44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Отделение Хоум Банка в нашем городе закрылось 22.04.2024 г.

Обратилась в онлайн-чат с просьбой о закрытии всех счетов. Оператор в чате появился только спустя 3 часа (обратилась в 21 ч, оператор только в полночь ответила). В закрытии счетов мне отказали, мотивируя это наличием ареста от ФССП. Денег на счетах НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счётов. Вашему Банку я ничего не должна.

ч.1 ст.859 ГК РФ

Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время

Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2

При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Банк нарушает моё законное требование закрыть счета.

Повторно прошу Банк закрыть все мои счета в Вашем Банке, так как далее пользоваться я ими не собираюсь.

Возникла проблема, Подключили услугу без согласия и оповещения, увидел случайно на дебетовой карте задолженность. 99 р в месяц. Написал в чат с банком в онлайн приложении. В чате помогла сотрудник Яна, быстро оперативно ответила на вопросы и решила проблему. После обращения деньги вернули, услугу отключили! 

 Здравствуйте, сегодня написал в чат банка по вопросу начисления баллов. Так совершил покупку на сумму 537 рублей. посмотрел МСС подходит под повышенную категорию 5%. Однако в графе придут стоит всего 25 баллов кэшбэка. А если считать 537/100*5 то будет 26 баллов если в меньшую сторону округлять. В чате сразу поняли мой вопрос и передали вопрос экспертам, создав обращение 17785788. Какого было моё удивление когда в течение 10 могут со мной уже связался эксперт и всё объяснил. Оказывается что баллы начисляются только на полные 100 рублей, то есть на 500 начисление идёт а 37 так как не полные 100 рублей, оо начисление производиться. Очень был образован такому быстрому решению моего вопроса! К сожалению не запомнил имя девушки которая перезванивала по обращению 17785788, огромное ей спасибо за столь быструю реакцию несмотря на выходной день и столь чёткое разъяснение вопроса. Я доволен на все 1000%. С таким подходом и скоростью к решению вопросов клиентов одназначно рекомендую Хоум Банк! 

04.05.2024 г. я случайным образом обнаружил, что к моей недавно полученной дебетовой карте "Польза" подключена опция "Пакет уведомлений об операциях" стоимостью 99 руб в месяц. С данной опцией я не была знаком, так как картой пользуюсь совсем недавно, буквально пару месяцев, но за нее уже списали плату в 99 руб, и после этого уже выяснилось, что это услуга SMS-оповещений, а так как я не пользуюсь таким видом уведомлений, а использую исключительно Push-уведомления, то я поспешил позвонить на гор.линию с просьбой вернуть списанные средства.

Оператор гор.линии для мен составил обращение № 17756109 и на следующий день рассмотрев его персонально зачислили ранее списанные 99 руб на счет дебетовой карты "Польза".

Не могу не похвалить такую оперативность в рассмотрении такой небольшой проблемы.

Мне всё понравилось, продолжаю пользоваться услугами банками и советовать друзьям.                                                                                                                    

Понадобилось закрыть накопительные счета, в приложении такой опции не нашла. Также был неиспользуемый текущий счет, я вообще не поняла зачем он. Обратилась в чат. Бот не мучал и сразу перевёл на оператора Семена, табельный номер 376975. Семён максимально быстро понял что мне нужно, без лишних вопросов закрыл счета, проинформировал о сроках. Проверил текущий счет, связан ли он с картами, и по моей просьбе закрыл его. Всего 3 минуты и я решила все свои вопросы. Очень хорошее впечатление, все бы так чётко и по делу консультировали. Семён, спасибо )

Я получил отличный опыт с получением Кредитной карты от банка Хоум Банк. 04.05.2024 года я решил оформить заявку на карту с доставкой на дом. Оформление заявки на сайте банка было простым и удобным. Через час после подачи заявки, я получил сообщение о том, что сотрудник банка Нина доставит мою карту 08.05.2024 года с 11 до 16 часов.

    08.05.24 года Нина позвонила мне, чтобы уточнить удобное время для встречи. Мы договорились о встрече, и сотрудник банка прибыл точно в оговоренное время. Он доставил мне карту, оформил все необходимые документы и даже помог настроить мобильное приложение банка. Нина была очень компетентна и ответил на все мои вопросы. Весь процесс занял минимум времени.

Я очень доволен оперативностью и качеством обслуживания от Хоум банка, особенно благодаря Нине. Я хочу выразить огромную благодарность ему за отличную работу!

В начале апреля в приложении пришло предложение по акции 10% кэш-бэка баллами за покупки. 5 апреля совершил покупку на 10000 рублей. Естественно, в течении 30 дней никакого кэшбэка не пришло. А в поддержке отвечают очень редко. Буквально по сообщению в сутки, либо вообще робот пишет, что если вопрос ещё актуален, то напишите заново. В итоге поддержка вообще сказала, что, якобы у меня не было такого предложения. Я прислал скрины в чат с предложением, а они мне 2(!) раза отвечают, что закрывают мой вопрос, так как я им не предоставил информацию. Прямо сразу в ответ на сообщение со скринами. Это вообще как? Ощущение, что тебя просто посылают. Кто испортил всю горячую линию? Совкомбанк так на вас повлиял что ли? Вообщем, зря только подключал платную опцию программы Польза. При этом в предложении не указано что нужно подключать опцию. Узнал, совершенно случайно. Но все равно ничего не нарушили. Желания дальше с таким банком работать нет.

ВВообще 

оВообще 

Считаю, что самым главным критерием оценки деятельности Банка - это возможность Банка самым точным образом рассчитывать риски, учитывая все объективные и субъективные характеристики/историю клиента.

Сегодня, пообщавшись со специалистом контакт-центра Хоум-Банка Татьяной, я понял, что действительно, всë перечисленное мною выше, есть именно в этом Банке, как ни в каком другом, что очень здорово помогает клиенту в его, даже в самых непростых жизненных вопросах.

Во истину это "Домашний Банк" !

Благодаря сотруднику офиса я узнал, что есть Кредитная Карта с возможностью рефинансирования кредиток других банков. Мне ее тут же оформили. Очень удобная штука. Сотрудница очень вежливая. Оформление заняло не более 20 минут. Помогли разобраться как работать с банком на Iphone (приложение удалено из Appstore)

08.05.2024 года мне позвонил сотрудник банка хоумкредит и предложил взять рефинансирование моего кредита в данном банке. Он произвёл расчет и предложил более выгодные условия, мой кредит на 36 месяцев и платеж 27400 руб. вместо этого он сказал останется такой же срок 36 месяцев но оплата будет 26880 руб., я уточнила что это рефинансирование, он сказал да. Я прошла по ссылке в личном кабинете был одобрен кредит с условиями которые меня устроили там указан был срок 36 мес и сумма платежа 26880 руб, я подписала документы. А по факту пришел кредит нужная сумма упала мне на дебетовую карту это 748000 руб, а кредит был на 5 лет, т.е. меня обманом , введи в какаю то непонятную схему. Деньги я вернула в этот же день, написала заявление на возврат страхования жизни. Написала претензию на сотрудника обманщика, затребовала прослушку разговоров, вчера 06.05.2024г. Поступил ответ из банка хоумкредит по моему обращению, что после возврата страховки, проценты по кредиту которые набегут за тот период пока не придет сумма страховки на кредит, я должна буду внести эти %. Я не пользовалась деньгами, я вернула всю сумму, мне не нужен был кредит, мне нужно было рефинансирование моего текущего кредита, за сто я должна платить? Меня обманули, это обман чистой воды. Мне отказали в расторжении договора в этот же день. Сказали что я подписала договор и не важно что меня обманули, что я сама виновата. Я являюсь клиентом банка хоум кредит более 20 лет, не разу не было проблем, а тут такое. Я говорила что мне не нужно сейчас никаких кредитов, а мне еще кредит добавился, если я бы платила этот новый кредит три года сумма платежа составила бы более 35000, мне это для чего? Я сейчас оплачиваю 27400руб, мне осталось выплатить 36 мес. Т.е я хотела уменьшить свой платеж, а по итогу банку просто так должна выплатить еще %, хотя денег дополнительных не получила никаких. Ещк момент, общаясь с сотрудником страховой компании по моей ситуации он мне сообщил что со стороны конкретного лица, мне не говорят ФИО сотрудника банка кто оформил мне кредит и в договоре нет, неоднократно были такие действия, сказал писать жалобу ЦБ России. Что я и сделаю. Теперь я думаю проще будет сделать банкротство и банк больше денег от меня не получит.

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и дневной перевод.

08 мая 2024 г. в 17:04 написала данный запрос оператору в чат мобильного приложения.

Спустя некоторое время мне ответил консультант банка Владислав, который подготовил всю нужную мне информацию в чётком и ёмком формате.

Консультацией я осталась довольна, ведь всё, что я хотела уточнить, узнала буквально без каких-либо временных затрат в письменном виде и в онлайн-формате. Владислав, спасибо за помощь по моему вопросу!

08 мая 2024 г. в 15:23 обратилась в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать срок действия баллов "Польза", если они не бессрочные.

Уже в 15:25 на мой запрос откликнулась специалист банка Анастасия. Она взяла время на подготовку ответа и вернулась с информацией, что баллы действуют год с момента начисления без каких-либо дополнительных условий по регулярным покупкам.

Понравилось, что нужные мне данные удалось получить в онлайн формате и так оперативно. Анастасия, спасибо за качественный сервис поддержки в чате!

09.05.2024 года в 12.46 я по телефону обратился в контактный центр Хоум Банка, чтобы получить консультацию по поводу работы личного кабинета. Состоялся диалог с сотрудником банка по имени Екатерина. Она внимательно выслушала мои вопросы и замечания по работе новой версии личного кабинета на сайте банка. На все свои вопросы я получил от Екатерины вежливые и исчерпывающие ответы. Было очевидно, что она полностью информирована по данной теме. Благодаря Екатерине я смог принять верное решение при выборе предпочтения новой версии личного кабинета, либо старой, либо вообще воспользоваться мобильным приложением банка, имеющим наибольший функционал. Рекомендую Хоум Банк всем, кто желает разместить свои денежные средства, либо воспользоваться кредитом.

Сегодня, в очередной раз, воспользовался помощью сотрудника Хоум банка для решения вопроса с закрытием старых, уже аннулированных, дебетовых карт, для того чтобы они не отображались в приложении и не отвлекали внимание на себя. Сначала подключился чат бот, но вопрос был не совсем стандартный, поэтому он помочь не смог, переключил на сотрудника. В 9.18 к вопросу подключился Павел, а в 9.32 вопрос был уже решен, за что ему спасибо! Помощью сотрудников через чат в приложении пользуюсь не первый раз, всегда доволен.

Оформила заявку на кредит через приложение. Перезвонили из контакт центра, подтвердили.Сотрудник подсказал более выгодное предложение, согласилась. Отправили заявку. Одобрили. Электронной подписалась договор. Договор и график платежей прислали, прочитала. Все прозрачно, без подводных камней. Подписала и уже через 10 минут сумма была у меня на карте. Просто красота! И условия лучше чем в других банках и ходить никуда не нужно. С банком сотрудничаю не первый раз, до этого уже закрыла 2 кредита. Все нравится! Спасибо за вашу работу!

Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла вопросы и подробно рассказала про всё. Акцию про оформлению, что нужно тратить сумму в первые 30 дней и нюансы, что траты только онлайн и от 1000 рублей. А так же про вознаграждения по акции и когда оно прийдет. Потом подробно рассказала про рефинансирование кредиток других банков с кредитки хоума. Там самому можно и не разобраться. Куда и как переводить и какие проценты платить, они от срока зависят, чем дольше, тем больше. Но даже я всё понял. Спасибо. 

Обратилась в чат-банка по вопросу вывода автомобиля из залога. Вначале диалог вел чат-бот, присылал общую информацию, но всё же пришлось позвать оператора. Это заняло некоторое ожидание, но не было критичным. Получила точную информацию от сотрудника банка Ксении дистанционно. Очень удобно! Спасибо большое за сервис!