44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Оформила потребительский кредит, позвонили с банка и предложили помощь при оформлении. 

в ходе диалога с оператором был рассчитан кредит, озвучены условия. у оператора было несколько раз уточнено, точно ли пои данном виде кредита который вы подобрали не надо тратить денежные средства по карте, на что молодой человек уточнял, что да в итоге после оформления, все же необходимо потратить денежные средства по карте. Мной было составлено обращение в банк по горячей линии, для сохранения процентной ставки, так как оператор ввел меня в заблуждение, в итоге был получен отказ.... Какой то развод, операторы непонятно что несут, сами не знаю условий, хотя я читала договор и именно поэтому уточнила у оператора, точно ли предоставляется низкая процентная ставка и не нужно тратить деньги по карте.... он ответил что да, это для вас персональные условия.... и где эти персональные условия?! 

Решил воспользоваться кредитной картой для рефенансирования другого кредита с льготным периодом. Думал, что таким образом получится временно снизить финансовую нагрузку. Но не заметил серый мелких шрифт, в котором было написано, что будет комиссия 6600 в месяц. Только вдумайтесь! Они умудрились мне впарить платный льготный период. Мне кажется это замечательный повод обратиться в антимонопольную службу и ЦБ. Если упустить множество контактов с банком для прояснения ситуации, то в сухом остатке я взял 220000 рублей чуть больше, чем на 2 месяца и заплатил за это около 20000. Сотрудники банка несут какую-то пургу и абсолютно не слышат что им говоришь. На претензии получил отписки, которые вообще никак не объясняли сложившуюся ситуацию. Отчеты из ЛК тоже не информативные. Чат в приложении сделан так, чтобы клиент потратил максимум времени на получение ответа. В приложении куча проблем и толком ничего не работает. В чат писал несколько дней и вообще никто не ответил. Никогда с таким раньше не встречался. По телефону сказали, чтобы я вообще не ориентироваля на цифры в приложении. Просто до этого я пользовался кредитными картами Тинькофф, Сбер, ВТБ и почему-то решил, что уже все банки имеют прозрачные ословия и откровенны с клиентом. Надеюсь мой отзыв убережет кого-нибудь от ошибки. Если хотите с этими не мошенниками сотрудничать, то настоятельно рекомендую досконально изучить все условия. Вряд-ли какой-либо человек в трезвом уме сделав это будет пользоваться услугами паразитирующей организации. Вот именно из-за таких много людей думает, что кредиты это зло. 

Оформила по рекомендации блогера кредитку с двумя плюшками: 1000 бонусов за покупку от 1000 и сертификат на озон на 2500. Покупку совершила 09.05.24. В поддержке уточнила, обязательно ли получать физ. карту, на что ответили нет, но я все таки решила ее заказать. По итогу два раза курьер отменял встречу без звонка и предупреждения. Обещанные бонусы так и не начислили, хотя все условия выполнила. Худший банк по отношению к клиентам

По наводке одно из блогеров, а именно chudolenka_skidki заказала кредитную карту, по которой обещали бонус - сертификат OZON на 2 500 рублей.
Все по правилам: нужно совершить транзакцию на 1000 рублей - сделала, поощрение так и не получила. Прошло уже почти 2 месяца! В контактном центре говорят спрашивай с блогера, блогер игнорирует сообщения. 

зачем обещать, если не предоставляете? Не понимаю.

У меня была кредитная карта банка "Хоум Кредит", оформленная в 2014 г. Я погасила полностью задолженность в июне 2024 г. Перезвонила через несколько дней в банк и мне подтвердили, что задолженность отсутствует и кредитный договор подан на автоматическое закрытие. 13.07. 2024г. я решила проверить свою кредитную историю и обнаружила в графе "действующих кредитов"- Хоум Кредит, также была указана текущая задолженность в размере 20 651.62 рубля. Позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что договор закрыт, посоветовали обратиться в "Совком Банк", так как они объединились. Обратилась в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, пр.-т Большевиков, д.17 в "Совком Банк". Сотрудник был очень вежлив и искренне пытался мне помочь, выдал справку о том, что договор закрыт и действующих кредитов нет, но НБКИ ожидает запрос именно от Банка, моя справка им ничего не дает. Подать заявку на обновление данных в НБКИ сотрудник банка не смог, так как я- не клиент Банка. Я теперь не понимаю, как мне быть в этой ситуации и кто может отразить корректную информацию по моей истории с данным Банком.

Начнём с того, что горячей линии (короткий или бесплатный федеральный номер) у этого банка просто нет. Можно позвонить в Москву, но это уже согласно тарифу оператора. Есть постоянно зависающий чат, с совершенно бестолковым ботом. Операторы не отвечают часами и могут совсем не ответит, сколько не дублируй вопрос. Я жду треьий час и безрезультатно Решить вопросы можно только доехав до отделения. Подумайте прежде чем открывать открывать продукты в Хоум банке - устанете ждать и бегать по отделениям

Нужна была сушилка. Присмотрел. Условия и цена хорошие, если берешь рассрочку через банк. Связался, не приведи Господь, с Хоум Банк. И погнали. 

1) комиссии за переводы

2) кривое приложение

3) некомпетентные сотрудники (все они там эксперты и специалисты) 

Топ 3 самых причин, чтобы туда более не обращаться. 

Так вот. 65000 кредита. По графику, подписанного мною, первый платеж 22.07.2024. До 8.07 перевел на счет в досрочное погашение 28000. 8.07.2024 обнаружил, что я ещё им и должен 12000. Это нонсенс вобще. За 6 дней рассмотрения обращения хоумбанковские эксперды, ничего не нашли и продлили до 23.07.2024. 7 дней Карл, они смотрели и ничего не могли поделать. Зато ихотдел взыскания звонит исправно, ибо документы уже там. Первый платеж даже не подошёл, деньги раньше внес, но все равно через одно место у них все. Обходите мимо Хоум Банк. 

Был оформлен потребительский кредит. И его оплата была сущим адом. Быстро перевести деньги на погашение не получится, самый быстрый способ это пополнение с карт других банков с которой взымается коммисия!! Что бы платить по кредиту без лишних трат мне пришлось открыть дополнительный счёт который я пополнял через СБП, информация по счету после пополнения обновляется примерно сутки. После чего с этого счета нужно переводить деньги на кредитный счёт и информация снова отрабатывается примерно сутки. Итого 2 дня нужно что бы внести платёж по кредиту. Но самая жесть началась после слияния хоум банка и Совкомбанка. В личный кабинет Совкомбанка как клиент хоум банка я попал не сразу т. К. Смс просто не приходили. В хоум банка сказано что я могу там внести платёж по кредиту, но никакой информации кроме полной суммы кредита там нет и сколько платить не ясно. В чате сотрудники поддержки хоум банка не компетенты, на вопрос Как мне погасить кредит через приложение направили в отделение Совкомбанка. А на требование закрытия всех счётов кроме кредитного просто закрыли со мной час и попросили оценить всё ли меня устроило. Конечно не устроило! Не могу здесь писать матом, но желание поливать этот банк ненормативной лексикой оооочень большое. Сочувствую всем клиентам банка кто столкнулся с такой же проблемой. Нужно утопить рейтинг хоум банка и Совкомбанка как можно ниже на банки.ру.

14.03.24 я совершил тразакцию в магазине самокат на 832 р. Мне был обещан кэшбэк 12 %. Я ждал его почти 4 месяца. Так и не получил. 10.07.24 я звонил на ноиер 88007008006 в 17:03. Мне пообещали начислить его в ближайшее время. 15.07.24 мне пришло смс с обещанием выплатить кэшбэк в течениИ (это они так написали) дня. В итоге я не дождался начисления. Прошу разобраться с этим наплевательским отношением, возмутительный пофигизм банка!

Взяла на телефон небольшой кредит, все было нормально, платила каждый месяц. В один прекрасный день (15 июл) захожу в мобильное приложение, что-бы посмотреть сколько осталось платить. И тут бам высвечивается надпись 21.05. ваш кредит перешёл в другой банк. Первый мысли: в смысле перешёл? Почему перешёл? Это произошло 25 дней назад, а мне даже уведомление не пришло???!!! 

... Как-то так. В итоге пишу им в чат бот в 18:27, меня перевели на специалиста с сообщение "время ответа займет более 5 минут" прошло пол часа ответа нет написала повторно, так же повторно писала в 20:10, 20:28, 20:31, 22:04. Сотрудники вообще чем заняты? Почему ответ такой долгий? Пользуюсь картами тинькофф, альфабанк, сбер, всегда быстро отвечают. По крайней мере до 15 минут. Я решила позвонить, ответил автоответчик с фразой "ожидание более 15 минут". Ответа я так не получила и видимо не получу. Кредит они перевели в Совкомбанк, тем чем я ранее тоже не пользовалась. Какой право банк может передавать мой кредит другому банку не уведомив меня. Я каждый месяц регулярно за 10-5 дней до последнего дня платежа закидывали деньги. 

Обратился в чат мобильного приложения банка 10.07.2024 со следующей проблемой: с июня не начисляется кэшбек за покупку в повышенной категории, на что бот оповещает о загруженности операторов, увеличенном времени ожидания, и так по кругу-по кругу. Ответа от оператора так и не удалось дождаться по сей день. Пропадает всякое желание сотрудничать с банком!

В личном кабинете было предложение на оформление кредита со страховкой и покупкой ставки. Сумма страховки 120 тыс: 90 тыс страховка жизни + 30 тыс Защита семье. Страховку сразу не хотели оформлять. Перед оформлением продукта специально уточняла, возможно, ли онлайн расторгнуть полис по страховке, сказали да. И что в итоге? Я потратила 40 мин на просьбу расторгнуть полис. Готова была и письмо направить и поехать. Мне в итоге диктуют непонятную ссылку, которая не работает и невозможно найти информацию о том, как верно расторгнуть договор. Звоню во второй раз, чтобы повторно выслушать работу с возражениями. Объясняю, что страховка не нужна. Но чувство такое будто тебя не слышат. В итоге после еще 40 мин разговора, сошлись на том, что мы можем вернуть по заявлению 30 000 рублей и 22 000 вернут в течение 45 дней, а оставшаяся часть при досрочном расторжении договора. Умно! Срок охлаждения - 30 дней. Да, специально это сделано, чтобы мы за этот период не могли вернуть оставшуюся часть. Но честно хотелось уже закончить разговор в глухую стену. Прошло 45 дней, деньги не поступили. В итоге идите уточняйте, пишите заявления. Ничего вам не поступит! Как вынести мозг, они горазды, как правильно проконсультировать нет! Сама работаю в банке, знаю, что такое работа с возражениями. Но когда ты говоришь миллион раз нет, а тебя не понимают, ситуация патовая. 

Что ж, теперь и отказаться от страховки никак и еще мотаться и писать заявления. Требую Банк разобраться в ситуации и вернуть денежные средства за страховку. 

Что еще ужасно: чат не работает. Кроме звонка никакой связи.

Добрый день!

Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимодействия.

У меня есть КК от хоум банка. Раньше там было бесплатное рефинансирование кк других банков, все было прозрачно, я воспользовался один раз, в течении трех месяцев закрыл всю задолженность и все.

В этом году отребовалось воспользоваться данной услугой снова. Она стала платная (ничего против не имею, банки должны зарабатывать). Однако условия не совсем прозрачны: я оформил рефинансирование на минимальный срок, получил деньги, в течении месяца, вернул полность их и заплатил за этот месяц 1% от суммы ДС. Все логично. Но наступил второй месяц и с меня опять требуют 1%, хотя все закрыто еще месяц назад. По телефону мне сказали, что так как рассрочка оформлена на 4 месяца - я все 4 месяца и должен платить, и не важно, что я уже все закрыл. Не логично как по мне.

Плюс сотрудник на линии довольно хамаовато себя ведет:

Я спросил: "В честь чего я должен платить все 4 месяца" (да, я признаю, что я сам не совсем корретно задал вопрос).

В ответ: "В честь того, что вы сами выбрали рассрочку на 4 месяца". - ну не должен сотрудник банка так отвечать, даже если клиент не прав. 

В чате особо не хотят отвечать тоже.

Плюсы: ДС перевели быстро, тут вопросов нет

Минусы: Не логично, что нельзя закрыть заранее и не платить деньги за пользование услугой за месяцы, когда ты фактически ей не пользуешься (по факту можно было не возвращать деньги сразу, а положить под % на любую карту и тогда как раз бы вышел в 0, но я не думал, что банк тут схитрит).

В данном банке в июне был повышенный кэшбэк при покупке авиабилетов 5%. Размер приличный, не 1% все же. Все в том же июне я оплатил авиабилеты. Почему-то вышло так, что платеж за авиабилеты на сайте trip.com прошел по коду MCC 4722 (Прочие). Я обратился в онлайн-чат банка для уточнения будет ли мне начислен кэшбэк 5 %, в связи с тем что код МСС был 4722. Специалист банка заверил меня что кэшбэк будет оплачен по категории авиабилеты 5%.

Однако, в настоящий момент полная сумма кешбэка не начислена. Специалисты ссылаются на то, что изначально специалист мне предоставил не верную информацию. А что, так можно было??? Сначала клиента заверить в одном, а по факту услугу оказать не в полном объёме. Этот банк мне больше не интересен для совершения платежей.

Никогда не оставляла отзывы о банках, но этот банк... Ужасное приложение!И на iOS, и на Android, и на сайте, все перепробовала. Не посчастливилось взять телефон именно через этот банк в кредит. Какой ужас! 2024 год на дворе, а банк не может сайт и приложение настроить. Писали что не работают приложение до 13.07, наступил этот день и поменяли дату (это один из пногочисленных минусов)