46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Открываю вклады в банке, когда вижу выгодные процентные ставки.22 мая открывал вклад.Сумма вклада у меня небольшая, планировал пополнить в ближайшие дни.Ранее все вклады пополнялись по условиям в первые одну- две недели, я точно помнил. Прочитал условия вклада Максимальный 16, 5 % и не увидел разрешения на пополнение. Обратился в чат. Ответила Екатерина.Уверенно подтвердила,что точно вклад не пополняется!Ни первые дни,ни в течение всего срока хранения.На мои доводы,что я ранее вклады пополнял первые дни, не смотря на то что сам вклад непополеяемый,она с уверенностью сказала,что по условиям вклада исключено его пополнение.Я уточнил,проглонгация вклада через три месяца будет под какую ставку?Так как у них два вида вклада, я предположил, что под ставку вклада Максимальный.Но Екатерина сказала, что процентная ставка пролонгированного вклада не будет по ставке Максимального. Спасибо за точные ответы.Значит, мне нужно не пропустить дату окончания срока и проверить процентную ставку вклада при пролонгации, и самому переоформить вклад, открыть новый вклад.Я благодарен за консультацию Екатерины,я выяснил все вопросы,спасибо. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Марию за детальную консультацию. Являюсь обладателем кредитной карты 120 дней без%. Активно ей пользуюсь. Совершила ряд покупок и в следующем месяце планировала ещё. Думала , что период 120 дней действует на каждую покупку. Написала в чат. Хорошо что написала, тк Мария подробно ответила, : 

- первой покупкой я уже открыла льготный период;

-отсчет идёт от первой покупки до полного восстановления лимита. Спасибо,! Я скорректировала свои покупки с учётом консультации максимально оптимальным способом для себя! Благодарю

Здравствуйте! Приятно удивлена сервисом Банка: закрыли дистанционно накопительный счёт. У меня было открыто 3 накопительных счета , их я решила закрыть и обратилась в чат. Не ожидала, но оператор Татьяна составила заявления дистанционно и уже на следующий день счета были закрыты. Спасибо сотруднику и Банку за удобный сервис!

7 мая я обратилась к представительнице банка в магазине ДНС. Сотрудница Ольга очень оперативно помогла мне написать заявление на смену номера телефона для входа в банк. Так же понятным языком ответила на мои вопросы по поводу перевода денег с кредитной карты. Отличное обслуживание и очень милая сотрудница!

Здравствуйте! Хочу отметить оперативную работу чата Банка. Мне помогают всегда и очень быстро. Я сегодня хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику чата Татьяне! По моей кредитной карте 120 дней без процентов подключила программу Польза ( платно) . Комиссия за ней списывается не сразу после подключения, через месяц но сосчета кредитной же карты. Я же потратила весь лимит . Была обеспокоена, что превышу лимит и за это последуют какие-либо штрафы или санкции. Спасибо оператору чата, что все подсказал мне и объяснил, что комиссия за услугу будет включена в ежемесячный платеж! Очень удобно! Чат работает! решает вопросы, и успокаивает нас ! СПАСИБО

Здравствуйте! 31 мая обращалась в чат за дополнительной консультацией по кредитной карте, тк давно уже висит предложение в личном кабинете. Ответили быстро, консультировала Регина: по кредитной действительно можно в первые 30 дней снять средства без комиссии 30 тыс в сутки; если рефинансирование кредитки другого банка весь лимит; также рассказала о всех комиссиях! Спасибо! Отличные условия по карте! В ближайшее время закажу! Чат работает отлично

Хочу сказать спасибо большое Анастасии за оказанную быструю помощь в решении вопроса насчёт начисления бонусных баллов по акции. Благодаря грамотному и развёрнутому ответу я успел выполнить действие для выполнения условий акции. В ответе было четко сказано что я сделал не так и что нужно сделать чтобы исправить ситуацию, за что я выражаю благодарность сотруднице банка!

В 2023 году я начала оформлять онлайкредит мне позвонил оператор, мне нужна была сумма 270 тысяч, в итоге мне оформили 470 тысяч, я спросила почему такая сумма? Оператор сказала что бы я не обращала внимание, быстро проговорила условие, постоянно торопилась не дала подумать,я ввела код который пришёл на телефон, в итоге я получила 270 тысяч, а плачу как будто за 470 тысяч, сказала что перезвонит и в итоге не перезвонила, пойду в прокуратуру напишу заявление на ваш банк, потому что вы обманули, или верните мне мою страховку!

Подала заявку на потребительский кредит. Заверили, что отключили страховку и смс уведомления. Когда пришла к представителю, выяснилось, что все эти опции подключены, и более того, через месяц моя ставка автоматически увеличится с 8,8% до 38%, если я не потрачу более 80% взятой суммы. Об этом никто не предупреждал!!! Второй день прошу аннулировать заявку, сотрудники на этом моменте тупо сбрасывают трубку, либо говорят: ожидайте, хотя я знакома лично с сотрудниками, которые там работали - это дело 1й секунды: просто нажать кнопку "отменить". 90е прошли, а 90е из Хоум Кредита - нет. Нормальные банки давно ведут гуманную политику, этот же банк на каждом шагу пытается обмануть, теперь просто динамят с отменой. Никому не рекомендую данный банк! Вас ждут сюрпризы после подписания договора, или просто не получите кредит в другом банке, потому что этот отменять не умеет, и останетесь без денег. 

Являюсь клиентом банка уже долгое время, хорошо разобрался в приложении и особенностях его работы и поэтому расстроился, узнав о предстоящем слиянии с Совкомбанком! Решил выяснить в чате какие изменения меня ждут и что будет с приложением банка. В итоге был приятно удивлен тем, что все условия для меня по договору обслуживания сохранятся. Сотрудник Регина проинформировала меня, что обо всех нюансах и особенностях перехода я буду уведомлен заранее. Ранее уже мне приходило пуш уведомление об изменении вывески офиса банка в нашем городе! Есть понимание, что банк озабочен комфортом своих клиентов и минимальными неудобствами для них при переходе. Буду держать руку на пульсе, а Хоум банку спасибо за заботу!!!

29 мая 2024 обратился в чат банка с вопросом, какие операции покупок по кредитной карте являются исключениями из беспроцентного льготного периода. Оператор Сергей сначала скинул мне МСС коды исключений из программы лояльности (за которые не начисляется кешбэк). После уточнения моего вопроса взял паузу подумать. После 10-минутного отсутствия написал, что я не предоставил необходимую информацию, пожелал доброго дня и вышел из чата)))

Очень смешно получилось ;-)

Справедливости ради, следующий оператор смог дать ответ на мой вопрос

Я уже более 7 лет являюсь клиентом Хоум банка . Пользовалась вкладом, накопительным счетом и дебетовой картой. Но условия по продуктам постоянно меняются, поэтому 28 мая в 17:25 я обратилась в чат для общения с техподдержкой и уточнения условий. Пришлось некоторое время подождать специалиста, только в 17:48 мне ответила Татьяна. За время ожидания снимаю одну звезду в своем отзыве.

Татьяна быстро и четко сориентировала меня по правилам начисления процента по наокпительному счету, она запросила у меня планируемую сумму, которую я хочу хранить, и примерное количество трат в месяц, чтобы более точно сориентировать по условиям банковского продукта. Благодарю Татьяну за такое внимательное отнршение к клиентам - был дан отчет четко под мой запрос и под мои условия, а не скопирована выдержка из банковского пдф-документа.

Я закрыл все счета в банке и расторг ДБО с банком в прошлом году, после того как банк отказался выдать мне вклад день в день. Также написал в банк заявление на запрет связи со мной по всем каналам связи.

Но банк продолжает спамить меня смсками. Последний раз сегодня пока спал прислал смску об их объединении с совкомбанком и их новом офисе.

Я от банка ничего не хочу, но банк от меня чего-то постоянно хочет. Сначала не хотел отдавать все деньги копейку в копейку, но даже после того как расстался с банком прицепился ко мне настойчиво преследует с целью загнать в офис. Опасно с таким банком иметь дело.

Отвратительное обслуживание.

В мобильном приложении в чате решить вопрос не возможно - чат просто не работает- отправляет на сайт. Зачем вообще этот раздел в приложении, если он уже как пол года не работает? А если у клиента нет желания через браузер заходит. Уровень сервис как в 2009 году. 

Чтобы зайти на сайт при входе необходимо ввести данные паспорта, ок , вводим, заходим в чат и опять чтобы получить информацию по интересующему вопросу надо заполнить форму с паспортными данными . Что это за маразм? Чтобы задать элементарный вопрос по программе лояльности, мне с собой паспорт нужно носить?

Оператор вообще отвечает в хамской манере, после каждого ответа пишет "еще есть вопросы?", "если нет вопросов - до свидания". Ответы очень односложные , оператор не дождался моего ответа и закрыл диалог, хотя у меня еще остались вопросы. Просто кошмар , а не отношение.

Кроме того, банк ввел "приятный" сюрприз - лимит по кэшбэку в 1000 рублей) Смысл пользоваться тогда вообще какой?? У меня трат больше, возвращается максимум 1000.  

Хочу поделиться моим мнением от работы сотрудника поддержки банка через приложение. Недавно у меня возникли проблемы с обновлением приложения банка, так как его убрали с гугл-плея, и я был в тупике, потому обратился за помощью в поддержку банка через приложение. Однако, обратившись за помощью через чат поддержки внутри приложения, моя ситуация стала гораздо легче. Сотрудник не только подсказал по поводу работы приложения, но и старался вникнуть в мою проблему, упрощая процесс пониманя для меня. Он подробно объяснил, как мне правильно обновить приложение, добавив про нюанс с системой телефона (андрой или айос). Ответ был быстр и развернут. Я получил инструкции пошагово, и все мои вопросы были четко и понятно разъяснены. Отношение профессиона было дружелюбным. В итоге, все прошло гладко. Я признателен и благодарен за помощь, которую мне оказали. Это этот маленький пример, как и некоторые другие мои обращения в поддержку до этого, который показал, как банк ценит своих клиентов.

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда происходит списание средств с кабинета. Подсказала, когда оптимально делать платеж и как не допустить просрочки. Время консультации 29.05.2024. Табельный номер 4*****. Имя менеджера Мария. 

Обратилась в банк по вопросам задолженности , попала на сотрудницу Марию очень компетентный сотрудник , все объяснила научила пользоваться приложением , посмотрела всю кредитную историю , сроки рассказала как лучше вносить платежи пошагово в приложении и помогла решить еще ряд вопросов , доброжелательная и опытная , благодарю побольше бы таких сотрудников!

29 мая около одиннадцати часов дня я обратился в поддержку для уточнения условий по потребительскому кредиту. Специалист Валерия довольно подробно мне всё обьяснила и мы произвели предварительный расчёт. Предложенная ставка меня не устроила, и я отказался от кредита. Тогда Валерия предложила мне рассмотреть рефинансирование по кредитной карте. Ранее я пользовался этой услугой, но оказалось в Хоум банке совершать рефинансирование можно несколько раз в год. Комиссия на повторное рефинансирование  составляет 1% в месяц, и это гораздо выгоднее, чем проценты по потребительскому кредиту. Предложение меня очень заинтересовало, думаю что обязательно им воспользуюсь. Отдельное спасибо оператору за вовремя предложенную рекомендацию.

В начале апреля оформил кредитную карту 120 дней без процентов от банка по Акции «Оформи карту с подарком», по условиям которой при покупке от 5000р в течении 30 календарных дней за счёт кредитных средств положен бонус в виде 1000 баллов.

Согласно п.6 правил проведения и Условий участия в Акции 

 «Оформи карту с подарком» бонус выплачивается в течении 30 календарных дней с момента выполнения условий акции. Но бонус я так и не получил.

Предварительно в середине мая я обращался в поддержку банка через мобильное приложение, где в чате сотрудник банка мне написала, что я являюсь участником данной акции.

А сегодня когда подошёл срок выплаты бонуса ч узнаю с том же чате что уже не являюсь участником акции.

Возникает вопрос компетентности сотрудников банка которые вводят в заблуждение клиентов.