48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка (к сожалению ФИО не запомнила), за подробную консультацию по кредитному продукту со ставкой 5,9%. По телефону, девушка очень подробно рассказала про все нюансы оформления, предложила несколько вариантов расчета графика платежей, и смогла подобрать оптимальный ежемесячный платеж. Не всегда можно встретить таких заинтересованных в своих клиентах сотрудников банка, которые потратят много времени, но постараются донести до клиента все тонкости оформления кредита. В ближайшее время будем оформлять кредит у вас. Спасибо за терпение!  Буду продолжать пользоваться вашими продуктами! [b] 27.09.2021 17:04 [/b] В июле (09.07.2021) оформила виртуальную карту ДК Польза. Так как впервые пользовалась такой картой, не смогла разобраться где в мобильном приложении находятся реквизиты карты для того, что по ним оплатить покупки онлайн. Написала в чат в приложении, сотрудник с инициалами LiliyaA помогла разобраться в тонкостях работы с приложением и найти реквизиты виртуальной карты. Спасибо за разъяснения и консультацию. С новыми продуктами клиенту всегда сложно, но спасибо банку за инновации, которые позволяют нам пользоваться новейшими технологиями. Виртуальная карта оказалась очень удобной для оплаты онлайн покупок с минимальными затратами на ее получение.

Пришёл какое-то время назад в отделение Хоум Кредит Банка на Энгельса 136 открыть депозит. Сотрудники тогда работали другие сразу скажу. Так вот дождался очереди начал общение с сотрудницей, которая начала меня грузить разными не нужными мне услугами, чтобы открыть депозит нужно ещё открыть какую-то карту банка и т.д., и т.п. Открывать на таких условиях отказался, вышел из этого офиса и позвонил в другое отделение на Комендантском 16 на что мне ответили приезжайте пожалуйста открывайте депозит без всяких дополнительных условий.  Так и сделал поехал открыл депозит без проблем. Задело меня такое отношение той сотрудницы, было время и написал тогда отзыв о этой ситуации на банки.ру.  Ответ банка был более чем оперативный, принесли извинения за сложившуюся ситуацию и даже компенсировали реальными деньгами проезд из одного отделения до другого, компенсация была в размере одна тысяча рублей, и по факту банк ещё заплатил и налог за меня на доход от 1000 руб. Сотрудничаю с банком более 10 лет, хочется отметить, в том отделении попались сотрудники странные, а вот руководство реально думает о людях, мой пример тому подтверждение.  И сотрудники, которые плохо себя зарекомендовали на своих местах долго не задерживаются и им на смену приходят более грамотные люди, что также радует.  Одним словом, действительно банк заботиться о своих клиентах, такого отношения пока что в других банках не встречал, а срок общения с разными банками у меня очень большой. Спасибо что вы такие, спасибо что вы есть.

В прошлом году взяла рассрочку на товар через хоум кредит,когда осталось пара платежей, банк предложил оформить карту рассрочки "Свобода" и они сами внесут последний платеж по рассрочке. В условиях было сказано,что деньги поступят на счет не позднее чем за 3 дня до платежа. В итоге за эти 3 дня я писала в чат несколько раз-мне сначала писали ждите 60 дней,потом максимум 15, на наводящие вопросы просто игнор с их стороны и что странно исчезала история переписки с этими операторами...платежа от них я так и не дождалась, внесла конечно же сама и ещё плюсом сумму, которую нужно было потратить по карте Свобода по условиям акции. Не понимаю, для чего банк обманывает клиентов..? Никогда больше с ним связываться не буду и другим не посоветую.

Здравствуйте! Пишу по просьбе моего друга, которая попала в трудную ситуацию, оплатив и не получив услуги. Я, как уже сталкивавшийся с процедурой chargeback подсказал и помог со сбором доказательств.Было зарегистрировано заявление 12274260 от 19.08.2021, 22.08 обращение закрыто с просьбой предоставить все документы и скриншоты для оспаривания на ivan.bondarev@homecredit.ru. В этот же день все было отправлено.Через три недели связываемся с вопросом, как идет процесс. Никто ничего не знает. Просят выслать все снова туда же. Высылаем. Ничего не происходит. При этом постоянно просят ждать 1-2 дня и заверяют, что свяжутся. В третий раз скриншоты были отправлены на личную почту сотрудника, чтобы прикрепить к заявлению. Но опять же - сплошной игнор и обещания того, что свяжутся через 1-2 дня являются ложью. Что делать? Куда обращаться, чтобы заявление пошло в работу? Потеряли месяц по халатности, теперь игнорируют, чтобы потом отказать за истечением сроков? Прошу разобраться

Здравствуйте! Вчера 26.09.2021 оформила потребительский кредит. К сотруднику который консультировал меня по телефону, претензий нет, разве только то, что мне не была озвучена сумма комиссии за услугу "финансовая защита", а она получилась не маленькая. Был назван только ежемесячный платеж.  Про смс информирование тоже ни слова не сказали, а это +99руб ежемесячно, что мне не нужно, т.к. есть приложение в телефоне. Хочу отключить услугу финансовая защита и смс уведомления.  В городе проживания офиса нет, до ближайшего ехать 70км, в ближайшее время такой возможности не будет. Подскажите, как сделать это дистанционно?

Являюсь клиентом Хоум Кредит банка на протяжении нескольких лет. Недавно обратился в этот банк, что бы получить новую дебетовую карту и закрыть старую. Сотрудница банка Анастасия быстро все сделала, помогла мне сделать перевод с карты на карту и закрыть счет карты, что бы мне не пришлось приходить повторно. При этом была очень приветлива и внимательна.Большое спасибо!

В очередной раз были неначислены партнерские баллы (2%) по турагенству "Г*****"(были подобные случаи несколько лет назад). Было составлено обращение через чат МП. Ответ на обращение отрицательный, так как "срок проведения акции: с 19 июня 2019 по 20 июня 2020 года". Вопрос представителю банка: почему, если как вы утверждаете данная акция завершена более года назад, данный партнер даже на сегодняшний день присутствует в программе "Польза"? Сколько времени необходимо банку для актуализации данной информации? Предлагаю поступить следующим образом: обозначим разумный срок в 10 календарных дней для исправления недостоверной информации. Если 8 октября вышеупомянутый партнер будет присутствовать на сайте "Пользы", то думаю банку стоит пересмотреть своё решение и выплатить недостающие 2%. Если же информация будет исправлена, то я отказываюсь от претензий. И ещё один момент, касающийся обслуживания. На мой взгляд абсолютно недопустимо удалять переписку в чате с банком. Когда я выразил свое несогласие с решением по обращению вся последующая переписка была удалена.

К моему огромному сожалению взяла кредит в банке Хоум кредит 16.08.2021, поведясь на рекламу 5.8 % В результате мне оформили плюсом Финансовую защиту, и вместо 206000 мой кредит превратился в 264000 благодаря Финансовой защите в 58092 рубля. Далее 17.08 позвонила по телефону +7 (495) 785-82-22 с целью отказаться от финансовой защиты, т.к. планировала досрочно погасить кредит в течении месяца-двух. Но оператор меня заверила ( по некомпетентности или по указанию руководства), что если я досрочно погашу кредит, то заплачу я Финансовую защиту за время пользования (58000:60 = 966.66 рублей за месяц, вполне адекватная сумма за НИЧЕГО), но как оказалось  банку этих денег было мало и в результате у меня забрали  15000 рублей, неплохая ставка за пользование кредитом один месяц (вернули мне 42852 и то ещё не могу забрать) Я оставляла обращения по вопросу расшифровки телефонного разговора  два раза, но в ответ они просто закрывают  мои обращения, и не присылают официального ответа именно по введению меня в заблуждение. Хочу подать жалобу в Роспотребнадзор, в Центробанк и Прокуратуру, у меня есть аудиозаписи обращений. Если кто-нибудь знает, куда эффективней, помогите, пожалуйста! И не попадаете, как я проверяйте информацию от оператора.

По карте Тревел абсолютно не прозрачная история с начислением повышенного бонуса, что порождает возможность обмана банком клиентов.За покупку ЖД билетов повышенный бонус не пришел.Спрашиваю поддержку, что случилось, в чем причина что бонуса нет? Ответ: повышенный бонус придет через 7 дней. Бонуса нет. Следующий ответ: повышенный бонус придет через 30 дней. Я уточняю: с моей стороны что то нужно сделать, чтобы бонус пришел? Ответ: нет, ничего не нужно, бонус придет!Конечно, бонус не пришел. Почему? Теперь новый ответ, что есть подпункт пункта правил, который запрятан на сайте и мне его конечно никто не прислал сразу. И даже когда я спрашивал, что мне нужно сделать, чтобы бонус пришел, мне никто не рассказал про этот пункт.  Банк сэкономили 120 рублей на мне? Ну ок.

Здравствуйте! Решила оформить кредит в данном банке, перед подписанием договора не дали возможности убрать финансовую защиту(в договоре прописана возможность отключения!)! Из-за чего сумма кредита выросла почти на 68т.р. Далее обратилась в центр поддержки с просьбой убрать финансовую защиту, объяснив, что нет возможности приехать в офис( так как я работающий человек, моë время работы намного дольше чем офиса.) В первый раз девушка просто удалила диалог, второй раз ответили тоже отказом. Жалею, что взяла кредит в этом банке. Прошу заметить, раньше таких проблем не возникало с кредитами этого банка.

Давно пользуюсь картой банка ХоумКредит с программой ПОЛЬЗА.Уже почти 8 лет. Делаю много покупок, поэтому было достаточно выгодно получать кешбек. В начале сентября увидел, что кешбек мне перестал начисляться за покупки на Алиэкспресс. Совсем. Обратился в чат, создал обращение в банк.  Получил ответ, что я в черном списке на Алиэкспресс, поэтому баллы не начисляются (есть скриншот ответа банка). Никаких объяснений за что и почему нет. Странно, ведьпокупки на Алиэкспресс я совершаю без проблем. Я обратился в службу поддержки Алиэкспресс, где мне сказали,что ни в каком черном списке у них я не состою, и это полностью враньё банка. Тем временем уже я еще сделал несколько покупок, но также кешбек не начисляется.Выхожу в чат опять по этому вопросу. В чате мне сотрудницам банка Анна сказала, что банк приостановил начисление Баллов за нарушения использования карты и злоупотребление правом на получение Баллов. В чём это выражается она не пояснила. Я не могу  этого понять.  В условиях указано, что можно делать 10 покупок за которые начисляется кешбек, за остальные нет. Я и не претендую на большее, да, когда делал больше 10 покупок, я и не получал ничего! Делаю ещё одно обращение в банк через чат в приложении(номер 12476652 – для сотрудников Хоум Кредит банка). В котором опять прошу разобраться в этом вопросе, и прошу чтобы компетентный сотрудник банка перезвонил мне для решения проблемы. На следующий день, я получаю ответ. “Обращение рассмотрено.Баллы не были начислены так как начисление в магазине алиэкспресс по моей карте приостановлено. ". Точка! Ни объяснений почему и за что, и никакого звонка от сотрудника. Молодцы. Так держать. Отличное отношение к клиентам. Поэтому и пишу тут. Как мне достучаться до ответственных сотрудников банка, чтобы они вышли на связь со мной? Хочу вам тоже сообщить, что если вы не объясните мне причину сложившейся ситуации и не поможете в решении проблемы – то моё пользование услугами вашего банка, будет тоже ПРИОСТАНОВЛЕНО.  Обращаюсь ко всем клиентам банка, делая покупки по картеХоум кредит, вы не можете быть уверены, что вам банк что-то начислит.  Они могут просто сказать, что вы в черном списке.

Давно пользуюсь картой банка ХоумКредит с программой ПОЛЬЗА.Уже почти 8 лет. Делаю много покупок, поэтому было достаточно выгодно получать кешбек. В начале сентября увидел, что кешбек мне перестал начисляться за покупки на Алиэкспресс. Совсем. Обратился в чат, создал обращение в банк.  Получил ответ, что я в черном списке на Алиэкспресс, поэтому баллы не начисляются (есть скриншот ответа банка). Никаких объяснений за что и почему нет. Странно, ведьпокупки на Алиэкспресс я совершаю без проблем. Я обратился в службу поддержки Алиэкспресс, где мне сказали,что ни в каком черном списке у них я не состою, и это полностью враньё банка. Тем временем уже я еще сделал несколько покупок, но также кешбек не начисляется.Выхожу в чат опять по этому вопросу. В чате мне сотрудницам банка Анна сказала, что банк приостановил начисление Баллов за нарушения использования карты и злоупотребление правом на получение Баллов. В чём это выражается она не пояснила. Я не могу  этого понять.  В условиях указано, что можно делать 10 покупок за которые начисляется кешбек, за остальные нет. Я и не претендую на большее, да, когда делал больше 10 покупок, я и не получал ничего! Делаю ещё одно обращение в банк через чат в приложении(номер 12476652 – для сотрудников Хоум Кредит банка). В котором опять прошу разобраться в этом вопросе, и прошу чтобы компетентный сотрудник банка перезвонил мне для решения проблемы. На следующий день, я получаю ответ. “Обращение рассмотрено.Баллы не были начислены так как начисление в магазине алиэкспресс по моей карте приостановлено. ". Точка! Ни объяснений почему и за что, и никакого звонка от сотрудника. Молодцы. Так держать. Отличное отношение к клиентам. Поэтому и пишу тут. Как мне достучаться до ответственных сотрудников банка, чтобы они вышли на связь со мной? Хочу вам тоже сообщить, что если вы не объясните мне причину сложившейся ситуации и не поможете в решении проблемы – то моё пользование услугами вашего банка, будет тоже ПРИОСТАНОВЛЕНО.  Обращаюсь ко всем клиентам банка, делая покупки по картеХоум кредит, вы не можете быть уверены, что вам банк что-то начислит.  Они могут просто сказать, что вы в черном списке.

Давно пользуюсь картой банка ХоумКредит с программой ПОЛЬЗА.Уже почти 8 лет. Делаю много покупок, поэтому было достаточно выгодно получать кешбек. В начале сентября увидел, что кешбек мне перестал начисляться за покупки на Алиэкспресс. Совсем. Обратился в чат, создал обращение в банк.  Получил ответ, что я в черном списке на Алиэкспресс, поэтому баллы не начисляются (есть скриншот ответа банка). Никаких объяснений за что и почему нет. Странно, ведьпокупки на Алиэкспресс я совершаю без проблем. Я обратился в службу поддержки Алиэкспресс, где мне сказали,что ни в каком черном списке у них я не состою, и это полностью враньё банка. Тем временем уже я еще сделал несколько покупок, но также кешбек не начисляется.Выхожу в чат опять по этому вопросу. В чате мне сотрудницам банка Анна сказала, что банк приостановил начисление Баллов за нарушения использования карты и злоупотребление правом на получение Баллов. В чём это выражается она не пояснила. Я не могу  этого понять.  В условиях указано, что можно делать 10 покупок за которые начисляется кешбек, за остальные нет. Я и не претендую на большее, да, когда делал больше 10 покупок, я и не получал ничего! Делаю ещё одно обращение в банк через чат в приложении(номер 12476652 – для сотрудников Хоум Кредит банка). В котором опять прошу разобраться в этом вопросе, и прошу чтобы компетентный сотрудник банка перезвонил мне для решения проблемы. На следующий день, я получаю ответ. “Обращение рассмотрено.Баллы не были начислены так как начисление в магазине алиэкспресс по моей карте приостановлено. ". Точка! Ни объяснений почему и за что, и никакого звонка от сотрудника. Молодцы. Так держать. Отличное отношение к клиентам. Поэтому и пишу тут. Как мне достучаться до ответственных сотрудников банка, чтобы они вышли на связь со мной? Хочу вам тоже сообщить, что если вы не объясните мне причину сложившейся ситуации и не поможете в решении проблемы – то моё пользование услугами вашего банка, будет тоже ПРИОСТАНОВЛЕНО.  Обращаюсь ко всем клиентам банка, делая покупки по картеХоум кредит, вы не можете быть уверены, что вам банк что-то начислит.  Они могут просто сказать, что вы в черном списке.

Добрый день, мною был внесен платеж в интернет-банке "Хоум Кредит" в сумме 4350 рублей 00 коп для погашения задолженности по займу 50******05 - ООО "Купи не копи". Платеж вносился путем отправки денежных средств с банковской карты "Польза" банка Хоум Кредит. 14.09.2021г. платеж не попал на мой договор МКК "Купи не копи", я начал обращаться в горячие линии "Купи не копи" и "Хоум Кредит", был поднят вопрос о поиске платежа. Оказывается в тот день, 10.09.2021г. проходило обновление интернет-банка Хоум Кредит и я попал в этот момент. В банке "Хоум кредит" было создано обращение № 12409253, которое было продлено до 29.09.2021г. Не по моей вине начала идти просрочка, в НБКИ упал рейтинг сразу на 60 пунктов. Я понимаю, что сотрудники МКК "Купи не копи" и Банка "Хоум Кредит" до сих пор не могут между собой правильно взаимодействовать, но при этом сидят в одном здании!!!В пятницу 24.09.2021г. я позвонив снова на горячую линию "Хоум Кредит" попал к "правильному" сотруднику по имени Александр, который сразу понял суть проблемы и лично пошел к начальнице подразделения, после чего перезвонил мне и попросил выслать вместе с платежным поручением и выпиской свои копии паспортных данных. Письмо еще раз отправил. В понедельник мне снова позвонили с МКК "Купи не копи" с просьбой о погашении просроченной задолженности и после моего объяснения выяснилось что я еще и на фирменном бланке должен был заполнить заявление о пропаже платежа.Почему все так долго длиться???? Почему не каждый сотрудник обоих компаний быстро не может сообразить, какие нужны документы, какие нет, а делает только комментарии либо советы???  По Вашей вине накопленный за 7 лет рейтинг НБКИ теперь сложнее быстро восстановить!!! Я требую найти в конце концов платеж, отправленный из интернет - банка Хоум Кредит, внести корректировки в НБКИ, восстановить мой рейтинг!!

Добрый день, мною был внесен платеж в интернет-банке "Хоум Кредит" в сумме 4350 рублей 00 коп для погашения задолженности по займу 50******05 - ООО "Купи не копи". Платеж вносился путем отправки денежных средств с банковской карты "Польза" банка Хоум Кредит. 14.09.2021г. платеж не попал на мой договор МКК "Купи не копи", я начал обращаться в горячие линии "Купи не копи" и "Хоум Кредит", был поднят вопрос о поиске платежа. Оказывается в тот день, 10.09.2021г. проходило обновление интернет-банка Хоум Кредит и я попал в этот момент. В банке "Хоум кредит" было создано обращение № 12409253, которое было продлено до 29.09.2021г. Не по моей вине начала идти просрочка, в НБКИ упал рейтинг сразу на 60 пунктов. Я понимаю, что сотрудники МКК "Купи не копи" и Банка "Хоум Кредит" до сих пор не могут между собой правильно взаимодействовать, но при этом сидят в одном здании!!!В пятницу 24.09.2021г. я позвонив снова на горячую линию "Хоум Кредит" попал к "правильному" сотруднику по имени Александр, который сразу понял суть проблемы и лично пошел к начальнице подразделения, после чего перезвонил мне и попросил выслать вместе с платежным поручением и выпиской свои копии паспортных данных. Письмо еще раз отправил. В понедельник мне снова позвонили с МКК "Купи не копи" с просьбой о погашении просроченной задолженности и после моего объяснения выяснилось что я еще и на фирменном бланке должен был заполнить заявление о пропаже платежа.Почему все так долго длиться???? Почему не каждый сотрудник обоих компаний быстро не может сообразить, какие нужны документы, какие нет, а делает только комментарии либо советы???  По Вашей вине накопленный за 7 лет рейтинг НБКИ теперь сложнее быстро восстановить!!! Я требую найти в конце концов платеж, отправленный из интернет - банка Хоум Кредит, внести корректировки в НБКИ, восстановить мой рейтинг!!

Добрый день, мною был внесен платеж в интернет-банке "Хоум Кредит" в сумме 4350 рублей 00 коп для погашения задолженности по займу 50******05 - ООО "Купи не копи". Платеж вносился путем отправки денежных средств с банковской карты "Польза" банка Хоум Кредит. 14.09.2021г. платеж не попал на мой договор МКК "Купи не копи", я начал обращаться в горячие линии "Купи не копи" и "Хоум Кредит", был поднят вопрос о поиске платежа. Оказывается в тот день, 10.09.2021г. проходило обновление интернет-банка Хоум Кредит и я попал в этот момент. В банке "Хоум кредит" было создано обращение № 12409253, которое было продлено до 29.09.2021г. Не по моей вине начала идти просрочка, в НБКИ упал рейтинг сразу на 60 пунктов. Я понимаю, что сотрудники МКК "Купи не копи" и Банка "Хоум Кредит" до сих пор не могут между собой правильно взаимодействовать, но при этом сидят в одном здании!!!В пятницу 24.09.2021г. я позвонив снова на горячую линию "Хоум Кредит" попал к "правильному" сотруднику по имени Александр, который сразу понял суть проблемы и лично пошел к начальнице подразделения, после чего перезвонил мне и попросил выслать вместе с платежным поручением и выпиской свои копии паспортных данных. Письмо еще раз отправил. В понедельник мне снова позвонили с МКК "Купи не копи" с просьбой о погашении просроченной задолженности и после моего объяснения выяснилось что я еще и на фирменном бланке должен был заполнить заявление о пропаже платежа.Почему все так долго длиться???? Почему не каждый сотрудник обоих компаний быстро не может сообразить, какие нужны документы, какие нет, а делает только комментарии либо советы???  По Вашей вине накопленный за 7 лет рейтинг НБКИ теперь сложнее быстро восстановить!!! Я требую найти в конце концов платеж, отправленный из интернет - банка Хоум Кредит, внести корректировки в НБКИ, восстановить мой рейтинг!!

Удобное риложение, ребята молодцы, постоянно совершенствуются.

Всё классно!!! Операции проводятся моментально. Интерфейс простой и удобный. По карте Польза вся необходимая информация есть. Никогда не было проблем. Надо только следить за регламентными работами.

Отличный банк, но очень мало офисов в городе и мало очень банкоматов.

Я, Александр А. П., давний клиент Банка и часто пользуюсь дебетовой картой "Польза". 22.09.21 совершил покупку сантехники на сумму 22 500 руб в интернет-магазине s*****.su с мсс-кодом 5712. Данный мсс-код соответствует выбранной мной ранее категории "Дом и ремонт" за которую мне полагается 5% кешбека с 01.09.21-30.09.21. К сожалению, после проведения данной операции по счету (24.09.21) я не получил кешбека за нее, а также не увидел этой операции в своей выписке по счету, от слова совсем. Звонок на горячую линию банка был бесполезным, сотрудники не смогли объяснить куда пропала операция и почему я не получил кэшбека за нее. У меня есть все подтверждения, что эта операция реальная покупка сантехники, а именно Электронный чек, от продавца который продавец обязан направлять покупателю согласно 54-ФЗ. В этом чеке фигурируют все наименования сантехнический приборов. Прошу Банк начислить мне полагающийся кэшбек 5% с этой покупки в течение 5 рабочих дней. В противном случае я буду вынужден обратиться с иском в судебную инстанцию для взыскания положенной выплаты и всех понесенных расходов.