокоится.
в итоге ставку сохранили первоначальную, я безумно рада, а сотруднице, с которой я разговаривала последней выражаю огромную благодарность, если бы не она, я бы точно с ума сошла.  

Мне предложили взять кредитную карту с акцией "Карта с подарком". Суть акции: тратите от 1тыс., совершая онлайн покупку, 1000 возвращается кэшбеком + в озон дается сертификат на 2500 тыс. Еще один важный момент, должна быть подключена услуга "Польза". Так вот, все сделала 18 мая. Сначала сотрудники не зная акции говорили мне, что ждать неделю. Потом сказал, месяц. Месяц прошел, звон, с оператором вообще не связывают, я висела, ожидая ответа полчаса! В чате не отвечают, хотя бот пишет об ожидании в 5минут! И дело не в тысяче, а в непорядочности банка и безграмотности сотрудников!

Выбрала я категорию повышенного кешбека Онлайн шопинг. В расшифровке данной категории было указано, что по онлайн покупкам в мегамаркете начисляется кеш бек 5%. Совершила я покупки в мегамаркете, а баллы так и не начислили. Стала выяснять почему, поразил ответ банка: баллы не начислили, так как это партнер банка. Занавес просто. То есть указывается, что начислят, а по факту не зачислят, так как это партнер банка. Причём по какому пункту условий не начислят мне ответить так и не смог сотрудник, при этом он завершил разговор и скинул номер телефона горячей линии. 

Оставили заявку на кредит, позвонили с банка сказали, что будет пониженная ставка , сколько и куда платить, но забыли сказать, что нельзя эти деньги тратить как хочешь. Что нужно их картой оплачивать все свои покупки. Это получается не кредит, а кредитная карта. Не аннулируют кредит! Трубки скидывают , если вернуть обратно деньги, то нужно заплатить за страховую 15 тысяч рублей!

как работают там сотрудники не понятно 

Добрый день!
Почему не можем зайти? А потому что "ведутся работы по улучшению сервиса". Хоум банк, вообще, считает допустимым такие работы вести 1. без предупреждения, в любой момент 2. в мобильном приложении и на сайте - всегда есть шанс, что вы не сможете отправить перевод или совершить нужные операции, или, как мы, получить выписку, потому что у ХБ другие планы 3. по какой-то неведомой причине только ХБ умеет вести такие работы сутками в дневное и рабочее время. Все остальные банки как-то справляются в не-пиковое время и за одну ночь.

Да и был бы толк от этого "улучшения сервиса". Я клиент банка с 2020 года, и это улучшение всё никак не наступит. Только работы. Вечные работы. Спросили в чате, когда закончатся работы - разумеется, на связи только глупый бот, а операторы, как и все время на моей памяти (с 2020 года) очень жутко страшно перегружены, а время ответа увеличено. Через какое-то время в чате пришла отбивка "мы так и не получили от вас информации. Если ваш запрос актуален..." и т.д. Простите, а куда подробнее? Исходного запроса мало? Отличный способ сбросить диалог. Через какое-то время отвечает оператор Марина и ей для ответа на вопрос, когда заработает личный кабинет нужны.. мои личные данные! ФИО и контакты (вылезла специальная форма). После долгого диалога, наконец, выясняется, что причина в... неправильном пароле. Класс. Сайт продолжает выдавать сообщение о технических работах.

ХБ ну вы просто... Деньги со счетов от вас мы уже вывели, осталось закрыть карту.

Получил кредитку в феврале месяца, там была акция что в течении месяца можно совершать переводы в рамках льготного периода. Через кол центр уточнил нюансы относительно этой операции. Сотрудник техподдержки мне сообщил что при внесении средств на кк в первую очередь будет закрываться задолженность по переводам. Я сделал переводы на сумму чуть меньше 55 тысяч. Льготник подходил к концу я внес 55 тысяч , ожидая только проценты за покупки, но в итоге и за переводы мне посчитали и за покупки. Обратился снова в техподдержку , сотрудник сказал что да, что-то многовато у вас процентов , оставили обращение на рассмотрение. Итог приложу в скриншотах. Вывод: я понес финансовые потери на лишних процентах, банк при этом сказал что проценты начислены корректно. В общем банку дизлайк, закрываю задолженность И карту тоже. В целом всегда было понятно что банк это, такой себе. Не рекомендую.

8.05.24 я обратилась в банк что бы рефинансировать свои кредиты, я обозначила консультанту цель взятия и для чего он мне нужен, я хотела снизить свою нагрузку. Консультант банка проконсультировала меня по телефону, оформила заявку. Так же по телефону я уточнила вопрос про оптимальную ставку, смогу ли я при ней оплатить другие кредиты и не поднимется ли у меня потом ежемясячный платеж. В ответ специалист мне ответила что деньги зачисляться на мою виртуальную карту, и я смогу их перевести на любую другую карту для погашения кредитов. Так же уточнила понадобятся какие либо справки, она ответила что нет, это потребительский кредит и справки не нужны. Я еще раз уточнила что деньги приходят и я могу закрыть кредиты в других банках и платеж будет такой же, ответ был да, ничего не изменится, если вы не отключите страховку, платеж будет прежним. Итог 26.05 мне приходит сообщение что я не выполнила условия оптимальной ставки, в этот же день я звоню в банк составляю обращение о том что специалист обманул меня и что бы мне оставили ставку 8,9%, на что мне приходит ответ с отказом, якобы я была проинформирована уведомлениями о сохранении ставки. Далее я пишу в приложении в чате консультанту, обьясняю ситуацию и в ответ она пишет "Нет, не должна подняться ставка по этому кредиту, если закрываете другие, почему вы решили, что она поднимется?" и уходит с чата, общение прекращается. 9.06 мне приходит сообщение что моя ставка не 8,9% а 29,9%. Создаю новое обращение и по нему приходит так же отказ с шаблонным ответом. На что позвонив в банк отвечает консультант, который просто открывает и продлевает мое обращение. Попытавшись связаться со специалистом они говорят что он сам свяжется с вами. По итогу я хотела снизить свою финансовую нагрузку, а по факту еще больше увеличила ее, откуда взять такие деньги скажите, у меня нет возможности платить вместо 18000-28000. Пусть этот процент оплачивают сотрудники которые наглым образом обманывают людей! Так же хочу заметить что в договоре который я оформила каким то боком прописан мой не существующий доход, при подаче заявки я указывала одну сумму дохода, по факту у меня прописана чуть ли не в 4 раза больше, откуда она взялась, вопрос?! Ни кому не рекомендую данный банк, не видитесь на эти условия, они набирают себе не компетентных сотрудников, которые обманывают людей с целью получения себе премии за накрутку програм! Я все еще жду ответа на свое обращение! Раньше я думала вы отличный банк и время от времени брала у вас кредиты и все закрывала вовремя, нареканий не было, после этого случая все поменялось!

Оформил я кредитную карту по ссылке блоггера в мае 2024 года. Переход осуществился на страницу Хоум банка. Там я ввел телефон, имя, почту (Кстати знатно стали спамить разные конторы, слив точно идет данных), для того чтобы согласно условиям мне пришел сертификат от Озона на 2500. После это открылось окно с заполнением полной анкеты. Заполнили, банк одобрил, назначили время и место получения карты. В назначенный день тишина, звонков от менеджера нет. Вечером после 22 часов когда истекло время ожидания, я дозвонился в банк (Запись с банком зафиксирована) где я услышал что типа мне звонили несколько раз, но я был не на связи. Детализация тоже есть, где от банка ни одного звонка не было. Ладно, ок, давайте назначим новую дату. Назначили, привезли, все рассказали и показали. По условиям программы подарков, надо было выполнить еще одно условие, потратить 1000 рублей на покупки и банк вернет эту сумму на счет. Ок, выполнил данное условие и банк выполнил свою часть. А вот когда я стал выяснять где же мой сертификат Озона, пошла странная игра. Типа это не мы, это какой-то партнер и с ним вы и разбирайтесь. Какой партнер? я по ссылке перешел на ваш сайт, а не вашего партнера, я у вас оставлял координаты и заполнял страницы анкеты. Таким образом Хоум банк пытается увильнуть от предоставления подарка. Считаю что банк ведет нечестную игру, дабы побольше клиентов получило кредитные карты, таким макаром они выполняют свой план. Стал гуглить в интернете и оказывается таких ситуаций полно. 

Сегодня мне звонили из отдела качества банка, и спрашивали почему я поставил плохую оценку в чате когда писал обращение? Девушка выслушала, и сказала спасибо, всего хорошего))). В общем выводы для себя сделал.  

и да, техподдержка в чате это что-то нечто из разряда садо мазо! До оператора надо стучаться настойчиво и долго. 

В чате бот не переключает на специалиста. Просит сформулировать вопрос к специалисту, потом история переписки исчезает (возможно, истекает сеанс). Приходится снова начинать разговор с ботом, снова формулировать вопрос и ждать ответа специалиста, который так и не отвечает до момента истечения сеанса (и исчезновения предыдущей переписки). И так по кругу. На специалиста выйти невозможно. Бесплатного номера 8-800... у банка тоже нет. 

Мне не выплатили кэшбэк при переходе по ссылке в приложении. 

Я пытался решить эту проблему через службу поддержки в приложении. Однако результата не добился:

1. Операторы просто уходили по середине разговора (скриншот прикладываю). 

2. Ваши операторы говорили что создавали обращение, чтобы решить проблему и при этом его не создавали и также уходили (скриншот также прикладываю).
Это кстати моя первая претензия, раньше со службой поддержки всё было хорошо и с проблемой я не сталкивался.

Я сделал запись экрана при покупке, прикладываю её в личные сообщения к банку. Никаких дополнительных условий на момент покупки не было. 90 дней прошло. Всё должно быть хорошо.
Прошу разобраться с моей проблемой.

Здравствуйте. Мне одобрили заявку на рассрочку от Хоум банка 12 июня. Позвонил оператор и сказал, что мне нужно ехать из Юрги в Томск или Кемерово за 100км, чтобы подписать договор. Я просил подписать через курьера или через смс. Мне не шли на встречу. После того, как я настоял на том, чтобы меня авторизовали в приложении банка, мне скинули ссылку на него. Оказалось, что это ссылка на приложение по расчёту своего бюджета, а не мобильный банк. Вечером того же дня мне просто отменили заявку. Далее я подал заявку повторно уже 13 июня и мне отказали. Позвонив на горячую линию и заполнив заявку снова, мне одобрили. Сегодня я приехал в Томск, чтобы подписать договор в отделении банка. Сотрудник Мария на Ленина 94 сказала, что я могу подписать договор по рассрочке, но только под залог авто. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что сотрудник в отделении банка меня обманула. Далее мне сказали, что мою заявку снова отменили. Я снова подал заявку и получил одобрение. Со мной связались и сказали, что подписать могу в отделении, которое уже закрылось. Я просил альтернативы в виде подписания через смс, приложение, в другом банке или курьером, так как я живу в другом городе и не имею постоянной возможности приезжать в Томск. Мне отказали в просьбе, хотя заявка одобрена и предложили ехать вообще в Кемерово. Я крайне недоволен ситуацией, потому что мне срочно нужно воспользоваться рассрочкой и прошу решить ситуацию. Готов буду поменять отзыв

Это ужас, а не банк!!!! В 2018 году пытались взять ипотеку в Сбербанк, и всплыла текущая просрочка в хоум банке, о которой мы знать не знали, естественно с текущей просрочкой ипотеку нам не одобрили. Позвонила в банк, сказали задолженности были, но текущей нет. В БКИ есть, а в банке нет. И вот история повторилась снова. 11 апреля 2024 я запросила кредитную историю проверить на всякий случай. Иииии висит текущая просрочка по той же старой карте того же хоум банка с 2022!!!! года 3830р. Звоню в банк, опять ответ что просрочки текущей нет. попросили привезти распечатайте документы к ним в офис, где висит просрочка. Распечатала, отвезла, внесли изменения в кредитную историю. 23 мая я решила еще раз проверить, запросила вновь безоплатно кредитную историю, убедилась что все хорошо, поправки действительно внесены, история улучшилась. 24 мая у меня очередной платеж. Оплачиваю его, все списывают, все норм, в приложении никаких просрочек нет. 13 июня подаю документы на ипотеку, и у меня вновь действующая просрочка по этой же карте хоум банка с 24.05.2024. КАК? Опять звоню в банк, оставляю обращения, отправляю документы уже онлайн, говорю что очень срочно надо, хочу взять ипотеку пока действует программа до 1 июля. Обещают рассмотреть до 17.06, потом присылают сообщение, что увеличивают сроки до 25.06. Сказать что я в шоке - ничего не сказать. на вопрос почему так происходит с вашим банком? Сотрудники дать ответ не могут, один заявляет что все нормально, на вопрос а что тогда мне делать, каждый раз после каждого платежа отслеживать платно кредитную историю причем в разных базах? отвечает - да, если хотите чтоб нормальная история была, другая говорит возможно неполадки в системе, на вопрос кто за это отвечает она не знает, говорит что нет такого человека. Мало того, была ошибка и в сумме долга. Я постепенно уменьшаю лимит карты, но и эта информация была некорректна, по сравнению с той, что мне предоставляли сотрудники.