46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию по лимита и комиссиям.

Обратился с этим вопросом в чат. 4 июня в 13:50 на связь вышел Артем. Он меня подробно проконсультировала и расписал месячные и дневные лимиты и комиссии. 

Артем, большое спасибо за помощь! 

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила оператор Елизавета. Она написала инструкцию, как это делается в настройках прямо в моем мобильном приложении. Спасибо ей за помощь) 

Здравствуйте. На всех своих картах я устанавливаю запрет на он-лайн покупки для безопасности. Тоже самое решил проделать с картами Хоум банка. Написал об этом в чат поддержки. 4 июня в 10:50 мне ответила Надежда. Она объяснила что для этого мне нужно изменить лимиты на он-лайн покупки на минимальное значение 1. И объяснил как это делается. Вот такое оригинальное и надёжное решение. 

Большое спасибо Надежде за помощь. 

У меня появилась необходимость изменить пин-код на моей кридитной карте Хоум банка. Для этого я написал обращение в чат поддержки. 4 июня в 11:05 мне ответил консультант банка Дмитрий. Он написал что пин код можно изменить по звонку на горячую линию и так же объяснил, как это сделать самостоятельно прямо в приложении. 

Благодаря консультации с Дмитрием я смог сменить пин код и решил свою задачу. Спасибо ему за помощь. 

Обращалась в контакт-центр 29.05.24 для консультации по завершению процесса самостоятельного оформления кредитной карты через приложение, а также по вопросу наличия и отключения платных услуг по новой кредитной карте. Сотрудница на линии очень оперативно подсказала как завершить оформление корректно, какие услуги являются платными и как их можно самостоятельно отключить в приложении по моему запросу.

 Все просто, удобно и понятно! Карта стала доступна для использования в день оформления. Благодарю за сервис и за учёт пожеланий клиентов.

29 мая в 12:49 обратилась в чат за помощью в подборе оптимального вклада с ежемесячной выплатой процентов. Оператор Станислав посоветовал присмотреться к "Доходный 181 день". Ставка по нему составит 15,25%. Самое максимальное предложение (между вариантами 181, 270 и 365).

Вторым вариантом предложил вклад "Рантье 181 день" со ставкой 15,75%. По обоим вкладам выплата процентов на дебетовую карту Польза. Выплачиваются в тот день, когда оформили вклад. Открыть можно легко в приложении, без визита в офис. Спасибо Станиславу за подробную консультацию, помог сделать выбор! Отвечал быстро и не терялся.

Здравствуйте, я писала отзыв ранее 2 июня 2024, что банк ущемил меня в правах как клиента. Сотрудник написал ответ на отзыв 2 июня, где порекомендовал самой внести сумму платежа. Я целый день не могу связаться с банком. Сначала я писала в онлайн- чате, кроме автобота мне никто не ответил, но хуже то, что моя история чата удалилась, а я ведь там написала столько вопросов. Потом я решила позвонить по горячей линии, я даже записала на видео, сколько времени я ждала ответа. Почти 16 минут я слушала мелодию и так никто и не ответил и не перезвонил. Почему банк ведет себя так? Наверное ему выгодно, чтобы моя просрочка росла, хотя я это и хотела спросить, задать важные вопросы по моему кредиту, но банку плевать будто на клиентов. Я так ничего и не узнав, пишу здесь те вопросы, которые я хотела задать. Как сделать так, чтобы деньги были списаны, я их положила 2 июня и весь день платеж по графику не был списан? Второй вопрос. Я хочу закрыть кредит полностью, так как мои просьбы банком опровергнуты, платить данный кредит не вижу смысла, поэтому если я закрою весь кредит 1 июля или 5 июня, то сумма для закрытия кредита будет одинаковая или же нет?? А еще ночью я пополнила счет на 2 тыс, так эти деньги прям зависли, будто специально. Хотя утром ранее, когда я с карты переводила на счет деньги пришли в течение 10 минут. Как так- то банк? Стечение обстоятельств? И зачем я взяла кредит у вас, надеясь на дальнейшее сотрудничество. 

Уже идёт 2-й месяц со дня вступления в силу 482-ФЗ, и у меня есть две серьёзные претензии к Хоум Банку:

1) Банк выставляет мне комиссию за перевод по своему номеру телефона через СБП в другие банки (сверх месячного лимита 500 тыс. руб. [с услугой "Хоум Плюс"], который должен расходоваться только на переводы по любым другим номерам телефона через СБП - и в его описании прямо сказано об исключении его применения к переводам по своему номеру телефона). Разумеется, мой номер телефона в Хоум Банке и в других банках совпадают абсолютно точно и полностью. Ещё могу добавить, что переводы самому себе с комиссией я не осуществлял (тем более сотрудник банка по телефону мне нахально заявил, что банк эту комиссию не вернёт, поскольку я о ней был предупреждён, но я не согласен с этим - здесь вообще нет причины для выставления комиссии), в моей истории за май вы их не найдёте, но комиссию банк реально возьмёт, я не сомневаюсь, поскольку если сумма предполагаемого перевода совпадает с балансом карты, и при этом превышает сумму льготного лимита на переводы другим людям по СБП в 500 тыс., то дальнейшее подтверждение операции будет невозможно: банк будет ругаться, что на карте недостаточно средств для взимания комиссии.

2) Банк сохраняет незаконные суточные лимиты на операции переводов самому себе в другие банки: по реквизитам счёта (не более 500 тыс. руб. в сутки) и по номеру телефона через СБП (не более 1 млн руб. в сутки).

Я многократно обращался в контактный центр банка и сообщал об этих проблемах (номера обращений 17748382, 17755582, 17757667 соответственно от 3, 4 и 5 мая). Сотрудники банка пошли сначала по наиболее лёгкому пути и повадились отвечать, что всё дело якобы в старой версии приложения (хотя я изначально заявлял, что точно такие же проблемы наблюдаются и в интернет-банке). Более того, мой сын тоже является клиентом Хоум Банка, и ему банк не рисует комиссию за переводы на свой номер телефона по СБП даже в такой же старой версии приложения. Потом банк вроде бы проблему признал, но сроков её решения не озвучил. А по поводу суточных ограничений сумм переводов самому себе по реквизитам счёта и по СБП в другие банки Хоум Банк никак не пояснил свою позицию (и неудивительно, ведь подобные лимиты просто незаконны с 1 мая). А наличие в тарифах возможности переводить самому себе по реквизитам до 30 млн в месяц выглядит издевательством над здравым смыслом и плевком в лицо клиенту - этот лимит переводов просто невозможно использовать даже наполовину: ведь в сутки можно переводить не более 500 тыс., а межбанковские переводы по реквизитам банк осуществляет только в будние дни.

Требую от банка незамедлительно прекратить нарушение моих прав и начать наконец соблюдать 482-ФЗ: перестать взимать комиссию за переводы себе по СБП, а также ликвидировать суточные лимиты на переводы себе по СБП и реквизитам в другие банки. Чтобы, как и предусматривает подписанный Президентом и вступивший в силу 482-й Федеральный Закон, я мог использовать лимит переводов самому себе в другие банки (30 млн в месяц) за одну операцию межбанковского перевода по реквизитам, либо за 30 переводов по СБП в течение одного дня (потому что я осведомлён о том, что в самой СБП есть техническое ограничение суммы одного перевода в размере 1 млн руб.).

На данный момент моё терпение лопнуло: оставляю за собой право направить данный текст со всеми приложенными материалами в Банк России, где также буду требовать самого сурового наказания для банка за его скверные фокусы. Я понимаю, что банк находится в ожидании скорой ликвидации (поглощения Совкомбанком), но закон надо соблюдать обязательно!

По глупости оформила кредитную карту банка Хоум Кредит 120 дней без комиссии. Кредитка у меня не первая и в условиях и правилах разбираюсь. Думала я) Пока не столкнулась с данным банком. 

Каждый месяц я ответственно платила минимальный платеж. Так же, периодически, в другие дни закидывала дополнительные суммы. 

К моменту окончания беспроцентного периода осталось отправить небольшую сумму. Что, собственно, я и сделала.

Платеж зачислился.

Через несколько дней захожу в приложение, а с кредитки сняли около 1500р. В истории операций написано, что это проценты. Проценты, пардон, за что? За то, что вовремя всё было оплачено?

Дальше самое интересное. 3 раза я почти по часу пыталась добиться от контактного центра хоть какого-то объяснения, но специалисты не подавали признаков разума) 

Первая девушка долго пыталась мне рассказать, что я сделала покупку в магазине "Магнит". Я с этим не спорила, вопрос был в том, за что начислили проценты? Но у неё корень зла - "Магнит" и больше ни о чём она говорить не могла. Если у руководитства есть возможность послушать разговор в записи, очень рекомендую))

В итоге она, с горем пополам, зарегистрировала моё обращение, на которое через несколько дней пришёл ответ "Обращение рассмотрено и закрыто".

Прекрасно, ещё бы узнать кем и как.

По факту результата ноль.

Второе обращение в колл-центр так же не увенчалось успехом. Молодой человек уже чуть не плакал. Сказал, что не понимает за что начисленны проценты, но обязательно разберется. Зарегистрировал обращение (спойлер: оно повторило незавидную участь прошлого обращения: его рассмотрели и закрыли).

Тут уже азарт взял своё и я оставила третье обращение. В этот раз милейшая девушка долго пыталась понять за что же проценты, шуршала бумажками, щелкала мышкой, куда-то ходила и в итоге радостно расскыла эту загадку: ведь надо было прислать 120.000 тогда бы и процентов не было! 

Прекрасный план. С учётом того, что долг был менее 20.000) О чём я ей и напомнила. Она загрустила и зарегистрировала моё обращение. 

Мы заканчивали беседу печально вздыхая, зная, что у обращения нет шансов.

Сумма процентов небольшая. Но не очень понятно, за что я должна была их заплатить? И ни один "специалист" данного банка так же этого не понял.

Так что требую (да, уже не прошу, а требую), вернуть проценты, начисленные ни за что, чтобы я со спокойной совестью закрыла вашу кредитку, дебетовку и заблокировала ваши номера с бесконечным предложениями кредитов.

28 мая в 15:14 обращалась в чат, чтобы узнать условия накопительного счёта. Консультацию дала оператор Татьяна.

Она сообщила, что при открытии счёта ставка будет 5%. При покупках до 19999,99 рублей ставка также будет 5%. От 20000 рублей ставка станет 10%, а от 60000 становится 13% годовых.

Процент начисляется на ежедневный остаток средств и капитализируется к сумме накопительного счёта каждое 1-ое число месяца. Снимать средства можно без потери накопленных процентов.

Оператор добавила, что в сумму покупок входят операции по оплате услуг ЖКХ, но не считаются операции по страхованию и по оплате телекоммуникационных услуг.

Тане спасибо за подробную информацию! Доходчиво объяснила, что процент привязан к покупкам. Хорошее обслуживание!

Увидела в приложении, что можно получить кэшбэк 20% на первую покупку в СберМаркете. 27 мая в 14:03 обратилась в чат уточнить детали.

Оператор Пантелеймон сказал, что такой кэшбэк можно получить только на первую покупку и только на оплату картой Польза. Кредитка не засчитается. Минимальная сумма покупки должна быть 3000 рублей.

Оператор уточнил, что кэшбэк придёт баллами, 1 балл при этом равен 1 рублю. Начисление в течение 7 дней со дня покупки. Можно получить не более 2000 баллов.

Спасибо Пантелеймону за предоставленную информацию! Чат, как всегда, хорошо работает!

Обратился в чат поддержки 01.06.24 в 22.37, через пару минут подключился оператор Юлия.

Вопросов было несколько:

- Где посмотреть итоговую дату внесения долга по рефинансированию карты

- Увеличение кредитного лимита по карте

- Варианты повторного рефинансирования 

Юлия, оперативно, а не как в др банках ждёшь по 10 минут ответила на все вопросы, за что ей отдельное спасибо.

10.04.2024 г. для меня созрела необходимость в оформлении пластика для моей виртуальной кредитной карты, т.к. некоторые покупки можно было совершить исключительно посредством оплаты в физическом терминале торгового эквайринга. И в этот же день я оформил в моб.приложении доставку такой карты по адресу моего проживания, дата встречи была установлена на 15 апреля. 15.04.2024 г. мне пришло уведомление в моб.приложении: К Вам приедет менеджер Алена, тел. +7900*****39, встреча 15.04 (14:00-15:00) по адресу: Краснодарский край, г Армавир, ул *********, д ***, кв *.
Утром мне позвонила представитель и сообщила, что приедет в назначенное время, но также есть возможность провести встречу раньше (по моему желанию), но мне не было удобно сделать это ранее, поэтому мы договорились встретиться в заранее условленные часы. В указанный промежуток времени она приехала и припарковалась у моего дома, после этого я вышел и мы расположились в ее автомобиле. Во время оформления выдачи карты мы разговаривали о продуктах банка, в частности касались таких продуктов, как: дебетовая карта и потребительский кредит, а также реферальная программа "Приведи друга".
Диалог в основном состоял из моих вопросов об этих продуктах, и ее ответах на эти вопросы. И я хотел бы отметить, что Алена является профессионалом высокого уровня в своем деле. На все мои вопросы она ответила однозначно и уверенно, без каких-либо зависаний. Кроме того, вежливость и тактичность этого сотрудника заслуживает отдельной похвалы.
Рад, что в этом банке так трепетно и обходительно относятся к своим новым и действующим клиентам.

Всегда интересно было узнать про стикер. Стоит ли его заказывать. 24 мая 2024 года в 13:26 вошёл в чат. Оператор Анастасия подробно ответила на мои вопросы.

Я узнал, что платёжный стикер можно оформить в любом отделении банка, получить Почтой России и также есть курьерская доставка в моём городе проживания. Стоимость составит 499 рублей, это разовая плата. Смс-уведомления обойдутся в 99 рублей в месяц.

Стикер бессрочен, это преимущество по сравнению с картой Польза. Его можно отклеить и повторно приклеить к смартфону.

Спасибо Анастасии за детали и быстрые ответы! Обслуживанием доволен!

Захотел подать заявку на кредитную карту "120 дней без%", но перед этим решил узнать все условия. 23 мая 2024 года в 14:46 обратился в чат. На мои вопросы отвечала оператор Анастасия.

Я выяснил, что одобрить карту могут и без подтверждения дохода по справке 2НДФЛ. Годовое обслуживание бесплатное, но при отсутствии оборота по карте минимум на 7000 рублей будет комиссия 149 рублей. Это удивило, нигде такого условия не видел. И о таком надо знать заранее.

За покупки по карте предусмотрен кэшбэк только при подключении услуги "Польза" стоимостью 149 рублей в месяц. Эти покупки можно совершать 4 месяца, но под конец льготного периода нужно вернуть весь кредитный лимит, чтобы открылся новый льготный период.

Спасибо Насте за важные подробности! Консультация в чате прошла быстро, я получил ответы на свои вопросы.

Брала рассрочку в Хоум банке. Каждый месяц спокойно оплачивала обозначенную банком сумму. Но последний платеж по кредиту банк мне никак не давал возможности его оплатить. Два дня подряд выскакивали ошибки. Выдавало ошибку либо на первом этапе "совершить платеж", либо же после ввода кода из СМС. У банка есть два сайта: старый и новый, и мобильное приложение. Ни через один из этих вариантов не удавалось оплатить кредит. С операторами связаться невозможно. Иногда, когда бот переводит на оператора, его так и не дожидаешься. операторы говорят, что на новом сайте постоянно перебои, на старом тоже проблемы, лучше скачивайте наш мобильный банк. Операторы пытались объяснить мне, что если появляется ошибка платежа после ввода кода, то это виноват тот банк, которым я пользуюсь. Но за весь период кредита не было ни одной ошибки и проблемы по оплате. Поняла, что с оператором в чате разговаривать невозможно, позвонила на горячую линию. 20 минут ждала оператора. Весь разговор был еще 30 минут. Меня не устраивало то, что из-за того что я не могу оплатить вовремя кредит, мне будут начислены штрафы. Хотя вина была совершенно не моя, на что мне ответил мой банк втб: "Операция отклонена на стороне платежного шлюза, где производилась оплата.". Оператор предложил сделать две заявки: 1. На то что у них не работают приложения и сайты. 2. Чтобы мне не начислили штрафы, так как на тот момент, я, боясь их начисления, решила оплатить этот кредит по реквизитам из своего банка. (по реквизитам еще взяли комиссию).

В общем, совершенно недовольна работой данного банка и их "хитростью". Очень ненадежный банк. 

Здравствуйте! Я очень довольна что в этом банке, отвечают сотрудники в чате и по телефону горячей линии в выходные дни. 24 апреля 2024 года стала клиентом Хоум банка. Оформила заявку и получила кредитную карту 120 дней без процентов. Условия очень хорошие. Но в процессе пользования картой, так как банк был не знаком для меня, возникали вопросы. Вопросы были такие: как отключить платные услуги, как правильно пользоваться картой чтобы получать кэшбек. 

Я писала в чат и звонила и всегда помогали и отвечали. Общение по телефону было например 27.04. 2024 (суббота), 11.05.2024 (суббота). 

Здравствуйте! Я пару месяцев назад оформила дебетовую карту Хоум банка и не так часто ею пользовалась. Недавно решила, что надо, наверное, её закрыть. Практически была готова позвонить в Хоум банк или написать в он -лайн чат, чтобы закрыть эту мою дебетовую карту. Но, как только я открыла чат, подумала, что спрошу, на всякий случай, о преимуществах пользования этой картой и потом приму решение, закрывать или не закрывать. И, опять же, что очень ценно в Хоум банке, ответ последовательность практически мгновенно! Было прислано наиподробнейшее сообщение о нюансах использования дебетовой карты. Прочитав два раза сплошные плюсы её использования, я, конечно же, передумала её закрывать! Чему несказанно рада! Благодарю сотрудников банка за качественное разъяснение и оперативность!!! Скрины переписки прилагаю. 

Здравствуйте! Я недавно оформила кредитную карту Хоум банка. Начала пользоваться. Меня всё устраивало. Но, как-то случайно, я, в личном кабинете, увидела, что у меня подключены платные услуги: смс-информирование и т. п. Я не поняла, откуда они взялись. Но, раз уже есть, то есть; видимо, не заметила и не поняла сразу при оформлении кредитной карты, что они включены. Я сразу же написала в он- лайн чат с просьбой отключить. Но, там, как всегда, "отвечает "сначала бот, а потом я "позвала" оператора. На мою радость, откликнулся оператор Максим и написал, что отключит всё платные услуги. Я не ожидала, честно говоря, что так быстро откликнется и поможет сотрудник банка! Думала, что уже поздно, но мне повезло, что я вовремя написала и попросила всё отключить! Благодарю Максима, банк за понимание! Скриншоты с доказательствами прилагаю. 

Получил предложение от Хоум Банка о кредитной карте. Сначала решил, что условия слишком хороши, а значит где-то будет подвох мелким шрифтом) Но поскольку планирую крупную покупку, заинтересовала меня услуга рассрочки. Решил сегодня обратиться в чат банка в приложении и все уточнить! Сначала мне выдал информацию бот, что удобно, не ждать и не мучать сотрудника примитивными вопросами, а предварительно ознакомившись можно расспрашивать уже конкретно непонятные вещи. В итоге на все мои вопросы ответила сотрудница Диана, кратко и по делу мне прояснили, где и на каких условиях можно снимать наличные с карты, а также то, что заинтересовавшая меня рассрочка является все-таки платной услугой! Ну чтож, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а банку спасибо за данное предложение и честную информацию об имеющихся условиях! Буду думать...