46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Красивый, уютный и чистый офис, доброжелательный, вежливый и приятный специалист. быстрая выдача Карты. все понятно, подробно объяснила, рассказала о самой Карте. На все вопросы ответила ясно и понятно. Вообщем все понравилось. Также понравилось удобное расположение офиса, светлое помещение. Одни плюсы. 

Я закрыл взыскание в банке еще в прошлом году! проверив БКИ увидел что долг так же есть! Прошу убрать и обновить кредитную историю! Задолженность была погашена в полном размере! скриншот из бки направлю на почту банки.ру. Был арест У приставов он погашен в полном обьеме. почему в рейтинге не видно не понятно                                           

Произошел глюч в приложении.

но девушка успокоила меня что все хорошо.

очень приятное общение и доходчиво доносят информацию.

Буду обращаться в данный банк еще )))

хорошие проценты выгодно для потребителя)

Еще понравилось что одобрили кредит на операцию это было ранее )))

доступность на 100% 

благодарю за такой банк 

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность, сотруднику технической поддержки в онлайн банке, девушке Евгении за то, что помогла мне разобраться в моём вопросе. Данный сотрудник технической службы поддержки умничка. Так держать, продолжай работать, у тебя всё получится. Рекомендую данного сотрудника. 

Пользовалась кредитной картой . Льготный период 120 дней . Быстрое оформление , через мобильное приложение , что очень удобно без поездок в отделение . Так же пользуюсь потребительским кредитом одобрили за несколько минут , перечислили деньги на карту по СБП перевела на свою карту , оплата платежей через моб.приложение . Возможно чдп и пдп на любом сроке . Так же при желании можно самостоятельно отключить доп.продукты . 

Обратился в чат для консультации по функциям приложения, не смог найти раздел Настройки. Бот переключил на поиск оператора. В итоге почти за час не подключили оператора, скорость обслуживания ужасная. Если хотите не получить ответ от банка, то выбирайте хоум банк. Вообще никакой клиентоориентированности и скорость обслуживания 0. Точнее обслуживания и консультации я вообще не получил. 

09.04.24 я пополнила свою кредитную карту и в результате собственные средства на дату формирования выписки (09.04.24) составили 1564,83р. Как указано в документе было произведено погашение текущего кредита и текущих процентов, остаток долга на дату формирования выписки - 0,00р. Сумма неподтвержденных операций - 1049,35р.

В мобильном приложении банка я попросила уменьшить лимит карты, а также обратилась в чат с вопросом (цитирую): "долги и проценты по карте закрыты полностью? если начну тратить, то новый беспроцентный период пойдет?" На что получила ответ сотрудника (цитирую): "да, карта полностью погашена. да, будет новый период без процентов".

10.04.24 я вновь начала пользоваться картой. После получения из банка очередного расчета по текущему платежу была неприятно удивлена, т.к. в него включены проценты за пользование кредитом. На запрос в чате получила ответ (цитирую): "После погашения Вы продолжили пользоваться картой, ввиду чего основной долг на момент выставления платежа не был погашен, беспроцентный период не был обновлен".

Есть вопросы к банку:

1. Как это понимать? Для обновления беспроцентного периода нужно погасить карту и проценты и не пользоваться ею? 

2. Почему консультации ваших сотрудников ничего не значат и приводят к неожиданным расходам клиентов?

3. Где в мобильном банке клиент может увидеть сумму к закрытию для дальнейшего беспроцентного пользования картой и какой срок ею нельзя пользоваться? (В разделе "Платеж по карте, чтобы не платить проценты" указана сумма уплата которой явно не приведет к неуплате процентов).

Сложилось впечатление, что вводить в заблуждение клиентов - намеренная политика банка.

Пришло оповещение о закрытии через 2 месяца счета ...5718. Я даже не вижу его в приложении! Решил разобраться. Но Дозвониться в техподдержку не реально. Написал в чат, но ответа так и не дождался. Бот пишет непонятно о чем. Вышел.

На следующий день увидел, что не правильно отображается планируемый к начислению кешбэк. Было 300+ баллов, а сейчас 81. Дозвониться опять не смог. В чате мобильного приложения отвечают через несколько часов, при этом мне дают на ответ пару минут и выходят из чата. Я, по мнению банка, должен сидеть, уткнувшись в телефон и ждать когда сотрудник снизойдёт до меня. Если конкретно - мне ответили через 2 часа 21 минуту. Оператор Елена изучила в течении 3 минут мой вопрос, написала "Если сроки прошли, укажите даты и суммы операций", а через две минуты "К сожалению мы не дождались... До свидания, вот вам ссылка, чтобы взять кредит" (не дословно). Да я бы даже наверное не успел за 2 минуты перечислить операции, если бы был онлайн.

В целом Хоум очень сильно испортился. Раньше я основные сбережения держал именно тут и был всем доволен, один раз брал кредит, постоянно использовал карту. Сейчас всё перевёл в другой банк, картой пользуюсь всё реже. Следующим шагом будет закрытие всех счетов и карт.

Категории кешбэка всё хуже. Проценты по накопительному счету ниже, чем в любом другом банке, условия их получения драконовские. Проценты по вкладам тоже низковаты.

Никому не советую связываться

Менеджер банка Б-ин Артём А., привёз дебетовую карту "польза", хотелось выразить благодарность за его труд. Очень приятный, вежливый молодой человек со знанием своего дела. Всё очень понятно и быстро объяснил. Благодарю!!!

Буду ваш банк рекомендовать своим знакомым!! 

От встречи с Артёмом остались только приятные впечатления. 

01.04.2024 г. в 21.46. по моей заявке позвонили из банка. Очень понравилась манера общения девушки, располагающий голос. Без назойливости(главное!!!), легко и непринужденно, в совершенстве зная "матчасть", сотрудник все объяснил и ответил на все мои вопросы. Все по теме, без воды. Такие кадры не снижают рейтинг банка, а способствуют хорошей репутации. И не важно, воспользуюсь я или нет продуктом банка, хорошее впечатление о банке и сотруднике уже сложилось. Жаль, что девушка не назвала себя, думаю положительный отзыв найдет своего адресата. Впрочем, есть номер заявки) 

2464895389 

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность сотруднику Колл-центра Ольге. (Фамилию к сожалению не знаю) позвонила 26.04.2024 в 12:24 с проблемой: что где-то, завис перевод. С таким я столкнулась в первый раз. Ольга очень компетентно и четко сказала, какие действия нужно предпринять для состовления обращения! выполняя инструкции специалиста, у меня все получилось с первого раза. Меня никто не торопил, я слышала, что мне хотят помочь, а главное меня успокоили! Обращение зарегистрировали со сроком решения до 29.04. Но через час пришел ответ, что мои "сбежавшие" деньги нашлись и их вернули на сче! прошу премировать сотрудника, благодаря таким сотрудника я остаюсь с Вами. Спасибо

10.04.2024 оплатил сотовую связь, в 19-28, 11.04.2024, утром обнаружил деньги не поступили. Позвонил на горячую линию, оператор ответила, деньги отправлены, звоните провайдеру. Провайдер ответил, денег нет. На горячей линии ответили, поищем и дадим справку, что отправили. 15.04.2024 на горячей линии, ответили, справка будет через 5 дней и посоветовали обратиться в офис, написать заявление на розыск. 16.04.2024 в офисе, после проверок, ответили, отправлены, не валнуйтесь через 10 дней они к Вам вернутся на счёт. И ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ, ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ, НЕ ОПЛАЧИВАТЬ СОТОВУЮ СВЯЗЬ! 23.04.2024 на горячей линии, Виталий, пообещал составить запрос на розыск, напомнил про 10 дней, ответил НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, РЕШИМ? Ответим до 26.04.2024. 26.04.2024 в 19-00 позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, на что МНЕ БЫЛО СКАЗАНО, ДЕНЬГИ МЫ ОТПРАВИЛИ, ДАДИМ СПРАВКУ, РЕШАЙТЕ С ПРОВАЙДЕРОМ. Мы снимаем с себя ответственность, ХИ-ХИ МЫ СЕБЕ ТЕЛЕФОНЫ ПОПОЛНИЛИ. В записи разговора, помогающий банку стать лучше это есть. В результате деньги со счета списаны и не отправлены. С кем решать этот вопрос НЕЗНАЮ. Буду менять банк, очень жаль. 

Не смогла самостоятельно зайти на сайт после получения новой кредитной карты. Менеджер Никита в ходе телефонного разговора вежливо и доступно объяснил как это исправить. Клиентоориентированность у банка Home Credit - на высоте. Ожидание связи с оператором намного ниже, чем в дркгих банках. Спасибо!

Сегодня (26.04.2024г) шел мимо отделения Хоум банка (Волгоград, ул. Маршала Ерёменко, 124) и решил зайти получить дебетовую карту Мир.

Я уже являлся клиентом банка, и у меня на момент обращения в банк была дебетовая Польза VISA.

В пустом отделении сидел одинокий молодой человек (имя его будет в закрытом разделе).

Сказал ему, что хочу открыть дебетовую карту Мир (Пользу).

Молодой человек взял паспорт, что-то пощелкал клавишами и сказал мне, что у них нет неименных дебетовых карт, можно открыть только именную.

Я согласился - пусть будет именная.

Поблагодарил сотрудника и поехал по своим делам.

А через несколько минут мне приходит СМС, что моя старая дебетовая Польза VISA аннулирована.

Пришлось возвращаться в отделение банка.

Спросил молодого человека, какого фига он аннулировал карту VISA?

Он понес какую-то чушь, что можно иметь только одну Пользу.

На вопрос, если информация о единственной дебетовой Пользе, которую можно иметь клиенту соответствует действительности, то почему он не предупредил меня о том, что собирается закрывать старую действующую дебетовую Пользу?

Сотрудник ответил:

Так ведь я не предупредил его, что мне еще нужна дебетовая Польза VISA!!!

Т.е., приходя в банк я должен уведомлять сотрудников, что мне не нужны кредиты, кредитные карты, займы и прочие услуги этого банка?

А если не уведомить сотрудников, то они по собственной инициативе могут производить любые действия, которые не были явно запрещены клиентом при посещении банка?

Так получается?

Что это за порядки такие в банке?

Я понимаю, что банку осталось совсем недолго.

Но это не означает, что сотрудники банка могут без ведома клиента закрывать действующие карты!

в далеком уже 2018 году был открыт вклад в Хоум банке, тогда же в том же году и закрыт по истечению времени, но счет остался по какой-то причине не закрыт. В 2024 году обнаружил незакрытый счет и пошел в отделение банка его закрывать (17.02.2024). Там оказалось, что нет моих новых паспортных данных (с чего бы им там быть, если после 2018 года не пользовался услугами этого банка?). Ну ок, предоставил новые паспортные данные, специалист офиса брал в руки мой новый паспорт, что-то вносил в свою базу, зафиксировал заявление на закрытие счета (у меня есть копия заявления с печатью и подписью специалиста офиса, а также это заявление есть в базе банка). Спустя месяц оказалось, что счет так и не закрыт. 07.04.2024 позвонили на горячую линию, несколько раз давали разные сведения, что теперь делать, пока наконец одна из операторов сказала, что оказывается новые паспортные данные не внеслись в базу банка и заявление не может быть отработано (почему специалист офиса это сразу не проверил, пока я был там - непонятно). Зафиксировали обращение от 07.04.2024 о предоставлении причины в связи с чем не внесены до сих пор новые данные, оператор сказала, что ответ направят почтой РФ на домашний адрес (на электронную почту ни в коем случае нельзя), продиктовал адрес для письма. Надо ли упоминать, что до сих пор никакого письма не отправлено? Также, еще одна оператор сказала что новые данные можно отправить в чат на сайте банка, предоставив фото нового паспорта ( в формате jpg в соответствии с требованиями банка), что я и сделал 17.04.2024, была зарегистрирована заявка №17667861, срок обработки озвучен 2 дня. 20.04.2024 звоню и узнаю, что заявка не может быть обработана, т.к. что-то не так с моим фото паспорта (хотя при регистрации заявки, оператор подтвердил, что всё видно и фото подходит). Далее, 20.04.2024 регистрирую обращение на всю этот банк, прошу оператора приложить все документы и получаю ответ от "экспертов" банка - идите мол вы опять в офис банка, дорогой клиент. Опять в тот самый офис, в котором специалист не смог с первого раза внести изменения в свою базу и уже более 2х месяцев! не закрывается неиспользуемый счет. Для чего он тогда брал у меня новый паспорт? Вносил какие-то сведения? Куда он их тогда внес? 

Почему операторы горячей линии каждый из семи раз моих обращений дают разные ответы на одни и те же вопросы??

Ходить более по офисам банка нет никакого желания да и возможности. Особенно с учетом, что никаких услуг от банка мне не нужно, только закрыть старый счет. Все данные мной предоставлены уже трижды, заявление с моей подписью и новыми данными есть в базе банка. Сколько можно издеваться над хоть и прошлыми, но всё же, возможно, потенциальными будущими клиентами банка? Сколько еще понадобится времени банку для обработки моего заявления на закрытие счета? В какой контролирующий орган мне обратиться для окончательного решения данного вопроса?

Добрый день , обратилась в офис банка по адресу г Саратов проспект энтузиастов 34 все очень понравилось быстрое обслуживание очень дрожелюбное обслуживание. Мне рассказали все условия по кредитованию все подробно объяснили. Очень понравилось буду обязательно рекомендовать близким друзьям подругам ваш замечательный банк 

По ссылке с мессенджера от озона мол оформляешь кредитную карту, делаешь покупку от 1.000р., тебе начисляют 1.000 баллов, и озон дает Сертификат на 3.000р....

ну это ладно, может и правда начислят 1.000 баллов от банка, и сертификат от озона на оплату 30% стоимости (в банке этой информацией не владеют, хотя думаю должны)

Но суть в другом, при оформлении кредитной карты 120 дней без%, оператор диктовала одни условия, я три раза переспрашивал и уточнял точно ли так, ответ был положительный, а именно: после получертя карты вам можно снимать наличные с сохранением льготного периода, без комиссий и начисления процентов

уточнял так же второй раз, при получении карты, и девушка сперва сказала, что акция такая кончилась 1марта, но потом вернулась и сказала, что для вас эти условия действуют

При получении карты у курьера, этой информации на бумаге не было, я после получения, и перед снятием наличных решил все же позвонить уточнить в третий раз, на что мне сказали, что снимать наличные можете, но начисляться 39.9% будут сразу же...и четвертый оператор это подтвердил

Это не то что недостоверная информация-это обман и ввод в заблуждение

Оставил две претензии, в ответ пришло только смс о невозможности данной функции (снятие наличных без комиссии в первые 30 дней, и с сохранением льготного периода)

Сегодня 26.04 примерно в 10:20 позвонила сотрудница данного банка с поздравлениями о получении данной карты и предложением рассказать о карте, я кратенько рассказал ситуацию, но что оператор ответила, что я не готов слушать информацию, и скинула трубку... ну что тут говорить

Настоятельно не рекомендую связываться с данным банком, т.к. могут моментально поменяться условия, и вы попадете на деньги

Здравствуйте, я обратился в ваш чат с просьбой уменьшить мой кредитный лимит, т.к. ваш банк в одностороннем порядке повысил мой лимит без моего согласия! Авторизовался в мобильном банке через смс код и данные карты, оператор запросил паспорт я ввел данные паспорта. После этого я получил отказ! Сказали звоните по телефону или езжайте в офис! Это что вообще такое?!!! Вы мой лимит сами поменяли , а теперь назад менять отказываетесь!!! Я авторизовался в банке ввел код из смс предоставил свой паспорт!!! что вам надо еще?? Меняйте лимит кредитной карты на 100000, если не поменяете я приеду в офис и закрою карту просто! Я прошел всю авторизацию у меня нать доступ в банк оператор говорит что не может изменить это как вообще??? А смс как я тогда ввел?? Если это не я как я попал на страницу своего банковского счета???? Притом что я уже могу делать любые операции! Но кнопки уменьшить лимит нет! Крайне возмущен данной ситуацией! Прошу решить проблему без визита в офис!