46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Огромная благодарность в решении вопроса по переводу кредита в другой банк. Являюсь кредитным клиентом банка, хоумбанк меня устраивает по всем категориям. Мой кредит передали в другой банк, возникла проблема с дальнейшей оплатой кредита, так как приложение банка не устанавливалось, была необходима очередная ненужная мне дебетовая карта. Сотрудники банка по телефону выслушали мою проблему и оперативно решили. Спасибо, снова могу проводить платежи через привычное мне приложение. Спасибо за ваш высокий профессионализм и клиентоориентированность! 

Объективно слабая линия горячей поддержки в этом банке. На настоящий момент не выдерживает никакого сравнения с другими отечественными банками. Лишь изредка можно нарваться на ответственного и профессионального сотрудника... 

Сотрудники легко могут ввести в заблуждение, дают непроверенную информацию и спокойно завершают разговор, когда некомпетентны дать хоть какой-то ответ. 

Стараюсь всё меньше обращаться в поддержку, но иногда приходится. 

Из недавнего: в приложении отсутствует один из электронных документов. Обратилась сперва в колл-центр (в феврале). Заверили, что всё прикрепят. Жду. Дали ссылку. Открываю - совсем не то. Снова звоню. Обещают, что теперь-то всё сделают. Жду. После мартовских праздников дают ту же ссылку и вновь закрывают обращение, как решенное. Звоню вновь, пишу в чат - но там отвечают не сразу, а как устанешь ждать, то напишут что-то формальное и сразу отключаются, даже не потрудившись прочитать суть вопроса. Приходится переоткрывать чат - но это бесполезно, т.к. ситуация повторяется с новым сотрудником как по шаблону. Вступить в диалог с человеком и решить вопрос в чате невозможно... Короче, потратив кучу времени и нервов, я так и не получила то, что хотела... 

Или другой вопрос, который не решается уже много лет: загадочный глюк программы лояльности, показывающей отрицательный баланс баллов. Несколько раз звонила по этому вопросу - сотрудники не видят минуса и уверяют меня, что это глюк приложения. Написала в чат, приложив скриншот. Сотрудник спустя час-два подключился, ничего не прочитал и тут же завершил диалог. В общем-то как и всегда. Покупать по карте просто перестала. Свои нервы дороже... 

А так, банк хороший, продукты предлагает конкурентоспособные, маркетинг уверенный, но вот квалификация сотрудников службы поддержки весьма сомнительна... 

Спасибо оператору Андрею за быстрый и качественный сервис: без лишней информации и с минимум вопросов решил мои проблемы. Радует, что есть такие сотрудники.

В целом это был практически единственный успешный опыт общения с поддержкой банк, ранее в чате и колл-центре было сложно решить вопросы, зато хотя бы при закрытии счетов все четко и быстро 😃

В ноябре 2023 года увидела акции в Хоумбанке. Первая - при оформлении кредитной карты и трат с нее от 1000 рублей дают 1000 баллов Пользы. Вторая акция - 100000 можно снять без комиссии и в грейс. Ну как не воспользоваться?! Не обманули. Баллы пришли точно в срок и снятие денег было действительно в грейс. Приложение работает адекватно. Не заметила никаких пробем, хотя читала в интернете много негативных отзывов. Девочки в колл-центре были неизменно вежливы и вполне профессиональны. Так что могу порекомендовать банк. Конечно, скорее всего, у кого-то могли быть проблемы с банком, но у меня пока сложилось о нем хорошее впечатление. Буду рада, если мой отзыв кому-то будет полезен. Всем добра!

9апреля 2024г хотела закрыть кредитную карту,в безпроцентный период, но сумму закрытия оказалась немного больше, чем должна была быть. Только после звонка оператору банка мне вернули деньги, одну часть денег сняли за отключенную подписку, вторую сумму за якобы глюк в системе, но получается, если бы я вручную всё не посчитала бы и не позвонила, то так бы никто ничего не вернул. Еще я заметила, что пользовались моими деньгами, было несколько операций. Потом они исчезли из истории трат. 

Здравствуйте. Впервые столкнулась с такой целью обращения в банк, когда пришлось делать розыск платежа, так как магазин, где совершала покупку, вернул на банковский счёт сумму менее заявленной, хотя магазин предоставил электронный чек возврата на нужную сумму. Сотрудник колл-центра хоум кредита учла всю информацию, переданную мной, составила обращение и даже подсказала, что есть ещё одно приложение новое для iPhone, я конечно же сразу его скачала, так как оно доступно в App Store (о чем ранее не знала). И так как чат в приложении был недоступен, сотрудник мне подсказала, куда и как направить чек возврата от магазина, (чтобы приложить к обращению) через интернет банк, чем очень выручила. Я все приложила, она совместно с другим сотрудником (из чата), составили обращение, отталкиваясь от документа. Сработали очень слаженно. Помогли понять, куда обратиться далее, благодаря этому, я нашла концы этих средств. Большое спасибо за помощь.

Оставляла заявку на получение карты в Хоум Банке. Карту привёз менеджер, вовремя, как мы и договаривались, предварительно созвонились, чтобы мне было удобно. Менеджер Артём всё подробно рассказал, какие есть возможности у этой карты, какие условия и тд. Вежливый и приятный молодой человек. Спасибо большое)  

Пользуюсь кредитной картой 120 дней без % от Хоум банка. Возникла необходимость повысить кредитный лимит. 23 марта в 10:19 задал вопрос в чате мобильного приложения "Как повысить кредитный лимит по кредитной карте?". Ответил Хоум Бот и в 11:01 лимит был повышен. Таким быстрым решением я был полностью доволен.

Хочу выразить свою благодарность оператору чата Хоум Банка Игорю за помощь в разрешении возникшей проблемы.

Ситуация следующая: оформил заявку на дебетовую карту с бонусом по реферальной ссылке друга.

После оформления заявки на сайте Банка мне поступила СМС о том, что я могу получить оформленную карту в выбранном отделении.

Придя в отделение, чётко сообщил сотруднику, что хочу получить карту по предварительной заявке с бонусом.

Однако, сотрудник отделения выдала мне карту отдельно от моей заявки.

А так как карта была оформлена без заявки - напрямую через отделение, она не соответствует условиям акции, и приветственный бонус мне не положен, т.е. в результате ошибки со стороны сотрудницы отделения.

Получив карту, обратился в чат мобильного приложения, чтобы разобраться в данной досадной ситуации.

Подключившийся оператор Игорь сразу понял мою проблему и предложил составить обращение по моему вопросу, присвоив номер 17121931.

После рассмотрения данного обращения, все положенные бонусы были начислены.

Скриншоты общения с поддержкой прилагаю.

Ещё раз выражаю свою благодарность оператору за проявленную лояльность и компетентность. Приятно, когда в банке работают такие люди! :) 🐹 

пришел в банк с просьбой смены номера сотрудник быстро и вежливо все решил и помог поменять номер спасибо банку за хороший сервис так же у банка удобеле приложение и все функции полностью работают все проблемы можно решить или чернз тех поддержку в онлайн формате либо по телефону а так же в офисе банка благодарю за обслуживание 

В конце февраля 2024 года, я потерял свою дебетовую карту Польза.

Тут же приехал в банковский офис, где мне заблокировали счёт, и открыли новую карту, которую тут же добавил в мир пей. 

Так же отмечу, что делал запрос в чат по поводу кэшбека, где мне ответили, что кэшбек сохранился. 

Доволен банком Хоум!

Нужны были специфические справки для суда, думал врядли получится такие получить, но к моему счастью ребята из поддержки очень помогли , я долго объяснял что мне нужно, всегда меня высушивали , сами делали необходимое и подсказывали мне. Очень все доброжелательные и приятные в общении люди )) особенно хотел бы отметить М-ых Веру Н., очень помогла, большое спасибо 🙏 

Всём доброго дня. Столкнулась с этим банком с осени 23 года и по сей день являюсь клиентом ( получаю зп и пособие на ребёнка). Это самый ужасный банк, с кем имела дело, во первых операторы не знают ответов на ваши вопросы. Получила я пособие на ребёнка и они заблокировали карту, якобы задолженность перед смс банком, ок, но оказалось не так то просто всё, снять эти деньги я не смогла, перевести на эту карту и оплатить задолженность тоже... Операторы каждый раз говорят всё по разному, то да, сейчас вам разблокируют карту и сможете всё снять, то ждать три дня, то ждать до 16 апреля. Создают не корректные обращения, которые отклоняют, короче пособие на ребёнка я так и не получила. Пришлось писать заявление на работе, чтобы пособия отправляли в другой банк, т.к. зови кредит не законно не дал мне деньги моего же ребёнка. Заявление в Роспотребнадзоре, далее в суд. 

Добрый день. У меня есть карта Польза от Хоум банка. Мне потребовалось узнать реквизиты моей карты. Как их узнать? Обратилась с этим в поддержку МП. 9 апреля в 19:30 мне ответил Андрей. Он мне быстро ответил и объяснил где я могу их узнать прямо в моём мобильном приложении.

Огромное спасибо Андрею за то что подсказал , как это делается.

Пользуюсь картой месяц. Это моя первая кредитка. Поэтому много вопросов . Сотрудники в чате быстро и очень подробно отвечают на мои вопросы. Спасибо. За какие то операции по карте приходят бонусы . Большой безпроцентный период. Из минусов -что если хотите позвонить в банк-через приложение только московский номер телефона. Хотелось бы прямой .

Пришло 3 категории на 1 апрельскую акцию, на апрель соответственно. Я их подтвердил, ознакомился с условиями (сделать покупку1 апреля, возврат 100р с каждой категории на первую покупку). Осуществил покупку, спросил на всякий случай в чате поддержки прошла она ли как 1 апрельская, на что мне ответили, что да, категории покупки подходит, как 1 апрельская будет засчитана. И конечно ничего не засчитали, прошло 7 рабочих дней - я опять обратился, мне начали лапшу какую-то вешать, что якобы какие-то еще надо покупки делать 1 апреля, а ту покупку мы обнулили. Создали обращение и все. Почему сразу нельзя было сказать об ограничениях, в день обращения 1 апреля? Я для чего выяснял, что бы вы мне потом все обнулили? Почему такие не прозрачные условия, есть же у вас вопросительны знак, в котором вы условия пишите, а тут якобы забыли главное написать, как зачисляются баллы. В общем как обычно обманули! Не прозрачные условия! Отвратительная тех поддержка, которая постоянно дезинформирует! 

Хочу поблагодарить операторов Хоум банка, за лояльность по отношению к своим клиентам. 1 апреля я совершила покупку в магазине на небольшую сумму, для участия в акции, любезно предоставленной банком, но не до конца разобралась в условиях акции, являюсь пенсионером и надеялась, что получу дополнительные бонусы, но к сожалению не выполнила все условия, обратилась за поддержкой в чат банка. Было составлено обращение под номером 17599703 от 08.04.2024, которое было рассмотрено в кратчайшие сроки и мне начислили бонусы. Я очень благодарна банку за лояльность и внимание к каждому клиенту. Желаю процветания и успехов во всех начинаниях банку и его руководству.