48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

На сайте начала оформлять заявку, но немного не разобралась в ньюансах, поэтому заявку завершить не смогла. Со мной связался менеджер, помог доделать заявку на дебетовую карту и предложил доставку сотрудником банка. Сотрудник Ильдар в день встречи позвонил и согласовал интервал времени, приехал точно в отведенный интервал, карта была оформлена за считанные минуты. Также проконсультировал по вкладу и приложению. Огромное спасибо, все очень быстро и четко.

На сайте начала оформлять заявку, но немного не разобралась в ньюансах, поэтому заявку завершить не смогла. Со мной связался менеджер, помог доделать заявку на дебетовую карту и предложил доставку сотрудником банка. Сотрудник Ильдар в день встречи позвонил и согласовал интервал времени, приехал точно в отведенный интервал, карта была оформлена за считанные минуты. Также проконсультировал по вкладу и приложению. Огромное спасибо, все очень быстро и четко.

Утром 9 октября оформлял заявку на дебетовую "Пользу" по ссылке от друга, но столкнулся с неожиданной проблемой: форма подачи заявки (на сайте банка) не предусматривает возможность выбора офиса для получения карты. Предлагалось лишь указать адрес для доставки курьером, что не подходит мне хотя бы потому, что в офисе меня уже ожидает другая карта (перевыпущенная по сроку), вместе с которой я хотел забрать "Пользу". Я всё же вручную указал адрес, по которому находится ТЦ с офисом банка, после чего оформление заявки было завершено, и она появилась в приложении. Открыв её, я увидел, что система не смогла автоматически распознать адрес офиса, и всё равно предлагает курьерскую доставку по адресу ТЦ, и никакой возможности как-либо изменить адрес у меня уже нет - только опция "Подписать" (чего я делать не стал, чтобы не испортить заявку окончательно, т.к. она была создана по ссылке от друга). Немедленно позвонил на горячую линию (09.10 в 04:56), чтобы сообщить о проблеме, и с этого момента начались круги ада - оказалось, что сотрудник первой линии не может поменять адрес в заявке, это доступно лишь эксперту. Также оператор задавал неуместные вопросы о том, почему я всё же не хочу получить карту курьером (хотелось бы знать, какой в этом был смысл - указанный в заявке адрес уже не подходил для этой цели, и изменить его он всё равно не мог), и обещал решение вопроса в течение суток. Потом я ещё звонил в тот же день (09.10 в 21:21) - по моей просьбе приоритет обращения был повышен, и закрытие его по факту рассмотрения было обещано утром в воскресенье (также было сказано, что без моего звонка обращение рассмотрели бы только вечером в воскресенье). Как оказалось, эти слова были наглой ложью и вопиющим враньём - в ходе моего звонка 13.10 в 19:02 сотрудница сообщила, что эксперты по выходным отдыхают. Это означает, что меня в течение субботы ваши сотрудники цинично и беспринципно дважды провели за нос, пообещав решение вопроса в [b]заведомо невозможные сроки[/b].А ещё сотрудница огорошила тем, что карта, оказывается, уже ожидает меня в офисе (только это была не "Польза" - о которой шла речь с самого начала диалога). Ещё пыталась меня затыкать ("а зачем вы мне всё это рассказываете?") - странно, вообще-то горячие линии и предназначены для того, чтобы сообщать о проблемах во взаимодействии с организацией. Перед этим я звонил 13.10 в 19:01 - оператор бросил трубку, не дослушав мой вопрос. Пользуясь случаем, прошу специалистов по качеству обслуживания (если всё же эти слова не пустой звук для вашего банка) прослушать все четыре вышеуказанных звонка и детально разобрать ошибки сотрудников.Полученная сегодня информация об истинном графике работы экспертов, а также сброшенный перед этим на моём полуслове звонок стали последними каплями, которые побудили меня безотлагательно оставить данный отзыв. Считаю, что банком было на ровном месте не только провалено решение элементарного кейса по изменению адреса в заявке (ранним утром 14.10 пойдут уже [b]шестые сутки[/b] рассмотрения обращения), но и [b]сделано всё для того, чтобы потерять лояльного ключевого клиента[/b]. С другой стороны, я благодарен судьбе за то, что эта ситуация случилась именно сейчас - теперь я знаю истинное дно клиентского сервиса, которого достиг банк Хоум Кредит, и то, что на него нельзя положиться в любой ситуации (если он не в состоянии решить даже наипростейшую), а все слова его сотрудников нельзя принимать на веру.Слишком много душевных сил нужно для того, чтобы быть клиентом банка Хоум Кредит и слушать от сотрудников сказку про белого бычка - за свои же деньги и теряя своё же время.

Утром 9 октября оформлял заявку на дебетовую "Пользу" по ссылке от друга, но столкнулся с неожиданной проблемой: форма подачи заявки (на сайте банка) не предусматривает возможность выбора офиса для получения карты. Предлагалось лишь указать адрес для доставки курьером, что не подходит мне хотя бы потому, что в офисе меня уже ожидает другая карта (перевыпущенная по сроку), вместе с которой я хотел забрать "Пользу". Я всё же вручную указал адрес, по которому находится ТЦ с офисом банка, после чего оформление заявки было завершено, и она появилась в приложении. Открыв её, я увидел, что система не смогла автоматически распознать адрес офиса, и всё равно предлагает курьерскую доставку по адресу ТЦ, и никакой возможности как-либо изменить адрес у меня уже нет - только опция "Подписать" (чего я делать не стал, чтобы не испортить заявку окончательно, т.к. она была создана по ссылке от друга).Немедленно позвонил на горячую линию (09.10 в 04:56), чтобы сообщить о проблеме, и с этого момента начались круги ада - оказалось, что сотрудник первой линии не может поменять адрес в заявке, это доступно лишь эксперту. Также оператор задавал неуместные вопросы о том, почему я всё же не хочу получить карту курьером (хотелось бы знать, какой в этом был смысл - указанный в заявке адрес уже не подходил для этой цели, и изменить его он всё равно не мог), и обещал решение вопроса в течение суток. Потом я ещё звонил в тот же день (09.10 в 21:21) - по моей просьбе приоритет обращения был повышен, и закрытие его по факту рассмотрения было обещано утром в воскресенье (также было сказано, что без моего звонка обращение рассмотрели бы только вечером в воскресенье). Как оказалось, эти слова были наглой ложью и вопиющим враньём - в ходе моего звонка 13.10 в 19:02 сотрудница сообщила, что эксперты по выходным отдыхают. Это означает, что меня в течение субботы ваши сотрудники цинично и беспринципно дважды провели за нос, пообещав решение вопроса в заведомо невозможные сроки.А ещё сотрудница огорошила тем, что карта, оказывается, уже ожидает меня в офисе (только это была не "Польза" - о которой шла речь с самого начала диалога). Ещё пыталась меня затыкать ("а зачем вы мне всё это рассказываете?") - странно, вообще-то горячие линии и предназначены для того, чтобы сообщать о проблемах во взаимодействии с организацией.Перед этим я звонил 13.10 в 19:01 - оператор бросил трубку, не дослушав мой вопрос. Пользуясь случаем, прошу специалистов по качеству обслуживания (если всё же эти слова не пустой звук для вашего банка) прослушать все четыре вышеуказанных звонка и детально разобрать ошибки сотрудников.Полученная сегодня информация об истинном графике работы экспертов, а также сброшенный перед этим на моём полуслове звонок стали последними каплями, которые побудили меня безотлагательно оставить данный отзыв.Считаю, что банком было на ровном месте не только провалено решение элементарного кейса по изменению адреса в заявке (ранним утром 14.10 пойдут уже шестые сутки рассмотрения обращения), но и сделано всё для того, чтобы потерять лояльного ключевого клиента. С другой стороны, я благодарен судьбе за то, что эта ситуация случилась именно сейчас - теперь я знаю истинное дно клиентского сервиса, которого достиг банк Хоум Кредит, и то, что на него нельзя положиться в любой ситуации (если он не в состоянии решить даже наипростейшую), а все слова его сотрудников нельзя принимать на веру.Слишком много душевных сил нужно для того, чтобы быть клиентом банка Хоум Кредит и слушать от сотрудников сказку про белого бычка - за свои же деньги и теряя своё же время.

Уже много лет с этим банком , ни разу не столкнклась с проблемами,  удобный онлайн банк, удобная оплата кредитов и что самое важное без комиссии. Если необходимы деньги срочно оперативно решают вопрос. Чат всегда доступен и отвечают сразу а не как в Сбере вообще не отвечают или в других сначала часами ,,изучают вопрос,, устанешь ждать.  Крайний раз 13 октября увидев в магазине долгожданную модель телевизора финансово к покупке не готова была, но к моей радости в магазине находился сотрудник который помог мне выгодно решить мой вопрос. Рекомендую для сотрудничества.

03.09.2021 оформил товар в интернет магазине LG через МКК «Купи не копи» (договор 50******40). После нескольких дней ожидания звонка от магазина решил позвонить сам. После 30 минутного ожидания на линии представитель магазина LG сообщил, что при осмотре товара перед отправкой отдел качества забраковал его и отправить не сможет, подобного товара в наличии больше нет и когда будет ему неизвестно, посоветовал оформить возврат и направил бланк заявления о возврате на эл.почту. Мною было заполнено заявление о возврате и направлено в магазин LG. 07.09.2021 я позвонил в ММК «Купи не копи» с просьбой аннулировать договор согласно пункту договора 3.4 Договор займа считается аннулированным (незаключенным) при наступлении хотя бы одного из обстоятельств:  - получение от ТО информации о невозможности доставки/передачи Товара, приобретаемого дистанционно. Обращение моё приняли, присвоили номер. Сказали, что в ближайшее время все проверят и перезвонят. 01.20.2021 спустя 3 недели не дождавшись звонка, позвонил снова в ММК «Купи не копи» попросил уточнить на какой стадии аннулирование договора. На что мне ответили, что деньги в полном объёме магазин перечислил, ждите, аннулирование договора в процессе, вам перезвонят. Сегодня 13.10.2021, прошло еще 2 недели, появился штраф за просрочку, позвонил снова, сказали, ждите, аннулирование в процессе. Сколько это будет продолжаться!

Спасибо специалисту Ярославу за получение консультации по дебетовой карте, кэшбэк приятный!

Добрый день, Обращалась в банк чтоб оформить потребительский кредит, все понравилось, все объяснили рассказали, буду обращаться ещё.  Если и буду кому-то советовать то непременно, именно этот банк, низкие процентные ставки, да и удобное расположение в нашем городе. Да и о самом банке читала отзывы, когда шла оформлять.

Я негативно отношусь к представителям банка предлагающим свою продукцию! Но вчера мне позвонил незнакомый номер, ответив на звонок я услышал очень приятный голос! Это была представитель банка Евгения. Начав разговор, я с осторожностью прислушивался к собеседнику на той стороне, мне предлагали взять кредит. Чем больше я общался, тем больше и больше убеждался в искренности собеседника! И так убедившись в том что это не очередной развод, вслушиваясь в слова на той стороне я понимал что это не классическая попытка повесить на меня  кредит! А просто ненавязчивое предложение от котого не хочется отказываться. Сказать что это профессионализм, не могу. Конечно и это тоже, но это была искренность! Хотелось слушать и слушать этот голос. В результате беседы я получил нескончаемую волну позитива! Искренне радуе что есть такие люди в этой сфере Евгения спасибо вам что вы есть! Надеюсь что это наш не последний разговор!

Я являюсь клиентом банка хоум кредит с 2017 года, данный банк мне очень нравится, сотрудники очень вежливые и вполне доступно объясняют информацию о продуктах банка. Ещё мне нравится их приложение а именно тем что можно всё контролировать, и оплачивать кредиты без комиссии. В июле 2021 года приобрела у них дебетовую карту и осталась довольна, замечательная карта, не имеет обслуживания, хорошие бонусы за покупки.

Услышал от знакомого о дебетовой карте польза. Решил сам сходить в отделение банка, чтобы узнать подробнее об условиях. Сотрудница по имени Алина подробно объяснила условия программы кэшбека, рассказала о преимуществах использования карты, показала как пользоваться приложением и пополнять карту. Визитом в банк остался доволен

Ну как же так? Сегодня появилась необходимость срочно перевести деньги по СБП в другой банк.  И этого не получается сделать, вылетает ошибка. Я и в ваш чат писал об этом, обещали исправить в кротчашие сроки. Но уже прошло несколько часов, а я все также не могу сделать перевод. И информации о сбоях никаких нет нигде. Сервис ужасный, у меня уже сроки все горят. В вашем банке храню крупную сумму на накопительном счете. Но в ближайшее время срочно выведу на другой банк, чтоб так больше не попадать..

Ну как же так? Сегодня появилась необходимость срочно перевести деньги по СБП в другой банк.  И этого не получается сделать, вылетает ошибка. Я и в ваш чат писал об этом, обещали исправить в кротчашие сроки. Но уже прошло несколько часов, а я все также не могу сделать перевод. И информации о сбоях никаких нет нигде. Сервис ужасный, у меня уже сроки все горят. В вашем банке храню крупную сумму на накопительном счете. Но в ближайшее время срочно выведу на другой банк, чтоб так больше не попадать..

В очередной раз составил обращение № 12560969 о некомпетентности сотрудников банка,  в чате, недоработках и ужасном интернет банке, итд...но, обо всем по порядку... 1.  12.10.2021 Решил уточнить простой вопрос, почему шаблоны в мобильном банке не сохраняются в интернет банке и как редактировать шаблон. С 14:13 по Московскому времени сотрудник [b]EvgeniyaP[/b] несла мне чушь по своим заученным скриптам и не могла ответить как редактировать шаблон а далее на мой вопрос, просто вышла из чата, не ответив! Ну ладно, я дождался другого оператора [b]ElenaA[/b] и тут выяснилось, что история чатов, якобы не сохраняется (о чём мне позже, вроде как, подтвердил сотрудник call центра по моей претензии)!!! и я должен заново писать свои вопросы ей. Те историю, она прочитать не может и ответить на мои 2 вопроса. Это ладно, я всё написал ей заново, и тут во время ответа она мне выкатывает ссылку на рекламу кредитов. Те я не закончил диалог, жду ответа на свой вопрос  и тупо получаю рекламу. Я ей пишу что это.... и она также уходит позже из чата. ЭТО ЧТО ЗА ОБЩЕНИЕ И ПОМОЩЬ КЛИЕНТУ.  ЭТО СЕРВИС ТАКОЙ??? Меня ввели в заблуждение в итоге и я хочу у вас узнать [b]когда вы сделаете шаблоны оплат и редактирование шаблона, и их синхронизацию в мобильном и интернет банке???[/b] Зачем вы выкатывайте сырые приложения и недоделки для клиентов??? Зачем вы мне врёте что я могу создать шаблон после оплаты в интернет банке и он сохранится??? Вы не понимаете своей головой сколько клиент тратит своего и вашего времени,  делая оплату по шаблону, потом ему надо скачать платёжное поручение или отправить на почту, потом распечатать или с почты или через интернет банк (в котором вы наконец-то сделали возможность получения платёжных поручений) из-за того что шаблон оплаты не создаётся в интернет банке до сих пор, а вы врёте что всё синхронизируется !!!! 2. [b]Я не давал согласие чтобы вы заваливали меня рекламой.[/b] Когда я подписывал договор, я сказал чтобы всю рекламу ваших поганых кредитов и прочего г. отключили. Мне это не интересно. Так вы все равно присылали мне смс, звонили..(Мне пришлось отдельно ругаться и просить отключить эту дрянь!) Так по вашим скриптам вы его и в чат всем присылайте агрессивно., не ответив на вопросы клиента! Это что за практика такая. 3. Почему не сохраняются справки , выписки долгое время в мобильном приложении? 1 месяц и всё??? 4. Когда создаётся обращение клиента с номером у него должен быть статус на рассмотрении или открыто итд. У вас оно показывается в приложении через некоторое время со статусом закрыто и уходит в свои подразделения. Это вводит в заблуждение человека, что претензия закрыта!!! или на неё ответили. Это что за дурдом такой. Почему я должен нервничать и думать что мою претензию проигнорировали. а обращение закрыли. Психологически это выглядит так! Кто такое придумал у вас или это хитрый ход такой наоборот, чтобы не было падения рейтинга и видимая оперативность в решении проблем??? Я - как многолетний клиент вашего банка могу сказать одно. Качество клиентского сервиса упало очень сильно! Много вранья об услугах, в которых есть подводные камни, навязывание кредитов, некомпетентность сотрудников. Вот что я могу сказать о вас сегодня. P.S [b]Хватит врать людям про кредит по ставке в 5,9% Такой ставки нет!!! Это ставка идёт в купе с доп. услугами. (страховка + клиенту надо [b]ещё[/b]!!!!доплатить!!!! за ставку в 5.9%) Вы даже это не пишите за звёздочками в рекламе![/b]

Являюсь клиентом банка уже много лет. Пользуюсь разными сервисами: дебетовая карта, накопительный счет, вклады. Вот как раз предложение открыть вклад под 8% меня и заинтересовало. 30.09 я открыла этот вклад. Одним из условий открытия было размещение на вкладе суммы от 1000 руб. и возможность пополнить его в течении 7 дней. Открыть вклад у меня получилось сразу, но вот на нем была сумма 0. Всё это происходило уже после окончания банковского дня, поэтому продолжить я решила утром. На утро 01.10 вклад в моем личном кабинете значился уже как закрытый. Банк самостоятельно его закрыл, ни о каком пополнении уже не было речи. Моё обращение через чат не решило вопроса. Точнее мне сообщили, что действительно вклад закрыт и предложили открыть новый, но уже пл ставке 7%, т.к. с 01.10 новые условия. Такой вариант мне я не рассматривала. Максимум чего я добилась-получила номер обращения №12500250 и срок ответа 04.10. Но в обозначенный срок ответа не было. Вечер 04.10 я провела в общении в чате банка, если это можно так назвать, т.к ответа пришлось ждать каждый раз более 30 мин. Ну очень ненавязчивый сервис. Добилась только того, что 05.10 банк продлил срок ответа на зарегистрированное сообщение до 10.10. Видимо моя настойчивость сыграла роль и со мной связался сотрудник банка по телефону. Разговор не получился, т.к мне в очередной раз рассказали, что вклад закрыт, как это произошло никто не знает,очередной раз сославшись на технический сбой, и выхода из ситуации никакой не предложили, хотя нет,  поинтересовались чего я хочу. Видимо все таки раз было оставлено официальное обращение с входящим номером, а я сказала, что жду от банка официальный ответ со мной решили ещё раз пообщаться по телефону. На это раз в компетенции сотрудника банка Даниила было решении именно конфликтных ситуаций. Впервые меня не только выслушал, но и предложили решить вопрос сразу, а именно, компенсировать разницу по вкладу, и потерянные проценты за 7 дней разбирательств, зачислением сразу на мой карточный счет. На следующий день мною был открыть вклад под 7%, а банк как и обещал перевел разницу в процентах на мой счет. Данное решение ситуации меня удовлетворило.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Пользуюсь разными сервисами: дебетовая карта, накопительный счет, вклады. Вот как раз предложение открыть вклад под 8% меня и заинтересовало. 30.09 я открыла этот вклад. Одним из условий открытия было размещение на вкладе суммы от 1000 руб. и возможность пополнить его в течении 7 дней. Открыть вклад у меня получилось сразу, но вот на нем была сумма 0. Всё это происходило уже после окончания банковского дня, поэтому продолжить я решила утром. На утро 01.10 вклад в моем личном кабинете значился уже как закрытый. Банк самостоятельно его закрыл, ни о каком пополнении уже не было речи. Моё обращение через чат не решило вопроса. Точнее мне сообщили, что действительно вклад закрыт и предложили открыть новый, но уже пл ставке 7%, т.к. с 01.10 новые условия. Такой вариант мне я не рассматривала. Максимум чего я добилась-получила номер обращения №12500250 и срок ответа 04.10. Но в обозначенный срок ответа не было. Вечер 04.10 я провела в общении в чате банка, если это можно так назвать, т.к ответа пришлось ждать каждый раз более 30 мин. Ну очень ненавязчивый сервис. Добилась только того, что 05.10 банк продлил срок ответа на зарегистрированное сообщение до 10.10.Видимо моя настойчивость сыграла роль и со мной связался сотрудник банка по телефону. Разговор не получился, т.к мне в очередной раз рассказали, что вклад закрыт, как это произошло никто не знает,очередной раз сославшись на технический сбой, и выхода из ситуации никакой не предложили, хотя нет,  поинтересовались чего я хочу. Видимо все таки раз было оставлено официальное обращение с входящим номером, а я сказала, что жду от банка официальный ответ со мной решили ещё раз пообщаться по телефону. На это раз в компетенции сотрудника банка Даниила было решении именно конфликтных ситуаций. Впервые меня не только выслушал, но и предложили решить вопрос сразу, а именно, компенсировать разницу по вкладу, и потерянные проценты за 7 дней разбирательств, зачислением сразу на мой карточный счет.На следующий день мною был открыть вклад под 7%, а банк как и обещал перевел разницу в процентах на мой счет. Данное решение ситуации меня удовлетворило.

оформил кредит наличными под 21% на 36 месяцев рассказали про программу снижай ставку , чтоб будет очень выгодно , что в случаи чего можно будет отказаться , про то, что она платая и тем более такая дорогая вообще ничего не сказали!!Смысл этой программы мне не понятен вообще , говорится что после 6 месяцев оплаты кредита без просрочек идёт снижение ставки до 10.8%, но сумма ежемесячного платежа не меняется , а количество месяцев уменьшается всего на 2 (математика банка совсем не понятна, а операторы обьяснить не могут)т.е сама программа выходит дороже и выгоды никакой нет.  А теперь самое интересное отказаться я от нее не могу, и деньги мне не возвращают , операторы толком ничего обьяснить не могут, три раза звонил и все три раза разные вещи говорили это был Мой 4 и последний кредит в этом банке.

День добрый! Тезисно о визите: 1. Пришёл в отделение закрывать последний счёт, оказалось, что у меня есть ещё один счёт (от карты польза) который я просил закрыть раньше в Смоленском отделении. Этот счёт в Смоленске мне не закрыли, + за 2 месяца (август и сентябрь 2020 года) была списана комиссия. Работала в Москве со мной на Войковской менеджер Марина, большой профессионал, быстро составила обращение на возврат комиссии и отправила заявление на закрытие счетов, проконсультировала по акции по кредитке Польза. Спасибо ей за работу, а на регионы просьба обратить внимание, чтобы все моменты дорабатывались. 2. После визита дополнительно пообщался с КЦ по поводу кредитки, заказал, тоже все быстро, четко по полкам разложили, заказали, забрал в этот же день карту, пользуюсь, жду бонус за оформление и выполнение условий акции на получение 1500₽. КЦ тоже красавчики, дозвониться легко и быстро, если так будет всегда - честь и хвала. В целом все отлично, спасибо за работу

День добрый!Тезисно о визите:1. Пришёл в отделение закрывать последний счёт, оказалось, что у меня есть ещё один счёт (от карты польза) который я просил закрыть раньше в Смоленском отделении. Этот счёт в Смоленске мне не закрыли, + за 2 месяца (август и сентябрь 2020 года) была списана комиссия.Работала в Москве со мной на Войковской менеджер Марина, большой профессионал, быстро составила обращение на возврат комиссии и отправила заявление на закрытие счетов, проконсультировала по акции по кредитке Польза. Спасибо ей за работу, а на регионы просьба обратить внимание, чтобы все моменты дорабатывались.2. После визита дополнительно пообщался с КЦ по поводу кредитки, заказал, тоже все быстро, четко по полкам разложили, заказали, забрал в этот же день карту, пользуюсь, жду бонус за оформление и выполнение условий акции на получение 1500₽. КЦ тоже красавчики, дозвониться легко и быстро, если так будет всегда - честь и хвала.В целом все отлично, спасибо за работу

Самый плохой банк который я знаю. Люди никогда не берите в нем кредиты и не оформляйте кредитные карты в этом банке. Обман дай только, заблокируют сами карту или спишут платёж и скажут что вы не платили и потом еще испортит кредитную историю после чего нигде ничего нельзя взять, наложат арест на карту дебетовую в другом банке что бы списывать деньги, в моем случае социальная пенсионная карта. Хотя портачат всегда сами а виноватым делают вас. Научина горьким опытом, поверьте и не делайте ошибку о которой потом пожалеете.