46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу поделиться информацией о карте 120 дней без процентов. Я пользовалась этой картой для покупок и для рефинансирования карт другого банка. Выбирала период 4 месяца и это был беспроцентный период и без какой-либо комиссии. Но в очередной раз я заметил, что банк указывает комиссию. Обратилась в чат поддержки. Сотрудница Александра дала исчерпывающий ответ. С 4.12.2023 произошли изменения. И теперь при рефинансировании даже на 4 месяца придётся платить комиссию 1 процент от суммы перевода каждый месяц. Вроде бы без процентов, но 1 процент в месяц от суммы это 12 процентов годовых. Но это тоже не плохо, для тех кому надо срочно закрыть кредитку другого банка. Просто надо внимательно следить за условиями. И при возникающих вопросах обращаться в банк, точнее в чат банка. Так как офисов банка почти нет. А сотрудница банка Александра все понятно объяснила

В январе я взяла кредит в Хоум Банке для того, чтобы сделать первоначальный взнос по ипотеке. В ипотеке мне отказали. Поэтому и потребительский кредит от Хоум банка мне не понадобился и я его вернула досрочно (менее, чем через 2 недели), функцию досрочного погашения в приложении подключила. Но банк снял с меня проценты так, как будто я пользовалась им весь месяц . 

Писала претензию в банк, ее не удовлетворили.

17.04 я написала обращение финансовому уполномоченному. 

14.05 финансовым уполномоченным было принято решение об удовлетворении моих требований . Хоум банк до сих пор не вернул мне переплату и не отвечает толком на мои обращения. В разделе Обращения никакой информации, кроме того что обращение создано и обращение закрыто, нет. Операторы дают невнятные отписки. Позвонить им бесплатно нельзя. А на платном номере надо сначала прослушать кучу ненужной информации от робота.

Самый ужасный банк, с которым я когда-либо имела дело!

Буду подавать в суд 

Худший банк с которым приходилось сталкиваться. Оформила рассрочку на товар, информация о рассрочке в личном кабинете появилась спустя несколько дней!! только или даже неделю. Внести платеж невозможно, личный кабинет не работает, выдает ошибку. 

В чате никто не отвечает, затем сайт просто вылетает. На горячей линии никто не берет трубку. 

Обслуживание отвратительное. 

Мне нужна была справка о свободном остатке для собеседования в посольстве. Вот уже сутки я пытаюсь ее пооучить. На норячей линии сказали втечение 30 минут сделают. Прошли сутки. Справки нет. На горячей линии просто кладут трубку. В чате бот пишет ждите и задает глупые вопросы. Я в посольство щаписывалась за 3 месяца. Из-за этого недобанка, видимо, не пооучу визу. Никто никогда не заходите даже в этот банк!!!!

Доброго дня! Активно пользуюсь картой Польза от Хоум Банка. В апреле месяце выбрал категории и совершал покупки. И пользуюсь дополнительными предложениями от партнеров Банка. Совершал покупки в аптеке, начислили 5% кэшбэка с покупок и всё. За дополнительное предложение партнеров так и не начислили. Ждал полтора месяца, в итоге обратился в чат банка 14.06., менеджер Юлия зарегистрировала обращение, и в течении дня всё решили, сотрудник экспертной группы Кирилл перезвонил, принёс извинения и баллы доначислены. Получилось, что и кэшбэк за покупки в аптеках получил и плюс дополнительное предложение от партнеров, в итоге 7,5% кэшбэк. Понравилось, что Банк всегда оперативно решает вопросы. Рекомендую и другие продукты банка.

Господа, верните старую версию сайта. Новая не работает (только информационный режим). Как закрыть вклад в новой версии сайта? Смартфон не предлагать (пожилому человеку это слишком сложно). Скриншоты прилагаю. Почему Ваш банк все время заставляет нервничать? Заберем мы свои деньги, когда срок размещения вкладов закончится, не переживайте, больше с Вами дел иметь не будем. (Также, еще и cash back стал урезанным)

Хочу поблагодарить сотрудника банка Полину за очень компетентный и вежливый разговор и возврат комиссии, который с меня списали. Я позвонила на горячую линию банка. Полина спросила когда я отказалась от услуги Польза по кредитке и написала обращение по моей просьбе и мне сразу же вернули комиссию и Полина сказала, что больше не будет сниматься эта комиссия. Очень благодарна Полине за быстроту действий, вежливость, оперативность.

С конца 2021 года во всех БКИ светится закрытая еще в ноябре 2021 года кредитка.

Связаться с банком практически нереально, в IOS чат не работает, в интернет банке ждать реакции можно вечность и потом все просто сбрасывается и заново не Заходит, история не подтягивается. при этом банк еще требует доказательства своей криворукости - отчеты из БКИ, хотя сами данные не передали.

Я требую удалить данные кредитке из всех БКИ, при неудалении напишу в ЦБ. несколько часов потрачено на ожидания и попытки связаться - все бестолку

13.06 захожу в мобильный банк, а там беда за бедой. Изначально хотел оплатить кредит с карты другого банка, но вот незадача основные функции банка "в разработке". Ну думаю если не получается с карты стороннего банка оформлю дебетовую карту "Хоум Банка", приходит СМС код, и в конце оформления всплывает окно "тех. работы", еще в течении дня было пару попыток без успешных, звонил в банк трубку так и не взяли. На утро 14.06 понимаю что просрочка не за горами, захожу в банк а у меня весит не активированная дебетовая карта, ну думаю вот оно. Спустья пол часа у меня уже была активированая карта и оплаченный счет. Но связаться с банком все же получилось. И сказали мне что все просрочки будут на мне, если даже приложения банков не работают должным образом.

11 апреля состоялась встреча с представителем банка, все документы оперативно были оформлены. Автоматически шла подключенной услуга платного смс оповещения (смс- пакет), представитель банка отключить её не смог. В чат- боте и приложении банка так же отключить данную услугу самостоятельно не удавалось. 14 апреля я обратилась на горячую линию, оператор помог разобраться в проблеме за несколько минут, подсказал, что нужно сделать и все получилось. Кредитной картой пользуюсь- все устраивает. Спасибо 

13 июня 2024 года около 17:20 я обратилась в чат, чтобы мне помогли с вопросом оплаты картой, а так же телефоном с установленным приложением в городе Сочи. Благодарю Андрея, грамотный сотрудник, теперь я знаю, что с собой не нужно тащить кучу наличных, всё на карте и отлично. Вобщем большое спасибо банку, что везде можно платить и за отличных сотрудников. 

13 июня 2024 года в 17:18 я хотела узнать подробности оплаты картой и телефоном при поездке в Сочи, так как у меня запланирован отдых. Спасибо Андрею, он прояснил мне, что оплата в Сочи не имеет ограничений. Рекомендую банк, всегда ответят и помогут в любом вопросе. Отдельное спасибо Андрею, отличный работник. 

Добрый день!

Сегодня, 13.06.2024, подала заявку в мобильном приложении на кредит, выбрала параметры и ждала звонка от банка на уточнение деталей. В итоге не дождавшись звонка, в районе 19:00 позвонила сама на горячую линию уточнить статус заявки.
Молодой человек (если не ошибаюсь Николай) заявил что никакой заявки через приложение активной нет и в режиме диалога подал заново заявку. Указали сумму которую я запрашивала и озвучил платеж больше чем я рассчитывала в приложении, оказалось это вместе с Гарантией низкой ставки и страхованием комфорт+. В режиме диалога отказаться от этих дополнительных услуг было невозможно, оператором было озвучено что у них нет такой возможности отключить, только взять с ними, иначе никак. Мол возьмите так и потом откажитесь. На что я уточнила, ставка будет 22,9? На что сотрудник сказал да.
Соглашаюсь, подписываю договор и выясняется, что при отказе ставка 29,9!!!

Чтобы от всего этого отказаться нужно пройти целый квест и потратить уйму времени. Так еще и заплати проценты за месяц если решил вернуть кредит, но сначала конечно же откажись от дополнительных услуг.

Прошу вернуть мне деньги за дополнительно подключенные услуги и аннулировать договор!

Не являюсь клиентом банка и не собираюсь; никогда дел с ним не имел. Но на мобильный номер приходят тонны спама от Хоум Банк. Ситуация длится много лет и не вызывала вопросов и раздражения, так как количество спама было терпимое. А с этого года у коллцентра началось какое-то весеннее обострение. По 3-5 звонков день, еще и молчат да сбрасывают. Все номера принадлежат именно коллцентру Хоум Банк - можно легко убедиться сделав обратный прозвон. Ну раз вы такие актиные, я в свою очередь тоже не поленюсь оставить отзыв о таком безобразии.

Добрый день, хочу поделиться печальным опытом работы с данным банком 26.05.2024 мною был подписан договор на потребительский кредит, после подписания и получения денежных средств, я связалась с сотрудникам банка, для уточнения вопроса услуги "оптимальная ставка" в разговоре с сотрудником, он потвердил, что я могу использовать денежные средства уже полученые мной! Т.е. после подписания, но до того как ими воспользовалась, сотрудник банка уверил меня, что перевод через СБП продавцу автомобиля будет являться безналичным переводом, тем самым выполню условия программы гарантия оптимальной ставки, после перевода мне будет необходимо отправить в чат с банком договор купли-продажи с чеком операции из приложения мобильного банка "Хоум Кредит". Тем самым банк сохранит услугу "оптимальная ставка". 06.06.2024 позвонила на горячую линию в банк для уточнения информации, на что мне сказали, что сотрудник дал не верную информацию, но так как была не правильная консультация, нужно составить обращение, банк прослушает разговор и оставит условия оптимальной ставки. на 13.06 уже создано много обращений, и По каждому из них ответ отрицательный , их максимум это провести беседу с некомпетентными сотрудниками ( получается все сотрудники некомпетентны у Вас ? ) Вот так сотрудники обманывают людей, лишь бы подписали договор. Жаль нельзя приложить видео, где есть прямое доказательство не верной консультации, запись разговора.

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому написала в онлайн-чат 13 июня 2024г. в 17:50 для уточнения некоторых моментов. В первую очередь меня интересовал размер процентной ставки. Сразу хочу отметить, что оператор подключился через большое количество времени- прошло более часа. До этого момента мне было прислано автоматическое сообщение с базовыми условиями накопительного счёта, но я хотела через живое общение уточнить нюансы. В том числе , есть ли возможность получить какое-то персональное предложение по открытию счета. Оператор Анна сообщила, что процентная ставка зависит от суммы трат по моей карте и максимальная ставка может достигнуть 13%. После этого я в заглянула в личный кабинет и увидела другую цифру -15%. Отправилась с этим опросом к Анне, на что она извинилась, сказала, что она совершила ошибку, это была опечатка с ее стороны. И ставка действительно будет 15% при обозначенных тратах. Но никаких персональных предложений мне не поступило. В целом, я получила от Анны всю необходимую мне информацию в полном объёме, оператор ответила на все вопросы и общалась вежливо. Поставлю оценку "4" за долгое время подключения оператора к чату и опечатку со стороны Анны в размере ставки. И моё личное пожелание - хотелось бы от банка больше клиенториентированности, в плане персональных предложений и акций по накопительным счетам.

12 июня 2024 в 14:36 мне понадобилось узнать когда я стала клиентом банка, мне это нужно было для заполнения документов. Написала я в чат, мне там подсказал оператор Владислав, за что большое ему спасибо. Нравится банк и особенно кэшбэки от партнёров. Отличный работник, всё по делу проконсультировал.

Перестала работать дебетовая карта. Оформил через приложение цифровую карту и решил так же сделать пластиковый вариант этой карты. Через чат согласовали время и место: 13.06 с 10-14. 13 июня с 10-14 карту никто не привёз. После 14 позвонил курьер и договорились о встрече в другом месте. Но карту мне не отдали- паспорт забыл. Вод.удостоверение и фото паспорта в телефоне- курьера не устроили. На вопрос почему же вы не приехали в оговоренное время- внятного ответа не получил. Списался в чате со специалистами- договорились на этот же день на 16:00. В 16:30 устал ждать и уехал. Видимо, чтобы получить карту этого банка, нужно отпуск брать и сидеть дома. Спасибо банку за сервис.