48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

22.05.2024 г оформила рассрочку в М-видео на 30 месяцев через хоум банк, договор 2********6. В договоре почему-то было 2 графика - 1 в кредит на 58 месяцев с платежом 2655 руб и в рассрочку на 30 месяцев с платежом 2950 руб. Сотрудник объяснил: чтобы платить без переплаты, необходимо оплачивать вовремя и не меньше суммы платежа по рассрочке. Платёж в приложении у меня 24.06.2024г. Сумму в размере 3000 руб я внесла заранее, за 10 дней. В итоге сегодня у меня списывается платёж 2655 руб, то есть в кредит. Задаю вопрос в чат - отвечают что условия по рассрочке я выполнила. Вопрос: почему у меня рассрочка превратилась в кредит?? 

Звоню на горячую линию. Девушка мне отвечает, якобы я сама отключила рассрочку. На вопрос каким образом, она отвечает, что я нажала кнопку "досрочное погашение ". Просто нажала кнопку!!! И у меня рассрочка превратилась в кредит с переплатить в 60 тыс. Руб!!! Разве запрещено в приложении нажимать кнопки??? Что за подстава! Разве запрещено при рассрочке досрочно погашать?? При том что при оформлении мне девушка сказала, что я могу погашать рассрочку досрочно и мне это будет ещё выгоднее. При этом никакого заявления на досрочное погашение я не фиксировала. То есть простое нажатие кнопки мне стоило 60 тыс. Рублей! Как клиент банка я не нарушила никакого условия договора! 

В апреле месяце оформляла карту хоум банка, по ссылке от блогера, где условиями было, что за покупку от 1000₽ будут начислены баллы Польза и выплачен через 60 дней сертификат на OZON в размере 2500₽.
условия с моей стороны были выполнены, баллы Польза мне начислили, а вот сертификат не выплачен до сих пор ( 60 дней прошло). 

когда по данному поводу я обращаюсь в банк, они пересылают меня к Партнеру, который, якобы, проводил данную акцию и предоставляют НЕРАБОЧУЮ ссылку на него.

я искренне не понимаю, почему я должна обращаться к третьим лицам, когда я со своей стороны выполнила все условия, поставленные банком? Каким образом я должна это сделать, если ссылка даже не работае?

почему банк снимает с себя ответственность за данную акцию и не желает помочь своим же клиентам?

по факту, я вижу полное пренебрежение к клиенту, наглый обман еще на этапе озвучивания условий акции и отвратительную клиентоориентированность , нежелание помочь.

прошу выплатить мне мой заслуженный сертификат!

Привет, дорогой посетитель сайта банки.ру

Если ты пришел сюда, то уже задумался о выборе банка для обслуживания или кредита

Итак, что я могу тебе рассказать про хоум кредит?

1. Вежливые сотрудники.

На этом пожалуй из плюсов все

А теперь расскажу тебе, почему надо бежать от них как можно дальше:

1. Навязчивая реклама. 

Несмотря на мои просьбы убрать рекламу и предложения кредитов из личного кабинет. Прошла неделя, а воз и ныне там. Как была куча рекламы в личном кабинете, так она и осталась

2. Невозможно разобраться как пользоваться мабильным банком и личным кабинетом. 

Чат-бот отправляет в несуществующие разделы, половины из того, что рекомендуют сотрудники не существует. Я попросил закрыть карту польза, так мне бот дает только инструкцию и отправляет в раздел "еще" данной карт. Там только реквизиты счета, реквизиты карты и заблокировать карту. Закрыть счет карты нет. По закрытию кредита прислали мне ссылку на справку, но ссылка только открывает сайт мобильного банка, самой справки в личном кабинете тоже нет.

Далее, оформил я у них рассрочку, о чем в последствии пожалел. Огромное количество подводных камней, как например нельзя посмотреть полную сумму долга, если ты уточняешь у оператора полную сумму долга по рассрочке, то рассрочка сразу становится кредитом и платить уже не по рассрочке тогда, а по кредиту. Очень интересная схема обмана на кредиты

3. Достучаться до оператора в чате невозможно. Пишут, что оператор подключится в течение 5ти минут, а по факту сидишь ждешь по 40-50 минут и ответа нет. Так еще потом пишут "мы не видим от вас больше вопросов, если еще остались напишите нам в чат". Дозваниваться до контактного центра тоже придется около 10-15 минут.

В век цифровых технологий и ДБО можно было бы уже давно наладить нормальную коммуникацию с клиентом.

4. Закрытие рассрочки. Тут ты не можешь позвонить, узнать сумму и сразу внести все и закрыть рассрочку, Банк тебе не позволит. Ты должен ждать до даты очередного платежа, чтобы банк еще месяцок получил с тебя проценты. Когда сумму маленькая, не так обидно, а представьте когда люди берут крупную бытовую технику в рассрочку. Там цифры уже большие.

Срочное закрытие дебетовой такого понятия для них не существует. Минимум 1 день тебе придется подождать, а потом чтобы еще и отозвать свои данные, надо еще подождать.

Итого, дорогой пользователь, как говорится, думай сам, решай сам. Мой совет, обойди этот банк стороной

Ах, еще у них не хранится история чата для клиента. Видимо, чтобы не мог приложить к отзыву на стороннем ресурсе.

 До техподдержки не дозвониться, в чате не отвечают и даже нет истории переписки , случайно закинул деньги себе на счёт другой, в итоге на мобильном сайте не могу их скинуть обратно потому что заразил находится в разработке, полное безобразие!
Не рекомендую использовать этот банк, хотя раньше было очень удобно им поотозваться, решите уже проблему со своим сайтом и механизмом поддержки клиентов, очень неприятно  

Последовательность действий замечательного Хоум Банка:

1. Деньги принимаются через банк-клиент на вклад.

2. Из банка-клиента вырезается функционал, позволяющий управлять вкладом.

3. По окончанию срока вклада он автоматически пролонгируется по невыгодной ставке.

Расторгнуть этот невыгодный вклад нельзя в принципе - кнопочки такой нет в банк-клиенте. Поставить приложение не могу - ну старообрядец я, и пользуюсь кнопочным телефоном. На вопросы как же мне быть говорят что надо подождать июля, ну или августа и тогда кнопочку прикрутят. Как вариант - идти пешком в банк. Вариант замечательный, но если бы я знал, что так будет, то деньги бы я разместил в банке с нормальной филиальной сетью.

Система выстроена изумительна - ты можешь завести деньги в банк, но не можешь вывести.

Особо понравилось, что служба поддержки просто бросаент трубку после попытки решить проблему.

Ситуация заключается в следующем , если вы вдруг захотите стать клиентом этого банка не факт что получиться у вас , например как у меня , я пришел в отделение хоум банка (преображенская ул.2к1) просидел полтора часа что бы услышать что моментальных карт у них нет , в итоге мне сказали заказать через сай , что я и сделал . Мне в итоге назначили курьера по моему адресу (Вешних вод д8к3) курьер М-уш Доллан А., в итоге этот курьер мне неделю не может доставить карту , и каждый раз о меняет мою доставку , по причине якобы он дозвониться не может до меня , хотя я ему звоню он трубки не берет с меня , звоню в поддержку говорю об этом , они только регистрируют обращение и всё , так что имейте ввиду , вы станете клиентом банка только если курьеру будет не лень к вам ехать , и вообще как курьер посчитает нужным так и будет , ни в одном банке таких курьерских служб не видел .

Писал в чат вопрос по поводу блокировки карты и проблемы перевода средств с карты другого банка на карту ХКБ, ответ жду уже 3 день, никто не отвечает, бот пишет что время ожидания увеличено и составит более 5 минут, но в итоге так никто и не ответил, и также пробовал перевести по номеру счета с карты другого банка на ХКБ (думаю может заблокирована из за того что там минус на карте), перевел необходимую сумму для погашения задолженности но средства так и не поступили

1 марта 2024 года оформила рассрочку в Эльдорад,сумма рассрочки 54 и с копейками...

оформила значит на 24 месяца,ежемесячный платеж был где то 2200 р,и вот проходит месяц и мне приходит на номер смс мол "внесите платеж на рассрочку 1800 р (с хвостиком) я сперва задумалась что вроде считали и выхолило 2200,была на работе и думаю ну банк меньше чем надо точно запрашивать не будет,и внесла сразу...мобильное приложение на тот момент у них не работало...но придя домой все же решила проверить по документа,потом зашла через компьютер на официальный сайт,решила проверить и там,и что вы думаете? Моя рассрочка без % превратилась в кредит на 5 лет,и внимание!!! Сумма общая теперь не 54 и а больше 100 тысяч!!!

я в бешенстве пишу оператору,тишина...ели как дозвонилась,мне девушка оператор начала рассказывать что я подключила автоматически "комфортный платеж" так как внесла сумму меньше чем надо!!!!

Спрашивается какого черта вы тогда в смс отправляете сумму поменьше????человек за месяц мог и забыть,тем более первый платеж!!!

и еще мне сказали раз я не хочу переплачивать в 2-3 раза больше суммы,то теперь мне придется вносить каждый месяц не 2200 как говорилось изначально а 3-4 тыс...пишу Который день оператору тишина,никто не отвечает! в приложении фиг пойми что показывае ,вношу 8 тыс пишет что внесла 4.

ТАК ГДЕ МНЕ СМОТРЕТЬ ОСТАТОК РАССРОЧКИ?

почему начисляются %,и как их убрать никто не говорит.

если мне не уберут % я буду обращаться и жаловаться куда положено!!!

Оформлял кредит через сайт банки.ру. Перезвонил кредитный специалист для согласования условий кредита и при оформлении заявки прямо сказал, что что без оформления страховки кредит мне не одобрят (что уже является нарушением ГК РФ), а после оформления я спокойно от него откажусь и внесу всю сумму на погашение основно долга. В результате кредит был подписан со страховкой 07.06 и сразу же начались трудности. Представитель банка сказал, что от страховки можно отказаться только позвонив по телефону страховой компании (в моем случае это Совкомбанк Страхование), а там мне прямым текстом сказали, что от страховки можно отказаться только одним способом: путем отправки заказного письма на юридический адрес Страхователя. Однако на горячей линии банка сообщили, что можно отказаться в том числе и через представителя банка в городе, у которого я и оформлял кредит, что и было сделано уже 10.06 (из-за дезинофрмации уже было потеряно время). 14.06 мое заявление об отказе было одобрено и деньги перечислили мне на кредитный счёт. В этот же день я позвонил на горячую линию, чтобы погасить основной долг (чтобы вся сумма пошла на списание основного долга) и чтобы погашение произошло путем уменьшения срока кредита. Однако сотрудник колл-центра сообщил, что у них в банке нет такого способа погашения, а есть только уменьшение ежемесячного платежа, в результате я составил обращение на пересмотр данных условий, так как в договоре они не были прописаны и не были озвучены при заключении договора. Сотрудник также подтвердил, что до момента наступления следующего платежа 07.07) нет спешки совершать частичное погашение, так как до этого момента они могут списать всю сумму страховой премии в счёт основного долга. В результате данной дезинформации, а также учитывая тот факт, что я ждал ответа на мое обращение, я решил подождать ответа. 18.06, когда в очередной раз пришла отписка от банка, я понял что нет смысла ждать и чате банка попросил списать всю сумму страховой премии в счёт погашения основного долга. И сотрудник банка также подтвердил, что вся сумма будет списана в счёт основного долга. Однако в ночь на 19.06 в указанной сумме были списаны в том числе и проценты. На мои просьбы возместить мне уплаченные проценты за пользование той суммы, которой я фактически не пользовался и, кроме того, она мне была навязана в нарушении законодательства, а также в связи с чем, что из-за явной дезинформации от сотрудников колл-центра, частичное досрочное погашение произошло позже, чем это могло бы быть. Таким образом, мало того, что банк в нарушении закона навязал мне страховку, так он ещё различными методами дезинформации максимально старался продлить срок пользования деньгами за страховую премию. Но кроме нарушения закона, они умудрились нарушить ещё и условия своего же договора. Так как единственный пункт, гне прописано про методы частичного погашения, это пункт "Общих условий", который распространяется на все договоры. П. 15 абзац 2 гласит: «При частичном досрочном погашении Кредита дополнительное соглашение к Договору не оформляется, при этом может измениться количество Ежемесячных платежей или размер Ежемесячного платежа», что как раз подразумевает погашение методов изменения количества платежей. И отказ в данном праве со стороны банка нарушает его уже условия договора. На все мои вопросы и обращени банк пишет только отписки. На сегодняшний день не прислал ни одного вразумительного ответа по факту описанных нарушений, так как боиться ответственности.

Отзыв о двух сервисах банка

Первое это кэшбек. 

При открытии кредитной карты дают на месяц бесплатное подключение опции кэшбека по категориям. Я ей воспользовался. 10.06 совершил покупку в одной из категорий и дождавшись её обработки 12.06 отключил опцию. Кэшбек не начислили говорят опция не была подключена, хотя это не так, и 12.06 она ещё была подключена.

Второе это чат в приложении. 

Один из самых худших сервисов среди банков. Чтобы соединили с оператором нужно пройти тупого бота и ждать более 20 минут в приложении не закрывая его, а если на 5 минут отвечешься, то за это время оператор ответит и закроет диалог не дождавшись вашего ответа, и этот круг ада нужно проходить ещё раз.

Добрый день! 10.06.24 планировала брать потребительский кредит в Хоум банке, зашла в мобильное приложение и заполнила заявку, выбирала подходящий вариант. И тут же перезванивает сотрудница банка и предлагает оформить кредит по телефону, ссылаясь на то, что так выгоднее, ниже ставка и тд. Т.к кредит был мне нужен, я согласилась В разговоре с сотрудником банка я спросила об условиях кредита, на что она ответила что процент 8,9% годовых, при этом НЕ ОЗВУЧИЛА УСЛОВИЯ ЛЬГОТНОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ, далее мной в разговоре было озвучено что мне нужен ГОЛЫЙ КРЕДИТ без дополнительных услуг, страховок в том числе. Далее наступает момент подписания договора, она высылает мне ссылку и просит перейти по ней, я еще раз прошу сотруднтук банка озвучить параметры кредита, на что я получаю ответ ЦИТАТА: "ВЫ СНАЧАЛА ПОДПИШИТЕ, А ДАЛЕЕ Я РАССКАЖУ УСЛОВИЯ" Я не снимаю с себя ответственность, я подписала договор. Но это похоже на манипуляцию и введение клиента в заблуждение. Кстати условия льготной ставки так и не были озвучены в разговоре...  После завершения разговора я захожду в мобильное приложение и вижу, где кредит под ставку 8,9% но с определенными условиями....нужно по тратить 80% от взятой суммы на онлайн покупку в течении 20 дней после оформления, иначе ставка с 8,9 перескакивает на 39,9, нормально Хоум банк ? Хотим ставим клиента в известрость, хотим нет. Моя покупка планируется наличными, соответственно условия выполнены не будут, и ставка будет 40 процентов....  Помимо этого, я обнаруживаю что оформлена еще и страховка. На 52 т.р  хотя напомню, я говорила что нужен ГОЛЫЙ кредит без страховок и свое согласие на оформление я не давала. Далее последовал звонок на горячую линию, составление жалобы на сотрудника, и обращение о сохранении льготной ставки на весь период кредитования. 3 сотрудника горячей линии подтвердили что в таком случае можно это сделать. Три обращения отправлено в банк, так же получено три отказа. Вчера сторудник горячей линии Любовь, сказала что мне отказано по причине того, что я сама подписала договор...  Хоум Банк, вам не стыдно так нагибать своих же клиентов ?! Клиент априори является слабой стороной договора! Ваш сотрудник допустил ошибку, не проинформировав об условиях кредитования, а теперь вы делаете виноватой меня ? Т.к я сама подписала договор?! Гоняете меня с горячей линии в отдел страхования, хотя он здесь вообще ни при чем! Этот отзыв только начало, я принципиально настроена на решение этой спорной ситуации, если вы в ней не заинтересованы, то будет разбираться другой вышестоящий орган. Я готова с вами к диалогу и решению этой ситуации. 

20.06.2024 года мне на Крату был совершен перевод. Банк оповестил о зачислении средст, спустя 1 час после получения смс и совершении покупок оказалось что средства зачисленны не полностью. При звонке на горячую линию ожидание составляло не более 3 минут. Сотрудник был вежлив, сообщил об ошибках принёс извенения и мои средства были зачисленны. Всё и быстро и удобно. 

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и как их можно вывести или на что правильно потратить и как долго они не сгорают.

Доброжелательная работница мне всё подробно рассказала, что 500+1500=2000 за "Приведи друга" кредитная карта и 1000 за покупки по Мир Пэй или по реквизитам карты.

Так же решил выяснить по Маме, к слову я ей так же помогал делать кредитку по рефералке и покупку на 1000р. по Мир Пэй или Реквизитам карты. За кредитку 500+1500=2000 Маме пришло, а вот 1000 нет, хотя покупки делались в один день. Сотрудница сказала что Маму к телефону звать не обязательно для идентификации личности, достаточно просто сказать её номер и она всё помиотрит (надо сказать это продвинуто, Совком и Хоум рулят), также она составила обращение на как Она сказала "Ускоренное" начисление баллов. Такой подход мне очень понравился и в конце разговора я поблагодарил Вику за оказанную помощь и сказал что с меня отзыв на "Банки ру.", сотрудница порадовалась и так же меня поблагодарила сказав что ей будет очень приятно))

Не пришли бонусы за оформление кредитной карты. Хотела сделать обращение через чат банка, так как не хочу тратить время на походы в банк и звонки на горячую линию. Но в чате тишина... не одну неделю. В чатах в других банков можно решить многие вопросы, это очень удобно. Но в хоум кредите в чате никто не отвечает ни в приложении, ни в онлайн версии.