48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер. 02.02.2022 взяла потребительский кредит, была включена в стоимость кредита услуга "финансовая защита", сказали - это обязательно. Оказывается не обязательно)))Я передумала пользоваться услугой «финансовая защита». Просьба данную услугу отключить. Дозвониться до Вас невозможно, поэтому пишу здесь.

Добрый вечер.  В ноябре я оформила кредитом наличными в данном Банке.  Просрочек никогда не допускаю, т.к. сама явлюсь сотрудником другого банка.  В конце января обратилась в Банк с просьба произвести реструктуризацию в связи со снижением дохода по причине выхода в декрет. Сотрудники зарегистрировали мое обращение и сказали что со мной свяжутся. После этого началось самое интересное.  Конечно же со мной ни кто не связался и ни какой информации мне не доносил, но мое обращение по какой то причине было закрыто. "Ну ладно" подумала я и планировала уже оставить все как есть.  Но на след день мне приходит сообщение о том, что карта рассрочки заблокирована. Я пишу в чат по какой причине, мне говорят в связи с просрочкой. Звоню на горячую линию и меня сразу соединяют с отделом взысканий. Там мы выясняем что Банк выставил требование внести мне всю сумму кредита, а так же сумму процентов за неиспользованный период. Таким образом сумма кредита у меня составляла 545 тысяч, а Банк просил вернуть 700 с лишним аргументируя данное требованием тем, что была допущена просрочка. С сотрудником отдела взыскания мы убедились что просрочек не было,. а даже наоборот, все вносилось раньше и с досрочным погашением.  В чате мне зарегистрировали обращение и обозначили сроки рассмотрения до 06.02.2022. Сегодня 10.02 и срок рассмотрения все сдвигается и сдвигается. И черт бы с ним, сдвигайте сколько хотите. Но происходит очень интересная картина с самими кредитом. Каждый два дня в моб приложении меняются суммы которые мне нужно внести, то это 745к, то 263к и пишет что просрочка уже как 70 дней. Я так понимаю что это какая то техническая ошибка. Но вот у меня вопрос почему со мной ни кто не связывается и не объясняет как решить эту проблему? Почему ни кто и не о чем не информирует? И самый главный вопрос собирается ли Банк чистить мою кредитную историю? ведь эта непонятная просрочка тянется в Бки. Номер обращения 13143842

Как известно, проценты по накопительному счету Хоум Кредит начисляет и выплачивает 01 числа следующего месяца.Однако в налоговую были переданы данные что проценты по вкладу за декабрь включены в 2021 год, то есть начислены и выплачены в декабре. Банк вообще в теме, что это влияет на налогообложение? Исправляйте ситуацию и направляйте в налоговую корректные данные. Я из-за вас на налог попаду! И здесь мне кстати так и не ответили  - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10595906/Зря я вас там похвалила, но доход по вкладу - это вообще подстава со стороны банка.

Доброго времени суток, хочу выразить огромную благодарность за столь удобную дебетовую карту, она очень проста в использовании и не вызывает никаких затруднений в использовании, так же имеется чат, что не может не радовать.  Очень привлекательный кешбэк, который себя оправдывает.Спасибо Хоум Кредит Банк!

Я создал обращение 12675914 от 03.11.21. Оно до сих пор еще в работе. Прошло, на секундочку, больше 3 месяцев. Все необходимые скриншоты были предоставлены банку 03 и 10 ноября 2021 Суть проблемы в ноябре 2021 и сейчас одна и та же. В старом мобильном приложении были суточные лимиты по карте (лимит на карточные операции и лимит на снятие наличных) и суточные лимиты в интернет-банке (переводы между своими счетами, переводы внутри банка, переводы на счета в других банках, платежи и переводы по номеру карты, платежи и переводы по номеру карты в мобильном банке). А в новом мобильном приложении остались лимиты только по карте. Доступа к старым лимитам по операциям в интернет-банке и мобильном банке в новом мобильном приложении нет. И несмотря на общий суточный лимит на операции в 200000 рублей (установленный в новом МП), у меня в новом мобильном приложении неизвестно откуда и почему срабатывает дневной лимит в 60000 рублей Т.к. лимита в 60000 рублей в новом МП нет, то я предполагаю, что он "тянется" из старого МП. Ясное дело, что лимиты мобильного приложения замечательно обходятся в интернет банке. Но лично мне это неудобно. В-общем, банк получает заслуженную 1 за нерешение проблемы клиента за 3 месяца.

Общаться с техподдержкой в чате ХКБ - удовольствие для мазохистов. Сотрудники ни в малейшей степени не заинтересованы в решении вопросов клиентов банка. При общении на сайте такое чувство, что выдают случайный набор слов/фраз (даже сохранила переписку, которую иначе, чем бредом, трудно назвать) Техподдержка в приложении неповоротливая, ждёшь 6-12 минут, потом черкнут НЕПРАВИЛЬНЫЙ ответ - и тут же покидают чат, пока их о чём-то ещё не спросили. Или после длительного ожидания и обнадёживающих фраз типа "сейчас решим вопрос" пишут "обратитесь на горячую линию". А поддержка-то тогда тут зачем?? Выбешивает до белого каления! Второй день пытаюсь выяснить, почему банк отклоняет оплату моей покупки, составлены обращения - их просто закрывают без ответа и объяснения!!

Выражаю свою благодарность кредитному специалисту Г-ой Виктории, банка Хоум Кредит. Прекрасная девушка рассказала о преимуществах и плюсах пользы дебетовой карты, все чётко и ясно объяснила и помогла разобраться в приложении банка. Быстро и понятно проконсультировала, чем я осталась очень довольна. Побольше бы таких профессиональных людей!Большое спасибо!

Брала кредит. Выплатила через фссп так как были украдены все договора и личные документы. Банк не предоставил отсрочки. Вы считали через суд. Все кредиты закрыты. В Бки банк исправления не предоставил. На сегодня в Бки у меня так и стоит что я должна банку. Обращалась в банк но мне прислали ответ что они не вносят исправления. Писала в фссп. Там отправляют в банк который давал кредит. Сколько можно перекидывать от одного к другому. Должно же это как-то решиться или мне ещё раз надо оплатить ту же сумму.  Пока проблема не решается никак. Очень много людей очень плохо отзываются об этом банке. Сколько раз обращалась в банк с просьбой восстановить договора об оплате так как у самой украли сумку с документами и с договорами. После этого они мне перестали звонить а потом просто через 11 лет подали в суд. Если в суд продаёте так будет добры заделать все исправления. Второй раз платить никто не собирается. Вот и подумайте брать в этом банке кредит. Может только в Саратовской области такой беспредел в этом банке.  Работают и знают что проверки редко а люди никуда не жалуются.

Брала кредит. Выплатила через фссп так как были украдены все договора и личные документы. Банк не предоставил отсрочки. Вы считали через суд. Все кредиты закрыты. В Бки банк исправления не предоставил. На сегодня в Бки у меня так и стоит что я должна банку. Обращалась в банк но мне прислали ответ что они не вносят исправления. Писала в фссп. Там отправляют в банк который давал кредит. Сколько можно перекидывать от одного к другому. Должно же это как-то решиться или мне ещё раз надо оплатить ту же сумму.  Пока проблема не решается никак. Очень много людей очень плохо отзываются об этом банке. Сколько раз обращалась в банк с просьбой восстановить договора об оплате так как у самой украли сумку с документами и с договорами. После этого они мне перестали звонить а потом просто через 11 лет подали в суд. Если в суд продаёте так будет добры заделать все исправления. Второй раз платить никто не собирается. Вот и подумайте брать в этом банке кредит. Может только в Саратовской области такой беспредел в этом банке.  Работают и знают что проверки редко а люди никуда не жалуются.

Часто обращаюсь в этот офис. Удобное расположение в центре, нет очередей. Всегда приветливые сотрудницы, проконсультируют по всем возникающим вопросам. Оформила по акции карту 120 дней без процентов и очень довольна и продуктом и консультацией. Сотрудник Алла очень подробно рассказала о карте и о льготном периоде, по акции сняла деньги без комиссии. Буду пользоваться и дальше картой и обслуживаться в данном офисе.  Жду новых акций и предложений!

Хороший банк....Советую… Всегда хорошо и доступно всё расскажут…….так как я постоянный клиент приятно получать частое одобрение! За что огромнейшее спасибо!!!!!!!!!! Буду рекомендовать друзьям и дальше пользоваться услугами!

Реально накипело. Если раньше особенно не замечала плохого сервиса и приложения, потому что особенно не пользовалась продуктами банка. то однажды я повелась на уговоры и открыла кредитную карту 120 дней. Решила погасить задолженность по своей карте рассрочки. Ну ок сняли с меня 500 р за перевод, хотя тут есть вопросы, ну там двоякая ситуация. Но когда у меня начали снимать деньги за услугу финансовая польза,  тут уж я не выдержала. Я вообще сразу отключаю все платные услуги в приложении, инфо о платных смс была и ее можно было отключить в приложении, а вот эта услуга автоматом подключена по договору, по-моему там как раз мес. (не уверенна) было бесплатно, после чего начался отъем денег. Написала в чат, они отключили услугу. В итоге в следующем месяце у меня снова снимают 199 р. Я погасила задолженность по карте и закрыла ее. Но о чудо сотрудники завели обращение и мне вернули 199 р( последнее списание). Правда чтобы их получить нужно пройти квест.  В чате нужно жать по 20 минут пока ответит специалист, а если не ждешь, а выходишь на время из приложения запрос просто закрывают, нужно заново ждать. Это просто шедевральная клиентоориентированность. К слову предложить оформить кредит или еще что-то не забывают при любом случае, даже если клиент негативит. До этого по карте рассрочки у меня не прошла рассрочка, 2 или 3 раза обращалась в банк в итоге ничего так и не сработало, хотя и обращения оставляли и специалисты разбирались.  С банком сотрудничать больше не хочу.  Пишу отзыв для будущих клиентов, чтобы сто раз подумали. Есть банки с хорошим сервисом, клиентоориентированностью и большим количеством продуктов.

Приложение банка хоум кредит вполне информативное,есть программы лояльности 5%кеш бек в выбраных категориях,на остальные покупки 1%,переводы по сбп возбожны без % и комиссии в др.банки до 500тыс.рублей. Поддержка вполне адекватная решают возникшие проблеммы ,хотя порою и не очень оперативно.Есть продукты такие как накопительный счет до 8.5%,при условии трат дебетовой картой от 10000 рублей,своих средств,пока эта акция продлена до конца февраля 2022 года.На данный момент эта один из интересных и выгодных банков которым я пользуюсь,который мне более подходит для сохранения средств,и с возможностью быстро снимать и переводить в другие банки при необходимости без потери%,на накопительном счету.Твердая четверка т.к есть к чему еще стремиться банку.

Приложение банка хоум кредит вполне информативное,есть программы лояльности 5%кеш бек в выбраных категориях,на остальные покупки 1%,переводы по сбп возбожны без % и комиссии в др.банки до 500тыс.рублей. Поддержка вполне адекватная решают возникшие проблеммы ,хотя порою и не очень оперативно.Есть продукты такие как накопительный счет до 8.5%,при условии трат дебетовой картой от 10000 рублей,своих средств,пока эта акция продлена до конца февраля 2022 года.На данный момент эта один из интересных и выгодных банков которым я пользуюсь,который мне более подходит для сохранения средств,и с возможностью быстро снимать и переводить в другие банки при необходимости без потери%,на накопительном счету.Твердая четверка т.к есть к чему еще стремиться банку.

Приложение банка хоум кредит вполне информативное,есть программы лояльности 5%кеш бек в выбраных категориях,на остальные покупки 1%,переводы по сбп возбожны без % и комиссии в др.банки до 500тыс.рублей. Поддержка вполне адекватная решают возникшие проблеммы ,хотя порою и не очень оперативно.Есть продукты такие как накопительный счет до 8.5%,при условии трат дебетовой картой от 10000 рублей,своих средств,пока эта акция продлена до конца февраля 2022 года.На данный момент эта один из интересных и выгодных банков которым я пользуюсь,который мне более подходит для сохранения средств,и с возможностью быстро снимать и переводить в другие банки при необходимости без потери%,на накопительном счету.Твердая четверка т.к есть к чему еще стремиться банку.

Обратилась 07.02.22 в отделение банка на Чапаева 47 с проблемой, подала заявку на кредит через приложение, заявку одобрили, но я не могла отказаться от страховки в приложении, попала к операционисту(имя не запомнила, окно второе от входа) , она посмотрела, сказала что не понимает почему так, у себя в программе сказала нет возможности что то поменять, т. к. заявка оформлена в онлайн, я спросила а могу ли я сейчас оформить тогда со страховкой и написать сразу отказ, девушка ответила, да конечно, можете. я оформила за 2 минуты и вернулась, на что девушка сказала, нет вы не можете писать у нас, надо ехать в страховую... Если бы я знала, что так будет лучше бы отказалась от заявки, направила меня в страховую Ренессанс на серова 33. Приехав туда специалисты мне сказали что без документов ничего не могут, которых у меня не было, ведь кредит онлайн, вернулась опять в банк, распечатали полис, поехала опять в страховую, на что мне ответили, что вы ни туда приехали, полис у меня от ренессанс жизнь и это совсем другая организация .... Находится по адресу первомайская 74,поехала туда и оказалось что заявление на отказ можно сделать онлайн в личном кабинете или заказным письмом в Москву. В общем  я прокаталась целый день  по городу в поисках правды. А правда в том, что сотрудники не владеют информацией, и дают неправильные консультации, ведь сотрудник мне уверенно сказала, что отказ могу написать у них, лишь бы отправить клиента куда подальше и слить проблему на других, а самое неприятное, она даже не извинилась за не правильную консультацию. Просьба довести до сотрудников, чтобы не отправляли людей с подобными проблемами по миру, сотрудники страховой сказали это частая практика,я потеряла время и нервы в этот день, если бы она сказала мне на месте, что все делается онлайн отзыва бы не было

Банк обманул по MCC кодам исключениям начисления бонусных баллов. Т.к в условиях программы выпуска и обслуживания дебетовых карт "Польза" не нашел нужной информации написал в приложении в онлайн чат. В онлайн чате банка был задан конкретный вопрос "За покупку  с кодом MCC 4812 кэшбэк 1% положен?" . На этот вопрос ответили вполне себе понятно и ясно:  "Баллы "Польза" не начисляются по МСС-кодам:Телекоммуникационные услуги: 4813, 4814, 4816...." В общем МСС кода 4812 в исключениях не было.  Затем, сделав покупку по данному коду на сумму около 200 т.р. , бонусные баллы не зачислили. Опять обратился в онлайн чат.  Теперь мне уже ответили, что по данному коду баллы не начисляют с 01.03.2020 г.  Зарегистрировали обращение. По рассмотрению обращения сообщили, что баллы не начислены т.к. mcc код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. И дали ссылку на условия программы выпуска и обслуживания дебетовых карт "Польза", в которой нет ни какой конкретики по mcc кодам исключениям.  Вот так вот я и потерял 2 т.р., которые мог получить в другом банке. Никаких извинений или сожалений от банка не было.  Только в чате какие-то скобки. Создалось впечатление будто они там ухмыляются. Сделали из меня дурака. Мол сам виноват. Впечатления от пользования самые отвратительные. Являюсь клиентом многих банков. Такого наплевательского отношения к своим клиентам со стороны банка я еще нигде не ощущал!

Обратились в отделение банка, сотрудник Ц-ко Инна рассказала о дебетовой карты,  что обслуживание безпроцентное, оформили карту, я осталась очень довольна. Всё объяснила, рассказала, как пользоваться. Спасибо большое ей.  Побольше таких сотрудников в банки. Знающих свою работу. Всё оформили быстро, качественно.

Хороший банк, приятные бонусы "приведи друга" , отличный кэшбек на различные категории и самое главное бесплатное обслуживание дебетовой карты ПОЛЬЗА без условий. Рекомендую всем! Единственный минус, долгое обслуживание в самом отделении банка, хотя народу было не так много и долго ждал выпуска самой карты, поэтому ставлю не максимальную оценку.

Здравствуйте!Хотелось отметить одну из лучших ваших карт "Польза" с кэшбеком, до этого не было ни одной карты с кашбэком. Каждый раз через приложение выбираю нужные мне категории, и кэшбеки мне начисляются постоянно. я их специально не списываю, смотрю каждый раз как они копятся, аж душа радуется)Хочу сказать отдельно Кредитному менеджеру Виктории с красными волосами за грамотную консультацию по вашим картам(Про свободу я напишу отдельно)