46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я взял кредит в банке под залог авто 01.04.25, но с условиями как мне (подчеркну) "в день заключения договора" , представитель банка или кредитный менеджер по акциям, не пойму точно кто это был, подтвердил в телефонном диалоге, что акция , если я 3 месяца плачу кредит без просрочек , через 3 месяца снимает мою машину из под залога, так как мне машину нужно продавать по программе трейд ина. 

Прошло немного времени, я решил еще раз уточнить по поводу этой акции и узнаю что акция закончилась досрочно еще за месяц до того как я взял кредит 03.01.24. 

Я делаю вывод что меня банк , развёл на кредит по невыгодным для меня условиям.

Я буду обращаться в суд, если не будет исправлена ситуация , я нк хотел брать кредит без этого условия. И оператор/менеджер/специалист в этот день мне это подтвердил в диалоге по телефону!!! 

Очень безолаберное отношение и ощущение что меня обманули!

Если по обращению не будут приняты меры, я пойду в суд и буду требовать прослушки диалогов.

Машина должна выйти из под залога

1 или 2 ого июля этого года. т.е после 3 ех платежей!

Завершилась реализация и собственно банкротство три месяца назад.

В приложение не пускает, это ерунда

В бюро кредитных историй (СКОРИНГ БЮРО) (свежий отчет от 1.04.2024) все ещё публикуют информацию, что кредитный договор активный и в просрочке.

Сообщите, в течение какого времени в бки будут актуальные данные, что кредит обанкрочен? Я не про законные 5 дней с момента публикации сообщения о завершении банкротства, которые вышли 3 месяца назад, а про реальность.

Спасибо

Мне понадобились документы по закрытию счета и договора по кредитной карте.

С этим вопросом по телефону 8 495 785-82-22, в 11 час 55 мин 19.04.2024 я обратился в службу поддержки банка.

Ответили сразу. Сотрудница банка сказала, что прямо сейчас поможет мне получить необходимые документы.

Во время звонка она сформировала обращения № 17679749 и № 17679751. Буквально через 3 минуты пришли уведомления о готовности справок и где их можно посмотреть и скачать, чтобы распечатать.

Кроме того, одновременно пришло уведомление на электронную почту, что банковская справка готова.

В результате, с помощью обычного телефонного звонка в службу поддержки, я смог в течении 3-4 минут получить онлайн все необходимые документы с печатью банка.

Ставлю оценку "отлично" за такой быстрый и оперативный клиентский сервис, а также за отличную работу сотрудницы службы поддержки.

Скриншоты прилагаю.

Никита, спасибо. Хорошо проконсультировали по продуктам банка, быстро и без волокиты передали продукт. Хороший удобный банк, обслуживание по дебетовым картам бесплатное, вежливая тех. поддержка. Буду пользоваться в дальнейшем карточкой!

Хочу поделиться положительным опытом использования кредитной карты "120 дней без процентов" и поблагодарить Хоум Банк за то, что все процессы в банке отработаны на высоком уровне.

29.02.2024 я решил оформить кредитную карту "120 дней без процентов", что мной и было сделано через сайт банка. Сам процесс оформления кредитной карты занял несколько минут. Технологичность сайта и приложения позволили тут же получить ответ об одобрении карты и назначить встречу с курьером.

Встреча с курьером состоялась на 3 рабочий день после подачи заявки и прошла быстро, примерно за 2-3 минуты. Карта активировалась сразу и была готова к пользованию. Никакие платные опции мне не навязывали - все делается только по желанию клиента.

У карты есть хорошие преимущества - от беспроцентного периода на покупки до 123 дней до возможности оформлять рассрочку на срок до 24 месяцев.

Попользовавшись картой и получив положительный опыт от ее использования, решил ее закрыть, вначале погасив кредитную задолженность.

Закрытие карты осуществляется в приложении банка. Технологичность работы приложения - позволяет сформировать в нем единое Заявление о расторжении договора потребительского кредита по карте, закрытии текущего счета и аннулировании карты.

Перед закрытием можно также сформировать выписку по счету и получить в приложении справку об отсутствии задолженности.

Сформировав 26.03.2024 данное заявление и получив уведомление, что заявление на расторжение договора принято, обратился после этого в чат, где оперативно получил ответы на оставшиеся вопросы.

В чате мне пояснили про сроки закрытия карты (счета карты) и ответили когда можно получить документы по закрытию карты и договора.

Ставлю банку оценку "отлично" - за данный кредитный продукт и за работу сотрудника чата.

Скриншоты прилагаю.

17.04.2024 открыла виртуальную кредитную карту "120 дней без %". Совершила по виртуальной карте покупку на крупную сумму. Пришло сообщение от банка, что карта ждет меня в отделении банка на Профсоюзной, 129. Пришла в отделение, сотрудник банка выдал мне карту. Я увидела, что номер карты другой. Сотрудник банка сказал, что это не страшно, все операции перенесутся автоматически.

18.04.2024 мне пришлось осуществить возврат той самой крупной покупки (была оплачена с виртуальной карты).

19.04.2024 захожу в приложение Хоум Банк - а виртуальная карта исчезла. Операции, проведенные по виртуальной карте, вообще в приложении нигде не отображаюся, даже по пластиковой карте.

Написала в чат Хоум Банка - мне сказали, что сотрудник банка проставил галочку "аннулировать виртуальную карту" без моего согласия.

Обратилась в организацию - в возврате на другую карту мне отказали. Теперь остается только судиться с этой организацией. 

По халатности Хоум Банка.

Хочу рассказать об оперативном решении вопросов с банком через чат. Офис банка в городе один и не всегда удобно ездить туда для решения вопросов. Очень много вопросов можно решить через чат общения с банком. У меня были две кредитки 120 дней без % и Польза. Активно пользуюсь картой "Польза" и кредитку 120 дней решила закрыть. Ну и кредитный лимит изменить по карте Польза. Написала в чат банка. Сотрудник Андрей создал заявление на закрытие карты и на изменение лимита. 25 февраля направила заявление и через 7 дней карта закрылась. Все оперативно решилось.

Очень благодарна за работу старшего финансового специалиста Хоум банка города Сочи Аракеляна Размика ! Очень внимательный , выдержанный, эрудированный специалист.Грамотно, доходчиво все поясняет, выполняет любую просьбу, если что' то непонятно, повторит снова ! Специалист высокого класса, прекрасный, спокойный, человек ! Пообщавшись с таким человеком и специалистом, понимаешь, что тебе снова хочется придти в Хоум банк и раз есть доверие к работнику банка, такому, как Аракелян Размик, то будет и доверие к самому банку.Огромное ему спасибо за теплое, доброе отношение, как человеку, так и классному специалисту !Здоровья ему и продвижения в его работе и карьере ! Он достойный человек !!!

Здравствуйте, 17.04.2024 обратился в онлайн-чат приложения банка, хотелось узнать, почему деньги при оплате кредитной картой и в дальнейшем при отмене товара на маркетплейсе возвращаются не на кредитную карту, а на дебетовую, в чате со мной связалась девушка Анастасия, которая за одно сообщение все понятно объяснила и все встало на свои места, ещё хочу отметить что возврат за онлайн покупки приходит достаточно быстро что не мало важно! Часто пользуюсь возможностью общения в чате с представителями банка, всегда помогают решить любые непонятные ситуации! Банком очень доволен и пользуюсь продуктами данного банка достаточно давно!

Добрый день!

Я являюсь клиентом Хоум Банка более 10 лет, имею кредитную карту с 2013 года, вклады и другие продукты банка и такого беспредела не было никогда, как последние 8 месяцев начиная с сентября 2023г!

В сентябре 2023 г. мне по умолчанию без уведомления, оповещения поменяли условия действующий кредитной карты с 50 дней без % на 120 дней без % и с этого момента начался беспредел и одна нервотрёпка!

15.04.2024 г. я зашла в приложение банка что бы осуществить перевод собственных средствам со своего накопительного счета на кредитный счёт, однако постоянно выходила ошибка, что ведутся тех. работы и приложение работает в информационном режиме. Перевод никак не осуществлялся, только уже ближе к ночи ( примерное время 00:27 +-1 минута) перевод осуществился и я легла спать. Однако 16.04. я увидела, что перевод прошёл только в 3 часа ночи!!!!Да и к тому же были начислены проценты в размере 3593.29 рублей! Считаю данные действия незаконными! Это не моя вина, что приложение не работало , а перевод зачислился только в 3 часа ночи! Явно данный сбой в приложении был по вине Хоум банка и зачисления произвели не в положение время 15.04.24, а только 16.04.24!!! Всегда вовремя вносила оплату в льготный период, и такая ситуация произошла в первые!
16.04. я обратилась на горячую линию, сотрудник подтвердил что я имею права до 12 часов ночи внести сумму на кредитный счёт и она должна списаться и что это по вине банка я не успела вовремя, успокоил меня и сказал что банк в таких случаях пойдёт на встречу и вернёт деньги, составили обращение!

 В итоге банк ответил что проценты начислены корректно т.к. оплата поступила несвоевременно, и что банк начислил мне ещё проценты в размере 481,40 рублей и готов их компенсировать!! а то что оплата поступила несвревремено по вине банка на это ничего не ответили браво!!!
17.04. я снова позвонила на горячую линию и другой сотрудник сказал что никаких технических работа не проводилось!!! и что в договоре указано что деньги списываются в 8 вечера - это вранью!!! в договоре прописано что деньги я могу внести в любое время!!! составили ещё одно обращение и опять ответ от банка что вопрос решён и сумма процентов 481.40 компенсирована!!

Такие технические работы проводятся на посточной основе, но в приложении ничего не меняется, это обман для того что бы клиенты не смогли своевременно внести платёж и начислить им проценты!! Я являюсь матерью одиночкой, и для меня это существенная сумма денег 3593.29руб!!! Надеюсь эти деньги добром Хоум кредит банку не послужат!!!

Хоум банк проводит вымышленые технические работы приложения , а оплачивают эти работы матери одиночки, находящиеся в декретном оптпуске по уходу за ребёнком до 3 лет "БРАВО Хоум банку"!!!

Добрый день. 

 Черный список банков уже составлен. Неделю выдают не те справки, заказываешь одно (проговариваешь период, счет).Получаешь-то не на те паспортные данные ,то не по тому счету, то период просишь- с 01.03.23-29.02.2024 г., получаешь с 2008г по 2011г. Уже считаю, что все специально подстроено, чтобы были отказы, тянут время, составляют новые и новые обращения. Объяснить подобные ошибки уже нет возможности для здравого смысла. Но безнаказанно вам это не пройдет-будем обращаться в вышестоящие инстанции.

Самый наихудший банк , сотрудники врут , по горячей линии полный ответ не могут дать , не корректно отвечают на вопросы , отправляют ложные справки , не рекомендую данный банк вообще , по горячей линии довели до слез , кредитный договор без моего ведома передали другому банку , это очень ужасно ! Самый наихудший банк 

Очень хочется отметить работу отделения банка на пр. Ветеранов д. 52. а особенно Х-ву Любовь! Выражаю свою искреннюю благодарность за качественное, вежливое и профессиональное обслуживание. Индивидуальный подход к клиенту особенно хочется отметить! Желаю банку и данному отделению процветания и развития и на долгие годы! А Любови и всем остальным сотрудникам наикрепчайшего здоровья и долголетия! С уважением, А. Л-ов.

10.04.2024 обратилась в Отделение Банка с целью разрешения, возникших по кредитному договору, вопросов. Общалась с сотрудником Отделения Хоум Банк - Ольгой. Получила всю необходимую для меня информацию по кредиту. Огромная благодарность Ольге за профессиональный подход к Клиентам Банка, за чёткую и понятную информацию и квалифицированную помощь в решении моих вопросов. Такие специалисты всегда нужны.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам ХКБ, которые вот уж более как три недели помогают мне решить проблему с Валдбериз.

Коротко о проблеме: Валдбериз отказывается вернуть деньги за кофемашину, которую уже месяц как забрал завод производитель через СЦ по причине нецелесообразности/невозможности ремонта.

Сотрудники Валдбериз заняли удобную позицию и бессовестно лгут, что транзакция проведена на мой счёт в ХКБ и банк подтвердил поступление денег на мой счёт. 

НО!!! У меня нет счетов в ХКБ...

Соответственно мне требуется готовить пакет документов для прокуратуры, Роспотребнадзора, суда. И, конечно, я ожидала, что сотрудники ХКБ меня в такой ситуации отфутболят.

Однако три недели они идут со мной в одной упряжке. Мне перезванивает специалисты разных отделов, вникают в проблему, готовят документы (ещё же и даты постоянно меняются). Я реально ощущаю их сочувствие и желание мне помочь!!!

Сегодня на финальном аккорде со мной работала замечательная девочка Полина, которая, надеюсь вбила последний гвоздь в г....б этой нелепой ситуации.

УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ХКБ!

Я не знаю вас по именам, всех участвовавших в этой ситуации. Не вспомню и имена операторов. Я просто хочу вам сказать человеческое спасибо. 

Ситуация очень напомнила мне ещё те, советские весы: на одной чаше сотрудники Валдбериз, которые по настоящему издеваются над человеком; на другой чаше сотрудники ХКБ, которые приложили много сил для того, чтобы мне помочь.

Всех благ вам и процветания банку!

Всех 

Всех 

Оформил себе как то карту 120 дней без %. Пользовался не часто, но тут пригодилось купить всей семье одежду. Совершил покупку в магазине Ламода на сумму 140000 рублей. В пункте выдачи заказов сказали на вопрос сколько месяцев будет рассрочка, сказали 36 месяцев. Мы согласились и оплатили. Но по факту нас дезинформаировали. Обратились в банк с данным вопрос, как быть в нашей ситуации. Оператор составил обращение, и в ответ на обращение банк пошел на встречу клиенту и развернул рассрочку на 36 месяцев!!! Это вообще нонсенс!!! Я рад, что есть такой лояльный банк который пошел на встречу клиенту. Спасибо Хоум Банку! Скрины ответа на обращение отправил на электронные почты: moderator@banki.ru и responses@banki.ru от 15.04.2024 г.

В текущий период времени возникла жизненная ситуация, когда очень срочно понадобились наличные деньги. Потребительский кредит брать не хотелось. Так как пришлось бы переплачивать проценты. А кредитка -это выход. Живёшь, рассчитываешься по кредитке. А наличные деньги - берёшь с заработной платы. 

Оформила кредитку хоум кредит банк по ссылке от блогера. Привлёк большой льготный период, когда не начисляются проценты на покупки и подарок сертификат на озон на 2000 р при тратах по кредитке 1000 рублей в первые 30 дней. Получала карту 10:04:2024 18:00 в офисе по адресу Чита, Богомягкова 14а на следующий день после оформления заявки. Выдали быстро, очередей в офисе не было. Благодарю банк Хоум кредит за качественный сервис и хорошие условия по кредитке. 

10 апреля 2024 года в 00:50 обратилась в чат, в приложении Хоум банка.я хотела совершить покупку на маркетплэйсе и думала какой кредитной картой лучше оплатить,но так как в них разные льготные периоды, Юлия помогла мне разобраться с льготным периодом в Хоум банке,и я поняла что выгоднее купить было именно по этой карте в тот момент,успею выплатить не переплатив ни копейки. Спасибо.

Вчера 14 апреля 2024 года в 22:41 я написала в чат в приложении home bank, Так как мне нужна была информация по поводу начисления кэшбэка с кредитки, как происходят начисления категориного кэшбэка,нужно подключать дополнительную услугу или нет, то же самое интересовалась по поводу дебетовой карты и поняла, что лучше совершить покупку с помощью дебетовой, чтобы не подключать дополнительных опций,так как я часто забываю их отключать. Спасибо Алине за помощь