48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Что же, если выбрали этот банк в случае потребительского кредита, как это сделала в своё время я, то вам непременно придется столкнуться с подобным. Просто не связывайтесь с этим банком, это непрофессиональное оказание услуг - непрозрачное и медлительное, все операции быстрее решаются походом в банк, приложение и поддержка очень глупые при ответах на вопросы и неадекватные - оператор делает так, как указано в шаблоне, а не как нужно пользователю (мне в данном случае).А доказательства по пунктам.1. Навязывание услуг. В данном случае -- финансовая защита и смс-пакет, просто наглое впихивание в пункты договора без предупреждения сотрудниками банка на этапе составления договора. Впрочем, отказаться можно через некоторое время за выплату определенного штрафа. 2. Внесение суммы при полном погашении кредита сверх необходимой (такую сумму насчитало само приложение  Хоум Кредит) приводит к тому, что вывести деньги без обращения в отделение (и это в 2021 году) невозможно. Только непосредственно в отделении можно получить расчетный лист и обратиться в кассу за возвратом. Иначе -- только через оформление дебетовой карты с неудобными условиями. При этом в приложении банка есть кнопка СНЯТЬ с кредитного счета деньги, но она не работает и приложение вылетает.3. Сотрудники поддержки банка, говорящие в чате приложения одну информацию по закрытию кредита, затем не очень понимающая сотрудник поддержки по телефону, которая на мой ответ НЕ ОФОРМЛЯТЬ дебетовую карту, НЕ ОТПРАВЛЯТЬ её в другой город, мне НЕ НУЖЕН этот продукт сделала РОВНО ОБРАТНОЕ, прислав карту в другой город, в котором я ныне не нахожусь. При этом карта мне действительно не нужна, договоров я никаких не подписывала на согласие на получение и отправку, а при этом боюсь за свою кредитную историю, ибо этот банк может брать комиссию за обслуживание карты, которая мне НЕ НУЖНА, и об этом БЫЛО СКАЗАНО оператору. Просто шаблонные сотрудники походу работают в самой поддержке, если девушка-оператор, смеясь по окончании разговора, сделала ровно то, что мне было не нужно, зная, что мне это не нужно. 4. Очень лагающее приложение самого банка. На каждое действие -- очень большое ожидание операции, очень долгое ожидание ответа на вопрос в чате, предложение нерелеватных продуктов, например, дебетовая карта Польза, от которой пришлось отказываться ДЕСЯТКИ раз, когда я решала основной свой вопрос по выплате своего основного кредита. Вопрос к банку: У вас нет денег сделать нормального бота, который умеет записывать ответ пользователя и хранить контекст, чтобы не мучить пользователя одним и тем же бесполезным и нерелеватным вопросом?

Что же, если выбрали этот банк в случае потребительского кредита, как это сделала в своё время я, то вам непременно придется столкнуться с подобным. Просто не связывайтесь с этим банком, это непрофессиональное оказание услуг - непрозрачное и медлительное, все операции быстрее решаются походом в банк, приложение и поддержка очень глупые при ответах на вопросы и неадекватные - оператор делает так, как указано в шаблоне, а не как нужно пользователю (мне в данном случае).А доказательства по пунктам.1. Навязывание услуг. В данном случае -- финансовая защита и смс-пакет, просто наглое впихивание в пункты договора без предупреждения сотрудниками банка на этапе составления договора. Впрочем, отказаться можно через некоторое время за выплату определенного штрафа. 2. Внесение суммы при полном погашении кредита сверх необходимой (такую сумму насчитало само приложение  Хоум Кредит) приводит к тому, что вывести деньги без обращения в отделение (и это в 2021 году) невозможно. Только непосредственно в отделении можно получить расчетный лист и обратиться в кассу за возвратом. Иначе -- только через оформление дебетовой карты с неудобными условиями. При этом в приложении банка есть кнопка СНЯТЬ с кредитного счета деньги, но она не работает и приложение вылетает.3. Сотрудники поддержки банка, говорящие в чате приложения одну информацию по закрытию кредита, затем не очень понимающая сотрудник поддержки по телефону, которая на мой ответ НЕ ОФОРМЛЯТЬ дебетовую карту, НЕ ОТПРАВЛЯТЬ её в другой город, мне НЕ НУЖЕН этот продукт сделала РОВНО ОБРАТНОЕ, прислав карту в другой город, в котором я ныне не нахожусь. При этом карта мне действительно не нужна, договоров я никаких не подписывала на согласие на получение и отправку, а при этом боюсь за свою кредитную историю, ибо этот банк может брать комиссию за обслуживание карты, которая мне НЕ НУЖНА, и об этом БЫЛО СКАЗАНО оператору. Просто шаблонные сотрудники походу работают в самой поддержке, если девушка-оператор, смеясь по окончании разговора, сделала ровно то, что мне было не нужно, зная, что мне это не нужно. 4. Очень лагающее приложение самого банка. На каждое действие -- очень большое ожидание операции, очень долгое ожидание ответа на вопрос в чате, предложение нерелеватных продуктов, например, дебетовая карта Польза, от которой пришлось отказываться ДЕСЯТКИ раз, когда я решала основной свой вопрос по выплате своего основного кредита. Вопрос к банку: У вас нет денег сделать нормального бота, который умеет записывать ответ пользователя и хранить контекст, чтобы не мучить пользователя одним и тем же бесполезным и нерелеватным вопросом?

Что же, если выбрали этот банк в случае потребительского кредита, как это сделала в своё время я, то вам непременно придется столкнуться с подобным. Просто не связывайтесь с этим банком, это непрофессиональное оказание услуг - непрозрачное и медлительное, все операции быстрее решаются походом в банк, приложение и поддержка очень глупые при ответах на вопросы и неадекватные - оператор делает так, как указано в шаблоне, а не как нужно пользователю (мне в данном случае).А доказательства по пунктам.1. Навязывание услуг. В данном случае -- финансовая защита и смс-пакет, просто наглое впихивание в пункты договора без предупреждения сотрудниками банка на этапе составления договора. Впрочем, отказаться можно через некоторое время за выплату определенного штрафа. 2. Внесение суммы при полном погашении кредита сверх необходимой (такую сумму насчитало само приложение  Хоум Кредит) приводит к тому, что вывести деньги без обращения в отделение (и это в 2021 году) невозможно. Только непосредственно в отделении можно получить расчетный лист и обратиться в кассу за возвратом. Иначе -- только через оформление дебетовой карты с неудобными условиями. При этом в приложении банка есть кнопка СНЯТЬ с кредитного счета деньги, но она не работает и приложение вылетает.3. Сотрудники поддержки банка, говорящие в чате приложения одну информацию по закрытию кредита, затем не очень понимающая сотрудник поддержки по телефону, которая на мой ответ НЕ ОФОРМЛЯТЬ дебетовую карту, НЕ ОТПРАВЛЯТЬ её в другой город, мне НЕ НУЖЕН этот продукт сделала РОВНО ОБРАТНОЕ, прислав карту в другой город, в котором я ныне не нахожусь. При этом карта мне действительно не нужна, договоров я никаких не подписывала на согласие на получение и отправку, а при этом боюсь за свою кредитную историю, ибо этот банк может брать комиссию за обслуживание карты, которая мне НЕ НУЖНА, и об этом БЫЛО СКАЗАНО оператору. Просто шаблонные сотрудники походу работают в самой поддержке, если девушка-оператор, смеясь по окончании разговора, сделала ровно то, что мне было не нужно, зная, что мне это не нужно. 4. Очень лагающее приложение самого банка. На каждое действие -- очень большое ожидание операции, очень долгое ожидание ответа на вопрос в чате, предложение нерелеватных продуктов, например, дебетовая карта Польза, от которой пришлось отказываться ДЕСЯТКИ раз, когда я решала основной свой вопрос по выплате своего основного кредита. Вопрос к банку: У вас нет денег сделать нормального бота, который умеет записывать ответ пользователя и хранить контекст, чтобы не мучить пользователя одним и тем же бесполезным и нерелеватным вопросом?

На дебетовую карту начисляется кэшбэк и проценты на остаток по счету. На кредитную карту банка также начисляется кэшбэк. С Пользой можно получить дополнительный кэшбэк у партнёров. Это очень выгодно. Персонал банка внимательный, доброжелательный, компетентный, всегда информирует о новых продуктах и услугах.

Мне очень нравится обслуживаться в банке Хоум Кредит ! Быстрое оформление. Удобное приложение для оплаты ! Без комиссии с любых карт любого банка ) хорошие условия по потребительскому кредиту. Всегда пониженная ставка , выгодные накопительные счета. Буду рекомендовать ваш банк всем своим друзьям и знакомым

Мне очень нравится обслуживаться в банке Хоум Кредит ! Быстрое оформление. Удобное приложение для оплаты ! Без комиссии с любых карт любого банка ) хорошие условия по потребительскому кредиту. Всегда пониженная ставка , выгодные накопительные счета. Буду рекомендовать ваш банк всем своим друзьям и знакомым

20 августа 2021 года в единственном офисе, почти в единственном банкомате Хоум Кредит Банка в г. Кемерово (областной центр) вносил наличные на дебетовую карту. Вносил пачкой из нескольких купюр номиналом 5000 рублей. Когда банкомат показал итоговую сумму внесенных средств, я увидел, что одну купюру он не посчитал. Нажав кнопку вернуть деньги, я опять же получил из банкомата пачку денег за минусом одной купюры. Тут же в офисе банка письменно обратился к сотруднику банка с заявление на разбирательство. Неделю сотрудник безопасности банка (как он представился) по телефону выяснял у меня когда, во сколько я был в банке, а самое главное его  интересовало в чем я был одет и обут в этот день. Не дождавшись внятного ответа банка, в октябре 2021 г. я позвонил по телефону указанному на странице банка +74957858222 и девушке-оператору объяснил, что я хочу получить исчерпывающий ответ на мое заявление. Она внимательно выслушала и сказала, что в течении суток мне перезвонит специалист и всё разъяснит. Звонка я не дождался, т.е. мне никто не позвонил. Через день или два я повторил звонок в банк по тому же номеру и получил такой же ответ - в течении суток со мной обязательно свяжется специалист. Прошла неделя, никто мне из Хоум Кредит Банка не звонил. Считаю, что объективного расследования никто не проводил.

Я, Р-на Ольга Капитоновна, пользуюсь услугами банка почти 5 лет. Мне было с чем сравнивать т.к. во многих банках приходилось быть клиентом. Банк Хоум Кредит, офис 61/03 по адресу Сельмаш 18, пользуется заслуженным уважением и моей симпатией, как клиента,не случайно. Коллектив, а это все молодые профессионалы своего дела, отзывчивые,умные, доброжелательные. Особым вниманием выделяю Ш-ву Ирину - умную, добросовестную, а самое главное-честную и внимательный к своему клиенту ( т.е. ко мне). Пришла я за справкой о выплаченной кредите, а Ирина сообщила новость: "У Вас не использована при закрытии счета страховка". Полагается сумма и притом большая". Ответ мой был один - два удивление ( я же забыла об этом). Оформление заняло немного времени, а в милой беседе, были затронуты вопросы жизни и деятельности, которые были понятны нам двоим, как старым друзьям. Ирина - профессионал своего дела, добрый, отзывчивый человек и чудесный психолог. Посещаю данный офис 61/03 по адресу Сельмаш 18, с большим удовольствием и советую всем своим друзьям, знакомым и родственникам, обращаться только в "Банк Хоум Кредит" по данному адресу. Благодарю за Вашу нужную работу. Р-на Ольга К-на- благодарный и довольный клиент

25.09 через лк М-видео былоформлен товар в рассрочку в банке хоум кредит банк , 05.10 товар поступил в магазин, но было принято решение ,об отмене заказа . 05.10 обратились на горячую линию , где нам предоставили информацию что обычно в течение суток аннулирование проходит . в этот же день связались повторно для подтверждения аннулирования , но сроки назвали уже 11.09 обосновав это регламентом , с комментарием . что обычно все проходит быстрее . После неоднократно связывались по заявке ,чтобы уточнить прошло ли аннулирование. Сообщали ,что до 11.09 20:00 крайний срок . 11.09 сообщили ,что срок увеличен до 16,10.На вопросы в с чем связано ответ всегда один . «заявка на рассмотрение,мы поставили отметку ,что нужно быстрее решить вопрос», обратной связи никакой. Банк показывает отсутствие заинтересованности в решение вопроса с аннулированием. Пробовали выяснить,что именно происходит по заявке (отправлялась ли заявка в магазин ,с целью уточнения что товар не был получен ;получен ли ответ от банка ;почему переносят сроки и вообще по заявке ведется какая либо работа ) ,ответ всегда один и стандартный «на рассмотрение». По данному договору уже скоро будет месяц как он оформлен и необходимо будет уже начинать вносить ежемесячные платежи ,хотя тавар не был даже получен. Что делать в данной ситуации банк так же отказывается предоставлять информацию , ответы стандартные «ждите, не волнуйтесь все будет аннулировано, но чуть позже» , очень недовольны работой банка:сотрудники не могут точно сказать срок решения ,не могут предоставить квалифицированный ответ ,что делать в данной ситуации ,что происходит сейчас с заявкой,постоянные переносы сроков ,отделы между собой не связаны ,сотрудники первой линии не могут дать ответа не один важный вопрос ,а сотрудники компетентные не общаются с клиентами . От работы банка ,по моему вопросу ,остались только негативные эмоции  пробовали оставлять жалобу через чат на портале ,сообщили ,что обратную связь по претензиям банк не предоставляет

25.09 через лк М-видео былоформлен товар в рассрочку в банке хоум кредит банк , 05.10 товар поступил в магазин, но было принято решение ,об отмене заказа . 05.10 обратились на горячую линию , где нам предоставили информацию что обычно в течение суток аннулирование проходит . в этот же день связались повторно для подтверждения аннулирования , но сроки назвали уже 11.09 обосновав это регламентом , с комментарием . что обычно все проходит быстрее .После неоднократно связывались по заявке ,чтобы уточнить прошло ли аннулирование. Сообщали ,что до 11.09 20:00 крайний срок . 11.09 сообщили ,что срок увеличен до 16,10.На вопросы в с чем связано ответ всегда один . «заявка на рассмотрение,мы поставили отметку ,что нужно быстрее решить вопрос», обратной связи никакой. Банк показывает отсутствие заинтересованности в решение вопроса с аннулированием. Пробовали выяснить,что именно происходит по заявке (отправлялась ли заявка в магазин ,с целью уточнения что товар не был получен ;получен ли ответ от банка ;почему переносят сроки и вообще по заявке ведется какая либо работа ) ,ответ всегда один и стандартный «на рассмотрение».По данному договору уже скоро будет месяц как он оформлен и необходимо будет уже начинать вносить ежемесячные платежи ,хотя тавар не был даже получен. Что делать в данной ситуации банк так же отказывается предоставлять информацию , ответы стандартные «ждите, не волнуйтесь все будет аннулировано, но чуть позже» , очень недовольны работой банка:сотрудники не могут точно сказать срок решения ,не могут предоставить квалифицированный ответ ,что делать в данной ситуации ,что происходит сейчас с заявкой,постоянные переносы сроков ,отделы между собой не связаны ,сотрудники первой линии не могут дать ответа не один важный вопрос ,а сотрудники компетентные не общаются с клиентами . От работы банка ,по моему вопросу ,остались только негативные эмоции  пробовали оставлять жалобу через чат на портале ,сообщили ,что обратную связь по претензиям банк не предоставляет

Сделали заказ на карту Travel 27 сентября. Перезвонили, пообещали, что в пятницу (1 октября) позвонит курьер и привезет карту.3 числа улетали в отпуск и вроде бы все хорошо, НО... Карту никто не привез и даже не звонил.В итоге карту не получили и получить в другом банке ее не возможно.Можно прийти в отделение и получить неименную карту, но она не будет работать (только именная)Ну и самое эпичное, что сегодня 14 октября, а карту нам так и не хотят привозить.Очень криво работает синхронизация онлайн и местного офиса или всем плевать на клиента.Однозначно прощаемся со всеми продуктами банка!

Пользуюсь услугами банка уже больше года, нравилась возможность подключения платных категорий кешбека. В очередной раз я подключил категорию "техника и электроника" прежде чем сделать покупку на 200тыс. По итогу эти покупки занесены в черный список. Оператор сообщил, что :"Банк вправе приостановить начисление любого из вида Баллов на Бонусный счет Клиента на период проведения проверки наличия в действиях Клиента или третьего лица признаков нарушения правил использования Карты с Пользой и/или злоупотребления правом на получение Баллов." Это что за абсурд? То есть, в свободном доступе есть возможность подключить категорию, я плачу за это деньги. А банк сообщает мне постфактум, сиди без кешбека, ты слишком злоупотребляешь покупками. Полнейшая дискредитация банка. Я мог бы воспользоваться другим банком и получить на 1% кешбека меньше, но выбрал Хоум Банк как проверенный, с бОльшим процентом кешбека. Обращение составлено, если мне не начислят мои законные баллы, буду писать претензию в банк и отправлять в Роспотребнадзор и антимонопольное ведомство.

Добрый день.Не в первый раз обращаюсь в данный банк. Сотрудники компетентные, без проблем помоги во всем разобраться.Продукты данного банка так же полностью удовлетворяют все желаемые потребности клиента. Нравится работать с банком Хоум Кредит. Ничего плохого о нем сказать не могу, так как только положительные эмоции.

Добрый день.Не в первый раз обращаюсь в данный банк. Сотрудники компетентные, без проблем помоги во всем разобраться.Продукты данного банка так же полностью удовлетворяют все желаемые потребности клиента. Нравится работать с банком Хоум Кредит. Ничего плохого о нем сказать не могу, так как только положительные эмоции.

28.09.2021 года в 17.28 обратилась в чат поддержку мобильного приложения за помощью закрыть карту *7985. Специалист Вячеслав Р грамотно разъяснил о текущем состоянии счёта, что имеется плюсом сумма. Мне необходимо было закрыть карточный договор. На следующий день 29.09.2021  подвела итог к 0 по карте и повторно обратилась к специалисту Татьяне она помогла закрыть карточный счёт- была вежлива, помогла незамедлительно. Предложила услуги банка- которыми воспользовалась-оформила дебетовую карту Польза-с удовольствие пользуюсь-жду обещанного кэшбэка на категории выбранные мною. Оценка работы специалистов «5». Благодарю за работу!

Перспективно,много акций,надежно

Здравствуйте,  как  отключить  финансовую  защиту,  сначала  в колл-центре  сказали  по  истечению  двух  платежей,  сделала два  платежа  позвонила,  говорят  надо  было  делать не позднее 14 дней.  Получается все время разная информация??? Что необходимо сделать, чтобы отключить не нужную услугу!?

Работаю в такси, приехал в 4 утра на азс для заправки и получаю сообщение от терминала что ваша карта заблокирована, долго не мог понять в чем дело, захожу в приложение банка, там написано онлайн операции не доступны, думаю ну ладно заправлюсь не онлайн, и опять на чеке написано карта заблокирована, звоню в банк, говорят наверное какие то работы, ждите специалист с вами свяжется, забегая вперёд скажу что никто так и не связался а на этот звонок было потрачено 40р, просто так, да да у банка нет номера куда можно позвонить бесплатно с мобильного,заправиться на этой азс не могу за нал так как у меня только сотки а терминал их не принимает, еду на другую, заправлюсь на разменные деньги, и о чудо, на телефоне пропадает интернет так как звонок в москву съел весь запас денег на телефоне и теперь надо пополнить баланс телефона на 900р что бы связь появилось, но эти самые 900р лежат на карте которая не работает, и заработала только в 8 утра, 4 часа карта не работала, слов нет, ладно я не заправился и поехал домой, а если бы это на трассе произошло пришлось стоять на азс и ждать непонятно чего

Здравствуйте,  как  отключить  финансовую  защиту,  сначала  в колл-центре  сказали  по  истечению  двух  платежей,  сделала два  платежа  позвонила,  говорят  надо  было  делать не позднее 14 дней.  Получается все время разная информация??? Что необходимо сделать, чтобы отключить не нужную услугу!?

Хочу выразить благодарность, оператору Анастасии и эксперту Даниил. Анастасия очень быстро ответила в чате, и ответила на все вопросы по акции приведи друга, после зарегистрировала обращение по моему вопросу, так как я прочитал я в количестве дней, на этом общеник с Анастасией я закончил)По обращению со мной Связался эксперт Даниил, подробно рассказал когда будет начислен бонус по акции, в случае его не начислении оставил свою Эл. Почту для быстрого Решения и начисления бонуса. Срок рассмотрения обращения был до 14.10,но эксперт решил его раньше. Специалисты банка были приветливые)