46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь несколькими продуктами банка: дебетовая и кредитная карты, накопительный счёт. Условия в целом устраивают - хорошие ставки по накопительному счёту для новых клиентов, большой беспроцентный период по кредитной карте, бывают интересные категории кэшбека. Часто обращаюсь в поддержку, отвечают не всегда оперативно, были случаи некорректных консультаций, но в целом сотрудники грамотные, вопросы решаются без проблем.

Здравствуйте! Я обращалась 9-го апреля 2024 года в 10:01 в онлайн-чате мобильного приложения Хоум Банка к оператору с вопросами про категории кешбэка, посвящённые первому апреля, которые можно было выбрать на этот месяц по дебетовой карте "Польза". В течение непродолжительного промежутка времени на мои вопросы смог быстро отреагировать оператор Андрей, дав достаточно подробное и ясное разъяснение по заданным мной вопросам. В связи с чем хочу оценить работу в чате данного оператора Хоум Банка на "отлично". Помимо этого, хочу подчеркнуть приятный и любезный характер общения сотрудника банка в переписке. Ответы на интересующие меня вопросы я получила очень быстро и удобно.
Скриншоты из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

Добрый день! Я обратилась 9-го апреля 2024 года в 9:08 в онлайн-чате мобильного приложения Хоум Банка к оператору с вопросом о том, в каком разделе приложения я могу увидеть информацию о выписке по баллам своей карты "Польза". И в течение короткого промежутка времени оператор Андрей быстро отреагировал на интересующий меня вопрос и дал понятное и очень подробное объяснение по нему, поэтому оцениваю данную консультацию на "отлично". Также хочется отметить спокойное, доброжелательное и вежливое отношение сотрудника банка. Вопрос решился для меня в очень удобном формате, сэкономив моё время, нежели я шла и обращалась бы напрямую в банк. 

Скриншоты из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

25 декабря 2023 года я, используя партнёрскую систему кэшбэка в банке "Хоум", купила через приложение Хоум на сайте "Золотого яблока" косметику. При оформлении покупки было сказано, что кэшбэк будет начислен в течение 60 дней. Но после того, как 60 дней прошли, кэшбэк 9% не был начислен. Я написала в чат банка 25 февраля 2024 года, изложила эту ситуацию. Тут же было составлено обращение. Сотрудники банка написали, что до 13 марта 2024 года они решат этот вопрос. И было очень приятно, что кэшбэк 9% пришёл не ближе к 13 марта, а числа 27 февраля. Практически сразу после обращения. 

Мне понадобилась выписка по расходным операциям 2-х банковских счетов за март 2022 года. В истории операций я уже не увидела нужную мне информацию, а когда написала в чат 28 марта 2024 года, была приятно удивлена, что Хоум - банк практически тут же предоставил мне эти выписки. Я нашла нужную мне информацию в разделе "Ещё". Очень оперативно и в удобном формате была представлена информация. 

26 марта 2024 года оформил заявку на выпуск кредитной карты и на следующий день была договоренность о встрече. Утром мне пришла СМС с напоминанием, а потом и позвонил представитель. Мы договорились о времени, меня предупредили, чтобы не забыл паспорт. На самой встрече все было максимально оперативно, думаю 10 минут это максимум. На все мои вопросы ответили. Не было кипы бумаг, как в других банках. Не навязывали дополнительных услуг, а даже наоборот помогли отключить все платные. Также посоветовали потом в чате отключить автопродление услуг, что я и сделал. Общее впечатление о банке за 2 недели пользования - положительные. Уже успели начислить бонус приветственный, рассчитать кэшбэк, и поддержка всегда на связи. Приложение работает без сбоев. Твердую 5-ку можно поставить в зачёт. Планирую ещё пару человек привести в банк.

В декабре 2023 года я позвонила оператору узнала сумму для полного досрочного погашения кредита и сделала заявку на досрочное погашение кредита. Внесла необходимую сумму и 2 января 2024 года должен был списан весь кредит. Но банк списал только ежемесячный платёж, а не полностью всю сумму. 7 января я позвонила в банк, на что оператор ответил, что произошёл технический сбой, поэтому не произошло полного списания. Я оставила обращение и стала ждать. 2 февраля так же списался ежемесячный платёж, а не полностью вся сумма для досрочного погашения. Примерно раз в дне недели я звонила и писала в чате банка, и мне постоянно давался один ответ - ваше обращение от 7 января ещё в работе, передано техническим специалистам, мы передали всю информацию руководителю!!! Сегодня уже 8 апреля 2024 года и сегодня мне опять также ответили - ваше обращение в работе, срок выполнения не известно. Уже все сроки ответа на моё обращения со стороны банка просрочены!!! 

Здравствуйте! Спасибо за помощь в чате. По кредитной карте 120 дней без процентов совершила покупку, а через месяц ещё одну на гораздо большую сумму. Изначально думала, что беспроцентный период 120 дней открывается на каждую покупку. Спасибо ,что в чате мне все разъяснили: первой покупкой я открыла беспроцентный период 120 дней и все последующие покупки укладываются в него. Спасибо оператор Мария, что подсказала: отсчёт идёт от прервой покупки после полного восстановления лимита. Я скорректировала свои планы! Спасибо!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Сабину. Нигде не могла найти информацию по старой операции по кредитной карте. Прошло более года и в историю операция не подгружалась: нужно было узнать и выяснить дату, сумму , МСС код операции. Что делать ? Пишу в чат. Ответили максимально быстро, уже через несколько секунд важная информация в виде выписки по операции была у меня. Спасибо! Вы мне невероятно помогли: ваша оперативная работа заслуживает одобрения и благодарности! 

Здравствуйте! Обращалась в чат и получила помощь! СПАСИБО оператору Еленеа. В апреле категории кешбека по дебетовой карте были назначены с некоторыми особенностями- давали дополнительно 100 бонусов дополнительно за каждую категорию.. Система новая темного непонятная- и за помощью обратилась в чат: Елена все объяснила: категори шуточные; за каждую дополнительные начисление 100 баллов; тк я выбрали их несколько баллы просуммируютя. В апреле совершив покупки, получила приятный бонус , ну отличные впечатления от работы сотрудников чата! Благодарю! 

 Здравствуйте,дорогие читатели). Недавно мне пришлось позвонить в банк по телефону горячей линии (сначала попытался все выяснить в чате мобильного приложения,но безуспешно- похоже был какой-то сбой,долго не загружались ответы оператора). Меня волновал вопрос задержки зачисления средств по одной из операций. На мой звонок ответила девушка по имени Наталья. Она внимательно меня выслушала,сразу вникла в суть вопроса,составила обращение- в общем сделала все необходимое. При этом постоянно меня успокаивала,говоря ,что вопрос наверняка решится,причем быстро. В результате так и произошло. Буквально сразу после звонка и разговора с Натальей вопрос решился.

Наталья,спасибо,было приятно иметь дело с Вами!

Добрый день! Я клиент Хоум банка и мне стало нужно сменить свой пин-код на карте. Сама найти, как это делается в прилоржении не смогла. И обратилась в чат поддержки. 7 апреля в 18:30 мне ответила оператор Ирина. Она меня проконсультировала и рассказала о способах смены пин-кода в том числе прямо в мобильном приложении.

Большое спасибо консультанту банка Ирине за помощь.

Нравится мобильное приложение банка за простой и понятный интерфейс. Очень люблю кэшбэк по карте Польза, который выбираю каждый месяц в мобильном приложении. Банк часто предлагает категорию кэшбэка на бензин, что не может не радовать! 5% кэшбэка на заправку не видела ни в одном банке, 26.02.2024 заправилась, прилично съэкономив. Спасибо ХБ!

Радует, что все вопросы можно решать удаленно и не надо ехать в офис банка.

Необходимо было оформить карту Польза, так как была интересна программа лояльности по ней.

 26.01.2024 позвонила в контакт центр банка, меня проконсультировали, что можно выпустить виртуальную (цифровую) дебетовую карту и в этот же день пользоваться ей. Карту с помощью оператора оформила.

 Но также оставались сомнения нет ли платных подписок, услуг по карте, зашла в мобильном приложении в чат, оператор Семён помог в решении вопроса, платные услуги были отключены.

Съэкономили моё время, т.к. мне до офиса было бы ехать далеко, в нашем городе он один. Спасибо.

02.04 был оформлен кредит с условием сохран. % ставки при оплате покупок с дебет. карты в размере 80% от суммы кредита. Ко мне приезжал курьер, выдал карту польза. До этого у меня в прилож. уже была карта польза (электрон. без пластика), кредит. деньги поступили почему-то на эту электрон. карту, а не на карту, которую выдал курьер. Электрон. карту я закрыла, деньги пока перевела на накопит. счёт и воспользоваться я ими не могу. А карта, которую выдал курьер заблокиров. и разблокир. или пополнить ее я не могу. Оставила обращение через гор. линию. Курьер сообщил, что все сделал правильно, это недоработка прилож., через которое курьер выдает и привязывает карту к кредиту. Моё обращение рассматривается уже несколько дней и в итоге пришло уведомл., что срок рассмотрения продлен до 11.04! Прошу ускорить решение данной ситуации, активировать мою дебетовую карту и увеличить срок, в течение которого я должна потратить 80% от суммы кредита, т.к. время идёт, а деньгами я воспользоваться не могу!02.04 был оформлен кредит с условием сохран. % ставки при оплате покупок с дебет. карты в размере 80% от суммы кредита. Ко мне приезжал курьер, выдал карту польза. До этого у меня в прилож. уже была карта польза (электрон. без пластика), кредит. деньги поступили почему-то на эту электрон. карту, а не на карту, которую выдал курьер. Электрон. карту я закрыла, деньги пока перевела на накопит. счёт и воспользоваться я ими не могу. А карта, которую выдал курьер заблокиров. и разблокир. или пополнить ее я не могу. Оставила обращение через гор. линию. Курьер сообщил, что все сделал правильно, это недоработка прилож., через которое курьер выдает и привязывает карту к кредиту. Моё обращение рассматривается уже несколько дней и в итоге пришло уведомл., что срок рассмотрения продлен до 11.04! Прошу ускорить решение данной ситуации, активировать мою дебетовую карту и увеличить срок, в течение которого я должна потратить 80% от суммы кредита, т.к. время идёт, а деньгами я воспользоваться не могу!

Всем добрый день!

В последнее время Хоум Банк очень радует своих клиентов разнообразными приятностями. Одной из таких приятностей была возможность выбрать шуточные категории повышенного кешбека на 1 апреля. У каждого клиента была возможность выбрать до 3 категории шуточного повышенного кешбека. У меня были категории Билеты в Чехословакию, галоши для пингвинов и проездной на лифт. При выборе этих категории полагался дополнительный кешбек 100 баллов. У меня возникли вопросы по этой акции: суммируется ли этот кешбек между собой если я выберу все 3 шуточные категории и на какую сумму нужно совершить покупку чтобы получить кешбек. 1 апреля с утра я обратилась с этими вопросами в чат службы поддержки. Сотрудник банка Ирина очень быстро включилась в диалог, была вежлива. Она ответила на все мои вопросы и подробно рассказала условия акции. В итоге кешбек суммировался между собой и покупку можно было совершить совершенно на любую сумму. Я сделала все как мне объяснила Ирина и уже вечером 1 апреля в моем приложении было видно кешбек 300 рублей за 3 категории. Он будет начислен 1 мая. Спасибо большое банку за такие акции и хорошее настроение.

2.04.2024 заметил что в сумму ежемесячного платежа по кредитной карте включена комиссия в размере 149 руб за услугу пользования бонусной программой по кредитной карте "польза", которая после первого бесплатного месяца была отключена, написал в поддержку в онлайн-чате, специалист создал обращение. На следующий день пришло уведомление о решении моего обращения и компенсации начисленной комиссии. Банк допускает ошибки но при обращении оперативно их решает.

07.04.2024 года в 11.31 местного времени я обратился на горячую линию Хоум банк по вопросу оплаты услуг жкх кредитной картой 120 дней лайт. Мне ответила сотрудник банка ,представившаяся как Фрося.

Суть проблемы в том что я не мог оплатить из приложения банка кредитной картой услуги регионального представителя капремонта, а так же управляющей компании тк их нет в списке компаний в мобильном приложении.

Сотрудник банка уточнила у меня о наличии у этих компаний официальных сайтов ,где возможно найти информацию по оплате с введением данных используемой мной картой через интернет и проведением операции по оплате. Так же был обсужден вопрос по комиссии при проведении оплаты тк я являюсь пенсионером, а согласно указа Президента РФ данная категория освобождена от уплаты комисси при оплате ЖКХ. Специалист банка рекомендовал согласовать вопрос комиссии с представителем организации.В принципе за 8 минут общения мне стало понятно что и как нужно сделать для дальнейшем использовании карты, считаю что неясно было устранено по результатам беседы. 

Рекомендую пользоваться услугами Хоум банка, его продуктами и внимательным, заботливым отношением сотрудников к клиентам!

Добрый день! Возник ряд вопросов, они связаны как с работой отделения в моем городе Нижневартовск в выходные и обменом валюты, так и по начислению баллов за покупки. Обратилась в чат 07 апреля 2024, в 08:56,ответила Татьяна, ожидание 1-2 минуты, но с ответами все быстрее прошло и она пояснила;

- отделение в воскресенье не работает, 

- обменять валюту нельзя и ближайший офис с целью этой операции, в Екатеринбурге, не вариант, решу через другой банк.

Относительно начисления баллов 'Польза', намерена совершить покупку в магазине партнере М. Видео и заранее узнаю, если я это сделаю 29-30 апреля, мне будут начислены баллы 1 мая, они обычно первого числа отображаются и доступны для обмена на рубли, но нет, так как покупка у партнера и положенные 5% баллов отобразятся в течение 60 дней, но относительно обычных покупок и в категориях, мы их выбираем каждый месяц, отображение до 7 дней, но возможно и сразу, что очень удобно, так как большую часть покупок осуществляю по выбранным категориям, сейчас можно любую накопленную часть баллов перевести в рубли, раньше был минимум 500,что создавало трудности, банк тут пошел на встречу и сделал все для нашего удобства, в чем выражается его клиентоориентированность, так и в ответах оператора, ничего лишнего мне не навязал, все по делу, коротко и понятно, времени ушло минимум,все вопросы разобрали, график работы сброшен в чате, был вежлив и приветлив в общение, не отлынивал от ответов. Спасибо, вопрос решен! 

Скриншоты переписки в чате, отправлены Вам на электронную почту. Спасибо за внимание! 

Несколько раз открывала в банке вклады, но теперь меня заинтересовал накопительный счёт, тк можно деньги положить на небольшой срок. Но прочитала условия счета и возникли вопросы по начислению процентов. Зашла в отделение банка в городе Псков, где оператор ответила на мои вопросы, Я поняла теперь как лучше мне распорядиться своими денежными средствами, проценты зависит от суммы покупок в месяц. Была в отделении банка 6 апреля, в первой половине дня где-то в 11.50, диалог длился около трёх минут.