48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Столкнулась с ситуацией, когда не помню пин код по карте. Позвонила в кол центр банка для уточнения где его можно посмотреть. Меня соединили с Еленой. Елена уточнила мои данные и сообщила, что к сожалению пин код известен только мне и если я его забыла, то только перев создать его. Сделать это можно в приложение нажав сперва на нужную карту, далее Ещё. И там выбрать раздел сменить пин код. Но предупредила, что новый код может присваиваться к карте до суток и если покупка срочная, тот лучше или расчитать по QR коду, там пин не нужен будет, или же чтоб не оказаться в неловкий ситуации перевести деньги на другую карту от которой пин код я помню. Я очень рада, что попала именно на Елену, так как сотрудник очень профисианально предвидит ситуацию и именно решает проблему, подсказывает как сделать лучше, а не просто зайдите туда, смените, до свидание. Таким образом я и узнала как сменить пин код и не оказалась в неприятной ситуации перед важной покупкой при закрытие магазина! Елена, очень благодарна Вам за помощь, однозначно рекомендую!!! 

К сожалению не смог самостоятельно разобраться и найти информацию как без комиссии пополнить карту, кроме посещения отделения так как на руках была только наличка. Обратился на горячую линию банка 12 апреля 2024 г. Мне ответила Елена, и помогла разобраться с данным вопросом. А именно сотрудник рассказала, что помимо банкомата и кассы банка пополнить я могу в МТС и ВТБ на сумму 100 тысяч рублей в месяц так и в банкоматах совком банка. Но вот не задача ближайший только сбербанка банкомат. И тут Елена уточнила есть ли карта Сбербанка? Я ответил да, она и говорит, так положите на Сбербанк, а потом просто переведите по СПб, или же их картой пополните карту Хоума в приложение ! И как я сам не додумался до такого простого и удобного решения?! В целом данное решение для меня получилось оптимальным и самым быстрым! Хотелось бы сказать огромное спасибо Елене, за находчивость и что не просто перечислила варианты по бумажке, а предложила не стандартное решение вопроса! Очень нравится такой подход, когда сотрудники ищут решение , а не дали вариант и нравится не нравится выбирай из того что есть. Спасибо Елена Вам ещё раз! Вы очень помогли! И правда говорится, что выход есть всегда и лежит на поверхности, главное посмотреть по сторонам!

Увидел в своём кабинете банка предложение получить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, некоторые условия указаны в этой рекламе , но не все мне понятны(на рекламном изображении указано - 1000 рублей за карту) . Когда я свою карту Польза получал у курьера банка, он мне рекламировал кредитную карту и предлагал поучаствовать в акции, да так карты расхваливал и показывал свои все карты банка в своём мобильном приложении, и что все его родственники благадаря ему имеют весь набор карт банка и все карты по акции Приведи друга, поэтому и я заинтересовался в получении кредитной карты . Я связался в чате с Кариной, и она мне понятно написала, что 1000 рублей, которые указаны на рекламе кредитной карты 120 дней без процентов - это не просто подарок от банка за получение карты, а вознаграждение банка за участие в акции Приведи друга, также она мне ответила на мои вопросы, до какого максимального возраста банк выдаёт карту, и какой мне максимальный лимит может выделить банк(в рекламе указына 200 тыс.руб.), - посоветовала отправить заявку и получить от банка конкретный ответ. Спросил про просрочку выплат по карте. Написала, что если пропущу один день в оплате, тогда будет начисление 59 процентов годовых, и гасить нужно потом полностью на всю сумму предоставленного кредита. Спасибо Карине за объяснения и терпение , объяснила быстро и понятно, мне знать эту информацию необходимо, этих подробностей в рекламе карты в личном кабинете нет, а они играют важную роль для меня при принятии решения получать карту или нет.

08.04.2024 была аннулирована моя карта и прекращена возможность дистанционного банковского обслуживания счета с моими денежными средcтвами (в дальнейшем д/с), а именно - вход в интернет банк, использование и перевод моих д/c (о чем банк меня никак не проинформировал, ни по телефону, не по email, была лишь смс об аннулировании карты, о прекращении ДБО и блокировке моего счета от банка не поступало никакой информации). На горячей линии называть причину вышеизложенных действий со стороны банка отказались, сославшись только на личную явку в офис. При обращении в офис мною было принято решение о закрытии счета в ООО «ХКФ Банке» и получении денежного остатка на счете либо в кассе, либо переводом по моим реквизитам на счет в другой мой банк, на что также получил отказ. Сотрудники банка ссылаются на то, что для начала мне необходимо предоставить документы по денежным операциям, но какие документы и по каким именно операциям они не знают. Как итог, после впустую потраченного времени, нервов и сил, по своему требованию я не смог расторгнуть договор, закрыть счет и получить собственные д/с, что является неправомерным, т.к. банк удерживает деньги клиента. На горячей линии банка каждый оператор называет диаметрально отличную друг от друга информацию – одни операторы соглашаются, что действия банка и отделения неправомерны и в в моем случае обязаны закрыть счет и выдать д/с в кассе при наличии той в отделении (что я также могу сделать это и в отделении Совкомбанка, чьим партнером сейчас является ООО ХКФ Банк, это также оказалось вводом в заблуждение, при обращении в отделение Совкомбанка мне ответили, что процесс слияния еще не завершен, поэтому мой счет в ХКФ Банке они не видят и закрыть его не могут), другие дают ложные обещания выслать документы необходимые для разблокировки счета сразу после завершение звонка, третьи вообще не понимают о чем идет речь.

Я перед новым годом оформляла кредитную карту у этого банка 120 дней, чтобы купить билеты и подарки для близких людей на праздники с льготным периодом 120 дней без процентов. Когда льготный период закончился решила закрыть карту и счёт, который был присвоен карте. Я после работы проходила мимо и решила уточнить процедуру. Зашла в офис банка по адресу: город Смоленск, улица Гагарина 12/1, карты собой не было. Доступа в личный кабинет тоже. Сотрудник принял меня сразу, только попросил паспорт, сам проверил информацию и заспечатал лист с заявлением. Мне необходимо было только проверить все данные и поставить свою подпись и всё. Вопрос решился буквально за 2 минуты. Мне особенно понравился подход к решению, сотрудник сразу понял мою просьбу, сам проверил информацию, не стал меня угаваривать не закрывать карту, как это было у других банков, не стала навязывать дополнительные услуги. Сотрудник был очень вежлив и быстро сделал именно то, что мне надо было. Я очень довольно с таким обслуживанием, действительно чуствуешь заботу и твоё время люди умеют ценить. Выражаю искренную благодарность сотруднику, имя не запомнила, но он работал в окошко номер 1 - 26 февраля 2024 года по адресу: Смоленск, улица Гагарина 12/1.

Здравствуйте, брала кредит в офисе. Как оказалось,к кредиту подключилили множество доп.Услуг- несколько страховок на 110 т.р. ,смс информирование. Сотрудник офиса даже не озвучила никакой информации об этом.

В следующий визит, я решила отказаться от страховок, чтобы полностью закрыть кредит.Пришла в офис,уже другой сотрудник начала уговаривать оставить кредит, абсолютно не слушала и спорила и пыталась обмануть,с трудом приняла заявление на возврат страховки. Со слов сотрудника полное досрочное можно было сделать только в первый ежемесячный платеж. Я начала ждать первый платеж.

В третий визит офиса уже не оказалось,на его месте стоит Совкомбанк, где сотрудник не решил вопрос,попросил обратиться на горячую линию.

Я дождалась дату первого ежемесячного платежа и одновременно дату полного досрочного, в итоге списывают ежемесячный платеж 10 т.р из них 8тысяч в проценты ,а 2т.р. в основной долг.( Хотя должно быть наоборот )

В итоге я должна за кредит,которым не пользовалась отдать 10 т.р. не понятно за что,хотя должна была 2 тысячи за фактическое пользование.

Доброго дня! Недавно заметил, что в приложение когда нажимаешь на накопительный счёт, вместо 16% стало гореть 13% . 07.04.2024 позвонил на горячую линию для уточнения, что то изменилось и я пропустил или же какое-нибудь не верное отображение. Дозвонился моментально, мне ответила Алёна. Которая уточнив мой вопрос соорентировала меня, что действительно с начала апреля произошли изменения и максимальная ставка по накопительному счету составляет 13% вместо 16%. Но раньше нужно было тратить 100 тысяч для получения максимальной ставки, сейчас же только 60 тысяч. А если тратить от 20 до 60 тысяч , то ставка была 9%, сейчас и вовсе будет 10%. Так же проинформировала меня, что если раньше, учитывались покупки не по всем картам, по ряду кредиток не учитывался оборот, то теперь обсолютно с любой карты можно совершить покупку и она учтется. Однако так же предупредила, что покупка это оплата с использованием карты, то есть если я оплачу по qr коду, то операция будет по счету и не будет учтена. Хотелось бы выразить благодарность Алене за ее работу. Объяснила все быстро ( весь разговор чуть более 3 минут ), на вопросы отвечала развернуто, не нужно было вытягивать ответы, разговор живой , сотрудник активный, чувствуется заинтересованность. Так же не куда не переключали меня, не включали музыку, все четко и по делу! Спасибо огромное Алёне за помощь!

Всем привет! От души посмеялся, увидев при выборе категорий кэшбэка на апрель три шуточных категории (5% Билеты в Чехословакию ,5% Магазины на цокольном этаже,10% Галоши для пингвинов). Не смог пройти мимо, и начал уточнять, что это за категории и какие бонусы можно получить! Оказалось весьма выгодное предложение: данные категории обещали 100 баллов(100₽ при конвертации) за любую покупку от 100₽, совершенную 1 апреля. И самое главное, бонусы за категории суммируются при выборе нескольких из них. Подумал, что такие условия и есть первоапрельский розыгрыш) и что категории пропадут 1 апреля, но решил 30 марта уже ночью попытать сотрудников чата, чтоб не спали на работе! В итоге спросил, правильно ли я понимаю изложенные условия. Через примерно 40мин в чате получил ответ от Семена, что все я верно понимаю, и данное предложение имеет место. Но я уже спал...наутро решил еще уточнить моменты по другим категориям, которые я могу выбрать. Очень удобно, что бот предложил выбор, хочу ли я задать новый вопрос либо вернуться к прошлому диалогу, не пришлось тратить время на дублирование информации. И уже через 15 минут MariyaA дала мне исчерпывающие ответы на все мои сомнения и дополнительные уточнения! В итоге я выбрал все три "веселые" категории на апрель, а также одну не веселую, которой планировал пользоваться. Совершив 1 апреля покупку на 343р получил жирный кэшбэк в 300 баллов(300₽ по курсу конвертации). Спасибо банку за такое веселое) и выгодное предложение! Мне очень понравилось!!!

Здравствуйте, хотел бы еще раз вновь порадоваться за банк, так как оказывается в хтом банке есть возможность закрытие счета карты без посещения офиса,и все можно решить онлайн. Так, примерно 3 апреля 2024 года обратился в онлайн чат для кончультации о закрытии счета кредитной карты, мне сообщили, что есть возможность закрыть счет карты и расторгнуть договор не посещая офис. Что ьыло и сделано, однако в ходе закоытия были проблемы с погашением задолженности. А именно было превышена сумма на карте, т е больше лимита, это обьяснялось погашением процентов, как мне объясняли операторы. Затем было принято обращение о закрытии, и 11 апреля 2024 года, договор был расторгнут. Очень рад что не пришлось ехать в офис, так как ближайший находился более чем за 200 км, особо не наездишься. 

Обращался в отделение банка за закрытием счета. Понравилась работа сотрудников, приветливое отношение, быстрое обслуживание.
Сотрудник банка подсказал, что можно полностью счёт не закрывать, чтобы не потерять часть накопленных процентов, а закрыть полностью счёт в приложении после начисления.

27.03.2024 в 9:56 позвонила в банк на горячую линию. Вопрос был связан с кешбек категориями, посвящёнными первому апреля. Оператор очень подробно объяснил условия этих категорий. Грамотно проконсультировали. Всё получилось. Интересная креативная акция. У других банков такого не было. Спасибо за вашу работу.

02.04.2024 мой договор расторгнут по открытому счета и сегодня на почту пришло предложение кредита, не нужно присылать предложения не вашему клиент. О существовании счет узнал недавно и сразу его закрыл. Как-то давно заказывал дебетовую карту, получил сообщение, что карта готова, приехал в офис, и мне сказали, что моей карты нет.

Я пользуюсь услугами банка с 2018 года и вот недавно мне потребовалось сделать выписку за несколько лет по моей дебетовой карте. 22 января 2024 года обратился в отделение банка по адресу Ленинградское шоссе 16А за получением выписки по своим картам. Я планировал, что мне вышлют электронный документ на почту и мне придётся все печатать самому. Однако при посещении офиса попал на обслуживание к очень приятной сотруднице, которая неожиданно для меня взялась не только сделать полную выписку, а при её формировании были моменты сложности со стороны программного обеспечения, но и распечатать и завизировать всю выписку. А выписка была очень объемная, более чем на 500 страницах. Таким образом я приятно удивлён таким отношением и хочу поблагодарить банк за хороший сервис. 

Пользуюсь дебетовой картой уже на протяжении нескольких месяцев. Доставил представитель в пластике, всё доступно и вежливо объяснил, после заказа карта приехала буквально на следующий день, предварительно всё согласовали. Вообще, удобно и круто что банк перенимает опыт конкурентов и больше уходит в онлайн, отходя от устаревшего и надоевшего оскомину формата банковских отделений. Переводы по СБП и возможность работы с NFC присутствуют, а большего мне и не нужно. В поддержку пока обращаться не приходилось - и, надеюсь, не придётся.

11.04.2024 г в 17:05 обратилась в офис Хоум банк в городе Шадринск, понадобились деньги на важную покупку , со мной работала старший специалист К-ва Наталья , встретила добродушно , все доступно объяснила , расписала , буду дальше обращаться по всем вопросам в данный банк . Спасибо большое . Хороший банк

12.04 столкнулся с проблемой, что не могу разблокировать карту в личном кабинете (ранее терял, потом нашел ). Написал в чат. Попал на Эмилллу . Сотрудник вежливо поприветствовал меня, пошел проверять . Вернулся и сказал, что карту могу разблокировать только я сам. Я попросил инструкцию как разблокировать (может я что то не так нажимал ). Эмилла скинула инструкцию - я по ней сокоал и о чудо , разблокировал карту . 

Эмилла помогла мне разобраться и решить срочный вопрос. За что я ей очень благодарен за отзывчивость, доброту и простоту общения . Скрины чата прилагаю на почту 

Хотелось бы поделиться впечатлениями от общения с сотрудниками данного банка, на протяжении многих лет пользуюсь товарами Хоум банка, отличный банк, отличные условия как по кредитным картам,так и по дебетовым, был случай уже достаточно давно примерно 25.01.2024г, не совсем понял начисление кэшбэка по категориям, решил обратиться за помощью в чат банка, бот-помщник быстро переключил на оператора и в течении нескольких минут девушка Мария все объяснила и рассказала, причем рассказала все более чем подробно! Не перестаю радоваться данным банком, всегда приветливые сотрудники, всегда помогут и подскажут в любой ситуации!