1 313 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Здравствуйте! уважаемые участники проекта сравни! И Не Уважаемые Киви. кто-то без моего ведома списал 2 платежа, на сумму 1200 + 1300. представьте ситуацию вы кладете деньги в банк а платежи списывают, о какой надежности может идти речь вообще? [QW5812826] [QW5698817] представитель мне сказал неделю назад что вопрос находится на контроле! непонятная ситуация на почту никто не отвечает что там можно контролировать 2 недели остается загадкой! кто хочет потерять свои деньги киви идеальный выбор

Всем доброго времени суток. Моя история стара как мир. Есть те кто наживается за счёт других (мошенники), есть те которые этому способствуют (служба безопасности банка?), и конечно есть те, которые за всё это платят. Итак, через взломанный (выяснилось спустя время) аккаунт соц. сети от лица моего друга поступила просьба помочь ему срочно деньгами и для этого он мне предоставил номер "своей" карты - 4890 4941 72****38 (принадлежащей ЗАО "Киви Банк") для оказания материальной помощи. Через несколько часов, как это обычно бывает, выясняется, что эта карта не принадлежит моему другу, соответственно и деньги попали не к нему. Позже я обращаюсь по факту мошенничества в вышеуказанный банк (заявка № 5 843 912) с просьбой вернуть деньги и разобраться в ситуации, на что банк через час (! отдать им должное - очень оперативно!) просто отклонил мою заявку. Желаю никому не попадать в подобные ситуации. Данное сообщение я специально дублирую на нескольких сайтах, чтобы как можно больше людей предупредить о возможном надувательстве.

Кто то списал у меня с кошелька 1300 руб, создал обращение [QW5783115] никто не отвечает Являюсь клиентом QIWI более двух лет, был всем доволен до недавнего времени. Но в последнее время с меня начали снимать деньги. Последнее выглядит так: 7579317508 1 300,00 руб. Распечатать чек 1 300,00 руб. Visa QIWI Wallet 702 отмена платежа 7467405684 Было совершено списание средств. Непонятно куда и по каким причинам ушли деньги. В службе поддержки ничего не говорят, по почте не отвечают. Сроки ответа у них до 30 дней! То есть вашими деньгами могут пользоваться бесплатно в течение 30 дней, и не факт что они будут возвращены, вот по мне - так отличная идея для банков, и не нужно теперь тратиться на проценты для выплат клиентам, достаточно добавить нужный пункт в договор.

киви кошелек/банк НЕ возвращает денег на карту, если оплата была произведена на ошибочно неверный введённый номер кошелька. Операторы как автоматы/роботы, отвечают вы должны пройти регистрацию, даже если вы не хотите регистрироваться. Если вы введет не правильно номер кошелька для перевода денег, то вернуть вам уже не получится. Система платежа не совершенна/ненадежна, потому что деньгу уходят с вашей карты на не зарегистрированный /не существующий киви кошелек и операторы сухо вежливо ответят вам что вернуть деньги на карту вам нет возможности. Алия.

Здравствуйте. Хочу обратить внимание владельцев QIWI Visa Card (QVC) на изменение комиссии за платежи в зарубежных магазинах. Раньше она составляла только 2,5% от покупки. Теперь к этой сумме прибавляется минимум 30 руб. Такая комиссия совсем неудобна при мелких покупках в App Store и Google Play. Удручает, что QIWI не посчитала нормальным оповестить своих пользователей об этих изменениях. Во время пользования услугами QIWI часто возникали проблемы, которые бессмысленная служба поддержки была не в состоянии решить. Поэтому теперь я буду пользоваться другой виртуальной дебетовой картой. Например, картой от Яндекс.Деньги. Спасибо за внимание.

Уважаемые Администраторы и Уважаемая компания QIWI! Номер обращения в банк (тикет) QW5635999 21.05.16 Заблокировали QIWI кошелек по причине "В целях безопасности". В тот-же день я написал заявку на разблокировку кошелька в службу безопасности. От меня потребовали: - копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - копию паспорта, на который оформлен данный договор; - копию объяснения экономической сути операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить дату и подпись). Я обратился в компанию МегаФон, где мне выдали договор с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являюсь владельцем этого номера, на нем стоит печать компании МегаФон и надпись "копия верна". Все эти документы я выслал 22.05.16 23.05.16 Служба безопасности прислала мне ответ: "Уведомляем Вас о расторжении Договора об оказании услуг осуществления расчётов с использованием Платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet". Договор расторгнут в одностороннем порядке. Для того, чтобы распорядиться остатком денежных средств на кошельке, Вам необходимо предоставить следующие документы: - нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - нотариально заверенная копия паспорта, на который оформлен данный договор; - заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт (шаблон заявления находится в приложении к данному письму). " Потребовал прислать мне точную сумму кошелька. Мне разблокировали доступ к кошельку, но поставили ограничение на исходящие платежи. Далее я описал свою ситуацию, что номер телефона оформлен на мою мать и получил ответ: "Можете не переоформлять договор, но необходимо будет предоставить нотариально заверенную копию Вашу (лица прошедшего процедуру идентификации), нотариально заверенную копию паспорта владельца сим по договору с оператором сотовой связи, нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи и нотариально заверенное заявление на передачу Вам номера от Вашей матери, совместно с кошельком и балансом на нем." Через несколько дней я обратился к нотариусу с просьбой заверить данные документы, все документы он мне заверил, кроме копии договора с оператором сотовой связи из-за того, что там стоит надпись "копия верна". Я проконсультировался c юристом и он мне ответил: "Всё правильно. Нотариус заверит копию только, если будет предоставлен и подлинник документа." Обращался в ПАО "МегаФон" с просьбой предоставить подлинник, но, к сожалению они не смогли предоставить т.к. покупал я сим-карту 9 лет назад и у них прошли изменения в их компании. Связался с человеком у которого была такая-же проблема и он рассказал, что ему по знакомству нотариально заверили этот договор. Описал свою проблему службе безопасности QIWI, на что они мне ответили: "Рекомендуем в данной ситуации обратиться к другому нотарусу, другие пользователи ранее предоставляли подобные документы." Получается так, что QIWI банк требует от меня документ, который я не могу сделать. И к несчастью у меня нету знакомых нотариусов... QIWI могут проверить этот документ на подлинность у своих партнеров МегаФон. Я прошу разобраться в данной ситуации и требую вернуть мои денежные средства! Надеюсь на Ваше понимание! С уважением Кучмин Александр!

Осуществляла перевод 18000 рублей (2 транзакциями) через QIWI кошелёк на карту Сбербанка России. Перечисление было сделано 9 апреля. Сегодня 21 апреля, деньги до держателя карты так и не дошли. От техподдержки никакой помощи - сначала твердили про 5-6 банковских дней, сейчас (уже 8 банковских дней прошло) ссылаются на договор оферты, по которому QIWI никому ничего не должно, если статус перевода обозначен как успешный. Как его можно назвать перевод успешным, если деньги до получателя так и не дошли? Рекомендуют обратиться в банк, но я не проживаю в России и в стране, в которой я проживаю, нет отделения Сбербанка. В банке ссылаются на QIWI, говорят, что QIWI может сделать возврат средств, QIWI ссылается на Сбербанк России. Получается какой-то замкнутый круг, а деньги непонятно где застряли. Все реквезиты при переводе денег на карту были правильно заполнены. Номер моей заявки QW5605609.

Здравствуйте! Кто-то незаконно, списывает у меня деньги, отмена платежа 702 Мои отмены : отмена платежа 7334619658 800,00 руб. отмена платежа 7313042101 800,00 руб. отмена платежа 7332041900 1 000,00 руб. отмена платежа 7333723322 1 250,00 руб. отмена платежа 7332057351 650,00 руб. отмена платежа 7323468616 1 300,00 руб. отмена платежа 7327503356 1 000,00 руб. отмена платежа 7324122026 1 250,00 руб. Номер обращение : [QW5621289]

На терминале № 10046170 производила зачисление денег на банковскую карту. В результате терминал глюканул: деньги ушли в никуда! Занимаемся пустой перепиской - уже больше десяти писем получила на электронную почту, а результатов никаких! Шесть дней прошло: ни денег, ни надежды. Никогда больше не воспользуюсь данным банком. И никому не советую.

Добрый день . хочу рассказать вам историю ! Всё началось с того что в один прекрасный день я заметил что у меня стоит запрет на исходящие платежы . Я обратился в службу поддержки . они попросили меня написать от руки объяснительную что я делаю со своим кошельком ( за что плачу итд . какую роль вообщем он выполняет у меня ) потратив своё время я заполнил объяснительную . сделал фото . фото паспорта и прочее что меня просили . Далее мне написали что я должен ехать в другой конец города в банк и сделать перевод денег через контакт . придя и сделав перевод через сервис контакт "КОТОРЫЙ взял большой % " я приехал домой и написал им что всё выполнил . (Напомню кашелёк у меня был идентифицирован ранее уже ) на что получил письмо " Здравствуйте мы с вами расторгаем договор в одностороннем порядке" Звонил . писал . кричал . я был зол ! но наконец таки получил ответ . он был такой " Сотрудники службы безопасности сомневаются в предоставленных данных . ! КАК МОЖНО СОМНЕВАТЬСЯ ? у меня работник банка взял деньги и паспорт ! как ? было предложено мне идти к нотариусу и заверять документы . НО У МЕНЯ НЕТУ ДЕНЕГ ЧТО БЫ ПЛАТИТЬ НОТАРИУСУ ! он за бесплатно не работает ! вообщем я забил на это дело . думаю пусть подавятся . на поминки вам пойдут эти деньги . НОООООООООО... Спустя пол года мне срочно надо было положить деньги на карту (вопрос жизни и смерти) я снова доверился КИВИ так как увидел в терминале оплаты надпись " МОМЕНТАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖЫ НА КАРТУ ВИЗА" я не мог терять время и положил деньги на карту виза . но прошёл день . "моментальный платёж" так и не пришёл . и пошло поехало опять двадцать пять !!! тех поддержка . звонки . психи . крики ! ОПЕРАТОР ПЕРЕВЕЛ ДЕНЬГИ НА ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ КОШЕЛЁК ! Не на КАРТУ ! которую я ложил ! а именно на кошелёк который был заблокирован и с котором расторгнут был договор ! они просили меня пройти повторно "хотя она уже пройдена двадцать раз" идентификацию . я её прошёл и на мой почтовый ящик упало письма . С ВАМИ РАСТОРГНУТ ДОГОВОР В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ . второй раз ! ВТОРОЙ ! я позвонил по телефону и мне начали врать ! мол я писал противоречивую информацию . я сказал в письме " ДА это я не я ложил деньги . извините меня " ФАЛЬСИФИКАЦИЯ !!! . вообщем снова предложили идти к нотариусу и заверять документы . ДЕНЕГ У МЕНЯ НЕТУ . я не работаю . я не могу оплатить услуги нотариуса . службе поддержке же прохрен на меня уже . я боюсь даже что если я отошлю им документы деньги они всё равно мне не вернуть ! я уже попрощался с деньгами . но знайте . у меня все разговоры записаны . все переписки сохранены . я хочу обратиться в суд по защите прав потребителей . вы мне столько нервов испортили . ТАКАЯ КОМПАНИЯ и такое обращение к клиентам . ЛЮДИ НЕ СОЗДАВАЙТЕ ТАМ СЧЕТА . они их закроют и денег вам не вернут . для работников банка . вот мои номера заявлений . QW5538253 и QW4665595

Завела себе Qiwi Visa Wallet с целью совершения покупки нового смартфона в интернет-магазине. Зарегестрировалась, сразу прошла упрощённую идентификацию - всё о'кей. 03.04.2016 совершила платёж на свой кошелёк (999-274-86-19) на сумму 1500 рублей - пришли за минуту, если не меньше. Далее, 05.04.2016, в том же самом терминале (номер терминала - 9423019) совершила ещё один платёж на свой кошелёк на сумму 6350 рублей - для меня, как для студентки, деньги довольно крупные. Проходит час, два... Платёж не производится. Набрала номер службы поддержки, написанный на чеке, ожидала ответа очень долго. Оператор сообщил мне, что платёж находится в обработке и вот-вот придёт. Захожу на сайт, чтоб проверить, а там: "Ваш платёж не был проведён. Обратитесь в службу поддержки". Звоню снова. В этот раз отвечает девушка. Сообщила, что у них возникли технические проблемы, которые уже устраняются. И буквально через несколько минут после завершения разговора, мне приходит СМС сообщение о том, что мой кошелёк ещё и заблокирован! Ни с того, ни с сего! Просто так! К моему счастью, заблокировали не полностью, а только исходящие платежи, т.е., хотя бы следить за счётом я могу. Долбила почту СБ Киви - приходят лишь автоматические сообщения. Сегодня, спустя сутки после пополнения, позвонила снова. Девушка-оператор снова повторила стандартную заученную фразу, но всё же, соединила меня с другой девушкой, которая сказала, что попробует повторить проведение платежа. Я ей назвала всю положенную информацию, а спустя несколько секунд молчания она ответила, что ничего, якобы, не вышло. М-да. Оформила мне какую-то заявку, сказала, ещё два дня подождать, потом позвонить. Что-то не верится. А по поводу блокировки обращалась ещё и в официальную группу Киви в социальной сети "Вконтакте", где мне сообщили, что меня заблокировали за "подозрительные транзакции"! С каких это пор пополнение собственного счёта на сумму менее 15000 через терминал - подозрительная транзакция?! А после нескольких вопросов по теме, меня ещё и забанили в группе. Прекрасный сервис, просто отличный. Итог: потеряла 6350 р., заморожено 1500, итого мне должны почти 8000, которые я долго очень копила, на почте живые люди не отвечают, одни роботы, в телефонной поддержке зомби какие-то, повторяют одни и те же заученные фразы, а помочь не могут ничем. Единственное, чего я хочу добиться - возвращения денежных средств и доступа к кошельку. Надеюсь, представители банка увидят данный отзыв и, наконец-то, начнут заботиться о своих клиентах, иначе, с такой политикой, они могут их и растерять.

Начну с хорошего. Во-первых QIWI - самый удобный банк. При пополнении счета с терминала достаточно ввести номер телефона, сами терминалы стоят повсюду, можно выгодно из приложения для мобильных устройств перевести рубли в доллары. Дебетовая карта бесплатно обслуживается, при этом все очень современно - на ней и чип теперь есть, и бесконтактная оплата. С технологичностью и удобностью у QIWI проблем нет, особенно радуют PayWave платежи с NFC, то есть возможностью платить касанием телефона, вот этого нет ни у одного другого банка. Что касается минусов, я могу сказать, что раньше их не было. Ну отсутствие кэшбэка компенсируется тем, что карта бесплатна. А вот остальные проблемы начались лишь с этого года, они - причина того, что я ставлю 4 звезды, а не пять. Опять же, совсем недавно ни одной из этих проблем не было, обидно. Что касается самих минусов: 1) Раньше комиссии не было. Сколько заносишь - ровно столько и оказывается на счету. Потом почему-то ввели комиссию вроде "2%, а при пополнении свыше 500р комиссии нет". Ладно, терпимо, вот только затем и это убрали и теперь банку все равно сколько денег вы заносите, комиссия всегда будет составлять 2,7%, а это немало. 2) Те же бесконтактные платежи с мобильного телефона, которые являются эксклюзивной возможностью QIWI, стали с обновлением работать странно, а именно просить ввести код в приложении. Для этого нужен интернет (в настройках написано, мол, для таких платежей интернет не требуется), а в магазинах он порой не ловит. Ну и что тогда делать, если карту забыл дома, а наличных нет? 3) Поддержка работает плохо, как будто ее и нет вовсе. На странице "Помощь" есть пункт - "Сообщить о мошенничестве", но вот когда я его выбрал и описал проблему, мне сказали "Идите в полицию". Напрашивается вопрос - а зачем вообще такой пункт тогда делать? Да и вообще готовьтесь к тому, что поддержка не будет решать ваши проблемы, а только давать справку. Пример - у меня сломался телефон. Доступа к симке не было, а чтобы оплатить счета, нужно было ввести код, отправленный по номеру. Обратился в поддержку - ответили, мол, "Вы не можете пользоваться услугами банка без телефона". То есть саппорта нет. Вам просто живой человек говорит ту же информацию, что и написана на сайте. 4) Терминалы. Раньше их было ну очень много. Теперь какой-то ужас, у моего дома остался только один (в котором не принимаются купюры 500 рублей почему-то), а ближайший нормальный - в километре. Ну поставьте Вы терминалы поближе, пожалуйста. Куда они все делись? Если все эти минусы будут учтены и исправлены, то я снова смогу утверждать, что этот банк - наилучший. А пока исправляйтесь, я верю в лучшее.

Здравствуйте , подскажите как расторгнуть договор с киви? Так как понимаю мой кошелек уже не разблокируют. Сумма крупная- готов ехать в Москву. Ехать 2000км. Почитал отзыввы о блокировке кошельков вывод один надо расторгать или подавать в суд.

Заявка № QW5448325 Начало истории - пост ниже . 16.03.2016 с горем пополам разблокировали кошелек. 17.03.2016 хотела сделать перевод на сумму 1500 т. р. - тут же блокировка кошелька. Самое интересное, что я теперь даже в службу поддержки написать не могу - запрещен доступ. Киви банк, когда ,я,наконец, увижу свои деньги?

Заявка № QW5448325

7.03.16 года мой телефон перестал читать сим карту. 8.03.16 мы с мужем поехали в ближайший офис теле2 где восстановили сим карту этим же номером,а так же переоформили ее на меня (ранее была оформлена на мужа). Я по простоте душевной подумала с киви проблем не будет, кошелек верифицирован т.е. паспортные данные теперь совпадают и на сим карте и в кошельке. Итог- блокировка кошелька. В ходе многодневной переписки с службой поддержки были высланы документы:
-фото моего паспорта
-фото паспорта мужа
-фото договора о переоформлении сим карты
-фото моего нового договора с теле2
-фото справки от теле2 о прошлом владельце сим карты
-фото справки от теле2 о нынешнем владельце сим карты
-фото моего паспорта у лица (здесь уже создалось впечатление, что кто то сидит там и специально издевается)
Так же были высланы номера терминалов с последнего прихода на карту.
Написан адрес на который отправлялась пластиковая карта, сколько раз она переоформлялась.

Вернусь к теме заголовка. У моего ребенка- инвалидность. Ежемесячно нужно покупать дорогостоящие препараты. В переписке с службой поддержки, я, так как с моей стороны были выполнены все их требования,попросила быстрей рассмотреть мою заявку, упомянув, что деньги нужны на оплату лечения ребенка-инвалида.
Дело дошло до абсурда. Теперь служба поддержки утверждает что печати от теле2 недействительны (для неосведомленных - ныне Теле2 это Т2 Мобайл с логотипом Теле2) и из-за их неграмотности страдает мой ребенок.
Киви банк прошу немедленно разобраться в данной ситуации, иначе я обращусь в соответствующие инстанции, а так же напишу в Правовой центр " Человек и закон" и в другие средства массовой информации.

QW5452079
Ни с того, ни с сего заблокировали мой кошелек. По телефону отфутболили, дескать, пишите на почту.
На почте морозятся, отвечают нехотя, все вопросы игнорируют. На все мои просьбы объяснить причину блокировки и основания, по которым я должен (по их мнению) что-то им предоставить и пройти полную идентификацию, ответа ни разу не получил.

Все, что они могут сказать - "пройдите полную идентификацию", "вынуждены отказать в разблокировке без полной идентификации", что является прямым фактом вымогательства.
У меня украли деньги, незаконно их удерживают, и вымогают еще деньги для того, чтобы подтвердить, что это деньги киви украли у меня, а не у кого-то другого. Это что вообще за несусветный бред?
Киви Банк, разберитесь НЕМЕДЛЕННО. Ваши сотрудники невменяемы и организация ваша мошенническая.
В случае, если в течение дня мне не вернут украденные денежные средства, я обращусь в соответствующие инстанции (хищение, незаконное удержание денежных средств, вымогательство).
В соответствии со ст.858 ГК РФ, финансовое учреждение не имеет права удерживать мои денежные средства, не предоставив для этого законных оснований.
Совершенно некомпетентные сотрудники вашей СБ не один десяток раз проигнорировали мои просьбы предоставить законные основания. Я не один раз уведомил, что пришлю весь перечень документов и пройду идентификацию, когда будут предоставлены законные мотивированные основания для удержания моих денежных средств.
Жалобы и заявления в соответствующий инстанции уже поданы. Если у Вашей СБ есть законные основания удерживать мои средства, то, поскольку средства мои, я по закону имею право знать причину удержания средств.
Вашу СБ я уже уведомил о том, что мной было направлено заявление в прокуратуру, в Роспотребнадзор, Банк России, АРБ и финансовому омбундсмену.
Жду разъяснения причин удержания средств. Отказ вашей службы безопасности уведомить меня о причинах удержания денежных средств следует расценивать как отсутствие законных оснований.
Изучив судебные прецеденты в похожих судебных разбирательствах с Киви Банком, могу смело заявить, что при невыполнении моих требований будет следовать судебное разбирательство. История показывает, что в подобных разбирательствах суд обязывал Киви Банк выплатить денежные средства, моральный ущерб, расходы на восстановление здоровья и штраф.
При необходимости вышлю вам материалы для ознакомления.
Жду скорейшего разрешения проблемы.
Если ваша "компетентная" служба безопасности имеет законные основания удерживать мои деньги, то им не составит труда меня о них проинформировать.
При это , Ваша служба безопасности нарушает положения ВАШЕЙ же оферты, где сказано, что клиенту могут отказать в использовании сервиса.
Внимание, В ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕРВИСА, но ни слова про удержание денежных средств. Поэтому не нужно, пожалуйста, ссылаться на публичную оферту, которую сами ваши сотрудники, видимо, в глаза не видели.
Если мне отказано в пользовании услугами Киви банка - то верните мои денежные средства и удаляйте кошелек.
Позволю себе напомнить Вам положения Вашей же публичной оферты. Пресловутый пункт 6.5
"Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с Использованием Сервиса"
Об удержании денег речи не идет.
Отсюда исходит, что вы не имеете законных оснований для удержания моих денежных средств.

Поэтому верните денежные средства и отказывайте мне в совершении платежей.

Заблокировали мой идентифицированный кошелек и на нем зависли деньги. Написал в сапорт, ответили только на следующий день. Запросили фото договора, паспорта, объяснение экономической ситуации. Отправил им все что требовали, через три дня ответили что объяснение эконом. ситуации не раскрыто. Ок, переписал, отправил. Снова ждал 3 дня, теперь дали ответ, что договор расторгнут в одностороннем порядке. Ни за что, ни почему - просто расторгли договор. Но то ладно. Но чтобы получить свои деньги надо у нотариуса заверить документы и отправить им письмом в Москву. Вы что, издеваетесь, у меня две тысячи рублей зависло, мне половину надо отдать нотариусу за его услуги. Совсем бессовестные организаторы в Киви, такие условия ставят. Так ладно бы обвинили в чем, но нет, без объяснения причины так делают. Безобразие, дизлайк Вам.

Поддержка киви самая тупая с всех систем, ей четко нужен договор от пользователя независимо есть он или нет, пришлось обращаться в центр мтс там сказали что номер принадлежит уже другому владельцу, передал скрин письма поддержке киви с центра мтс - без реакции договор, их не интересует что сказали в центре мтс но сначала вас пошлют именно туда, короче люди сидя щи в поддержке даже палец об палец не стукнут, уже нет сил чет им доказывать. Потеряно 1000 рублей, но это в последний раз, перешел на вебмани несмотря на комиссию.

Киви заблокировали кошелек, после длительной переписки с их СБ и отправки всех документов, подтверждающих мою личность, пишут что расторгают договор и для перечисления денег с баланса киви на банковский счет требуют отправить в Москву уже заверенные нотариусом копии документов. И тут начинается самое интересное: с паспортом проблем не возникло, нотариус за 100р заверил данный документ, а вот копию договора об услугах связи заверять категорически отказался, аргументируя тем, что копии без оригинала не заверяют. Компания МТС, на которую я регистрировал сим-карту отказывается выдавать оригинал договора, аргументируя это условиями договора, в котором прописано, что оригинал хранится у компании МТС.

После этого я отправил еще одно письмо в СБ Киви, в которой объяснил ситуации, на что был дан ответ:
"Вам необходимо проконсультироваться с нотариусом, нам необходима заверенная копия, клиентской копии договора".

Я отправился на поиски нотариуса. Посетил большинство нотариусов г.Томска и каждый мне сказал, что он не будет ставить свою печать и заверять копию и, что перед свидетельствованием нотариус сличает тождественность текста копии с текстом оригинала.
Пытался решать проблемы с СБ, но помогать они не хотят, ссылаясь на оферту.
Походу из этого замкнутого круга вывести поможет только судебное разбирательство, крайне недоволен, номер заявки № 5238382

Вкратце, если на кошельке меньше 7200 рублей, они "имеют право" (которое сами себе предоставили) списать всю сумму, если Вы длительное время не пользовались кошельком. Будьте бдительны! Они нигде об этом не пишут и никогда не уведомляют о неактивности.