1 305 отзывов о банке «КИВИ Банк»

18 мая в 20:44:31 я совершила платеж в терминале qiwi по адресу г.Москва, ул.Шоссейная,66, платеж не поступил, неоднократно обращалась в службу QIWI за помощью,но никто до сих пор не помог, перепроводили платеж 20 мая,но никаких результатов. Операторы на словах говорят,что денежные средства поступят, а по факту нулевой результат! Все до одного твердят одно и тоже составьте запрос с вами свяжутся,расчет идет на то, чтоб не отдавать денег!

4.05 я её описал, 5.05 прошёл идентификацию в contakt, 9.05 меня опять попросили отправить договор на сим, 10.05 я это сделал. 12.05 написали "Ожидайте смс с кодом разблокировки" И долго ждать?! На кошельке 73000, надоело ждать, что кто то решает могу я пользоваться СВОИМИ деньгами или нет! Номера заявок 3957464 и 4005828

№ 4052572. поторопите сотрдников пожалуйста

написсал в СБ приложил все фото и даже заранее написал заявление на снятие ограничения,ответа не пояледовало пришел только тикет № 4040266 Прошу как можно скорее разблокировать мой кошелек,мне нужно оплатить кредит и интернет!Я не хочу что из-за этого мне пришлось переплачивать!

и все это нотариально заверено должно быть, все сделал, идентификацию провел,. Отправил, дождался, разблокировали, с извинениями...!, далее Я как обычно пользовался, опять заблокировали, почему на каком основании! что за ребячество! почему такая не серьезность! КИВИ дайте мне работать!! вот номер обращения № 4015377.

Дозвонилась операторам,сказали что сделают перепроведение,а это значит ждите ещё сутки,но и после этого( вот уже истекают и эти сутки),платёж так и не поступил.Пытаюсь сегодня дозвониться, отвечают что все линии заняты и предлагают позвонить позже(на первые сутки было очень легко дозвониться).Хотелось бы верить что это просто задержка. Ну а если нет,все советуют обращаться как минимум в ОБЭП. .Очень много обманутых данной платёжной системой .

Здравствуйте, уважаемый Пользователь! В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего кошелька, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса. Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: - копию объяснения экономической сути операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить дату и подпись). Объяснение экономической сути операций должно быть хорошо читаемым, документ необходимо предоставить либо в виде фотографии, либо в виде отсканированной копии. Срезы по краям документа не допускаются. Также Вам необходимо пройти идентификацию пользователя. Это можно сделать в ближайшем пункте обслуживания нашего партнёра. Все условия я выполнила, сходила в банк оплатили 250 р, отправила заявление и тишина номер тиккита [QW3927687] думаю пора составлять жалобу в цб рф это уже не в какие ворота

Деньги не поступили. 12.05.2015 я обратился в службу поддержки и зарегистрировал вопрос под номером № 4 004 474. До сих пор, 14.05.2015 денег на на счет не поступило. Дважды в день обращаюсь к операторам, бесполезно, у них нет информации. Кстати в тот же день 10 мая секундами позже я произвёл оплату своего телефона через МТС и платёж поступил через 30 секунд, код операции 3267261618, значит дело не в терминале, а в поставщике услуг - Киви Банк (АО). Господа из Киви Банка отзовитесь! Пока писал пришёл ответ из банка: "Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса" - Где деньги?

Позвонил в службу поддержки , там сказали что кошелёк заблокирован . Мне интересно какого вы заблокировали ? И когда вернёте деньги , чтоб стереть к чёрту ваш кошелек. Сколько ждать ответа от вашей службы безопасности ?! Эта оценка даже больше чем положено - это за то что так чётко обманываете !

Кошелек был частично идентифицирован несколько месяцев назад. Указаны мои реальные паспортные данные. Кошельком пользуюсь больше двух лет. Я заполнил форму на сайте QIWI. Пришел ответ из службы безопасности, что необходимо предоставить договор связи отправил в ответ тишина что делать тикиит [QW3927721]

написал я в службу поддержки, мне ответили, чтобы я отправил фото паспорта,прошел полную Идентификацию и написал объяснение экономической сути. Я прошел Идентификацию в ближайшем пункте системы contact, написал объяснение и что бы вы думали? А ничего! Просто тишина. Уже прошел почти месяц, а воспользоваться своими деньгами я не могу номера запросов от службы безопасности: [QW3967596] [QW3927721]

они меня игнорируют моё обращение [QW3940979] я просто пойду сегодня в суд подам на них они не законно удерживают мои деньги

До настоящего времени, а именно 05.05.2015 денег на на счет не поступило. Дважды обращалась к операторам, первый раз ответом было: я не вижу вашего платежа, ждите. Во второй раз: не работет система, звоните. Буду звонить, буду жаловаться.

сколько можно писать сюда qw@qiwi.ru, все что требуют отправил, результат ноль! № 3838365

Внезапно пароль перестал подходить. Пытаюсь восстановить, пишет такого кошелька нет, зарегистрируйтесь. Пробую в приложении, аналогично, пробую в контакте, та же история. 4ро суток я доказывал поддержке, что такого кошелька нет. Ладно, доказал, пишут пройдите регистрацию. Спрашиваю, а как же идентификация, а как же QVP? Говорят зарегистрируйтесь, пришлите документы, все восстановим. Прислал я сканы а в ответ тулите в офис проходить идентификацию и карта ваша пропала. Все попытки что-либо доказать были тщетны. Ответ один, едьте в Москву в офис. Уважаемые, у вас на сайте написано, что идентификация проходится всего лишь 1 раз. По какой причине я вынужден нести потери на поездку, терять свою карту, которая привязана не к одной системе, тратить на это все время и не малые деньги. При том, что ваши же сотрудники меня уверяли, что все чин-чинарем. И как же так получилось, что кошелек мой удалили, а меня сделали еще и виноватым в этом. И никаких хоть намеков на извинения я не получил. Каждые пол года какие-то заморочки. Воры, вруны и негодяи. Вот мой вердикт! PS QW3894203

Все мой попытки выяснить с чем это связано не увенчались успехом,ответ на письма всегда один что /Мой вопрос зарегистрирован и мне ответят в ближайшее время/ на этом стоп. Винят службу безопасности ,а до них совсем не достучишься. И что дальше делать ума не приложу? Как свои гроши у них забрать? В общем я разочарован в киви как в банке.

Операций было не так много, да и причина блокировки не совсем ясна "в целях безопасности". Что это за безопасность такая, когда у человека блокируют его деньги? Ну ладно, я человек мирный, сделал запрос на разблокировку в службу безопасности, приложил полный пакет требуемых документов. На следующий день мне пришло письмо, с требованием написать объяснительную, почему это я на своем полностью идентифицированном кошельке деньги ввожу и вывожу. Это конечно верх беспредела, я сделал все, чтобы без проблем пользоваться Вашими услугами, но причина для блокировки всегда найдется. У Вас же написано, что лимита операций нет и до 600 тысяч хранить можно, а там в десятки раз меньше и это уже "ОПАСНО"? Ладно, я опять мирно все написал от руки, подписал, отсканировал и отослал. С 18 апреля мне никто не отвечает, хотя я отправил уже не менее 5 писем. Со мной вообще не общаются и деньги мои заблокированы. При этом на кошельке мои деньги и деньги моих друзей. Самое интересное, что прием денег продолжался, то есть прием денег Вы не отключили, мне прислали 6000 рублей через час после блокировки, а забрать никак. Как это называется? Звонки, письма - все ведет к службе безопасности, которая мне не отвечает. Что это за сервис такой? Передаешь полные данные, делаешь десяток переводов и все? Прощайте деньги? 20 дней я жду решения вопроса и мне даже не говорят, что я такого сделал. По всей видимости придется подавать групповой иск в суд для решения, по-другому с Вами никак.

QIWI использую для пополнения мобильного телефона, совершения регулярных платежей (коммунальных, стационарная телефония) и оплаты счетов в интернет-магазинах. Прошу оказать помощь в данной ситуации и сообщить причину блокировки. К письму приложил сканы страниц своего паспорта с фотографией и пропиской, а также копию договора с оператором мобильным связи.

Нет, пока никогда деньги не терялись, но сбой 29.04.2015 и сегодняшний разговор с операционистом после двух дней невозможности дозвониться, который ничего не знает, ничего конкретного не может сказать и даже не видит в системе моей заявки о поиске денег с сканом чека вызвал решение закрыть кабинет, существующий с 2010 года, после поступления денег. Достали!! Теперь для меня существует только яндекс деньги, как платежная система "под рукой".

Упрощенную идентификацию я прошел, привязал к кошельку почту и ту самую карту на которую хотел сделать перевод. Терминал принял наличные, в приложении на телефоне отобразилось, что перевод в режиме ожидания, через пару часов мне пришла смс, что мой кошелек заблокирован, а все переводы перечислили на счет кошелька и заблокировали вывод средств, я сразу обратился в службу поддержки, где получил инструкцию для обращения в службу безопасности! И сразу выслал сканы документов необходимых для разблокировки! Номер заявки 3940979. Я идентифицированный пользователь отправил денежные средства на свою же карту (именную) которую банк может подтвердить, а меня блокируют. Прошу разобраться в моей проблеме. Как может быть подозрительным такой перевод?