44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день, уважаемые!! Хочу поделиться положительным опытом при общении с онлайн-чатом Хоум банка! Я написал письмо в чат-онлайн Хоум банка с вопросом "как обновить приложение" и мне моментально прилетел ответ с полным разьяснением, как это сделать, и плюс, с ссылкой на сайт, в котором можно скачать приложение для обновления. Благодарю за оперативность! Успехов в работе!

Оформила кредитную карту 20.04,получила 24.04 попыталась разобраться в системе кэшбек ( вознаграждений за покупки) но самой не вышло, написала в онлайн-чат 20.04. В 19.38 оператор Елизавета всё подробно объяснила, на примерах. Помогала подключить программу Польза, по каторой собственно и начисляется кэшбек ( по кредитной карте). Затем по совету друга оформила дебетовую карту по ней кэшбек программы Польза уже подключён. Очень удобно! 

В апреле этого года я в числе категорий повышенного кэшбэка за покупки по дебетовой карте «Польза» Хоум Банка выбрал категорию «Железнодорожные билеты», так как планировал покупку билетов на летний отпуск для всей семьи (4 человека). В связи с повышенным спросом на билеты в южное направление сначала мне не удалось купить все билеты в одно купе, пришлось взять места в разных купе, а одно даже в другом вагоне. Соответственно, оплата производилась не одним платежом с карты, а несколькими. Сумма покупки оказалась такой, что почти точно попала в месячный лимит повышенного кэшбэка – 1 000 рублей, которые вскоре и отобразились у меня в личном кабинете банка (зачисление по регламенту происходит первого числа, следующего за отчетным месяцем). Через несколько дней мне удалось-таки купить все 4 билета в одном купе, а прежние я сдал, благо РЖД позволяет это сделать с символической комиссией. Новые билеты я также оплатил картой Хоум Банка. Но здесь в бонусной программе произошел какой-то сбой: отобразилась информация об аннулировании не всех билетов, соответственно, была списана только часть ранее начисленного кэшбэка, а новый, за покупку новых билетов, не был начислен, хотя сумма отображаемого в личном кабинете кэшбэка была уже ниже месячного лимита (всего около 600 рублей).

Я обратился в поддержку Хоум Банка в чате. В течение нескольких минут работник банка произвел проверку, подтвердил, что платеж соответствует требованиям регламента программы лояльности и что месячный лимит не зарегистрировал обращение в банк (17703734 от 23 апреля). С меня не стали требовать никакие подтверждающие документы и скриншоты билетов, возвратов и оплат и т.д. (как это случается в других банках), а решили проблему быстро и просто: уже на следующий день мне были начислены 1 000 рублей кэшбэка, причем не только начислены, но и зачислены, то есть я смог вывести их на дебетовую карту еще до наступления регламентного срока.

Благодарю банк за быстрое решение проблемы и считаю, что его работа может служить отличным примером банковской клиентоориентрованности.

Звонил 26.05.2024 в кол центр Хоум банка, для уточнения вопроса с которым не мог разобраться самостоятельно. А именно можно ли оформить в банке доверенность на вклад. Дозвонился моментально, ответила мне Алёна! Очень понравилось, что сотрудник был вежлив, и не отлучался за уточнениями, четко и уверенно отвечала на вопросы! Так Алёна, рассказала что доверенность можно оформить, для этого необходимо обратится в офис банка с лицом на которое будет оформляться доверенность и паспортами. После чего будет оформлена доверенность обсолютно бесплатно и на любой срок. Так же Алёна подсказала ближайший офис и время его работы. Хотелось бы сказать огромное спасибо, за помощь, съэкономили мое время, сам минут 30 искал, не на шел а тут буквально за 4 минуты, все рассказали и объяснили! Спасибо!  

04.2024Подавала заявку на кредит. Сотрудники банка сразу отреагировали. Перезвонили. Мы обсудили все детали. Менеджеры грамотно все рассказали. Все менеджеры вежливые. Беру кредит не первый раз в этом банке, всегда выручает. Планирую еще не раз с ним сотрудничать🙂, P.S.прошел месяц, после приобретения кредита, нужно было выполнить условие, чтобы сохранить процентную ставку, т е. Расчитаться с карточки банка 80%, мы расчитались, условия как бы выполнили, но оказалось, что есть одно ноо.... В терминале у продавца был код, который означал что мы снимаем деньги с карточки банка наличкой 😞, то есть если вы приобрели такой продукт банка, вы должны придя к продавцу узнавать какой там у него код в терминале. По итогу у меня повышены проценты,на 15%сразу,настроение испорчено, очень обидно. Создали обращение на горячей линии, но видимо ничего не измениться. 

Был какой то сбой в приложение и не проходила оплата кредита, а оставалось два дня до списания платежа. Сотрудники помогли быстро разобраться в проблеме и предложили удобные варианты для решения данной ситуации. Далее исправили проблему в онлайн банке и больше такая ситуация не повторялась. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Оформляла рефинансирования кредита в банке хоум кредит. Делала рефинансировала кредита через банк хоум кредит а другом банке. Очень легко и быстро прошло. С прекрасной ставкой в 8.9%. В добавок дали сумму плюсом для своих нужд. Ненужные страховки по моей просьбе были отключены. Деньги пришли очень быстро. Так же очень легко было перевести денежные средства себе на счёт. После получения денег, звонил оператор, чтобы уточнить что рефинансирование было моим добровольным решением или на меня кто-то давил. Приятная забота от банка о своих клиентах.

Добрый день! 27.05.2024 оформила кредит наличными в размере 264 тыс.руб. Эти деньги я планировала потратить на рефинансирование кредитов в других банках и покупку техники. До подписания КД меня должным образом не проинформировали об «особенностях» предоставления кредита:

1. Почти 100 тыс руб - это страховки! Комфорт+ от Совкомбанк страхование и гарантия оптимальной ставки от хоум кредита;

2. Ежемесячный платеж доступен только рот выполнении условий: а) покупка только с дебетовой карты польза и в размере 80% от выданной суммы (80% - 130 тыс. Руб) + ежемесячная трата с дебетовой карты на покупки/оплату услуг 10 тыс руб. 

!!!!

О таких условиях я не была проинформирована должным образом до подписания! Мне были доступны только размер ЕП, ставка 8,9% и сумма 264 руб.
на таких условиях брать кредит - я не готова! 

по телефонам горячей линии банка меня заверили что отключить услуга гарантия оптимальной ставки я могу онлайн через чат. в чате мне ответили что могу это сделать только лично в офисе! Прошу мне дать ответ! Могу ли я дистанционно подать заявку на отключение от услуги и вернуть деньги для дальнейшего погашения кредита и расторжения КД????

и ещё вопрос: страховщик - Совкомбанк, страхователь - хоум кредит банк. Куда я должна направить письмо о возврате суммы По страх.сертификату комфорт +!

прошу представителя банка дать ответ
заранее спасибо!

Можно решить возникший вопрос без похода в офис.

Вполне достойная поддержка. Часто пользуюсь формируя обращения в чат. Бот, конечно, не всегда может ответить, но операторы отвечают адекватно и довольны быстро, рекомендую к использованию. 

Можно уточнить любой вопрос без похода в офис. 

Не нужно тратить лишнее время.

В начале апреля 2024 года обратился в чат приложения Хоум банка для уточнения вопроса по возможности снятия наличных с кредитной карты. Специалист Дмитрий помог решить мой вопрос и оперативно подсказал где можно снять наличные с кредитки без комиссии. Консультация меня устроила, мой вопрос был решен. Правда, как оказалось, за снятие наличных никаких комиссий не взяли, а проценты за пользование деньгами за 2 недели насчитали, хотя  на банерах было указано, наличные без комиссий и расходов в рамках льготного периода. Пусть там и не большая сумма была, но осадочек остался.

Оформила в декабре 2023 платёжную карту ,удобно ею пользоваться в плане то что она бесплатная и каждый месяц выбираю категорию начисления балов и потом их обмениваю на рубли. В личном кабинете клиента всегда есть возможность просмотреть историю операций, баланс показывает с учётом транзакций. Каждый месяц разный выбор по начислению балов 

В Хом Кредит Банке, мне предложили рефинансировать кредит другого банка (ипотека) на выгодных условиях. Обговорив все с менеджером мне обещали, что срок кредита будет до декабря 2028г., сумма 22 800р. (Со страховкой и гарантией низкой ставки).

Кредит оформили на 18 месяцев, с оговоркой что через месяц изменим груфик на 69 мес (с целью экономии на страховке), такой вариант рекомендовала сотрудник банка и он меня устроил.

Через некоторое время, я обнаружила в личном кабинете, что срок кредита не до декабря 2028г (как обещали 69мес) а до сентября 2029г (78 месяцев). Обратившись к менеджеру банка (который оформлял кредит) я получила ответ, что «сейчас у меня льготный период идет, когда он закончится ( 12 платежей) уменьшается срок по графику » - переписка зафиксирована. Прошло более года, я добросовестно выполняла все обязательства перед банком, но график платежей – не уменьшился. Я обратилась к менеджеру с вопросом «почему так» она ответила, что приложение попало под санкции и график поэтому там не обновился и предоставила мне короткий график платежей (как и оговаривавлся изначально).

Заподозрив не ладное, отправила заявку в Хоум Кредит Банк, т.к на руках у меня один график платежей, а в приложении другой. Получила ответ на обращение, что мой срок кредита составляет 78 мес., на вопрос почему у меня на руках другой график ( 69мес), ответ мне не был предоставлен. Таким образом, банк самовольно увеличил мне срок кредита на 9 месяцев (не изменяя сумму ежемесячного платежа) тем самым вынуждая меня переплатить более 200 тысяч рублей по кредиту.

Так же, я оставила в залог автомобиль т.к. менеджер сказала, что я без проблем через год (если не будет просрочек) обременение смогу снять. Прошел год, мне сообщили, что обременение можно снять только если полностью закрыть кредит или если я рефинансирую кредит (что я теперь категорически делать не хочу в Хоум Кредит Банке). 

С этим банком дел больше иметь не буду, готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк и документы за защитой своих прав в суде (Все доказательства в виде переписок с сотрудником банка есть).

Оформила кредитную карту, привезли вовремя, всё объяснили, по ней был кешбек за оформление, не особо запонила условия для получения, обратилась в техподдержку через чат 22.4.2024,среагировали быстро, вопрос был решён в этот же день, кешбек начислили в течении трёх дней с момента обращения в техподдержку

Впервые услышала о Хоум банке больше 10 лет назад, когда оформила первый свой потребительский кредит. Все прошло великолепно без переплат и "подводных камней". Поэтому когда возник вопрос в оформлении кредитной карты сомнений не было только Хоум Кредит! И банк меня не разочаровал! Во первых порадовали сотрудники в офисе. Все объяснили, рассказали, помогли оформить карту и подключить мобильный банк. У меня не самый хороший характер, я очень довольна, но девушка была терпеливо и очень подробно все рассказала. Во вторых кредитная карта тоже порадовала. Отличные бонусы, постоянно какие то предложения новые. Использовать удобно, ни разу не было проблем с ней. Пользуюсь картой уже много лет и очень довольна. Отдельно хочу поблагодарить онлайн поддержку банка. Всегда отвечают вежливо и быстро решают проблемы. Например, однажды мне бонусы программа не начислила - так передо мной извинились и даже премиальные бонусы начислили. Было приятно! В итоге хочу сказать спасибо банку Хоум кредит и всем его сотрудникам! За больше чем 10 лет у меня практически ни разу не было с Вами никаких проблем - только приятные впечатления! Надеюсь, что у нас будет ещё долгое и плодотворное сотрудничество! Спасибо!

Отличный банк! Грамотные специалисты в службе поддержки, ответы на вопросы не молниеносные, но достаточно оперативно дают. Приятные предложения по кредитным продуктам. Без навязанных условий, все прозрачно практически. Постоянно обновляются персональные предложения, что тоже очень удобно, можно что-то для себя рассмотреть.

12 апреля в 17.00, в отделении на пр. Большевиков, предварительно ознакомившись с отзывами и всеми условиями кредитной карты 120 дней, оформил. Сразу скажу шел по акции, чтобы снять наличные, и погасить другую кредитку. Но, меня в отделении предупредили, что иногда это акция не срабатывала у людей. И на всякий случай, чтобы не платить комиссий - просто надо сделать перевод задолженности на ту карту. Даже рекомендовали просто на дебетовую. Так и сделал, все отлично сработало. Хочу поблагодарить хоум за такую возможность, и одобрение лимита, на минуточку мой пдн был 97, с этим почти везде будет отказ. Думаю стану постоянным клиентом.

В конце апреля обратился в банк из-за того, что не работали платежи в мобильном приложении. В чате сначала отвечал робот, но к сожалению ничем помочь не смог. Потом к чату подключилась менеджер банка и решила мой вопрос за 5 минут. Общалась вежливо, грамотно. Дала все нужные ссылки для обновления приложения. В итоге все без проблем заработало. 

Отличный банк, очень приветливые операторы, рассказали всю информацию, которая меня интересовала, ответили на все вопросы, в приложении есть все нужная информация. Последний раз обращалась около месяца назад, быстро ответили. Интересовало изменение даты платежа, операторы хорошо всё объяснили. В данном банке у меня потребительский кредит.

Добрый день. Неоднократно обращалась в контактный центр Хоум Банка по вопросам получения кредита и дальнейшего его обслуживания и всегда получала подробную консультацию. Все мои обращения были рассмотрены в кратчайшее время. 26 мая 2024 консультировалась по гарантии оптимальной ставки 27 мая вопрос был уже оперативно решен. 27 мая ещё раз обратилась в кол центр, с оператором соединили практически сразу, дали консультации и помогли с переводом денег. Работой банка довольна, есть с чем сравнивать. Рекомендую.

Р

Обратилась в онлайн чат, чтобы закрыть счёт кредитной карты и дебетовой, так как не пользуюсь данными картами давно. Оператор проинформировала про дебетовую карту, что карта бесплатная в обслуживании и если делать по ней покупки, начисляется кэшбэк, предложила оставить, но я все равно отказалась оставлять за ненадобностью. Оператора закрыла счета без проблем.