48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь кредитными картами разных банков, и привык к тому, что могу сам выставлять нужные мне лимиты (за раз, за день, за месяц) на разные виды операций с картой (снятие наличных, покупки в интернет, переводы, ...), разумеется все в пределах общего лимита карты. В наше время мошенничества и массовой утечки данных это основа фин. безопасности.    Но столкнулся с тем, что в банке ХКБ для кредитной карты Польза это недоступно от слова вообще! Ни по какому каналу - ни через ЛК, ни через приложение, ни через оператора горячей линии. При этом последний нес какую-то чушь про то, что это "чтобы не загнать клиента в долговую яму", хотя тут как раз речь об обратном).   Причем техническая возможность настройки лимитов есть, например лимиты дебетовой карты Польза в приложении прерасно настраиваются. То есть банк ХКБ сознательно идет на то, чтобы клиенты рисковали деньгами, лишь бы не ограничивать свою потенциальную прибыль на кредитах. Некрасивенько как-то, другие банки такого себе не позволяют (Тинькофф, Райфайзен и даже Сбер).   PS для представителя банка. Я в курсе, что моей просьбе вы можете уменьшить общий лимит по карте, но я писал совсем о другом.

Заказал эту карту в феврале для поездки (еще до все печальных событий, ограничений и курсовых проблем при конвертации).Первая проблема возникла при попытке купить билеты, карта просто отклонялась на двух популярных сайтах агрегаторов.несколько дней переговоров с операторами и службой безопасности банка ничего не дали. Они так и не смогли подключить оплату на этих сайтах.Предложили сделать вручную, через сотрудника СБ, но без гарантий, что все билеты из составного бронирования будут оплачены. Предложение - огонь!Далее 24 февраля я оплатил отель на месте, зафиксировали все по курсу, все красиво. А клиринг провели 26 числа, по дикому курсу. Короче говоря, на день оплаты было около 6400, на день списания уже 10500. Понятно, что банк страхует риски, но это просто рекордно высокий курс из всех банков, с которых были оплаты с 25 по 26 число.Нарисовался овердрафт на карте в 1000 руб. Спустя месяц погашен, и..Прилетает списание в 184 руб за просрочку погашения овердрафта.Вы не охренели ли? 18% в месяц? За ваши же наглые списания без моего ведома. Я у вас в долг брал что-то?Карта давно бесполезна за границей, карта не работала нормально и дома.Давайте еще и комиссию за обслуживание накинем может, а?

Здравствуйте! Банк Хоум кредит отказывается проводить процедуру Чарджбэк по факту мошенничества. Пишут что деньги дошли до получателя и вообще я сам их перевёл. Уважаемый Хоум Кредит. Я стал жертвой хорошо спланированной схемы мошенничества, а не сам перевёл деньги. Во вторых я переводил деньги в воскресенье(3 апреля), что означает что деньги не сразу доходят до получателя, а лишь в рабочие дни. В день перевода денег мошенникам я практически сразу обратился в банк, и предоставил все доказательства того, что это мошенничество. И попросил банк хотя бы заморосить деньги чтобы они не дошли до получателя пока рассматривается заявка. В просьбе банк отказал, ссылаясь на очередь(технически это 5 минутное дело). Вывод такой: Банку наплевать на регламент Visa, который делает возможной проведение процедуры Чарджбэк, и возврат денег отправителю, тем более когда речь идёт о мошенничестве. Банку также наплевать на своих клиентов и их права. Вместо того чтобы делать все возможное чтобы помочь своему клиенту, Хоум Кредит тянет с обращениями и безразлично относиться к клиентам. Поэтому буду идти в суд и требовать компенсацию за моральный вред, ведь если бы вы заморозили деньги на время разбирательств(что вы могли бы сделать, и в чем вас не ограничивает законодательство или прочие регламенты и правила), я бы их смог бы вернуть. И все остались бы довольны. Я это дело так не оставлю и буду добиваться возврата денег, а также компенсации. Ещё факт: Хоум Кредит не знает что такое Чарджбэк и называет это «рекламацией». Хотя это чушь. В Чарджбэке участвует не только банк, но и платёжная система, в данный момент это Visa. Банк не имел дел с Visa во время решения моего вопроса, а значит это не Чарджбэк.

Хочется поблагодарить менеджера  Зайцеву Людмилу  Александровну, за её  Профессионализм,  чётко знает свою работу,  доступно объясняет  и владеет информацией своего дела. Приятная девушка,  отзывчивая, добросовестная, улыбчивая,  доброжелательная.  Помогла разобраться и с приложением и выдала карту. Всё объяснив при этом.  Обязательно порекомендую своим друзьям и знакомым.  Хотелось бы, побольше таких   сотрудников.

С 1.04 я пыталась вывести средства с накопительного счета в Хоум кредит банке, так как банк значительно изменил условия и процентную ставку. Перевод средств по системе быстрых платежей не проходил, как впрочем и перевод по реквизитам счёта. На мои вопросы в онлайн службе поддержки банка 2.04 в 17:08 мне предоставили список возможных вариантов вывода средств, в котором я нашла возможность  "стягивания с карты нашего банка в приложении другого банка 500 000 руб. в сутки". Так как лимит одной транзакции пополнения карты стороннего банка был ограничен 150 000 руб., я последовательно пополнила карту другого банка в приложении другого банка средствами с карты Хоум кредит банка транзакциями по 150 000 руб. в 17:36 17:37 и 17:38. Никаких дополнительных комиссий во время переводов не отображалось. Перевод оставшихся средств в размере 50 000 руб. снова не прошел. При входе в МП хкб я обнаружила остаток средств 46 500 руб. на карте, в истории операций отображались лишь три транзакции по 150 000. Я обратилась на горячую линию, где сотрудник банка в процессе консультации дважды подтвердил лимит на стягивание с карты хкб на карту другого банка 500 000 руб. в сутки. Сперва была информация о переводе по номеру карты и соответствующей комиссии за перевод свыше 100 000 руб. в месяц, но я не переводила по номеру карты...Затем была выдвинута версия о взимании комиссии сторонним банком, на карту которого осуществлялся перевод, но и эта версия оказалась опровергнута мной. После многократных " ожидайте на линии, я уточню" мне было озвучено, что тарифы поменялись 17.03 и теперь стягивание с карт хкб входит в общий лимит 100 000 руб. в месяц. На мои возражения о консультанте в онлайн чате поддержки банка, который ввел меня в заблуждение выдав мне совершенно другие лимиты на вывод средств и акцентировании внимания сотрудника горячей линии банка на том, что он сам в процессе разговора дважды уверял меня о возможности стягивания с карты хкб 500 000 руб. в сутки без взимания комиссии в 18:20 было составлено обращение 13583434. Для пущей уверенности, что мне не показалось 3 раза подряд, я ещё раз написала в онлайн чат банка с вопросом о пополнении карт сторонних банков, на что в 17:55 получила четвертый ответ за 2.04 о возможности " пополнения карты в приложении другого банка с карты Хоум кредит 500 000 руб. в день" от Хоум бота.Так как ни сотрудники горячей линии банка ни операторы онлайн чата МП ни Хоум бот не в курсе измения лимитов на переводы, более того выдают консультации по старым тарифам, тем самым вводя в заблуждение клиентов банка, хотелось бы вернуть неправомерно удержанную комиссию в размере 3500 руб.

С 1.04 я пыталась вывести средства с накопительного счета в Хоум кредит банке, так как банк значительно изменил условия и процентную ставку. Перевод средств по системе быстрых платежей не проходил, как впрочем и перевод по реквизитам счёта. На мои вопросы в онлайн службе поддержки банка 2.04 в 17:08 мне предоставили список возможных вариантов вывода средств, в котором я нашла возможность  "стягивания с карты нашего банка в приложении другого банка 500 000 руб. в сутки". Так как лимит одной транзакции пополнения карты стороннего банка был ограничен 150 000 руб., я последовательно пополнила карту другого банка в приложении другого банка средствами с карты Хоум кредит банка транзакциями по 150 000 руб. в 17:36 17:37 и 17:38. Никаких дополнительных комиссий во время переводов не отображалось. Перевод оставшихся средств в размере 50 000 руб. снова не прошел. При входе в МП хкб я обнаружила остаток средств 46 500 руб. на карте, в истории операций отображались лишь три транзакции по 150 000. Я обратилась на горячую линию, где сотрудник банка в процессе консультации дважды подтвердил лимит на стягивание с карты хкб на карту другого банка 500 000 руб. в сутки. Сперва была информация о переводе по номеру карты и соответствующей комиссии за перевод свыше 100 000 руб. в месяц, но я не переводила по номеру карты...Затем была выдвинута версия о взимании комиссии сторонним банком, на карту которого осуществлялся перевод, но и эта версия оказалась опровергнута мной. После многократных " ожидайте на линии, я уточню" мне было озвучено, что тарифы поменялись 17.03 и теперь стягивание с карт хкб входит в общий лимит 100 000 руб. в месяц. На мои возражения о консультанте в онлайн чате поддержки банка, который ввел меня в заблуждение выдав мне совершенно другие лимиты на вывод средств и акцентировании внимания сотрудника горячей линии банка на том, что он сам в процессе разговора дважды уверял меня о возможности стягивания с карты хкб 500 000 руб. в сутки без взимания комиссии в 18:20 было составлено обращение 13583434. Для пущей уверенности, что мне не показалось 3 раза подряд, я ещё раз написала в онлайн чат банка с вопросом о пополнении карт сторонних банков, на что в 17:55 получила четвертый ответ за 2.04 о возможности " пополнения карты в приложении другого банка с карты Хоум кредит 500 000 руб. в день" от Хоум бота.Так как ни сотрудники горячей линии банка ни операторы онлайн чата МП ни Хоум бот не в курсе измения лимитов на переводы, более того выдают консультации по старым тарифам, тем самым вводя в заблуждение клиентов банка, хотелось бы вернуть неправомерно удержанную комиссию в размере 3500 руб.

С 1.04 я пыталась вывести средства с накопительного счета в Хоум кредит банке, так как банк значительно изменил условия и процентную ставку. Перевод средств по системе быстрых платежей не проходил, как впрочем и перевод по реквизитам счёта. На мои вопросы в онлайн службе поддержки банка 2.04 в 17:08 мне предоставили список возможных вариантов вывода средств, в котором я нашла возможность  "стягивания с карты нашего банка в приложении другого банка 500 000 руб. в сутки". Так как лимит одной транзакции пополнения карты стороннего банка был ограничен 150 000 руб., я последовательно пополнила карту другого банка в приложении другого банка средствами с карты Хоум кредит банка транзакциями по 150 000 руб. в 17:36 17:37 и 17:38. Никаких дополнительных комиссий во время переводов не отображалось. Перевод оставшихся средств в размере 50 000 руб. снова не прошел. При входе в МП хкб я обнаружила остаток средств 46 500 руб. на карте, в истории операций отображались лишь три транзакции по 150 000. Я обратилась на горячую линию, где сотрудник банка в процессе консультации дважды подтвердил лимит на стягивание с карты хкб на карту другого банка 500 000 руб. в сутки. Сперва была информация о переводе по номеру карты и соответствующей комиссии за перевод свыше 100 000 руб. в месяц, но я не переводила по номеру карты...Затем была выдвинута версия о взимании комиссии сторонним банком, на карту которого осуществлялся перевод, но и эта версия оказалась опровергнута мной. После многократных " ожидайте на линии, я уточню" мне было озвучено, что тарифы поменялись 17.03 и теперь стягивание с карт хкб входит в общий лимит 100 000 руб. в месяц. На мои возражения о консультанте в онлайн чате поддержки банка, который ввел меня в заблуждение выдав мне совершенно другие лимиты на вывод средств и акцентировании внимания сотрудника горячей линии банка на том, что он сам в процессе разговора дважды уверял меня о возможности стягивания с карты хкб 500 000 руб. в сутки без взимания комиссии в 18:20 было составлено обращение 13583434. Для пущей уверенности, что мне не показалось 3 раза подряд, я ещё раз написала в онлайн чат банка с вопросом о пополнении карт сторонних банков, на что в 17:55 получила четвертый ответ за 2.04 о возможности " пополнения карты в приложении другого банка с карты Хоум кредит 500 000 руб. в день" от Хоум бота.Так как ни сотрудники горячей линии банка ни операторы онлайн чата МП ни Хоум бот не в курсе измения лимитов на переводы, более того выдают консультации по старым тарифам, тем самым вводя в заблуждение клиентов банка, хотелось бы вернуть неправомерно удержанную комиссию в размере 3500 руб.

Неожиданно неприятно удивлена инцидентом с банком, котрым в последнее время с удовольствием и активно пользовалась. Оформила карту «Кредитная польза» в банке Home Credit. Сотруднику, доставившему карту мне домой, чётко обозначила, что мне НЕ нужны НИКАКИЕ платные услуги и подписки. Он заверил что таковых нет. Пользовалась картой уже месяц, соблюдая правила для сохранения карты бесплатной (сумма покупок не менее 7 т.р./ мес.). 4 апреля (до конца расчетного периода) погасила всю задолженность, что сразу отобразилось в приложении: задолженности нет, доступна полная сумма кредитных средств. А позавчера, зайдя в приложение, обнаруживаю, что я должна уплатить банку ещё 299 р. за какую-то подключённую мне услугу! Звоню в службу поддержки и тут выясняется, что на мою карту подключена программа "Финансовая польза" (это что-то вроде страховки...), по которой если пользоваться картой, то ежемесячно будет списываться 299 р.! Я конечно сразу же попросила отменить подписку на эту программу и подписку отменили, но долг-то за мной остается! И мне совершенно непонятно почему я должна даже за этот один месяц оплачивать НЕЗАКАЗАННУЮ мной услугу? Страховки или подобные программы мне не нужны, и при получении карты я специально это оговорила. Что же произошло? Слова клиента для банка не важны? Курьер-сотрудник был некомпетентен, заверяя что никаких платных услуг не будет подключено без моей на то просьбы? (о возможной нечестности и думать не хочется...) В моей практике это второй подобный случай (похожий был однажды с Альфа-банком, но они тогда любезно вернули мне неправомерно удержанные средства). ...Я настолько расстроилась, что эмоционально попросила оператора закрыть эту кредитку вообще, но это оказалось невозможным: только через чат или в отделении банка. Задумалась теперь пользоваться ею дальше или нет... Осадок остался неприятный! А у меня ведь есть и дебетовая карта, и накопительным счётом в этом банке я в последнее время пользовалась: всё было хорошо до этого случая! Прошу уважаемый банк снять с меня задолженность в 299 р. за не заказанную мною услугу, дабы мне не пришлось прекращать наше сотрудничество, а ваша репутация - не страдала... И чтобы я могла с чистой совестью и дальше рекомендовать банк Home Credit своим друзьям. С уважением, Анна.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2017 года. Картой Польза, картой рассрочки Свобода, накопительными счетами, срочными вкладами пользуюсь постоянно и грамотно, никогда претензий к банку не было за исключением не стабильно работающего приложения и эпизодических багов. Сегодня 7.04.2022 г. совершала перевод со своей дебетовой карты на свою карту в другом банке, через приложение стороннего банка ( в простонародье эта операция называется "стянуть") При совершении операции приходит смс с кодом,  в котором указывается сумма перевода. Никакой комиссии там естественно не отражается, что и понятно ведь ее никогда до сих пор не было. Однако с карты " пропадают" магическим образом 494 рубля. Пишу в чат, а там милая Анна сообщает мне, что с первого марта переводы свыше 100000 р облагаются комиссией в размере 1%. Банк меня об этом не уведомил, push я не получала, на почту об изменениях оферты и тарифов инфлрмация не поступала. Почему банк в одностороннем банке меняет условие оферты и не предупреждает клиентов? Это не законно.... Прошу вернуть деньги. Про СБП мне сообщили, за лимит на переводы без клмиссии до 500 000 р спасибо. Но Верните 494 рубля. Вы действовали незаконно. На моих счетах постоянно хранятся ДС, которые вы успешно используете, давайте будем лояльны по отношению друг к другу. Ншмер обращения: 13615320 Жду оперативной реакции

обращались в банк обращение 13583213,служба поддержки не корректно трактует наши действия не обращая внимание на ошибки своего персонала.договор в банке мы подписали 2февраля  ,и как уверяли все ваши представители(можете прочитать переписку в чате или запись телефонного разговора на горячей линии),что февраль месяц для нас будет без абоненской платы. но не смотря на это плата за февраль была начисленна и после признания вашим банком вашей вины обратно скомпенсирована.Но это перемещение 200 рублей повлияло  на то,что на счете карты окозалось менее 30т,и абонетнская плата снова была начисленна уже за март,если ваше решение окончательное,тогда мы примем  решение о полном прикращении работы с вашим учереждением,прошу ответить как можно скорее пока не начислилась обоненская плата за апрель

Я являюсь постоянным клиентом ХКФ в течение примерно 10 лет. Открывал депозиты, накопительные счета, есть карта "Польза". 28 марта была введена комиссия за "стягивание" средств с Пользы через приложения других банков на сумму свыше 100 000 в месяц. Я не обратил на это внимания, и 31.03 произвел данную операцию, в результате была списана комиссия. При обращении через Хоум чат подтвердили правомерность списания. Я через сайт обратился к Финансовому примирителю Дмитрию Маслову. В результате было принято решение в порядке лояльности к постоянному клиенту вернуть комиссию. Благодарю Дмитрия и эксперта Елену за это. Остаюсь клиентом банка и рекомендую знакомым.

24-го марта я пополнил свою кредитную карту и оплатил ей покупку. Пополнил на сумму чтобы лимита хватало на покупку, но позже я обнаружил что баланс стал отрицательный. После это началось общение с поддержкой в чате банка: 24.03 - на вопрос почему баланс стал минусовой сказали что в течении пары часов исправят ошибку 25.03 - на вопрос почему баланс все еще отрицательный составили обращение со сроком 29.03 30.03 - напомнил про обращение, мне выслали выписку по карте и сказали что все в порядке 31.03 - изучил выписку и обнаружил две операции на -299 и -915 руб которые я не совершал и которые не отображаются в интернет банке, снова составили обращение 1.04 - снова спрашиваю про эти 2 списания, узнаю что -299 это плата за пакет услуг "Финансовой защиты" (еще в середине марта обращался об его ошибочном подключении) потому что баланс карты ушел в минус при совершении покупки. На возражение что баланс карты должен был быть достаточный, посоветовали посмотреть на время операций 04.04 - и еще раз спросил про списания. В том числе почему плата за "Финансовую защиту" якобы подключенную из-за покупки списалась еще до совершения этой покупки. Сотрудник сказал что уточнит информацию и вернется. И не вернулся... Хочется все же понять откуда взялись эти транзакции на -299 и -915 в моей выписке. И особенно хочется отметить работу службы поддержки - из 6 обращений только одно можно назвать информативным - когда я узнал что мне подключили "Фин защиту" и посоветовали обратить внимание на время операций. Остальные операторы будто тянут время и стараются поскорее отделаться от клиента не решая проблему

В банке работают некомпетентные люди, нисколько не заботящиеся об удобстве клиента и выполнении собственных обязательств. 30/3/2022 я открыла накопительный счет и дебетовую карту Польза в отделении на пр. Ветеранов , 54 в Санкт-Петербурге. Сотрудница уверенно сказала, что я могу пользоваться системой быстрых платежей (СБП) для снятия средств и пополнения счета, а также переводить до 500 тыс. руб. в сутки по реквизитам в другой банк без комиссии. На поверку выяснилось, что пополнение по СБП на карту Хоум Кредита не возможно, т.к. система не настроена (о необходимости ее настройки сотрудница не нашла нужным сообщить!), перевод с карты Хоум Кредит в другой банк, кроме Сбербанка, также невозможен по неизвестной причине. Телефонная горячая линия не работает, мобильное приложение виснет и показывает неактуальное состояние счета, сотрудники чата подолгу не отвечают, отключаются в середине разговора и дают противоречивую информацию. Также обнаружилось, что на перевод по СБП стоит лимит 100 тыс. руб в месяц(!), о котором меня тоже не предупредили, а за перевод по реквизитам в другой банк взяли комиссию, которой не должно быть, по уверениям сотрудников и представленным тарифам. Отправленные деньги зависли в Хоум Кредит. При таком отношении самая правильная реакция - бежать из этого банка и никогда не возвращаться. Всем советую хорошо подумать, прежде чем доверять этой организации свои деньги, и пойти в другое место.

В банке работают некомпетентные люди, нисколько не заботящиеся об удобстве клиента и выполнении собственных обязательств. 30/3/2022 я открыла накопительный счет и дебетовую карту Польза в отделении на пр. Ветеранов , 54 в Санкт-Петербурге. Сотрудница уверенно сказала, что я могу пользоваться системой быстрых платежей (СБП) для снятия средств и пополнения счета, а также переводить до 500 тыс. руб. в сутки по реквизитам в другой банк без комиссии. На поверку выяснилось, что пополнение по СБП на карту Хоум Кредита не возможно, т.к. система не настроена (о необходимости ее настройки сотрудница не нашла нужным сообщить!), перевод с карты Хоум Кредит в другой банк, кроме Сбербанка, также невозможен по неизвестной причине. Телефонная горячая линия не работает, мобильное приложение виснет и показывает неактуальное состояние счета, сотрудники чата подолгу не отвечают, отключаются в середине разговора и дают противоречивую информацию. Также обнаружилось, что на перевод по СБП стоит лимит 100 тыс. руб в месяц(!), о котором меня тоже не предупредили, а за перевод по реквизитам в другой банк взяли комиссию, которой не должно быть, по уверениям сотрудников и представленным тарифам. Отправленные деньги зависли в Хоум Кредит.При таком отношении самая правильная реакция - бежать из этого банка и никогда не возвращаться. Всем советую хорошо подумать, прежде чем доверять этой организации свои деньги, и пойти в другое место.

Хочу выразить огромную благодарность Распоповой Татьяне и её желанию помогать клиентам. Недавно стал клиентом Вашего банка и столкнулся с каким то техническим сбоем при активации карты в приложении и оплате услуг. Общался ранее в других банках со специалистами банков, были и хорошие и плохие, но Татьяна... Татьяна выше всяческих похвал, мало того, что полностью помогла решить проблему, так и на всех этапах решения была искренне заинтересована в решении моей проблемы, не отвечала шаблонно, а действительно помогала. Бизнес делают люди, по сотрудникам с которыми контактирует клиент делают вывод о всей организации в целом, и в данном случае вывод максимально положительный. Не знаю как другие Ваши специалисты поддержки, но если они как Татьяна, то у Вас, пожалуй, лучшая клиентская поддержка среди банков. А если же не все умеют так, то впору задуматься о том, что бы Татьяну повысить до руководителя департамента по работе с клиентами, ну или как он у Вас там называется😁

[b]Я столкнулся с той же проблемой, что и пользователь user-91377767030  отзыв 06.04.2022 16:32[b],  и также настоятельно требую вернуть удержанную с меня комиссию [/b][b][u]в размере 1700 рублей [b]в срок до 8 апреля включительно[/b][/u][/b][b].  [/b][u]В противном случае я обращусь в Управление Роспотребнадзора[/u][b] по поводу неполного соответствия условий договора ст. 310, ст. 450 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».[/b] Описание ситуации: "28.03.2022 изменились [b]БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ[/b] тарифы по дебетовым картам и стала взиматься комиссия за переводы (сверх общего лимита в 100000 рублей в день) с карты Хоум Кредит на другие карты через сервисы других банков (в моем случае - Tinkoff Card2Card)." Об этом я только узнал после того как прочитал тот отзыв.  06.04.2022 переводил частями средства, все как и раньше. Всегда писали [b]комиссии нет. [/b]Ранее, при заключения договора с Хоум Кредит Банк я специально уточнял про лимит по данной операции, так как для меня это важно, там мне сказали что 500000р. При попытке перевода последней части суммы обнаружил что сумма остатка уменьшилась. Проверил историю, в ней всё чисто, дебет с кредитом сходится, а остаток нет. Тут же позвонил на горячую линию, 3 раза там просто бросали трубку так и не дав ответа на вопрос. [b]Написав в чат, задав тот же самый вопрос, если комиссии нету и лимит 500000, сотрудник сразу сказал что видит все мои переводы, озвучил их и добавил это не вина [/b]Хоум Кредит Банк[b], [/b][u]комиссия со стороны нашего банка не была списана[/u][b]. А где деньги тогда? Предоставив все скриншоты о переводах и о том что на них нет комиссии, сотрудник спустя 10 минут ожидания сказал. [/b][u]Комиссия пока не отображается, но она есть.[/u] [b] Потом еще он добавил что эту комиссию я увижу у себя только завтра. [/b]Получается, даже сотрудник банка изначально не знал об изменениях тарифного плана. Не подозревая об этих изменениях, перевел 270000р несколькими операциями, из остатка пропали [b]1700 руб. [/b]При этом во всех уведомлениях писали, комиссии нет и в истории операции комиссия тоже отсутствовала.[b]  [/b]Принимая во внимание новые тарифы на будущее, я [b]настоятельно требую в срок [u]до 8 апреля включительно[/u] [u]вернуть удержанную комиссию в размере 1700 рублей[/u] [/b]в связи с тем, что: 1.    При проведении операций card2card [u]НИГДЕ в процессе проведения операции НЕ отображается комиссия Хоум Кредит (!!!)[/u] в отличие от всех других операций, при исполнении которых мы видим сумму комиссии заранее и или подтверждаем ознакомление с тарифами банка. В смс при переводе card2card мы подтверждаем списание суммы без учета комиссий (!). Сама операция в истории отображается точно так же, как любая безналичная оплата товаров и услуг с указанием MCC кода(!). 2.    [u]Новость о смене тарифов НЕ была донесена ни в новостях на официальном сайте, ни в уведомлениях в мобильном приложении/смс, даже сотрудники колл центров не знают об этом[/u] (!!!). Файл с тарифами был просто обновлен. Думаю,[b] большинство согласится с тем, что подобное изменение тарифов – важная новость, о которой следует уведомлять должным образом (!). Невозможно ежедневно перечитывать тарифы, которые как правило обновляются не более 1–2 раз в год. [/b]

Я столкнулся с той же проблемой, что и пользователь user-91377767030 отзыв 06.04.2022 16:32,  и также настоятельно требую вернуть удержанную с меня комиссию в размере 1700 рублей в срок до 8 апреля включительно.  В противном случае я обращусь в Управление Роспотребнадзора по поводу неполного соответствия условий договора ст. 310, ст. 450 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».Описание ситуации:"28.03.2022 изменились БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ тарифы по дебетовым картам и стала взиматься комиссия за переводы (сверх общего лимита в 100000 рублей в день) с карты Хоум Кредит на другие карты через сервисы других банков (в моем случае - Tinkoff Card2Card)." Об этом я только узнал после того как прочитал тот отзыв.  06.04.2022 переводил частями средства, все как и раньше. Всегда писали комиссии нет. Ранее, при заключения договора с Хоум Кредит Банк я специально уточнял про лимит по данной операции, так как для меня это важно, там мне сказали что 500000р. При попытке перевода последней части суммы обнаружил что сумма остатка уменьшилась. Проверил историю, в ней всё чисто, дебет с кредитом сходится, а остаток нет. Тут же позвонил на горячую линию, 3 раза там просто бросали трубку так и не дав ответа на вопрос. Написав в чат, задав тот же самый вопрос, если комиссии нету и лимит 500000, сотрудник сразу сказал что видит все мои переводы, озвучил их и добавил это не вина Хоум Кредит Банк, комиссия со стороны нашего банка не была списана. А где деньги тогда? Предоставив все скриншоты о переводах и о том что на них нет комиссии, сотрудник спустя 10 минут ожидания сказал. Комиссия пока не отображается, но она есть.  Потом еще он добавил что эту комиссию я увижу у себя только завтра. Получается, даже сотрудник банка изначально не знал об изменениях тарифного плана.Не подозревая об этих изменениях, перевел 270000р несколькими операциями, из остатка пропали 1700 руб. При этом во всех уведомлениях писали, комиссии нет и в истории операции комиссия тоже отсутствовала. Принимая во внимание новые тарифы на будущее, я настоятельно требую в срок до 8 апреля включительно вернуть удержанную комиссию в размере 1700 рублей в связи с тем, что:1.    При проведении операций card2card НИГДЕ в процессе проведения операции НЕ отображается комиссия Хоум Кредит (!!!) в отличие от всех других операций, при исполнении которых мы видим сумму комиссии заранее и или подтверждаем ознакомление с тарифами банка. В смс при переводе card2card мы подтверждаем списание суммы без учета комиссий (!). Сама операция в истории отображается точно так же, как любая безналичная оплата товаров и услуг с указанием MCC кода(!).2.    Новость о смене тарифов НЕ была донесена ни в новостях на официальном сайте, ни в уведомлениях в мобильном приложении/смс, даже сотрудники колл центров не знают об этом (!!!). Файл с тарифами был просто обновлен. Думаю, большинство согласится с тем, что подобное изменение тарифов – важная новость, о которой следует уведомлять должным образом (!). Невозможно ежедневно перечитывать тарифы, которые как правило обновляются не более 1–2 раз в год. 

Я столкнулся с той же проблемой, что и пользователь Sano202 (отзыв от 03.04.2022 23:11), но даже днем ранее (!) – 30 марта 2022 года и также настоятельно требую вернуть удержанную с меня комиссию в размере 2015 рублей в срок до 8 апреля включительно. В противном случае я обращусь в Управление Роспотребнадзора по поводу неполного соответствия условий договора ст. 310, ст. 450 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395–1 «О банках и банковской деятельности». Краткое описание ситуации: 28.03.2022 изменились [b]БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ[/b] тарифы по дебетовым картам и стала взиматься комиссия за переводы (сверх общего лимита в 100000 рублей в день) с карты Хоум Кредит на другие карты через сервисы других банков (в моем случае - Tinkoff Card2Card). 30.03.2022 у меня НЕ работал СБП, о чем я сообщал в чате с банком, мне эту проблему тогда так и не решили (!), деньги мне требовались срочно и из-за неработающего по непонятным причинам (возможно, специально банком создавались трудности клиентам, желающим вывести деньги со счета) СБП я, НЕ подозревая об этих изменениях, перевел 300000 рублей двумя операциями по 150000 руб. С меня при этом НЕОЖИДАННО была списана комиссия 2015 руб (515 руб+1500 руб), которая отобразилась в истории платежей позднее. Принимая во внимание новые тарифы на будущее, я настоятельно требую в срок до 8 апреля включительно вернуть удержанную комиссию в размере 2015 рублей (515+1500) в связи с тем, что: 1.     С момента изменения тарифов до совершения операции прошло всего 2 дня (!). 2.     В тот день были технические проблемы с альтернативным способом перевода денег – переводами по СБП (!!!) через мобильное приложение Хоум Кредит, о чем я сообщил в чат, проблема НЕ была решена (!). 3.    При проведении операций card2card НИГДЕ в процессе проведения операции НЕ отображается комиссия Хоум Кредит (!!!) в отличие от всех других операций, при исполнении которых мы видим сумму комиссии заранее и или подтверждаем ознакомление с тарифами банка. В смс при переводе card2card мы подтверждаем списание суммы без учета комиссий (!). Сама операция в истории отображается точно так же, как любая безналичная оплата товаров и услуг с указанием MCC кода(!). 4.    Новость о смене тарифов НЕ была донесена ни в новостях на официальном сайте, ни в уведомлениях в мобильном приложении/смс (!!!). Файл с тарифами был просто обновлен. Думаю, большинство согласится с тем, что подобное изменение тарифов – важная новость, о которой следует уведомлять должным образом (!). Невозможно ежедневно перечитывать тарифы, которые как правило обновляются не более 1–2 раз в год.

Я столкнулся с той же проблемой, что и пользователь Sano202 (отзыв от 03.04.2022 23:11), но даже днем ранее (!) – 30 марта 2022 года и также настоятельно требую вернуть удержанную с меня комиссию в размере 2015 рублей в срок до 8 апреля включительно. В противном случае я обращусь в Управление Роспотребнадзора по поводу неполного соответствия условий договора ст. 310, ст. 450 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».Краткое описание ситуации:28.03.2022 изменились БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ тарифы по дебетовым картам и стала взиматься комиссия за переводы (сверх общего лимита в 100000 рублей в день) с карты Хоум Кредит на другие карты через сервисы других банков (в моем случае - Tinkoff Card2Card). 30.03.2022 у меня НЕ работал СБП, о чем я сообщал в чате с банком, мне эту проблему тогда так и не решили (!), деньги мне требовались срочно и из-за неработающего по непонятным причинам (возможно, специально банком создавались трудности клиентам, желающим вывести деньги со счета) СБП я, НЕ подозревая об этих изменениях, перевел 300000 рублей двумя операциями по 150000 руб. С меня при этом НЕОЖИДАННО была списана комиссия 2015 руб (515 руб+1500 руб), которая отобразилась в истории платежей позднее.Принимая во внимание новые тарифы на будущее, я настоятельно требую в срок до 8 апреля включительно вернуть удержанную комиссию в размере 2015 рублей (515+1500) в связи с тем, что: 1.     С момента изменения тарифов до совершения операции прошло всего 2 дня (!).2.     В тот день были технические проблемы с альтернативным способом перевода денег – переводами по СБП (!!!) через мобильное приложение Хоум Кредит, о чем я сообщил в чат, проблема НЕ была решена (!). 3.    При проведении операций card2card НИГДЕ в процессе проведения операции НЕ отображается комиссия Хоум Кредит (!!!) в отличие от всех других операций, при исполнении которых мы видим сумму комиссии заранее и или подтверждаем ознакомление с тарифами банка. В смс при переводе card2card мы подтверждаем списание суммы без учета комиссий (!). Сама операция в истории отображается точно так же, как любая безналичная оплата товаров и услуг с указанием MCC кода(!).4.    Новость о смене тарифов НЕ была донесена ни в новостях на официальном сайте, ни в уведомлениях в мобильном приложении/смс (!!!). Файл с тарифами был просто обновлен. Думаю, большинство согласится с тем, что подобное изменение тарифов – важная новость, о которой следует уведомлять должным образом (!). Невозможно ежедневно перечитывать тарифы, которые как правило обновляются не более 1–2 раз в год. 

Хочу выразить особую благодарность Юлии Игнатенко. Прекрасный сотрудник, которая подходит к проблемам клиентов как к своим. Спасибо большое еще раз, Юлия. Очень рад, что обратился в ваш банк и попал именно к вам.Отделение банка так же выше всяких похвал, очень чисто, уютно и главное никаких очередей.Так держать!!!