48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

4 июня 2024г я имела несчастье оформить потребительский кредит по продукту гарантия оптимальной ставки. Кредит оформлялся онлайн, по телефону. Во время общения с оператором Татьяной, мы с мужем подробно расспрашивали Татьяну, как нам не слететь с льготной ставки. Поскольку кредит брался на достройку дома, то сумма не маленькая. В процессе общения мной не раз задавался вопрос: слетим ли мы с льготной ставки, если я буду перечислять деньги на расчетный счет индивидуальному предпринимателю за услуги грузоперевозки, покупку пиломатериалов и т.д.? Мне не единожды было отвечено, что так можно и льготная ставка сохранится. О каких то страховках, о 20 днях, в течении которых надо истратить с карты эту не маленькую сумму Татьяна не сказала.

Первый сюрприз был после после подписания договора, когда я узнала про эти 20 дней.

Второй сюрприз был - страховка, про которую не было сказано ни слова.

И вишенкой на торте - перевод ИП грузоперевозчикам оказался МСС 6012 (Финансовые учреждения-торговля и услуги). С данным МСС 6012 я вылетаю с льготной программы!!!!!!

Забыла добавить, что бы получить эту самую карту в пластике, мы с мужем вынуждены были ехать сначала в г.Новомосковск Тульской области а потом в г.Ступино Московской области. Кстати и там и там девушки тоже говорили нам, что мы можем переводить деньги на р/с ИП и при этом не слетим с оптимальной ставки!

На каком основании ХоумКредит банк присудил услугам грузоперевозки МСС 6012, мне оператор горячей линии не ответил. Дополню, что все ИП перевозчики работают по ОКВЭД 49.41, а этому ОКВЭД соответствует МСС 4214!!! Получается оператор Татьяна намеренно ввела меня и мужа в заблуждение и не единожды! 

17.06.2024 мной на горячей линии составлено обращение №17968561. Чем все это закончится, я не знаю. Если ситуация не разрешится в мою пользу, буду обращаться в прокуратуру, Центробанк и судебные инстанции. "Спасибо" хоумкредиту за то, что сделали нас с мужем идиотами!  

16.04.2024 мне пришла смс "Получите кредитку + 1000 рублей баллами https://hcdl.ru/i ООО ХКФ Банк" 

Я оформила карту, выполнила условия. Но вознаграждение не выплатили до сих пор. 👹
Неоднократно пишу в чат приложения, но их чат не работает уже 4 месяц. Как с совком объединились так все сломалось. Сегодня пришлось идти на сайт в чат. Там тоже подстава. Отвечает один бот, дождаться сотрудников не реально, и уведомления с ответом оператора не приходят, история переписки там не сохраняется.
Очередной обман с акцией получается 🤷🏻‍♀️

14.06.24. заказала выписку с движением стедств и остаток по ЗАКРЫТОМУ счёту. Данный документы сказали можно забрать в Совкомбанке в г. Чехов. Сегодня 17.06.24. Просидев почти 4 часа с маленькими детьми, я так и не получила данные выписки, т.к. ХОУМ банк не дал доступ для скачивания Совкомбанку. Через личный кабинет я это сделать не могу, уже не являюсь их клиентом. Звонки на горячую линию в Хоум банк меня сбрасывают. Данные справки мне нужны для подачи на ДЕТСКИЕ ВЫПЛАТЫ. Не дают доступ к обращениям.

07.08.2021 я оформил потребит.кредит № 2********9 на 36 мес., сумма кредита 94999,00 р.

Ранее никогда никаких проблем с данным Банком не возникало, пока не пришло 13.06.2024 – дата списания моего ежемес.платежа. В приложении 13.06.2024 в 17:27 я получаю уведомление «Сумма 84180,28 р. была списана в счет погашения ежемес.платежа»… Данную сумму ДС в этот день я не вносил. Зайдя в детали своего кредита, а увидел, что платеж просрочен на 730 дней! Я стал писать в чат Банка. Оператор Даниил меня успокоил, сказав, что «по моему договору эксперты проводят корректировки графика, т.к. видимо был тех.сбой и отображается просрочка». Оператор Юлия, сообщила, что «текущее кол-во дней просрочки в общем: 731». Я сказал, что этого не может быть и приложил скриншоты. Оператор Алена сообщила, что «ранее на счет не поступали ДС для списания еж.платежа, в связи с этим у меня просроч.задолженность. По моему графику платежей ДС поступили только 13.06.2024 (те самые непонятные 84180,28 р., которые я не клал на счет) и этот платеж распределился на платежи с 18.04.2022. Я стал доказывать обратное, на что оператор Алена попросила предоставить п/п о внесении платежей вовремя! Я в шоке! Что у Вас там творится?! Оператор Динара, сообщила мне, что «В Хоум Банке списания происходят в ночь даты ежемес.платежа, что после 8 утра по МСК информация о платеже обновится, и будет отображаться корректно в личном кабинете, чтобы я не переживал и на кредитную историю данная информация не влияет». 14 июня ничего не изменилось, а стало только хуже… Пишу снова «почему приложение до сих пор выдает просрочку в 731 день и сумма к оплате указана 4035,89 р., вместо 3416,72 р.?». Оператор Динара мне пишет, что «просрочка 731 день, а платеж очередной 3389,35 р.», а также сообщает, что «у меня первый ежемес.платеж был по графику 13.09.2021, а дата поступления на счет платежа 10.02.2022, т.е. спустя 150 дней просрочки»… Каждый оператор говорит недостоверную и глупую информацию, которая совершенно не соответствует действительности! Я выслал скриншоты об оплате, что я добросовестный заемщик и вношу оплату ежемесячно, что у них произошел на стороне Банка какой-то тех.сбой, чтобы они разобрались! Динара сообразила, зарегистрировать от меня обращение № 17961651. Я сообщил Дигаре, что если бы у меня было столько дней просрочки, то меня бы уже из под земли достали, были бы звонки и сообщения о долге, Банк бы уже давно в суд обратился и взыскал этот долг с меня через ФССП! Номер телефона я не менял, он всегда активен. Все 32 оплаты я проводил непосредственно в приложении ХОУМ БАНКА. Моя кредит.история из-за такого кол-ва дней просрочки была бы испорчена и я не смог бы более взять ни один кредит, а после 13.09.2021 у меня он был и не один! ХОУМ БАНК мне тоже кредит одобрял под залог. Как Вы его одобряли если у меня такая просрочка? Разберитесь уже в моем вопросе корректно!

И вот 17.06.2024 я получаю ответ на свое обращение «Евгений Юрьевич! Обращение 17961651 решено. Внесение было 18.03.2022, а в следующий раз только 13.06.2024, больше двух лет просрочки»

Настало время писать в более вышестоящие органы и подключать к этому беспределу вышестоящее руководство ХОУМ БАНКА!

Итак, за период с сентября 2021 по июнь 2024 я внес 32 ежемес.платежа, в сумме 110999,72 р. (о кадлом зачисленном и списанном платеже приходило уведомление).

На сегодняшний день 17.06.2024 приложение Банка выдает просрочку в 734 дня и сумму к оплате 535,89 р. – просроченная задолженность!

Прошу разобраться в моей ситуации срочно и незамедлительно! Сделайте необходимые корректировки и обновите мою кредит.историю!

банк Хоум кредит организовывал акцию со следующими условиями выполнения: необходимо совершмть онлайн покупку на сумму свыше 1.000 рублей и клиент будет вознагражден Сертификатом в озон 2.500 рублей и кешбек 1.000 бонусных рублей.

 Онлайн покупка была совершена 07.05.2024, по словам оператора вознаграждения должно прийти в теченте 30 дней. Но оно так и не поступило.

Оператор так же ссылается на проведение акции другими организаторами, но никак не ими. ПрикладывАю один из ответов оператора банка. 

Добрый день. Хочу поделится опытом сотрудничества с Хоум Банком. 16.06.24. внёс наличные денежные средства через банкомат партнёра ВТБ. После чего 2 день безуспешно пытаюсь либо снять их через банкоматы, в т.ч. Хоум Банка, либо перевести через СБП в другой банк по номеру телефона. На протяжении всего этого времени пытаюсь получить хоть какой то ответ от сотрудников банка, по какой причине не могу воспользоваться своими денежными средствами. Чат бот в приложении каждый раз переводит на оператора, тот пишет, что переадресует на специалиста, после чего чат закрывается. При повторном обращении, "новый" оператор не видеть, что было предыдущее обращение. И так по кругу, второй день. При звонках на горячую линию банка, оператор просит направить скрин с информацией об отмене операции в чат, что так же было сделано трижды. В приложении указано что "операция отклонена Банком как подозрительная". При каждом следующем звонке в колл центр фиксируется обращение в Службу безопасности на снятие блокировки. Но эти обращения не имеют никакого номера, только на словах. При каждом новом звонке приходится 30 минут рассказывать одну и ту же историю, оператор вновь направляет обращение. В итоге второй день, как не могу получить никакой информации, как и воспользоваться своими денежными средствами. Пишу данный отзыв находясь в отделении Хоум Банка г.Москва ул.Преображенская, 2 к1, в попытке выяснить, хоть что то, но и тут разводят руками. Никто не знает что дальше делать. Следующий шаг, жалоба в Центробанк на незаконное удержание моих денежных средств. Вот такой мой опыт сотрудничества с Хоум Банком. Решайте сами стоит ли с ним связаться. Лично я категорически не рекомендую. 

Уже больше трех месяцев невозможно оплатить кредит в интернет банке. При любом способе оплаты или пополнения выбивает ошибку "Произошла ошибка! Не удалось загрузить данные"

сайт постояннг медленно работает, поддержка не отвечает. Раньше можно было переключиться на старую версию сайта, там все отлично работало, но теперь такую возможность отключили. Зачем пускать в ход сырую версию интернет банка, на которой не работают базовые функции. 

Поддержка в чате вообще непонятно как работает. С оператором связаться невозможно, при обновлении страницы старое обращение стирается, а попытка загрузить историю обращений тщетна. 

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках).

Сотрудницы Александра и Наталья, чётко ответили на интересующий меня вопрос, при этом предложили варианты ИМЕННО БЕЗ КОМИССИИ внесения наличных (как я в вопросах и попросил – именно варианты без комиссии).

А также дополнительно ответили на сопутствующие/уточняющие мои вопросы.
Примечательно, что за время когда я вышел из чата, сотрудницы переключились на другую; однако "линию беседы" созранили! Вопрос не пришлось повторять, благодаря их взаимодействию между собой - передаче вопроса.

Благодарю Александру и Наталью за чёткость и лаконичность ответов, что позволило прояснить вопрос полно и при этом БЫСТРО!

Общение в чате банка 12.06 в дневное время

Оформила в приложении потреб кредит , срочно потребовались деньги , ранее уже приобретала кредит этого банка ( было тоже самое ) , убрала дополнительные платные услуги ( страхование , гарантия низкой ставки ) , суммы за эти программы очень дорогие , и они не действовали бы в моем случае . Заявку берут в работу специалисты , очень долго все это тянулось , в итоге специалист включает все возможные платные услуги , хотя я сообщила что их отключала и они мне не нужны , несмотря на мой отказ от услуг , мне спустя сутки и длительных Переговоров , приходит одобрение , со всеми возможными допами ( сумма около 500 тыс за допы ) , связывалась с банком с просьбой отключить доп услуги от которых я отказалась , заявка снова уходит якобы на рассмотрение В итоге через день опятт куча звонков и проверок и отказ , они не то что отключали эти услуги , а снова оказывается завели заявку . Когда прекратится это наввзывание доп продуктов , внаглую все услуги включить , при отказе клиента . Сотрудники даже не стесняются и сообщают , что руководитель откажет в заявке , т к им нужны допы !!! руководитель работать умеет ??? Страхование жизни является добровольным , и никак не влияет на решение по кредиту , но ваши специалисты , видимо сами принимают решения , дабы выполнять планы по страховым продуктам ! 2 дня потерянного времени , куча нервов и отказ , который даже мне в смс не сообщили . Жалобу в Центробанк писать видимо Надо на вас . 

Захотел один из моих друзей карту себе завести. Ну а я решил ему помочь и заодно получить баллы. Правда обещал банк до 1500 баллов за друга, в итоге прочитал, 1500 за кредитную карту. А обычная дебетовая по 500 баллов мне и другу. Решил далее уточнять, ибо обычно есть детали, которые играют роль. Обратился в 22:47 сегодня, 16 июня в чат банковского приложения. Сначала робот ответил про кредитку, пришлось уточнить, что хочу рекомендовать дебетовую карту. Далее к разговору подключился сотрудник Семен. Про 500р информация подтвердилась, также выяснил, что нам с другом надо с карт потратить по 500р, что не сложно). У нас в городе офис Хоум банка переименовался в Совкомбанк. Думал, что возможны нюансы с выдачей и доставкой, однако проблем нет, возможна даже доставка курьером, что очень удобно для работающих людей. В общем бонус будет, карту можно без проблем получить, что я всем и рекомендую сделать, пока слияние с Совкомбанком не завершилось окончательно!

06.06 имела неосторожность взять кредит наличными. Оформляла по телефону. Нужны были именно наличные деньги. При оформлении несколько раз спросила у сотрудника банка смогу ли я снять деньги или перевести, что бы не было никаких программ лояльности (фиксированная ставка), повторяюсь несколько раз об этом спросила, меня уверили что у меня нет никакой фиксированной ставки, при которой я должна 80% опласикать в магазинах с карты. Так же навязал страховку уверяя, что программа не открывается если не подключить страховку! при Оформлении у меня не открывалось приложение, что бы прочитать договор( написано было ошибка связи, попробуйте поздне), но меня так уверял сотрудник, что я поверила. По факту мне теперь банк в обращении сохранить % ставку отказал. они даже не хотят прослушать наш диалог, мотивирует тем,что я начала тратить день после смс об условиях программы, но смс они может быть и отправили, но получила я ее позже. Сотрудников именно так и обучают, наказывать доверчивых людей, это при том, что я 10 раз беру кредит в этом банке. Будет осторожнее при обращении в этот лживый банк.

У меня появились свободные деньги, и я решил краткосрочно разместить их под процент. В качестве способа выбрал накопительный счет, ибо деньги могут понадобиться также оперативно. Но под подушкой хранить желания нет. Начал выяснять условия в уже привычном мне Хоум банке. Реклама обещала 15%, что просто прекрасно, начал уточнять условия... В итоге сегодня в 17 часов обратился в онлайн чат в приложении банка. Сначала бот пару раз сообщил мне одно и то же, и в итоге перевел на оператора Даниила, с которым и были выяснены все условия и дополнительные ограничения данного продукта. Все достаточно просто для понимания, главное уточнять основные моменты. В итоге получить 15% по накопительному счету реально, с ежедневным начислением процентов и выплатой их 1числа следующего месяца. Условий 2: в этот месяц надо потратить от 60 000₽ (что для семьи из 3-4 человек не проблема) и важно! ЭТОТ ПРОЦЕНТ БУДЕТ НА СУММУ НЕ БОЛЕЕ 1.5 МЛН РУБЛЕЙ. Кому как, конечно, но меня эти условия устроили. Банку спасибо за предложение!!!

Хоум банк, при переводе денег на оплату рассрочки 11.06.24 года, я ошибся и перевел деньги на свою кредитную карту. На карте полный кредитный лимит, без всяких долгов. То, есть, та сумма которую я, по ошибке перевел на карту - сверхлимитные деньги. При обращении в чат вашего мобприложения, после более двухчасового ожидания, оператор чата, сообщил, что это сверхлимитные деньги и она составит запрос, на перевод этих денег на мою дебетовую карту от Хоум банка и деньги поступят на счет дебетовой карты в течении суток. Сегодня 16.06.24 года, а перевода денег, так и нет... Хоум банк, вы не выполнив свое обещание, перевести сумму излишних денег на моей кредитке, вынудили меня совершать второй перевод суммы денег, для оплаты рассрочки, хотя в чате 11.06.24 года, примерно в 16 часов, уверяли меня, что запрос на перевод излишних денег на счету моей кредитки, якобы оформлен и произойдет в течении суток... утром 12.06.24 в чате, подтвердили, что прям утром эта сумма будет на моей, дебетовой карте. но сумма так до сих пор на кредитке... и пришлось мне 12.06.24 в 13ч 47 минут, совершать второй раз оплату денег на погашение рассрочки... хоум, зачем вводить в заблуждение клиентов(обманывать) и не отвечать за свои поступки.

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты выплатили меньше, как я предполагал. Для выяснения ситуации я обратился и в чат банка и на горячую линию в контактный центр. В этот же день разобрались и доначислили необходимые проценты. Был приятно удивлён, что так быстро исправили ошибку. Рекомендую вклады в Хоум Банке, всегда выгодные ставки и грамотные консультации.

2014 году был открыт счет в банке по оформленному кредиту. так же кредит был закрыт. Но банк не предоставлял до мая 2024 года в налоговую данные об открытом счете. предоставил сразу о закрытом. Я ездила в отделение банка где меняли паспортные данные и номер телефона. В Итоге с мая месяца составила через контакт центр и по телефону горячей линии 5 обращений с просьбой предоставить выписки но Банк не реагирует и не отправляет даже почтой России. В Москве по закону для получения пособия единого на ребенка должны предоставить выписки по закрытым счетам. На сайте банка Чат не работает. Прошу посодействовать. Так как каждый месяц меняется период выписок для оформления пособия единого от 0-3лет. 

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном, табельный номер 3*****, получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Если бы все операторы так работали! Спасибо большое Семёну!

10.06. 2024 г. я оформила дебетовую карту. В разделе "Польза" висел баннер о том,что при совершении трёх покупок от 1000 я могу получить 500 бонусов. На следующий день данный баннер пропал. 11.06.2024 я написала в чат банка для уточнения информации. Мне ответила Татьяна, которая помогла составить обращение по данной акции. 14.06.2024 пришло смс-оповещение о том,что моё обращение рассмотрено и что конкретно мне необходимо сделать, чтобы получить 500 бонусов. Спасибо Хоум банку за своевременное рассмотрение вопросов и за лояльное отношение к клиентам!

Доброго времени суток уважаемые пользователи.Все мы привыкли к тому,что приложение Хоум банка всегда под рукой и можно любую операцию провести не выходя из дома.Мы настолько привыкли к этому,что когда у меня на смартфоне слетела программа с приложением,я запаниковала.Хорошо ,что был номер телефона контактного центра Хоума банка . 21.04.24 в 10-10 утра я обратилась к ним.Оператор,имя ,которого я не расслышала,но вроде бы Максим очень любезно со мной поговорил и успокоил,что никакой проблемы нет.На мой номер была направлена ссылка,где можно скачать приложение,что я и сделала.За,что сотрудникам центра отдельная благодарность.Приложение Хоум банка очень удобное и продуманное.Пользуюсь двумя продуктами банка это дебетовая карта Польза и кредитная карта "120 дней без процентов".Хоть многие и ругают кредитную карту,я очень довольна этим продуктом,пользуюсь несколько лет.Поэтому,могу рекомендовать эти продукты тем,кто их ещё не имеет.

Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга особенно выгодна, если выбирать срок беспроцентного периода до 4х месяцев, что я и сделал в феврале этого года. 4 июня, в последний день беспроцентного периода, я погасил всю имеющуюся по кредитной карте Хоум Банка задолженность. В моих ближайших планах было вновь воспользоваться рефинансированием кредитной карты с помощью кредитки 120 дней без %. Однако 5 июня я получил от Банка сообщение о том, что до четвертого июля нужно внести минимальный платеж 190 рублей по карте 120 дней без %. В связи с этим у меня возникла необходимость в получении разъяснений от Банка (в целях грамотного проведения рефинансирования), дабы избежать любых негативных для себя последствий, таких как доп. комиссии или неустойка со стороны Хоум Банка. 13го числа в 8:50 я обратился за помощью в чат Хоум Банка. В чат присоединилась оператор Дарья. Грамотные и развернутые ответы оператора помогли мне разобраться в моей ситуации, и принять правильное для себя решение.

Хочу поблагодарить оператора чата Дарью за то, что мой вопрос был решен быстро, без лишних звонков на горячую линию банка, посещения офиса и т.п.!