1 313 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Горячая линия - не образованные люди. Счета опустошают и возвращать деньги не собираются. Внятных ответов не дают. Договора меняют без уведомления. Информирования об изменениях условий договора и баланса счета нет. ИТОГ: потеря денег, нервотрепка и нулевой результат.

Результат - я не могу зайти в свой кошелек после смены смартфона. Пароли у меня в пароль-менеджере и не могут быть неверными. На телефон приходит смс с "кодом доступа", но без комментариев а куда же его вводить? Господа! Доведите до сведения топ-менеджеров, что удобство пользования и безопасность - это золотая середина. Я например, закрываю кошелек и ухожу на Яндекс!

по времени через 2 часа не мог зайти на киви кошелек включил симку а там стали происходить смс что кто то поменял пароль и отключил смс подтверждение платежей как это возможно если симка зарегана на меня в киви написал мне сказали ---Имеются основания полагать, что к кошельку получили доступ третьи лица путём повторного выпуска SIM-карты. Для выяснения обстоятельств произошедшего инцидента Вы можете обратиться к сотовому оператору, который осуществляет обслуживание Вашего номера. Также необходимо обратиться в правоохранительные органы.--- я им отписал верните платеж реакции никакой

а вот дальше начинается самое интересное на сайте qiwi указано что за пополнение кошелька на суммы больше 500 рублей комиссия 0% только вот вопросы по телефону и емайлу в “поддержку” киви почему то остались без ответа были только какие то левые отмазки про 1) комиссию 3% на суммы меньше 500 рублей (что 2000 рублей это явно больше 500 рублей им в школе явно не рассказывали) 2) что агенты сами устанавливают комиссию (признавать что в таком случае на сайте они нагло врут про комиссию 0% они так же не захотели), причём эти два “ответа” повторялись независимо от того что именно я писал/спрашивал. я уж не говорю о том в чеке не указан телефон агента ИНН указанный там был год назад у совершенно другого “индивидуального предпринимателя”, а сам терминал за время >5 лет уже много раз менял “владельцев” (в том числе там был НСТ-Банк Оренбургская область который так же химичил с пополнением кошелька. включая зачисление денег на счет сроком до 1 недели) вывод: qiwi не проверяет и не контролирует своих агентов. и тем более не отвечает за их действия даже если они противоречат “политике” самого киви.

Здравствуйте. Неоднократно обращался в поддержку, но мне отказываются предоставлять сроки, когда будут переведены денежные средства на карту! Все время слово "ожидайте". Других слов как будто не знают. Я не знаю, к чему склоняться, но ход мыслей КИВИ безопасности настораживает! ЗАЯВКА QW4162063 . Что подскажите делать ?

Все началось с того, что и у всех, заблокировали мне мой кошелек. Станадартная процедура для киви. Обратившись в Службу безопасности 23 июня 2015 (прошу заметить), мне присвоена заявка [QW4201818]. Попросили предоставить ФОТО документов, паспорта, договора, и заявление. Успешно предоставлено. 24 инюя 2015 года, расторгли договор в одностороннем порядке. Попорсили у меня НОТАРИАЛЬНЫЕ документы, с Заявлением на перевод денег в Банковский счет. Заверяем в нотариуса, идем на почту, отправляем. Уже 4 июля докумены поступили к ним в офис, и мне пишут : "Документы получены на нового пользователя, денежные средства были зачислены в момент владения кошельком старым пользователем, перевод возможно осуществить только при предоставлении документов пользователя (владельца) номера на момент поступления денежных средств." Хорошо, я иду к подруге, так-как ранее сим-карта принадлежала ей, у нас официально переоформлено по акт-приема передачи МТС, заверено нтоариусом, и заверяем еще ее паспорт, и все по той же процедуре отправляем им на а/я 57 , в Г.Москва. 28 июля 2015г мне ответили, что вторая партия документов предыдущего владельца сим-карты поступили: "Документы поступили. Проходит проверка. Ожидайте" Вот ожидаю, ожидаю, и 6 августа 2015 г приходит уже такой ответ: "Предоставьте пожалуйста, ФОТО паспорта в руках" Один вопрос - Зачем?! Все нотариальные документы у них в офисе!!! ЗАЧЕМ?!! Ладно, надо так надо. Делаем фото паспорта в руках, и отправляем, того же числа. Ответили: "Ожидайте, 5 дней рассмотрение заявки!" Хотя по сути, уже рассмотрение идет то с 24 июня !!! Мне сегодня приходит замечательный просто ответ: "В связи с тем, что осуществлялась передача права владения номером, проверка документов занимает больше времени." Это видно наглядно, что КИВИ (ЗАО) затягивает время, и не хочет отдавать мои деньги! Какие мы можем сделать выводы?!!! Друзья, я думаю подавать уже с подругой вместе иск, так-как уже более чем 50 дней я не могу вернуть средства свои! Также, прошу заметить, что когда киви банк направил запрос нотариусу, то он в поле получатель указал просто 1 букву "П". Зачем? А затем, чтобы потянуть время!!! Нотариус не может забрать письмо с почты, так-как не верно указан получатель! Киви, знайте, правосудия над вами когда-то восторжествует! Вас накажет за все это! Сегодня 07.09.2015 , мой кошелек ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАН!

звонил и писал в службу поддержки. И конечный результат через две недели денег не обнаружено. Граждане не доверяйте Киви банку они вас рано или поздно обманут. У меня был случай в ВТБ банке терминал не посчитал одну купюру. Терминал находился внутри банка я подошёл к сотруднику банка и сказал о проблеме. Сотрудник банка помог мне составить заявление-претнзию и наследующий день мне вернули деньги. Пользуйтесь терминалами находящихся в ну три банков либо солидных организаций у которых совесть стоит не так дёшево.

Перечислил деньги, через Киви-терминал 01.09. Деньги пропали. Обращение в службу поддержки https://visa.qiwi.com/support/form.action. в начале просто игнорировались, но после моих жалоб ответили, зачисление платежа невозможно по техническим причинам. Мне интересно по каким законам и правилам они работают, что даже наличие чека для них ничего не значит.

Я отправила, но кошелек не разблокировали, что за обманы? Или вы разбирайтесь с своей поддержкой, или я приеду к вам разбираться! Запрос был № 4526629.

Здравствуйте,у меня такая проблема.Заблокировали мой кошелек 10 августа обратился в службу поддержки с просьбой о объяснении причины блокировки,так как пользовался кошельком в основном для мелких покупок в интернет магазинах и оплаты счета телефона и интернет провайдера(Запрос№ 4424832)Пришла просьба предоставить данные о трех последних исходящих транзакциях,предоставил,дальше полное игнорирование моих писем и стандартные отписки типа"Благодарим что воспользовались нашим сервисом".

Здравствуйте. С моей стороны все предоставлено, прошу снять ограничение по счету.

Документы были отправлены 06.08.2015.Сегодня 20.08.2015.Прошло 14 дней, этого достаточно что бы получить,проверить и перевести средства.Я прошу разобраться с данным вопросом не стандартным ответом, а действительно найти их, они не могли потеряться нигде кроме как у вас в офисе.[QW4115557]

стандартные отписки,предоставьте это,предоставьте то предоставляешь дальше без изменений,тянут время.Никаких пунктов договора,знаю точно не нарушал,причину блокировки служба безопасности называть не хочет,прочитав по этому поводу много негативных отзывов на страницах интернета,считаю что услугами такого интернет банка как QIWI дальше пользоваться опасно и выйдет себе дороже,хотя до этого пользовался их услугами несколько лет и было все нормально,но видно что то изменилось.

На обращение по указанному тел (ожидание с просьбой о содействии более 10 мин) был разговор с неким дмитрием,сонный голос,изначально недоброжелательный пытался перевести на роавоохранительные органы,(неудачнная попытка как то спасти сомнительную репутацию киви кошелька затем всё же уверил о положительном решении,о возврате средств. Получен ответ о невозможности помочь и перенаправлен в органы . Прежде ,знать необходимо,о возможных потерях, используя Киви кошелёк нужно это?!! Или воспользоваться другими более защищёнными кошельками выбор очевиден.

Все началось с того, что и у всех, заблокировали мне мой кошелек. Стандартная процедура для киви. Обратившись в Службу безопасности 23 июня 2015 (прошу заметить), мне присвоена заявка [QW4201818]. Попросили предоставить ФОТО документов, паспорта, договора, и заявление. Успешно предоставлено. 24 июня 2015 года, расторгли договор в одностороннем порядке. Попорсили у меня НОТАРИАЛЬНЫЕ документы, с Заявлением на перевод денег в Банковский счет. Заверяем в нотариуса, идем на почту, отправляем. Уже 4 июля документы поступили к ним в офис, и мне пишут : "Документы получены на нового пользователя, денежные средства были зачислены в момент владения кошельком старым пользователем, перевод возможно осуществить только при предоставлении документов пользователя (владельца) номера на момент поступления денежных средств." Хорошо, я иду к подруге, так-как ранее сим-карта принадлежала ей, у нас официально переоформлено по акт-приема передачи МТС, заверено нотариусом, и заверяем еще ее паспорт, и все по той же процедуре отправляем им на а/я 57 , в Г.Москва. 28 июля 2015г мне ответили, что вторая партия документов предыдущего владельца сим-карты поступили: "Документы поступили. Проходит проверка. Ожидайте" Вот ожидаю, ожидаю, и 6 августа 2015 г приходит уже такой ответ: "Предоставьте пожалуйста, ФОТО паспорта в руках" :) Один вопрос - Зачем?! Все нотариальные документы у них в офисе!!! ЗАЧЕМ?!! Ладно, надо так надо. Делаем фото паспорта в руках, и отправляем, того же числа. Ответили: "Ожидайте, 5 дней рассмотрение заявки!" Хотя по сути, уже рассмотрение идет то с 24 июня !!! Мне сегодня приходит замечательный просто ответ: "В связи с тем, что осуществлялась передача права владения номером, проверка документов занимает больше времени." Это видно наглядно, что КИВИ (ЗАО) затягивает время, и не хочет отдавать мои деньги! Какие мы можем сделать выводы?!!! Друзья, я думаю подавать уже с подругой вместе иск, так-как уже более чем 30 дней я не могу вернуть средства свои! Сегодня 11.08.2015 , мой кошелек ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАН!

Прошу Вас, отреагировать на запрос [QW4373555]. Ответа не поступает несколько дней.

Считаете это нормально?Дайте вразумительный ответ!Я выслал документы на корректировку,сумма крупная и не стоит игнорировать, либо буду вынужден начать судебное производство по нескольким статьям.И не нужно говорить что они на контроле, посмотрите когда мне ответили последний раз!Уже с вами имел дела не раз , и еще буду иметь но постепенно. [QW4115557] [QW4115654].

Здравствуйте. Я предоставил все документы, которые запросили в QW4396286, но кошелек по прежнем блокирован. Почему так? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте. Когда будет ответ по [QW4393742] ? Жду уже несколько дней помощи... Решайте проблему с СМС...

Добрый день! Предоставил все документы, но СБ отказывается снимать блокировку с кошелька. Мне что, на вас жалобы писать? Запрос QW4368206