45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер.

Сегодня пыталась пообщаться с чатом. в 13.39 написала сообщение в чат.

Бот ответил, что ожидание более 5 минут.

Каково же было мое удивление, когда оператор в 17:56 ответила вопросом на вопрос, даже не прочитав сообщение и почти сразу вышла из чата.

Четыре с половиной часа часа ожидания - это обычная практика?

очень жаль

Хочу оставить отзыв о банке и его карте, которую уже которую неделю не могут закрыть счет и карту. В конце августа оставил через приложение заявку на закрытие карты, карта заблокировалась, баланс обнулился, через неделю на нее приходит возврат из магазина, карта была все так же заблокирована, после этого банк начислил непонятную комиссию 4 рубля, баланс снова появился, плюс там сверху 10 рублей лежат, до поддержки не дозвонится, в чате тоже не отвечают, никому не советую данный банк и теперь это уже совком банк! Закройте уже счет и карту! 

• Добрый день! У меня была просрочка платежа по кредитной карте , в марте 2024 года я нашел средства для закрытия долга.После звонка в банк , оператор мне сказала, что на данный счет деньги положить нельзя для закрытия долга.И предложила открыть мне дебетовый счет, куда и положил всю сумму долга.Однако, спустя некоторое время(сентябрь 2024 года), я заказал кредитную историю и там этот долг указан как действующий и идет просрочка платежа. Звонил неоднократно в банк и мне сказали,что данный счет устарел и они не могут его закрыть, плюс на нем арест от ФССП.Никакие бумаги о снятии ареста их не интересуют, кроме того судебный пристав-исполнитель передала электронным способом уведомление о снятии ареста.Мне на руки также было выдано постановлении о снятии ареста со счета с синей печать от ФССП.
• До сих пор приходят смс подобного содержания:
• ДМИТРИЙ, реквизиты для погашения кредитного договора 2****6: ООО ХКФ Банк, Р/С 4742***9057, К/С 3010****0245, ИНН 77****51, БИК 04****45, КПП 99****01. Погашение возможно только переводом из другого банка, либо через кассы офисов нашего Банка
• Просьба решить данную ситуацию и учесть, что долг погашен уже давно.Во вложении квитанция об оплате долга, и постановление ФССП о снятии ареста.

Начнем с того, что у этого банка никогда не работают личный кабинет ( 

У меня была рассрочка на 12 месяцев, но я решила внести частично досрочный платеж, после чего у меня резко изменилась ставка и как мне сказал банк " у нас нельзя было так платить" якобы слетает галочка которая понижает процент, на что я сказала, что об этом никто не предупреждал 

На данный момент мне банк предлагает просто больше класть на данный договор чтобы его закрыть, так как вернуть как было невозможно 

Я решила уточнить, как же мне тогда класть деньги если не одна из ссылок банка не работает для входа 

мне ответили " ну попробуйте как-нибудь, ну или может позднее"

Так же мне объяснили, что если я просрочу платеж будет выставлена пеня за задолжность 

Подвожу итог, это отвратительеыц банк, который не лоялен к клиентам и мобильнам назвать его невозможно 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Я максимально лояльный клиент, но когда обращаешься в колл центр и через чат банка (при том, что с 30/08/2024 г уже создано было 5 обращений) и вопрос так и НЕ РЕШЕН на сегодняшний день 15/09/2024 г, понимаешь, что в тебе, как в клиенте, заинтересованности нет.

Ситуация такая, 30/08/2024 г я позвонила в колл центр и попросила уменьшить лимиты по двум кредитным картам до 10 000 рублей (на одной карте лимит 197 000 рублей, на другой 90 000 рублей). Сотрудник колл центра в этот же день 30/08/2024 г уменьшил лимит, что сразу отобразилось в личном кабинете.

Далее, согласно закону, кредитная организация, в данном случае Хоум Банк, должен передать в течении 3-х рабочих дней в БКИ обновленную информацию о моих уменьшенных лимитах до 10 000 рублей по каждой кредитной карте. Соответственно, я делаю запрос кредитной истории, через 4 рабочих дня (включая 1 рабочий день на внесение данных самим БКИ) в БКИ, а именно 06/09/2024 г - но данные по лимитам кредитных карт там те же, что и до 30/08/2024 г, а именно 197 000 рублей по одной карте и 90 000 по другой карте. Далее 06/09/2024 г звоню в КЦ и объясняю всю эту ситуацию, мне создают обращение 18352982 и говорят о том, что Хоум Банк передает информацию в БКИ 2 раза в неделю, а обновление на стороне БКИ занимает до 10 дней, поэтому направьте запрос туда. 

Делаю запрос в БКИ и получаю вот такой ответ: как только кредитная организация передает нам файл в электронном формате, информация корректируется в течение 1 рабочего дня. При этом кредитная организация получает от Бюро электронную квитанцию о том, что файл загружен, либо нет (если он выслан в неверном формате). Попросите ее предоставить.

  Таким образом, если история не скорректирована, то файл не высылался, либо был прислан в неверном формате.

Я, 12/09/2024 г, снова звоню в КЦ, рассказываю опять всю ситуацию и говорю, что мне ответил БКИ, снова сотрудник регистрирует обращение 18372128 и 15/09/2024 г я получаю ответ :

Обращение 18372128 решено. Нам потребуется обоснование для проведения корректировок кредитной истории. Для этого необходима полная актуальная выписка из Кредистори/НБКИ/ОКБ/Скоринг бюро. Направить ее можно в чате или в отделении банка.

И вместо того, чтобы проверить информацию о подаче информации об уменьшении лимита по двум кредитным картам до 10 000 рублей на мое имя, проверить есть ли электронная квитанция от БКИ (загружен файл БКИ или нет) и если не загружен проверить корректность отправки формата в БКИ.

Вместо этой работы, которую должен проделать Хоум Банк, Хоум Банк предлагает мне прислать свой отчёт кредитной истории по трем БКИ сразу (который я не обязана отправлять) , а еще и за свой счет - 450 рублей единоразовый запрос (так как бесплатно можно по одному БКИ запросить 2 раза) итого 1350 рублей по трем БКИ, но так как я проверяла и ждала, когда изменятся данные с 30/08/2024 г я уже потратила 1350 рублей.

И такая ситуация только с этим Банком. Я обратилась в другой банк для уменьшения лимита по кредитной карте 03/09/2024 г, а уже 05/09/2024 г - все уже было внесено в мою кредит историю.

РАЗОЧАРОВАНА таким отношениям к своим клиентам! ВОПРОС НЕ РЕШЕН!

Нужна была опрелеленная сумма денег. Готов был предоставить автомобиль в залог.
В приложении было указано - что действует акция - по которой автомобиль может быть выведен с залога через 6 месяцев.

Данное предложение заинтересовало. Условия по кредиту были не самые лучшие среди других, но снятие залога с авто через 6 месяцев - было очень интересны предложением. 

В call центре уточнили - ответ - все действует - давайте оформлять.
8 января 2024 года приехали оформлять документы предварительно снова уточнив про данную возможность , поскольку обычно меняю авто каждые 6 месяцев и это было главным фактором кредитования в Хоум Банке. Ответ был положительным.

Девушка сделала фото автомобиля, подготовила документы , и еще раз рассказала что , чтобы автомобиль был снят с залога нужно выполнить определенные условия. И через 6 платежей можно писать заявление в банк , чтобы автомобиль сняли с залога. Еще удивились с супругой, что обычно достаточно написать в техподдержку, а тут целое заявление в банк). 

Проходит назначенное время. Уже есть покупатель на этот автомобиль. Условия все выполнены. Пишем заявление в банк и получаем ответ- акция закончилась 31.12.2023 И автомобиль не будет снят с залога. Главный вопрос - а почему мы узнаем о ваших изменениях только сейчас , через 9 месяцев, а не в момент подписания договора? Или как я должен был узнать о ваших сроках?
Если бы об этом было сообщено вовремя - то ни за что договор мы бы не подписали, поскольку без этой акции условия в других банках гораздо лучше)

Не хочется говорить о каких то мошеннических действиях , но получается, что меня как клиента завлекли акцией по снятию залога через 6 месяцев , а потом оказалось, что акция закончилась... и эту информацию скрыли, надеюсь не намеренно , чтобы я согласился на их условия.

Очень надеюсь , что это глупая ошибка и банк исправит ее, поскольку на протяжении долгого времени пользовался услугами это банка и был доволен.

По отзывам я не первый с кем случается подобная надеюсь "ошибка". Но очень надеюсь , что банк разберется и снимет залог с автомобиля , поскольку чтобы сейчас продать его , нужно внести сумму сильно большую в сравнении с тем , если бы я взял в другом банке под проценты.

Но хотелось бы изначально получить озвученные банком условия.
Иначе придется обращаться в суд для урегулирования этой крайне неприятной ситуации.

Возможно это и была ошибка сотрудника , поскольку с 31.12.2023 по 08.01.2024 были выходные дни, но я бы не стал заключать договор , если бы узнал , что акция прекратилась. Но к сожалению меня убеждали , что акция действует. 

Ранее писала отзыв, какая странная и неприятная ситуация сложилась у меня с банком. Периодически в БКИ отражается информация о задолженности, хотя оплачиваю все во время. В мае уже банк вносил корректировки, кредитная история улучшалась, из красной зоны почти до зеленой. Сейчас опять ситуация повторилась. Я не понимаю почему никто не отслеживает корректность информации. Отправила документы - выписки из двух БКИ, где видна просрочка с 24 мая 2024 на Forum_bank@home.bank

Доброго всем дня. Обратилась сегодня в банк с простым запросом - закрыть кредитную линию Авито. Нет надобности.
написала в чате мобильного приложения, получила автоответ о том, что в приложении чат не работает, пишите в чат интернет-банка ("временно". На самом деле - в марте в чате приходили такие же автоответы).

Зашла через браузер в интерне-банк, написала свой запрос. Прилетел автоответ о том, что оператор подключится, время ожидания более 5 минут, не закрываете ват, мол, а то история не сохранаяется. Ок. Жду. телефон парализован ожиданием, чат открыт.
Спустя 30 минут никто не подключился к диалогу. Слабо верится, что за это время не нашлось свободного специалиста.

За 30 минут можно доехать до отделения со своим вопросом. Это фактически означает отказ от дистанционного обслуживания клиента.

Почему бы банку не признать, что на сегодня комфортное дистанционное клиентов через приложение и интернет-банк не производится, и уровень обслуживания возвращен на уровень десятилетней давности? Зачем нужна имитация поддержки клиента? Я не смогла решить свой вопрос дистанционно. 

В мае месяце мы с отцом по партнерско-реферальной ссылке L****.ru открыли кредитные карты Home банка.

Условия: Покупаешь от 1000, и получаешь сертификат Озон на 2000 руб плюс бонус от банка 1000 баллов. У отца тоже самое только мультисертификат, с выбором.

Сразу потратили больше 1000 каждый, но бонус ни от банка, ни от партнера L**** в виде сертификата не пришел.

После наших обращений в чат в июле банк все же выплатил мне и отцу обещанные 1000 бонусов.

11 июля, а затем и 22 августа писали письма партнёрам по поводу акции на почту s****@l****.ru. - в ответ тишина.

Далее зарегистрировались у партнёра l****.ru , где в чате мне сообщили, что помочь они не смогут:

"На ваши почты сертификат не направлялся в связи с тем, что офферы Хоум банка остановлены, не имеется возможности проверить выполнение целевого действия. Мы эти сертификаты получаем от банка, и мы его просто не получали, а банк уже не предоставляет информацию, потому что акция остановлена. Рекламодатель посчитал ЦД невыполненным".

Далее в чат Хоум банка выслал все данные и сканы переписок с партнёром, на что получил ответ : "Сертификат к нам отношения не имеет, по данному вопросу нужно обращаться к организатору акции, по ссылке который Вы проходили " Получается, что банк и партнёр переводят "стрелки" друг на друга.

Регистрирую обращение №18360879, принимают неохотно, на которое получаю ответ ЛПР банка: "Банк не является организатором акции, запрос в банк осуществляется партнером, банк передает партнеру данные указанные вами только по запросу организатора, по всем вопросам акции, необходимо обращаться к организатору акции." Другими словами это отписка, нежелание вникать в суть проблемы. Партнёр не может получить данные по запросу, так как банк их не предоставляет ему. Банк, при этом пишет, что запрос должен быть от организатора, он же партнёр, обращайтесь к нему. 

Замкнутый круг. Кто же всё-таки организатор акции? Налицо явное нежелание ЛПР Хоум кредит банка проверить мои с отцом данные в своей базе и предоставить партнеру ответ на его запрос. Видимо на фоне присоединения к Совкомбанку, закрывать обязательства по Хоум банка непринято. Все сканы с оформлением карты, покупок, переписок с банком и его партнёром у меня есть, доказательств достаточно. Думаю уже создать подробные обзоры и на других площадках на Хоум банка и Совкомбанк как приемника обязательств.

ПБ прошу разобраться в ситуации, и прислать по 2000 каждому как и было обещано. 

05.07.2024 оформил кредит. 

во время оформления автоматически была включена страховка в размере 200 тысяч.

1) сотрудница с которой оформляли кредит сообщила, что комфортная ставка 14,8 будет сохраняться при условии даже перевода между своими счетами, позвонив на горячую линию чтоб отказать от страховки другой сотрудник сказал, что это не так🤦🏻‍♀️

но кредит уже оформлен.

2)сотрудник от страховой сообщил (звонок в этот же день 05.07.2024), когда мы звонили, чтоб отказаться от страхования , что данная страховка дает преимущество в виде сохранения ставки, на этих условия данную страховку оставили с учетом скидки.

в телефонном разговоре так же четко проговорено "Оставляем данную страховку для сохранения низкой ставки". В итоге, совершив второй платеж уже повышенный на горячей линии нам сказали, что такое они слышат впервые и никто нам ничего не снизит. Очень неприятная ситуация и увеличенные платежи на 10 тысяч в месяц. Номер сотрудника 40****9.

Получается нам навязали договор страхования на заведомо невыгодных условиях и так же кредит с огромной процентной ставкой.

Жалко нельза приложить аудифайл с разговором с сотрудником, так как разговор о понижении ставки был записан на диктофон.

В данном банке в 2011 году был кредит. Недавно выяснила, что счёт закрылся только в 2024 году. Потребовались выписки по счёту данного банка за определенный промежуток времени и остаток по счету. Войти в мобильный банк не получается , потому как сменился номер телефона. Звонок оператору данного банка не дал результатов, сказали обращаться в совкомбанк, они слились с хоум банком и все бумаги можно получить там . Придя в офис и отстояв очередь выяснилось , что данные документы предоставить не могут . Составили обращение жду 5-й день элементарные выписки по счёту . Сдвигов нет, документы нужны срочно . Безобразие ! Хотя всегда была отличного мнения о Совеомбанке.

добрый день! открыла крединую карту с услугой рефинансирования карт других банков. Сотрудник кол-центра подтвердил. что это бесплатно на 4 месяца. Далее выяснилось, что с меня взяла за эту услугу 1240 рублей и будут продолжать снимать ежемесячно, так как в 2023 году у меня была уже кредитная карта их банка. При этом в условиях акции не было сказано, что это для тех клиентов, кто впервые открывает карту, сотрудник также не проинформировал меня (было составлено обращение и банк принес извинения за неверную консультацию). при этом снять комиcсию отказываются.

 22.08.2024 был оформлен потребительский кредит в ХКФ банке через посредника в фитнес-центре.

в момент подачи заявки было озвучено, что это бесплатная рассрочка без каких-либо переплат.

оформление происходило в конце дня, под закрытия фитнес-центра.

В момент подписания сотрудник банка просто звонил и спрашивал код, был озвучен платёж, который отличался от изначалтно обещанного, но из-за шума и того, что с договором не давали ознакомиться, тк надо было делать все быстро, просто задали вопрос специалисту, подававшему заявку на рассрочку, на что был получен ответ: "в любой момент отключите смс в ЛК банка."

Попытка отключить смс-информирование не увенчалась успехом, так как в чате никто не отвечает, не дозвониться до общего номера (платного!), а бесплатноно номера не существует.

Хоть и кредит на незначительную сумму, сотрудников пора бы научить, что обманывать клиентов - это наказуемо.

Составляется претензия в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

1. Очень грустно смотреть на то, как ожидаешь ответа от специалиста и спустя время получаешь ответ, что не дождались ответа от меня - после чего диалог просто закрыли.

и так несколько раз.

одиданте ответа 3 часа. И это мне пришлось телефон оставить с выключенным экраном , чтобы не было снова ситуации, что мне якобы поступил ответ, а там его попросту нет.

2. С диалогом в чате нет желания знакомиться совсем. Тянут время лишними вопросами.

Потом сообщение удаляется и снова "не получили ответ".

3. Не получив ответа пошла на линию, т.е. позвонила в банк.

Здесь столкнулась с очень надменным сотрудником, которая повышала голос, а на просьбу помочь разобраться в вопросе - просто тыкала тем, что нужно читать условия.

Попросила её переключить на другого сотрудника, на что получила отказ, как и по вопросу фиксации жалобы на себя.

"Ага, сейчас" и сбросила трубку.

После конечно я дозвонилась другому специалисту, который мне помог и зафиксировал жалобу. Ему спасибо 🙏 

Осадок остался и ответ в чате просто 0.

Итог, данной компании нельзя верить, вам скажут все что только выгодн, это я еще не написал что с 2 месяца они процентную ставку подняли с 24 процентов до 40% , но тут я сам дурак, в договоре прописано что 80% от суммы кредита, нужно потратить именной оплатой с карты, а не переводом или снятием, но все равно это не проговаривалось перед тем как заключить договор, контора обманщиков

Здравствуйте, заказывал в Хоум банке кредитную карту, после выполнения обязательного условия, то есть покупки от 1000 рублей онлайн- должен был прийти сертификат от озон номиналом 2000 рублей посредством смс, я условие выполнил в конце апреля , сейчас сентябрь , сертификата до сих пор нет, никому не рекомендую данный банк, никакой клиент ориентированности и желания выполнить обязательства, а только лишь впарить карту и какие то отговорки, что мол связывайтесь с организатором конкурса, помимо меня заказывали ещё 10 человек, в ближайшее время тоже напишут объективный отзыв о банке, который завлекает плюшками в виде сертификата озон, но не хочет выполнять свои обещания, так что не советую связываться с таким банком.

4 сентября оформила онлайн рассрочку на ноутбук в днс. Получила одобрение от хоум банка. При посещении магазина, товар не выдали, объяснив, что заказ был удален. В итоге товар не получила, а кредит остался активным. Позвонила в банк, невозможно дозвониться, операторы некомпетентны, ничего объяснить не могут. Не могу создать обращение. Хочу аннулировать договор. Если проблема не решится, придется обратиться в суд. 

оформила горе рассрочку, по которой теперь договор у меня есть, а товара нет, потому что банк деньги не перечисляет и сиди жди, чем дело кончится! Потом еще пять кругов пройди чтобы отменить им же не исполненные обязательства🤦🏽‍♀️, причем их комиссию в 11 процентов то никто не отменял! Оформление было первого, кормили обещаниями, третьего сказали решат, теперь 6, а чтобы отменить, нужно опять создать обращение которое рассмотрят еще в течении 6 дней 🤦🏽‍♀️