48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сегодня с 18 летней дочерью Светланой решили оплатить за ее обучение в приложении банка по реквизитам. Вбивали несколько раз реквизиты, платеж не производится из-за проблем с этой операцией у банка.  Потеряли зря кучу времени. Решили сделать шаблон платежа, чтобы регулярно проводить платеж пока он не пройдет. В приложении банка шаблона платежа сделать невозможно, если платеж не проведен ранее. Позвонил в контакт центр, где меня уверили, что шаблон до оплаты можно создать при входе через браузер в личном кабинете. Оказалось, что этого тоже сделать невозможно и через браузер. Пробный платеж все-таки удалось провести после входа через браузер. Хотели узнать, войдет он в общую сумму покупок для повышения процентной ставки по накопительному счету. Задали этот вопрос в чате консультантам. Это ужас какой то а не консультации.  Консультанта ждешь по несколько десятков минут. Ответы после подключения консультанта тоже ждешь несколько десятков минут.  Но требуют чтобы их ждали в чате и сразу реагировали на их уточняющие вопросы, на которые уже есть ответы в переписке ранее с ботом.  Консультанты поставленные вопросы не читают в переписке вообще. Постоянно надо повторно обозначать, что ты раньше спрашивал. Ответы берут с потолка, вместо того чтобы вникнуть в вопросы в переписке.

Сегодня с 18 летней дочерью Светланой решили оплатить за ее обучение в приложении банка по реквизитам. Вбивали несколько раз реквизиты, платеж не производится из-за проблем с этой операцией у банка.  Потеряли зря кучу времени. Решили сделать шаблон платежа, чтобы регулярно проводить платеж пока он не пройдет. В приложении банка шаблона платежа сделать невозможно, если платеж не проведен ранее. Позвонил в контакт центр, где меня уверили, что шаблон до оплаты можно создать при входе через браузер в личном кабинете. Оказалось, что этого тоже сделать невозможно и через браузер. Пробный платеж все-таки удалось провести после входа через браузер. Хотели узнать, войдет он в общую сумму покупок для повышения процентной ставки по накопительному счету. Задали этот вопрос в чате консультантам. Это ужас какой то а не консультации.  Консультанта ждешь по несколько десятков минут. Ответы после подключения консультанта тоже ждешь несколько десятков минут.  Но требуют чтобы их ждали в чате и сразу реагировали на их уточняющие вопросы, на которые уже есть ответы в переписке ранее с ботом.  Консультанты поставленные вопросы не читают в переписке вообще. Постоянно надо повторно обозначать, что ты раньше спрашивал. Ответы берут с потолка, вместо того чтобы вникнуть в вопросы в переписке.

Сегодня с 18 летней дочерью Светланой решили оплатить за ее обучение в приложении банка по реквизитам. Вбивали несколько раз реквизиты, платеж не производится из-за проблем с этой операцией у банка.  Потеряли зря кучу времени. Решили сделать шаблон платежа, чтобы регулярно проводить платеж пока он не пройдет. В приложении банка шаблона платежа сделать невозможно, если платеж не проведен ранее. Позвонил в контакт центр, где меня уверили, что шаблон до оплаты можно создать при входе через браузер в личном кабинете. Оказалось, что этого тоже сделать невозможно и через браузер. Пробный платеж все-таки удалось провести после входа через браузер. Хотели узнать, войдет он в общую сумму покупок для повышения процентной ставки по накопительному счету. Задали этот вопрос в чате консультантам. Это ужас какой то а не консультации.  Консультанта ждешь по несколько десятков минут. Ответы после подключения консультанта тоже ждешь несколько десятков минут.  Но требуют чтобы их ждали в чате и сразу реагировали на их уточняющие вопросы, на которые уже есть ответы в переписке ранее с ботом.  Консультанты поставленные вопросы не читают в переписке вообще. Постоянно надо повторно обозначать, что ты раньше спрашивал. Ответы берут с потолка, вместо того чтобы вникнуть в вопросы в переписке.

Добрый день. По моему Накопительному счету *9906 есть неустраненный баг, а так же нет информации об устранении. 1. 01 фев 22 на счет зачислено 0,02 руб. 2. 04 фев 22 со счета списано 0,02 руб. с целью последующего закрытия счета. заявление на закрытие предано в Контакт центр по телефону тем же днем 3. с 04 фев 22 по счету отражается задолженность 0,02 руб. 4. 04 фев 22 в чате мне предоставлена информация о том, что отрицательный баланс - это сбой и что все передано на исправление в IT. 5. 14 фев 22 в Контакт центре еще раз обещали уточнить сроки исправления, но так и не вернулись ко мне с этой информацией. Очень грустно, что банк так долго и неклиентоориентированно решает вопрос на 2 копейки. Думаю ресурсов на разбор потратит гораздо больше. По возможности прошу: 1. Решить вопрос с восстановлением корректного баланса по счету. 2. При невозможности решения вопроса, прошу сообщить мне об этом для того, чтобы я самостоятельно пополнил счет для его последующего закрытия. 3. Исполнить мое поручение на закрытие счета *9906.

Добрый день.По моему Накопительному счету *9906 есть неустраненный баг, а так же нет информации об устранении.1. 01 фев 22 на счет зачислено 0,02 руб.2. 04 фев 22 со счета списано 0,02 руб. с целью последующего закрытия счета. заявление на закрытие предано в Контакт центр по телефону тем же днем3. с 04 фев 22 по счету отражается задолженность 0,02 руб.4. 04 фев 22 в чате мне предоставлена информация о том, что отрицательный баланс - это сбой и что все передано на исправление в IT.5. 14 фев 22 в Контакт центре еще раз обещали уточнить сроки исправления, но так и не вернулись ко мне с этой информацией.Очень грустно, что банк так долго и неклиентоориентированно решает вопрос на 2 копейки. Думаю ресурсов на разбор потратит гораздо больше.По возможности прошу:1. Решить вопрос с восстановлением корректного баланса по счету.2. При невозможности решения вопроса, прошу сообщить мне об этом для того, чтобы я самостоятельно пополнил счет для его последующего закрытия.3. Исполнить мое поручение на закрытие счета *9906.

Вчера 14.02.2022 года в 19.00 я оформляла  рассрочку в магазине М .Видио на стиральную машину марки LG при подписании договора мне не сказали  ,что  хоум кредит подключил финансовую защиту лайт, на сумму 6388 . Дома прочитав договор я увидела эту подписку .Но после ознакомившись с кредитным договором номер 2394073***,в котором прописано ",что саВ случае заключения мной договора страхования имею право от него отказаться в течении 14 календарных дней "Хочу узнать ,как я могу отключить услугу и какие необходимо предоставить документы ,чтобы отключить это  страховую  финансовую услугу  защита лайт?y*******@gmail.com 26.10.2018 11:57

Ужасный банк! Не обьясняют толком,позвонили,предложили кредит под 5,9% . Попросила рассчитать ежемесячный взнос,как чувствовала,5,9% это замануха,взнос насчитали не меньше чем в Сбербанке под 18%,потому что оформляют страховку,от нее нельзя отказаться и главное переплата за гарантию низкой ставки!!! Из-з которой и получается никаких не 5,9% а намного больше. Причем что бы узнать ежемесячный платеж,мне сказал оператор зайти в приложение в телефоне ,нажать кредиты ,ввести сумму,которую хочу взять ,все остальное заполнится автоматически и я узнаю ежемесячный взнос. Все сделала,вышла,так как взнос был огромный не 5,9% точно и какой был сюрприз через месяц,что кредит у меня был оформлен,и пора вносить платеж. Оказывается пришел код в СМС,видимо автоматически заполнился и все,кредит на мне! Причем перевели на расчетный счет 690000,кредит получился 998991,00 руб. Вот и считайте,где тут 5,9%. Стала разбираться,писать заявление на расторжение,деньгами на счету не пользовалась,заберите ,эти две страховки аннулируйте. Нееет,эти акулы ухватились,код это электронная подпись,все ,деньги на счету,забирайте,а если хотите расторгнуть ,внесите всю сумму 998991,00 !!! Я в шоке до сих пор,мирно пыталась урегулировать,говорила,что оператор не обьяснил до конца,что так просто оформляется кредит,код не вводила,видимо автоматом поставился,но банк стоит на своем ,я должна им почти миллион и все!!! Ведут себя как мошенники!!! Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк. И с этим кредитом не знаю теперь что делать!!

13.02.2022 в 00:43 отправила крупную сумму в другой банк по СБП. До сих пор не зачислены, операторы просто отписываются, о том, что деньги, якобы, успешно ушли, быстро отключаются, успевая при этом в заключение отправить кучу рекламы, оставляя клиента один на один с неразрешимой серьёзной проблемой. Кое-как дозвонилась до них, оператор у меня спросила, что она должна сделать. Я в отчаянии. Прошли сутки, проблему никто не решает.

13.02.2022 в 00:43 отправила крупную сумму в другой банк по СБП. До сих пор не зачислены, операторы просто отписываются, о том, что деньги, якобы, успешно ушли, быстро отключаются, успевая при этом в заключение отправить кучу рекламы, оставляя клиента один на один с неразрешимой серьёзной проблемой. Кое-как дозвонилась до них, оператор у меня спросила, что она должна сделать. Я в отчаянии. Прошли сутки, проблему никто не решает.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Оформила кредит на товар в магазине эльдорадо 14.02.2022. Прошу отключить услугу финансовая защита онлайн, в связи с тем, что в нашем городе нет ни представителей, ни отделения банка!!!Возможности доехать сейчас для написания заявления нет. Знаю, что в виде исключения банк отключает эту услугу онлайн. Прошу помочь мне в решении этого вопроса онлайн.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Оформила кредит на товар в магазине эльдорадо 14.02.2022. Прошу отключить услугу финансовая защита онлайн, в связи с тем, что в нашем городе нет ни представителей, ни отделения банка!!!Возможности доехать сейчас для написания заявления нет. Знаю, что в виде исключения банк отключает эту услугу онлайн. Прошу помочь мне в решении этого вопроса онлайн.

В декабре 2020 года открыл виртуальную карту "Польза". На карту начисляется заработная плата. В течении года пользовался без нареканий переводы по номеру карты, через систему СБП, оплата посредством GPay все работало. В конце 2021 года заказал пластиковую карту взамен виртуальной. Карта пришла почтой в начале января и тут возникли проблемы с активацией карты. Через приложение карта не активировалась, на сайте тоже.После продолжительных звонков в службу поддержки выяснилось что на карте есть задолженность по СМС пакету из-за чего карта заблокирована и не может быть активирована. Чтобы активировать карту необходимо погасить задолженность. На счете средства для погашения данной задолженности имеются. Но задолженность не могут списать т. к. на счет наложен арест ФССП. ФССП с меня удерживают 50% напрямую с работодателя и в переводах заработной платы взыскания указываются. В итоге чтобы воспользоваться остальными 50% заработной платы на счете, нужно ехать в ближайшее отделение банка, которое находится в соседнем городе. А пластиковая карта оказалась просто бесполезным пластиком.

Хочу оставить свою благодарность сотрудникам алтуфьевского отделения, а именно Г-ой Антониде. Спасибо за ваш профессионализм и внимательное отношение. Побольше таких сотрудников, знающих своё дело. Антонида оформила карту мне быстро, все объяснила про «Пользу», никакой воды-все по делу. Большое вам спасибо.

Пару дней назад 12.02 на сайте dns я оформил заказ, выбрав рассрочку от хоум кредит. Она была мгновенно одобрена.После того как товар поступил в магазин я приехал за ним. Это было 14.02. Подписывая документы, я обратил внимание на то, что сумма ежемесячного платежа больше чем была указана при одобрении. Кредитный специалист сказала, что была подключена страховка, но её можно отключить в отделении банка. Куда я собственно и отправился после того как забрал заказанный товар. Спустя примерно пять часов с момента покупки товара и подписания документов я оказался в отделении банка. Разъяснив ситуацию, уже в отделении ещё один Ваш сотрудник подтвердил, что отключить страховку можно и её стоимость будет возвращена мне на кредитный счёт. Правда меня до сих пор нет в базе данных. Потому предложили прийти завтра. На данный момент, спустя примерно 12 часов с момента оформления документов меня всё ещё нет в базе клиентов. И это настораживает. Потому как я уже натыкался на подобные отзывы по поводу этого банка. В течение месяца люди не могли решить проблему.Меня интересует во-первых, когда я появлюсь в базе клиентов? Во-вторых, если банк в течение 14 дней этого не сделает и я не смогу отключить навязанную и ненужную мне страховку, то как будем решать вопрос по её отмене и возвращению мне денег за неё?Номер договора указал в поле «Комментарий»

взял кредит11700.на 4 месяца.на счет пришло11000.спросил где остальные.ответили страховка.я просил при оформлении не делать страховку.но меня игнорировали и сделали страховку.я согласен .на год кредит.на 3 года на 5 лет.со страховкой.ну на 4 месяца.и пишут сходите в офис напишите заявление об отказе.но  оно мне зто надо.я просил неделать страховку при оформлении.прошу фамилию оператора которая оформляла.не дают скрывают позорище.

Оформил дебетовую карту (Visa «Польза» на выгодных условиях (хороший кэшбек и бесплатное обслуживание) , помощь сотрудником была очень важна и оказана своевременно,т.к. возникли проблемы с входом в приложение, помогла с этим приятная девушка, настоящий специалист в своём деле. Порекомендовал бы эту карту своим знакомым и друзьям.

Добрый день,оставлю отзыв здесь так как в чате сидят видимо школьники которые отвечают односложно и вообще не имеют представления о том о чем говорят. 13.02 где то с 20:00 я пыталась оформить досрочное погашение в приложении,к слову обычно это делается в 2клика,ну тут постоянно вылезала техническая ошибка,в итоге до 02:00 я периодически пыталась оформить, паралельно писала в чат так как знала что 14 числа с меня уже спишут очередной ежемесячный платеж,что в итоге и случилось 🙄😡🤦но самое интересное что теперь мой кредит закроется только через месяц хотя деньги внесены! получается я плачу проценты по кредиту ещё 2месяца?🤦а теперь внимание что мне сказали в чате,МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ ОФОРМИТЬ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ХОТЯ БЫ ЗА ПАРУ ДНЕЙ ЧЕРЕЗ ЗВОНОК ПО НОМЕРУ 8495******* .

Странный банк. Отказался получить деньги по кредиту. В связи с переездом в другую местность попросила отсрочки погашения кредита на 2-3 месяца ( изменить условия договора). С пенсии реализовать график в срок нет возможности . За одну минуту было принято отрицательное решение, с пояснениями "ВЫ КОГДА БРАЛИ ЗАЕМ, О ЧЕМ ДУМАЛИ" Такой не конструктивный подход, якобы солидной организации меня удивил. Тётке на другом конце "провода" объяснила, что при любом раскладе воровать не пойду, а значит просрочка платежа добавляет пени, штрафы. Таким образом для меня лучший вариант не платить вообще. По судебному приказу с меня взыскивать все равно будет не чего в связи с законом о защите прожиточного минимума. Банк договариваться совсем не умеет, несёт всякую чушь, тем самым теряет возврат своих средств. Зачем нужно вообще мне звонить, если решение было уже готово? Спасибо банку, подарил мне 50 т.р и освободил меня от трудоустройства.

Начать хотелось бы с того,что клиентом данного банка я не являюсь (и не являлась никогда). 03.02.2022 я получаю смс сообщение о том,что мой долг перед данным банком,передан ООО "КЭФ". В этот  же день, позвонила на горячию линию банка, где мне подтвердили: "Что задолженности у меня никакой не имеется, и это скорее всего какие-либо мошеннические действия. И даже "якобы " пометели мой номер, с пометкой замечены мошеннические действия. Но с 07.02.2022 началось самое интересное, мне начал поступать просто шквал звонков с различных номеров. Выяснилось, что это организация ООО "КЭФ" и действует она по поручению Хоум кредит банка. Данная организация спрашивает к телефону, человека который мне не знаком. Спрашивают как могут обращаться ко мне? Что мой номер телефона указан как контактный. При этом я объясняю, что данный номер телефона ,я использую уже около 20 лет,и данный человек мне не знаком, от слова СОВСЕМ! 08.02.2022 Звонки так же продолжают,п ри чем совсем не в соответствии со ст РФ о коллекторской деятельности. А настойчиво так по 4-5 раз в день, и это еще учитываю, что должник во все не я. 08.02.2022 я вновь звоню, на горячую линую банка сотрудник Гузель, предложили перезвонить на номер 8 -800 ........ ,где робот меня вежливо отправил на тот же номер где я разговаривала с Гузель. Ответил сотрудник Мария, с которой мы создали обращение, о том что бы банк разобрался в сложившейся ситуации. 10.02.2022 после обеда  мне должен был поступить ответ, в смс сообщении. Ответа так и не поступило, настойчивые звонки от ООО "КЭФ" продолжались и 08.02.2022,09.02.2022,10.02.2022 (все входящие вызовы сохранены). 10.02.2022 мое терпение лопнуло ,ближе к вечеру вновь начала звонить на горячую линию банка, дозвониться мне удалась с трудом так как никто не отвечал или просто звонок обрывался. Но все же мне это удалось, пришлось сотруднику вновь объяснять мою проблему. Старое обращение он увидел, но создал новое.О том, что бы банк удалил мой номер телефона из их базы данных. На мой вопрос: " О том, что мой номер, уже передан 3-им лицам". Уверил, что в себе в запросе прописал и злополучные звонки прекратятся в течении суток. И что я получаю утро, 14.02.2022 время 09:33 вновь поступает звонок от ООО "КЭФ". Хочу напомнить, что с момента подачи обращение прошло уже более суток и ситуация не решена. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, либо я буду вынуждена обратиться в соотвествующие органы.

Подал заявку на карту, одобрили сказали можно пользоваться сразу. Как только появилась в онлайн банке попробовал занести в google pay, не получилось так как онлайн банк не выдает данные карты пока не повысите уровень идентефекации профиля. Сделать это можно либо через кодовое слово ( которое за меня вписали сотрдуники магазина оформляя прошлый кредит, и не спрашивали меня и само собой я его знать не мог), либо ввести данные карты которые мне как раз таки и нужны были. Так вот в чем собственно проблема, попробовав ввести кодовое слово ничего не получилось, и теперь мне нужно ждать 24 часа чтобы попробовать ввести еще раз, еле как сотрудник банка выдал мне кодовое слово и за это кстати как ни странно минус банку. Но я все равно не могу повысить этот уровень чтобы достать реквезиты карты. Банк не советую никому. И сам сейчас по возможности сразу закрою эту карту.