44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Имею ряд вкладов, краткосрочных, но сроки их подошли к концу и далее задумалась о повторном размещение денежных средств и Хоум банк рассматриваю как вариант, но ставки и детали мне неизвестны, обратилась в поддержку. Написала в чат 06 мая 2024, в 05:36,ответила Виктория, ожидание и ответы на мои вопросы было недлительным, поставила ряд вопросов:

-какая самая высокая ставка на сегодня и на какой срок;

-условия по минимальной сумме взноса и как начисляются проценты, ежемесячно или в конце срока вклада;

-ставки на 3 месяца и на 3 года, каковы они, есть ли разница по минимальному взносу.

Самая высокая ставка по вкладу на сегодня исходя из пояснений, составляет 16,50 % тариф "Максимальный". Сумма вклада играет роль,ставка может разнитца, но в моем случае по сумме она останется на этом уровне, минимальный взнос по этому тарифу на все суммы одинаков и составит 10 000 рублей, пополнение не допускается, снятие процентов в конце срока вклада. Если разместить на 3 года, ставка ниже и составит 13,20%. 

Ставки приличные и видна доходность, консультация отличная и я ей довольна, вопросов не осталось. Банк клиентоориентирован и предлагает лучшие варианты, все ответы в рамках моих вопросов даны, ничего лишнего, все только по делу, вежливо и оперативно. Вопрос решен, помощь оказана. Спасибо! 

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю за внимание! 

В связи с исполнительным производством мой счет был заблокирован с суммой 12 тысяч на счету, я позвонил в Хоум Банк и спросил - как мне пополнять счет для кредита? Сделал это заранее, чтобы не просрочить платежи. В колл центре мне сказали, что создадут обходной счет, с которого можно оплчивать кредит. Я уточнил - обходной счет один для всех договоров? Скзаали да, деньги будут списываться оттуда автоматически для всех договоров. Ок, я перекинул деньги за 2 дня до платежа, смотрю - просрочка. Думаю ну ок, видимо деньги не дошли еще, что делать. Через день звоню в банк - оказывается деньги дошли, но счетов у меня несколько - для каждого договора отдельный. Я спрашиваю как же так - ведь ваш специалист сообщил, что счет один. Ничего внятного в ответ не получаю, говорю ну ладно, раз деньги на одном счету есть (на месяц впередд для всех договорв сразу), вы просто эти деньги распределите по счетам и все. Минут 20 разговаривал, девушка сказала что все перенесла. Я довольный,думаю все хорошо значит будет. Через день или два звонит хоум банк - говорит мы не можем открыть файлы с вашим обращением. Я говорю я никакие файлы не присылал, мы все оформляли в колл центре. Отвечают, что не могут ничего сделать, я говорю вы просто по счетам обходным деньги распределите и все. Нет... Не могут. "Звоните в банк и оформляйте перевод еще раз". То есть по вине банка у меня уже просрочка несколько дней, ведь я делал именно так как они говорили (я даже несколько раз перезванивал и уточнял, что у меня ОДИН обходной счет для всех кредитных договоров). И теперь мне опять говорят звонить и тратить пол часа на разговор о том, что нужно элементарно перевести деньги между счетами. 

Хоум кредит, может вы как-то отреагируете и исправите ситуацию? Из-за вас уже просрочка несколько дней, я внес заранее сумму за все договоры на месяц вперед! У меня есть все записи разгоров, подтверждающие, что был создан обходной ОДИН счет для ВСЕХ кредитов.

Искренне благодарю сотрудницу Банка П-ну Алëну А. за помощь в решении моего вопроса! Очень оперативно, доброжелательно, чётко и по делу. Благодарю от души Хоум Банк в желании пойти навстречу и сохранить ставку кредита в сложившейся ситуации. Очень достойно. Процветания и успехов вам! Всего самого наилучшего! 

...и осмелюсь предположить, что я прав. Рассудите сами:

В начале апреля, как любой из нас, финансово чистоплотных людей, запрашиваю сведения из БКИ. Это профилактическая ежегодно повторяющаяся процедура проводится в целях выявления возможных ошибок, несоответствий. И такой момент оказывается перед глазами. В качестве действующей кредитной карты значится несколько лет как закрытая в Хоум Банке. Казалось бы, всё ясно. Счёт кредитной карты закрыт, в БКИ информация не обновлена. Возможно, Хоум Банк упустил этот нюанс. Но что же, всё бывает. Обращаюсь в Хоум Банк и прошу скорректировать сведения в БКИ, прилагаю скриншоты. И понеслась цепь обращений, до десятка и через день. Приведу выдержки из этих противоречащих друг другу и здравому смыслу ответов на обращения. "Полученная информация из сторонних источников некорректна. Предоставьте выписку, заказанную через портал Госуслуги". Объясняю (я объясняю Банку!), что не существует "заказываемых выписок" БКИ с портала Госуслуг, поскольку Госуслуги только могут сообщить в каких БКИ содержится кредитная история гражданина и далее гражданин самостоятельно обращается в каждое бюро. Поэтому предоставляю скриншоты с информацией. Через день вдруг оказывается, что "Информация в БКИ корректная, счёт кредитной карты открыт и обратитесь в чат банка для закрытия". Обращаюсь в чат банка, где вновь мне выражают недоверие и теперь необходимо предоставить выписку в формате PDF. Незамедлительно отправляю требуемое на электронную почту Хоум Банка. Ещё через день ответ: "Обращение временно закрыто до получения банком полного отчёта из БКИ". Вновь обращаюсь, сообщая, что все сведения отправлены. Кроме того, Хоум Банк, как и любая другая кредитная организация, может самостоятельно обратиться в БКИ. Однако, в ответ летит "огрызок": "Все письма обрабатываются в порядке очереди". Видимо, это подразумевало единственный в Хоум Банке компьютер с электронной почтой, куда выстраивается очередь, чтобы открывать письма. Очередное обращение информирует: "Счёт закрыт 01.11.2021". И всё, про БКИ - ничего. На мое следующее обращение в чат, мне летит: "Предоставьте отчёт из БКИ". Никогда не было и вот опять?! И последний ответ: "Договор по кредитной карте завершён 08.04.2024".

Процитировав весь этот почти ежедневно получаемый мной из Хоум Банка разрозненный бред, в ответ на несложный вопрос о необходимости корректировки сведений в БКИ, обращаюсь к единственному, я надеюсь, вменяемому представителю Хоум Банка на площадке банки.ру: можете ли Вы сообщить: закрыт ли счёт/договор кредитной карты и направлена ли соответствующая информация в БКИ? Если это не произошло, прошу выполнить эту обязанность банка.

А вообще, что в головах у людей по ту сторону чата в Хоум Банке, которые пишут откровенный идиотизм, например, про "выписку из БКИ, заказанную через портал Госуслуги"?!

Добрый день! Возникла необходимость в получение ряда выписок по продуктам, картам и намерена обраться в офис на предстоящей неделе, но она во многом праздничная, конечно можно что то взять из приложения, но они необходимы в печатном виде, а принтера в доме нет и решила разобраться с графиком работы офиса по городу Нижневартовску и Сургуту, так как на выходные есть вероятность отъезда туда и обратилась в чат за помощью. Написала 05 мая 2024, в 10:42,ответил Вадим и дал полные разъяснения по моим вопросам. 

Офисы по Нижневартовску и Сургуту работают в стандартном режиме, за исключение 9-10 мая, они выходные, также ответил на вопрос о работе в воскресные дни, это с 10ч-17ч.

Ответы меня соориентировали, оператор вышел на связь быстро и решил вопросы в течение 10-12 минут, время ожидания не обременило, диалог велся только по моим вопросам, с навязыванием и лишним для меня не столкнулась, был вежлив и заинтересован в решение вопросов, не отлынивал и тему диалога не переводил. Консультацию считаю качественной, быстрой и по делу. Вопрос решен, чат помог, теперь график понятен и можно смело попасть в те дни, часы, которые обозначил. Спасибо! 

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Спасибо! 

Обращалась в офис. По адресу проспект Ленина 36. Когда оформляла кредит через приложение, Сотрудник, (скорее всего московского офиса), подробно мне не объяснил условия кредита. В итоге у меня изменилась ставка. В большую сторону, что меня не устроило, обратилась за помощью в свой офис. Девушка мне помогла, всё разъяснила в итоге, за мной сохранили процентную ставку прежнюю, за что им огромная от меня благодарность.

31 марта обращалась в онлайн чат Хоум банк,с вопросом для уточнения условий по оформленному кредиту.Оператор Мария довольно быстро подключилась к чату и в течении ближайших минут 30 я получила ответы на свои вопросы.В договоре кредитования не очень подробно были описаны условия программы гарантия оптимальной ставки,оператор смогла уточнить некоторые интересующие меня пункты.В целом работой чата осталась довольно,уже давно являюсь клиентом банка и все вопросы решаю именно через чат.Иногда бывают задержки в ответах,но обычно все оперативно.

Недавно я решил позвонить в банк ,чтобы узнать некоторые подробности и условия оформления карты банка по рекомендации. Я уже рекомендовал карты однажды,но это было давно- забыл. Решил позвонить-уточнить на всякий случай. После недолгого ожидания на линии на мой звонок ответил сотрудник Кирилл. Суть моих вопросов он понял довольно быстро,но ответов пришлось подождать. В результате Кирилл все-таки дал подробные инструкции о том,какие действия и в какие сроки нужно совершить. Чувствовалось,что Кирилл переживает,что не может сразу все объяснить. Следовало вообще-то поставить за его работу 4,но поставил 5,авансом).

Очень старался помочь,и это приятно!

Часто обращаюсь в чат банка через мобильное приложение за консультацией по условиям моего договора, тарифам кредитной карты. Хочется отметить доброжелательность и стремление помочь каждого оператора. Получаю конкретные, понятные и лаконичные ответы на мои вопросы. Сотрудники компетентны и приятно общаются.

Здравствуйте.

4 февраля 2024 года мною была совершена покупка с переходом из Личного кабинета Банка на сайт партнера банка - М.видео (скриншоты имеются) согласно условиям акции по программе Польза, чтобы получить дополнительные % за покупку у данного партнера (помимо подключенной и оплаченной программы Польза, согласно условиям акции у партнера).

Баллы должны были быть начислены в течение 60 календарных дней с даты подтверждения операции (от 7 февраля считаем).

Прошло 60 дней, баллов нет, пишу в чат, создают обращение 17599675 от 08.04.2024, далее 17605001 и "посылают" меня ждать еще 14 дней, с комментарием, что отправлен запрос начисления баллов партнеру, ожидайте... и закрывают обращения.

Проходит больше 14 дней - ничего не начислено - снова пишу в чат банка, создают обращение 17727279 от 27.04.2024.

И сегодня мне приходит фееричный ответ на обращение от банка - "баллы от партнера не начислены, так как партнер потерял номер заказа" и в качестве подарка банк мне начисляет 300 баллов.
А ничего что в личном кабинете банка в чате висишь больше двух часов и тебе никто не отвечает? И сколько времени потрачено чтобы поговорить с реальным сотрудником на горячей линии уже не один раз?

А ничего что я не виновата что партнер чего-то там потерял? Банк на это нормально смотрит? Так вот взять и потерять? Банк в этом не хочет разобраться уже наконец таки? 

А ничего что мне банк с партнером должен был начислить 885 баллов?

Почему я должна их кому-то дарить?

Оратился а банк, узнать по поводу кредитной карты и какие ограничения по автоплатежам есть в баке. Как всегда попал на никчёмную сотрудницу, которая сомневалась в ответах. Задал ей последний вопрос, про автоплатежи, продержала на линии 10 минут и скину трубку, рад что этот банк слмвается навсегда, являлся 13 лет клиентом, сейчас имею карту кркдитную и вклад, надеюсь не кинут, Ужасные и некмпитентные сотрудники. Позвонил второй сотруднице, та говорит, совсем другую информацию, они вообще не знают ответов на вопросы. Как хозяин стал - русским, бакнк упал на уровень плинтуса, вот оно русское управление и по быстрому продлся и слил свой банк - Совкомбанку. Одн говорит, мне что лимит по автоплатежу 600рублей, другой позвонил, говорит, лимитов вообще нет и так всегда. Никто ничего не знает. Ужасная компания. Слов нет. Было так, что три раза, эти мнимые сотрудницы, бросали трубку, а перед этим начанали орать на меня.  Требую, от банка 5000 рублей, компенсацию, за то, что бросили трубку и не дали чётких ответов и ответы были разные. Если не будет выплачена компенсация, составлю ещё 10 отзывов и расскажу все свои истории. Но, как вижу этой организации, уже поевать на клиентов, бросают трубку и по сути уже не существуют, отделения уже переконструировали в Совкобанк. 

Обращалась в банк 2 мая, было некорректное списание по кредиту (из двух платежей списали меньший), оперативно решили вопрос, был технический сбой, составили обращение и в течении дня всё исправили. В приложении пришло уведомление о решении возникшей проблемы. Прошло списание большего платежа и скорректировать график платежей.

Спасибо Вам за оперативное решение возникающих вопросов!

Кстати, при просмотре условий кредитования в разных банках, Хоум предложил самые выгодные условия.

В феврале общалась с прекрасной сотрудницей, позвонили дабы предложить продукт. На все вопросы девушка ответила максимально подробно, рассказала о всех тонкостях, было очень приятно общаться! Порадовала ставка! После консультации, также подробно рассказала как можно оставить заявку самостоятельно и на что стоит обратить внимание. Очень рада нашему сотрудничеству с Хоум Банком! 

После трех месяцев использования, по личному опыту это самый неудобный интернет банк. При этом мне требуется всего одна операция - погашение кредита. По порядку:

- своего приложения у банка нет - говорят возможно использование только сайта, ссылаются на санкции(странно, я слышал про санкции против ведущих банков - у них у всех приложения работают отлично)

- в новой версии личного кабинета, на который упорно рекомендуют перейти - мне НЕ удалось осуществить платеж, даже с помощью поддержки - там рекомендовали старую версию. 

- Общее для банка замечание и странность - я НЕ могу просто перевести по СПБ деньги на счет в Хоум Банке, с которого потом автоматически спишется сумма для закрытия месячного платежа кредита. Мне нужно заходить в интернет банк и самостоятельно переводить сумму. Но сама процедура - это каждый месяц испытание для нервов. Во первых кнопку для совершения операции переводов между счетами, которая в других приложениях и ЛК сразу под рукой, здесь найти очень сложно - я вообще пользуюсь копированием операции из уже совершенных когда то через поддержку.  

 Ярко выделяется кнопка - оплатить кредит, НО - она НЕ работает. Просто кнопка "оплата" не активная, хотя перед этим мне система любезно предложила выбрать счет на котором деньги есть. 

  Складывается ощущение, что либо сайт забросили и им не занимаются, либо это политика банка, чтобы максимально препядствовать погашению кредита и вывести клиента на просрочку, хотя деньги на счету давно лежат. 

25-го апреля взял рассрочку, на 30 мЕС с льготной процентной ставкой 1.05% с 5- го платежа. Платёж составлял 3107.

26-го апреля без моего ведома был совершен досрочный платёж в сумме 320р. Сотрудником кол центра. В следствии чего меняется график платежей и вместо рассрочки мне вешаЮт кредит на 58 мес с платежом 2700 в месяц.
позвонив в кол-центр , мне сказали сбой системы, составили обращение И сказали , что все поменяется обратно. Обратно не чего не изменилось. Далее в офисе банка написал обращение, там тоже сказали , так как по вине сотрудника было создано досрочное погашение , вам все поменяют обратно. В итоге и по этому обращению пришел отказ. Сотрудники банка предлагают вносить досрочно, тем самым якобы я выплачу так же за 30 мес. Но почему то, никто не говорит , что я буду весь срок неважно частично досрочно погашать за 20 мес или за 30 мес, платить каждый месяц 29.9%. Такие условия меня не устраивают . Банк обманывает! Мне нужен изначально график платежей на который я соглашался! Отмените частичное досрочное погашение в 320₽ и верните график платежей , который был быть должен изначально. Никому не советую брать рассрочку в хоум кредит 

Возник вопрос с тремя текущими счетами: недавно их не было, а тут появились в приложении, можно ли их закрыть, нужно ли для этого ехать в офис банка. Зашёл в чат в 11:23 (3 мая 2024 года) прояснить этот момент. Оператору Татьяне объяснил, что карты у меня две, а текущих счёта три. Она уточнила, какой счёт к какой карте привязан. Добавила, что третий закроется автоматически в течении 14 дней. Я уже подзабыл, что закрывал несколько цифровых карт и одну пластиковую получал в офисе. Возникла путаница и Татьяна решила этот вопрос. Я уж думал в отделение банка ехать, а оно очень далеко находится, желания и времени особо не было. Так что, банку спасибо за великолепную возможность дистанционно решить многие вопросы, а оператору Татьяне спасибо за качественную работу и квалифицированную помощь! Я доволен!

10 апреля примерно в 17:00 я лично посетил отделение банка в Туле, где мне оказал услуги работник Виктор. Моя цель была получить консультацию по кредитной карте "120 дней без процентов" и получить саму карту.

Общение с Виктором длилось около 10 минут. Он внимательно выслушал мои вопросы, например про программу лояльности по кредитной карте и вопрос о проводящихся по ней акциях, и предоставил на данные вопросы исчерпывающие ответы, а также помог мне разобраться с активацией карты и процессом совершения покупок. Активировать карту можно было в ближайшем банкомате находящемся в этом же офисе, и совершив после этого одну любую покупку которую я сразу же и совершил в ближайшем магазине.

Также от Виктора я узнал об акции "Привет, Хоум", доступной тем, кто впервые оформляет кредитную карту, для этого с нее нужно потратить от 1000₽ и получить бонус 1000₽ в подарок.

Я получил карту непосредственно в офисе и начал использовать ее сразу же. Процесс был быстрым и эффективным, что приятно удивило. Виктор профессионально подошел к моим вопросам и был готов помочь на каждом этапе.

Я благодарен за качественное обслуживание и отличный опыт взаимодействия с Хоум Кредит.

Добрый день. Являюсь клиентом Хоум банка и хочу оставить отзыв об обращении в он-лайн чат.

Мне нужно было выяснить все нюансы межбанковского перевода из банка по реквизитам счёта. Обратился в поддержку с этим вопросом. 3 мая в 12:40 мне ответил оператор Владимир. Он подробно рассказал о таких переводах. Рассказал о комиссиях, лимитах (на месяц и в сутки), о том как быстро идут такие переводы.

Большое спасибо Владимиру, что помог мне и подробно ответил на вопрос. Теперь я могу воспользоватся межбанковским переводом зная все необходимые для этого условия со стороны Хоум Банка.

На протяжении нескольких месяцев беспокоят спамом, присылают СМС-сообщения, предлагают оформить кредит. Пытался решить вопрос через поддержку, сказали "все сделаем, номер удалим", но ничего не поменялось. С банком давно дел не имею и иметь новых не хочу, прошу удалить мои контакты из базы данных и прекратить присылать бесполезные сообщения, я уже устал их удалять каждый раз.