home
Хоум Банк
Хоум Банк (Банк Хоум Кредит)

ООО «ХКФ Банк»

3.59

48501

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Хоум Банк

3.59

48501 отзывов

Источники

1.70

2463 отзывов

4.80

5 отзывов

2.69

45417 отзывов

4.21

616 отзывов

48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Расставание с осадком

Дистанционное обслуживание

1

Предыстория короткая, так получилось, что после довольно продолжительного обслуживания мне пришлось закрыть  свою дебетовую карту в банке хоум кредит. Естественно перед закрытием я отключила автоплатеж, который был подключен в банке для оплаты сотовой связи еще в 2018 году. И начались мои приключения. Карту аннулировали, счет закрыли, но автоплатеж так и остался каким-то образом числится в этом банке. Чат с банком на этот раз - это разговор слепого с глухим. Вначале был виноват мтс, который ничего не хочет делать, а сегодня я, которая этот автоплатеж не отключила. Решений, кроме похода в офис, который я не могу совершить физически, мне ничего не предложили. Причем отписываются от моих вопросов сразу, но сегодня баланс на телефоне снизился и пришло уведомление от банка, что нечем пополнить счёт, то есть у меня появилось подтверждение того, что автоплатеж так и остался включен! И сразу содержание ответов изменилось - если раньше банк был не причем и никакого автоплатежа нет, то сегодня стала виновата я! по итогу - я месяц не могу подключить эту услугу не в мтс, ни в другом банке.

19.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Не рекомендую, комиссии не соответствуют заявленным

Мобильное приложение

1

13 апреля через СБП отправил со своей дебетовой карты себе же на карту Сбера ровно 45,000 рублей. В здравом уме и трезвой памяти выбрал СБП и, ознакомившись с информацией о том, что комиссия составляет 0 руб осуществил перевод. Вчера посмотрел выписку и обнаружил, что с меня все-таки списали 450 рублей за этот перевод! Общение с банком напомнило квест: вечером мне ничего вразумительного не ответили посоветовав обратиться после 05:15 утра (!!) Попросил все же не бросать мой вопрос и самим выяснить и ответить мне. Ответа не было. Прорвавшись уже сегодня сквозь паутину чат-ботов запросил у девушки оператора все же какой-нибудь ответ. Ответили довольно быстро уже по СМС: с удивлением узнал, что перевод был осуществлен без сервиса СБП (???) хотя я своими же глазами видел что предлагаемая комиссия была 0 рублей. Также я, оказывается, превысил месячный лимит в 100.000 на снятие наличных, "стягивание", переводы по номеру карты и пр! Причем ранее таких условий точно не было!!! Да, у меня был один платеж на сторонний сервис на 60+ тыс, но он явно не "дотягивал" до общего лимита в 100 тыс, и при отправке в СБЕР комиссия не предлагалась - я спокойно мог бы перевести с другой карты!  Не рекомендую, обман пользователя.

18.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Доставка пластиковых карт

Мобильное приложение

1

Являюсь клиентом Банка уже продолжительное время, так как нахожу некоторые продукты весьма привлекательными по условиям (накопительные счета, а также карты с хорошей программой лояльности).  Тем не менее, то, с чем я столкнулся за последний месяц, переполнило мою (по правде сказать, достаточно ёмкую) чашу терпения. В своё время я оформил в Банке несколько дебетовых карт, две из которых были цифровыми. Ранее не испытывал никаких сложностей в их использовании. Когда же пользоваться ими стало невозможно (через Samsung Pay), решил не закрывать их, а заказать к ним пластик. Заказ выполнил через мобильное приложение буквально в 2 "клика" в конце марта. Там же, в приложении, сразу высветилось время доставки (на следующий день), которое меня приятно удивило (думал, что будет дольше). На следующий день я получил уведомление утром с контактами курьера, который должен приехать (доставка была после 14:00). Примерно около 12 часов дня мне пришло новое уведомление о том, что со мной якобы связаться не удалось, и что доставка перенесена на следующий день. Я позвонил в контакт-центр для выяснения. Мне там рекомендовали дозвониться на прямой мобильный назначенного утром курьера и решить с ним вопрос напрямую. В течение двух часов я пробовал связаться с этим курьером, но "абонент был не доступен". В итоге я решил получить карту на следующий день. Далее ситуация была аналогичной: заказывая карты вновь и вновь, получая контакты курьеров снова и снова в уведомлениях, ничего получить мне так и не удавалось (до курьера дозвониться было нельзя, а сам он в назначенный день на связь не выходил). Один раз, правда, курьер до меня дозвонился под вечер и объяснил, что как бы я накануне не общался с представителями контакт-центра, назначая встречу, в день доставки мне должен в обязательном порядке поступить с городского номера входящий звонок-подтверждение договорённостей; мол, если я на него не отвечу, то доставки скорее всего не будет. Учитывая эту ДЕБИЛЬНУЮ особенность, уже ближе к середине апреля я вновь договорился о встрече и сделал звонок вызова на своём телефоне максимально громким, чтобы с утра (при доставке после 14:00!) ни в коем случае не пропустить никаких входящих вызовов. И я-таки дождался этого заветного звонка! Подтвердил в разговоре со специалистом (около 10 утра примерно) получить карты во второй половине дня. Казалось бы, мои злоключения подойдут к концу... Но что бы вы подумали? Отнюдь! Курьер со своего мобильного в день доставки мне так и не позвонил (хотя специалист контакт-центра заверял, что ориентировочно за час до прибытия курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО мне САМ ПОЗВОНИТ), карты я так и не получил... И это с конца марта (30 или 31 числа, когда я их заказал) до 18 апреля! И всё это происходит не где-нибудь в далёком провинциальном городе N, куда объективно сложно добраться, а в Москве (причём в ЦАО)! Уважаемый Хоум Кредит Банк, если организовать доставку карт так сложно, пожалуйста, навигируйте клиентов сразу в отделения по вопросам получения выпущенного "пластика". Так вы сэкономите нервы не только вашим клиентам, но и своим сотрудникам, вынужденным работать в столь не совершенном отделе логистики карт.

18.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Общий счет на две карты

Дебетовые карты

1

В середине марта заказал детскую дебетовую карту и одновременно сделал заявку на общий счет с двумя картами. Через пару дней  со мной созвонились из местного отделения и назначили встречу. На встрече оказалось, что пришла только детская карта, две другие банк не выпустил и посоветовали позвонить на горячую линию. До обеда общались с совершенно некомпетентной девушкой. На каждый мой вопрос отвечала фразой "минуточку" и я минуту или больше слушал музыку. В итоге ничего не решила и я решил еще раз сделать заявку на выпуск карт. Общался в этот раз с молодым человеком. Все с ним обговорили. На предыдущую ситуацию я уже не обращал внимания. В общем, создали заявку, поделился ссылкой для оформления карты второму члену семьи. САМ эту ссылку обработал. На следующий день позвонили из банка и назначили день встречи для выдачи карт, а еще через пару дней мне опять звонок из местного отделения о том, что мои карты не выпущены.!!! Позвонил опять на горячую *** линию, создал обращение. Разбирались с 16 апреля до сегодняшнего дня. Звонит молодой человек и начинает жевать про какие-то ситуации. На то, что я уже подавал ДВЕ заявки, которые в течение месяца не обработаны, он не обращает внимание. Делают крайним меня, и предлагают ТРЕТИЙ раз сформировать заявку. Да вы издеваетесь??? Как я мог не правильно оформить заявку, если после каждой со мной связывались представители и назначали дату и время доставки карт? Да оставьте вы их себе! Зарекся уже пользоваться какими-то новыми продуктами это банка и всем буду советовать с ними не связываться.

18.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Сотрудники горячей линии вводят в заблуждение

Кредитные карты

1

"Специалисты" горячей линии предоставляют ровно противоположную информацию по начислению процентов по кредитной карте, вводя клиентов в заблуждение. В январе 2022г я позвонил на горячую линию для уточнения даты окончания льготного периода после полного погашения задолженности. Мне сообщили, что льготный период закончится в мае. Вчера обнаружил, что проценты начисляются уже с 15 апреля. Аналогичная ситуация произошла вчера 17 апреля. Также обратился на горячую линию. Девушка-"специалист" ответила на мои вопросы по льготному периоду и процентам, но у меня возникли сомнения в достоверности информации.  Решил перепроверить. Тут же перезваниваю. Задаю те же самые вопросы, но другой "специалист" уже предоставляет ровно противоположную информацию. Сегодня третий "специалист" сообщил, что якобы 17 апреля до меня не могли дозвониться. Что также является неправдой, поскольку ни в "пропущенных", ни в детализации звонков от банка не было.

18.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Не закрывают счёт кредитной карты

Кредитные карты

2

Добрый день. Хотелось бы начать отзыв с удивления от скорости закрытия обращений в чате, после ответа оператора. Оператор, отвечая на вопрос может прислать текст/выдержку из договора объёмного содержания, с которым надо ознакомиться хотя бы 1 минуту, я не говорю о времени, которое требуется на ответное письмо. Но вам дают 30 секунд на ознакомление и ответ и сразу закрывают обращение. Если у клиента остались вопросы, необходимо ещё раз писать всю суть проблемы и открывать диалог с новым оператором. После 3х неудачных раз и закрытия обращений раньше решения вопроса, хочу сообщить другим клиентам, что данный способ общения с банком не эффективен, вопросы не решаются. Основная проблема в том, что открыть кредитную карту можно онлайн очень быстро, но закрыть её, к сожалению, возможности такой нет. В рамках обращения в чате, с просьбой закрыть карту указали на задолженности в размере 299 р (оплата услуги Финансовая польза), данная сумма на карту внесена, и было повторное обращение в чат о закрытии счёта. Но счёт не закрывают и указывают на то, что необходимо обратиться через месяц.  Согласно договору я могу закрыть счёт в любой день досрочно погасив задолженность, но менеджеры в чате видимо об этом не знают. Прошу помочь с решением вопроса и закрытии счета

17.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Не указан фактический процент по накопительному счёту

Мобильное приложение

4

Добрые сутки! До момента повышения ключевой ставки ЦБ, условия по процентной ставке НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЁТА были ясны и понятны, отражалась фактическая ставка на каждый день. Даже ставка в 22% была фактической до конца марта. Теперь банк Хоум усложнил информацию по фактической процентной ставке, реальная ставка на каждый день не отображается, отображается только максимальная. Я понимаю, что можно обратиться в чат и узнать, но всё-таки, хотелось бы видеть настоящее в настоящий день, а не возможное в облаках будущее, вы поняли. PS: Сейчас по накопительному счёту трёхуровневая процентная ставка, но всё же. Эти мелочёвки влияют на общее настроение и порождают сомнения. Зачем нам эти сложности, их и так хватает. Оценка 4 именно из за этого момента. Спасибо.

17.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

5

Один из банков, у которого нет списания средств за смс инфо, за обслуживание, и прочую лабуду

16.04.2022

Отзыв с сайта Yandex.ru

Дикие проблемы при получении кредитной карты 'Хоум Кредит Банк'

Кредитные карты

1

Решила я оформить карту на 120 дней,  её мне одобрили осталось оформить дату получения и вдруг оказалось, что доставка только курьером в приложении, [b]ни на почту (как это было ранее)[/b] ни в офис... и время только утреннее и день Это все очень странно, так как неработающим вы не одобряете кредитки, а работающие должны на работу приглашать что ли курьера? В общем даты неудобные и всего неделя. Отложила я оформление, так как муж просто предложил закончить оформление позже, когда можно будет подходящую дату выбрать, но предупредил, что могут позвонить. И конечно же, мне начали звонить среди рабочего дня, я пояснила, что время доставки - неудобное, и курьер на работе мне не нужен. Оператор сказала, что все же можно получить и в офисе, просто придти с одобренной картой в приложении в любой офис.  Я согласилась с этим, но оператор все же сказала, что ""на всякий случай оформит доставку на 22 число вроде" и сказала что я могу теперь в ЛЮБОЙ день приехать в любой офис и получить там неименную карту. 15 апреля я закончила работу пораньше, поехала с мужем в офис... и конечно же мне не выдали карту, Девушка в офисе сказала, что ей программа, УФО или как там  она у вас называется - просто не дает возможности выдать карту. Мы специально позвонили на линию поддержки, и там мне ВНОВЬ подтвердили, что я могу прямо сейчас в офисе получить карту. Девушка в офисе попросила уточнить имя и фамилию оператора, на что оператор ответила отказом :) Получается так, что клиенты не первый раз уже приходят в офис, и уходят не солоно хлебавши...потому что у Хоум Кредит, есть какие-то нестыковки. 1) Оператору на самом деле не надо было мне оформлять доставку, и тогда я бы получила карту уже, это реальность. 2) Какой-то программист у вас запретил выдавать неименные карты в офисе при заказанной именной, хотя в других банках это делается без проблем. 3) У вас полное отсутствие взаимодействия и взаимопонимания между офисами и телефонной линией поддержки 4) И самое главное, вы получается что не клиентоориентированный банк, потому что я бросила все дела, приехала в офис... и любой другой банк сделал бы все, чтобы клиент ушел из офиса С КАРТОЙ. То есть вон он, клиент...  позвоните куда угодно, напрягите кого угодно,  но решите проблему на месте. В итоге, мне посоветовали в офисе ждать звонка курьера и просить его доставить мою карту в офис... что снова подтверждает  мои пункты 3 и 4... так как оператор мне сразу сказала, что офис доставки НЕТ... но оказывается она есть, если попросить курьера - ЗАЧЕМ это лишнее звено? Как вы понимаете,  проблемы не закончились :) Я буду нервничать, когда позвонит курьер, потому что обычно это происходит когда я очень занята, а не в вечернее время. И я уже нервничаю, потому что не знаю мне что делать если курьер откажется везти карту в офис...

15.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман, а не банк

Кредитные карты

1

Уже не в первый раз разочаровываюсь в этом банке, хотя давний клиент. Карта польза бралась с одними условиями, сейчас абсолютно другие. Но черт меня дернул взять у них карту «120 дней без %» 🤦🏼‍♀️ Не буду вдаваться в подробности, как они начисляют бессовестно  проценты, но в итоге я ее решила закрыть. Задолженность  погасила, пишу в чат-закрывайте счёт. В ответ: «счёт будет закрыт в течение 45 дней», с какого перепугу то?! Специально спрашиваю-не будут ли мне начисляться какие-нибудь  липовые %, -«не, у вас же карта к закрытию, ничего начисляться не будет». И опа, спустя месяц приходит сообщение-внесите минимальный платёж. Какой **** мин платеж?! Я закрыла карту. А счёт конечно же спустя месяц не закрыт. И мне вот интересно, что это за сумма такая! Если долга перед банком у меня не было. И с какого такого, счёт закрывают так долго, на каком основании вообще. В чате, естессно, молчок.  Короче, больше я не клиент этого подлого банка.

15.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман и непрофессиональное отношение к клиентам

Мобильное приложение

1

Являюсь клиентом данного банка около двух лет. До последнего момента не хотел писать отзыв, но в связи с сложившимися обстоятельствами решил поделится. 30-го марта подключил услугу дополнительного кэшбека  в котегории путешествие и туризм за 249р. Котороя включает в себя повышенный кэшбек в размере 2% помимо базового. В этот же день купил железнодорожные билеты на крупную сумму и через несколько дней уже в апреле получил кэшбек равный 3% от покупки. После этого 6-го апреля оплатил проживание в гостинице на сумму 500000р. И получил 2833р, что менее 1% от оплаченной суммы, не говоря о заявленных 3%. Хочу заметить, что когда я подключал эту услугу 30 марта в условиях не было сказанно о каких либо ограничениях кроме первых пяти платежах в течении срока действия подписки. То есть со своей стороны я условий не нарушал. Когда я первый раз связался с банком и задал вопрос мне ответили, что с первого апреля лимит составляет 3000р. Хотя я приобретал услугу до первого апреля и после этого ни каких уведомлений и сообщений я не получал. Соответственно банк не выполнил своих обязательств. Когда я связался по телефону горячей линии и оператор проверив достоверность моих операций по карте  составил моё обращение. Ответ пришёл в виде уведомления, что я уже свой лимит исчерпал. В этот же день я сделал ещё один звонок на горячую линию и попытался более доходчиво объяснить ситуацию. После моего 30-ти минутного разговора с различными «специалистами» в области финансов которые меня пытались убедить, что банк не обязан никого информировать о своих изменениях в заявленных ранее условиях. Было составлено очередное обращение с просьбой обратной связи более компетентного сотрудника, который смог бы ответить на мои вопросы. Но к сожалению мне так никто не позвонил, а я получил все тоже уведомление о максимальном лимите в 3000р. То есть получается так, что банк продаёт услуги на одних условиях, потом их меняет на другие, более выгодные себе ни кого не поставив в известность и отказывается отвечать за это, отправляя за ранее составленные образцы уведомлений. Скрины всех операций и историю переписок я сохранил. Данный банк  никоему не порекомендую так как данная организация не может исполнять даже свои элементарные заявленные  условия. А сотрудники ввиду отсутствия компетенции не могут помочь или не изъявляют желания решить мою проблему.

14.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Не доставили карту

Мобильное приложение

1

Оставляли заявку на дебетовую карту для мамы, должны были доставить 14.04.2022 с 10 до 14, прождали пол дня но курьер так и не прибыл. Примерно в 12 часов пытался позвонить в банк по номеру 88007008006 8 800 700-80-06 -  увы он не обслуживается, так то, хотите звонить набирайте другой, который платный. Далее связывался через компьютер в чате и через мобильное приложение, интересовался когда прибудет курьер и можно ли позвонить ему, ответ один и тот же, ждите..... позвонит сам. Вот уже время 16 часов и никакого курьера, никаких звонков и смс. Безобразное отношение (((

14.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Самый отвратительный банк!

Дистанционное обслуживание

1

Самый отвратительный банк, с абсолютно некомпетентными сотрудниками. Подключил услугу на повышенный кэшбек 2% за гостиницы и билеты,делал это до этого неоднократно,проблем не было. Услуга платная,249р. По приезду,оплатил гостиницу на 500000р и о чудо, пришёл кэшбек в размере 2855 баллов. В ходе разбирательств с "специалистами" ответы менялись. Сначала был ответ о том,что повышенный кэшбек начисляется позднее и не всегда корректно отображается,потом был ответ о том,что с 01.12.2020 лимит на кэшбек составляет 3000р,на мой скрин о том,что в ноябре мне пришёл кэшбек в размере около 7000р предложили составить обращение,на которое мне опять ответили про лимит в 3000р))))))) После звонка на горячую линию выяснилось,что лимит на кэшбек установлен с 01.04.2022 года, но меня забыли оповестить или не сочли нужным. Предложили составить очередное обращение и здесь уже был звонок,в котором мне сообщили,что кэшбек пересмотрен не будет. Неуважаемый Хоум кредит банк, вы для чего продаёте эту услугу? Чтобы потом бессовестно врать и оправдываться? По итогу, желание дальше иметь карту этого недобанка нет, качество обслуживания явно страдает, услуги предоставляются с нарушениями. Скрины если что есть. Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ использовать карты этого банка! Да и само качество карты оставляет желать лучшего, пленка почти везде отклонилась.

Максим

14.04.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Сроки поступления денег в магазин (МВидео в моем случае)

Мобильное приложение

3

Давно пользуюсь Хоум Кредитом, всегда был доволен до одного момента. Оформил кредит на товар онлайн с СМС-подписанием в Мвидео и далее выяснилось, что срок поступления средств в магазин аж целых 5(!!!!!!) РАБОЧИХ дней. Из-за этого не могу продать свой старый телефон, хотя с покупателем уже договорился, так как не могу забрать новый, который оформил в этот кредит. Вопрос - почему у обычного перевода такие ОГРОМНЫЕ сроки? В поддержке создал обращение на ускорение перевода, но даже в ускоренном порядке пока не получил ответа. Очень недоволен сроками, попрошу объяснить, почему они такие. Если получу удовлетворительный ответ - плохую оценку уберу.

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Без карты нет вклада

Вклады

1

13.04.2022 обратилась в отделение 39/01 г. Калининграда для открытия вклада, мне сразу было сказано, что с 1 апреля вклад можно открыть только с одновременным выпуском дебетовой карты (если нет) и последующими обязательными покупками по ней на сумму не менее 2000 р/месяц. Во-первых, такого условия нет на сайте ХКФ, а во-вторых, это прямое нарушение Федерального закона "О защите прав потребителей". Что это: некомпетентность конкретного сотрудника или новая политика банка? Разочарована банком, с которым сотрудничаю много лет.

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Списание запретительной комиссии без предупреждения

Дистанционное обслуживание

1

Являясь много лет клиентом банка, попросил маму открыть дебетовую карту и накопительный счет в том же банке, чтобы иметь канал для перемещения средств для взаимопомощи. В итоге столкнулись с некомпетентными сотрудниками, которые не объяснили моей маме как пользоваться онлайн-банкингом. В результате ее обокрали мошенники. Банк отнёсся к проблеме спустя рукава, хотя был извещен о мошенничестве в течении часа после случившегося и должен был задержать средства на 3-е суток. Незадолго до кражи, я переводил матери крупную сумму денег, чтобы помочь обменять дом на квартиру. В результате некомпетентных действий сотрудников банка, которые уверяли меня, что никаких комиссий за банковский роуминг и съем денежных средств не взимается, мы внезапно нарвались на ЗАПРЕТИТЕЛЬНУЮ комиссию банка. По сути банк прикрываясь "антиотмывочным" законом № 115-ФЗ обчистил мою маму-пенсионерку на 60 тысяч рублей при съеме денег с накопительного счета! Длительное общение с банком по телефону и подача обращений в офис: №13611458, №13633425 результатов не дали. Банк по сути бесплатно попользовался моими денежными средствами больше года и забрал себе больше, чем выплатил процентов. В данный момент готовлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и исковое заявление в суд. Сильно разочарован в этом банке, никому не порекомендую иметь с ними дело!

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Ошибка и ее решение

4

[b]Столкнулся с проблемой по вине другого банка: [/b]В Хоум-кредит 04.04.2022 пришли мои деньги их другого банка с ошибкой в реквизитах (опечатка в ФИО по вине банка-отправителя). С тех пор, до настоящего момента (11.04.2022) - уже более недели висят на служебном счете и никто не предпринимает никаких действии, несмотря на мои ежедневные обращения на горячую линию. Как вернуть деньги? Есть ли хоть кто-то компетентный в данном банке, чтобы решить этот вопрос? X ====================================== 12.04.2022 история благополучно разрешилась возвратом моих денег в банк-отправитель, спустя 8 дней (сумма более 1млн, поэтому были испытаны ощутимые неудобства). Из положительного: со стороны конкретных специалистов Хоум-кредита проявлено максимальное участие, искреннее желание и попытки помочь. Со мной выходили на связь конкретные сотрудники, оставляли свои контакты и предпринимали все возможные усилия. Включая руководителя ближайшего отделения. Как минимум, это прибавило спокойствия и информацию о том, где именно находятся деньги. Моя лояльность к банку в итоге не поколебалась... Не понятны некоторые претензии относительно поддержки, она объективно выше среднего на фоне большинства других банков (особенно если проявить настойчивость). Из отрицательного: Регламенты и полномочия специалистов в банке не позволяют им решить проблему в краткие сроки, даже когда она проста и очевидна. Без моих обращений ч/з все средства (гор. линия, чат, email, этот сайт), ситуация бы разрешалась еще дольше. Можно было решить сразу за 10 минут, приняв мое заявление и платежку - а потратили много часов моего и своего времени.

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия за перевод Card2Card

Дистанционное обслуживание

2

1.04.2022 мною без совершен перевод с карты Польза Хоум кредит банка на карту другого банка через приложение  стороннего банка (стягивание). За это списали комиссию 2000 руб. До этого, когда переводил деньги таким образом, проблем не было. В момент перевода нигде не был указан размер этой комиссии, ни в СМС, ни в окне подтверждения перевода паролем. Также на сайте в короткой версии тарифов нигде не было обозначено, что данный вид переводов идет с комиссией. Полная версия тарифов вообще не открывалась 1.04.22 (ошибка загрузки pdf-файла). Никаких уведомлений о введении комиссий за данный вид переводов я не получал. На мое обращение 13577877 мне ответили, что комиссия начислена корректно. В связи с изложенным, прошу вернуть удержанную комиссию

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк не признаёт и не исправляет свою техническую ошибку

Мобильное приложение

2

Уже несколько лет у меня есть дебетовый счёт в банке, к которому выпущено 2 карты польза.  До большого обновления и введения нового интернет банка всё работало нормально, а после него вот уже 10 месяцев(!!!) банк не может исправить свою ошибку неправильного отображения баланса одной из карт! По одной карте всё в порядке, по второй и в приложении, и в интернет банке на сайте всегда неправильно отображается баланс. А это одна из базовых функций, которые должен предоставлять банк: знание количества своих средств и возможность ими пользоваться. Мало того, что баланс отображается с учётом суточного(это важный нюанс) лимита(хотя было бы неплохо иметь представление, сколько всего денег на счёте, ведь лимит можно поменять в любой момент), так этот суточный(!) лимит не обновляется ни через сутки, ни через неделю, ни через месяц. Как-то раз я специально не пользовалась счётом 2 месяца, ибо на горячей линии меня уже конкретно раздражали отговорки в стиле «списание со счёта происходит не сразу, поэтому обновление баланса может быть через сутки или 3 дня, а на тот момент вы могли уже произвести новую оплату, вот и выходит так», наступил даже другой год(!), а баланс на карте так и показывал сумму суточного лимита за вычетом трат 2 месяца назад. С июня 2021 года я бесчисленное множество раз дозванивалась на горячую линию, объясняла проблему каждый раз новому специалисту, который вообще не в теме, пробивалась к экспертам(которые обещали перезвонить, но никогда не перезванивали, а соединить с ними потом никто не мог)  оставляла обращения и запросы, каждый раз мне выдвигали новые теории почему это может неправильно работать, пару раз баланс обновляли, но при первой же трате он опять переставал работать! Почти все обращения(которые, к слову, у меня нигде не отображаются, приходится спрашивать хотя бы номера и записывать на листочек), по словам специалистов были закрыты техническим отделом с формулировкой «ошибки не обнаружено», хотя я, по просьбе тех же специалистов, неоднократно присылала скрины, на которых видно некорректную работу отображения баланса. Т.е. проще говоря, я показываю пальцем на ошибку, а банк её отрицает. В итоге очередной сотрудник сказал, что оставлять обращения бессмысленно, ибо их так же закроют, ошибку банк не признаёт, соответственно решения не предлагает и посоветовал просто закрыть договор и открыть новый, авось там таких проблем не будет. 10 месяцев разбирательств, постоянные разъяснения сотрудникам сути проблемы, многочисленные обращения(из тех, что я успела записать 12755621, 12828729, 12502803, 13184443, REQ000006763716, REQ000006789046), 5 экспертов, которые «лично взяли на контроль решение вашей проблемы и обязательно свяжутся с вами» и один большой комок нервов, чтобы в итоге так ничего и не разрешилось. Если такое отношение к проблемам такого лёгкого характера, страшно представить, каково столкнуться с проблемами посерьёзнее в этом банке.

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Выполняют договоренности

Кредитные карты

5

При оформлении кредитной Пользы столкнулся с проблемой из за того, что требовалось время на актуализацию новых паспортных данных в банке, и до окончания срока акции "5% на всё" оформить карту я не успевал. ПБ на форуме banki.ru предложил завершить оформление карты позже срока окончания акции с компенсацией баллов по акции 5% на всё по истечению 60 дней. Сказано - сделано. Баллы получены, работники банка поступили профессионально, порядочно и подняли рейтинг доверия к банку в моих глазах.

13.04.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Хоум Банк

Полное наименование компании

ООО «ХКФ Банк»

Лицензия

№316

Сайт

http://www.homecredit.ru

Реклама

Адрес

125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к.1

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000650

Дата основания

13.05.1992

Личный кабинет

https://my.homebank.ru/auth

Описание

Банк "Технополис"

  • Основан в 1990 году
  • Головной офис в Москве
  • Кредитоспособность подтверждена рейтинговым агентством "Эксперт РА" на уровне "ruA-" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочные рейтинги дефолта эмитента с уровня "ВВ-" до "BB" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка и его облигаций на уровне "A(RU)" со стабильным прогнозом
  • Получил премии и награды за качество обслуживания:
    • Лидерство по качеству обслуживания клиентов в чат-боте по данным компании NAUMEN
    • Премия "Loyalty Awards Russia 2020" за программу лояльности "Польза"
  • Мобильное приложение "Хоум Кредит" заняло высокие места в рейтинге Mobile Banking Rank 2020 от ведущего консалтингового агентства Markswebb

Реквизиты

ИНН

7735057951

ОГРН

1027700280937

БИК

044525245

КПП

771401001

ОКПО

09807804

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025