48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сотрудники КЦ не владеют информацией о ситуации в региональных отделениях. Когда моя карта была готова, сотрудник КЦ позвонил мне, чтобы согласовать место и время ее получения. Мне было удобно получить карту в одном из отделений банка. Когда я пришла за картой, выяснилось, что это отделение оказывает только консультационные услуги, а карты не выдает. Если бы  я была проинформирована об этом сотрудником КЦ, я бы выбрала другое место для получения карты. КЦ не передает информацию персональным менеджерам.  С сотрудником КЦ мы оговорили удобное время для получения карты, а также для звонка от “менеджера” - 1 февраля 2022 года с 10 до 14:00. Смс с подтверждением этой информации, а также с номером “менеджера” мне пришло утром 1 февраля. В оговоренное время звонка от “менеджера”  не поступило, так как я уже была в отделении - позвонила ей сама. Я спросила “менеджера”  о том, почему не могу забрать карту в оговоренное время, на что получила ответ, что с ней никто ни о чем не договаривался, и она еще никому не звонила по моей заявке. “Менеджер”  разговаривала быстро, грубо, невнятно, проглатывая окончания слов, так что приходилось переспрашивать каждую фразу. Развозить карты в этот день в моем районе она не планировала, поэтому мы договорились, что она позвонит мне на следующий день в 11 утра и мы решим где и когда сможем встретиться. На следующий день, 02 февраля, в 11 утра звонка не поступило. “Менеджер” написала мне в 12 часов о том, что только сейчас получила мою заявку (хотя договоренность о звонке уже была). Договорились на 14:00. Она приехала с опозданием на 20 минут.  Встретились, я подписала документы,  указала кодовое слово для доступа к приложению и получила свой пакет документов.  Вернувшись домой я обнаружила, что мой пакет документов не подписан “менеджером”. В день получения карты я не смогла добавить карту в приложении и на сайте: ни сразу после получения карты, ни позже вечером. Обратилась в службу поддержки банка на сайте, оператор сообщила, что “менеджер” мог еще не успеть передать данные. На следующий день мне начали поступать звонки и смс с предложением установить пин-код для карты, но получить доступ в приложение я так и не смогла. Обратившись в чат поддержки в приложении, я получила ответ, что либо кодовое слово, либо данные карты были введены неверно, но перед отправкой я это проверяла и такого быть не могло. Уточняя вопрос, как такое могло случиться, сотрудник службы поддержки задала вопрос и  вышла из чата, не дождавшись от меня ответа, хотя прошло 2 минуты. Хотя ваши сотрудники  отвечают дольше. После моего ответа подключился новый сотрудник службы поддержки, который вместо оказания поддержки грубовато ограничился шаблонными фразами и отправкой в офис банка для замены кодового слова. И тоже вышел из чата, не дождавшись от меня ответа. И только третий сотрудник службы поддержки вникла в мою ситуацию и помогла решить проблемы с приложением и входом в банк. Оказывается “менеджер”  неверно указала мое кодовое слово. В итоге работа большинства сотрудников банка, в особенности “менеджера по доставке” очень сильно испортили впечатление о банке. Возникает сомнение в дальнейшем использовании услуг банка, если на начальном этапе возникло столько проблем.  Большинство сотрудников из тех, что мне пришлось столкнуться - мало ориентированы на клиента и не стремятся оказать ему помощь. А совершение ошибки в указании кодового слова - вообще недопустимо, как и растянувшееся на 3 дня получение карты.

При получении кредитных отчётов, из всех кредитных бюро где хранится моя кредитная история, я обнаружил что по кредитному договору № 23**71 от 22 октября 2019 года имеется просроченная задолженность на один день а именно с 28 июня 2021 года на 29 июня 2021 года. Данная просрочка произошла не по моей вине. Денежные средства я внёс до 00 часов по московскому времени, что можно также отследить по операции проведённой в Сбербанк онлайн. Более того, банк не уведомил меня и не поставил в известность до которого времени нужно вносить денежные средства и во сколько происходит эта банковская операция (списание). Банк грубо нарушил моё право на деловую репутацию. Хочу также отметить, что я являюсь длительным клиентом банка хоум кредит. Согласно федеральному закону № 218 «О кредитных историях», только банк вправе внести корректировку в кредитную историю. У меня в банке хоум кредит было пять кредитов и все они были закрыты досрочно, считаю что такое отношение банка ко мне хамским и наплевательским, как к длительному клиенту. У меня в банк было составлено более 10 обращений и на все обращения мне было отказано. Вот так наплевательски банк относится к длительному клиенту. За все время моего кредитного поведения, а именно с 18 лет у меня ни по одному кредитному договору не было ни одной просроченной задолженности, поставив мне данную просрочку банк унизил меня, мою честь и достоинство и деловую репутацию, также поставил под сомнение мою финансовую способность перед другими финансовыми организациями и банками.

Я являюсь постоянным клиентом хоум кредит банк, я взяла через сайт валберис, купи не копи рассрочку""" ну это кредит 5200 рублей, погасила всю сумму в декабре 2021 года, даже переплатила 100 руб + комиссия 50 руб, проходит месяц я опять должна какие то проценты, в итоге в январе позвонила на горячую линию, мне диспетчер сказала сумму до полного погашения и сказала что кредит закроется. В итоге 03 февраля случайно увидела что я опять должна, звоню снова на горячую линию, мне сказали заплатить еще 50 руб 20 копеек для полного погашения. В итоге я заплатила просто так уже 300 руб, не понимая за что, так как в декабре я полностью погасила сумму кредита, и не ясно сколько мне еще платить за такой мизерный кредит, так как он тупо не закрывается. Уважаемый банк больше я не когда в жизни с вами связываться не буду, я не ожидала такого от вашего банка, из за копеек, которых вы пытаетесь нажиться, в итоге вам обвернется  в другую сторону.

Нужны были деньги, оформила кредит наличными 120 000 рублей по ставке 5.9 %, при этом подключили страхование жизни, что составило 33 451 рубль и гарантия низкой ставки 18 480 рублей. Кредит составил 171 931р. Это без процентов! На вопрос, Я хочу отказаться от Страховки, ответили надо обратиться в страховую с заявлением. На Вопрос, Я хочу отказаться от программы Гарантия низкой ставки, мне ответили, надо обратиться в офис банка, при чем в моем городе офиса банка нет, я пенсионерка. Как оформить кредит и подписать договор, это можно сделать все через интернет, как навязать страховку и подписать заявление, это тоже все онлайн, как добавить Гарантию низкой ставки, тоже онлайн, без посещения банка!!!!!!!!! А как ОТКАЗАТЬСЯ от услуги какой либо, ТО ТОЛЬКО В ОФИСЕ БАНКА!!!!!!! ВЫ что дурите и издеваетесь на людьми!? Как оформить кредит, сотрудник даже не звонил и не уточнял про данные доп услуги. Стыдно должно быть банку, за такое отношение к клиенту.

В 2006 году брала потребительский кредит. Спустя 15 лет узнаю, что якобы было не закрыто 16 рублей, когда банки мне стали отказывать в кредитах. До этого проблем с этим небыло вообще! Уже год пытаюсь понять что и как произошло. В НБКИ мой договор закрыт на «9»- безнадежный долг, передано на взыскание. В итоге, неделю назад, получаю подтверждение от банка что долг был закрыт МНОЙ в прошлом году (январь 2021) из денег по возвращению страхового взноса на следующий мой кредит в этом банке, в связи с чем прошу исправить кредитную историю. Звонят с хом кредита говорят, что передали обновлённую информацию в бюро кредитных историй. Сейчас узнаю, что хом передаёт мои данные в БКИ так же как и было «списан». Операторы говорят что «9» показывает мое кредитное поведение. Так вот! Исходя из того что оплата была внесена мной, как минимум, мое кредитное поведение говорит о том что я погасила долг с задержкой, а не безнадежный долг. А по хорошему, долг в 16 рублей не должен так портить историю.

В августе 2021 года заказал дебетовую карту Польза Трэвел от Хоум Кредит Банка по телефону. Во время заказа карты сказал сотруднику банка что этой картой я буду оплачивать только путешествия и билеты.  Он мне рассказал все условия начисления кешбека по этой карте, а именно 5% кешбек выплачивается в категориях с соответствующими мсс кодами. Максимальное начисление баллов в месяц-5000. Я уточнил, могу ли я в месяц совершить покупки только в этих категориях на 100000 рублей и получить 5% кешбек -5000 баллов, сотрудник банка сказал что конечно можете, так как эта карта создана специально для этого. Также сотрудник пояснил мне что за обслуживание карты может взиматься ежемесячная комиссия 199 рублей. В конце августа 2021 года мне привезли карту домой. С сентября 2021 года начал пользоваться ей при оплате билетов и путешествий как и планировал.  21 января в мобильном приложении увидел что за последние 4 покупки не начислен кешбек. Обратившись в чате в приложении мне ответили что банк включил меня в черный список и начисление баллов по моей карте заблокировано, так как я якобы злоупотребляю программой лояльности. Я попросил пояснить какой пункт правил лояльности я нарушил и почему меня не как не уведомили об этой блокировке. В ответ сотрудник банка составил обращение №13107546 от 21.01.2022.  В ответе на это обращение меня попросили отправить на электронную почту платежные документы по покупкам по которым не начислили баллы. Я все отправил, но баллы так и не начислили. 25.01.2022 я повторно обратился в чат в приложении с этим же вопросом, сотрудник составил новое обращение №13127644. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал чтобы баллы по этим покупкам начислили нужно еще отправить на электронную почту билеты выпущенные на мое имя. Я опять все отправил, но баллы так и не начислили. 02.02.2022 я опять обратился в чат с этим же вопросом, сотрудник составил новое обращение №13177491. В ответе на это обращение мне написали что мне необходимо объяснить частоту своих перелетов с сентября 2021 по январь 2022. На это требование я уже не стал отвечать так как понял что это уже издевательство со стороны банка.

04.02.2022 я сделал из интернет банка перевод по СБП в банк Таврический. Деньги в Таврический банк не пришли. После выяснения с двумя банками получается следующая картина. В Таврическом банке в настройках я не указывал счет на какой будут поступать деньги по СБП. По-умолчанию это оказался счет непополняемого депозита  *3673, по крайней мере оператор Хоум Кредита сказал, что деньги туда были направлены. В Таврическом банке говорят, что платеж не прошел. Тут как бы все верно счет не пополняемый, значит деньги должны вернуться в Хоум Кредит.Все мои попытки узнать что с моими деньгами и сроки возврата денежных средств в Хоум Кредит пока закончились неудачно.  Завели обращение 13193026, по которому, я так понял, пришло пуш сообщение, что перевод успешно отправлен. Сомнений, что перевод отправлен у меня нет.На сайте СБП есть ответ "Что делать, если деньги не дошли? Если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в свой банк."Просьба рассмотреть мое обращение и сказать когда я увижу свои деньги на своем счете.

Есть кредитная карта "120 дней без %".  На текущий момент в статусе заблокированной и с некорректно отображаемым долгом по ней в выписке. Разбирательство идет уже с 11 января (обращение 13042043) и каждый раз продлевается, и то только по моим дополнительным обращениям. Описываю ситуацию: 10 января был срок оплаты минимального платежа и оплаты комиссии за обслуживание карты, что то около 1450+ рублей + 149 рублей комиссии. На тот момент находился в беспроцентном периоде, все платежи всегда вносились вовремя и погашалась всегда полностью до окончания беспроцентного периода. На тот момент было подтвержденное участие в акции по увеличению лимита по карте (необходимо было совершить любую операцию по карте до 21.01, чтобы его сохранить.) Минимальный платеж был внесен 3 января в размере 1500 рублей, с запасом. После высветилось уведомление о необходимости внести еще дополнительно 149 рублей для оплаты комиссии за обслуживание. Внес ее 3 раза по 149 рублей, 7 января, 8 января и 10 января. Уведомление так и не пропало. 10 числа в день начала нового отчетного периода - появилось уведомление о том, что есть просрочка по оплате этих 149 рублей, также убрался акционный лимит карты, и баланс по карте стал отображаться с минусом. 11 числа связался с контакт центром, для разъяснения ситуации - проблему с некорректно отображаемым лимитом и балансом подтвердили, создали обращение (13042043) со сроком исполнения до 14 января. По поводу некорректно отображаемой просрочки в 149 рублей, сказали со скриншотами написать в чат, что и было сделано. В чате был дан ответ,  оператором по имени Любовь, что все нормально, она видит, что деньги поступили СЕГОДНЯ (напоминаю, я их переводил 7,8 и 10 января, 3 раза.) это уведомление уберется на следующий день само. На мой вопрос о том, что деньги вносились вовремя - было сказано, что это не так и создана выписка по счету для ознакомления. и закрыла чат. В выписке прекрасно видно, что все платежи вносились вовремя. Далее 14 января со мной связался сотрудник контакт-центра, и сказал, что проблема действительно подтверждена (с некорректным лимитом и прочим) и передана тех. специалистам, и будет решена до 18 января. НА мой вопрос - нужно ли мне что-то делать с уведомлением о просрочке в 149 рублей - был дано ответ, что нет, просто ждите решения. 18 января срок еще раз продлили до 25 января. 26 января лимит вроде как увеличили, я внес 149 рублей и их наконец корректно списали. Но карта осталась в заблокированном состоянии. 1 февраля я внес 58000 рублей, для полного погашения лимита, чтобы сумма стала 60298 рублей. С меня списали еще 149 рублей за следующий месяц и комиссию за предыдущие снятия наличных, баланс стал отображаться 56511, 66. Карта все равно осталась  заблокированном состоянии.  Я сходил в отделение 2 февраля, написал еще одно обращение, (13177459) с описанием всей ситуации требованием разблокировать карту и корректно пересчитать задолженность.  Оператор отзвонилась сразу, по разблокировке сказала, что еще не закончено исполнение предыдущего обращения о лимите - поэтому карта заблокирована. и есть какие то непонятно начисленные проценты (хотя напоминаю, все платежи всегда вносились в срок, и комиссии в том числе. Процентов за обслуживание быть не может) Обещали решить до 4 февраля. Сегодня снова продлили срок до 9 февраля теперь. По итогу вопрос не решен уже почти в течении месяца, сроки постоянно переносятся, карта заблокирована, и начислены некорректные проценты. Это издевательство над клиентом.

В общем, хотел оформить карту Хоум Кредит "Польза", так как повёлся на рекламу, но зайдя на сайт при оформлении в поле регистрация, выходит ошибка, что адрес заполнен не корректно, на горячей линии банка и в тех.поддержке не помогли в решении данной проблемы, отделение банка в городе отсутствует, надеюсь на Банки.Ру смогут помочь.

Сначала оформила кредит, на весьма выгодных условиях, всем довольна. Недавно оформила дебетовую карту. Нет нареканий. У банка удобное приложение, отзывчивая поддержка.Ещё мне понравился тот факт, что данный банк уделяет много внимания на организацию своих отделений по всей России, в любом городе вы сможете их найти.

Сначала оформила кредит, на весьма выгодных условиях, всем довольна. Недавно оформила дебетовую карту. Нет нареканий. У банка удобное приложение, отзывчивая поддержка.Ещё мне понравился тот факт, что данный банк уделяет много внимания на организацию своих отделений по всей России, в любом городе вы сможете их найти.

Выражаю благодарность сотруднику М. Елене. Не так давно обслуживаюсь в Банке Хоум Кредит,  второй раз оформляю кредит наличными, и так же второй раз прихожу именно к Елене, грамотно и доступно все обьясняет, наглядно рассказывает по графику и договору. В общем очень довольна обслуживанием. Рекомендую именно данный офис и сотрудников.

3.02 оформляла карту Свобода в офисе г.Новороссийск, осталась очень довольна обслуживанием, быстро, качественно! Коллектив дружелюбный, атмосфера классная! Спасибо за обслуживание! Отдельное спасибо Кристине, за профессионализм, помощь в подборе карты и очень грамотную консультацию! Обязательно буду рекомендовать банк и очень гибкие и удобные условия по кредитным картам!

04 сентября 2021 года, на основании Акта дефектовки М24-012630 за некачественный товар приобретенный мной 03 сентября 2021 года в ООО «****ейл», мне был оформлен возврат денежных средств в размере 13 999 рублей на мой банковский счет (Хомкредитбанк),   о чем свидетельствует кассовый чек 1363. На сегодняшний день (04,02,22г) денежные средства в вышеуказанном размере на мой банковский счет так и не поступили. Неоднократно обращался в Хомкредитбанк (в том числе отправлял претензию руководству). Все безрезультатно !  25 октября 2021 года, отправил денежный перевод с моей карты в Хомкредитбанке на карту другого банка (480 рублей). Деньги пропали (на стороне Хомкредитбанка !). Данные по операции (в л.к. на сайте банка) также исчезли (предварительно по данной операции сделал скрин экрана - могу подтвердить). Обращался с претензией в Хомкредитбанк. Снова безрезультатно ! ИТОГО: 13 999 + 480 = 14 479 рублей Не жаль свободного времени и некуда девать деньги, тогда точно, обращайтесь в Хомкредит.   Скучно не будет !  Всем удачи !

04 сентября 2021 года, на основании Акта дефектовки М24-012630 за некачественный товар приобретенный мной 03 сентября 2021 года в ООО «****ейл», мне был оформлен возврат денежных средств в размере 13 999 рублей на мой банковский счет (Хомкредитбанк),   о чем свидетельствует кассовый чек 1363. На сегодняшний день (04,02,22г) денежные средства в вышеуказанном размере на мой банковский счет так и не поступили. Неоднократно обращался в Хомкредитбанк (в том числе отправлял претензию руководству). Все безрезультатно ! 25 октября 2021 года, отправил денежный перевод с моей карты в Хомкредитбанке на карту другого банка (480 рублей). Деньги пропали (на стороне Хомкредитбанка !). Данные по операции (в л.к. на сайте банка) также исчезли (предварительно по данной операции сделал скрин экрана - могу подтвердить). Обращался с претензией в Хомкредитбанк. Снова безрезультатно !ИТОГО: 13 999 + 480 = 14 479 рублейНе жаль свободного времени и некуда девать деньги, тогда точно, обращайтесь в Хомкредит.  Скучно не будет ! Всем удачи !

Невозможно совершить перевод, так как не приходят СМС сообщения от банка, в чате ответили, что сообщения имеют статус доставленных, оператор Билайн этих сообщений не видит, чат перестал отвечать, на сайте в ветке "[url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=343102]Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк[/url]" представитель банка игнорирует меня второй день.

Хочу поблагодарить сотрудников банка Хоум Кредит ,в частности Светлану ,за профессионализм,внимательное отношение ,за доброжелательность.Обратился за оформлением кредитной карты.Все грамотно и терпеливо разъяснила ,ответила на все вопросы .Очень приятно ,когда с клиентами работают доброжелательные люди,делающие все для комфортного обслуживания своих клиентов .Спасибо Светлане и всем сотрудникам отделения банка г.Шахты.

Добрый день!Неделю назад оформила креолин на смешную сумму 28 т ,срочно понадобились деньги.В итоге начала пользоваться картой дебетовой и всю зарплату перевожу на вашу карту ,так как понравилась бонусная программа . Вчера поступил звонок, сотрудник уточнял мои данные и детали оформления. Не совсем поняла цель звонка.Показалось,что как будто бы я что-то не так сделала ,прошу уточнить зачем звонить так и настораживать клиентов?

В начале декабря, в моем интернет-банке в приложении мне от банка поступило предложение оформить кредитную карту Польза и карту рассрочки Свобода и получить вознаграждение в 1500 и 900 рублей за каждую, при условии трат на соответствующие суммы в течении 30 дней с момента получения карты. Ранее банк мне уже предлагал подобную акцию. Я оформил карты, сделал траты и получил вознаграждение. Так как не было особой необходимости, через некоторое время, в рамках оптимизации своей кредитной нагрузки, я принял решение о закрытии данных карт. Однако, спустя некоторое время банк мне снова предложил оофрмить карты, на указанных выше условиях. Я принял решение, воспользоваться щедрым предложением и снова оформил карты. В подтверждение участия в акции, от банка пришли СМС о необходимости совершить покупки до указанной даты для получения вознаграждения. Я свою очередь выполнил условия, совершил покупки. По истечении некоторого времени стал узнавать в чате, когда придёт вознаграждение. Сначала мне отвечали ,что не прошло 30 дней, по прошествии 30 дней составили обращение, на которое позвонил представитель банка и сказал, что да, все условия выполнены и вознаграждение поступит до конца января. По истечении этого срока обратился в чат, ответили, что вознаграждение начисляется через 45 дней. На мое справедливое возмущение, что это уже издевательство над клиентом, составили обращение. В итоге, на последнее обращение, ответили, что так как я уже получал вознаграждение в предыдущей акции, то и выплата по новой акции мне не положена. Я считаю, что такое поведение для банка недопустимо. Банк самостоятельно предложил мне оферту по условиям акции оформить карты с вознаграждением. При этом банк прекрасно располагал данными, что ранее уже было участие в подобной акции, но до последнего делал вид, что все выплатит. У меня есть скриншоты и предложения и присланных в декабре смс, в которых без всяких прочих условий прописано: 13 декабря. "Сергей, напоминаем: чтобы получить бонус 1500 р. по акции 'Оформи карту с подарком', сделайте покупки на 1500 р. до 04.01 по карте Кредитная Польза ООО ХКФ Банк", 17 декабря. "Сергей, напоминаем: чтобы получить бонус 900 р. по акции 'Оформи карту с подарком', сделайте покупки на 900 р. до 07.01 по карте Свобода ООО ХКФ Банк" Честно говоря, судя по такому обману банка, можно явно сказать, что дел с таким банком больше иметь не хочу. Поэтому буду закрывать все счета в банке, в том числе и дебетовые. С таким наглым отказом от своего же предложения сталкиваюсь впервые. Являюсь клиентом другого красного и известного жёлтого банка. Никогда не встречался с подобным. Там всегда банки отвечают за свои слова и предложения.

Продуктами банка пользуюсь более 10 лет, до сих пор их карта Рассрочки, так же имеются продукты : накопительный счёт, детская карта, карты Польза. Пожелания банку: в самом приложении, либо интернет банке введите по выбору клиента написание его имени на картах в соответствии с загранпаспортом! Это сэкономит уйму времени по походам в офис и выпуску ненужных карт с неправильным написанием имени! Второе , не редкое исключение, за неимением отчества у клиента, банк не может исключить данную графу из заполнения. Вместо этого пишет слово «Нет», это немного дезориентирует отправителей пользующихся системой сбп при отправках переводов и не совсем корректно приходят смс обращения к клиенту из банка. Третье пожелание, поскольку у банка имеются карты с платежной системой Мир, то было бы очень хорошо, чтобы банк участвовал в программе Привет Мир! Во всем остальном банк устраивает и отзывы о использовании только положительные!