47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Неплохой банк

Добрый день, читатели.На мой взгляд это самый Худший банк который я когда либо видел, которому на плевать на клиентов и в целом на тех кто обратился в банк.В 2019 году я попал достаточно в сложную ситуацию, из за чего вынужден был реализовать процедуру банкротство Физ.лица, в этоге в Октябре 2019 года, суд признал банкротом, после чего фин. управляющий разослал все необходимые документы в Организации, где были долги.После чего я натыкаюсь на справку БКИ и вижу что кредит в "Хоум-Кредите не закрыт" и в 2020 года начинаю звонить и писать куда только можно, а мне сотрудник отвечает "Да я вижу Ваше банкротство, не переживайте оно длится 5 лет и через пять лет у Вас закроется кредит" В смысле пять лет ? почему другие банки нормально умеют закрывать кредиты которые признаны банкротом а Хоум кредит нет?А 19 Июля 2021 года решил проверить, закрыли ли они, возможно одумались и ради своей статистике закрыть этот кредит. Но нет, уже как 947 дней просрочка когда его должны были закрыть, и вот я звоню по номеру 8-800-700-10-39 который мне дали в чате поддержке, сказав что за банкротство отвечают они.Думаю ладно позвоню, в этоге девушка поднявшая телефонную трубку сказала "Да я вижу что у Вас банкротство, но для того что бы закрыть этот кредит Вам нужно обратится физически в банк с пакетом документов, подтверждающее что Вы банкрот" И я Вновь не понимаю для чего это. Мой финансовый управляющий всем Кредиторам все отправил, в конце концов у Вас есть юристы которые занимаются этой процедурой и эта информация в общедоступном ресурсе.Я открою Вам секрет заходите на сайт https://msk.arbitr.ru (Арбитражный суд города Москвы) вбиваете номер дела (А40-24859/19) и о чудо там есть решение суда, вот эта колоссальная работа которую сотрудники не могут сделать......Просто этот банк хотел чихать на законы, и как то помогать клиентам, вот и все.

Решил принять участие в акции «Болеть нельзя, вакцинируйся!». В чате отправил сертификат и выполнил те условия, которые СООБЩИЛ СОТРУДНИК БАНКА. Через некоторое время опять в чате интересуюсь почему нет балов. Отвечают: ждите. На всякий случай уточняю, все ли условия я выполнил. Отвечают, что все. В третий раз, когда все сроки вышли, захожу в чат, и мне сообщают, что первые ДВА (!) ОПЕРАТОРА не верно меня информировали, но в рамках программы лояльности к клиентам и в связи с ошибкой оператора балы мне начислят. И действительно начислили! Итог: за признание и исправление ошибки банку зачёт, но минус одну звезду за некомпетентность части сотрудников (два из трёх).

В приложении банка 15 июля было предложение оформить карту Свобода  вместе с акцией Плюс 1800 руб в подарок. Карта была оформлена, но на финальной стадии произошел технический сбой. И высветился номер чтобы позвонить в колл центр. При звонке оператор зафиксировал эту информацию, подтвердил , что карта учавствует в акции, составил служебную записку - заявку 12122302 и согласовал доставку карты. Карта была доставлена 19 июля.  А вот бонус не был начислен и первая смс с условиями покупки не была получена. Я позвонил в банк, оператор сказал, что результат той заявки  стоит Карта анннулирована, что не соотвествует действительности, и оператор составил повторное обращение, чтобы проблему разобрали, а не слали отписки.  23 июля позвонила старший эксперт В-ва Татьяна Ю., информацией она не владела, не понимала суть проблемы и не могла ответить ни на один вопрос, но пообщала позвонить чуть позже до конца дня.  Она не перезвонила ни в пятницу, ни в понедельник. Во вторник я сам позвонил в колл центр и оператор сказала, что дата рассмотрения стоит 8 августа.  Вот так работает банк.  15 июля оформил заявку, а прислать смс с условием первой покупки банк не может уже до 8 августа.  Это уже не первая проблема.  Предыдущую проблему решали с декабря 2020 по апрель 2021, о чем тоже есть пост. Вот такой неторопливый банк!

Здравствуйте!Потеряли клиента из-за некомпетентности сотрудника, а именно кассира. У меня есть(уже была) дебетовая карта Польза, у мужа не погашенный кредит. Муж постоянно закидывал на дебетовую карту деньги, один раз банкомат при приеме пачки купюр сломался, благо сделали ревизию, через пару дней деньги все таки поступили.В следующий раз решили не рисковать, пошли закидывать через кассу, попросили паспорт. Закинули, все хорошо. В другой день пришли, была другой кассир. Муж зашел, подал карту, сказал закинуть на карту, дебетовая карта польза!Кассир попросила паспорт, и закинула деньги не на карту,  а на неоплаченный кредит мужа! Да как так то! Сотрудник не слышит, что ему говорят? Да и вообще как можно перепутать дебетовую карту которая у тебя лежит под носом и кредитный счет! Фамилия одна, пол разный, имя отчество разные!После пары заявлений и общения с руководителем офиса вынесено решение о невозможности возврата.Соответственно с моей стороны было так же принято решение о закрытии карты и перехода в другой банк с такими же условиями.

Оформил карту Польза Travel для возможности прохода в бизнес-залы.В 9.00 27.07.2021 приехал в аэропорт и попытался посетить бизнес-зал Кандинский. Доступ по картам с Lounge Key в этом зале присутствует. При проходе на стойке регистрации мне отказали в проходе и показалеи на терминале, что при считывании карты появляется ошибка 603. Позвонив в службу поддержки мне помочь никак не смогли, а сказали что составили обращение, срок рассмотрения которого до 30.07.2021, что абсолютно не приемлимо т.к. данная услуга, как правило, не терпит ожидания, а нужна здесь и сейчас. В чате мне также ничем не помогли и только составили еще одно обращение с таким же сроком рассмотрения. При этом, пока я ожидал ответ службы поддержи ни у одного человека не возникло проблем со входом. Дополнительно подчеркну, что на карте были д/с и два бесплатных прохода в бизнес-залы.

Пользовались услугами, нормальное приложение, все вопросы можно решить и персональные предложения есть.

Около месяца назад взяла кредит в данном банке в третий и скорее всего, последний раз.  Свой кредит оформляла онлайн через приложение, сразу одобрили, позвонили и сказали, что мне необходимо электронно подписать документы для зачисления денежных средств.  В приложении это происходит следующим образом - необходимо ознакомиться с несколькими файлами с документам и проставить свое согласие, при чем согласие ты даёшь сразу по всем документам, сделать в отдельности это не представляется. Спустя 20 дней в приложении я обнаруживаю, что у меня есть страховка на сумму около 17000, которую я тоже должна выплатить с % по кредиту и с суммой самого кредита. С данным вопросом я написала в чат, мне сообщили, что от страховки нет возможности отказаться дистанционно, т.к прошло более 14 дней, нужно писать заявление в офисе банка.  Сегодня я приехала в офис для написания заявления, где мне сообщили что к возврату подлежит часть суммы, а именно 22%, а остальную часть 78% удерживают в качестве комиссии. Мне вернут только 3700, вместо 17000 тысяч! В качестве какой комиссии? Комиссия берется за оказание какой либо услуги. В данном случае какими услугами я пользовалась? Ещё и месяца не прошло со дня оформления кредита.  Я прошу уточнить, за что мной уплачена была данная сумма? Ещё раз хочу обозначить, что при оформлении кредита не было возможности отказаться от страховки, я даже не видела что соглашаюсь на нее. Я прошу банк вернуть мои деньги

Сотрудники офиса приветливые, у банка есть интересные продукты, в том числе по вкладам и дебетовым картам, есть карты для детей. Единственное в нашем городе (Калининград) осталось всего два отделения, раньше было много,было удобнее, и банкоматы такое ощущение, что требуют уже обновления. Если хочешь пополнить карту надо пополнять через банкоматы, а их всего два на город

Сотрудники офиса приветливые, у банка есть интересные продукты, в том числе по вкладам и дебетовым картам, есть карты для детей. Единственное в нашем городе (Калининград) осталось всего два отделения, раньше было много,было удобнее, и банкоматы такое ощущение, что требуют уже обновления. Если хочешь пополнить карту надо пополнять через банкоматы, а их всего два на город

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

Являюсь клиентом банка 3 года. Люблю путешествовать. Жильё на платформе Airbnb заказывала неоднократно, без проблем. В период пандемии, они честно вернули деньги за несостоявшееся проживание за границей (около 80 тыс). Оплачивала через Хоум банк. Вчера попыталась забронировать жильё. Банк отклонил оплату! При обращении к специалистам через чат в приложении, мне указали на проблему с дневными лимитами. Сумма вопроса - 12 тыс. Лимит по карте 25, за него не вышла. Сослались на то, что есть другая карта, к этому же счету, у нее лимит 10 тыс. Поменяла лимит. Проблема, не решилась!!! При обращении ответили - лимиты меняются до суток, ждите. Прошли сутки. Оплата не проходит! Банк отклоняет. Сегодня при общении со специалистом, выясняется, что предыдущие 3 специалиста были невнимательны и проблема не в лимитах, а в недоверии банка к Airbnb. Похоже на мошенников, оплатить не сможете, ни чем помочь не можем!!!! Почему раньше получалось оплатить, не знаем! Я не имею права потратить свои деньги, потому что банк так решил! 12 тысяч! И мое личное согласие - да кому оно нужно! Мы за вас будем решать где вам снять жильё, и что покупать! Ночуйте на вокзале или только у наших партнёров! Если банк не доверяет мне, ущемляет меня в праве пользоваться своими деньгами, не доверяет тому, кому доверяю я, то он не заслуживает доверия сам. Вывела деньги с накопительных счётов. Перевела на Тинькофф и Сбер. Счета закрою. Банк меня подвёл. И может ещё подвести в трудную минуту. Если я вам не нужна, то вы не нужны мне тоже. Тинькофф провел оплату тут же. Жильё забронировано. Хозяйка уже связалась.  Крыша над головой будет, спасибо Тинькофф.

22.07.2021 года оформил кредит на товар через сайт dns, после одобрения кредита со мной связалась сотрудница и сообщила, что одобрен кредит с финансовой защитой и прочими услугами, на мой вопрос можно ли будет получить кредит без услуг, ответила положительно, и что все можно отключить в отделении. Я получив кредит узнал у представителя, что отключить услугу она сможет только завтра, а сейчас я могу ее отключить только через чат или колл центр. Угадайте, что было дальше , в чате мне сказали, что такого у них нет и в колл центре тоже. Ещё и про срок возврата денежных средств при отказе от страховки, я узнал после оформления кредита. Бегите от этого банка.

Не удобное приложение

Добрый день! Открыл карту Польза Тревел, т.к. собираюсь в путешествие. При анкетировании с сотрудником банка уточнил  будут ли мне доступны 2 приветственных бонусных прохода в залы Лайнж Кей, сотрудник по телефону заверила меня, что да, будут, даже несмотря на то, что ранее подобная карта у меня была (я сам сообщил об этом в целях уточнения вопроса). Карта была выпущена, все ок.По моему обращению №12137433 мне сообщили следующее: "Приветственные доступы начисляются один раз на первую выданную карту".Я обратился в КЦ:- 26.07. в 14.20 - ожидал на линии 30 мин ответа на вопрос какой пункт Приложения №1 "Посещение бизнес-залов, подключенных к Картам с Пользой Travel и Travel-зарплатный проект", утвержденного 14.04.2021 №1-14/77, версия 29.0 (на момент заключения договора с банком) указывает на запрет повторного начисления, после чего оператор сбросил трубку;- 26.07. в 14:00 - аналогичный вопрос и после ожидания в 30 мин меня снова сбросили;- 26.07. в 15:00 - аналогичный вопрос, где мне пообещали, что со мной свяжутся голосом в течение часа.Итак, что мы имеем:- уровень поддержки по телефону ниже некуда - операторы явно не знали ответа на вопрос, хотя за 30 мин можно было правила изучить вдоль и поперек;- при ответе на заявку сотрудники не утверждают себя ссылками на правила и пункты, которыми они руководствовались при ответе;- банк не выполняет заявленных обещаний и не предоставляет указанные привилегии, в нарушении собственных правил (а там нет прямого запрета, если судить по общедоступному документу с сайта банка).Уважаемые представители банка, как видите, у меня достаточно свободного времени на то, чтобы это дело довести до конца, в т.ч. и до суда, в идеале хотелось бы клиентоориентированного (а этом значит с ориентацией на затраченное время на решение вопроса) и аргументированного ответа с указанием пункта правил, которые не дают мне воспользоваться услугами, которые были обещаны. Проведите проверку сотрудников, которые вводят в заблуждение потребителя при информировании о товарах и услугах банка.

Пользуюсь дебетовой "пользой", есть именная и неименная карты. неименная не поддерживает бесконтактную оплату, позвонил в кол центр, поинтересоваться, можно-ли ее перевыпустить с бесконтактной оплатой. Оператор ответила, что скорее всего возможно и создала заявку на перевыпуск, УТОЧНИВ номер карты, которую нужно перевыпустить! Заявку рассмотрели и аннулировали мне нормальную карту, с другим номером, к которой у меня претензий нет! С коллцентром вопросы решать такое себе развлечение, в общем, сказали, что только именную можно перевыпустить, поэтому они ее и аннулировали и перевыпускают! Пролетели 3 фазы: отрицание-гнев-принятие. Жду карту, которую не нужно было перевыпускать, но ее перевыпускают. Проходит неделя - нет карты, две недели - нет.. Звоню - говорят что карта давно в офисе банка. Никаких уведомлений ни в смс, ни в мобильном приложении. Как я должен был догадаться что карта готова?Заключение: продуктом пользоваться можно, пока вы не контактируете с офисом или коллцентром! Уже не первый раз! После каждого контакта зарекаюсь больше не обращаться,  но как-то забывается плохое и думаешь, вдруг в этот раз все пройдет хорошо? Ан нет ) не в этот раз.. Хоть в чем-то постоянство )

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Но в последнее время крайне возмущена хамским отношением банка к своим клиентам! Сначала они рекламируют свои программы кеш-бека и обещают золотые горы! А на деле - все иначе! Рекламируют кеш-бек на азс 5%. Но когда ты хочешь воспользоваться данной услугой- называется фиг тебе! В этом месяце мы не даём кеш-бек на эту категорию, а даём на всякую фигню, которая никому не нужна! Самое интересное, что такая ситуация не только у меня одной! И у знакомого та же ситуация. Что получается- обман клиентов! Просто заманушка. Позвонили на горячую линию и он и я - поругались, и как вы думаете, сразу в разделе появилась категория азс! Но что вы предлагаете, звонить и ругаться каждый месяц - нет, благодарю! Слава богу банков сейчас хватает! А если вы не цените своих постоянных клиентов, то и обслуживаться в вашем банке нет желания! Раньше рекомендовала Хоум кредит друзьям и они приходили, а теперь говорю всем- не рекомендую! Подберу условия получше и уведу всех своих друзей в другое более приличное заведение! Если вам важно отношение к вам как к клиенту банка- выбирайте другой банк!!! Не Хоум кредит! Считаю просто недопустимым подобное отношение к своим клиентам в эпоху огромной банковской конкуренции!