46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Имел неосторожность после долгого перерыва воспользоваться услугами этого банка :-(. Открыл накопительный счёт вчера и перевел деньги с карты другого банка на карту Польза. И тут начался просто "цирк". Деньги с карты Польза банка Хоум кредит на накопительный счёт банка Хоум кредит я перевести не могу, система выдает ошибку. Если сумма больше 300 000, то ошибка: "превышен суточный лимит" (и это при переводе денег между своими счетами). Если сумма меньше 300 000, выдает техническую ошибку на сайте. Начинаю разбираться. пишу в чат бот. В чат боте сотрудник видимо впервые сегодня вышел на работу, пытаюсь выяснить хоть какую-то информацию, сотрудник предлагает перезагрузить приложение, попробовать позже. Я уточняю у неё, есть ли лимиты на переводы между своими счетами (ну мало ли, что банк ещё придумает), сотрудник говорит лимитов нет. Как итог мне составляют обращение номер 11720327. Я решаю ещё раз уточнить у информацию на этот раз по телефону, звоню в службу поддержки. Первый сотрудник мне начинает объяснять, что якобы карта заблокирована, т.к. у меня долг, я объясняю, что карта дебетовая, баланс ноль, долга никакого нет в личном кабинете, она проверяет информацию и говорит, что карта заблокирована из-за долга за смс обслуживание и мне надо пойти в офис и оплатить этот долг, иначе перевод я сделать не могу и это в 11 вечера, объясняю что смс обслуживание я отключил при оформлении карты, баланс был нулевой, после этого сотрудник говорит, что мне в кредитный отдел и без спроса переводит меня на этот отдел, где автоответчик мне говорит, что кредитный отдел не работает и связь разрывается. Я набираю снова, объясняю ситуацию, сотрудник проверяет всю информацию и говорит, что у меня долг, но не за смс информирование, как сказала предыдущий сотрудник, а за обслуживание карты. Как может быть долг за обслуживание карты, поэтому карта заблокирована и разблокируют её или до 12, или с 8до 9 следующего дня и только тогда я смогу сделать перевод, сотрудник подтвердила, что лимитов на перевод нет и я смогу перевести всю сумму.И вот сейчас в свой выходной, я ставлю будильник и встаю утром, чтобы успеть сделать перевод и опять не могу это сделать. Оказывается все равно существует лимит в 300 000 рублей для переводов между своими (!) счетами. Во всяком случае такое сообщение у меня в интернет банке. Хоум Кредит, вы издеваетесь над своими клиентами? Это что за жуткий непрофессионализм? Почему ни один из трех сотрудников с которыми я общался вчера не смог мне дать квалифицированную консультацию и определить в чем проблема? Почему на выяснение проблемы я трачу несколько часов своего времени? Почему вы загоняете меня в долг, если карта дебетовая, а баланс нулевой? Почему об этом нет информации в личном кабинете. Почему я не могу сделать перевод между своими счетами у же второй день и теряю из-за вас проценты?

Имел неосторожность после долгого перерыва воспользоваться услугами этого банка :-(.  Открыл накопительный счёт вчера и перевел деньги с карты другого банка на карту Польза. И тут начался просто "цирк". Деньги с карты Польза банка Хоум кредит на накопительный счёт банка Хоум кредит я перевести не могу, система выдает ошибку. Если сумма больше 300 000, то ошибка: "превышен суточный лимит" (и это при переводе денег между своими счетами). Если сумма меньше 300 000, выдает техническую ошибку на сайте. Начинаю разбираться. пишу в чат бот. В чат боте сотрудник видимо впервые сегодня вышел на работу, пытаюсь выяснить хоть какую-то информацию, сотрудник предлагает перезагрузить приложение, попробовать позже. Я уточняю у неё, есть ли лимиты на переводы между своими счетами (ну мало ли, что банк ещё придумает), сотрудник говорит лимитов нет. Как итог мне составляют обращение номер 11720327.  Я решаю ещё раз уточнить у информацию на этот раз по телефону, звоню в службу поддержки. Первый сотрудник мне начинает объяснять, что якобы карта заблокирована, т.к. у меня долг, я объясняю, что карта дебетовая, баланс ноль, долга никакого нет в личном кабинете, она проверяет информацию и говорит, что карта заблокирована из-за долга за смс обслуживание и мне надо пойти в офис и оплатить этот долг, иначе перевод я сделать не могу и это в 11 вечера, объясняю что смс обслуживание я отключил при оформлении карты, баланс был нулевой, после этого сотрудник говорит, что мне в кредитный отдел и без спроса переводит меня на этот отдел, где автоответчик мне говорит, что кредитный отдел не работает и связь разрывается.  Я набираю снова, объясняю ситуацию, сотрудник проверяет всю информацию и говорит, что у меня долг, но не за смс информирование, как сказала предыдущий сотрудник, а за обслуживание карты. Как может быть долг за обслуживание карты, поэтому карта заблокирована и разблокируют её или до 12, или с 8до 9 следующего дня и только тогда я смогу сделать перевод, сотрудник подтвердила, что лимитов на перевод нет и я смогу перевести всю сумму. И вот сейчас в свой выходной, я ставлю будильник и встаю утром, чтобы успеть сделать перевод и опять не могу это сделать. Оказывается все равно существует лимит в 300 000 рублей для переводов между своими (!) счетами. Во всяком случае такое сообщение у меня в интернет банке. Хоум Кредит, вы издеваетесь над своими клиентами? Это что за жуткий непрофессионализм? Почему ни один из трех сотрудников с которыми я общался вчера не смог мне дать квалифицированную консультацию и определить в чем проблема? Почему на выяснение проблемы я трачу несколько часов своего времени? Почему вы загоняете меня в долг, если карта дебетовая, а баланс нулевой? Почему об этом нет информации в личном кабинете. Почему я не могу сделать перевод между своими счетами у же второй день и теряю из-за вас проценты?

Хочу рассказать как хоум кредит испортил мне кредитную историю. И теперь я не могу взять ипотеку уже 5 лет! В 2014 году я оформила кредитную карту. На 50 т.р. платила своевременно, в 2016 году по 2017 год образовалось 12!!! Просрочек более года!!! При том что , я всегда узнавала информацию у контакт центра какую сумму именно нужно мне внести в этом месяце т к раньше не было приложений, и я не могла по другому отслеживать платёж. Да я не отрицаю были иногда просрочки , максимум до 90 дней. Но потом я все закрывала и вносили нужную сумму. Подозреваю , что , менеджер говорила неточную сумму для оплаты, и этот долг копился, и сумма смешная у меня платёж ежемесячный был около 2-3 тыс, руб. Неужели я бы не заплатила 500 рублей? Если у меня обраховался долг сверху, почему менеджер не сказала , что у меня идут просрочки. Я бы заплатила.  Одновременно с этой картой пользовалась картой Восточной  ,так вот этих ребят хочу похвалить, всегда предупреждали заранее о платеже и говорили если нужно доплатить долг, в итоге кредитная история идеальная по этой карте. Хоум кредит, почему вы людям портит кредитные истории? Портите жизнь, наносите моральный ущерб??? Звонила 29.04.2021 в контакт центр банка, пол часа объясняла девушке, что не по моей вине образовались просрочки, на что, она мне ответила , согласно договору банк не  обязан отслеживать ваши платежи. А как мне было ещё их отслеживать Карл? В 2016 году не было приложений, и сумму узнавала только по телефону. Разочарована что не смогли помочь, тем более вина не моя. Больше ни ногой в этот банк.

Судя по всему началась облава и на этот банк. То ли база утекла то ли умельцы обмана планомерно переключились на Хоум Кредит.Лично мне на этой неделе позвонили трижды, в первый раз не взяла трубку, во второй у девушки на том проводе сдали нервы на вопрос «Че дальше?» и она бросила трубку, в третий раз  пообщалась. К сути… Оба звонка начинаются с разговора о том, что это фин.мониторинг ХКБ, что в течении последних 10 мин был зафиксирован вход в приложение банка с другого региона, в моем случае Саратов и  Москва, назвать могут любой. Будто в Ситилинке пытались что-то купить.На том проводе знают как минимум ФИО и дату рождения, регион проживания. На мои требования назвать дату рождения было предложено назвать часть этой даты, остальное мне скажут они. Я назвала, но неверно, на что мне ответили, что я врушка, назвали верную дату, предупредили, что разговор записывается и что своим обманом я подписываю отказ от сотрудничества со службой безопасности и в случае с кражей моих денег они помогать мне не будут. В общем, пытались быть убедительными и оказывали давление.Разговор длился 6 мин, мне надоело и я их послала.В течении 1 мин после разговора мне на телефон прилетает смс с кодом для входа в приложение банка!!! СМС попадает в ту же папку, что и остальные от этого банка. Раньше я о таком только читала, а теперь вижу своими глазами и это реально так.Я так понимаю, что это попытка меня дожать, ну что ж, жду звонка.Люди, не поддавайтесь панике, на это они и рассчитывают, читайте смс внимательно, у большинства же есть рядом кто-то с телефоном, компом, зайти в ИБ, проверить все ли нормально. В наше время узнать ФИО, телефон, дату рождения, регион как чихнуть.Будьте хладнокровны, лучше перезб…ть, чем потом рвать на себе волосы.Надеюсь, банк предпримет хоть какие-то шаги.

Абсолютно неквалифицированные и дезорганизованные сотрудники. Я два дня потеряла на попытки получить карту с доставкой курьером - курьер не приезжает, врут, что он якобы звонил - ни одного звонка не было! Телефон курьера не дают, не перезванивают по после обращения. Колл-центр или чат - все едино. В приложении на телефоне можно писать им сколько угодно, каждому новому подключившемуся оператору объясняешь все заново, с чистого листа, чат стирается, сослаться на предыдущие сообщения невозможно. Сегодня в очередной раз курьер не приехал в назначенное время (до 14 ч), и пришло сообщение, что он якобы опять не дозвонился. Смысла в заказе карты через доставку нет - все равно не привезут. Больше тратить на них время не буду, и никому не советую!

Являюсь постоянным клиентом банка длительное время. На меня оформлены две дебетовые карты: Польза и Трэвел. 25.04.2021 я перевёл 95 000 р. с Пользы на Трэвел. После этого провел две транзакции по карте Трэвел на общую сумму 90 000 руб. На текущий момент остаток по карте Трэвел должен составлять + 5 000 руб., а в мобильном приложении пришло сообщение, что по карте Трэвел образовалась задолженность "минус" 90 000 р. Текущий остаток по карте Трэвел составляет, согласно приложению, "-" 90 000 р. Также остаток по карте Пользы почему-то увеличился на эту же сумму, 95 000 руб. Переписывался в онлайн-чате с сотрудниками банка, обещали решить вопрос до 30 апреля, но ничего не решили. Картой Трэвел уже неделю не могу воспользоваться.Номер обращения 11710544. Возможно, регистрировались другие обращения.

Открыл значит новый накопительный счет на 5,5%, деньги лежали какое-то время, пока были свободны, после вывел их и запросил закрытие накопительного счета с переводом мне накопленных процентов за эти дни. Специалист в чате запрос приняла, сказала, что в течение трех суток проценты упадут на дебетовку и счет закроется. По факту, прошло 12 дней, счет открыт, средств нет. Открывал обращение 23 апреля №11679203, до сих пор стоит статус, что в работе до 25.04 включительно. В чате каждый день говорят, что сделают пометку, чтобы со мной связались, но все безуспешно.

Открыл значит новый накопительный счет на 5,5%, деньги лежали какое-то время, пока были свободны, после вывел их и запросил закрытие накопительного счета с переводом мне накопленных процентов за эти дни. Специалист в чате запрос приняла, сказала, что в течение трех суток проценты упадут на дебетовку и счет закроется. По факту, прошло 12 дней, счет открыт, средств нет. Открывал обращение 23 апреля №11679203, до сих пор стоит статус, что в работе до 25.04 включительно. В чате каждый день говорят, что сделают пометку, чтобы со мной связались, но все безуспешно.

Здравствуйте. Прошу помочь мне! 29.04.2021 года я в г. Челябинск, ул. Богдана Хмельницкого, д.22 впервые в банке Хоум кредит взял потребительский кредит на сумму 300 тыс. С фин защитой 38 тыс.( От фин защиты я отказывался на что девушка сказала что откажут в кредите и мне пришлось согласиться так как необходимо были Деньги) . Сам проживаю за 130 км. Приехал с маленьким 2 х летним ребенком на руках, устал, приехал в банк за кредитом. Всё хорошо, подписали, все довольны...девушка дала мне бумаги и мы с сыном радостные ушли. Приехав домой я решил написать заявление на отказ от страховки прям сегодня же, я стал просматривать все что мне отдали а оказалось что мне не отдали документы о фин. Защите! Ни один! Ни полис ни договор ничего! Понимаете ? Я военный до 5.05 числа у меня рабочие  смены с 6.00-21.00 я не могу никаким образом поехать за бумагами. Я поеду только 5. 05. ( С 29.04-05.05 это 6 дней. на горячей линии сказали что в теч. 5 дней я могу в банке написать заявление на отказ)Дальше праздники.  Т.е. получается есть вероятность что я не успею написать заявление или же оно дойдет не скоро! Так как праздники длительные. Как мне быть? Почему по халатности сотрудников страдают клиенты ваши?

26 апреля оформлял онлайн кредит на технику из магазина РБТ,через дочернюю компанию банка "Всегда да", одобрил мне хоум кредит рассрочку на 2 года и ещё две организации мне неизвестные одобрили кредит на год каждая. Я выбрал хоум кредит, мне позвонил менеджер банка и отправил подписывать кредитный договор к их представителю на ближайшую точку, в Мвидео, но оказалось, что мне надо было идти не в Мвидео, а в Эльдорадо магазины находятся далеко друг от друга, а эти их менеджеры путают названия! Ладно, чёрт с этим главная проблема не в этом, а в том, что при попытке оформить у банка рассрочку выходит ошибка. Мне сказали приходить на следующий день. И на следующий день у меня появилось чувство, что это всё затянется, и я позвонил на горячую линию хоума, там сказали, что ошибку исправят за пару часов. После своей работы я позвонил опять на горячую линию, и там сказали ни какой ошибки нет и не было ни каких обращений по поводу ошибок! Решил зайти в само отделение банка, там тоже не чем не смогли помочь. Поехал в сам магазин РБТ, представитель хоума в этом магазине сказал, что произошла ошибка между банкомхоум кредит и их дочерней компанией «всегда да» и никто из них ошибку не хочет признавать!Оформил кредит на год от второй кредитной организации. Это полная не компетентность вашего банка! Так вы встречаете нового клиента, издеваясь над ним! Или вы просто уже давитесь деньгами, что на всех положили болт!?

Простите за ненормативную лексику, но банк ДОСТАЛ!!! Чтоб Вас!(((Как минимум пару раз в год, при погашении кредита на кредитной карте, деньги чудным образом зачисляются по 2-3дня, в итоге деньги конечно приходят на счет, но уже ПОСЛЕ расчетной даты и банк, мало того что твои деньги 2 дня где-то у себя крутил, так еще и с тебя 200р списывает.и "уважаемый" ХКБ не надо ссылаться на то, что деньги переводились из другого банка и зачисляются 48ч, вашей вины нет, вы белые и пушистые, это откровенная ЛОЖЬ, я лично видела как в ИБ ХКБ отобразились пришедшие деньги, а потом чудесным образом испарились и появились снова почти через 2суток. В другие банки аналогичные платежи проходят и зачисляются за минуты, ну никак не 2 дня, а Вам выгодно не соотвествовать современным уровням банковского обслуживания, а списывает ссылаясь на мифические 48ч.При этом в ИБ пополнить карту надо сильно постараться и например у моем мамы этот функционал в принципе не работает, в старом ИБ его нет, а в новом физически невозможно - не отображаются данные по действующим счетам!Офисы позакрывали, пополнить кешем счет тоже теперь тот еще квест, а во внерабочее время вообще шансы нулевые.Я уже не говорю о том что банк один из немногих до последнего хапал комсу, конвертируя оплаты в рублях через конвертацию в бакс, у меня такое было при бронирование через один известный сайт бронирования отелей за гостиницу в МОСКВЕ! Это была норма в 90-х, за последние годы эта дикость оставалась у всего нескольких жадных банков.Вы серьезно так низко свою репутацию оцениваете, чтобы заниматься таким вот мелкопакостным наперстечневством? ну флаг вам в руки, карта и так уже почти не используется, а теперь и вообще положу на полку.

В начале апреля по карте "Польза" жена выбрала категории повышенного кэшбэка (начисляется 5% на покупки). Одна из выбранных категорий "дом и ремонт" с довольно длинным перечнем кодов МСС (в частности указан MCC5712).Жена сделала предоплату 24.04.2021 за кухню в мебельном салоне.  Оплата прошла с МСС 5712 (Дом ремонт). Однако данная покупка не была компенсирована баллами "польза", ответ на запрос в чате следующий "баллы не были начсилены, так как операция не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. Мы ценим ваше сотрудничество, поэтому в качестве лояльности все же начислили 1% кэшбека". При этом клиент предоставил в чате скриншоты договора на покупку товара (кухни) и чека по которому не начислены баллы.  Обратился за восстановлением справедливости в профильную ветку форума, но и здесь не нашел понимания, ответ Представителя Банка "МСС это понятно, но сделка проходит не как покупка. Сожалеем, но классификация сделки зависит не от нас."При выборе категорий повышенного кэшбэка никаких оговорок о классификации сделок не было, покупка совершена в соответствии с условиями начисления бонусов. Клиент вообще не догадывается о каких-то там классификациях. Он покупает товар, оплачивая картой.Банк нарушает условия бонусной программы по карте "Польза"

Онлайн заявка на кредит. Скорость ответного звонка на заявку и решение/одобрение/выдача - поражает. К сожалению только запомнила имя, Юленька, из хоум кредит банка. Хотелось выразить благодарность, очень профессионально, быстро, доступно, понятно! Вот не в одном банке нет подобного подхода к клиенту. Ставки и мес выплаты🙏👌

Отказалась от покупки  на OZON потому что для рассрочки они используют микрофинансовую организацию  "купи не копи". (при чем это узнается только когда ты заполнил анкету с паспортными данными!!!)   А когда узнала, что это детище банка Хоум кредит,  поняла, что правильно отказалась! Они меня 15 лет назад обманули на 1 платёж, да ещё нагрубили. Удивительно, что эта обдираловка существует до сих пор. Если будет хоть один звонок от какой- либо микрофинансовую организации, заявлю в прокуратуру на ООО "Купи не копи"  о незаконном использовании моих переданных!!!

Произошла интересная ситуация с начислением кэшбэка по карте Польза. Была подключена платная категория, но по какой-то причине первые пять покупок потратились на  другие магазины, и при начислении кешбека в интересующей меня категории, начислились лишь базовые баллы. Моё обращение в Банк было рассмотрено положительно. Баллы начислили в полном объёме. Отдельное спасибо сотруднику Банка М-ой Елизавете Ю., которая связалась со мной и подвердила, что Банк идёт мне навстречу.

Добрый день!Выражаем благодарность старшему операционисту кассиру Г-ян Шушаник К. за профессионализм,  внимательность, выдержку, уважительность и отличную работу  проявленные при оформлении кредитного договора.  Огромное Вам СПАСИБО! Желаем Вам удачи, дальнейших успехов в Вашей профессиональной деятельности и достойного благополучия! С уважением, Сергей и Елена.

Взял кредит (05.2015) на год. Оплачивал все вовремя, но самое странное что банк зачел часть платежей просроченными. хотя по информации от них даты нормальные (например платежи 28 числа месяца - не просрочен при том что это выходной,  а платежи от 26 или 27 числа рабочие дни - просрочен).  Оплачивал чуть больше чем требовалось (все платежи), но по данным банка 1 платеж прошел на правильную сумму, а дальше поступало ровная сумма платежа (1083,42) банк начал начислять странные просрочки, видимо для того что бы лишние деньги не оставались.В итоге осталась просрочка в 1,3руб банк подождал несколько лет(до 12.2020) и закрыл счет на который странным образом упали эти самые 1,3руб. А я стал недобросовестным человеком который не смог оплатить долг(((Вопросов больше чем ответов, на которые как обычно сотрудники ответить не могут.  - "Договор закрыт, мы не видим информацию".

курьер Ам-в Руслан Николаевич- очень культурный вежливый представитель банка.  Крайне благодарен за культурное вежливое компетентное обслуживание. Выражаю свою благодарность. Оценка его деятельности 10 баллов.

Никогда не думал, что буду писать отрицательный отзыв о Хоум кредите! Являясь долгое время вкладчиком этого банка, был полностью доволен его деятельностью. А 17.03.21 получил предложение открыть карту ПОЛЬЗА с 10% кеш беком, оформил ее выпуск через контактный центр (5 рабочих дней), но они и не подумали ее выпускать, хотя позвонили через 2 недели и сказали, что карта ДАВНО ожидает в отделении банка, где мне сказали, что карта не выпущена и выдали мне неименную.Я начал пользоваться картой, но обещанный кеш бек мне не начислялся, вначале объяснив это тем, что покупки я оплачиваю не телефоном,  хотя я платил только этим способом, что пришлось доказывать скриншотами из Google Pey, потом стали оправдывать свой обман тем, что не предлагали мне эту карту, на что я предложил им поднять запись разговора от 17.03.21.В конечном итоге, поняв, что причины для невыполнения своих обязательств они не прекратят выдумывать, решил закрыть эту карту.  Не пойму, что могло произойти с этой кредитной организацией, зачем нужно обманывать людей? А ведь был такой хороший банк!

Заказала на сайте банка дебетовую карту Польза. Перезвонила сотрудница и мы обговорили детали получения карты. В назначенный день позвонил курьер и сообщил, что заказана карта неименная и по Москве такие карты не доставляют. Я согласилась забрать карту в офисе банка. Приехав в офис и потеряв время на оформление карты выяснилось что карта именная.  На этом неприятное общение с банком не закончилось. В пятницу я сделала перевод с ВТБ на карту Польза. Все банки зачисляют деньги день в день. Хоум Кредит до сих пор крутит мои деньги не зачисляя на мой счет и, естественно, не будет платить мне проценты за пользование моими денежными средствами.  Сотрудники в ответ на вопрос "Где мои деньги? " обещают выяснить, но не выясняется у них ничего. Не советую пользоваться услугами банка. Вместо выгоды убытки одни.