1 305 отзывов о банке «КИВИ Банк»

Мною был создан тикет через сайт киви по истечении суток, был приложен чек из терминала. В техподдержке сказали, что рассмотрят мое обращение в течение 10(!!!) дней. Я считаю, что это ненормально и требую ускорения процесса рассмотрения подобных обращений.

звоню им каждый день и слышу одно и тоже что в течении суток деньги должны поступить на счёт , а в итоге ни хера ничего не происходит и специалисты ни хера не разу не компетентные , а сёдня в пятницу сказали что уже в течении трёх суток должны перевести на счёт, правильно херли впереди выходные и все спецы бухать будут, а то что у человека интернет из за них отрубили это их не волнует , а с вопросом что я хочу вернуть деньги оператор бросила трубку и с таким подходом на счёт в этом году деньги врятли переведут.

Ранее, я здесь же, на сайте sravni.ru, оставлял отзыв о Киви Банк (ЗАО). Речь шла о конвертации валют, в пределах моего счёта, с рублей в доллары. С меня списали сумму, больше чем, была заявлена. Проблема, скорее носила технический характер. Система не умеет уведомлять клиента об измении курса обмена, если курс меняется уже после заполнения формы. Т.к. мой вопрос был решён, мне вернули деньги, и заверили, что специалистам-разработчикам, передано для рассмотрения и согласования, пожелание об усовершенствовании системы обмена, хочу оставить отзыв с хорошей оценкой для сайта QIWI. Шаги навстречу клиенту, в решении возникающих вопросов, должны заслуживать положительных оценок. В предыдущем отзыве, изменить количество баллов, возможности нет.

В форме обмена я указал требуемую сумму в долларах, и к списанию с рублёвого счёта мне выставили 8100 рублей, что составляло 39,9 рублей за доллар. Подтвердив обмен, нажатием кнопки "перевести", обратил внимание, что с рублёвого счёта было списано на 52 рубля больше. То есть, 8152. Написал по этому поводу вопрос, к службе поддержки, и получил ответ, что курс изменился в большую сторону. Спрашиваю, тогда почему, я не был уведомлён о том, что курс изменился? Ведь я соглашался с курсом в 39,9 за доллар, и подтверждал обмен именно по этой сумме. Но система, не подав мне никаких предупреждений, просто списала больше, чем было объявлено. Я предположил, что система обменника QIWI, просто на просто не умеет, уведомлять клиента об изменении курса, если это происходит в момент между вводом данных в форму обмена, и нажатием кнопки подтверждения, и задал этот вопрос, в службу поддержки сайта QIWI. Но тех. поддержка, никак не комментируя этот вопрос, продолжает настаивать, что курс изменился, что я менял по курсу 40,16, за доллар, и мол, всё я прекрасно знал. 30.09.2014, я отправил претензию, по электронной почте. Т.к., на мою просьбу сказать имя руководителя, и юридический адрес компании, никакой информации я не получил, то в шапке претензии указал "Руководителю Киви Банка (ЗАО)". 04.10.2014, один из специалистов, общавшихся со мною по e-mail, заверил, что претензия передана руководству. Однако, никаких официальных ответов, по сей день (13.10.2014), мне так и не пришло. Призываю пользователей QIWI-кошельков, быть внимательными при проведении обменов валют на своих счетах. Полагаю, что брать с нас, за свои услуги больше, чем было объявлено, без уведомлений, и, не дожидаясь нашего согласия, никто не имеет права. Так же, хочу заметить, что на сайте QIWI, нигде нельзя найти легкодоступную информацию, о текущем курсе валют. Её можно узнать, только зайдя в личный кабинет, выбрав там "работать со счетами" и вписав в форму обмена, какую-то сумму.

Не дошли до получателя. Тринадцать дней прошу сказать где мои деньги, но они сами не знают. Ведь не доверяла им. После первого платежа была довольна, но сейчас мнение изменилось на резко отрицательное

звонил писал оставил заявку но до тех пор не кто не ответил и не устронил проблему. Сколько буду ждать ? что происходить ?

Ответным письмом я направила копии паспорта и договора с оператором мобильной связи (сканированные копии оригиналов и нотариально заверенных копий), заявление. Кошелек находится в заблокированном состоянии по сей день. Прошу ускорить процесс рассмотрения моего заявления. Ticket#10662449

Денежные средства управлялись электронным кошельком для оплаты счетов сотовых телефонов и покупок в интернет магазинах через виртуальную карту Qiwi Visa. Для разблокировки счета были предоставлены, по возможности, все запрошенные документы: копия паспорта, факт идентификации в системе Контакт и ответ от оператора связи МТС о невозможности предоставить копию договора на оказание услуг связи. От службы поддержки узнал, что я занимался незаконным предпринимательством, финансовыми махинациями и отмыванием денег. Я буквы то на клавиатуре по полчаса ищу )) Хочу заметить, что блокировка денежных средств в ЗАО "Киви Банк" приобрела массовый характер, с которой сталкивается все большее число клиентов.

И все как буд то с издевкой... 02.10.2014 я зашел на свой киви кошелек,на котором лежало 20800р и их не оказалось!зашел в историю счета и там два платежа на 15000 и 5800 были сделаны на непонятный мне номер-я этого не совершал-оповещений никаких не было и как я читаю в интернете-такого очень много и пишут,что этим занимается сам киви,так как пароль никто не мо узнать! Да и по такому обращению тоже видно,что все равно на мои деньги! Вы множите помочь? Я клиент киви уже почти 10 лет и было переведен но через вас очень большое количество денежных средств! Но в данный момент пока эта проблема не раз решиться не пользуюсь киви!!!

хотелось бы узнать, где мои деньги и как скоро Я их смогу получить!!! для меня это достаточно большая сумма + начисляются % по ипотеке! по номеру горячей линии каждый раз куда-то переключают с формулировкой: - там вам все объяснят.... и в итоге сбрасывается! в службу поддержки уже написал!

Со вчерашнего дня при попытке зайти как с ноутбука, так и с приложения в телефоне пишет "Ошибка сертификата, возможно, вы подключаетесь к серверу, имитирующему Киви". При входе в ноутбука на экране появляется инфо о том, что ведутся работы на смс шлюзе, надо отключить смс подтверждения о проведении оплаты и приходит смс на номер. В центре поддержки об этом ничего не знают, отправили новый пароль, но он также не срабатывает.
Как восстановить вход в Киви–кошелек?

в 18:22 я попытался произвести оплату на сумму 51 763 через QVC, при оплате возникла ошибка, а на мой номер пришла смс, что мой кошелек заблокирован!
Я не могу передать своих ощущений и эмоций в этот момент, не хватит слов, даже матерных! Я обратился в тех поддержку отправил скан паспорта+страницу регистрации, справку с места работы с печатью и подписью ген директора на фирменном бланке компании о том, что номер корпоративный и пренадлежит мне, чеки из терминала на сумму которую я пополнил счет. Пришел ответ, что будут рассматривать в течении 7 дней! У меня нет этого времени! Прошу учесть, что моя жена беременна, и очень нервничает! Надеюсь на помощь сторудников КИВИ! Уникальный номер обращения 10655956

Пришлось оставлять заявку на зайте поддержки, но должен признать, что отреагировали быстро, в течение часа где–то, а на следующие сутки платеж прошел. Ошибочную блокировку кошелька сняли на следующий день. Так что с возникающими проблемами справляются.

Обращение в службу поддержки бессмысленно, потому что единственным обоснованием было цитирую "Так как, кошелек был зарегистрирован повторно, все данные обновлены."
Просто фантастический беспредел. Дальнейшее расследование выявило, что вместе с деньгами пропала QIWI VISA CARD, к счету прикреплена совсем другая (о чем никто не просил). Я лично уже направил далобу в ЦБ, кроме того, юристы готовят запрос в налоговую с попыткой провести проверку, отражены ли исчезнувшие денежные средства как доход банка?

при чем ваши сотрудники повышают голос, хамски разговаривают и бросают трубку все якобы зависло по ловам сотрудников киви и деньги плавают в неизвестном мне пространстве и скажите пожалуйста чья это вина это не 100 и не 200 рублей а нам с женой надо поднимать грудного ребенка. По халатности сотрудников киви у меня просрочки платежа

20 сентября пытался пополнить киви–кошелек на 5000,который они же и заставили меня сделать, чтобы получить предыдущие 9000,...и все, с концами, ...третьи сутки вразумительных ответов нет, как впрочем и денег.

От сотрудников вообще сложно чего–то внятного ждать. Как попугаи повторяют заученную фразу. Одним словом полно и систем платежных и банков с нормальными условиями но с киви вообще связываться нельзя.

После пополнения кошелька через салон "Евросеть", в течении нескольких секунд деньги ушли на неизвестный мне номер. Ушли 25000 рублей, двумя платежами, сначала 15000, а потом сразу 10000 рублей.
Сразу позвонил в службу поддержки на 8–800..., с просьбой блокировать оба Счета и мой и тот, на который ушли деньги. Мне отказали и попросили написать письмо с службу Экономической безопасности. Пока я доехал до дома, пока разобрался как это сделать, пока написал. То получил ответ, что деньги со счета, куда ушли деньги уже сняли и ничем помочь мне не могут. Порекомендовали обратиться в правоохранительные органы, что я собственно и сделал.
В принципе все правильно, но меня сильно разочаровало отношение службы поддержки и службы экономической безопасности системы к своим клиентам. На все мои вопросы отвечали стандартными фразами и не давали никаких разъяснений. Они в упор не хотят видеть своей вины, и пытаются переложить все на клиента. Ответ один, вероятно были похищены пароли и клиент сам виноват, что не уследил.
Да, вероятность такая может быть, но есть одно но... пользуюсь кошельком только с Айфона, с компьютера вообще не захожу. И даже если, каким–то невероятным способом кто–то смог узнать мой пароль, перевести деньги в течении 3 секунд после поступления не в состоянии ни один человек, не используя вредоносное ПО, привязанное непосредственно к серверу Qiwi (для постоянного мониторинга состояния Счета), а это уже проблема не клиента, а непосредственно ЗАО Киви Банка, которую они не хотят признавать.
Очень разочаровало меня такое отношение к своим клиентам. Видимо, придется искать другой кошелек.

Деньги на счет не поступили до сих пор.

Решил перевести эти деньги на банковскую карту, но не тут то было. Введя номер карты, я не дождался кнопки "далее" в терминале, а на сайте так и вообще было написано, что номер карты введен неверно, хотя я проверял его раз десять. В ответ на звонок в службу "якобы" технической поддержки, мне ответили –позвоните по номеру 8 800 333–74–94, там "якобы" решают такие вопросы, а на просьбу позвать старшего специалиста, сказали что у них таких нету, и повесили трубку, даже не окончив разговор (грубо говоря кинули). Позвонив по телефону предложенному службой поддержки, я услышал сначала гудки которые говорят о том, что идет дозвон, а следом за ними непрерывный гудок (как при том, когда только поднял рубку), что говорило о том, что трубку уже никто не поднимет. Но, позвонив в третий раз, я решил подождать, и, о чудо, после непрерывного гудка, пошли гудки нормальные, что говорит о том, что все это было настроено специально, что бы люди, не дождавшись бросали трубку и больше не звонили. Я более не знаю как еще отозваться об этом банке, но у меня он оставил только самые негативные эмоции.