44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вчера весь вечер пыталась закрыть НС, в чате был только бот, недождалась оператора и легла спать так как время у нас +4 к МСК. В 5 утра прилетел пуш что 346,04 руб куда-то переведены, зашла в МП в чате какой-то Олег в два часа ночи закрыл счет и написал что он закроется в течении суток, ранее всегда % оставались на счете и я их переводила, сейчас в ЛК нет ни каких следов о том что у меня были НС, разрешения на перевод денег в доход банка я не давала. В чате утром даже бот не отвечает, поддержка ни какая. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть 346,04 руб на счет дебетовой карты иначе буду обращаться в другие инстанции.

23го февраля Банк временно отключил оплату сторонних услуг (ЖКХ, мобильная связь, интернет) в мобильном приложении, о чем сделал соответствующую рассылку в приложении. Дважды обращался в чат поддержки узнать сроки возврата функционала. Первый раз мне был назван срок 4 марта, во второй раз - "сроки неизвестны, ждите". 14 марта в приложение пришло оповещение, что оплата сторонних услуг снова доступна, для её работы необходимо обновить приложение. Сегодня, 1 апреля, я установил приложение Хоум Банк с GetApps (магазин приложений Xiaomi). Заработала ли оплата сторонних услуг? Конечно нет! Потому что в GetApps до сих пор лежит февральская версия приложения 9.2.1, тогда как в остальных маркетах (AppGallery, RuStore) - версия 9.4.0 от 21 марта. Я снова обратился чат поддержки: дорогой Банк, обновите пожалуйста приложение в GetApps. Мое обращение зарегистрировали (номер обращения 17550571). Сейчас я получил ответ. Угадаете какой? "Ваше обращение решено: скачайте приложение из других доступных ресурсов." Неужели это так сложно, выложить новую версию во все app-маркеты, указанные на вашей странице, включая GetApps, вместо отписки "и т-а-а-к сойдет, проблема решена"?

P.S. Про платежи в интернет-банке молчу. Умерла так умерла.

Вчера около 11 утра посетил ближайший офис банка с целью пополнить дебетовую карту, проконсультироваться относительно платежей в интернет-банке и уточнить вопросы слияния банка с Совкомбанком. 

В офисе присутствовали две операционистки: Евгения и еще одна новая девушка. На все вопросы получил полноценные развернутые ответы, рекомендации и вероятные прогнозы развития ситуации. 

Радует доброжелательность и отзывчивость персонала офиса, компетентность и грамотность сотрудников и руководства. Оба банкомата работали штатно. В офисе чистота и порядок, приятно посещать и находиться. Работает кондиционер и кулер. Отличное местопложение в центре ТЦ.

Надеюсь, после слияния с Совкомбанком офис и персонал останется в этом же помещении. Это мое пожелание, как клиента с более чем 10-летним стажем в банке.

Спасибо.

19.03.2024 завершена процедура банкротства, 20.03.2024 завещание опубликовано на всех нужных сайтах. Если кратко, ибо сил у меня уже нет, 28.03.2024 посетила офис банка, где было составлено обращение менеджеров, о снятии блокировки счетов, куда был вложен документ о завершении процедуры банкротства! Итог, 31.03.2024 года я звоню на ГЛ в банк, узнать о статусе! Где мне отвечают, обращение закрыто! Мне никто не позвонил и не написал об этом, обращение закрыли просто так! Не сняв блокировку со счетов, где находятся мои денежные средства!? 

Когда я еще раз проговариваю одно и тоже оператору, о снятие блокировке с карт, мне говорят вновь идти в отделение! На каком основании, я должна тратить свое время на походы в этот отвратительный банк! Если все что требовалось от меня я предоставила!

5 рабочих дней дается на снятие блокировки со счетов, после публикации на сайтах о завершение процедуры банкротства!

Брал кредиты в разных банках, в хоум кредите не первый продукт 

28.03 оставил заявку на кредит через приложение, после одобрение была графа "в течение первых 20 дней потратьте больше 80% от суммы на покупки чтобы сохранить процент, иначе процент будет 32%". после этого решил позвонить банк чтобы уточнить условия, в 12:34 28.03 я позвонил по номеру +7 (499)******60. Сотрудник банка заново зачем то завел заявку, спросил мои данные, место работы, после одобрение также подтвердил условия что надо потратить на покупки деньги, меня это не устроило - сотрудник предложил вариант чтобы я каждый месяц тратил 10 тыс с дебетовой карты чтобы сохранить гарантированную ставку, я согласился, далее сообщил сотрудник что в течение часа поступит смс и в приложение будет возможность подписать договор. Ближе к вечеру ничего не обновилась, моя изначальная заявка пропала и предложение банка не появилась (первая ошибка банка). Далее 18:14 позвонил по номеру +7 (499)******60 чтобы еще раз спросить про заявку, оператор подал новую заявку обещал процент 17% без всяких покупок (несколько раз был прямой вопрос) также я попросил отключить все доп услуги (страхование и смс), на что оператор сказал что они включены в платеж и их можно выключИть в тот же день по звонку в банк или через приложение (второй обман!), и сказал что уже все готово надо только подписать и потом выключить все. На след день активирую кредит и пытаюсь выключить страховку - мне говорят звоните по номеру телефона - робот перекидывает на сайт нетзащитырф и оттуда ТОЛЬКО в Москву письмом можно отказаться от страхования. Также я узнаю что все таки надо совершить покупки картой, сотрудник обманул что это не надо делать!

30.03 10:32 сотрудник отдела страхование мне предлагает супер вариант со страхованием, я ему сообщил что кредит закрою через три месяца, он предложил компенсацию 15% от суммы страхования (13 тыс руб) и за последующие месяца после третьего якобы деньги за страхования вернуться (то есть три месяца пока есть кредиь я не получаю за страховку, остальная сумма возвратная), и уверял меня сотрудник что я еще в плюсе останусь! (Третий обман!)

После этого я завожу четыре обращение, в основном обычные отписки, в одном из них банк решил извиниться и признать вину, никакой компенсации банк не предложил 

В 17:32 +7 (499)*****01 звонит девушка с отдела обращений и сообщает что сотрудник по страховке обманул меня что нельзя вернуть деньги при досрочном закрытие кредита за последующие месяца! Также сообщает что все таки можно в офисе отказаться от страховки хотя до этого все операторы убеждали меня что это невозможно 

D итоге - пришлось потратить время чтобы съездить в офис и отказаться от страховки, теперь жду сумму страхования чтобы внести на досрочное погашение, но на эту сумму будут идти проценты которые никто мне не возместит 

Через обращение была сохранена первоначальная ставка 17,9. столько обмана за два дня я не в одном банке не встречал, по этому остерегайтесь! Прошу банк принять меры против все сотрудников ! 

Доброе утро. Я несколько дней назад оплатил 2 месяца услуги по 150р за каждый. Итого 300р. Сегодня погасил 300р и написал в чат, чтобы карту закрыли. Но мне сказали, что должен внести 1200 комиссию за эти операции, якобы они прошли как перевод.

Слушайте, я совершил оплату услуги через бот в мессенджере, откуда я мог знать, что это засчитают за перевод. Прошу отменить данное начисление и закрыть эту карту. С банком который за 300р начисляет 1200 мне явно не по пути. 

30 марта 2024 я обратилась в офис банка для закрытия кредитной карты. Консультант К-ва Юлия объяснила, что это можно сделать и без обращения в банк. Объяснила как правильно это сделать. Рассказала про продукты банка. Дала полную консультацию. Так же мне было необходимо открыть дебетовую карту, что сразу было сделано. Квалифицированный специалист. С большим желанием помочь клиенту

Сегодня в приложение в разделе где отображаются привязанные карты сторонних банков появилась карта на которой написанно +1000. Заинтересовалсь данным вопросом и для уточнения деталей обратилась на горячую линию банка. Мне выпала удача попасть на сотрудника профессионала своего дела Алену. Которая не нудно тысячный раз тараторит одно и тоже за день, а напротив живо и бодро рассказала мне ято это рекламный банер на оформление карты кредитной в рамках акции карта с подарком. Все просто в приложении оформляю карту после подписания договора или добавляю карты в приложение мир пей и совершаю покупку на 1000 р и мне после вернется 1000 , или же совершаю покупку онлайн! Не каких подводных камней, покупку содно совершить как одной суммой даже большей, так и к примеру по 200 р пять раз. После чего в течение 30 дней поступит вознаграждение! Очень понравилась консультация, когда сотрудник не впаривают карту, пытаясь навязать чтоб оформила любой ценой. А просто рассказывает как это все работает, в то же время и интересно слушать и очень много интересного и понятно! Все по полочкам! Спасибо большое Алена Вам за консультацию, мне очень понравилось, вот все бы сотрудники так подорвали информацию как Вы! Мир стал бы лучше! 

Здравствуйте. Сегодня звонила на горячую линию для уточнения вопроса в какие бюро кредитных историй банк передавал мои сведения, когда я платила кредит. Трубку взял парень и выслушав вопрос сообщил, что для более детальной информации переведет меня на эксперта. Секунд через 20 меня поприветствовала эксперт Елена Викторовна. Что мне понравилась, она уже была в курсе вопроса. Уточнив верно ли она его поняла сообщила, что передает банк информацию в три бюро кредитных историй: нбки, скоринг бюро и ОКБ. Так же уточнила, в связи с чем я интересуюсь, нашла ли какое несоответствие? Я сообщила, что узнала, что можно бесплатно выгрузить, но не знаю где. Чистой воды любопытство. Елена так же сообщила что сделать это можно оказывается в каждом бюро кредитных историй ( два раза в год абсолютно бесплатно). Очень понравилась заинтересованность сотрудника, чёткая дикция, некуда не отвлекаясь для уточнения. В результате вопрос мой решен очень быстро, так же получила много интересной и полезной информации, что два раза бесплатно в каждом бюро можно в год и что автортзоватьмя можно за пару кликов имея подтверждённый профиль госуслуг. Спасибо огромное Вам Елена за помощь! 

Сегодня опомнился, что на носу последний день месяца и нужно выбрать категории кешбека. Но так как нахожусь за городом интернет слабоватый и приложение долго загружается. Делать ничего, в попытках заскочить на подножку уходящего поезда позвонил в кол центр. Трубку взяла Светлана. Выслушав мою проблему сообщила что может помочь мне, подключив категории за меня. Любезно продиктовала те которые у меня есть на выбор и подключила мне те категории кешбека которые я выбрал. Так же хотелось бы отметить, что Светлана была вежлива и не ворчала, что я сам "Воробышек" и дотянул до последнего! А напротив любезно предложила свою помощь и решила мой вопрос! Не зря побежал за поездом! Успел и со Светланой подключили вовремя категории кешбека! Так же хотелось бы отметить скорость решени вопросс со всеми любезностями и идентификацией времени заняло чуть более трёх минут! Спасибо огромное Светлане за помощь, качественное и быстрое решение моего вопроса! 

Узнал от знакомого, что в Хоум Банке меняются условия по накопительному счету. Поискал информацию. Не нашёл. Решил уточнить в чате. Написал в чат сегодня 31.03.2024 для уточнения данной информации. Мне ответила Ирина. Которая подтвердила слух об изменениях. Так она мне рассказала что с первого апреля максимальная ставка по накопительному счету составит 13% годовых, при условии что будут совершенны покупки на сумму 60 000 рублей и более в календарный месяц. Так же уточнила, что сумму не обязательно тратить одним чеком, а можно набить разными суммами в течение месяца. Так же если не тратить или сумма трат будет менее 20 000 рублей то ставка будет 5%годовых. А если от 20 000 до 59999.99 то будет ставка 10% годовых. В целом мне очень понравилось что сотрудник отвечал на все вопросы не пропуская и по делу без воды! Так же после включения Ирины в чат ответы от не поступали быстро! Помогла мне разобраться и проинформировала об изменениях, всё быстро и понятно! 

Добрый день!

В текущем месяце неоднократно обращался за консультацией в Хоум банк, в связи с тем, что вновь взялся за кредитную карту, ввиду предстоящих покупок и моей главной задачей стало, максимально выгодно использовать возможности карты , для чего подключил систему кешбек на кредитную карту, однако она платная, но в первый месяц пользования предоставляется бесплатно, чем я и воспользовался. Месяц подходит к концу и я решил отключить услугу, для чего сегодня (30 марта ) в 18.22 я связался с банком- меня консультировал менеджер Г-ич Андрей, которможу я очень благодарен, и сейчас объясню почему:).

я обратился с целью отключить кеш бек услугу ,,польза", на что мне менеджер сообщил что конечно он может отключить её прямо сейчас по моей просьбе, однако рекомендует сделать это завтра, иначе весь кеш бек накопленный за целый день , просто пропадёт ! Огромное спасибо за человеческий подход!
Благодарю Хоум банк за возможность максимально выгодно использовать кредитку ( я ещё успел в акцию повышенный кешбек, буквально в последний день-14 числа), и конечно Г-ич Андрея за отличную консультацию и человеческий подход!

Звонил 29 марта на горячую линию банка с вопросом на какой максимальный срок кредит можно оформить? Трубку взяла Елена, и проинформировала , что при оформление кредита срок будет подобран автоматически. То есть к примеру банк сможет одобрить 200 тысяч на 4 года, а 170 тысяч и на 4 года и на 3 года. То есть все будет зависеть от суммы и множества условий и это подбирает программа, человек никак не участвует. Но сказала, что можно подключить защиту и с ее помощью какой бы срок не предложили, после оплаты двух ежемесячных платежей можно будет растянуть кредит максимально до 96 месяцев! При этом естественно размер платежа автоматически пересчитается и станет меньше! Так же обратила внимание, что эта услуга платная и будет рассчитана в зависимости от суммы и условий которые будут предложены! Так же предложила сразу посмотреть условия. Но я пока отказался, как нибудь найду время и зайду в офис! Спасибо огромное Елене за помощь, разговор длился 4 минуты, сотрудник не отлучался для уточнения, все четко и по полочкам! Очень приятно было вести диалог! Спасибо!

Здравствуйте. 17.03.2024 обращался с офис Хоум банка по адресу пр.Ленина 94 города Томска. Было два договора один решил закрыть, и нечайно закрыл тот которым пользовался... А по второму карту получил и забыл активировать. Так и лежала долговремя. Но так как ошибся решил это сделать, в приложение уже не нашел такой функции и как раз по дороге заехал в офис. Что хотелось бы отметить, нвходе на входе встретила улыбчивая девушка, уточнилвопрос и проводила меня к нужному сотруднику, при этом озвучив мою проблему, не потребовалось повторно объяснять. И стоять думая к кому же идти... В итоге девушка к которой меня проводили, проверила мой паспорт, что-то набрала на клавиатуре и улыбнувшись сообщила, что все готово! И тут же пришло уведомление что карта активирована! Быстро, в моменте решили мой вопрос, не нужно ловить сотрудников, напротив они сами тянутся к клиентам, чувствуется что заинтересованны в решение вопросов, а не просто просиживает штаны за оклад. Очереди не было все заняло ну минуты две, ну три максимум с натяжкой. Я очень был доволен! Как нибудь зайду ещё! Спасибо большое за помощь! Жаль имена не запомнил девушек... 

Раздумывала и сомневалась, открывать ли карты в этом банке -не так раскручен, как Альфа или ВТБ, не говоря уже о Сбере. Терра инкогнита. Даже сначала отказалась от уже подтверждённой заявки на карту. Но, уже после отмены заявки, разговорилась с девушкой-оператором и мне понравилось и неформальное отношение к клиенту (который уже отменил заявку и вроде уже не клиент и ничем не интересен), и то, что и как она рассказала о своей карте, которой пользуется. Я подумала и оформила заявку снова. И ни разу с тех пор не пожалела: отличный кешбек, есть с аб. платой, но есть и без неё -начисляется чётко. Понятный интерфейс приложения. Сбоев приложения ни разу не зафиксировала. В отделении банка (Алт.шоссе) всегда готовые помочь сотрудники, - однажды не так нажала что-то в банкомате при пополнении -девушка-специалист вместо со мной подошла и всё получилось. При этом никакого официоза. Действительно, Хоум банк. Домашний. Очень приятное впечатление оставляет. Правила -просты и понятны, ни подвохов, ни камней за пазухой в виде мелких шрифтов, отменяющих или сильно изменяющих крупношрифтовые условия. То есть банк не подставляет клиента, не пытается выгадать а счёт него, что ценно. Жаль, что объединится с Совкомбанком. Про Совкомбанк-то у меня прямо противоположное мнение. 

Здравствуйте. Оформила заявку на карту, по моему адресу не доставляют,выбрала ближайший,автоответчик перезвонил два раза ,говорил,что нет свободного времени для доставки. Первый реальный оператор сказал,что все нормально. Второй оператор предложил пункт выдачи на пр И. Яковлева 4 б. Я приехала ,а там ничего нет,новый оператор сказал,я не знаю почему вас отправили по этому адресу. В общем потратила кучу времени, очень расстроена