1 305 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Добрый день.Прошу дать ответ в запросе QW4879752. Документы отправила.

Прошу ответить мне

Моя ситуация такова: в один прекрасный день мой кошелек обокрали. Украли 60 тысяч. предварительно был изменен пароль (без смс уведомления) и отключены смс уведомления при проведении транзакции. Пропажу обнаружил спустя два дня. В киви мне отказали в возврате денег. Мотивировали тем, что прошло более суток!!! Якобы обращения можно подавать только в течение суток после кражи. После это все! Скажи прощай денежкам. Пошел в полицию. Написал заявление. Завели уголовное дело и провели следствие. Деньги были возвращены, но только тогда, когда руководство киви взяли за ****! Худшая платежная система!!!

в начале недели мне заблокировали кошелек с которого я сам себе же отправлял деньги на мой верифицированный кошель. само собой без объяснения причин и каких либо ответов. написал в службу техподдержки. первое письмо пришло довольно оперативно с тупейшим вопросом - цель перевода. что то типа зачем я деньги из одного своего кармана кладу в другой.. примерно так звучит вопрос для меня. ок. я ответил. дальше ни ответа ни привета. по телефону обещают в течении суток разобраться.. четвертый день подряд. вот такая история. ps не то чтобы вся система в целом меня не устраивала - но это соплежуйство и полное отсутствие конкретики в ответах ТП, говорящих исключительно размытыми заучеными фразами и не обладающими ни каплей информации, дико портит впечатление о сервисе. и все бы ничего, если бы мне не улетать через день в длительный вояж. кстати заблаговременно вчера сходил и полностью верифицировал аккаунт, так как изза бугра это сделать будет нереально, а оклимавшаяся служба безопасности наверняка решит поставить мне эту задачу спустя некоторое время.

Добрый день. Долго не решался написать жалобу, но уже "накипело". Все началось с того, что у меня, как и у многих, заблокировали кошелек, 12 октября 2015 года. Ранее, где-то в сентябре 2015 года, я проходил полную верификацию, поэтому считаюсь полностью идентифицированным пользователем, с отсутствием лимитов! Как обычно в таких случаях попросили предоставить скан паспорта, договор с оператором сотовой связи. Все это было сделано сразу же. Номер моей заявки QW4734509. 17 октября я обнаружил, что блокировку с кошелька сняли - теперь я могу войти и просматривать историю и видеть баланс, однако при попытке оплатить свой телефон выскакивает ошибка: "Ограничение на исходящие платежи". Написал сразу же, 18 числа об этом - полный игнор. Позвонил в службу поддержки - они отправляют в СБ Киви Банк - то есть к общению по e-mail. В оферте я никак не смог найти на основании чего полностью идентифицированному пользователю могут наложить ограничение на исходящие платежи. У меня в кошельке написано что я полностью идентифицирован и никаких лимитов на платежи нету! Сегодня 20.10.2015 , мой кошелек ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАН! Служба безопасности Киви просто игнорирует меня. Мне до сих пор не объяснили на основании чего был заблокирован мой кошелек (п. 6.5. оферты я считаю не удовлетворительным объяснением причины блокировки), так же мне не могу объяснить как долго это все продлится и как я могу забрать деньги из этого "банка". Итого уже 23 дня как у меня там висят 258 000 рублей. Не мало! Наверное я наивный что хранил там столько денег, не переводя их на счет в другой банк! Теперь вопрос в том, как мне вернуть мои деньги, я не готов такую сумму отдавать мошенникам в Киви. 23 октября компания Киви решила расторгнуть договор со мной и сотрудники написали письмо что бы я выслал документы на адрес: 117452, г. Москва, а/я 57. Через сайт почты россии: https://pochta.ru/tracking?barcode=35***302 Я получаю результат: 27 окт = Львовский, Покинуло сортировочный центр 27 окт = Москва, Покинуло сортировочный центр 27 окт = Москва, Ожидает адресата в месте вручения, 117452 Итого имеем: 4ый день письмо не получено. Хотя служба технической поддержки сообщает что письма ходят получать каждый день! Как быть? Звоню в техподдержку, они отправляют в службу безопасности. Пишу в службу безопасности, она отвечает: "Служба безопаности не ходит на почту. Документы в отдел не поступали. Просьба ожидать." Таком образом, в киви продолжают пользоваться деньгами и не планируют их возвращать. Через 25 дней письмо, не полученное ими вернется назад. Что делать?! Как с ними бороться?! 31.10 - без изменений!

Отправил все необходимые документы:скан паспорта, копия договора, скрины переводов с одного кошелька на другой. В ответ пришли вопросы менял ли я симкарту,телефон, последние исходящие переводы и т,д. Ответил на вопросы дальше тишина. Уже 5 день игнорируют и не отвечают в срок. Деньги я должен был отправить на больничный счет на лечение ребенка. А счет заблокировали и игнорируют. Прошу разблокировать номер кошелька 89005260940 писать на почту

Здравствуйте. 3 день не поступает ответ по запросу QW4754433. Могу ли я уточнить, как скоро ответят? Пока оценка 3.

Деньги были зачисленны, но через два часа, по непонятной причине отозваны. Обращение в горячую линию ничего не дало, написала в тех поддержку. В итоге 6 октября платеж поступил-таки на кошелек 79258021506, НО СНОВА БЫЛ ОТОЗВАН! Состояние: Успешно Дата и время платежа: 06 окт. 2015 г. 19:38:41 Операция: Списание Сумма: 1 000,00 руб. Провайдер: Visa QIWI Wallet Источник средств: Visa QIWI Wallet Номер счета: 702 Номер транзакции: 6444515580 Комментарий: отмена платежа 6444495133 И снова по непонятной причине. На мои запросы в тех поддержку ответ один-ваш вопрос решается. Не понимаю , что тут с можно решать. И сколько можно решать.

кормят постоянно завтраками, извинениями, и присвоением "статусов повышенной важности" моим постоянным обращениям! Зачисление денег пытался провести 02.10.2015 Прошло 10 дней постоянно кормят "завтраками" Дату решения вопроса не называют. Говорят: Вашей проблемой занимаются, ждите. ПОМОГИТЕ пожалуйста

[QW4705244] Добрый день!Был заблокирован мой кошелек.Я предоставил все документы которые подтверждают меня как владельца кошелька согласно Оферте Киви, которую я принимал при регистрации кошелька.Прошу проверить мои транзакции и конструктивно обосновать претензию от Вас.От кого либо на мой кошелек претензий не может быть.Не то, что бы я хочу вступать с Вами в полемику, мне импонирует Ваша платежная система, я успешно ей пользуюсь принося Вам свою часть своих денежных средств в виде комиссий за платежи.Проведите повторную проверку, и Вы или система явно увидите что ошиблись с блокировкой.

Добрый день! Был заблокирован мой кошелек.Я предоставила все документы которые подтверждают меня как владельца кошелька согласно Оферте Киви, которую я принимала при регистрации кошелька.Пройти идентификацию в Украине невозможно и это в первую очередь Ваша ошибка так как Вы международная платежная система и предоставляете услуги для многих стран или операторов, Вы просите сделать невозможное.Даже в офисе партнеров Контакт в РФ на Украинский паспорт пройти идентификацию невозможно.Я никогда не поверю, что Вы об этом не знаете!Все форумчане могут сами позвонить и убедиться в данном вопросе!Прошу проверить мои транзакции и конструктивно обосновать претензию от Вас.От кого либо на мой кошелек претензий не может быть.Не то, что бы я хочу вступать с Вами в полемику, мне импонирует Ваша платежная система, я успешно ей пользуюсь принося Вам свою часть своих денежных средств в виде комиссий за платежи. И все только потому, что я понимаю что и как устроено. Исключительно ссылаясь на попытку понять меня как клиента,прошу разблокировать и снять всевозможные ограничения с моего кошелька.Либо Я буду вынуждена расторгнуть с Вами договор в одностороннем порядке, документы с легкостью смогу заверить занеся их в реестр и тогда только попробуйте не перевести деньги или сказать что они не прошли проверку. Будет судовой процесс, который я выиграю и информация распространится в СМИ.Выбор за Вами. Проведите повторную проверку, и Вы или система явно увидите что ошиблись с блокировкой.

Когда звоню в горячую линию киви,в ответ на мою проблему, говорят, ожидать Что можно сделать?

Горячая линия - не образованные люди. Счета опустошают и возвращать деньги не собираются. Внятных ответов не дают. Договора меняют без уведомления. Информирования об изменениях условий договора и баланса счета нет. ИТОГ: потеря денег, нервотрепка и нулевой результат.

Результат - я не могу зайти в свой кошелек после смены смартфона. Пароли у меня в пароль-менеджере и не могут быть неверными. На телефон приходит смс с "кодом доступа", но без комментариев а куда же его вводить? Господа! Доведите до сведения топ-менеджеров, что удобство пользования и безопасность - это золотая середина. Я например, закрываю кошелек и ухожу на Яндекс!

по времени через 2 часа не мог зайти на киви кошелек включил симку а там стали происходить смс что кто то поменял пароль и отключил смс подтверждение платежей как это возможно если симка зарегана на меня в киви написал мне сказали ---Имеются основания полагать, что к кошельку получили доступ третьи лица путём повторного выпуска SIM-карты. Для выяснения обстоятельств произошедшего инцидента Вы можете обратиться к сотовому оператору, который осуществляет обслуживание Вашего номера. Также необходимо обратиться в правоохранительные органы.--- я им отписал верните платеж реакции никакой

а вот дальше начинается самое интересное на сайте qiwi указано что за пополнение кошелька на суммы больше 500 рублей комиссия 0% только вот вопросы по телефону и емайлу в “поддержку” киви почему то остались без ответа были только какие то левые отмазки про 1) комиссию 3% на суммы меньше 500 рублей (что 2000 рублей это явно больше 500 рублей им в школе явно не рассказывали) 2) что агенты сами устанавливают комиссию (признавать что в таком случае на сайте они нагло врут про комиссию 0% они так же не захотели), причём эти два “ответа” повторялись независимо от того что именно я писал/спрашивал. я уж не говорю о том в чеке не указан телефон агента ИНН указанный там был год назад у совершенно другого “индивидуального предпринимателя”, а сам терминал за время >5 лет уже много раз менял “владельцев” (в том числе там был НСТ-Банк Оренбургская область который так же химичил с пополнением кошелька. включая зачисление денег на счет сроком до 1 недели) вывод: qiwi не проверяет и не контролирует своих агентов. и тем более не отвечает за их действия даже если они противоречат “политике” самого киви.

Здравствуйте. Неоднократно обращался в поддержку, но мне отказываются предоставлять сроки, когда будут переведены денежные средства на карту! Все время слово "ожидайте". Других слов как будто не знают. Я не знаю, к чему склоняться, но ход мыслей КИВИ безопасности настораживает! ЗАЯВКА QW4162063 . Что подскажите делать ?

Все началось с того, что и у всех, заблокировали мне мой кошелек. Станадартная процедура для киви. Обратившись в Службу безопасности 23 июня 2015 (прошу заметить), мне присвоена заявка [QW4201818]. Попросили предоставить ФОТО документов, паспорта, договора, и заявление. Успешно предоставлено. 24 инюя 2015 года, расторгли договор в одностороннем порядке. Попорсили у меня НОТАРИАЛЬНЫЕ документы, с Заявлением на перевод денег в Банковский счет. Заверяем в нотариуса, идем на почту, отправляем. Уже 4 июля докумены поступили к ним в офис, и мне пишут : "Документы получены на нового пользователя, денежные средства были зачислены в момент владения кошельком старым пользователем, перевод возможно осуществить только при предоставлении документов пользователя (владельца) номера на момент поступления денежных средств." Хорошо, я иду к подруге, так-как ранее сим-карта принадлежала ей, у нас официально переоформлено по акт-приема передачи МТС, заверено нтоариусом, и заверяем еще ее паспорт, и все по той же процедуре отправляем им на а/я 57 , в Г.Москва. 28 июля 2015г мне ответили, что вторая партия документов предыдущего владельца сим-карты поступили: "Документы поступили. Проходит проверка. Ожидайте" Вот ожидаю, ожидаю, и 6 августа 2015 г приходит уже такой ответ: "Предоставьте пожалуйста, ФОТО паспорта в руках" Один вопрос - Зачем?! Все нотариальные документы у них в офисе!!! ЗАЧЕМ?!! Ладно, надо так надо. Делаем фото паспорта в руках, и отправляем, того же числа. Ответили: "Ожидайте, 5 дней рассмотрение заявки!" Хотя по сути, уже рассмотрение идет то с 24 июня !!! Мне сегодня приходит замечательный просто ответ: "В связи с тем, что осуществлялась передача права владения номером, проверка документов занимает больше времени." Это видно наглядно, что КИВИ (ЗАО) затягивает время, и не хочет отдавать мои деньги! Какие мы можем сделать выводы?!!! Друзья, я думаю подавать уже с подругой вместе иск, так-как уже более чем 50 дней я не могу вернуть средства свои! Также, прошу заметить, что когда киви банк направил запрос нотариусу, то он в поле получатель указал просто 1 букву "П". Зачем? А затем, чтобы потянуть время!!! Нотариус не может забрать письмо с почты, так-как не верно указан получатель! Киви, знайте, правосудия над вами когда-то восторжествует! Вас накажет за все это! Сегодня 07.09.2015 , мой кошелек ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАН!

звонил и писал в службу поддержки. И конечный результат через две недели денег не обнаружено. Граждане не доверяйте Киви банку они вас рано или поздно обманут. У меня был случай в ВТБ банке терминал не посчитал одну купюру. Терминал находился внутри банка я подошёл к сотруднику банка и сказал о проблеме. Сотрудник банка помог мне составить заявление-претнзию и наследующий день мне вернули деньги. Пользуйтесь терминалами находящихся в ну три банков либо солидных организаций у которых совесть стоит не так дёшево.

Перечислил деньги, через Киви-терминал 01.09. Деньги пропали. Обращение в службу поддержки https://visa.qiwi.com/support/form.action. в начале просто игнорировались, но после моих жалоб ответили, зачисление платежа невозможно по техническим причинам. Мне интересно по каким законам и правилам они работают, что даже наличие чека для них ничего не значит.