1 313 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Обратился в службу безопасности попросили предоставить сфотографированные документы, а именно паспорт, договор с оператором сотовой связи на который оформлен qiwi кошелек, а также объяснительная с обоснованием сути экономической ситуации. Предоставил все документы которые потребовали! Думал, что все на этом закончится, но нет попросили пройти идентификацию через систему контакт, хорошо думаю пройду. Прошел. Далее для завершения идентификации необходимо было отправить смс с последними 4 цифрами паспорта, вот тут возникли проблемы. Смс не отправлялась, пытался отправить раз 10 не вышло. Связался с службой безопасности предоставили доступ в личный кабинет, ввел данные в личном кабинете. Но на этом все не закончилось, на кошельке стоит ограничение на исходящие платежи. Пришлось писать опять в службу поддержки. Ответ от нее удивил, попросили прислать те же документы, но уже нотариально заверенные по почте. Сегодня выслал! Просто не представляю что они потребуют от меня еще! Почему сразу не попросили отправить нотариально заверенные документы по почте, а просили сфотографировать, а затем еще и пройти идентификацию. Ведь на все это я трачу свое время и деньги. Создается впечатление что служба безопасности намеренно затягивает время и придумывает новые требования в надежде, что мне надоест и деньги останутся им! Тикет QW4310912

Здравствуйте! Мой кошелёк был заблокирован. После моего обращения от меня потребовали пакет документов, которые я предоставила. Затем договор со мной был расторгнут в одностороннем порядке, потребовалось сделать нотариально заверенные копии документов и отправить их в Москву в Киви для перевода остатка средств с Кошелька по моим банковским реквизитам. Всё это было сделано две недели назад, но перевода всё ещё нет, хотя обещали в течении 5ти рабочих дней. Так же напоминаю, что у Кошелька пройдена максимальная идентификация! Сегодня пришёл на почту ответ, в котором говорится, что "Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык, удостоверенный в установленном порядке. Вам необходимо предоставить заверенные нотариусом документы, в которых весь текст на иностранном языке должен быть переведен на русский." Сейчас Вы просите собирать заново все документы и отправлять курьером Вам на офис, но это же всё большие затраты, на Украине и так сейчас ситуация непростая! Будьте людьми, в конце концов! Во-первых, я читала отзывы, следила за ситуацией, раньше такое не требовалось. Во-вторых, я же отправляла Вам сначала фото готовых документов, никаких возражений с Вашей стороны не было! В-третьих, заявление на перевод остатка, составлено на русском, договор с оператором сотовой связи - на русском, паспорт украинский и тот наполовину на русском! Так перевод чего именно нужен Вам??? Разберитесь пожалуйста! Номер тикета 4043687.

Заблокировали два QIWI кошелек 07.07.2015 в около 10:15 по неизвестной мне причине. ПОТРЕБУЕТ предоставит чеки пополнения. Она у меня не сохранился. Что делать? Разблокирует ли нет? QW4261882 7963***7291 QW4262104 7905***5446 Спасибо.!!

Добрый день еще раз.Если вы не прочитали предыдущие письма или проигнорировали их, то напоминаю, документы по двум кошелькам у вас.Средства с моих двух кошельков а именно +38098316***0,+38096753***0 еще не перечислены на мой расчетный счет который я указал в заявении.В связи с чем мой вопрос стали игнорировать?У меня на счету более 600,000 рублей на двух кошельках.Мне приехать в офис с репортерами и моим юристом!?Дублирую вопрос, тем более я нашел тиккет 10701133 именно с него и дал ответ что документы поступили к вам в офис и уже рассмотрены, что подтверждается перепиской ниже. Если Вас не волнуют мои дальнейшие действия в случае игнорирования моих обращений, то : Я буду писать исковое заявление о защите прав потребителя (в порядке главы 2 Закона РФ "О защите прав потребителя" ) в суд. Приложу все свои "обращения" В суде буду требовать: 1. вернуть денежные средства 2. взыскать НЕУСТОЙКУ (3% за каждый день просрочки выполнения Вашего требования статьи 28-30 ЗоЗПП) 3. Процента по статье 395 ГК РФ (за пользование чужими денежными средствами) 4. Компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП) 5. ШТРАФ за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя (50% от сумм взысканных в мою пользу по решению суда статья 16 ЗоЗПП) От уплаты государственной пошлины Я как потребитель ОСВОБОЖДЕН. Дублирую вопрос и даю подтверждение о согласовании решения о отправке документов в одном пакете: "Я отправил Вам документы по двум тиккетам по ВАШЕМУ ЖЕ запросу чтоб документы были получены одновременно и рассмотрены.Данные действия подтверждаются в нашей переписке, прошу по-внимательней относиться к переписке и данному вопросу!!!Ниже привожу факты, обсудите данный момент с ответственными лицами!" 9 июня кому: Qiwi Можно в одном конверте все документы и 2 договора по двум тиккетам, все равно на один счет будете переводить?Либо я могу приехать в офис и привезти сам документы, и получить наличными. 9 июня 2015 г., 17:18 пользователь Qiwi wallet написал: Qiwi wallet 9 июня кому: мне Чтобы документы поступили одновременно лучше их выслать в одном конверте. Также Вы можете привезти их лично, но средства в любом случае будут перечислены на банковский счет, согласно заявлению. Теперь хочу задать вопрос представителю банка на данном ресурсе: Когда мои деньги с двух кошельков будут у меня на Р/с?!Прошло достаточно времени!Документы давно у вас что подтверждено Вами в переписке «Документы поступили,ожидайте перевод в течение 5 рабочих дней!» .Вы просрочили уже почти 21 день!Я требую срочного перевода средств!!

Заблокировали два QIWI кошелек 07.07.2015 в около 10:15 по неизвестной мне причине. Документы высылал по запросу Службы Безопасности Киви, но никаких результатов со стороны банка так и не получил. Что делать? Когда разблокируйте? QW4261882 79632447291 QW4262104 79055645446 Спасибо.!!

после идентификации, на нем оказывается еще существует ограничение на исходящие платежи. Из соображений безопасности (подозрение на то, что я мошенник, якобы завладел чьим, то кошельком и пытаюсь своровать деньги) вы заблокировали мой кошелек, я идентифицировал свою личность через систему платежей "Контакт", предоставил фото своего паспорта, договор идентификации, объяснения мой фин. операции в письменном виде, фото симкарты с пластиком этого номера, всех этих перечисленных документов и действий более чем достаточно для того, что бы убедится в том, что я реальный владелец этого кошелька и это мои деньги (грубо говоря вот я вот симка, я это я, а симка та самое с тем самым номером, что мой кошелек), но вы запросили еще договор с сотовым оператором на этот номер, я объяснил, что симку эту покупал вместе с 4G модемом с рук, тот на кого она зарегистрирована сейчас мне не найти однозначно, таким образом мои деньги зависли на кошельке и сделать я с ними ничего не могу, иными словами подарил вам, отличный способ "легального" отъема денег у людей. Используя имеющуюся в вашей публичной оферте формальность указывающую на то, что у клиента должен быть договор с сот. оператором, прекрасно зная, о том, что эту оферту никто никогда не читает (учитывая то, что ее еще нужно найти при регистрации), и вы этим успешно пользуетесь для того, что бы "легально" завладеть средствами клиентов, в данном случае моими деньгами, вот пусть соответствующие органы и проверят вашу службу безопасности не мошенники ли вы, на мой взгляд все признаки этой деятельности присутствуют в полной мере. Я доказал, что я не мошенник, теперь докажите что вы не мошенники. Мой номер запроса № 4219164.

Суммы лежали небольшие - 2-3 тыс. руб. И вот однажды у меня списали 125 руб. Деньги небольшие, но ведь не в этом дело. По звонку в банк мне объяснили, что "ВЕРОЯТНО на Вашем устройстве есть вирус". Денежные средства не вернули. Вируса нет 100%. Так что по их теории вероятности могут списать с Вас любую сумму. Денежные средства вывел, кошельком не пользуюсь, другим не советую.

По номеру 8(495)626-52-52 обращалась уже 3 раза.А деньги так и не поступили.Я не знаю как руководство фирмы подбирает свой персонал, если вопрос который можно решить за 3 минуты, сотрудники не могут решить в течении 8 дней.Или деньги таких людей как я, которые не правильно положили деньги идут на премии бездарных сотрудников.

Я обращался по запросу [QW4205409]. Хочу вас попросить снять лимиты с кошелька. Последние деньги заблокировали все. Не только мои. Пожалуйста, очень прошу.

Пишу им, причём в разных формулировках, спрашиваю, сколько ещё ждать и на какой стадии работы вообще мой запрос (а то без напоминаний - они просто пропадают, удивительно), но ответ на всё, на все вопросы, претензии и т.д. один: Ваш запрос находится в работе, пожалуйста, ожидайте ответа. Ну жду я второй месяц. И что? Никакого результата. Вконтакте аналогично морозятся. Уж если у вас там боты, то хотя бы сделайте им разнообразные варианты ответа, а то скучно читать. Скоро буду писать не раз в неделю, а каждый день, может тогда хоть пошевелитесь. Пользоваться сервисом, который всегда радовал наличием нужной услуги, уже совсем отбило желание. Скорее всего, придётся менять на вебмани, но с такой "заинтересованной" службой поддержки... Номер моего запроса 4103103. Хотя я и так знаю, что ответят мне теми же самыми заученными словами. Короче говоря, киви хорош до того момента, как у них что-то не начнёт глючить. Тогда тебя просто будут завуалированно посылать, ибо починить что-то они явно не в состоянии.

Служба поддержки молчит, а кошелек остается заблокирован. Настоятельно прошу вас разблокировать мой кошелек или дать возможность вывести оставшиеся на нем средства. Номер заявки: [QW4201170]

После обращения в службу безопасности Киви получила ответ с требованием предоставить информацию о платеже :14.05.2015 21:54:13 Visa Direct (Россия) 4038%6277. Информацию я предоставила, после чего ответа не получаю вот уже несколько дней, хотя по Вашему же регламенту даётся 5 дней. Прошу разблокировать мой кошелёк! Номер заявки [QW4161678]. Спасибо.

в этот же день сделала заявку по платежу оплаченному 11.06.15- сказали "ждите 2 дня". Позвонила через 2 дня, оператор АНАСТАСИЯ сказала что та заявка куда-то пропала и надо опять повторить заявку и ждать ЕЩЁ 2 ДНЯ! Вы что там совсем охамели, не думаете что у людей работа, необходимые звонки! хочу спросить когда мне QIWI вернет долги? если нет, буду возвращать в судебном порядке, а это QIWI ОБОЙДЕТСЯ КУДА ДОРОЖЕ 1000 рублей и за хамство операторов ответите.

В службе поддержки сказали,что деньги находятся в моем кошельке(который я на сайте не регистрировала) и использовать или вернуть их можно,только зарегистрировав кошелек через сайт.При регистрации мне не приходит СМС c кодом подтверждения.После 2-х часов переговоров со службой поддержки(где мне чего только не говорили: и браузер не тот,и смс-ки надо активировать(как тогда рекламные смс от вас приходят?),никакого результата,а значит и возможности использовать СВОИ деньги не имею,куда везти заявление о возврате денег и какие документы, кроме чеков из терминала нужно предоставить?

а там сказали мы киви переводы не выдаем и не знают про это ничего.и вернуть я сама эти деньги не могу позвонила в киви сказали у нас денег нет,ушли на почту,прихожу на почту,а там говорят первый раз про такое слышим.ВООБЩЕМ ГДЕ ИСКАТЬ ОТПРАВЛЕННЫЕ ДЕНЬГИ НЕ ИЗВЕСТНО? на почте говорят звоните в киви,в киви говорят идите в почту, полный дурдом.

Звоню опять в службу поддержки за два часа до окончания первых суток, уточнить может как то можете мне помочь, а в ответ опять не внятный томный голос "ВРЕМЯ ПОСТУПЛЕНИЯ ПЛАТЕЖА ОТ 5 мин. ДО 1-Х СУТОК" БЛ..ТЬ что за люди. Звоню ещё раз через два часа так как закончились обещанные сутки ожидания а платёж так и не поступил девушка меня выслушала и говорит не внятным томным голосом "ПЕРЕНАПРАВЛЯЮ ВАШ ПЛАТЁЖ ПОВТОРНО ОЖИДАЙТЕ ОПЛАТУ ОТ 5 мин. ДО 1-Х СУТОК" Я спрашиваю мне что ещё сутки ждать? На что она мне отвечает "ДА" и если платёж не придёт через сутки то будем составлять заявку в группу поддержки (я так понимаю ещё на сутки). В итоге платёж поступил почти по окончании вторых суток. зачем мне такая платёжная система? Один осадок на душе...

Говорить о том, что по телефону, на который отсылают в смс, ничем не помогают, нет смысла, это уже сказали много раз. Служба поддержки порадовала: оптимистичным "Ваш запрос зарегистрирован под номером № 4152595", но никаких ответов на вопросы, что беспокоят меня, не дала. За что заблокирован кошелек? Сколько ждать денег, которые нужны СЕЙЧАС? Месяц? Ужас. Круто. Восхитительно. Я в восторге. А вообще надеюсь на чудо.

первые 2ве операции прошли успешно 1500 и 14810 а вот на 3й пришла смс что - QIWI В целях безопасности ваш Visa QIWI Wallet заблокирован. Для ускорения разблокировки обратитесь в службу поддержки по тел. 8-800-301-11-31 или в разделе "Помощь" на сайте Киви, выбрав тип обращения "Разблокировать кошелек" и дальше что? все 40 000 улетят? и за что вообще заблокировали то?

Служба поддержки QIWI-кошелек тоже не работает, а значит невозможно получить помощь. Так вот обстоят дела на сайте "Киви"

тем не менее, с 10 апреля до 2 июня ответа нет. где я ошибся, что недопонял?