1 305 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Здравствуйте! Мой кошелёк был заблокирован. Я обратился в службу безопасности, с меня потребовали предоставить необходимые документы, что было сделано 9 ноября. С тех пор, ПОЛТОРА МЕСЯЦА, мне никто не отвечает, а деньги в кошельке так и остаются заблокированные. Номер заявки QW6540856.

Не знаю почему до сих пор этот банк не лишили лицензии? Некоторые клиенты, имеющие связи с сотрудниками банка, занимаются воровством денег путем взламывания телефонов клиентов сторонних банков. Далее осуществляют перевод и обналичивают, а карту бесследно уничтожают как и свои данные в банке. Заявление на сотрудников (Роберта и старшего администратора Евгения), работавших 11 декабря в главном офисе написано в ОВД Хорошевского района. Также 12 декабря 2016г. заявление написано в ЦБ РФ (переданы номера карт, через которых происходил перевод средств 4890××××1882).

хотел оплатить услуги яндекса, нужно было оплачивать через карту, а с картой у меня были технические проблемы, решил перевести со сбербанка онлайн на киви и оплатить услуги яндекса. как только пополнил деньги и попытался оплатить услуги, мне тут же кошелек заблокировали и для того чтобы его разблокировать, мне надо отправить данные паспорта и где-то искать договор оператора, который я не знаю совершенно где он лежит, мне для этого нужно весь дом перевернуть чтобы найти этот договор! звоню в тех поддержку и мне говорят, что мы не имеем такой компетенции обратитесь в службу безопасности, а со службой безопасности мне надо разговаривать через e-mail а по телефону с ними нельзя поговорить и срок ответа на мое сообщение мне сказали 1 день ждать нужно. вы че ребята, я просто хотел оплатить услуги яндекса, а теперь мне надо перевернуть весь дом, чтобы найти договор оператора, отправить паспортные данные вам, ждать какое-то время пока мне ответят!!! почему я доложен заниматься этим? почему я должен общаться с вашей службой безопасности? я совершенно не хочу этим заниматься!!! вместо того, чтобы оплатить услугу, я должен решать эти проблемы. ужасный сервис, я больше в жизни не буду пользоваться услугами киви и никому не буду рекомендовать его. все отвратительно!!! хотел решить одну проблему, получил еще 2 новых!

Эти не люди, это еще мягко сказано, так как если по-другому написать о них, тут сообщение не пропустят. Не знаю точно, когда они его заблокировали, мой кошелек, но я об этом узнал только 1 ноября этого года. Хотел оплатить свой интернет провайдер, а мне пишут: «ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСХОДЯЩИЕ ПЛАТЕЖИ». Еще в начале декабря мне нужно ехать на сложнейшую операцию. Нужны деньги на дорогу. Средства, которые в данный момент находятся в кошельке, это средства, которые мне перечислили мои друзья на операцию, так как у меня очень сложное финансовое положение. Сразу написал в СБ (номер обращения в СБ QW6502403), там мне в ответном письме пришло: «Для рассмотрения Вашего обращения в ответном письме необходимо предоставить:- копию паспорта, на который оформлен данный договор; Паспорт должен быть сфотографирован (сканированные копии не рассматриваются) при хорошем освещении и отлично читаем, не допускаются срезы по краям документов.- информацию о целях и характере использования Сервиса, источниках происхождения денежных средств, финансовом положении и репутации (должно быть написано от руки, необходимо также поставить дату и подпись).Документ должен быть сфотографирован, либо в виде отсканированной копии, при хорошем освещении и отлично читаем, не допускаются срезы по краям документов». Отправил все, что они там запросили, плюс еще ДОГОВОР С ОПЕРАТОРОМ моего мобильного номера. И по сей день моя проблема остается актуальной. Звонки в тех.поддержку тоже безрезультатны. В ответных письмах, на мои сообщении они не реагируют. Вчера позвонил в тех.поддержку опять, немного повозмущался и угрожал, что я обращусь в правоохранительные органы. После, этого они у меня полностью заблокировали киви кошелек, теперь я даже не могу посмотреть свой баланс, и зайти свой кошелек. Назвать причины блокировки кошелька тоже стоит тишина. Если вы уважаемые, читаете меня, то у меня все приходы на мой кошелек записаны (когда и во сколько). Я действительно обращусь в правоохранительные органы. Ваше наплевательство на ваших клиентов в скором времени вам самим обойдется боком. P.S. Еще хочу добавить к вышесказанному. Я ни капельки не поленюсь и такие отзывы о вас напишу на вся и всех форумах, где есть возможность оставить хоть какой то комментарии. И такую рассылку сделаю во всех мессенджерах, что вам мало не покажется. Даю вам тоже срок решить данную проблему до 22.11.2016 включительно, а то я 23.11.2016 выполняю свои обещания.

Пункт п.4.15 это грабежный пункт. Не кроме как киви так не поступает с вкладчиками. Это полное узаконенное воровство. Снимать деньги за не пользование деньгами хотят заработать деньги на незнании договора, не думаю что читают договор оферты досконально . Не когда не пользуетесь этим банком. Обращайтесь в более приличное место.

Номер заявки 6467004 ,номер кошелька +79772753536. Чтобы увеличить лимит больше 200 тыс рублей в месяц мне как не гражданину РФ была предложена пройти полную идентификацию.первую идентификацию прошел 31.08.2016 в Евросети (скрин приложен к заявке). соответственно завтрашний день уже новый месяц ,я как то не обратил внимание ,потому что лимит обнулился в связи с переходом на новый месяц.21 октября 2016 года опять столкнулся с проблемой,вынужден был обратиться в службу поддержки,заново просить чек у Евросети,потому спустя 2 месяца забыл куда дел чек.Заскринил чек,прикрепил к общению со специалистом.Ответ не заставил себя долго ждать,сказали что Евросеть виновата,что они ничего не получали,мол выясняйте с Евросеть. Евросеть в свою очередь обвиняла Киви.итак 3 дня.плюнул на все,решил второй раз пройти полную идентификацию уже в Contact.Бумажку сфоткал,прикрепил к теме и отправил в поддержку!через сутки они попросили скрин паспорта и миграционки (так как я не гражданин РФ).Все сделал.отправил.Пришла смска что для завершения идентификации нужно отправить последние 4 цифры серии паспорта на номер 7494.тоже отправил,д аже на сайт киви зашел и подтвердил идентификацию.Но почему то прошел обычную идентификацию,а не полную!?с какой стати???Разберитесь со своим персоналом,у вас работают те которые не знают работу.я должен был после прохождения полной идентификации в Контакте иметь статус не обычной идентификации!Просто слов нет!!!

В терминале Связной в Воронеже положил 7000 руб на следующий день деньги в кошелек не поступили - отсутствует какая-либо информация о решении проблемы, отсутствует какая-либо реакция на запросы клиента. Полное игнорирование и не желание сотрудничества...

Уже пять лет пользуюсь всеми услугами банка и никаких проблем не было! А с появлением Киви Виза Пластик стало ещё приятней, хожу по магазинам и оплачиваю, а так же снимаю наличку! А самое главное - это огромное количество терминалов в городах и сёлах!

Итак, на днях получал денежные средства в размере 62400 рублей от человека, платеж происходил несколькими частями через терминал обслуживания. Через пару часов зайдя в кошелек был очень сильно удивлен, так как ВСЕ платежи отменились, причем с комментарием 702. Написал сразу в тех поддержку на что получил блок кошелька без возможности входа в него и стандартное письмо от Киви поддержки, цитирую: "Для того, чтобы распорядиться остатком денежных средств на кошельке, Вам необходимо предоставить следующие документы: нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; нотариально заверенная копия паспорта, на который оформлен данный договор; заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт (шаблон заявления находится во вложении)". КАКОЕ распоряжение, если средства увели со счета? Вы там хоть читаете что вам пишут пользователи? Далее, по Положению ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв платежа возможен только до фактического поступления средств на счёт получателя. В Положении также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. То есть банк уже нарушил Положение ЦБ, далее, сама же поддержка киви во всех постах тут оставляет такие вот комментарии: "Уважаемый пользователь! В соответствии со 161­м Федеральным Законом "О национальной платёжной системе" перевод денежных средств является окончательным и отозвать его нельзя. В данном случае следует обратиться в правоохранительные органы. Возврат денежных средств возможен только при их содействии. Приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо за понимание и хорошего дня." А теперь главный вопрос - КАК вы могли списать с меня средства без моего ведома и разрешения? И почему я до сих пор не получил ни одного внятного объяснения данного поступка? Прошу проверить ВСЮ информацию и предоставить доступ к кошельку (разблокировать) и вернуть денежные средства в размере 62 400.

При попытке разблокировать кошелек через службу безопасности, загрузив все необходимые документы выдает - Запрещен доступ. На обращение письмом на fraud@qiwi.ru посылают обратно на https://qiwi.com/support/request/security/unblock.action. Пробовал с разных компьютеров, перезагружал роутер, чистил кэш, всё равно - "Запрещен доступ" при попытке разблокировать кошелек.

Недавно хотел пройти идентификацию в данной системе. Сам живу в Казахстане, в поддержке мне сказали что нужно отправить заверенные документы в г. Алматы, я это сделал (на сайте тоже написано что можно пройти идентификацию таким способом). Далее мне отказали в идентификации сказав что они её не проводят таким способом. Никому не советую работать с данными мошенниками, как итог зря потратил деньги и время.

В марте месяце положила через киви автомат деньги на оператор мтс 2300=00,сейчас на дворе июнь,а деньги до сих пор не дошли!!!На горячей линии говорят одно и тоже "вашим вопросом занимаются технические специалисты на мтс нет возможности перевести деньги"и проблема так и не решена!!!я предложила перевести деньги на другой номер Билайн тот же ответ!никогда не буду больше пользоваться этой платежной системой!

Здравствуйте! уважаемые участники проекта сравни! И Не Уважаемые Киви. кто-то без моего ведома списал 2 платежа, на сумму 1200 + 1300. представьте ситуацию вы кладете деньги в банк а платежи списывают, о какой надежности может идти речь вообще? [QW5812826] [QW5698817] представитель мне сказал неделю назад что вопрос находится на контроле! непонятная ситуация на почту никто не отвечает что там можно контролировать 2 недели остается загадкой! кто хочет потерять свои деньги киви идеальный выбор

Всем доброго времени суток. Моя история стара как мир. Есть те кто наживается за счёт других (мошенники), есть те которые этому способствуют (служба безопасности банка?), и конечно есть те, которые за всё это платят. Итак, через взломанный (выяснилось спустя время) аккаунт соц. сети от лица моего друга поступила просьба помочь ему срочно деньгами и для этого он мне предоставил номер "своей" карты - 4890 4941 72****38 (принадлежащей ЗАО "Киви Банк") для оказания материальной помощи. Через несколько часов, как это обычно бывает, выясняется, что эта карта не принадлежит моему другу, соответственно и деньги попали не к нему. Позже я обращаюсь по факту мошенничества в вышеуказанный банк (заявка № 5 843 912) с просьбой вернуть деньги и разобраться в ситуации, на что банк через час (! отдать им должное - очень оперативно!) просто отклонил мою заявку. Желаю никому не попадать в подобные ситуации. Данное сообщение я специально дублирую на нескольких сайтах, чтобы как можно больше людей предупредить о возможном надувательстве.

Кто то списал у меня с кошелька 1300 руб, создал обращение [QW5783115] никто не отвечает Являюсь клиентом QIWI более двух лет, был всем доволен до недавнего времени. Но в последнее время с меня начали снимать деньги. Последнее выглядит так: 7579317508 1 300,00 руб. Распечатать чек 1 300,00 руб. Visa QIWI Wallet 702 отмена платежа 7467405684 Было совершено списание средств. Непонятно куда и по каким причинам ушли деньги. В службе поддержки ничего не говорят, по почте не отвечают. Сроки ответа у них до 30 дней! То есть вашими деньгами могут пользоваться бесплатно в течение 30 дней, и не факт что они будут возвращены, вот по мне - так отличная идея для банков, и не нужно теперь тратиться на проценты для выплат клиентам, достаточно добавить нужный пункт в договор.

киви кошелек/банк НЕ возвращает денег на карту, если оплата была произведена на ошибочно неверный введённый номер кошелька. Операторы как автоматы/роботы, отвечают вы должны пройти регистрацию, даже если вы не хотите регистрироваться. Если вы введет не правильно номер кошелька для перевода денег, то вернуть вам уже не получится. Система платежа не совершенна/ненадежна, потому что деньгу уходят с вашей карты на не зарегистрированный /не существующий киви кошелек и операторы сухо вежливо ответят вам что вернуть деньги на карту вам нет возможности. Алия.

Здравствуйте. Хочу обратить внимание владельцев QIWI Visa Card (QVC) на изменение комиссии за платежи в зарубежных магазинах. Раньше она составляла только 2,5% от покупки. Теперь к этой сумме прибавляется минимум 30 руб. Такая комиссия совсем неудобна при мелких покупках в App Store и Google Play. Удручает, что QIWI не посчитала нормальным оповестить своих пользователей об этих изменениях. Во время пользования услугами QIWI часто возникали проблемы, которые бессмысленная служба поддержки была не в состоянии решить. Поэтому теперь я буду пользоваться другой виртуальной дебетовой картой. Например, картой от Яндекс.Деньги. Спасибо за внимание.

Уважаемые Администраторы и Уважаемая компания QIWI! Номер обращения в банк (тикет) QW5635999 21.05.16 Заблокировали QIWI кошелек по причине "В целях безопасности". В тот-же день я написал заявку на разблокировку кошелька в службу безопасности. От меня потребовали: - копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - копию паспорта, на который оформлен данный договор; - копию объяснения экономической сути операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить дату и подпись). Я обратился в компанию МегаФон, где мне выдали договор с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являюсь владельцем этого номера, на нем стоит печать компании МегаФон и надпись "копия верна". Все эти документы я выслал 22.05.16 23.05.16 Служба безопасности прислала мне ответ: "Уведомляем Вас о расторжении Договора об оказании услуг осуществления расчётов с использованием Платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet". Договор расторгнут в одностороннем порядке. Для того, чтобы распорядиться остатком денежных средств на кошельке, Вам необходимо предоставить следующие документы: - нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - нотариально заверенная копия паспорта, на который оформлен данный договор; - заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт (шаблон заявления находится в приложении к данному письму). " Потребовал прислать мне точную сумму кошелька. Мне разблокировали доступ к кошельку, но поставили ограничение на исходящие платежи. Далее я описал свою ситуацию, что номер телефона оформлен на мою мать и получил ответ: "Можете не переоформлять договор, но необходимо будет предоставить нотариально заверенную копию Вашу (лица прошедшего процедуру идентификации), нотариально заверенную копию паспорта владельца сим по договору с оператором сотовой связи, нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи и нотариально заверенное заявление на передачу Вам номера от Вашей матери, совместно с кошельком и балансом на нем." Через несколько дней я обратился к нотариусу с просьбой заверить данные документы, все документы он мне заверил, кроме копии договора с оператором сотовой связи из-за того, что там стоит надпись "копия верна". Я проконсультировался c юристом и он мне ответил: "Всё правильно. Нотариус заверит копию только, если будет предоставлен и подлинник документа." Обращался в ПАО "МегаФон" с просьбой предоставить подлинник, но, к сожалению они не смогли предоставить т.к. покупал я сим-карту 9 лет назад и у них прошли изменения в их компании. Связался с человеком у которого была такая-же проблема и он рассказал, что ему по знакомству нотариально заверили этот договор. Описал свою проблему службе безопасности QIWI, на что они мне ответили: "Рекомендуем в данной ситуации обратиться к другому нотарусу, другие пользователи ранее предоставляли подобные документы." Получается так, что QIWI банк требует от меня документ, который я не могу сделать. И к несчастью у меня нету знакомых нотариусов... QIWI могут проверить этот документ на подлинность у своих партнеров МегаФон. Я прошу разобраться в данной ситуации и требую вернуть мои денежные средства! Надеюсь на Ваше понимание! С уважением Кучмин Александр!

Осуществляла перевод 18000 рублей (2 транзакциями) через QIWI кошелёк на карту Сбербанка России. Перечисление было сделано 9 апреля. Сегодня 21 апреля, деньги до держателя карты так и не дошли. От техподдержки никакой помощи - сначала твердили про 5-6 банковских дней, сейчас (уже 8 банковских дней прошло) ссылаются на договор оферты, по которому QIWI никому ничего не должно, если статус перевода обозначен как успешный. Как его можно назвать перевод успешным, если деньги до получателя так и не дошли? Рекомендуют обратиться в банк, но я не проживаю в России и в стране, в которой я проживаю, нет отделения Сбербанка. В банке ссылаются на QIWI, говорят, что QIWI может сделать возврат средств, QIWI ссылается на Сбербанк России. Получается какой-то замкнутый круг, а деньги непонятно где застряли. Все реквезиты при переводе денег на карту были правильно заполнены. Номер моей заявки QW5605609.

Здравствуйте! Кто-то незаконно, списывает у меня деньги, отмена платежа 702 Мои отмены : отмена платежа 7334619658 800,00 руб. отмена платежа 7313042101 800,00 руб. отмена платежа 7332041900 1 000,00 руб. отмена платежа 7333723322 1 250,00 руб. отмена платежа 7332057351 650,00 руб. отмена платежа 7323468616 1 300,00 руб. отмена платежа 7327503356 1 000,00 руб. отмена платежа 7324122026 1 250,00 руб. Номер обращение : [QW5621289]