46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

банк Хоум кредит организовывал акцию со следующими условиями выполнения: необходимо совершмть онлайн покупку на сумму свыше 1.000 рублей и клиент будет вознагражден Сертификатом в озон 2.500 рублей и кешбек 1.000 бонусных рублей.

 Онлайн покупка была совершена 07.05.2024, по словам оператора вознаграждения должно прийти в теченте 30 дней. Но оно так и не поступило.

Оператор так же ссылается на проведение акции другими организаторами, но никак не ими. ПрикладывАю один из ответов оператора банка. 

Добрый день. Хочу поделится опытом сотрудничества с Хоум Банком. 16.06.24. внёс наличные денежные средства через банкомат партнёра ВТБ. После чего 2 день безуспешно пытаюсь либо снять их через банкоматы, в т.ч. Хоум Банка, либо перевести через СБП в другой банк по номеру телефона. На протяжении всего этого времени пытаюсь получить хоть какой то ответ от сотрудников банка, по какой причине не могу воспользоваться своими денежными средствами. Чат бот в приложении каждый раз переводит на оператора, тот пишет, что переадресует на специалиста, после чего чат закрывается. При повторном обращении, "новый" оператор не видеть, что было предыдущее обращение. И так по кругу, второй день. При звонках на горячую линию банка, оператор просит направить скрин с информацией об отмене операции в чат, что так же было сделано трижды. В приложении указано что "операция отклонена Банком как подозрительная". При каждом следующем звонке в колл центр фиксируется обращение в Службу безопасности на снятие блокировки. Но эти обращения не имеют никакого номера, только на словах. При каждом новом звонке приходится 30 минут рассказывать одну и ту же историю, оператор вновь направляет обращение. В итоге второй день, как не могу получить никакой информации, как и воспользоваться своими денежными средствами. Пишу данный отзыв находясь в отделении Хоум Банка г.Москва ул.Преображенская, 2 к1, в попытке выяснить, хоть что то, но и тут разводят руками. Никто не знает что дальше делать. Следующий шаг, жалоба в Центробанк на незаконное удержание моих денежных средств. Вот такой мой опыт сотрудничества с Хоум Банком. Решайте сами стоит ли с ним связаться. Лично я категорически не рекомендую. 

Уже больше трех месяцев невозможно оплатить кредит в интернет банке. При любом способе оплаты или пополнения выбивает ошибку "Произошла ошибка! Не удалось загрузить данные"

сайт постояннг медленно работает, поддержка не отвечает. Раньше можно было переключиться на старую версию сайта, там все отлично работало, но теперь такую возможность отключили. Зачем пускать в ход сырую версию интернет банка, на которой не работают базовые функции. 

Поддержка в чате вообще непонятно как работает. С оператором связаться невозможно, при обновлении страницы старое обращение стирается, а попытка загрузить историю обращений тщетна. 

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках).

Сотрудницы Александра и Наталья, чётко ответили на интересующий меня вопрос, при этом предложили варианты ИМЕННО БЕЗ КОМИССИИ внесения наличных (как я в вопросах и попросил – именно варианты без комиссии).

А также дополнительно ответили на сопутствующие/уточняющие мои вопросы.
Примечательно, что за время когда я вышел из чата, сотрудницы переключились на другую; однако "линию беседы" созранили! Вопрос не пришлось повторять, благодаря их взаимодействию между собой - передаче вопроса.

Благодарю Александру и Наталью за чёткость и лаконичность ответов, что позволило прояснить вопрос полно и при этом БЫСТРО!

Общение в чате банка 12.06 в дневное время

Оформила в приложении потреб кредит , срочно потребовались деньги , ранее уже приобретала кредит этого банка ( было тоже самое ) , убрала дополнительные платные услуги ( страхование , гарантия низкой ставки ) , суммы за эти программы очень дорогие , и они не действовали бы в моем случае . Заявку берут в работу специалисты , очень долго все это тянулось , в итоге специалист включает все возможные платные услуги , хотя я сообщила что их отключала и они мне не нужны , несмотря на мой отказ от услуг , мне спустя сутки и длительных Переговоров , приходит одобрение , со всеми возможными допами ( сумма около 500 тыс за допы ) , связывалась с банком с просьбой отключить доп услуги от которых я отказалась , заявка снова уходит якобы на рассмотрение В итоге через день опятт куча звонков и проверок и отказ , они не то что отключали эти услуги , а снова оказывается завели заявку . Когда прекратится это наввзывание доп продуктов , внаглую все услуги включить , при отказе клиента . Сотрудники даже не стесняются и сообщают , что руководитель откажет в заявке , т к им нужны допы !!! руководитель работать умеет ??? Страхование жизни является добровольным , и никак не влияет на решение по кредиту , но ваши специалисты , видимо сами принимают решения , дабы выполнять планы по страховым продуктам ! 2 дня потерянного времени , куча нервов и отказ , который даже мне в смс не сообщили . Жалобу в Центробанк писать видимо Надо на вас . 

Захотел один из моих друзей карту себе завести. Ну а я решил ему помочь и заодно получить баллы. Правда обещал банк до 1500 баллов за друга, в итоге прочитал, 1500 за кредитную карту. А обычная дебетовая по 500 баллов мне и другу. Решил далее уточнять, ибо обычно есть детали, которые играют роль. Обратился в 22:47 сегодня, 16 июня в чат банковского приложения. Сначала робот ответил про кредитку, пришлось уточнить, что хочу рекомендовать дебетовую карту. Далее к разговору подключился сотрудник Семен. Про 500р информация подтвердилась, также выяснил, что нам с другом надо с карт потратить по 500р, что не сложно). У нас в городе офис Хоум банка переименовался в Совкомбанк. Думал, что возможны нюансы с выдачей и доставкой, однако проблем нет, возможна даже доставка курьером, что очень удобно для работающих людей. В общем бонус будет, карту можно без проблем получить, что я всем и рекомендую сделать, пока слияние с Совкомбанком не завершилось окончательно!

06.06 имела неосторожность взять кредит наличными. Оформляла по телефону. Нужны были именно наличные деньги. При оформлении несколько раз спросила у сотрудника банка смогу ли я снять деньги или перевести, что бы не было никаких программ лояльности (фиксированная ставка), повторяюсь несколько раз об этом спросила, меня уверили что у меня нет никакой фиксированной ставки, при которой я должна 80% опласикать в магазинах с карты. Так же навязал страховку уверяя, что программа не открывается если не подключить страховку! при Оформлении у меня не открывалось приложение, что бы прочитать договор( написано было ошибка связи, попробуйте поздне), но меня так уверял сотрудник, что я поверила. По факту мне теперь банк в обращении сохранить % ставку отказал. они даже не хотят прослушать наш диалог, мотивирует тем,что я начала тратить день после смс об условиях программы, но смс они может быть и отправили, но получила я ее позже. Сотрудников именно так и обучают, наказывать доверчивых людей, это при том, что я 10 раз беру кредит в этом банке. Будет осторожнее при обращении в этот лживый банк.

У меня появились свободные деньги, и я решил краткосрочно разместить их под процент. В качестве способа выбрал накопительный счет, ибо деньги могут понадобиться также оперативно. Но под подушкой хранить желания нет. Начал выяснять условия в уже привычном мне Хоум банке. Реклама обещала 15%, что просто прекрасно, начал уточнять условия... В итоге сегодня в 17 часов обратился в онлайн чат в приложении банка. Сначала бот пару раз сообщил мне одно и то же, и в итоге перевел на оператора Даниила, с которым и были выяснены все условия и дополнительные ограничения данного продукта. Все достаточно просто для понимания, главное уточнять основные моменты. В итоге получить 15% по накопительному счету реально, с ежедневным начислением процентов и выплатой их 1числа следующего месяца. Условий 2: в этот месяц надо потратить от 60 000₽ (что для семьи из 3-4 человек не проблема) и важно! ЭТОТ ПРОЦЕНТ БУДЕТ НА СУММУ НЕ БОЛЕЕ 1.5 МЛН РУБЛЕЙ. Кому как, конечно, но меня эти условия устроили. Банку спасибо за предложение!!!

Хоум банк, при переводе денег на оплату рассрочки 11.06.24 года, я ошибся и перевел деньги на свою кредитную карту. На карте полный кредитный лимит, без всяких долгов. То, есть, та сумма которую я, по ошибке перевел на карту - сверхлимитные деньги. При обращении в чат вашего мобприложения, после более двухчасового ожидания, оператор чата, сообщил, что это сверхлимитные деньги и она составит запрос, на перевод этих денег на мою дебетовую карту от Хоум банка и деньги поступят на счет дебетовой карты в течении суток. Сегодня 16.06.24 года, а перевода денег, так и нет... Хоум банк, вы не выполнив свое обещание, перевести сумму излишних денег на моей кредитке, вынудили меня совершать второй перевод суммы денег, для оплаты рассрочки, хотя в чате 11.06.24 года, примерно в 16 часов, уверяли меня, что запрос на перевод излишних денег на счету моей кредитки, якобы оформлен и произойдет в течении суток... утром 12.06.24 в чате, подтвердили, что прям утром эта сумма будет на моей, дебетовой карте. но сумма так до сих пор на кредитке... и пришлось мне 12.06.24 в 13ч 47 минут, совершать второй раз оплату денег на погашение рассрочки... хоум, зачем вводить в заблуждение клиентов(обманывать) и не отвечать за свои поступки.

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты выплатили меньше, как я предполагал. Для выяснения ситуации я обратился и в чат банка и на горячую линию в контактный центр. В этот же день разобрались и доначислили необходимые проценты. Был приятно удивлён, что так быстро исправили ошибку. Рекомендую вклады в Хоум Банке, всегда выгодные ставки и грамотные консультации.

2014 году был открыт счет в банке по оформленному кредиту. так же кредит был закрыт. Но банк не предоставлял до мая 2024 года в налоговую данные об открытом счете. предоставил сразу о закрытом. Я ездила в отделение банка где меняли паспортные данные и номер телефона. В Итоге с мая месяца составила через контакт центр и по телефону горячей линии 5 обращений с просьбой предоставить выписки но Банк не реагирует и не отправляет даже почтой России. В Москве по закону для получения пособия единого на ребенка должны предоставить выписки по закрытым счетам. На сайте банка Чат не работает. Прошу посодействовать. Так как каждый месяц меняется период выписок для оформления пособия единого от 0-3лет. 

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном, табельный номер 3*****, получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Если бы все операторы так работали! Спасибо большое Семёну!

10.06. 2024 г. я оформила дебетовую карту. В разделе "Польза" висел баннер о том,что при совершении трёх покупок от 1000 я могу получить 500 бонусов. На следующий день данный баннер пропал. 11.06.2024 я написала в чат банка для уточнения информации. Мне ответила Татьяна, которая помогла составить обращение по данной акции. 14.06.2024 пришло смс-оповещение о том,что моё обращение рассмотрено и что конкретно мне необходимо сделать, чтобы получить 500 бонусов. Спасибо Хоум банку за своевременное рассмотрение вопросов и за лояльное отношение к клиентам!

Доброго времени суток уважаемые пользователи.Все мы привыкли к тому,что приложение Хоум банка всегда под рукой и можно любую операцию провести не выходя из дома.Мы настолько привыкли к этому,что когда у меня на смартфоне слетела программа с приложением,я запаниковала.Хорошо ,что был номер телефона контактного центра Хоума банка . 21.04.24 в 10-10 утра я обратилась к ним.Оператор,имя ,которого я не расслышала,но вроде бы Максим очень любезно со мной поговорил и успокоил,что никакой проблемы нет.На мой номер была направлена ссылка,где можно скачать приложение,что я и сделала.За,что сотрудникам центра отдельная благодарность.Приложение Хоум банка очень удобное и продуманное.Пользуюсь двумя продуктами банка это дебетовая карта Польза и кредитная карта "120 дней без процентов".Хоть многие и ругают кредитную карту,я очень довольна этим продуктом,пользуюсь несколько лет.Поэтому,могу рекомендовать эти продукты тем,кто их ещё не имеет.

Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга особенно выгодна, если выбирать срок беспроцентного периода до 4х месяцев, что я и сделал в феврале этого года. 4 июня, в последний день беспроцентного периода, я погасил всю имеющуюся по кредитной карте Хоум Банка задолженность. В моих ближайших планах было вновь воспользоваться рефинансированием кредитной карты с помощью кредитки 120 дней без %. Однако 5 июня я получил от Банка сообщение о том, что до четвертого июля нужно внести минимальный платеж 190 рублей по карте 120 дней без %. В связи с этим у меня возникла необходимость в получении разъяснений от Банка (в целях грамотного проведения рефинансирования), дабы избежать любых негативных для себя последствий, таких как доп. комиссии или неустойка со стороны Хоум Банка. 13го числа в 8:50 я обратился за помощью в чат Хоум Банка. В чат присоединилась оператор Дарья. Грамотные и развернутые ответы оператора помогли мне разобраться в моей ситуации, и принять правильное для себя решение.

Хочу поблагодарить оператора чата Дарью за то, что мой вопрос был решен быстро, без лишних звонков на горячую линию банка, посещения офиса и т.п.!

Здравствуйте! Спасибо чату, решение проблем в нем действительно происходит. Я столкнулась с некорректным начислением баллов Польза по дебетовой карте в категориях повышенного кешбека. В чат написала : помогли быстро, составили обращение, на следующий день позвонили и уточнили подробности , а через несколько часов все недостающее было начислено! Быстро! Спасибо оператору Дарье! Я довольна! 

Самый отвратительный банк, угораздило взять рассрочку на стиральную машину в Эльдорадо через Хоум Кредит! Чтобы изменить сумму платежа надо звонить оператору, т.к.в приложении нет функции изменить сумму самостоятельно. До оператора через горячую линию не дозвониться, через чат бот не отвечает оператор. Не стоит иметь дело с этим банком, пожалела сразу же! Буду закрывать кредит, если это удастся с их "работой" сделать досрочно. Офис в городе закрылся, обратиться лично некуда. Худшей работы банка не встречала!!! 

Доброго дня! не знаю, для чего я решила написать отзыв, просто привычка доводить дело до конца. 3 июня увидела кредитную карту в финансовом блоге с приятным бонусом 1000 баллов за покупки и сертификат на 2500р. в OZON. Конечно же я перешла по ссылке, заполнив все шаги заявления, синхронизация произошла через Госуслуги. Через несколько минут пришло сообщение СМС, что со мной свяжется курьер по доставке данной карты. 4 июня произошла встреча с курьером, он сфотографировал меня с паспортом, с пакетом (внутри картой), отправил мои персональные данные в своем телефоне. Но данные не прошли. Курьер сказал, что такие случаи уже были и нужно обратиться в отделение. Но уже на 4 июня в Санкт-Петербурге почти все отделения закрылись. По картам я посмотрела, какие офисы работают, и 5 июня поехала на Комендантский пр (офис оказался закрыт с 22.05), а 6 июня поехала на пр. Науки (офис оказался также закрыт). Далее я подумала, что закажу тогда дебетовую карту, чтобы данные обновить. Заказала и 7 июня курьер привезла мне дебетовую карту, сделала фото с паспортом и картой, отправила данные в своем телефоне и все прошло. Дебетовую карту я получила. Но все-таки нужно было понять, что с кредитной картой? Я звонила неоднократно на горячую линию 84957858222 (звонок платный для меня), до сегодняшнего дня (14.06.24) все операторы быстро вникали в суть проблемы, отвечали понятно и пытались помочь. 8 июня было создано обращение 17931052, ответ был в СМС - "рекомендовано обратиться в офис банка для подтверждения данных". Я звоню на горячую платную линию 10.06 в 15.44, в тот раз был самый грамотный специалист, она разобралась в моей ситуации, спросила платный ли для меня звонок, сразу перезвонила, связалась с экспертами, я в это время ждала на телефоне, в итоге она сказала, что можно обратиться в ближайший мне магазин ДНС к кредитному специалисту. Это оказался Заневский пр, 67. Что я и сделала в тот же день. Кредитный специалист действительно там был, проверил мои данные, все оказалось верным в соответствии с паспортом. Но КК он сказал, что не может выдать, технически будет неправильно. И тогда он по моей просьбе составил еще одно обращение 17939732 от 10.06.24. Ответ пришел в виде СМС сегодня 14.06.24 – «рекомендовано обратиться в офис для актуализации паспортных данных» Я сразу решила позвонить на платную горячую линию и 30 минут меня перекидывали с горячей линии на отдел продаж и обратно и еще какой-то непонятный «купи чего-то». Добавлю, что на горячей линии рекомендовали обратиться в офисы Совкомбанка, в один я обратилась, сказали, что у них нет базы ХБ, а в другом нет сотрудников ХБ. 

Я впервые с таким столкнулась, просто хотелось бы понять для чего была одобрена карта, если ее нельзя получить? И вообще можно ли еще получить и по той же акции? (в СМС написано, что до 17.06 возможно)