48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Началось все с оформления рассрочки в Эльдорадо 24.02.2022 через брокера (директ кредит). В индивидуальных условиях есть два пункта, подписи в которых я не проставил, тем самым выразив свое несогласие с данными пунктами. Также в комплект документов по потреб кредиту в ХКФ банке входит Согласие на осуществление коммуникаций с любыми третьими лицами, в котором я проставил подпись в графе "не согласен".  Мой экземпляр договора был передан мне без каких либо подписей со стороны банка/ представителя банка в лице сотрудника брокера. Через пару дней другим сотрудником того же брокера мне было в глаза заявлено, что мои подписи в пп. 13 и 14 индивидуальных условий просто подделают, чтобы банк не считал это ошибкой и работодатель не штрафовал за это кредитного специалиста. По этому факту мной было написано обращение в  Директ Кредит и ХКФ Банк с просьбой разобраться в ситуации, объяснить сотрудникам, что подделка подписи - преступление, и требованием предоставить скан-копию договора от 24.02.2022, чтобы проверить, были там подделаны мои подписи или нет. Га первое обращение банк прислал мне договор без каких либо отметок как с их стороны, так и с моей, т.е. грубо говоря, болванку договора. То же самое было предоставлено мне и после второго обращения. После третьего обращения я получил ответ, что договор поступил в банк, но направить мне скан-копии они могут не ранее чем через 2-3 месяца (!!!), так как скан-копии договора не поступили в архив банка! Представитель брокера до моего повторного обращения вообще игнорировал мою претензию. В дальнейшем я получил от них ответ, что они провели беседу с сотрудником. Извинений мне принесено не было. По итогу всего этого мной написано обращение в ЦБ РФ и полицию. Но на этом проблемы с банком не закончились. 01.04.2022 года я перевел денежные средства с дебетового счета в ХКФ Банке на кредитный счет по договору от 24.02.2022 в сумме равной размеру ежемесячного платежа. Дата списания по данному договору - 02.04.2022. 02.02.2022 я захожу в приложение и вижу следующую картину: дата зачисления д/с на кредитный счет - 31.03.2022, а статус ежемесячного платежа - "просрочен"! Тут же я обратился в чат с этим вопросом. Мне было сказано, что все ок, и деньги будут списаны со счета в счет погашения до 8 часов утра 03.04.2022. Если деньги поступили на счет вовремя, то зачем вводить клиента в заблуждение и писать, что платеж просрочен? Настройте свое приложение, чтобы не было такой путаницы. Ситуация номер три: 03.04.2022 обратился в чат с просьбой закрыть накопительный счет. Специалист занялся закрытием счета, и в это время мне приходит уведомление о списании с этого счета денежных средств в никуда. Я задал вопрос, что это за средства, и куда они были списаны. Мне ответили, что это начисленные проценты и они ушли в доходы банка!!! Сумма там крошечная, но сама ситуация...Не открытое ли это хищение? На мои возмущение и требование перевести эти д/с на мой дебетовый счет последовал ответ "Хорошо, поняла Вас" и выход специалиста из чата. Ну и что после такого отношения к клиенту я должен думать о банке?

Началось все с оформления рассрочки в Эльдорадо 24.02.2022 через брокера (директ кредит). В индивидуальных условиях есть два пункта, подписи в которых я не проставил, тем самым выразив свое несогласие с данными пунктами. Также в комплект документов по потреб кредиту в ХКФ банке входит Согласие на осуществление коммуникаций с любыми третьими лицами, в котором я проставил подпись в графе "не согласен".  Мой экземпляр договора был передан мне без каких либо подписей со стороны банка/ представителя банка в лице сотрудника брокера. Через пару дней другим сотрудником того же брокера мне было в глаза заявлено, что мои подписи в пп. 13 и 14 индивидуальных условий просто подделают, чтобы банк не считал это ошибкой и работодатель не штрафовал за это кредитного специалиста. По этому факту мной было написано обращение в  Директ Кредит и ХКФ Банк с просьбой разобраться в ситуации, объяснить сотрудникам, что подделка подписи - преступление, и требованием предоставить скан-копию договора от 24.02.2022, чтобы проверить, были там подделаны мои подписи или нет. Га первое обращение банк прислал мне договор без каких либо отметок как с их стороны, так и с моей, т.е. грубо говоря, болванку договора. То же самое было предоставлено мне и после второго обращения. После третьего обращения я получил ответ, что договор поступил в банк, но направить мне скан-копии они могут не ранее чем через 2-3 месяца (!!!), так как скан-копии договора не поступили в архив банка! Представитель брокера до моего повторного обращения вообще игнорировал мою претензию. В дальнейшем я получил от них ответ, что они провели беседу с сотрудником. Извинений мне принесено не было. По итогу всего этого мной написано обращение в ЦБ РФ и полицию. Но на этом проблемы с банком не закончились. 01.04.2022 года я перевел денежные средства с дебетового счета в ХКФ Банке на кредитный счет по договору от 24.02.2022 в сумме равной размеру ежемесячного платежа. Дата списания по данному договору - 02.04.2022. 02.02.2022 я захожу в приложение и вижу следующую картину: дата зачисления д/с на кредитный счет - 31.03.2022, а статус ежемесячного платежа - "просрочен"! Тут же я обратился в чат с этим вопросом. Мне было сказано, что все ок, и деньги будут списаны со счета в счет погашения до 8 часов утра 03.04.2022. Если деньги поступили на счет вовремя, то зачем вводить клиента в заблуждение и писать, что платеж просрочен? Настройте свое приложение, чтобы не было такой путаницы.Ситуация номер три: 03.04.2022 обратился в чат с просьбой закрыть накопительный счет. Специалист занялся закрытием счета, и в это время мне приходит уведомление о списании с этого счета денежных средств в никуда. Я задал вопрос, что это за средства, и куда они были списаны. Мне ответили, что это начисленные проценты и они ушли в доходы банка!!! Сумма там крошечная, но сама ситуация...Не открытое ли это хищение? На мои возмущение и требование перевести эти д/с на мой дебетовый счет последовал ответ "Хорошо, поняла Вас" и выход специалиста из чата. Ну и что после такого отношения к клиенту я должен думать о банке?

Началось все с оформления рассрочки в Эльдорадо 24.02.2022 через брокера (директ кредит). В индивидуальных условиях есть два пункта, подписи в которых я не проставил, тем самым выразив свое несогласие с данными пунктами. Также в комплект документов по потреб кредиту в ХКФ банке входит Согласие на осуществление коммуникаций с любыми третьими лицами, в котором я проставил подпись в графе "не согласен".  Мой экземпляр договора был передан мне без каких либо подписей со стороны банка/ представителя банка в лице сотрудника брокера. Через пару дней другим сотрудником того же брокера мне было в глаза заявлено, что мои подписи в пп. 13 и 14 индивидуальных условий просто подделают, чтобы банк не считал это ошибкой и работодатель не штрафовал за это кредитного специалиста. По этому факту мной было написано обращение в  Директ Кредит и ХКФ Банк с просьбой разобраться в ситуации, объяснить сотрудникам, что подделка подписи - преступление, и требованием предоставить скан-копию договора от 24.02.2022, чтобы проверить, были там подделаны мои подписи или нет. Га первое обращение банк прислал мне договор без каких либо отметок как с их стороны, так и с моей, т.е. грубо говоря, болванку договора. То же самое было предоставлено мне и после второго обращения. После третьего обращения я получил ответ, что договор поступил в банк, но направить мне скан-копии они могут не ранее чем через 2-3 месяца (!!!), так как скан-копии договора не поступили в архив банка! Представитель брокера до моего повторного обращения вообще игнорировал мою претензию. В дальнейшем я получил от них ответ, что они провели беседу с сотрудником. Извинений мне принесено не было. По итогу всего этого мной написано обращение в ЦБ РФ и полицию. Но на этом проблемы с банком не закончились. 01.04.2022 года я перевел денежные средства с дебетового счета в ХКФ Банке на кредитный счет по договору от 24.02.2022 в сумме равной размеру ежемесячного платежа. Дата списания по данному договору - 02.04.2022. 02.02.2022 я захожу в приложение и вижу следующую картину: дата зачисления д/с на кредитный счет - 31.03.2022, а статус ежемесячного платежа - "просрочен"! Тут же я обратился в чат с этим вопросом. Мне было сказано, что все ок, и деньги будут списаны со счета в счет погашения до 8 часов утра 03.04.2022. Если деньги поступили на счет вовремя, то зачем вводить клиента в заблуждение и писать, что платеж просрочен? Настройте свое приложение, чтобы не было такой путаницы.Ситуация номер три: 03.04.2022 обратился в чат с просьбой закрыть накопительный счет. Специалист занялся закрытием счета, и в это время мне приходит уведомление о списании с этого счета денежных средств в никуда. Я задал вопрос, что это за средства, и куда они были списаны. Мне ответили, что это начисленные проценты и они ушли в доходы банка!!! Сумма там крошечная, но сама ситуация...Не открытое ли это хищение? На мои возмущение и требование перевести эти д/с на мой дебетовый счет последовал ответ "Хорошо, поняла Вас" и выход специалиста из чата. Ну и что после такого отношения к клиенту я должен думать о банке?

В январе по ссылке из своего личного кабинета оформил карту "Польза" жене, при получении в офисе карты, уточнил что по ссылке "Приведи друга". Условия по акции выполнили, в чате поинтересовался когда ждать вознаграждения, в чате подтвердили  и обещали вознаграждение через 60 дней. Прошло 70 дней и на повторный вопрос о вознаграждении сказа что ни чего не получите,так как карту оформили не по ссылке. Сей час по прошествии времени доказать что либо трудно, скрины не делал, может в офисе что то не так оформили, может ещё что, но хочу предупредить,  в этом банке могут кинуть.

02.01.2022 осуществил оплату штрафа за парковку через мобильное приложение банка. Оплату делал сканированием штрих-кода с постановления. Проверил данные, в том числе, чтобы был указан номер постановления и осуществил платеж. Вышло стандартное уведомление о том, что платеж осуществлен и списаны деньги. Спустя два месяца получил уведомление от ФССП о том, что возбуждено производство по факту неуплаты штрафа. Начал разбираться и выяснилось, что мой платеж от 02.01.2022 был отклонен банком. При этом об отклонении мне ничего не сообщили. Заплатил штраф уже через ФССП с комиссией 250 рублей. Составил обращение 13482327 по факту неисполнения ПП. Ответ получил в виде смс, и то, только после того как сам позвонил в КЦ. Цитата: "Рады, что вы не остались равнодушными и поделились идеями. Рассмотрим возможность внедрения. Это поможет нам стать лучше". Как оказалось (и это со слов КЦ) - при отклонении платежа ХКФБ не уведомляет об этом клиентов. СУПЕР!!! а где извините, что из-за нашей недоработки вы понесли репутационные и финансовые издержки?? *это как минимум. Второй волной поступило извещение о возбуждении против меня административного дела по факту неуплаты штрафа в установленные сроки с последующим рассмотрением у мировых судей. Санкция - двойной размер неуплаченного в срок штрафа. В моем случае это 10000 руб. Для того, чтобы в суде подтвердить факт своей добросовестности - составил второе обращение 13582400 с просьбой предоставить официальный ответ на бланке банка о причинах неисполнения ПП. Ответ банка: "ранее банк уже предоставил документы подтверждающие отмену операции. Рекомендуем обратиться к получателю с предоставленными от банка документами. Причина отклонения операции - неизвестна." Возникает вопрос - какой же такой документ мне предоставил банк, если кроме смс в мой адрес по обращениям ничего не поступало?  Но всё же я раздобыл бланк ПП самостоятельно в электронном виде через ИБ и обратился с ним к получателю платежа. Ответом было: платеж вернулся, т.к. в ПП не указан номер постановления без которого получатель не может идентифицировать платеж. Напомню, что при совершении оплаты номер постановления был указан в реквизитах. Т.е. ХКФБ самостоятельно из введенных данных в избирательном порядке формирует ПП, а после его возврата декларирует, что он не при делах - разбирайтесь сами. К тому же на любое обращение по предоставлению пояснений и официальных документов отписывается формальными смс. Даже в том случае, если в обращении указано требование предоставить ответ на бланке банка. В общем жду решения вопроса по второму административному протоколу... А уровень лояльности к ХКФБ, который был сформирован за 5 лет работы в банке снизился до нуля, стоило лишь один раз столкнуться с ним как клиенту.

02.01.2022 осуществил оплату штрафа за парковку через мобильное приложение банка. Оплату делал сканированием штрих-кода с постановления. Проверил данные, в том числе, чтобы был указан номер постановления и осуществил платеж. Вышло стандартное уведомление о том, что платеж осуществлен и списаны деньги. Спустя два месяца получил уведомление от ФССП о том, что возбуждено производство по факту неуплаты штрафа. Начал разбираться и выяснилось, что мой платеж от 02.01.2022 был отклонен банком. При этом об отклонении мне ничего не сообщили. Заплатил штраф уже через ФССП с комиссией 250 рублей. Составил обращение 13482327 по факту неисполнения ПП. Ответ получил в виде смс, и то, только после того как сам позвонил в КЦ. Цитата: "Рады, что вы не остались равнодушными и поделились идеями. Рассмотрим возможность внедрения. Это поможет нам стать лучше". Как оказалось (и это со слов КЦ) - при отклонении платежа ХКФБ не уведомляет об этом клиентов. СУПЕР!!! а где извините, что из-за нашей недоработки вы понесли репутационные и финансовые издержки?? *это как минимум. Второй волной поступило извещение о возбуждении против меня административного дела по факту неуплаты штрафа в установленные сроки с последующим рассмотрением у мировых судей. Санкция - двойной размер неуплаченного в срок штрафа. В моем случае это 10000 руб. Для того, чтобы в суде подтвердить факт своей добросовестности - составил второе обращение 13582400 с просьбой предоставить официальный ответ на бланке банка о причинах неисполнения ПП. Ответ банка: "ранее банк уже предоставил документы подтверждающие отмену операции. Рекомендуем обратиться к получателю с предоставленными от банка документами. Причина отклонения операции - неизвестна." Возникает вопрос - какой же такой документ мне предоставил банк, если кроме смс в мой адрес по обращениям ничего не поступало?  Но всё же я раздобыл бланк ПП самостоятельно в электронном виде через ИБ и обратился с ним к получателю платежа. Ответом было: платеж вернулся, т.к. в ПП не указан номер постановления без которого получатель не может идентифицировать платеж. Напомню, что при совершении оплаты номер постановления был указан в реквизитах. Т.е. ХКФБ самостоятельно из введенных данных в избирательном порядке формирует ПП, а после его возврата декларирует, что он не при делах - разбирайтесь сами. К тому же на любое обращение по предоставлению пояснений и официальных документов отписывается формальными смс. Даже в том случае, если в обращении указано требование предоставить ответ на бланке банка. В общем жду решения вопроса по второму административному протоколу... А уровень лояльности к ХКФБ, который был сформирован за 5 лет работы в банке снизился до нуля, стоило лишь один раз столкнуться с ним как клиенту.

Добрый день, сегодня столкнулась с некрасивым поступком банка ХоумКредит. С 1.04 у них изменился процент по накопительному счету. Месяц назад они сделали 22 процента, а с 1.04 процент стал зависеть от объема расходов по карте. Да ладно, это их дело. Но!  С 01.04 в мобильном приложении  по моему счету высвечивалось 12 процентов, а сегодня 22 процента. Написала в чат. Мне ответили , что все таки 12 процентов , как по текущим условиям. Так зачем вводить в заблуждение вкладчиков и указывать неверный текущий процент для конкретного счета конкретного вкладчика. Если снизили процент по счету, так будьте готовы, что деньги заберут в другие банки.  А так , конечно, посмотришь на ставку в онлайн банке , а в конце месяца никто не проверит сколько по дням начисляли. И останется клиент с 12 процентами вместо 22.

Открыл накопительный счёт в марте 2022 (сумма большая). Позже хотел перевести средства на вклад под 21%. Но чтобы не терять % по накопительному счету, решил дождаться конца месяца и потом открыть вклад. 25.03.22 в чате приложения задал вопрос касательно % по вкладу - будет ли возможность открыть вклад под 21% к 1 апреля? (На 25.03 вставка ещё была 21%). Специалист Иван ответил «Будет. По этому поводу можете не переживать». (точная цитата). Ответ исчерпывающий и однозначный.  Проценты почему то пришли не 31 марта как было заявлено (последний день месяца), а лишь 1 апреля. А 1 апреля ставка по вкладу стала 20%. Сразу обратился в чат с просьбой разъяснить почему сотрудник так уверенно заверял меня о сохранении % по вкладу, даже не допустив возможности изменения. Ведь эта информация и повлияла на принятие мной решения. Специалист по имени Гоар в чате удивилась ситуации, отнеслась с пониманием и предложила составить обращение для рассмотрения этой ситуации. Сообщила, что возможным решением ситуации может быть открытие вклада под индивидуальную ставку 21%. И посоветовала пока не открывать вклад под 20%, а дождаться решения по обращению. Прислала мне номер обращения.  Сегодня (прошло пару дней) решил уточнить статус по номеру обращения. Оказалось, что номер обращения, который мне дали, вообще не имеет отношения ко мне. Это обращение другого человека. А по моему вопросу нет никаких обращений и информации. Не смогли ответить почему обращение не было составлено и как либо помочь в ситуации.  В итоге получается, что сначала меня обманули по % ставке (никто «не тянул специалиста за язык» утверждать, что ставка не поменяется). После обманули, что составлено обращение, а по факту ничего абсолютно не сделали. Время идёт, деньги во вклад не размещены = финансовые потеряли для меня! Прошу обратить внимание на мою ситуацию и принять соответствующие меры!  Сейчас вообще сомневаюсь стоит ли продолжать сотрудничество с банком или же забрать средства и уйти в др банк… зависит от реакции банка. Пока что доверие сильно пошатнулось…

не уведомляют о списании комиссий, не отражают списания комиссий ни в смс ни в приложении.  Просто со счета исчезают средства.. начинаешь выяснять куда делись деньги,  оказывается списываются комиссии... Банк списал частями втихую в сумме 1200 руб... наверное чтоб меня не расстраивать)).... на претензию прислали смс о том что списания корректные. В чате сообщили, что уведомлять меня они не обязаны)) ... судите сами что за банк

У меня завтра, 3 апреля в воскресенье заканчивается вклад на сумму свыше 1 млн. руб. Я поинтересовался в чате, можно ли при закрытии получить всю сумму без предварительного заказа. Бот ответил, что можно, если в день закрытия в клада и в том же отделении, где открывался вклад. Потом подошла оператор, и написала, что нельзя, а нужно заказывать за 3 рабочих дня. Я процитировал бота, и тогда оператор согласилась, что я могу получить деньги завтра без заказа. Я написал ей, что завтра воскресенье, а отделение работает с понедельника. Тогда оператор снова передумала, и написала, что я не могу получить деньги без заказа.  То есть, они бы отдали мне деньги без заказа, но окончание вклада приходится на воскресенье,  которое у них выходной, а в понедельник уже поздно, ждите 3 рабочих дня! Шах и мат!

Пару месяцев назад стала Клиентом  Хоум Кредит Банка. Первое время все устраивало, потом стала замечать, что у них очень часто происходят технические сбои в МБ. Видимо, что это слабая часть данного банка или у них недостаточно квалифицированных специалистов для качественной работы ДБО. Первый раз столкнулась с проблемой в МБ около месяца назад, когда открывала вклад и ДС с карты были переведены, но на вклад не поступили. Написав в поддержку, мне сообщили, что у них имеются проблемы и необходимо подождать несколько часов. На следующий день ДС поступили на вклад и я не предала большого значения этому сбою, а зря... Недавно, из-за понижения ставок по вкладам, я решила вывести ДС в другой банк через СБП. Данный перевод предполагает обработку в течение нескольких секунд, но видимо не в этом банке. Прошло уже несколько дней, а платёж до сих пор висит в обработке и ДС мне недоступны. Поддержка МБ постоянно отписываться, что надо ещё подождать, максимум до 4 апреля (год не уточнили). Такой ситуации и обслуживания я ещё ни в одном банке не встречала. Мало того, что я теряю каждый день проценты, пока мои деньги находятся в "невесомости" , так ещё и не могу своими же деньгами распоряжаться, которые я доверила этому банку. Очень разочарована этим банком, обслуживаться в нем больше нет желания.

Пару месяцев назад стала Клиентом  Хоум Кредит Банка. Первое время все устраивало, потом стала замечать, что у них очень часто происходят технические сбои в МБ. Видимо, что это слабая часть данного банка или у них недостаточно квалифицированных специалистов для качественной работы ДБО. Первый раз столкнулась с проблемой в МБ около месяца назад, когда открывала вклад и ДС с карты были переведены, но на вклад не поступили. Написав в поддержку, мне сообщили, что у них имеются проблемы и необходимо подождать несколько часов. На следующий день ДС поступили на вклад и я не предала большого значения этому сбою, а зря... Недавно, из-за понижения ставок по вкладам, я решила вывести ДС в другой банк через СБП. Данный перевод предполагает обработку в течение нескольких секунд, но видимо не в этом банке. Прошло уже несколько дней, а платёж до сих пор висит в обработке и ДС мне недоступны. Поддержка МБ постоянно отписываться, что надо ещё подождать, максимум до 4 апреля (год не уточнили). Такой ситуации и обслуживания я ещё ни в одном банке не встречала. Мало того, что я теряю каждый день проценты, пока мои деньги находятся в "невесомости" , так ещё и не могу своими же деньгами распоряжаться, которые я доверила этому банку. Очень разочарована этим банком, обслуживаться в нем больше нет желания.

Добрый день всем! Хочу выразить благодарность ХКБ и представителямбанка, работавшим на сайте Banki.ru с 30 марта с 8 часов утра по 31 марта до 9:30. Являюсь клиентом банка с апреля 2016 года и банк для меняявляется "основным рабочим". К сожалению, в последнее время у банка случаются техническиесбои в виде непредсказуемойработы ИБ, МП и фактически отсутствием доступа к сервисам дистанционного обслуживания. Банком28.03.2022 проводились работы по устранению технического сбоя. Доступ и работа ИБ, МП в виду сбоя были некорректны уже начиная с 17-18 часов. При обращении на ГЛ в 18:07 специалист проинформировала о технической неисправности и исправление ситуации ждите в течение рабочего дня (долго). Мне было необходимо перевести ДС в другой банк до 20:30. Я смогла перевести ДС со своего НС на карту Польза только в 20:12. Лимит на перевод по СБП мной исчерпан. У моего близкого родственника-клиента ХКБ (на меня оформлена доверенность) лимит на СБП не использован. Решили воспользоваться лимитом карты Польза родственника по переводу ДС посредством СБП на мой счет в другом банке (обычная практика клиентов банков). Но из-за некорректной работы сервисов ДО, лишь в 20:25 я смогла через ИБ произвести внутрибанковский перевод на счёт родственника. Возможность перевода СПБ реализована лишь в МП банка. Воспользоваться неиспользованным лимитом на перевод ДС с карты родственника посредством СБП так и не получилось - МП банка работало фрагментарно (как по времени, так и по функционалу) из-за технического сбоя. В связи с окончанием возможности перевода ДС (20:30) доступ к собственным ДС, находящимся на тот момент карте близкого родственника, был вынужденно осуществлен с помощью стороннего ресурса (снятие (стягивание) ДС в 20:26, 20:27) на мой счёт в другом банке. С 28 марта в банке новые лимиты на переводы и комиссия за перевод по номеру карты через сервисы других банков Card2Card в виду превышения лимита составила приличную сумму. 30 марта я письменно обратилась к представителям банка на форуме сайта Banki.ru, что в связи с некорректной работой сервисов ДО 28 марта 2022 года в течение длительного временного периода, мною были приняты доступные финансовые решения, повлекшие для меня - клиента банка, по сути дела, убыток. Попросила ХКБ рассмотреть вопрос о минимизации комиссионного сбора, если это возможно. Моё обращение было оперативно рассмотрено и уже 01 апреля сумма в размере комиссионного сбора зачислена на карту родственника. Большое спасибо Банку и его представителям на форуме сайта за клиентоориенированность, оперативность и доброжелательность. Я и ранее обращалась с вопросами к представителям банка и всегда оперативно получала компетентные ответы и поддержку. Желаю банку скорейшего разрешения проблем с сервисами ДО банка и лояльных клиентов. Отдельное спасибо сайту Banki.ru за информационную насыщенность и уникальный «банковский»форум (на сайте с 2013 года). Всем Спасибо. Добра.

Добрый день всем!Хочу выразить благодарность ХКБ и представителямбанка, работавшим на сайте Banki.ru с 30 марта с 8 часов утра по 31 марта до9:30.Являюсь клиентом банка с апреля 2016 года и банк для меняявляется "основным рабочим".К сожалению, в последнее время у банка случаются техническиесбои в виде непредсказуемойработы ИБ, МП и фактически отсутствием доступа к сервисам дистанционногообслуживания.Банком28.03.2022 проводились работы по устранению технического сбоя. Доступ и работаИБ, МП в виду сбоя были некорректны уже начиная с 17-18 часов. При обращении наГЛ в 18:07 специалист проинформировала о технической неисправности и исправлениеситуации ждите в течение рабочего дня (долго).Мне былонеобходимо перевести ДС в другой банк до 20:30. Я смогла перевести ДС со своегоНС на карту Польза только в 20:12. Лимит на перевод по СБП мной исчерпан. Умоего близкого родственника-клиента ХКБ (на меня оформлена доверенность) лимитна СБП не использован. Решили воспользоваться лимитом карты Польза родственникапо переводу ДС посредством СБП на мой счет в другом банке (обычная практикаклиентов банков). Но из-за некорректной работы сервисов ДО, лишь в 20:25 я смоглачерез ИБ произвести внутрибанковский перевод на счёт родственника. Возможностьперевода СПБ реализована лишь в МП банка. Воспользоваться неиспользованнымлимитом на перевод ДС с карты родственника посредством СБП так и не получилось- МП банка работало фрагментарно (как по времени, так и по функционалу) из-затехнического сбоя. В связи с окончанием возможности перевода ДС (20:30) доступк собственным ДС, находящимся на тот момент карте близкого родственника, был вынужденноосуществлен с помощью стороннего ресурса (снятие (стягивание) ДС в 20:26,20:27) на мой счёт в другом банке.С 28 марта вбанке новые лимиты на переводы и комиссия за перевод по номерукарты через сервисы других банков Card2Card в виду превышения лимита составила приличную сумму.30 марта я письменнообратилась к представителям банка на форуме сайта Banki.ru, что в связи с некорректной работойсервисов ДО 28 марта 2022 года в течение длительного временного периода, мноюбыли приняты доступные финансовые решения, повлекшие для меня - клиента банка,по сути дела, убыток. Попросила ХКБ рассмотреть вопрос о минимизациикомиссионного сбора, если это возможно.Моё обращение было оперативно рассмотрено и уже 01 апреля сумма в размере комиссионногосбора зачислена на карту родственника.Большоеспасибо Банку и его представителям на форуме сайта за клиентоориенированность,оперативность и доброжелательность. Я и ранее обращалась с вопросами кпредставителям банка и всегда оперативно получала компетентные ответы иподдержку.Желаю банку скорейшегоразрешения проблем с сервисами ДО банка и лояльных клиентов.Отдельноеспасибо сайту Banki.ru за информационную насыщенность и уникальный «банковский»форум (на сайте с 2013 года).ВсемСпасибо. Добра.

Здравствуйте! 30 марта 2022 года обратилась в офис на проспекте Ленина 36 для снятия наличных денежных средств в размере 100 тысяч рублей с накопительного счёта. Девушка-менеджер при оформлении документов для снятия наличности,не предупредила о том что одновременно будет списана комиссия в размере 1 тысяча 788 рублей. Считаю,это было сделано намеренно,для того чтобы принести прибыль банку. Требую возврата денежных средств в размере 1 тысяча 788 рублей, уплаченных в виде комиссии,так как менеджер банка не уведомила о комиссии и не давала мне никаких документов на подпись с указанной суммой в качестве комиссии. В чате банка ссылаются на тарифы банка, однако это не умаляет вины сотрудника в неинформировании клиента по факту при оформлении документов для выдачи денежных средств. Также недобросовестность банка подтверждает то,что меня не уведомили что можно перевести деньги на свой счёт в другом банке со своего счёта за 10 рублей,что я и сделала в последствии с другими деньгами,иначе я бы точно не согласилась платить комиссию,ведь выгоднее не предупредить и урвать денег,чем предупредить. На руках у меня только лишь документ о снятии наличных в размере 100 тыс.руб,без указания комиссий.

Как и в предыдущий месяц, первого апреля перевел деньги с карты на счета в другом банке через приложение другого банка. И заметил, что сумма которая списалась со счета карты больше суммы, которой переводил. Вот такая первоапрельская шутка. При чем в смс от Банка о подтверждении операции была та сумма перевода, которая и требовалась. Без указания комиссии. Следует заметить, что в Банке проводились в этот день работы и переводы целое утро не работали. После этого я посмотрел тарифы на сайте, ничего не изменилось. Тогда я обратился в поддержку в приложении, они сказали, что эта комиссия была всегда, но так как я постоянно это делал, я точно знаю, что комиссий никогда не было и в тарифах ничего не изменилось. Тогда я позвонил в колцентр Банка. Там со второго раза мне пояснили, что у них изменились тарифы с 28 марта. Я указал, что это незаконно удерживать комиссию, так как меня не уведомили и новые Тарифы не опубликованы. Составили очередное обращение, в ответ, на которое прислали ссылку на пункт из неопубликованных тарифов. Сегодня в чате я выяснил, что все-таки опубликовали новые тарифы, но только в приложении, на сайте до сих пор информации о новых комиссиях нет. Сумму удержанной комиссии до сих пор не видно ни в выписке, ни в приложении. Возвращать удержанную комиссию принципиально отказываются!

Сегодня 02.04.2022 посетил ДО Преображенская с целью открыть вклад сроком на 1 месяц. Пригласили в первое окно.  Далее при оформлении документов раз я не являюсь клиентом банка мне заявили что ко вкладу мне ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно открыть карту. Никакого желания открывать их карту у меня не было, о чём и сообщил. Далее подключился менеджер за соседним столиком и сказал девушке открыть мне карточный счёт карты "Польза". Я и ему несколько раз повторил что не хочу открывать никакие карты. На что меня уверили что "услышали". Тем не менее вместе с договором вклада я получил документ озаглавленный как "Заявление об открытии текущего счёта и выпуске дебетовой КАРТЫ". В каком месте меня "услышали" при том что я неоднократно заявил что не хочу и не буду открывать карты в данном банке мне непонятно. При этом мне начали говорить что саму карту я могу и не получать. Красота! Мы вам её оформим, но можете не получать. А может кто то за меня получит?! И плевать им что я отказываюсь в принципе оформлять карту. Сотрудники некомпетентны и им абсолютно наплевать что хочет и конкретно в моём случае НЕ ХОЧЕТ клиент. Всеми правдами и неправдами суют свою карту "Польза". Хочу напомнить данному банку что есть такая вещь как текущие и расчётные счета и для зачисления процентов замечательно подходят, особенно когда срок всего один месяц и % выплачиваются в конце срока. Особенно когда клиент НЕ ХОЧЕТ (и замечу по закону вполне имеет права) оформлять вашу карту. Также хотел бы напомнить данному банку и его сотрудникам что законодательством РФ запрещено навязывать услуги. Попытку открыть мне карту "Польза" при том что я несколько раз озвучил отказ расцениваю как ОБМАН со стороны банка и его сотрудников. При обращении на горячую линию заявили что это у них якобы прописано в тарифах. Вот только на сайте банка в разделе "Тарифы" соответствующего вклада условие об якобы обязательности открытия карты отсутствует. Есть только срок, процентная ставка и условия начисления процентов. Ссылки на прочие условия ОТСУТСВУЮТ.  После всего этого вклад оформлять естественно не стал. Помимо отзыва напишу жалобу в ЦБ на действия сотрудников банка.

Пишу отзыв о получении $ с еврового счета в офисе ХМК в Одинцово.  ДС заказаны 23.03.  на 02.04. Замечу, что это была часть денег, то есть, примерно столько же осталось в банке до лучших времен. Все заняло немногим 2 часа. Открычла через моб.приложение счет в $$. Сконвертировали по курсу ЦБ евро/доллар. Далее я погуляла минут 40 и ерез эл.почту сотрудника банка было получено разрешение на разблокировку. Далее выдали в кассе зеленые.  Спасибо сотрудницам отделения Наталье и второй девочке -брюнетке, сработали отлично. Надеюсь,  у ХМК и у нас все будет хорошо.

В связи с уменьшением размера процентов по накапительному счету, решил стянуть с карты Польза деньги из другого банка с помощью с2с перевода. Ранее неоднократно пользовался данным видом перевода ( все было хорошо). В приложении стороннего банка указал - пополнить с карты банка "Хоум Кредит".  Удостоверился , что в деталях перевода было написано - комиссия-0% и после чего со спокойным сердцем нажал выполнить.... Сообщения все пришли стандартно (на сумму перевода).  Деньги пришли на карту. Однако заметил , что на "Пользе" стало меньше денег чем было до перевода (за исключением отправленной суммы )..... В истории платежей никаких "лишних" транзакций не было.  Уже начал сомневаться в себе...🤯 И тут дернуло меня зайти в "уведомления"... А там в сообщении о исполненом переводе пишется: "комиссия -хххх руб"( в общем 1% от суммы перевода).  Немного прифигев от этого , начал выяснять в чат банке причину всего этого безобразия. Оказалось , 28.03 банк по тихому ( так как никаких оповещений о изменении условий не было) меняет условия применения комиссий по данному виду операции . И теперь банк берет комиссию за данный вид переводов.  Вот у меня вопрос , разве нет закона о обязательном информировании о наличии комиссии в процессе совершения операции? И о информировании об изменении условий по применению комиссий?.. Мое отношение к банку  до этих событий было сугубо положительным... , но сейчас после данных событий и уменьшением процентной ставки думаю о расставании с этим банком...😢

Счет открывала в г. Орехово-Зуево, офис банка в этом городе сгорел. На горячей линии предложили обратиться либо в офис Ногинска, либо в офис г. Москвы. Выбрала Москву, потому что до Ногинска нет общественного транспорта.   2 апреля 2022 года приехала в г. Москву, отделение Хоум банка на ул. 1905 года к открытию в 10 ч. Необходимо было снять со вклада 265 €. Поскольку € не выдают, то заранее- за 10 дней! заказывала $ по курсу конверсии для снятия необходимой суммы.    В 10 : 00 меня начала обслуживать операционист банка. Оказалось, что подтвердить снятие суммы в 265 евро могут только в центральном офисе, куда отправили оперативно заявку.  Для конвертации необходимо открыть в своем приложении долларовую карту, иначе денег своих не увидишь. А у кого нет приложения? А пожилые люди? Уйдите все убогие- какой топ-менеджер получил премию, внедрив "эффективность". Счёт открыла в приложении.  В 11.20, почти через 1,5 часа пришло подтверждение, что я могу снять свои деньги со вклада. Меня предупредили, что мой номер 19 и меня сейчас вызовут в кассу. Прождав ещё полчаса, я подошла к кассиру и спросила почему меня не вызывают, оказалось, что документов в кассе нет.   Вернулась к операционистам, действительно документы в кассу не попали-ошибка-заказана была сумма в 265 долларов(такая же, как сумма в евро, без всяких конверсий, выдать на 30 долларов больше не могут,  ошибка оператора чата банка, но расплачивается клиент-временем, нервами и ненавистью к сотрудникам офиса, которые ни в чем не виноваты. Показываю сотруднику чат, где черным по белому написано, что я заказывала нужную сумму полностью- извините... Речь об ошибке оператора чата в  сумме в 30 (тридцать) долларов!   В общем, все пошло по новому кругу...   Квест бесподобный, растянутый во времени, с потерей ровно половины дня для совершения 10 минутной операции.   Оценку ставлю руководству банка, а не сотрудникам отделения "1905" года. Сотрудники профессиональны и стрессоустойчивы, но "тонут" из-за некомпетентности кого-то из руководства.   Сотрудникам я бы и премию выдала, потому что умудряются работать профессионально в сложнейших, порой идиотских условиях. Чтобы что то вводить, какое-то новшество-руководство, вы спуститесь в любой офис и отработайте хотя бы день. Объясняйте целый день пожилым людям, что свои деньги они не могут увидеть, пока не станут юзерами в смартфонах.   Я была сотрудником этого банка и мне есть с чем сравнить. Сейчас обслуживание ради обслуживания, а не удобства клиентов.  Чтобы меня не обвинили в заказном отзыве-я уже 5 лет не работаю в банковской сфере и готова предоставить все документы по проведенной операции, а время моего "обслуживания" подтвердят камеры видео наблюдения.