48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения Озерная, в частности операционисту Сушковой Валерии, к которой я обратилась за консультацией по дебетовой карте и накопительному счету! Сотрудник клиентоориентирована , открыта в общении, все подробно показала мне в мобильном приложении, а так же рассказала обо всех преимуществах карты, да и в целом мне очень понравилось обслуживание в данном отделении.хотелось бы побольше таких сотрудников в банках ,остаётся только приятное впечатление о Банке Хоум кредит!Теперь он мой номер 1❤️

31.03.22 в мобильном приложении банка был открыт вклад на 6месяцев под 20% годовых. Данный вклад открылся с суммой в 0 рублей, попытки пополнить данный вклад 31.03.22 к успеху не привели. 01.04.22 было обнаружено, что данный вклад просто исчез в личном кабинете. При обращении 01.04.22 к представителю банка на форуме о восстановлении вклада или открытии нового под ставку 20% положительного ответа не последовало, было предложено открыть вклад под новую ставку 17% которая начала действовать с 01.04.22 Это вообще нормально закрывать вклад без уведомления клиента, а потом предлагать открывать под новые более низкие проценты?

Банком плотно не пользовался, просто было две карты Зелёная Польза. А тут решил оформить виртуальную карту Польза, тем более она стала бесплатной и заинтересовало что можно переводить сколько угодно (вроде) по реквизитам. Бонусная программа в целом интересная. Также открыл накопительный счёт в марте под 22%, прекрасно. С апреля условия по накопительному счёту сильно изменились: чтобы получать те же проценты нужно тратить от 50000 в месяц, увы. Перевёл деньги без комиссии на накопительный счёт в другом банке, не страшно (кстати как и обещали без комиссии по реквизитам счёта).  А вот с картой получилось веселее. В связи с последними событиями расплачиваться виртуальной картой в обычных магазинах не представляется возможным. Попытался выпустить карту Мир Польза, хоть виртуальную, хоть реальную, поддержка говорит пока нельзя, ужас. Решил заказать пластиковую карту к моей виртуальной. В приложении предлагается почему-то только доставка курьером, поддержка говорит там есть все способы. Поверьте, нет. Только курьером. Более того изменить время доставки нельзя даже за несколько дней. Первый оператор в поддержке сказал что это из-за того что не назначен курьер, он будет назначен за день до доставки и тогда сможете изменить время, допустим. Но за день до доставки другой оператор сказал мне что изменить время нельзя, можно только попросить курьера приехать в другое время когда он позвонит.  И вот настало первое апреля, день доставки. Курьер не звонит и не приезжает. Пишу очередной раз в поддержку банка. На что мне отвечают что курьер не приедет, оказывается был отказ от пластика при оформлении карты (видимо выпуск виртуальной карты означает категорическое желание отказаться от пластика) и поэтому вместо того чтобы привести пластик Вам, мы отправили его... в Королёв Я говорю давайте банк пришлёт мне почтой России эту карту, я готов ждать. Но так тоже нельзя, мы можем карту только перевыпустить, а у меня номер уже к разным сервисам привязан. Поддержка отвечает в основном шаблонными фразами, создалось впечатление что навстречу идти не готовы совсем. Скриншоты переписки с поддержкой имеются.

Банком плотно не пользовался, просто было две карты Зелёная Польза. А тут решил оформить виртуальную карту Польза, тем более она стала бесплатной и заинтересовало что можно переводить сколько угодно (вроде) по реквизитам. Бонусная программа в целом интересная. Также открыл накопительный счёт в марте под 22%, прекрасно. С апреля условия по накопительному счёту сильно изменились: чтобы получать те же проценты нужно тратить от 50000 в месяц, увы. Перевёл деньги без комиссии на накопительный счёт в другом банке, не страшно (кстати как и обещали без комиссии по реквизитам счёта). А вот с картой получилось веселее. В связи с последними событиями расплачиваться виртуальной картой в обычных магазинах не представляется возможным. Попытался выпустить карту Мир Польза, хоть виртуальную, хоть реальную, поддержка говорит пока нельзя, ужас. Решил заказать пластиковую карту к моей виртуальной. В приложении предлагается почему-то только доставка курьером, поддержка говорит там есть все способы. Поверьте, нет. Только курьером. Более того изменить время доставки нельзя даже за несколько дней. Первый оператор в поддержке сказал что это из-за того что не назначен курьер, он будет назначен за день до доставки и тогда сможете изменить время, допустим. Но за день до доставки другой оператор сказал мне что изменить время нельзя, можно только попросить курьера приехать в другое время когда он позвонит. И вот настало первое апреля, день доставки. Курьер не звонит и не приезжает. Пишу очередной раз в поддержку банка. На что мне отвечают что курьер не приедет, оказывается был отказ от пластика при оформлении карты (видимо выпуск виртуальной карты означает категорическое желание отказаться от пластика) и поэтому вместо того чтобы привести пластик Вам, мы отправили его... в КоролёвЯ говорю давайте банк пришлёт мне почтой России эту карту, я готов ждать. Но так тоже нельзя, мы можем карту только перевыпустить, а у меня номер уже к разным сервисам привязан. Поддержка отвечает в основном шаблонными фразами, создалось впечатление что навстречу идти не готовы совсем. Скриншоты переписки с поддержкой имеются.

01.04.2022 осуществила перевод супругу через сбп в размере 9600р. При том что заявлено, что переводы через сбп моментальные, вот уже более 5 часов я не знаю где мои деньги. Со счета из списали, но получателю они не пришли. В другом банке даже не зафиксированы попытки перевода денег. Проблема явно не в сбп, потому что, мне вынужденно пришлось осуществлять новый перевод но из другого банка. Мою жалобу сотрудники приняли с 5 раза, до этого просто игнорировали сообщения о том, что у меня есть претензии и посылали за информацией в банк получателя. Крайне не рекомендую пользоваться дебетовыми картами данного банка. У карты хорошие условия- но приложение никогда не работает, вечно технические работы, переводы осуществляют долго, проблемы клиентов решать не хотят.

Сегодня в связи с изменением условий по вкладам и накопительным счетам в банках Тинькофф и Хоум-кредит, я принял решение перевести свои средства с банка Хоум-кредит на Тинькофф. Планировал перевести около 1 млн руб. В течение всего дня приложение Хоум-кредита постоянно зависало, работало с ошибками и сбоями. Практически невозможно было сделать операции. Среди прочего были ошибки отображения баланса (несколько раз приложение показывало задолженность -62 тысячи, потом это исправили после жалобы в чат). Через систему СБП с Хоум-кредита на Тинькофф удалось сделать перевод в 500 тысяч рублей. После этого Хоум-кредит написал, что дневной лимит на СБП исчерпан. Вместе с тем, в приложении Тинькова есть функция пополнения с карты другого банка. Сделал несколько переводов с ее помощью в рамках лимита на 1 операцию в 150 тыс.руб.: несколько пробных переводов по 20 и 80 тысяч и далее 3 перевода по 150 тысяч. Во всех сообщениях и во всех СМС Тинькова и Хоум-кредита, в том числе в подтверждающих СМС-кодах от Хоум-кредита переводы были указаны без комиссий. Затем заметил, что стал уменьшаться баланс на карте Хоум-кредита. В истории операций никаких комиссий не увидел - они там не отражены вообще. В выписке по операциям тоже нет никаких комиссий. В чате сказали, что по последним трем переводам по 150 тыс. была списана комиссия 1500 рублей. (то есть по 1% каждый раз). В истории нигде не было этих комиссий. В предупреждениях Тинькова и в подтверждающих СМС-кодах Хоум-крадита на перевод тоже заранее предупреждений не было. Только где-то в глубине меню у Хоум-кредита под колокольчиком уже постфактум (после выполнения операции) в приложении эти комиссии появились. Подчеркиваю: в истории операций эти комиссии не отображены и о них нигде не было в СМС предупреждений. Считаю такую ситуацию неприемлемой. Хоум-кредит был обязан в своих подтверждающих СМС-сообщениях с кодами указывать комиссию или предупреждать об исчерпании дневного лимита по переводам с карты, а Тинькофф должен был предупредить о возможной комиссии со стороны банка-отправителя, поскольку у меня как у клиента возникло ложное понимание что Тинькофф имеет какие-то функции с другими банками по такому пополнению по запросу со своей стороны без использования системы СБП. В итоге, желая просто перевести деньги на вклад в другой банк (Тинькофф) на более выгодные условия, я только потерял на комиссиях, о которых меня не предупредили заранее явным, хорошо читаемым и очевидным (и самое главное - забалговременным) образом! В данной ситуации больше всего вина лежит на Хоум-кредит банке. Тинькофф тоже мог бы крупно и читаемо предупредить о комиссиях со стороны отправителя. Требую Хоум-кредит возместить мне списанные комиссии! Пусть разделят затраты с Тиньковым если необходимо.  Если этого не будет сделано, я выведу всё до копейки с Хоум-кредит банка и никогда больше к ним не вернусь. Более того, скажу своей маме, срочно вывести денежные средства из Хоум-кредита и закрыть у них свою дебетовую карту. Знакомым порекомендую держаться от Хоум-кредита подальше. В такие сложные и тяжелейшие времена банки только людей скрытыми комиссиями, предупреждая о них постфактум в глубинах своих приложений и ни словом не обмолвливаясь в смс с кодами подтверждения. Это не говоря уже о том, что лимит по СБП в течение дня как раз 1 млн. Но мне безналично не дали спокойно перевести деньги, списали 4,5 тысячи самым скрытным и подлым образом. Требую возместить потери. Считаю такую ситуацию обманом и мисселлингом. Это самый настоящий мисселлинг из-за недостаточного предупреждения клиента, недостаточного его информирования.

Одобрение быстрое, оформление тоже. Продукты банка  девушка презентовала без навязчивости,  спойно пояснила по срокам, процентам и отвечала спокойно (что очень важно) на все наши многочисленные вопросы. Кредит погасили досрочно,  и ещё рефенансировали второй. На каждом этапе и его заверщении обращались к одному сотруднику, уже ставшим нашим личным консультантом- Людмиле З-ой.

Одобрение быстрое, оформление тоже. Продукты банка  девушка презентовала без навязчивости,  спойно пояснила по срокам, процентам и отвечала спокойно (что очень важно) на все наши многочисленные вопросы. Кредит погасили досрочно,  и ещё рефенансировали второй. На каждом этапе и его заверщении обращались к одному сотруднику, уже ставшим нашим личным консультантом- Людмиле З-ой.

Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем двух карт - рассрочки и 120 дней. Всегда все вношу вовремя, в грейс, пополнял обычно через приложение с карты другого банка, но сейчас банк стал брать комиссию за такие переводы, решил оформить бесплатную дебетовку для таких случаев, чтобы пополнять ее по СБП и далее с нее раскидывать по картам. Итак перевел я сегодня на нее 34 т.р., из которых нужно было заплатить 4778 за рассрочку и остальное на 120 дней. Захожу в приложение, выбираю первой картой рассрочку, пишу сумму с округлением 4780, жму пополнить, возвращаюсь назад и с удивлением обнаруживаю, что на счете осталось 24 с хвостиком, т.е. по факту деньги списались два раза по 4780. Пишу в чат, про проблему, пока ждал ответа нажал на иконку звонка и позвонил в саппорт, объяснил проблему что вероятно двойное списание, и попросил отменить одно и вернуть обратно, т.к. мне теперь не хватает этой суммы на вторую карту. Сотрудник отказал, якобы так нельзя сделать, и вообще он рядом со мной не стоял (типа я сам дурак два раза оплатил). Я попросил его создать обращение по проблеме, он согласился, но через некоторое время связь прервалась. Я опять набрал в колл-центр, но к сожалению достучаться уже не получилось. Вернулся в приложение, в чат, там увидел сообщение, что раз моим вопросом уже занимаются, то чат закрывают. Я написал в чат, что связь прервалась и некоторые другие сообщения, но они почему то перестали проходить и вся переписка сегодняшняя исчезла. С колл-центра обратной связи никакой не поступило, посему не знаю оформили ли мое обращение вообще. В общем прошу сотрудников банка откатить одно второе пополнение назад, т.к. мне его теперь не хватает на покрытие грейса по второй карте.  Видит бог что это глюк Вашего приложения, а уж явно не моих рук.

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка Хоум кредит З-ой Л.А. обращались за взятием потребительского кредита. Людмила всё грамотно и профессионально  объяснила , рассказала и донесла .. Отзывчивая , приветливая девушка , даёт и свой личный номер для связи с ней .. Побольше бы таких сотрудников

Хотелось выразить огромную благодарность сотруднику банка Хоум кредита З-ой Л.А.,(брали потребительский кредит)Профессионализм на 100 %, доступно и качественно доносит информацию . Даёт личный номер для связи если возникают какие-то вопросы. Хотелось бы чтобы таких сотрудников было как можно больше.

1 апреля 2022 г. банкснизил ставку по накопительному счету с 22% до 12%. При этом вывести более 0,5 млн. рублей со счета нельзя. Стянуть с карты деньги нельзя, так как перестали работать переводы на карту внутри банка. Банковским переводом перевести более 0,5 млн. руб. также нельзя, так как установлен месячный лимит - 0,5 млн. руб. Получается, клиенты не могут вывести свои деньги. Поддержка по телефону с выводом денег не помогла, сказала ждать. В середине разговора бросила трубку и не перезвонила. Прошу ответственных сотрудников банка связаться со мной в течении 3 часов, разобраться в сложившейся ситуации и дать мне возожность сегодня вывести оставшиеся средства в другой банк. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ c целью проведения оценки соответствия действий ХКБ закону.

1 апреля 2022 г. банкснизил ставку по накопительному счету с 22% до 12%.При этом вывести более 0,5 млн. рублей со счета нельзя. Стянуть с карты деньги нельзя, так как перестали работать переводы на карту внутри банка. Банковским переводом перевести более 0,5 млн. руб. также нельзя, так как установлен месячный лимит - 0,5 млн. руб. Получается, клиенты не могут вывести свои деньги. Поддержка по телефону с выводом денег не помогла, сказала ждать. В середине разговора бросила трубку и не перезвонила.Прошу ответственных сотрудников банка связаться со мной в течении 3 часов, разобраться в сложившейся ситуации и дать мне возожность сегодня вывести оставшиеся средства в другой банк. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ c целью проведения оценки соответствия действий ХКБ закону.

31.03.2022 обратился по телефону +7-499-956-28-85 в 17-20 (оператор-Кирилл. Третье по счету Обращение №13572301 создано 31.03.22 - о задержке выплат с депозита с 15.03.22) для того чтобы оставить обращение в адрес банка. Оператор составил моё обращение в электронном виде. Спросил оператора о возможности получения обращения в бумажной форме (распечатать обращение + печать банка Хоум) в офисе банка по адресу: Нижний Новгород, Веденяпина, 1Б. Оператор подтвердил такую возможность. После чего, придя в офис банка не смог получить бумажной формы своего обращения, даже обратившись к старшей по офису – С.Н.С. По телефону банка Хоум сказали одно, а по факту – совсем наоборот. Фактически меня обманули и отказали в моей просьбе. Удивлен таким отношением к клиенту банка. Не рекомендую банк...

Третий раз за март 2022 сталкиваюсь с полной не возможностью пополнить\перевести деньги с\на накопительного счета, ни из приложения,  ни через личный кабинет сайта. Также при это вижу проблемы и переводов в целом (СБП например). Обращения в техподдержку малоэффективны ни срока решения, ничего в помощь, даже бот сразу говорит о наличии таких проблем сейчас. Суть в том, по словам оператора в чате, что даже при физическом обращении в банк с накопительного счета деньги не снять, только через удаленное обслуживание. Прошу банк дать причину описанной неисправности и как предоставить обходной способ снять деньги со счета.

Почти Никогда (когда нужно) не работает приложение и даже интернет банк. Если у вас деньги хранятся на накопительных счетах в хоум кредите, то можете быть уверенны в их «сохранности» - ведь вам не удастся их потратить! Ведь их нельзя снять со счетов! Уже который раз попадаю в ситуацию: нужно срочно что-то оплатить, а деньги с накопительного счета на карту не переводятся. Это не разовые проблемы!! Это обязательно на несколько часов в день и в месяц по несколько раз! Этот банк позорит своих клиентов! Проблемное место! То же самое творится с переводом по сбп!  обращаться в чат бесполезно, вам отвечает тупой робот!  забирайте деньги из этого банка, пока он не забрал себе все средства окончательно! Ужас и кошмар!

Почти Никогда (когда нужно) не работает приложение и даже интернет банк. Если у вас деньги хранятся на накопительных счетах в хоум кредите, то можете быть уверенны в их «сохранности» - ведь вам не удастся их потратить! Ведь их нельзя снять со счетов! Уже который раз попадаю в ситуацию: нужно срочно что-то оплатить, а деньги с накопительного счета на карту не переводятся. Это не разовые проблемы!! Это обязательно на несколько часов в день и в месяц по несколько раз! Этот банк позорит своих клиентов! Проблемное место!То же самое творится с переводом по сбп! обращаться в чат бесполезно, вам отвечает тупой робот! забирайте деньги из этого банка, пока он не забрал себе все средства окончательно! Ужас и кошмар!

Почти Никогда (когда нужно) не работает приложение и даже интернет банк. Если у вас деньги хранятся на накопительных счетах в хоум кредите, то можете быть уверенны в их «сохранности» - ведь вам не удастся их потратить! Ведь их нельзя снять со счетов! Уже который раз попадаю в ситуацию: нужно срочно что-то оплатить, а деньги с накопительного счета на карту не переводятся. Это не разовые проблемы!! Это обязательно на несколько часов в день и в месяц по несколько раз! Этот банк позорит своих клиентов! Проблемное место!То же самое творится с переводом по сбп! обращаться в чат бесполезно, вам отвечает тупой робот! забирайте деньги из этого банка, пока он не забрал себе все средства окончательно! Ужас и кошмар!

Как и многие другие, повелась на заманчивое предложение ХКБ 22% по Накопительному счёту. Хотя подозревала, чем это может закончиться, т.к. подобный опыт уже имелся. Перед тем как "покинуть этот мир" Банк повышает % ставку для привлечения ден. средств, а потом их блокирует. Именно так, похоже,и произошло. Банк изменил условия по накопительному счёту (тут вопросов нет, т.к. НС тем и отличается от вклада, что условия могут меняться), сделав их крайне невыгодными. Естественно, возникло желание забрать свои деньги, но не тут-то было((. На многочисленные обращения клиентов одинаковые отписки "Технический сбой, работы ведутся".  Ждём вмешательства ЦБ в сложившуюся ситуацию.

Как и многие другие, повелась на заманчивое предложение ХКБ 22% по Накопительному счёту. Хотя подозревала, чем это может закончиться, т.к. подобный опыт уже имелся. Перед тем как "покинуть этот мир" Банк повышает % ставку для привлечения ден. средств, а потом их блокирует. Именно так, похоже,и произошло. Банк изменил условия по накопительному счёту (тут вопросов нет, т.к. НС тем и отличается от вклада, что условия могут меняться), сделав их крайне невыгодными. Естественно, возникло желание забрать свои деньги, но не тут-то было((. На многочисленные обращения клиентов одинаковые отписки "Технический сбой, работы ведутся".  Ждём вмешательства ЦБ в сложившуюся ситуацию.