1 313 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Доброго времени суток всем! Думаю написанное мною не будет новостью ни для кого, однако всё равно хочется оставить отзыв! Заблокировали деньги на кошельке в платёжной системе qiwi visa wallet – qiwi bank! Блокировка была полной неожиданностью, т.к. никогда до этого момента не пользовался данной площадкой. По стечению обстоятельств пришлось на вынужденных воспользоваться и зарегистрироваться на данном сайте, с целью получить деньги, отправленные для меня друзьями. При попытке вывести полученный денежный перевод на банковскую карту, появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован сб с моими деньгами! Сфотографировал и отправил все необходимые документы ( кошелек идентифицированный ) в службу поддержки, однако уже вторую неделю как ни ответа, ни привета! Звонки на горячую линию тоже не дают результата! [QW5264847]

Начал узнавать в техподдержке. По телефону сотрудник техподдержки сказал, что ничего не знают, и что надо написать в техподдержку письмо по e-mail. Хорошо, я так и поступил. Написал письмо. Пришёл ответ: попросили написать "заявление объяснение экономической сути операций". Я им ее написал, прислал. Им не понравилось качество фотографии заявления... прислал им еще раз. Они попросили расшифровать меня платежи совершенные на кошельке. Что же, я спросил какие именно их интересуют платежи (на кошельке их за 3 года использования было очень и очень много). И что же мне прислали в ответ? Расторжение договора в одностороннем порядке. На мои вопросы "за что, в чем проблема" и так далее, мне прислали перечень документов, который необходим для того, чтобы подтвердить мою личность (зачем это нужно им? я уже проходил полную верификацию кошелька, ну да ладно). Отправил им все документы, заверенные нотариусом. Всё, как просил КИВИ-банк. Есть на руках опись вложения отправленного письма. И что я получаю в ответ? А в ответ я получаю от Киви сообщение о том, что "в заявлении нет номера договора с оператором" и "не указан номер киви-кошелька". Я так же связывался с техподдержкой QIWI в их группе ВКонтакте (vk.com/qiwirussia). На мои попытки прояснить ситуацию с якобы "неподлинным" договором, мне давали банальные отписки в стиле "ждите ответа на e-mail". Зачем же тогда нужна такая техподдержка? Я 3 года пользовался QIWI кошельком, хранил на нём свои сбережения. Мой кошелек был полностью верифицирован, я ни от кого не скрываюсь и не занимаюсь сомнительной деятельностью. Логика поведения представителей QIWI мне так и не ясна. Из всей сложившейся ситуации, я прихожу к выводу, что QIWI насильно удерживают законно принадлежащие мне денежные средства в размере 25 094 рублей, чинят препятствия к их свободному обороту. Нарушаются мои права собственника согласно ГК РФ: владения, использования, распоряжения. Если ситуация никак не разрешится и я не получу свои денежные средства, я буду вынужден подать исковое заявление в суд, написать жалобу в ЦБ РФ, и РосПотребНадзор, с целью проверки вашей организации на соответствие ФЗ о "Банках и банковской деятельности", нормам ЗПП и нормам гражданского законодательства. Номер обращения QW4658097

ВОТ ТАК ЗАКОНЧИЛСЯ МОЙ ПЛАТЁЖ НА 10000 РУБ. НА КИВИ КОШЕЛЁК!!! ЗАЯВЛЕНИЕ ВО ВСЕ СТРУКТУРЫ!!! - Здравствуйте! Прошу Вас с большим уважением принять меры по воздействию на платёжную систему в Москве "QIWI - электронная платёжная система" т. к. там работают одни мошенники и сама фирма ворует переводы в деньгах! Я 15.01.16г. в 20-05 положил через их QIWI терминал, находящийся по адресу М. О. г. Видное ул. Завидная д. 16 магазин продукты, деньги в размере 10000 руб. себе на киви кошелёк с моим номером 79252981817. Автомат деньги принял написал, платёж прошёл успешно, а чек не дал! Через некоторое время мне пришла СМС от QIWI Wallet на мой тел. 89252981817 с сообщением цитирую: "Платёж отклонён. Повторное проведение. Ожидайте. Терминал: 10034639, сумма: 10000.00, Visa Qiwi Wallet. Пополнение, чек: 348513718, дата 15.01.2016 20:16:39." Я позвонил оператору на горячую линию QiWi и сказал что деньги на электронный кошелёк не пришли, мне ответили, что да мы их видим, но они не про! шли и попросили оставить заявку под номером 132633 и что в течение двух суток максимум деньги придут на счёт! Вы меня простите но я положил на киви кошелёк деньги чтобы перевсти мне платёж по кредиту в другой банк! Прошло уже почти ЧЕТВЕРО суток платёж так и не поступил а в банк который я должен был положить кредит пошли просрочки и капать пени! Я уже звонил оператору несколько раз меня то с одним то с другим соединяют и все отвечают одно, ждите, я понял деньги мои пропали! Звонил я по телефону 88003011131. Будьте добры разобраться в сложившейя моей ситуации и помочь мне или вернуть деньги или чтоб они всё таки появились на моём киви кошельке! При этом это не первый случай с их стороны, много уже людей пострадало! С уважением Юрий дементьев.

Добрый день. Обратился в службу безопасности киви, так-как мне заблокировали кошелек. Присвоили заявку [QW5177273]. Изначально, требование их были : "копия паспорта, копия договора и заявление экономической сути операций". После предоставление всех этих документов, у меня запросили "В связи с участившимися случаями мошенничества, просим Вас предоставить Ваше фото с паспортом, открытым на странице с фотографией." Я сделал, отправил. И теперь, мне написали : "Документы не прошли проверку. В разблокировке отказано. " Я сразу пошел в офис "КИЕВСТАР", так-как сим карта этого оператора. Объяснил оператору суть моего прихода, и мне внесли ясность, в который выходит, что КИВИ обмануло меня. Во-первых. Компания "Киевстар" не подтвердила факт сотрудничества с КИВИ Банк ЗАО. Во-вторых. Запросы на предоставление данных, оформленных на мой номер в компанию "Киевстар" не поступали. Оператор проверил информацию по моему номеру, проблем не обнаружено. Получается, что КИВИ вводит в заблуждение, и предоставляет не правдивую информацию. Не хотят возвращать мои деньги. Кошелек оформлен на мои паспортные данные, что подтверждает ещё дополнительная пройдена идентификация кошелька через систему Contact. Давайте не будем портить наше сотрудничестве и понимать друг друга трезво. Мною выполнено ваши требования . Я прошу лишь снять блокировку, которая как вы говорите, в целях безопасности поставлена. Я не совершал ни одного успешного исходящего платежа, только пополняли кошелек. С 2х номеров от товарищей. Если и в правду вы беспокоитесь о Безопасности, так давайте смотреть правде в глаза, и не врать о том, что документы не прошли проверку. Очень надеюсь, что сотрудники КИВИ прочтут мою жалобу, и решат проблему в краткий срок. Пока оценка 2.

Компания "киви" без объяснения причин расторгнула контракт в одностороннем порядке. Служба поддержки отказывалась отвечать на мои сообщения без подтверждения в банке. Выполнил все указания этих мошенников (ездил за 120 км в банк для подтверждения).После чего у меня потребовали документы заверенные нотариусом. Все успешно выполнил (за услуги нотариуса оплатил 5000р.) , после чего отправил документы в компанию "киви". После получения ими документов прошел месяц после чего мне позвонили и сказали переписать заявление (сообщили что все документы проверили и нужно открыть счет в другом банке так как "ПриватБанк" не подходит).Открыл счет в банке в котором требовалось(опять же нужно было ехать за 30 км.)После чего мне сообщили что документы проходят проверку и необходимо ждать . На все мои звонки они отвечали одной и той же фразой "Вам сообщили ждать". После получения компанией "киви" документов прошло больше 2-х месяцев , своих денег я так и не получил! (QW4658097)

Выводил деньги на карту со своего КИВИ кошелька 8000р. Проблема следующая: киви провел платеж успешно, как утверждает техподдержка. Соответственно вся информация о переводе должна была поступить в мой банк. НО мой банк не видит никаких платежей от киви на сумму 8000р. В техподдержке сидят абсолютно некомпетентные люди, никак не разбирающиеся в технической стороне вопроса. С IT отделом соединять не хотят, только твердят про сроки и то, что платеж исполнен успешно. Проблему никто решать не хочет! Номер обращения: QW5187837

Заявка № 4988247. Изменены личные данные пользователя. точно не самим пользователем, т.к. подобная возможность в настройках отсутствует, что подтверждено скриншотами. Теперь от клиента, кроме сокрытия возможности изменения регистрационных данных, убрали возможность просмотра уже введенных. Что явно указывает на производившиеся со стороны администрации действия в системе. Прошу Службу связи с общественностью предоставить мне объяснение причин, повлекших подобные ошибки системы безопасности, которые могут быть вызваны только или воздействием извне или действиями персонала компании, а при наличествующих данных определенно это может быть осуществлено только изнутри платежной системы. В связи с этим прошу Начальника СБ провести проверку сотрудников, имеющих возможность использовать служебное положение в личных целях. Также прошу провести с персоналом курсы повышения квалификации, возможно после них наемные работники смогут решать вопрос с первого раза, а не через обращение к руководству. Особое внимание уделяю тому, что действиями в отношении меня компания нарушает как минимум собственную Политику безопасности, пункт 3.5 Никому не рекомендую пользоваться услугами данной конторы - это хуже, чем "Рога и копыта". В колл-центре сидят зомби, которые только и умеют повторять заученные фразы и перебрасывать звонок друг дружке, при этом один заявляет, что есть официальный срок рассмотрения заявки, а другой - что таких сроков нет и сказавший это сотрудник предоставлял не верную информацию. При этом было обещано, что моя заявка будет направлена начальству и рассмотрена в кратчайшие сроки. Обещано это было 21го декабря. Ну, обещанного, как известно, три года ждут... Абсолютно безответственная компания с некомпетентным персоналом. Не рекомендую никому. Все разговоры с недоспециалистами записаны и выложены в сеть вместе с перепиской. Судя по всему, единственным способом решения проблем является обращение в прокуратуру и следственные органы.

Снимал деньги с карточки qiwi viza plastic,банкомат выдал ошибку "Ваш банк не отвечает"и списал деньги,написал заявление в киви банк,они его приняли, Как такие случаи заканчивались? В пользу банка или клиента?

30,12,15 муж положил деньги на мой кошелек,деньги до сих пор не зачислены ,сумма 10 тысяч звоню в тех поддержку терминала там говорят что деньги система киви не принимает,и вероятно есть какие то ограничения звоню в киви там отвечают что платежа такого не видят.Первый раз муж отправлял без проблем пришли деньги( и второй раз там же надо отметить),теперь же бардак не разобраться,как только выведу деньги удалю этот кошелек!!!и знакомым тоже не буду советовать,лучше до банка дойти (что и будет в следующий раз),хотели быстрее ,спасибо за испорченный новый год!!!

28 декабря был соверешен перевод на мой кошелек на сумму 155 рублей. Деньги на кошелек не пришли в течении суток. Позвонил в поддержку говорят такой платеж есть и средства зачислены, обьясняю в истории нет такого платежа. Говорят системная ошибка пишите в поддержку и приложите скриншот истории, пишу в поддержку прикладываю скриншот и что получаю в ответ смотрите в историю такой платеж есть(При том что скриншот приложен!) баланс не увеличивался. Звоню в поддержку обьясняю всю ситуацию говорят такой платеж есть смотрите в своей истории(я говорю нету такого платежа) посмотрите мое обращение там есть скриншот истории, мне опять одно и тоже такой платеж есть смотрите историю. Номер обращения в поддержку QW5117819, по факту не вздумайте использовать эту платежную систему, через дядю Васю надежнее передать. Мне кажется что бы доказать им что такого платежа нету прийдется ехать к нотариусу и заверять у него всю информацию с сайта, потому что по другому мне отвечают одно и тоже. Если надо могу записать видео где зайду в аккаунт и покажу историю!!!

27 декабря 2015 года, положила на Киви кошелёк сумму в размере 1000руб, хотела оплатить счёт номера телефона, который уже отключили. т.к. своевременно не был оплачен. Сумма на счёт не пришла, а платёж был отменён и деньги остались в терминале. В тех. поддержке ответили. что причина в неисправности системы и поэтому была совершёна отмена платежа!!!А я при чём. что у Вас проблемы!!Напишите заявление, приложите квитанцию.. Всё сделано(заявление типа принято!), но ответов больше нет!!!Скоро Новый год - нужно поздравлять родных и близких и благодаря вам я не смогу этого сделать...((Что за халатность!! Или Вы так зарабатываете на клиентах? (Номер заявки 5113489, 5113587. Будьте любезны разобраться и вернуть деньги! С ув. Софья.

Обратился в киви-банк под номером заявки № 5115095. А именно - мне отправили перевод с киви-кошелька на карту виза, но в реквизитах допустили ошибку. Карта была выдана "Экспрессволгабанком", а при переводе указали "ВТБ24". Обращался в оба банка, денег нет. При обращении в киви все переваливают на банки, а банки на киви. Сумма 13 000 руб. Где она, никто не знает. Прошу провести разбирательство по данному вопросу, в ином случае буду обращаться в вышестоящие структуры.

в октябре положили деньги на кошелек 4240руб 22 12 2015 все деньги кто то кладет на счет телефона 1240 затем 1500 1500 на следующий день на телефон приходят смс что деньги перевели ошибочно и снимают 1240 1500 и все звоню на киви мне отвечают что с билайновского номера деньги пропали туда и обращайтесь в киви значит без вашего ведома могут снять или перемещать ваши средства кто угодно и куда угодно вот это кошелек в который может нырнуть кто то кто захочет поиметь вас .МОЛОДЦЫ КИВИ.

12.12.2015 поплнил Киви кошелек и в этот же день перевел деньги другому абоненту, кошелек заблокировали и попросили предоставить документы и пройти идентификацию (платную). Все сделано, но рпиходит ответ - ваш кошелек заблокирован - идите к нотариусу и все это подтверждайте. Кидалово полнейшее

Номер обращения 4973670, терминал принял деньги, но не зачислил платёж и не выдал квитанцию, дата платежа 28.11.2015, с момента обращения в службу тех.поддержки прошло более трех недель, при обращении 22.12.2015 оператор заявила, что ни чем помочь не может и посоветовала оставить повторную заявку на сайте. Возникает вопрос зачем qiwi вообще нужен отдел тех.поддержки если оператор не может ответить на каком этапе рассмотрения находится решение вопроса клиента. Напоминает один из монологов Райкина:"зачем вы пришли сегодня, вам же сказали приходите завтра". И зачем мне отправлять еще один запрос, хотя понятно, что бы еще увеличить срок рассмотрения. Если не хотите потерять деньги, время и нервы, то советую не пользоваться терминалами qiwi

10 дней назад отправила на ваш абонентский ящик КИВИ заверенные нотариально копии договора с оператором связи, паспорт и заявление на перечисление моих средств. Сколько ждать перечисления так же 50 дней, как и проходила проверка по моему заявлению(QW4780706)?

Перечислил 1000 р. на Яндекс- деньги... И больше их не видел. И Яндекс и Киви пишут на своих сайтах, что платежи проходят и это один из способов оплаты. В итоге: Деньги не пришли ни через час, ни через два, ни через три (хотя все это время оператор сообщала мне, что пере-проводит платеж). После этого оператор сообщила мне, что система не может провести платеж, по причинам, которые она не знает. Составили запрос, что бы узнать - запрос на два дня. Через два дня мне сказали, что платеж пройти не может, причины ради которых составлялся запрос, мне так и не озвучили (сказали : "система не может провести"). И стали снова уговаривать оформить киви кошелек (в сотый раз), и вывести деньги туда. Из отзывов в сети, стало абсолютно понятно, что киви - кошелек во первых еще раз снимет комиссию, а во-вторых с него регулярно пропадают деньги и сама Киви ни за что не отвечает в таком случае... Поэтому я резонно отказался (да и на кой ляд, мне не сдался этот кошелек, если серьезно то?). Сказали в конце, либо выводите деньги на киви-кошелек, либо на телефон, деньги свои вы не получите обратно, как решите перезвоните, и положили трубку. Мне не нужен ни киви-кошелек, ни деньги на мобильном. Вопрос: Если на кассу в магазине, принес колбасу, кассир пробил мне и деньги забрал как за колбасу, а в конце, сказал, что у него есть только туалетная бумага, и по техническим причинам он мне колбасу отдать не может. И деньги возвращать отказывается, говорит, туалетной бумагой забирайте, других вариантов у меня нет. Это ограбление? В ситуации с киви, которая ровно аналогична, это кража моих денег? Или сервис на высшем уровне? Жалею, что сразу не прочел в сети комменты, о работе, системы, никогда бы не оплатил деньги через них. Безусловно, напишу об этом инциденте на как можно больше количестве ресурсов. P.S. Вообще судя по комментариям, это у них какой то извращенный способ, увеличивать количество владельцев их "киви-кошельков".

Я нечаянно положил 2 дня назад деньги(неплохую сумму) на другой номер. Мою заявку зарегистрировали и не ответили. А в помощи написано: "Сколько времени будут решать мою проблему? Первичная обработка заявок составляет 24 часа. 90% обращений решаются в первые сутки, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени." И при этом вы не возвращаете деньги если их тот человек потратил, О боже за 2 дня потратить 6000 тысяч можно ОЧЕНЬ легко. Мало того, что мне не вернут эти деньги(Потому что тот человек не вернет денег мне и явно уже потратил эти деньги), так еще и скажут что не их вина. Да я тоже согласен, что я лоханулся, но само правило:"Если на том счету нет денег, то мы не в силе их вернуть". Что типо человек будет ждать неделю и только потом начнут тратить? Никогда больше не буду использовать Qiwi, если не вернут хотя бы 50% от той суммы...

Краткое содержание. Первый (ну и конечно последний) раз решил воспользоваться услугами данной платежной системы. Сама история. Нужно было перевести не мелкую сумму. Получатель настоял на киви, хотя я предлагал перевод на банковскую карту или через сотового оператора.Но получатель начал убеждать, что эта такая волшебная система, что все расходы и переводы он уже месяца два производит через нее, куча сервисов и т.д . Стало интересно, решил попробовать такое волшебство и перевести сначала мелкую сумму в 500 р. в надежде что такие анахронизмы как банковский, мобильный перевод уйдут для меня в прошлое. Сначала система отказалась принимать мою банковскую карту, без объяснения причин, хотя мне было интересно что неправильно из реквизитов я ввел. Ну понятно что киви до такой низости (подсказок) не опустится как другие платежные системы, которые бесконечно унижают пользователя о неверных реквизитах и т.д. Это внушило сразу бодрый оптимизм. Пришлось пополнять через мобильного оператора (который мою карту спокойно принял), но при этом я потерял с нехилой комиссией взятой киви за такое пополнение, хотя на сайте написано у них 0% процентов. Ну да ладно, за волшебство надо платить, а на заборе тоже вон что то написано. 09.12.2015 перевел тестовый платеж в 500 р. со своего кошелька, система бодро высветила в истории успешный перевод. У получателя кошелек не пополнился. Получатель сказал что это norm. Я задумался, Ибо привык переводить на Easy, а это больше похоже на Hard или даже impossible уровень банковских услуг. Это и факт того, как бодро и отлажено функционируют переводы ВНУТРИ системы вызвало нехилое восхищение. 10.12.2015 я выразил это свое восхищение в тех поддержку https://qiwi.ru/support/request.action. Техподдержка с достоинством приняла мои слова восхищения о лучшей платежной системы, но застенчиво ничего в ответ мне не написала. На сайте правда что про 1 сутки, но на заборе вон тоже... Резюме. Нехилая сумма ушла через анахроничный банковский перевод. Где то внутри системы бьются в отчании в поисках выхода несчастные 500 р. Я пытаюсь добиться расположения застенчивой техподдержки. А получатель сейчас лихорадачно просматривает логи своих платежей в поисках волшебства от киви по по исчезновению денег.

Из одного счёта киви кошёлька перевел деньги на другой, а они не пришли) Захожу в киви кошелёк затем история - и там красным цветом написано ПЛАТЁЖ ОТМЕНЁН МТС!! в чём проблема???