44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Мне нужно было перевести крупную сумму из Хоум Банка по СБП. Я не знала где находится информация с остатками лимита на переводы без комиссии. Не смогла найти самостоятельно и решила обратится в чат поддержки. 26 марта в 17:40 мне ответила оператор Дарья. Она мне рассказала где мне искать данную информацию и прямо в чате написала какой у меня лимит, сколько из него уже израсходованно и сколько осталось до конца месяца.

Огромное спасибо Дарье за помощь и быстрый ответ по делу!

Хочу выразить огромное уважение и благодарность Марине Евгеньевне из города Москва. На момент времени 17:30 по МСК - она связалсь со мной для заполнения заявки на рефинансирование.

Марина сообщила абсолютно всю информацию по продукту своими словами, сделала несколько запросов на разные сумму по моему запросу. Рассказала об услуге "Пониженной ставки". Зарядила приятной энергией!

Руководство ХКБ - цените таких сотрудников КЦ, ведь именно они создают имидж!

Здравствуйте! Супруга заказала кредитную карту по ссылке, онлайн ей была одобрена сумму 110 тыс. руб. Доставка карты была запланирована на 26 марта с 10 до 14.00.

Но сегодня так никто и не позвонил в части доставки, карту не доставили. По горячей линии банка не в курсе вопроса, просят ждать звонка. 

Уточните, пожалуйста, как понять, когда карта будет доставлена супруге? 

Мне необходимо было получить выписку по закрытому счету. Приехав в отделение, мне сообщили , что справку нужно заказывать по звонку на горячую линию и день в день ее не предоставляют. Позвонив в контактный центр долго не могли найти мой счет, утверждая, что его нет, хотя он отображен в налоговой справке по форме 67ф. Со второго раза мне удалось попасть на сотрудника колл центра, который смог найти мой счет. Заказала выписку. Приехала на след день, мне выжали выписку совершенно по другому счету, который мне не нужен. Пришлось снова звонить и заказывать повторную выписку. В итоге мне пришлось сидеть с ребенком в отделении и ждать пока мне переделают выписку. В итоге мы просидели 30 минут , я позвонила снова, на что подучила ответ, справка будет готова на след день. Это просто абсурд делать обычную выписку сутками и так наплевательски относится к клиентам. Ужасный банк, рада что закрыла все обязательства перед ним, никогда больше не стану клиентом. 

Много лет являюсь клиентом этого банка. Очень довольна обслуживанием, никаких скрытых ньюансов, всё как в договоре. Если у меня возникали вопросы, сотрудники быстро и грамотно оказывали помощь. Когда не хватало денег на крупные приобретения, обращалась в банк и в течении короткого времени вопрос с деньгами решался, и что очень удобно никуда не нужно было ездить. Рекомендую хоум кредит банк вам и вашим знакомым. 

Хочу выразить благодарность поддержке банка за быструю помощь при открытии вклада в приложении. Пользуюсь услугами банка уже много лет. Раньше открыть или переоформить вклад всегда ездила в офис банка. Но чтобы экономить время на дорогу, решила пользоваться приложением. 

17.02.2024 мне нужно было открыть вклад, но почему-то у меня не получалось, хотя вроде всё делала правильно. Было уже поздно, но я все равно позвонила в поддержку. Молодой человек очень быстро помог мне с открытием вклада, всё объяснил. Поддержка банка быстро приходит на помощь в любое время суток!

Я являюсь получателем детского пособия в Москве. В отличие от остальной страны, у нас смотрят выписки по счетам, и мой отзыв про отсутствие корректной информации в выписках и невозможность получения дополнительного документа к ним. В декабре прошлого года я дважды направила деньги через сбп из Хоум банка другому человеку в другой банк. По технической причине со стороны Хоум банка деньги со счета списались, но до адресата не дошли. После суток разборок Хоум банк эти деньги нашел и вернул мне на мой счёт. Сейчас я получаю выписку по этому счету и вижу, что эти зачисления в выписке не имеют пометки о том, что это возврат не ушедшего перевода. Я оставила обращение в Хоум банк о том, что мне нужен документ от Хоум банка с комментарием, что эти 2 поступления являются возвратами. Я оставляла обращение трижды. И трижды мне шлют бесполезные не информативные документы. Дозвониться до Хоум банка крайне сложно, дозвониться до экспертов, которые готовят документы, нереально вообще. Хоум банк является основным моим банком, но с такой системой получения документов я буду с ним прощаться. И никому не советую Хоум банк - документы потом не получите 

Добрый день, пришла в офис банка, обслуживала финансовый специалист х-ян кристина, нужен был кредит наличными, помогла подобрать выгодные для меня условия, подобрала нужную сумму, так как у меня был целевой вид кредитования, рассказала как им пользоваться кредитом. Спасибо за обслуживание. Офис находится в г белореченске ул мира 75

Хочу поделиться своим мнением о Хоум банке ,он сейчас раздает выгодные кредитки ,вот и я увидев условия не удержалась,и заказала, сначала не получилось заказать на мой адрес доставкой курьером,я позвонила на горячую линию банка ,и мой вопрос достаточно быстро решили,кредитку я получила в офисе г Подольск ул комсомольская д 1 23.04.2024 числа ,в офисе девушка обслуживала быстро,все объяснила,помогла скачать приложение, в общем я довольна,довольно выгодная кредитка от банка Хоум

Вчера Хоум Банк объявил новую акцию для своих клиентов «1 апреля – Хоум Банку верю».

Посмотрел предлагаемые категории на апрель. Действительно и мне предложили такие категории, как "5% Магазины на цокольном этаже", "15% Проездной билет на лифт" и "10% Галоши для пингвинов", наравне с другими привычными категориями.

Обратил внимание на условия акции и перед участием в ней решил проконсультироваться с сотрудниками банка, сначала по тел. службы поддержки клиентов 8 (495) 785-82-22, а затем в чате банка.

По телефону горячей линии 25.03.24 в 19:41 меня проконсультировал сотрудник банка Дмитрий. Мной были заданы вопросы - как принять участие в акции, какие надо сделать покупки по карте, сколько и на какие суммы, чтобы получить 300 бонусных баллов от банка.

Дмитрий ответил, что если у меня будут выбраны 3 шуточные категории и к примеру еще категория "1% на все покупки", то мне достаточно сделать 01 апреля одну покупку по карте на любую сумму. И если я потрачу 01 апреля 100 рублей, то банк мне начислит 300 бонусных баллов по акции + 1 бонусный балл по другой категории.

После этого я в 20:52 25.03.24 решил обратиться в чат банка, где также сформулировал свой вопрос другому сотруднику банка с ником PanteleymonA.

Задал вопрос: "Если у меня выбраны на апрель 3 шуточные категории "5% Магазины на цокольном этаже", "15% Проездной билет на лифт" и "10% Галоши для пингвинов", то чтобы получить 300 бонусных баллов, достаточно сделать одну любую покупку по карте 01 апреля на любую сумму?

Сотрудник в чате ответил, что: "У вас должны быть 3 шуточные категории. По каждой покупке только 1 апреля на любую сумму вы получаете 100 баллов. Чтобы получить по всем категориям нужно сделать 3 покупки на любую сумму".

Я уточнил - хватит ли одной покупки по карте? На что мне он ответил, что действительна нужна только одна покупка. Такие же правильные ответы вчера в чате давали и другие сотрудники.

После этого я выбрал категории на апрель и стал участником акции "1 апреля – Хоум Банку верю". ))

Оценка отлично за:

- вежливое и быстрое консультирование по телефону и в чате;

- возможность принять участие в этой акции, как клиенту банка;

- верные ответы на вопросы.

Скриншоты прилагаю.

Понимаю, что ситуацию сейчас уже никак не изменить... Несколько лет назад отправила заявку на кредитную карту этого незнакомого мне банка. И, о чудо, банк одобряет мне кредитную карту ... аж на 29тыс.руб. Я немного пдумала и решила отказаться от столь щедрого подарка, но банку такой отказ не понравился и меня поставили в блок на полтора года, отказывая мне сразу же после заполнения первой ступени заявки. Отрастив рейтинг, не оставляя заявок около 6-8 месяцев, я нашла замечательную ссылку в одном из Телеграмм-каналов на шикарнейший подарок в виде сертификата на Озон и еще возврата 1000 бонусов за онлайн покупку на 1000 рулей, и чудо случилось! перейдя по ссылке, банк мне одобрил кредитную карту на 20 тыс. рублей. Ну... была не была, решила я и отправилась в день, предложенный банком в один из офисов, расположенный в городе Калининграде! При этом учла горький опыт своего супруга при оформлении кредитной карты в офисе то ли связного, то ли мтс, где аннулировали заявку и зтали заводить новую... но не об этом сейчас! Пришла я в Мини-БО на Ленинском проспекте, д.67 Б и прождав 47 минут, при сидящих 3 сотрудниках, а работающей одной девице, возраста 20-23 года (видимо не так давно работающей), наконец-то, попала к ней-же для получения кредитной карты. Убедившись, что я это я по паспорту она подтвердила, что да, действительно есть такая одобренная заявка и начала что-то щелкать в компе, периодически просила меня посмотреть в объектив камеры (раза четыре), после начала задавать мне вопросы из заполненной анкеты, тут я решила спросить: "Вы, что оформляете новую заявку?" Ответ меня сразил: " Да, я не смогла оформить вам кредитную карту по вашей заявке и решила завести новую!" Как! Как можно! просто аннулировав заявку клиента, начать заводить новую! Я сказала, что оформила по ссылке и теперь скорее всего лишусь бонусов положенных мне. На, что получила ответ, а вы заполните сами повторно.... ИТОГ - БАНК МНЕ ОТКАЗАЛ В КРЕДИТНОЙ КАРТЕ! Из-за НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА некоторых работников меня лишили не только кредитной карты, но и положенных бонусов! ПОЗОР - ХОМЯКУ!

В декабре 2023 я взяла кредит под залог своего автомобиля. Я выплатила ежемесячные суммы в январе, феврале, а в марте я продлила срок кредита, уменьшив сумму ежемесячной оплаты (ни меняя даты ежемесячного платежа, и также внесла сумму). По непредвиденным физическим обстоятельствам, мне надо срочно улетать из страны на лечение в другую страну, поэтому я решила продать свою машину и решила полнолстью погасить кредит. Придя в офис банка с клиентами (которые хотят купить авто) мне отказали в досрочном погашении, говоря, что погасить кредит можно только в день ежемесячной оплаты, а это еще 23 дня. Их ответ, что, поскольку я продлила график платежей, я смогу погасить кредит только в дату платежа следующего месяца. Я составила письменное обращение с просьбой закрыть его немедленно, так как я улетаю на лечение и клиенты на автомобиль откажутся от покупки машины. Мои заявления отклонили. А во время сегодняшнего разговора с сотрудницей банка, в первый раз она просто начала хамить мне по телефону, а вто второй раз сказала мне, что у меня «психологические проблемы» (а не со здоровьем), и что «мне все равно, продашь ты свою машину или нет, иди к кому хочешь, хоть в суд, хоть куда, и жалуйся на банк», а затем повесила трубку! И еще говорила, что меня отключат от доступа к приложению, звала клиента (т.е. думала, что это не я).

В марте 2024 Хоум Банк предложил мне категорию кэшбэка "Первая покупка в МегаМаркете" с кэшбэком в размере 15%. Чтобы не терять возможность дополнительного дохода я обязательно решил сделать покупку ! Мне нужно было уточнить правило покупки в данном случае, чтобы правильно совершить операцию и не потерять кэшбэк, для меня это самое трудное, и участие в таких акциях у меня всегда вызывает проблему и боязнь ошибки. 6 марта 2024 позвонил на горячую линию, так как мне, пожилому человеку, с оператором общаться легче, чем писать в чате и расспросил о правилах начисления кэшбэка. У меня всегда возникает вопрос, когда вижу надпись о "первой покупке". Что имеется в виду :первая покупка как у нового клиента МегаМаркета? Оператор горячей линии объяснила, что это первая моя покупка картой в рамках акции на сайте МегаМаркет,а также оператор уточнила, что сумма покупки должна быть более трех тысяч рублей! Я о сумме и не знал, где в правилах указано. Также непонятно, как добавлять товар в корзину для оплаты, нужно ли заходить на сайт МегаМаркета с сайта Банка или не обязательно? Мне сказали, что не нужно с сайта банка. Уточнил у оператора и покупку делать в приложении или на сайте? Сказали, что все равно как. Ещё не ясно, можно ли ли оплатить в по СБП (такой вариант предлагает МегаМаркет). Сказали, что оплачивать картой на сайте МегаМаркета с вводом данных карты Польза. Благодарю оператора горячей линии за толковое объяснение, за терпение по отношению ко мне, за добродушие и внимательно отношение! Мне объяснили подробно я все понял и правильно оплатил покупку. Я совершил покупку 7 марта 2024 года на сумму 3196 рублей, и теперь жду зачисления 15 % кэшбэка в сумме 479 бонусов, эта сумма обозначена к начислению за март в кабинете лояльности карты Польза. Очень благодарен банку за возможность получить такое большое вознаграждение! Кстати, оно у меня второе! 8 декабря 2023 я обращался на горячую линию за подробностями оплаты для получения кэшбэка 20 % при покупке в Сбермаркете (я также сам установил категорию для получения кэшбэка), и мне также рассказывали о правилах покупки. Отличие в том, что минимальная сумма покупки в Сбермаркете определена не была, а покупка должна быть только одна, то есть, первая . Спасибо добродушному оператору - профессионалу, что подробно и терпеливо рассказало том, что совершать оплату картой польза на любую сумму на сайте или в приложении Сбермаркета. Вознаграждение в сумме 302 бонуса получил в начале января за покупку 9 декабря в Сбермаркете. Понял, что главное все уточнить, чтобы не чтобы допустить ошибку в оплате. Спасибо за дополнительный доход. Вы - лучшие,теперь слежу каждый месяц за предлагаемыми категориями кэшбэка. 

17.03.24 Обратилась в чат банка , т.к по реферальной программе "Пригласи друга" не пришло вознаграждение, сроки все вышли, целевые действия были выполнены. Оператор составила обращение к специалистам, которые занимаются решением таких вопросов.

Не смотря на то что было воскресенье, ответ на обращение пришёл через час в виде СМС. 

Бонус мне не был зачислент, т.к. друг закрыл карту. Но в рамках лояльности к клиенту было принято решение: начислить в течение дня недополученные 500 баллов. Была приятна удивлена, поэтому захотела выразить свое спасибо в виде отзыва на banki.ru.

В марте несколько раз обращалась в контактный центр банка по различным вопросам в части работы с кредитными картами и рефинансирования. К большой чести кол центра банка всегда удается быстро дозвониться, в отличии от большинства банков, без бесконечной беседы с роботом. Консультации специалистов четкие и грамотные! Очень довольна взаимодействием с банком!!!

Настало время оплачивать платежи по пользе. Начинаю загружать информацию - все как-то медленно.

Попробовал интернет банк - смс не приходят. Загружаю в телефоне - и тут как-то не быстро, не понятно.

Решил позвонить. И о чудо, достаточно быстро дозвонился до оператора. Обычно, у других долго воюешь с ботом автоматом. Задал один вопрос - сразу ответили. ( Обычно у других зависание на линии на несколько минут ) Задал вопрос про бонусы - сразу предложили вариант. Пожаловался на смс - и тут ответили! Бинго. Оказывается смс приходили в раздел спам сообщений телефона! Оказывается спам и в смс есть ! Быстро все настроил !

Оператор Оксана, молодец! 

Очень порадовал контакт центр и особенно Оксана. Хочу отметить професионализм, знание услуг и желание помочь, решить проблему!

Спасибо

На руках находится крупная сумма денег, думаю куда бы грамотно её разместить под проценты. Увидел в интернете рекламу накопительного счёта со ставкой 16% годовых. Я люблю именно такие счета, а не вклады. Они более гибкие и удобные.

24 марта 24 года (11:04 по мск) обратился в онлайн-чат за консультацией.

Пробившись через хоум-бота, оператор Анастасия подробно мне всё разъяснила. Спасибо ей за помощь!!! Ответ был оперативный и компетентный!

Добрый день. 6 марта делал перевод по СБП с карты ХКБ Польза в другой банк по номеру телефона 50т.р. На последнем этапе при вводе подтверждающего смс выскочила ошибка перевода, но деньги с карты были списаны. Через несколько часов в банке назначения они так и не появились. Я начал беспокоиться, сумма вроде как и не копеечная. Позвонил на горячую линию СБП, там сказали, что за проведение платежа отвечает полностью банк-отправитель. В 14.40 написал про проблему в чате и был готов, что начнут "лить воду" вместо конкретики или отправят к банку-получателю, но ничего такого не произошло, оператор Семён сделал запрос на розыск платежа и сообщил, что ответ будет дан до 9 марта. Но уже 7 марта в 14.46 деньги вернулись на счёт карты Польза. Был приятно удивлен качеством поддержки и быстротой решения проблемы, потому что перед этим уже начитался "ужасов" как долго народ решает эту проблему в разных банках. Спасибо работу.

Добрый день. Картой пользой от банка Хоум кредит пользуюсь давно. Понятные условия, выбор категорий кешбека. 

Открыла кредитную карту, предполагала, что начисление кешбека происходит также как и на дебетовую карту. В правилах указано, что в первый месяц бесплатно, далее 149 рублей в месяц. Позже обнаружила, что мне не начисляют кешбек. Обратилась в поддержку. Мне объяснили и напомнили правила. Но в рамках программы лояльности начислили ожидаемый мною кешбек. За что им премного благодарна. Про правила теперь точно не забуду.