48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотел через сбп перевести деньги на другую карту, но возникла непонятная мне ошибка. Сразу обратился в чат поддержки. Четко описал проблему, приложил скрин и стал ждать ответ оператора. Девушка одним сообщением предложила возможный способ решения проблемы и предложила оформить кредитную карту, после чего сразу отключилась. Увы, ее способ не помог и я написал снова. Ответа следующего оператора пришлось ждать 15 минут. Мужчина порекомендовал обновить приложение, что я и сделал, но это тоже не помогло, о чем я ему сообщил. Но он лишь сообщил, что был рад мне помочь, предложил оформить карту рассрочки и отключился. Оба оператора отключались сразу после своего сообщения, не давая возможности мне ответить. Их советы не требовали длительного времени и выполнялись за минуту, поэтому не вижу никаких причин покидать чат. Такое ощущение, что меня дважды послали на три буквы...

Хотел через сбп перевести деньги на другую карту, но возникла непонятная мне ошибка. Сразу обратился в чат поддержки. Четко описал проблему, приложил скрин и стал ждать ответ оператора. Девушка одним сообщением предложила возможный способ решения проблемы и предложила оформить кредитную карту, после чего сразу отключилась. Увы, ее способ не помог и я написал снова. Ответа следующего оператора пришлось ждать 15 минут. Мужчина порекомендовал обновить приложение, что я и сделал, но это тоже не помогло, о чем я ему сообщил. Но он лишь сообщил, что был рад мне помочь, предложил оформить карту рассрочки и отключился. Оба оператора отключались сразу после своего сообщения, не давая возможности мне ответить. Их советы не требовали длительного времени и выполнялись за минуту, поэтому не вижу никаких причин покидать чат. Такое ощущение, что меня дважды послали на три буквы...

В приложении банка поступило предложение оформить кредитную карту Польза с 1500 руб. на счету - Акция "Карта с подарком". (далее Акция). Первый раз оформил карту в октябре 2021, получил пластик, 28.10 поступило смс "Сергей, поздравляем! Вы оформили карту Кредитная Польза по акции "Оформи карту с подарком". Чтобы получить 1500 р., совершите по ней покупки на 1500 р. до 26.11 ООО ХКФ Банк". Мной были выполнены условия, через некоторое время 1500 руб. поступили на данный карточный счет. Для оптимизации кредитной нагрузки было принято решение закрыть данную карту, написал в чат, карту и счет закрыли, дата закрытия 07.12. Через какое-то время в приложении банка снова появляется такое же предложение - оформить кредитную карту Польза с 1500 руб. на счету. Обратился в чат чтобы уточнить могу ли я повторно принять участие в данной акции, ответ - конечно да! Чтобы удостовериться в данном ответе, запросил pdf документ с условиями Акции. Изучив условия, я не нашел оснований, что Клиент не может принять участие в Акции повторно. Оформляю карту, 13.12 получаю смс "Сергей, поздравляем! Вы оформили карту Кредитная Польза по акции "Оформи карту с подарком". Чтобы получить 1500 р., совершите по ней покупки на 1500 р. до 11.01 ООО ХКФ Банк". 21.12 приходит смс "Сергей, напоминаем: чтобы получить бонус 1500р. по акции "Оформи карту с подарком", сделайте покупки на 1500 р. до 11.01 по карте Кредитная Польза ООО ХКФ Банк".  Я выполнил условия, но вознаграждение не было начислено, обратился в чат, сотрудник составил обращение 13028259, в ответе указано: "Просьба компенсировать бонус в размере 1500 руб." Бонус был начислен. Я не был проинформирован Банком, что повторное участие в акции является ошибочным.  Карта была пополнена и закрыта, дата закрытия 24.01. Спустя несколько дней в приложении снова появляется точно такое же предложение. Обращаюсь в чат, прикладываю скрин предложения, уточняю смогу ли снова принять участие, при этом сообщив, что ранее уже принимал участие в этой акции, ответ сотрудника - конечно да! Сомневаюсь, запрашиваю полные условия в pdf. Получил, ознакомился, ограничений не нашел на повторное участие в акции. 30.01 оформляю карту в приложении, 02.02 получаю пластик в БО. Но в этот раз смс не поступает. В чате спрашиваю по какой причине, ответ -  в течении 3х дней. Жду, смс нет. Оформляю обращение 13183225, ответ  - карта в акции не участвует и выплата осуществляется один раз. Оспариваю, обращение 13208686. Получаю ответ такой же как и на коментарий https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10616823/#comments. В отзыве была подобная ситуация. Звоню, требую предоставить корректный ответ, т.к. в ответе сотрудник ссылается на п.7 и указывает, что Клиент ранее оформлял такую карту и новая в акции не учувствует, но п.7 гласит "...Вознаграждение не будет выплачено в случае, если Участник повторно оформил Договор на уже имеющийся у него продукт Банка" (карта закрыта 24.01).  В коллцентре Дарья сообщила, что в выплате отказано, но назвать пункт условий, к-ые я нарушил, не смогла. Ответ меня не устроил. Смс так и не поступило. в п.2 нет условий, что смс о подключении к акции направляется выборочно, т.е. не всем Клиентам. С подобной ситуацией столкнулся и один из пользователей Банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10534305/. В ответе сотрудник признал, что условия непрозрачны, вопрос решился в пользу Клиента. В условиях нет информации, что Клиент может принять участие и получить вознаграждение только 1 раз за весь период проведения акции!Требую дать обоснованный ответ на отказ!

Доброго дня. Обратился  в банк для закрытия счета. На счет наложен арест. Сотрудник банка сказал что счет заблокировал. Через минуту уже в чате у другого сотрудника я уточнил: может ли быть пополнение этого счета, так как получал на него зарплату. Сотрудник утвердительно ответил что зачислений на этот счёт быть не может- счет не виден для пополнения.  По этой причине я не спешил работодателю предоставить другие реквизиты. На след день на заблокированный счет мне поступил перевод и часть средств приставами была списана.  Т.е. Из-за ошибки сотрудника я потерял почти 6 т.р. в банке сотрудник "экспертного отдела" надменным голосом сказала что списание корректно и она проведет работу с сотрудником...Нет слов. Из-за ошибки я потерял деньги. Помогите с решением вопроса так как сотрудники банка делают вид что ничего такого не произошло. Все скрины сохранены. Если бы мне сказали что может и пройдет зачисление я бы естественно дал реквизиты другого счета. Сейчас , кстати, и приставы на основании заявлений моих взыскания приостановили. Считаю что ошибка сотрудника очевидна и требую у банка вернуть мне деньги, потерянные изза этой ошибки.

Здравствуйте! 07.02.2022 года оформила потребительский кредит на сумму 170000 рублей,  при оформлении индивидуальные условия кредитования в приложении не открылись,  только график платежей.  Сегодня мне зачислили сумму 97000 рублей,  как оказалось,  остальная сумма списалась в счет страхования заёмщика и комиссии по программе Гарантия низкой ставки.  Я сразу же обратилась через чат приложения в банк с просьбой закрыть кредит, т.к  сумму 97000 я вернула на счет данного кредита и написала заявление,  скан которого отправила в чат. По федеральному закону и Закону о защите прав потребителей,  я имею права это сделать,  деньгами я не пользовалась,  и суток не прошло с момента предоставления кредита.  Звонила и на горячую линию банка с просьбой закрыть кредит, так как условия меня не устраивают,  сотрудники сказали,  что это можно сделать только при личном обращении в банк,  хотя я живу в городе,  который находится в 100 км до ближайшего отделения, поэтому кредит и оформлялся мной через приложение.   и закрыть кредит они почему то не могут, а только вернуть мне при написании заявления страховую сумму и комиссию,  а я сама внесу на кредит.  Очень странная политика банка. И на основании какого закона я не могу закрыть его через приложение,  если оформить через приложение смогла? Прошу закрыть кредит и предоставить справку о его закрытии

Очень понравилась доставка карты. Заранее оговорено, представитель банка все рассказал, объяснил. Надеюсь,останусь и дальше довольна картой и обслуживанием. Этот банк выбрала за кэшбэк, бесплатное обслуживание карты, без процентов снятие наличных денег, бесплатные переводы. Ну и конечно же за бонус при оформлении карты в размере 500р. И далее по рекомендации карты могу получать бонусы)

Здравствуйте. Было 2 кредита в данном банке. В сентябре 2021 прекращена процедура банкротства через суд, списаны все долги , я есть в реестре банкротов. В декабре 2021 года я обнаружила 'что Банк Хоум Кредит мои долги не списал, о чем было составлено соответствующие обращение через колл цент. Все документы ранее были предоставлены Арбитражным управляющим. На дворе 8 февраля. От банка ни ответа, ни привета! Кредиты являются ДЕЙСТВУЮЩИМИ на сегодняшний день.

Здравствуйте. Странно. Так мало. Это я про баллы по завершении "Новогодних покупок". Можно было б и СМС соответствующее написать, чтоб проинформировать о начислении. А можно узнать, по сколько покупок совершили      каждый из клиентов,   занявшие первые 3 места?

Сегодня, 7го февраля 2022 года в мне позвонили с банка Хоум Кредит Банк. Рассказали о том , что у меня есть предложение на кредитную карту с льготным периодом 120 дней. Я четко ответила сотруднику , что предложение на данном этапе меня не интересует. Сотрудник предложил "просто проверить сумму одобренного лимита". Таким образом вынуждая меня продолжить заявку и направить запрос в БКИ. Я ответила, что не хочу знать кредитный лимит как и оформлять карту не хочу.  Я положила трубку. Через несколько минут мне приходит смс от банка: Пароль для подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в бки. Тут же пришло смс от 0919, что Хоум кредит банк подготовил черновик заявления и в приложении Госуслуги пришло уведомление. Далее я захожу в личный кабинет банка и у меня карта кредитная отображается среди действующих продуктов. Осталось лишь получить пластик. Зачем продолжать заявку и делать запрос в БКИ? Я не давала своего согласия. Это как незаконно. Что за неуважение к клиентам. Сотрудник посчитала, что клиент возможно не догадается. Я много лет являюсь клиентом Хоум банка и мне не приятна эта ситуация. Научитесь грамотно работать, не принимайте клиентов за дураков. Все сообщения по этому поводу я сохранила и заскринила.

03.02.2022 г. на уговорах мошенников произвёл оплаты. В течение часа после оплат позвонил в банк с вопросом об отмене операций. Банк операции не отменил, лишь принял обращение. Пытаюсь инициировать ChargeBack по моему обращению 13187144. Банк молчит. Сообщает лишь только что срок рассмотрения до 05.03.2022 г.

Была оформлена дебетовая карта Польза Travel, по которой вроде как положено некоторое количество бесплатных проходов в бизнес-залы.Хронология события такая:8 января запрашиваю в чате, сколько бесплатных проходов у меня естьСистема отвечает - 3 проходаЗахожу в бизнес-зал с гостем (делаю 2 прохода)От банка приходит безумный поток бредовых уведомлений:"Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 3.00. Dostupov ostalos’: 1.00. 08:15:50""Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 1.00. Dostupov ostalos’: 0.00. 08:16:20""AIRPORT LOUNGE VISIT - 64.00 USD * 8675 08.01.2022 в 08:16:20"Получается банк вместо бесплатных проходов зарезервировал реальные деньги с баланса картыСразу пишу в чат, говорят что это ошибка - все исправим, деньги вернем, составили обращениеОтвет по обращению такой: "Обращение 13029869 рассмотрено. На данный момент Вам доступны 4 прохода в бизнес зал. Списанная сумма зарезервирована и станет вновь доступна в течение 9 дней. Спасибо за обращение!"14 января зарезервированная сумма 64 доллара окончательно списывается с картыВ чате отвечают "проверил информацию, действительно вижу, что возврата не было, ожидайте, пожалуйста, сейчас создам обращение по Вашему вопросу, чтобы специалисты всё проверили"23 января мне опять надо было проходить в бизнес-зал, спрашиваю в чате - сколько у меня бесплатных проходов?Система отвечает - 3 проходаУточняю несколько раз в чате - они точно есть? они точно бесплатные?Оператор в чате говорит - да точно есть, можете заходить в зал, ничего не спишут, мол раньше были какие-то ошибки, а теперь они исправленыЗная, что банку доверять нельзя, на всякий случай обнуляю баланс карты, чтобы точно ничего не смогли зарезервироватьПрохожу в зал с двумя гостями (3 прохода)Уведомление приходит более-менее корректное - "Spisanie dostupa v biznes-zal Lounge Key: 3.00. Dostupov ostalos’: 0.00. 06:37:35"7 февраля создаю опять серию обращений по поводу возврата денегМне многократно отвечают, что мол все списано корректно, ничего возвращать не собираются!? Как такое вообще возможно? Вы говорите, что бесплатные проходы есть, потом списываете за них деньги, потом обещаете их вернуть, а потом отказываетесь и уверяете, что все списано правильно.Если вы не способны предоставить актуальную и корректную информацию по остатку бесплатных проходов, то тогда отключите эту функцию из чата! У меня логика простая:я спрашиваю в чате, сколько бесплатных проходов?вы сообщаете некое числоя прохожу в зал на это или меньшее числовы НЕ списываете деньги за такие проходыесли на вашей стороне ошибки и вы мне сообщили неверное число, то вы сами платите за свои ошибкиЕсли у вас нет грамотных программистов, ваши системы глючат, тогда я буду самостоятельно считать остатки на бумажке/экселе по тарифам.Итого - требую вернуть все незаконно списанные 64 доллара за бесплатные проходы в бизнес-зал 8 января 2022 года!

Добрый день.Я являюсь клиентом банка более 3 лет. Пользуюсь разными продуктами: карты, счета, вклады.  Особенно понравилась Акция " 1000р. за вакцинацию" при оформлении кредитньй карты. Суть, оформи кредитку и получи 1000р. на счет за Сертификат о прививке. Банк свои обещания сдержал и обещанную сумму начислил.Сейчас Акция уже завершена, если что. Кроме того, очень удобный тариф по кредитной карте:  если не пользуешься, то ничего платить не надо. И вообще, можно добровольно карту заблокировать в приложении, а когда надо оживить, бесплатно. Еще, по кредитке, как и по дебетовке, банк начисляет кешбэк 5% в категориях. Я активно пользуюсь "аптеками" , что сейчас актуально.Я работаю с банком удаленно, через моб.приложение, оформляю все продукты. Приложение работает устойчиво, все понятно. Служба поддержки в чате моб.приложения всегда отвечает, если есть вопросы. Специалисты компетентные, можно вживую пообщаться в чате, или же банк сам звонить, если я задал вопрос ночью, что тоже бывает.Итого, ХКБ оценка отлично, спасибо за работу !

Не первый раз пользуюсь услугами хоум кредит банк. При оформление кредита представитель Дарья, предложила оформить дебетовую карту с повышенным кэшбэком. Так же Дарья рассказала о повышенном кэшбэком на три категории ежемесячно. Подумав я решила что это очень выгодная сделка, так как я каждый день совершаю покупки в магазинах и дополнительная прибыль за покупки ввиде кэшбэка, которые я могу вывести в рублях. С уважением Людмила В. З, г, Шелехов

Заключил в этом банке договор по вкладу со страховой компанией "Ренессанс жизнь". Это настоящий обман! При заключении договора на 3 года через орловское отделение банка Хоум Кредит руководство банка во главе с управляющим К-ым Романом А. мне заверяли, что это надёжная фирма и 10-13% годовых они выплатят. В итоге я получил дохода 31 копейку!!! Иуда продался за 30 серебреников, а руководство банка всего за 31 копейку!

Купилась на низкий процент 5,9 годовых 15 .12.21 сделала рефинансирование. Мой ежемесячный платеж составил 8072 . меня это устроило. 10 .01.22 я внесла 10000т.р.платеж списали в этоть же день в счет погашения ежемесячного платежа а 16.01.22 стали требовать долг 7780т.р. потом еще2220т.р. Сейчас на мне висит долг за январь 10000т.р.хотя я уже оплатила 18000т.р.Все мои многочисленные обращения закрыть долг за январь не дают ни какого результата.

"Уж сколько раз твердили миру"- золотые слова и они прямо сейчас, прямо как никогда, всплывают в памяти касаемо кредитки от Хоум Кредит банка. Всё равно обуют! Всё равно где-то будет подвох и тебя ласково к нему подведут. Ну не нужна была мне кредитка, денег и так достаточно на карте. Нет же, возмите! Мы вас будем предупреждать, когда и сколько необходимо доложить, чтобы не было процентов за использование. Все будет понятно и прозрачно! Будете получать уведомление, докладывать и всё будет хорошо. Ну...если будете предупреждать... то ладно. Взял кредитную карту попробовать. И в правду, сперва всё было ровно. Тратил с кредитки.Когда приходило сообщение, сразу же докладывал ту сумму которую указывал банк. А там так и писали, не дословно, но близко: Во избежания снятия комиссии пополните карту такой-то суммой. Я ещё тогда думал, что ж это я раньше не пользовался кредиткой. А тут оказывается какой хороший банк. И деньги дают тебе и предупреждают.Стал рекомендовать Хоум всём знакомым. Наивный. А тут даже уговорили взять ещё одну кредитку. Уже 120 дней рассрочка. Подумал тогда, а пусть будет. Деньги на счёте есть. В любой момент смогу пополнить как только пришлют извещение. Вот как же верно говорят в народе -  "Мягко стелют, да жёстко спать"И это в полной мере касается кредитки от Хоум Кредит Банка. Сегодня прислали сообщение об оплате минимального платежа. Как всегда. Ничего не обычного. Только странно, что сообщение пришло, об оплате до 4го февраля. А сегодня 5е. Ну ладно, оплатил буквально в течение 5 минут. Вдруг вижу сумма на карте гораздо меньше оплаченной. Потом приходит сообщение о списании с меня ещё комиссии за подключение какой-то финансовой пользы. А это что-то новенькое.Что это?!Ничего такого я не подключал, а если бы нашёл или увидел где этот пункт, то обязательно бы отказался. Звоню в банк, спрашиваю: Почему я положил, грубо говоря 5000, а в пополнении отразилось 3000? Что это значит? А мне отвечают, это процент за использование денежных средств банка! -Но я же, каждый раз без задержки докладывал ту  сумму которую предлагал сам банк во избежания комиссии со стороны банка! -Нет, льготный период тогда-то, тогда то, закончился. Карта не была пополнена. Вот теперь раз... Как же так? Всегда пополнял день в день! Где косяк? И где это - Всё будет понятно и прозрачно.... Ну ведь не было ни слова об окончании льготного периода! Типо надо было самому считать. В общем выставили меня дураком. Доложил я сейчас полностью суммы на эти две кредитки, чтобы не было долгов, закрою их и ни когда больше, постараюсь, ни каких дел с Хоум! И другим не советую. Не верьте. Где-то, обязательно, к сожалению, будет мелким шрифтом..

Великолепный банк, раз проводит такой тщательный отбор сотрудников, Т. П-ва(извините если написал фамилию не верно) достаточно подробно и ясно рассказала о всех условиях и привела единственно верные в данной ситуации логические аргументы, мне по истине захотелось прекратить сотрудничество с сторонними банками и перейти в Bank Home kredit. Ведь здесь действительно самые выгодные условия. Взять в пример фирму  samsung они входили в доверие пользователей засчет цены и качества, так вот банку хом кредит нету никаких конкурентов в данной категории, максимально рекомендую, условия выгодны для любых целей, будь то кредитная карта или же накопительный счёт. А самое приятное в сей ситуации то что вам позвонит не равнодушный сотрудник который все подробно и ясно вам расскажет.  (Прошу прощения за граматические ошибки если такие присутствовали, в данный момент набираю этот отзыв,находясь за рулем авто, вот преставляете насколько сильное впечатление произвел на меня этот банк и его великолепные сотрудники) Татьяна еще раз спасибо, жду от вас звонка по поводу нашего вопроса .

Великолепный банк, раз проводит такой тщательный отбор сотрудников, Т. П-ва(извините если написал фамилию не верно) достаточно подробно и ясно рассказала о всех условиях и привела единственно верные в данной ситуации логические аргументы, мне по истине захотелось прекратить сотрудничество с сторонними банками и перейти в Bank Home kredit. Ведь здесь действительно самые выгодные условия. Взять в пример фирму  samsung они входили в доверие пользователей засчет цены и качества, так вот банку хом кредит нету никаких конкурентов в данной категории, максимально рекомендую, условия выгодны для любых целей, будь то кредитная карта или же накопительный счёт. А самое приятное в сей ситуации то что вам позвонит не равнодушный сотрудник который все подробно и ясно вам расскажет.  (Прошу прощения за граматические ошибки если такие присутствовали, в данный момент набираю этот отзыв,находясь за рулем авто, вот преставляете насколько сильное впечатление произвел на меня этот банк и его великолепные сотрудники) Татьяна еще раз спасибо, жду от вас звонка по поводу нашего вопроса .

Великолепный банк, раз проводит такой тщательный отбор сотрудников, Т. П-ва(извините если написал фамилию не верно) достаточно подробно и ясно рассказала о всех условиях и привела единственно верные в данной ситуации логические аргументы, мне по истине захотелось прекратить сотрудничество с сторонними банками и перейти в Bank Home kredit. Ведь здесь действительно самые выгодные условия. Взять в пример фирму  samsung они входили в доверие пользователей засчет цены и качества, так вот банку хом кредит нету никаких конкурентов в данной категории, максимально рекомендую, условия выгодны для любых целей, будь то кредитная карта или же накопительный счёт. А самое приятное в сей ситуации то что вам позвонит не равнодушный сотрудник который все подробно и ясно вам расскажет.  (Прошу прощения за граматические ошибки если такие присутствовали, в данный момент набираю этот отзыв,находясь за рулем авто, вот преставляете насколько сильное впечатление произвел на меня этот банк и его великолепные сотрудники) Татьяна еще раз спасибо, жду от вас звонка по поводу нашего вопроса .

Карта Польза испортилась, категории начисления отстой, но это пожалуй ни для кого не секрет.Но самое прикольное произошло с картой Польза Трэвел, в январе были траты больше 30 т.р., а они с меня комиссию списывают за использование и говорят ты якобы был за рубежом или тратил в категории Путешествия На форуме они мне ответили так:"У вас действительно была совершена операция на крупную сумму, на зарубежном сайте в иностранной валюте.В тарифах банка (п. 4.3.6 раздела 4) указано, что подобные операции не учитываются для обеспечения бесплатного обслуживания."Где там это указано? Там сказано дословно: "кроме совершенных за пределами РФ и в категории "Путешествия""Покупка была сделана в России, да на сайте, но тогда и пишите верно в правилах! С юридической точки зрения выиграю суд за одно заседание, действие совершенно де-юре на территории России) Действие совершается в России, доказать что я на территории России легко - передайте это своим юристам, это их недоработка в правилах!Всем кто думает стоит ли пользоваться картой Польза, знайте вот таким наглым способом с вас могут снять деньги ни с того ни с сего из за двояко сформулированных правил! С моей точки зрения ОБМАН Вообще м итог за 5 лет использования банка - кинуть могут в любой момент, притом по мелочам берут!