48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!примите жалобу и накажите виновных! 5.11.2022 моя бабушка подаёт онлайн заявку на кредит, т.к ей приходила смс об одобрении кредита на 1 мл.рублей, ей именно такая сумма +- и нужна была, ей одобряют 356 т.р или же 536 т.р, но с залог авто,от предложения она отказывается,т.к данной суммы не достаточно, после чего ей звонит оператор Инна (Р-ва фамилия возможно не верна, не помню)и уточняет будем оформлять кредит или нет, бабушка отказывается и говорит, что сумма в 500т её не интересует, ей нужна сумма больше! Инна предлагает еще раз попробовать отправить заявку,отправляют повторно и Инна говорит, что одобрена сумма 830 т.р на 5 лет , с 4.9% годовых, платеж по 15300(сумма не точна)после чего Инне задаётся вопрос:-дополнительные условия есть?Инна отвечает, нет,вы получаете 830т.р на руки(без доп. расходов, страховок и т.д).НО данное предложение актуально только сегодня до конца дня, с 6.11.2020 будет уже 17.5%, в личн кабинете в течении 10мин вам поступают денежн средств на счет и только сегодня вы можете их перевести без комиссии через СПБ на любую карту. Ей ответили , что подумают, попрощались, на этом всё.Далее обдумав все и по считав переплату за 5 лет всего лишь в 120 тысяч рублей, бабушка решает взять кредит, оформляет в личн.каб,НО НА СЧЕТ ЕЙ ПАДАЕТ 510 ТЫСЯЧ! она звонит на горячую линию,уточняет почему такая сумма,где остальная?на что, оператор отвечает,у вас к получению на руки 510 тысяч,120 т-страхование жизни и 210 т-оплата за низкий процент по кредиту!ШОК, ведь ранее Инна не озвучила о таких доп.услугах и к тому же ей четко сказали,что 500 тысяч не устраивает, а по факту кредит 500т и 300т просто банку!! Итог, у бабушки, давление, кровь из носа, переживания, что делать и почему так обманули! На сл.день в банк не поехали,было Воскресенье, банк не работал,поехали в ПН 7.11.22 Приезжаем в отделение банка на Мира 48, девушка-операционистка Акннет,выслушав нас сказала, что без проблем аннулируют кредит,пишем заявление,говорит вам придет смс, что кредит аннулирован в течении 3-х дней,вы успеваете,ни какой процент платить не будите и т.д. деньги которые были на кредитной карте 500 тысяч Акннет просит перекинуть обратно на счет банка, все выполняем, подписываем и со спокойной душой едем домой. Вечером 7.11.22 звонят бабушке с банка и говорят,что нужно подъехать снова в банк и написать заявление, то что мы написали это не верно,я звоню Акннет(брала её номер для такого случая)и говорю что нам позвонили и сказали такое, Акннет отвечает, ой да к сожалению вам нужно подъехать еще раз, написать заявление на отказ страховки и на отказ от низкого процента, что бы эти деньги вам выплатил банк, после чего вы так-же кидаете их на счет банка и только тогда кредит будет считаться закрытым!Вопрос, почему нельзя было сразу написать эти заявления? мы спрашивали, это точно все?этого будет достаточно? - отвечали да, да! А так-же данная процедура займет время до 2 ух недель и нам придется оплачивать процент банку за использования продукта!!! ПРОСТИТЕ КАКОГО ПРОДУКТА?? ЗА ЧТО МЫ ЕЩЕ ДОЛЖНЫ БУДЕМ ПЛАТИТЬ? ЗА ТО ЧТО ВЫ БУДИТЕ РАСМАТРИВАТЬ ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 2 НЕДЕЛИ? ПРОСТО УЖАСНО И ОТВРАТИТЕЛЬНО! ХОЧЕТСЯ РЕШАТЬ ВСЕ МИРНО, НО КОГДА ВОТ ТАК НАГЛО ОБМАНЫВАЮТ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ, МОЛЧАТЬ СИЛ НЕТ!!!! ДИКОЕ ЖЕЛАНИЕ ПОЙТИ В ПРОКУРАТУРУ И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! ТЕМ БОЛЕЕ ЗАПИСЬ ВСЕХ РАЗГОВОРОВ ХРАНЯТЬСЯ У БАНКА В БАЗЕ! Я ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ДАННЫМ СОТРУДНИКАМ, КОТОРЫЕ ВОТ ТАК ОБМАНЫВАЮТ И ПЫТАЮТСЯ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЕГ НА ЧУЖИХ ПРОБЛЕМАХ И ГОРЕ... А ТАК-ЖЕ ПРОШУ ПРОШУ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ О МОРАЛЬНОМ УЩЕРБЕ, ПОТРАЧЕННОМ ВРЕМЕНИ, НЕРВАХ И ЗДОРОВЬЯ!

Два года пользуюсь услугами банка Хоум кредит банк. Вначале только дебетовая карта была, сейчас кредитной начал пользоваться. Пользуешься бесплатно кредитными средствами, а свои держишь на счету или вкладе и % получаешь ежемесячно. Приятная новость появилась. Кэшбек 5% на покупки по кредитной карте 120 дней без %. Очень удобно и выгодно. Рекомендую!!! Действует на покупки в категориях

• •«Электроника и бытовая техника»

• • «Одежда и обувь» - включая

спортивную и детскую

• «Косметика и парфюмерия»

• «Ювелирные украшения и часы»

• «Авиа и ж/д билеты»

Отвратительная работа чата. ТРИ ЧАСА жду ответ от оператора и до сих пор мне никто не ответил!!!! Вопрос написала в 20.00,время уже 23.00 и ни ответа, ни привета!!! Хуже этого чата, нет ни в одной компании!! Такое наплевательское отношение к клиентам банка вызывает кучу вопросов. Огромная просьба, свяжитесь уже со мной!!!

Добрый день. Хочу рассказать как в моей нестандартной ситуации находясь в другом городе, потратив всего пару минут мне прислали документы которые нужны были моему папе. Дело в том, что оплату коммунальных услуг за квартиру папы оплачиваю я из своих счетов. Папа пенсионер получает сибсидию. Так как платила я справи и платежные поручения выдадут только мне, казалось сначала невыполнимым заданием, та как мы в разных городах живем. Однако) тут наши специалисты как супер герои) спасли нашу ситуацию. Моментально приняли обращение, в рабочий день сегодня мне сотрудница позвонила уточнила важные моменты, тут же все подписала и прислала мне в приложение. Потом проявив заботу позвонила и уточнила все ли то что мне нужно было ею сформировано. Это очень трогает и радует. Теперь я согу их распечать и отправить папе. Благодарю за такое оперативное предоставление нужных документов.

Добрый день. Хочу выразить благодарномть банку, сотрудникам колл-центра в лице Татьяны, которая очень и очень мне помогла. Я пенсионерка по возрасту, мне нужны были платежные поручения об оплате коммунальных платежей за определенный период для предоставления в отдел субсидий. Для этого обычно просят перечислить все платежи с датами суммами точное время и тд. Мне это очень сложно дается в связи с возрастом. Татьяна сказала, что и без перечислений всех этих данных сможет подготовить и направить в приложение. Спустя некоторое время в приложении в отделе справки поступили одписанные платежные поручения по нужным платежам. Я безмерно благодарна Татьяне. Для меня это огромная помощь.

Здравствуйте,я оформил кредит наличными в размере 500000(пятиста тысяч рублей),5.11.2022,решил Им воспользоваться,подписал заявку на получение денежных средств,в итоге кредит оформлен ,график платежей сформирлвна,долг за мной числится по этому кредиту,но по факту денежные средства мною получены не были(не переведены на мой счёт (цифровую карту)сотрудники ссылаются на то что я не подписал заявку на подучение,я это сделал неоднократно,но в приложении идёт сбой,и она постоянна пишется неподписанной,денег нет ,но долг есть,никто ничего не объясняет,говорят не подписал заявку.

Очень разочаровали сотрудники поддержки в мобильном предложении, не помогают в решении вопроса, не могут адекватно проконсультировать по вопросу и закрывают вопрос до решения. С четвертой попытки выяснить, как отказаться от услуги страхования, понял, что особого смысла в этом нет и отправился в офис. 

На месте же сотрудница очень быстро помогла решить вопрос и буквально за две минуты разобрались и решили вопрос.

Привезли сегодня кредитную карту. А активировать ее никто не может. До этого была виртуальная, к которой был пин-код сделан. В поддержке лепечут, что подождите 3 дня и дойдут какие-то документы. Мне проще закрыть тогда договор, если банк не в состоянии активировать карту. Ну и мило очень, когда после отрицательной оценки в чате переписка удаляется оператором 

Добрый вечер, всем. Хочу рассказать с большой благодарностью об отношении и подходе к нам - клиентам сотрудников банка Хоум кредит . Дело в том, что я являюсь клиентом банка и пользуюсь картой дебетовой и за определенные категории начисляется кэшбэк по повышенной ставке, а по определенным(оплата связи, коммунальных услуг) не начисляется. В ноябре я выбирала категорию спорт, так как собиралсь оплатить годовой абонемент в спорт комплексе. Оплатив 18000 руб я ждала 900 руб кэшбэка. Однако кэшбэк был рассчитан к начислению в размере 0 руб. та как платеж прошел как оплата за коммунальные услуги. Я очень и очень расстроилась обратилась в службу поддержки изложила всю ситуацию отправила чек, что это не комм услуги это за абонемент на год. Мое обращение приняли буквально спустя 3 секунды мне позвонил Евгений - сотрудник банка. И объяснил, что СК зарегистрировал свой аппарат по оказываемым услугам как коммунальные услуги, а не спорта. Я поняла, что тут вины банка нет, но и моей нет, я чек же прикладываю... Евгений даже не дал мне что либо сказать сразу продолжил, что в качестве лояльности разово начислят эти бонсы, но чтобы я была в курсе, что такое тоже может быть. Конечно, я не знала, что такое делается, теперь буду заранее утонять код MCC. Но такое мгновенное решение ситуации вызывает гордость у меня, что я являюсь клиентом такого банка! Спасибо отдельно Евгению, баллы мне уже поступили.

Сегодняшний день стал очередным испытанием благодаря этому чудесному банку. Поскольку сегодня день платежа по кредиту и до сих пор не поступило пополнение, я оьратился за помощью к специалистам чата. Где мне очень любезно ответили что срок поступления 3 дня, не предложив альтернатив. 

Сотрудница Виктория, которой я 6!!!! раз повторил просьбу направить обращение, попросту закрыла диалог, скинув мне копипасту по срокам переводов.

Сотрудница Екатерина вместо решения вопроса закидала меня предложениями карты польза (которая у меня уже есть), благо создала обращение поскольку и в приложении пополнить кредит невозможно.

Я прошел по ссылке для оплаты кредита на сайте, но там почему-то требовалось оплатит. сумму в 3 раза больше ежемесячного платежа. И я вернулся в чат, где Ольга дала ответ на вопрос при этом проигнорировав просьбу ускорить решение вопроса.

Копипасту от 3 сотрудниц выше я еще мог вытерпеть, но вот следующая сотрудница Анна побила все рекорды. Я попросил ее оставить жалобу т.к. меня некорретно проконсультировала сотрудница, назвал имя.

В отчет Анна сообщила через 10 минут, что не видит переписку выше. Когда я спросил, что мне сообщить Анне для создания обращения, Анна ответила что у меня нет оснлваний для составления жалобы. Когда я попросил сотрудницу не грубить, она начала грубить еще больше и на просьбу сменить оператора попросту закрыла диалог НЕ ОТВЕТИВ НИ НА ОДИН ВОПРОС.

По итогу я получаю просрочку из-за, того что не могу оплатить кредит и отказ сотрудников мне помочь.

Добрый вечер. Хочу сообщить о том, что приложение банка стало в последнее время хуже обычного работать. Обычные операции, которые раньше занимали считанные секунды стали выполнять дольше обычного. Либо появляется окно, о том что произошел сбой. Чтобы перевести между своими счетами денежные средства приходится долгое время в приложении проводить. Хотелось бы, чтобы приложение работало как раньше.

Друзья, хочу порекомендовать банк Хоум кредит в части вкладов. Так как банк предлагает выше процентную ставку, чем другие банки. Надежность банка проверена многими годами обслуживания. Нет подводных камней, все читсо и прозрачно. Вот на данный момент можем открыть вклад на 2 года под 9 %. Это очень радует. Рекомендую!

3 ноября на мою карту был совершен перевод с другого банка на сумму 6500 рублей,подождав час так ничего и не пришло.Написав в чат банка,мне ничего не ответил,поэтому решила звонить на горячую линию, предварительно проверив в поддержке банка отправителя,что деньги уже не находятся на их стороне.на горячей линии мне создали обращение и сказали срок исполнения по 5 ноября включительно. Уже заканчивалось 5 ноября,в 22 часа вечера я написала в поддержку уточнить ответят ли мне до конца 5 числа и сидеть ли мне ждать до 12 часов ночи,на что мне ответили ,что должны ответить,но если не ответят,то позвоните на горячую линию.Соответсвенно никто мне так и не ответил на мое обращение,средства так и не поступили. 6 числа позвонила на горячую линию где мне ответили,что нужно ждать ещё,но неизвестно сколько,потому что решение по вопросу они так и не приняли.По итогу средств на счёту нет и неизвестно когда вообще будет решена проблема.

P11.10.2022 года я подала заявку через онлайн-чат на кредитные каникулы для родственников мобилизованных. Пришло положительное решение. Однако, ближе к дате платежа, приложение начало сигналищировать о том, что необходимо внести платёж. Я снова написала в чат, где меня заверили, что беспокоится не стоит, что приложение обновляется не сразу. Ладно. Это я могу понять. Но после даты платежа в приложении стала отображаться информация, что платёж просрочен! Ради интереса я заказала отчёт в БКИ. Но и там указано, что в данный момент по кредиту в Вашем банке у меня просрочка! Такое положение вещей меня крайне не устраивает! Почему у Вас не обновляется приложение? Почему информация в БКИ отправляется не корректно и не своевременно? Почему в другом банке таких проблем не возникло? Прошу скорректировать график платежей в соответствии с предоставленными кредитными каникулами, а также убрать информацию о просрочке в БКИ. Я очень переживаю по этому поводу. 

Не первый раз обращаюсь в данный банк и всегда всё на высшем уровне !брала кредиты наличными и кредит оформляла на товар в рассрочку (очень часто т.к. действительно без процентов ) и вклад был в данном банке ! Пользуюсь услугами банка ХОУМ КРЕДИТ с 2012 года никогда не возникло ни одной проблемы. В нашем городе офиса данного банка нет т.к. город маленький видимо и если взять кредит наличными (через горячую линию или через личный кабинет) , то деньги можно без комиссии перевести через сбп на любую свою карту это очень удобно ! Причем оператор доступно и пошагово объяснит как это сделать , ничего сложного , но когда это делается под контролем спокойней ! Кредит без проблем можно закрыть досрочно даже через мобильное приложение , это очень удобно и при этом можно так же через личный кабинет взять справку о том что кредит полностью погашен . 

Мне позвонили 26 октября с предложением оформить кредит наличными. Предложили выгодный процент 4,5%, не оповестив об услугах "Гарантия низкой ставки" и страховке. В итоге, оформили все онлайн, кредит на 28 тыся рублей. Сумма резко выросла из-за услуги "Гарантия низкой ставки" на 13 тысяч рублей и из-за страховки на 14 тысяц рублей. Хотел сразу же закрыть, но тут сразу, плати 55 тысяч рублей. В кол центре ответили со второго раза почти правильно, приходите в банк, все отключим, после сможем расторгнуть договор. Но нет... В отделении банка ни слова не сказали про услугу "Гарантия низкой ставки", просто отправили в АльфаСтрахования, мол они отключат страховку и все. Сказали, что кроме нее и смс оповещений ничего нет. Уже в другом отделении сказали про услугу "Гарантия низкой ставки", отключили, отлично. Кое-как получили копию документа с печатью, подтверждающее отключение. Пришлось требовать. Для отключения страховки меня отправили в "АльфаСтрахования". Хорошо, сходил туда. После пришлось отправлять письмо в "АльфаСтрахования-Жизнь", другое подразделение, только письмо отправлять.

Допустим, все эти круги я прошел, а дальше? Меня обманул сотрудник кол центра, ни сказав про "Гарантию низкой ставки" про страховку. На все я подал заявление об отмене. Мне кто-то возместит потраченное время? Нервы? Кто-то возместит потраченные деньги на отправку заявления? Определенно нет.

В августе решила взять кредит на оплату тура непосредственно в турагенстве. Оформила кредит на 146000 р. Общая сумма с учетом процентов составила 162000р. Причём первые 3 месяца процентная ставка была около 51% и сняли около 18000 р только за проценты. Я обратилась в офис банка чтобы Произвести частично досрочное погашение, с помощью сотрудницы внесла половину суммы кредита на счёт и меня уверили что через 2 недели произойдёт списание всей суммы. Но сняли только ежемесячный платёж! А остальные деньги просто лежат на счету, видимо либо это заведомо обманные действия сотрудника банка, либо вопиющая некомпетентность. в Любом случае не рекомендую пользоваться услугами данного банка, 0 из 10.