46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Зашла узнать, с чего вдруг стало списываться сумма за какую-то услугу польза, которой я не пользуюсь, девочка сказала, что все в порядке, услугу она отключила. Что оказалось чистыми враньём, ничего сделано не было. Зато на меня набросились вдвоем, и навязали рефинансирование . Много лет являюсь клиентом банка, но этот развод на уровне уличных мошенников. Послушалась, поскольку привыкла доверять банку. Понимаю, что теперь уже ничего не сделаешь, но пожаловалась в ЛК на проведение смотри сотрудников. Обращение 13240410. Судя по тому, что обещали ответить две недели назад и до сих пор тишина, это видимо нынешняя политика банка. Закрыла все продукты, но это дурацкое рефинансирование придется выплачивать по условию день сто. Совершенное наплевательское отношение к старым клиентам. Никому не советую, даже заходить в банк опасно, задурят голову.

Обратилась на горячую линию (для заказа денег  с накопительного счета ) в банк 22.02.2022 в 16 .40. В течении 14 минут специалист банка оформлял обращение для заказа денежных средств . Номер обращения 13303118 , я просила выдать мне денежные средства 24.02.2022, мне отказали сказав , что только 25.02.2022 выдать. Сегодня 24.02.2022 года я решила уточнить почему мне не пришло смс сообщение с подтверждением заказа денежных средств . Мне было сообщено , что мое обращение не отражается и нужно заново заказывать деньги , также мне сообщили , что смогут выдать только 28.02.2022 . Также в подтверждение того , что я заказывала деньги является смс сообщение от банка от 23.02.2022 с вопросом понравилось ли мне недавнее общение с сотрудником банка и порекомендую ли я банк друзьям . Сегодня я оформила претензию 13309996 в связи с недобросовестным обращением с вкладчиками , писала в чат поддержки , о чем свидетельствует смс переписка в мобильном приложении , но к моему сожалению вместо помощи в решении моего вопроса мне было предложено взять кредит - это насмешка ?

Обратилась на горячую линию (для заказа денег  с накопительного счета ) в банк 22.02.2022 в 16 .40. В течении 14 минут специалист банка оформлял обращение для заказа денежных средств . Номер обращения 13303118 , я просила выдать мне денежные средства 24.02.2022, мне отказали сказав , что только 25.02.2022 выдать. Сегодня 24.02.2022 года я решила уточнить почему мне не пришло смс сообщение с подтверждением заказа денежных средств . Мне было сообщено , что мое обращение не отражается и нужно заново заказывать деньги , также мне сообщили , что смогут выдать только 28.02.2022 . Также в подтверждение того , что я заказывала деньги является смс сообщение от банка от 23.02.2022 с вопросом понравилось ли мне недавнее общение с сотрудником банка и порекомендую ли я банк друзьям . Сегодня я оформила претензию 13309996 в связи с недобросовестным обращением с вкладчиками , писала в чат поддержки , о чем свидетельствует смс переписка в мобильном приложении , но к моему сожалению вместо помощи в решении моего вопроса мне было предложено взять кредит - это насмешка ?

22.02.2022 пыталась получить сведения/расшифровку данных о моих доходах за 2021г., переданных банком в налоговую инспекцию. Оказывается, это можно сделать только через бестолковых консультантов в чате, путем составления через них обращения. Я потратила почти 5 часов времени ( 14:46 по 19:23) и все безрезультатно: первый консультант составила  обращение № 13302061, в результате которого я получила некую справку за 2020г. Снова написала в чат, что нужен 2021г.: второй консультант пообещала составить новое обращение и вышла из чата. Нового обращения я не увидела и написала снова: третий консультант тоже пообещала составить новое обращение. Появилось обращение № 13304130, которое тут же было закрыто и в котором предлагалась та же справка за 2020г. Скриншоты переписки сохранены. Мне хотелось бы узнать ответ на единственный вопрос: как банку Хоум кредит удается вот уже не менее 2-х лет набирать и содержать  таких бестолковых и безответственных сотрудников? Похоже, персонал банка - эта одна из причин, по которой банк не удалось продать «Системе».

22.02.2022 через чат банка составил обращение №13301550 для получения расшифровки моих доходов за 2021г., переданных банком в налоговую инспекцию. В результате получил справки о выплаченных процентах по накопительным счетам  с 03.04.2021 по 01.02.2022г. А где проценты по депозиту, по карточному счету? Сотрудники банка даже не понимают, что от них требуется и что они должны сделать. Полная деградация банка,  с каждым обращением в чат утверждаешься в этом.

Не знаю кто и за что ставит положительные отзывы, но хочу оставить свой отзыв о следующем: Как-то пользовался кредитами данного банка, но спустя года узнал, что мои расчетные счета по прежнему не закрыты. Обратился в чат через мобильное приложение о закрытии 2-х счетов и удалении моих персональных данных. Оператор создала 2 обращения, результатом которых стало закрытие одного счета и все. Пишу снова в чат, чтобы закрыли 2-й счет и удалили персональные данные. Оператор попросила времени, чтобы ответить и ответила с предложением кредита... Звоню в службу поддержки, там не отвечают... Что за банк??? Кто контролирует качество работы своих сотрудников???

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке HomeCreditBank. Банк безумно не красиво повёл себя в двух случаях лично со мной, а сколько таких случаев по России, остаётся только догадываться..Я взял рассрочку в магазине «М.Вид**», страховку сказали отключить через приложение или визит в банк. На мою просьбу ”отключить страховку", банк сообщил, что этого не возможно сделать. Я не хотел переплачивать за страховку и оставил обращение, на возмещение средств. Пришёл ответ «-Страховку отключили, средства не возвращаются, всего хорошего!». Было безумно обидно ведь переплата за эту страховку составила около 20т.р. Решил, раз средства не возвратны, пусть оставляют страховку.. Опять написал обращение, на что пришёл ответ «Обратно ее подключить не сможем.».При этом меня НИКТО не предупредил , о том, что при отключении страховки средства не возвращаются на баланс кредитного продукта. И никто не предупредил (перед тем, как отключить невозвратную страховку), что ее нельзя будет подключить обратно.Благо остался последний платёж и в этот банк больше НИКОГДА!Ещё не приятная ситуация произошла с кредитной картой этого банка. Но о ней я расскажу в следующем отзыве

Это мой первый и последний отзыв, на банки ру. Таких банков я ещё не встречал. Начнём с того, что этот банк мне одобрил кредит и я был приятно удивлён приложение и подачей информации. На этом положительные впечатления заканчиваются.Ад начался с малого. 1. Отключения страховки. Мне сообщили, что можно отключить через чат. Там меня направили в звонок, где я ждал 15 минут(что даже прекрасно) для этого банка. Приехал в офис за картой и отключение страховкой. Так с высока на меня ещё не смотрели. Весь коллектив, взглядом меня съели и, что-то про быкали и укали. Переспрашивать их не стоит, иначе в ответ повысят тон. Получил эту карту, ушёл. Но после одобрения кредита, начал получать какой-то спам. Оформите это и то. Не обратил внимание. 2. Слив данных. Он тут есть. Можете меня пинать и ссылаться на весь мир, но мои данные были слиты. Как я это понял? Началось всё с кучи звонков(обращу ваше внимание, номер был кристальна чистый. То есть оформлен на него только этот банк и нигде его нет), по одному и дальше пошли СМС с микрозаймов о предложении. Сумма кстати похожа на мою(сумма моего кредита на покупку). И в один день, звонок как из Хоум Кредита, бот и всё остальное. Со мной здоровается девушка и по ФИО, со всеми моими данными говорит, что бы я сообщил какой товар я купил. По итогу уточнения информации. Было это через два дня. Удивился немного ну и сказал, возможно это их особенность и как она могла так точно сказать, где я купил это устройство со всеми данными. Звонок завершился и почему-то засомневался. Кое как до них дошёл, в чате мне толком не ответили. В поддержке по звонку что-то спросили и сказали "извините". Я был в шоке. После этого мне дальше звонили с предложением кредита и сейчас пришлось поставить 5 анти спамов, чтобы они блокировали СМС и звонки. Чтобы вы понимали, звонок 8 утра "Предлагаем вам оформить кредит на сумму(размер моего кредита в этом банке) Да/нет". И так каждый день.3. Приложение. Оно приятное, честно. Всё так красиво сделано и ради этого дизайна(+ кредита) оформил дебетовую карту. Дизайнеру респект и лайк. Радости закончились. Оно ужасное глухое. Звучит странно, но поймете о чём я. Когда я его пополняю через СБП, деньги приходят сразу но тут начинается цирк. Между счетами перевести нельзя, возникает 15 ошибок и только после жалобы, через 2-3 дня оно начинает работать и так каждый месяц. Покупки не делал, так как страшно. Переводы в другие банки тоже смешные. Последний раз был ад. Перевел, уведомление и деньги ушли. Жду, сроки же не вышли. Но они назад вернулись. Написал в чат и пожаловался - заработало. Тут всё через жалобу технарям. Здесь нужно вносить платежи за 10-12 дней. Без шуток. Иначе будет просрочка платежа. Я ещё в это не попал, так как вношу за 7-10 дней, но другие в это попали.

Это мой первый и последний отзыв, на банки ру. Таких банков я ещё не встречал. Начнём с того, что этот банк мне одобрил кредит и я был приятно удивлён приложение и подачей информации. На этом положительные впечатления заканчиваются.Ад начался с малого. 1. Отключения страховки. Мне сообщили, что можно отключить через чат. Там меня направили в звонок, где я ждал 15 минут(что даже прекрасно) для этого банка. Приехал в офис за картой и отключение страховкой. Так с высока на меня ещё не смотрели. Весь коллектив, взглядом меня съели и, что-то про быкали и укали. Переспрашивать их не стоит, иначе в ответ повысят тон. Получил эту карту, ушёл. Но после одобрения кредита, начал получать какой-то спам. Оформите это и то. Не обратил внимание. 2. Слив данных. Он тут есть. Можете меня пинать и ссылаться на весь мир, но мои данные были слиты. Как я это понял? Началось всё с кучи звонков(обращу ваше внимание, номер был кристальна чистый. То есть оформлен на него только этот банк и нигде его нет), по одному и дальше пошли СМС с микрозаймов о предложении. Сумма кстати похожа на мою(сумма моего кредита на покупку). И в один день, звонок как из Хоум Кредита, бот и всё остальное. Со мной здоровается девушка и по ФИО, со всеми моими данными говорит, что бы я сообщил какой товар я купил. По итогу уточнения информации. Было это через два дня. Удивился немного ну и сказал, возможно это их особенность и как она могла так точно сказать, где я купил это устройство со всеми данными. Звонок завершился и почему-то засомневался. Кое как до них дошёл, в чате мне толком не ответили. В поддержке по звонку что-то спросили и сказали "извините". Я был в шоке. После этого мне дальше звонили с предложением кредита и сейчас пришлось поставить 5 анти спамов, чтобы они блокировали СМС и звонки. Чтобы вы понимали, звонок 8 утра "Предлагаем вам оформить кредит на сумму(размер моего кредита в этом банке) Да/нет". И так каждый день.3. Приложение. Оно приятное, честно. Всё так красиво сделано и ради этого дизайна(+ кредита) оформил дебетовую карту. Дизайнеру респект и лайк. Радости закончились. Оно ужасное глухое. Звучит странно, но поймете о чём я. Когда я его пополняю через СБП, деньги приходят сразу но тут начинается цирк. Между счетами перевести нельзя, возникает 15 ошибок и только после жалобы, через 2-3 дня оно начинает работать и так каждый месяц. Покупки не делал, так как страшно. Переводы в другие банки тоже смешные. Последний раз был ад. Перевел, уведомление и деньги ушли. Жду, сроки же не вышли. Но они назад вернулись. Написал в чат и пожаловался - заработало. Тут всё через жалобу технарям. Здесь нужно вносить платежи за 10-12 дней. Без шуток. Иначе будет просрочка платежа. Я ещё в это не попал, так как вношу за 7-10 дней, но другие в это попали.

Выплату процентов за декабрь 2021 года по накопительному счету *5749 банк провел 1 января 2022 года в 02:26.Тем не менее эта сумма начисленных процентов попала в налогооблагаемую базу по вкладам и накопительным счетам за 2021 год, которую банк отправил в налоговую.Считаю, что если на 31.12.2021 23:59 суммы начисленных процентов не было на счету, то она и не должна попадать в налогооблагаемую базу за 2021 год.

Много лет клиент банка(лет 15 точно). Всегда платила во время. Но настал тяжелый период. Обратилась за кредитными каникулами или отсрочке платежа. Отказали. А ведь везде твердят-мы ценим наших клиентов. Ха-ха,врут. Нас..ть им на простых людей и их проблемы. Никому не буду рекомендовать этот банк(как впрочем и другие).

Добрый день. Банк списал средства с дебетовой карты «Travel Польза»! Детально: По условиям карты, банк дарит 2 бесплатных прохода в бизнес-залы. Были соблюдены сразу 2 условия: совершение покупок от 30000₽/месяц и хранение на карте от 30000₽. Все сотрудники банка: менеджеры в Интернете и офисе, уверяли, что проходы в бизнес-зал по карте возможно получить, если оформлять карту 1 раз в год, но не чаще, что и было сделано: карта оформлялась раз в 2 года.  После оформления карты, сразу же пришла смс на телефон, что услуга прохода в бизнес-зал подключена! 07.02 при посещении бизнес-зала, банк списал денежные средства за бесплатный проход в бизнес зал и не возвращал их на карту больше 10 дней, хотя в договоре не прописано, что денежные средства списываются и удерживаются. 18.02 денежные средства за бесплатные проходы вернулись на счёт, но система не давала выгрузить накопленный кэшбек из баллов в рубли и закрыть карту. 20.02 банк решил списать средства со счёта и переделал транзакцию: посещение бизнес-залов стало отображаться в истории, не как было в действительности - 07.02, а 20.02 и списал денежные средства за заявленный подарок раз в год в размере 2-х посещений бизнес-залов + непонятную сумму сверху, ссылаясь на разницу курса, но бизнес-зал был посещен в России, какая разница курса?Разбирательство шло с 20.02 по 22.02. Были задействованы: сотрудники горячей линии, тех. поддержка, руководство офиса, но они не смогли решить вопрос, обосновывая это тем, что 2 прохода в бизнес-зал можно получить только 1 раз за всю историю оформления карты “Travel”. Обращение от менеджера горячей линии: 13288619. Обращение от управляющего офисом: 13291931В этих махинациях с:- намеренным удержанием денежных средств за посещение бизнес-зала с 07.02 по 18.02, возвращением с 18.02 по 19.02, 20.02 снова списанием.- изменениями банком дат транзакции посещения бизнес-зала с реального 07.02 на нереальное 20.02. - придумыванием «курса» для РФ для списания дополнительных средств. Выявлены умышленные действия обмана со стороны банка (ст. 159 УК РФ). 2. За ошибку некомпетентности сотрудников, которые в голос уверяли, что карту можно оформлять 1 раз в год и каждый раз мы вам будем дарить по 2 прохода в бизнес-зал, не должны платить клиенты банка! Прошу вернуть списанные денежные средства на счёт! 

Вчера столкнулась с очень неприятной ситуацией: хотела воспользоваться рассрочкой от этого банка для продления абонемента в фитнесс-клуб. На первый взгляд, предложение заманчивое, но это только на первый взгляд. Когда заполнили с менеджером анкету, пришёл отказ. На мой звонок в банк сотрудник пояснил, что, несмотря на положительную кредитную историю, стабильный заработок, отсутствие судимости, задолженности по алиментам и пр., рассрочку банк мне выдать не сможет, т.к так решила СИСТЕМА! Что это за загадочная субстанция, которая всё решает в обход образованных специалистов, никто мне не объяснил - видимо, сами не понимают. Причём, как только я повесила трубку, от этого же банка градом посыпались сообщения с предложениями выдать кредит на 300 000 руб. и кредитную карту на 150 тысяч. Но при этом рассрочка достоинством 18 тысяч руб (!) так и осталась для меня недоступной. Вот где тут логика, господа? Не советую обращаться в этот банк, если цените чёткость и индивидуальный подход и не хотите стать жертвой случайного агрегатора чисел.

22/02/2022 был оформлен потребительский Договор № 23***8 в интернет-магазине самсунг на покупку смартфонапо факту подписания в договоре появилась навязанная услуга финансовая защита лайт в размере 14 305.00 руб. 23/02/2022 по адресу Международная улица 12 (Красногорск) представительство в магазине Снежная Королева было отказано в приеме заявления  c мотивацией,  что договор и страховой полис не активныЭто прямое нарушение прав потребителяПросьба разобраться в ситуации и предоставить информацию о дистанционном способе подаче заявления

Я пенсионерка, 62 года. Брала потребительский кредит 179882 руб. руб. 12.11.2021г. Договор номер 23***38. В итоге на карту пришло ровно 100000 руб. Хотя заранее не предупредили по телефону. Кое - как узнали, что это Страховка 40000 и ФЗ 39000. С боем пополам вернули страховку 40000 руб. И то, в офисе мне не помогли, пришлось просить посторонних людей, чтобы, написали заявление через сайт.Звонила на горячую линию узнать, как отказаться от ФЗ. Оператор повышенным тоном объяснила, что сами виноваты, читать надо было внимательно! Кредит оформляла через телефон, соответственно, где-то что пропустила. Оператор условия не озвучила, тем самым ввела в заблуждение. Никому не советую связываться с этим банком. Таким же образом и миллион можно было на меня повесить. Пенсия и так маленькая, теперь не знаю, что делать.

Добрый день.Недавно оформила рассрочку, одобрил Хоум кредит.Одобрили только с финансовой зашитой и смс, подключение данных услуг я не хотела.Девушку, оформляющую рассрочку, попросила отключить услуги еще до одобрения, на что она ответила, что не может этого сделать (т.к не является представителем данного банка, оформляет кредит через брокер).Сказала, сможете отключить в банке: на следующий день я направилась в банк Хоум Кредит, на что мне ответили, что т.к в личном кабинете статус рассрочки висит ,,неподтвержден,, они не могут ее отключить. Говорят подождать от 14-30 дней. Но ведь тогда истечет срок отключения страховки!Что делать, я даже просто не знаю.Из-за этой страховки выходит огромная переплата в 12 тысяч! Хотя по факту мне не нужны эти доп услуги.Что делать?

У меня карта Польза. По условиям этой карты возвращается 1% кэшбэка с любых покупок. 18февраля 22г совершила покупку в Мегафоне на сумму 121 694р. Своего кэшбэка не дождалась. 23.02 общалась в чате мобильного приложения, а затем по телефону с сотрудником колл центра Максимом. Он мне объяснил, что кэшбэк я не получу, т.к мсс -код данной точки Мегафона не предусматривает кэшбэк. При продажи карты Польза и нигде в условиях договора не прописано, что кэшбэк зависит от мсс-кода партнера банка. Считаю себя обманутой! Зачем вводить в заблуждение клиентов и обещать 1% с покупок? Значит , чтобы быть уверенной в кэшбэке, надо предварительно перед покупкой мне интересоваться какой мсс-код у продавца, что за бред. Может банку при продаже карты сообщать потенциальному клиенту , что кэшбэк зависит от мсс-кода?

Сегодня, 23 февраля, я переводила деньги с детской карты на свою в мобильном приложении банка. . Делала такой перевод не первый раз, всегда все было моментально, как и указывается в приложении. Но, в этот раз все оказалось не так быстро. Сделала перевод, с карты деньги ушли, а на мою не пришли. Прошло минут 20, так и не пришли. Я позвонила в контактный центр, узнать в чем проблема. Оператор Светлана все посмотрела и меня успокоила, сказав, что такое вполне нормально, счета могут обновляться от 15 минут до 1 часа. Тем более праздничный день. Сказала, что перевод прошел, ожидайте.  Да, деньги поступили минут через 40, все хорошо. Но хочется, чтобы в приложении при переводе указывалась эта информация, что деньги могут поступать не моментально на счет, а в течении часа, например. Что это допустимо.

22.02.2022 решил совершить покупку в интернет магазине Самсунг, оформил рассрочку через Home Credit. Позвонили быстро, подтвердили данные, подтвердили кредит, пригласили на подписание на Прибрежную 18 в магазине DNS (вариантов по телефону было озвучено всего 2, где можно подписать). Специально поехал в Рыбацкое на этот адрес в магазин, потратил полтора часа, через пол города доехал и... поклонился пустом столу. Сотрудники магазина мне подсказали, что сотрудника Home Credit не было вчера, сегодня и, скорее всего не будет завтра... По телефону в поддержке предложили мотнуться в десяток разных офисов (не в 2, как было изначально), но с учётом потерянного времени и отсутствия уверенности, что в предложенных офисах кто-то работает решил заявку отменить, как и заказ в интернет магазине. Покупку я совершил все равно просто по кредитке (рассрочка была бы интереснее, но ...) , а вот с банком работать охота отпала полностью. Что можно подумать о кредитной организации, в которой сотрудники ни о чем не уведомляя просто не выходят на работу, а на адрес их работы из колл центра направляют клиентов.  А, кстати, по телефону 8800итп автоответчик с отсылом позвонить на Московский номер. Что тоже добавляет авторитета кредитной организации. Ладно у меня безлимитные минуты по всей России, а людям что делать? Почему Банк не может работать с клиентами на 8800, чтобы по крайней мере какие-то срочные вопросы решать без дополнительных финансовых потерь и проблем. Чат, на который вы отсылаете всех - не отвечает там никто. Я около 30 минут ждал, ответа так и не было.

11.02.22 в 11:43 сотрудник банка был уведомлен о том что мошенникам доступна крайне важная информация (кодовое слово и коды из смс). На что специалист ответил что достаточно заблокировать аккаунт и никах списаний денежных средств не будет. Но в 12:25 были списаны средства в размере 138 тыс. рублей. Далее звонил в банк и писал заявления. Узнал что карту заблокировали только в 18:41(от специалиста в офисе).  Ответа никакого не предоставляют и не собираются. Вежливо намекнули, что можете воспользоваться услугами других банков в будущем. В общем никогда не рассчитывайте на безопасность этого банка, особенно на специалистов горячей линии. Держите все сами под контролем и блокируйте через приложение или еще как. Надеюсь кому-то пригодится отзыв.