1 305 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Я отправила, но кошелек не разблокировали, что за обманы? Или вы разбирайтесь с своей поддержкой, или я приеду к вам разбираться! Запрос был № 4526629.

Здравствуйте,у меня такая проблема.Заблокировали мой кошелек 10 августа обратился в службу поддержки с просьбой о объяснении причины блокировки,так как пользовался кошельком в основном для мелких покупок в интернет магазинах и оплаты счета телефона и интернет провайдера(Запрос№ 4424832)Пришла просьба предоставить данные о трех последних исходящих транзакциях,предоставил,дальше полное игнорирование моих писем и стандартные отписки типа"Благодарим что воспользовались нашим сервисом".

Здравствуйте. С моей стороны все предоставлено, прошу снять ограничение по счету.

Документы были отправлены 06.08.2015.Сегодня 20.08.2015.Прошло 14 дней, этого достаточно что бы получить,проверить и перевести средства.Я прошу разобраться с данным вопросом не стандартным ответом, а действительно найти их, они не могли потеряться нигде кроме как у вас в офисе.[QW4115557]

стандартные отписки,предоставьте это,предоставьте то предоставляешь дальше без изменений,тянут время.Никаких пунктов договора,знаю точно не нарушал,причину блокировки служба безопасности называть не хочет,прочитав по этому поводу много негативных отзывов на страницах интернета,считаю что услугами такого интернет банка как QIWI дальше пользоваться опасно и выйдет себе дороже,хотя до этого пользовался их услугами несколько лет и было все нормально,но видно что то изменилось.

На обращение по указанному тел (ожидание с просьбой о содействии более 10 мин) был разговор с неким дмитрием,сонный голос,изначально недоброжелательный пытался перевести на роавоохранительные органы,(неудачнная попытка как то спасти сомнительную репутацию киви кошелька затем всё же уверил о положительном решении,о возврате средств. Получен ответ о невозможности помочь и перенаправлен в органы . Прежде ,знать необходимо,о возможных потерях, используя Киви кошелёк нужно это?!! Или воспользоваться другими более защищёнными кошельками выбор очевиден.

Все началось с того, что и у всех, заблокировали мне мой кошелек. Стандартная процедура для киви. Обратившись в Службу безопасности 23 июня 2015 (прошу заметить), мне присвоена заявка [QW4201818]. Попросили предоставить ФОТО документов, паспорта, договора, и заявление. Успешно предоставлено. 24 июня 2015 года, расторгли договор в одностороннем порядке. Попорсили у меня НОТАРИАЛЬНЫЕ документы, с Заявлением на перевод денег в Банковский счет. Заверяем в нотариуса, идем на почту, отправляем. Уже 4 июля документы поступили к ним в офис, и мне пишут : "Документы получены на нового пользователя, денежные средства были зачислены в момент владения кошельком старым пользователем, перевод возможно осуществить только при предоставлении документов пользователя (владельца) номера на момент поступления денежных средств." Хорошо, я иду к подруге, так-как ранее сим-карта принадлежала ей, у нас официально переоформлено по акт-приема передачи МТС, заверено нотариусом, и заверяем еще ее паспорт, и все по той же процедуре отправляем им на а/я 57 , в Г.Москва. 28 июля 2015г мне ответили, что вторая партия документов предыдущего владельца сим-карты поступили: "Документы поступили. Проходит проверка. Ожидайте" Вот ожидаю, ожидаю, и 6 августа 2015 г приходит уже такой ответ: "Предоставьте пожалуйста, ФОТО паспорта в руках" :) Один вопрос - Зачем?! Все нотариальные документы у них в офисе!!! ЗАЧЕМ?!! Ладно, надо так надо. Делаем фото паспорта в руках, и отправляем, того же числа. Ответили: "Ожидайте, 5 дней рассмотрение заявки!" Хотя по сути, уже рассмотрение идет то с 24 июня !!! Мне сегодня приходит замечательный просто ответ: "В связи с тем, что осуществлялась передача права владения номером, проверка документов занимает больше времени." Это видно наглядно, что КИВИ (ЗАО) затягивает время, и не хочет отдавать мои деньги! Какие мы можем сделать выводы?!!! Друзья, я думаю подавать уже с подругой вместе иск, так-как уже более чем 30 дней я не могу вернуть средства свои! Сегодня 11.08.2015 , мой кошелек ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАН!

Прошу Вас, отреагировать на запрос [QW4373555]. Ответа не поступает несколько дней.

Считаете это нормально?Дайте вразумительный ответ!Я выслал документы на корректировку,сумма крупная и не стоит игнорировать, либо буду вынужден начать судебное производство по нескольким статьям.И не нужно говорить что они на контроле, посмотрите когда мне ответили последний раз!Уже с вами имел дела не раз , и еще буду иметь но постепенно. [QW4115557] [QW4115654].

Здравствуйте. Я предоставил все документы, которые запросили в QW4396286, но кошелек по прежнем блокирован. Почему так? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте. Когда будет ответ по [QW4393742] ? Жду уже несколько дней помощи... Решайте проблему с СМС...

Добрый день! Предоставил все документы, но СБ отказывается снимать блокировку с кошелька. Мне что, на вас жалобы писать? Запрос QW4368206

Обратился в службу безопасности попросили предоставить сфотографированные документы, а именно паспорт, договор с оператором сотовой связи на который оформлен qiwi кошелек, а также объяснительная с обоснованием сути экономической ситуации. Предоставил все документы которые потребовали! Думал, что все на этом закончится, но нет попросили пройти идентификацию через систему контакт, хорошо думаю пройду. Прошел. Далее для завершения идентификации необходимо было отправить смс с последними 4 цифрами паспорта, вот тут возникли проблемы. Смс не отправлялась, пытался отправить раз 10 не вышло. Связался с службой безопасности предоставили доступ в личный кабинет, ввел данные в личном кабинете. Но на этом все не закончилось, на кошельке стоит ограничение на исходящие платежи. Пришлось писать опять в службу поддержки. Ответ от нее удивил, попросили прислать те же документы, но уже нотариально заверенные по почте. Сегодня выслал! Просто не представляю что они потребуют от меня еще! Почему сразу не попросили отправить нотариально заверенные документы по почте, а просили сфотографировать, а затем еще и пройти идентификацию. Ведь на все это я трачу свое время и деньги. Создается впечатление что служба безопасности намеренно затягивает время и придумывает новые требования в надежде, что мне надоест и деньги останутся им! Тикет QW4310912

Здравствуйте! Мой кошелёк был заблокирован. После моего обращения от меня потребовали пакет документов, которые я предоставила. Затем договор со мной был расторгнут в одностороннем порядке, потребовалось сделать нотариально заверенные копии документов и отправить их в Москву в Киви для перевода остатка средств с Кошелька по моим банковским реквизитам. Всё это было сделано две недели назад, но перевода всё ещё нет, хотя обещали в течении 5ти рабочих дней. Так же напоминаю, что у Кошелька пройдена максимальная идентификация! Сегодня пришёл на почту ответ, в котором говорится, что "Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык, удостоверенный в установленном порядке. Вам необходимо предоставить заверенные нотариусом документы, в которых весь текст на иностранном языке должен быть переведен на русский." Сейчас Вы просите собирать заново все документы и отправлять курьером Вам на офис, но это же всё большие затраты, на Украине и так сейчас ситуация непростая! Будьте людьми, в конце концов! Во-первых, я читала отзывы, следила за ситуацией, раньше такое не требовалось. Во-вторых, я же отправляла Вам сначала фото готовых документов, никаких возражений с Вашей стороны не было! В-третьих, заявление на перевод остатка, составлено на русском, договор с оператором сотовой связи - на русском, паспорт украинский и тот наполовину на русском! Так перевод чего именно нужен Вам??? Разберитесь пожалуйста! Номер тикета 4043687.

Заблокировали два QIWI кошелек 07.07.2015 в около 10:15 по неизвестной мне причине. ПОТРЕБУЕТ предоставит чеки пополнения. Она у меня не сохранился. Что делать? Разблокирует ли нет? QW4261882 7963***7291 QW4262104 7905***5446 Спасибо.!!

Добрый день еще раз.Если вы не прочитали предыдущие письма или проигнорировали их, то напоминаю, документы по двум кошелькам у вас.Средства с моих двух кошельков а именно +38098316***0,+38096753***0 еще не перечислены на мой расчетный счет который я указал в заявении.В связи с чем мой вопрос стали игнорировать?У меня на счету более 600,000 рублей на двух кошельках.Мне приехать в офис с репортерами и моим юристом!?Дублирую вопрос, тем более я нашел тиккет 10701133 именно с него и дал ответ что документы поступили к вам в офис и уже рассмотрены, что подтверждается перепиской ниже. Если Вас не волнуют мои дальнейшие действия в случае игнорирования моих обращений, то : Я буду писать исковое заявление о защите прав потребителя (в порядке главы 2 Закона РФ "О защите прав потребителя" ) в суд. Приложу все свои "обращения" В суде буду требовать: 1. вернуть денежные средства 2. взыскать НЕУСТОЙКУ (3% за каждый день просрочки выполнения Вашего требования статьи 28-30 ЗоЗПП) 3. Процента по статье 395 ГК РФ (за пользование чужими денежными средствами) 4. Компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) 5. ШТРАФ за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя (50% от сумм взысканных в мою пользу по решению суда статья 16 ЗоЗПП) От уплаты государственной пошлины Я как потребитель ОСВОБОЖДЕН. Дублирую вопрос и даю подтверждение о согласовании решения о отправке документов в одном пакете: "Я отправил Вам документы по двум тиккетам по ВАШЕМУ ЖЕ запросу чтоб документы были получены одновременно и рассмотрены.Данные действия подтверждаются в нашей переписке, прошу по-внимательней относиться к переписке и данному вопросу!!!Ниже привожу факты, обсудите данный момент с ответственными лицами!" 9 июня кому: Qiwi Можно в одном конверте все документы и 2 договора по двум тиккетам, все равно на один счет будете переводить?Либо я могу приехать в офис и привезти сам документы, и получить наличными. 9 июня 2015 г., 17:18 пользователь Qiwi wallet написал: Qiwi wallet 9 июня кому: мне Чтобы документы поступили одновременно лучше их выслать в одном конверте. Также Вы можете привезти их лично, но средства в любом случае будут перечислены на банковский счет, согласно заявлению. Теперь хочу задать вопрос представителю банка на данном ресурсе: Когда мои деньги с двух кошельков будут у меня на Р/с?!Прошло достаточно времени!Документы давно у вас что подтверждено Вами в переписке «Документы поступили,ожидайте перевод в течение 5 рабочих дней!» .Вы просрочили уже почти 21 день!Я требую срочного перевода средств!!

Заблокировали два QIWI кошелек 07.07.2015 в около 10:15 по неизвестной мне причине. Документы высылал по запросу Службы Безопасности Киви, но никаких результатов со стороны банка так и не получил. Что делать? Когда разблокируйте? QW4261882 79632447291 QW4262104 79055645446 Спасибо.!!

после идентификации, на нем оказывается еще существует ограничение на исходящие платежи. Из соображений безопасности (подозрение на то, что я мошенник, якобы завладел чьим, то кошельком и пытаюсь своровать деньги) вы заблокировали мой кошелек, я идентифицировал свою личность через систему платежей "Контакт", предоставил фото своего паспорта, договор идентификации, объяснения мой фин. операции в письменном виде, фото симкарты с пластиком этого номера, всех этих перечисленных документов и действий более чем достаточно для того, что бы убедится в том, что я реальный владелец этого кошелька и это мои деньги (грубо говоря вот я вот симка, я это я, а симка та самое с тем самым номером, что мой кошелек), но вы запросили еще договор с сотовым оператором на этот номер, я объяснил, что симку эту покупал вместе с 4G модемом с рук, тот на кого она зарегистрирована сейчас мне не найти однозначно, таким образом мои деньги зависли на кошельке и сделать я с ними ничего не могу, иными словами подарил вам, отличный способ "легального" отъема денег у людей. Используя имеющуюся в вашей публичной оферте формальность указывающую на то, что у клиента должен быть договор с сот. оператором, прекрасно зная, о том, что эту оферту никто никогда не читает (учитывая то, что ее еще нужно найти при регистрации), и вы этим успешно пользуетесь для того, что бы "легально" завладеть средствами клиентов, в данном случае моими деньгами, вот пусть соответствующие органы и проверят вашу службу безопасности не мошенники ли вы, на мой взгляд все признаки этой деятельности присутствуют в полной мере. Я доказал, что я не мошенник, теперь докажите что вы не мошенники. Мой номер запроса № 4219164.

Суммы лежали небольшие - 2-3 тыс. руб. И вот однажды у меня списали 125 руб. Деньги небольшие, но ведь не в этом дело. По звонку в банк мне объяснили, что "ВЕРОЯТНО на Вашем устройстве есть вирус". Денежные средства не вернули. Вируса нет 100%. Так что по их теории вероятности могут списать с Вас любую сумму. Денежные средства вывел, кошельком не пользуюсь, другим не советую.

По номеру 8(495)626-52-52 обращалась уже 3 раза.А деньги так и не поступили.Я не знаю как руководство фирмы подбирает свой персонал, если вопрос который можно решить за 3 минуты, сотрудники не могут решить в течении 8 дней.Или деньги таких людей как я, которые не правильно положили деньги идут на премии бездарных сотрудников.