7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Несколько лет назад я открыл кредитную карту Урбан. 04.04.2025 года не смог совершить операции в интернете с данной картой, появлялась «Ошибка», при этом никаких уведомлений со стороны банка не было. 05.04.2025 при оплате бензина через сервис Яндекс.заправки высветилась ошибка «карта просрочена». 05.04.25 я связался по телефону со службой поддержи банка, описал свою ситуацию, мне сообщили, что сотрудники банка забыли со мной связаться и своеврменно перевыпустить карту (признали свою ошибку), также пообещали перевыпустить карту и доставить по домашнему адресу (в почтовый ящик). Данная процедура, по мнению сотрудника банка, займет около 2-3 недель (доставка по Москве), а за 1-2 недели могут доставить карту в отделение банка. Я попросил выпустить цифровую карту, чтобы мог пользоваться картой до момента получения физической карты, мне подтвердили, что как только перевыпустят карту, то я в приложении смогу выпустить временную цифровую карту и пользоваться ей (и своими баллами) до фактического получения физической карты. Через некоторое время я увидел неотвеченный вызов из банка в своем телефоне (приложения «антиспам» сторонних банков помечают номер телефона КредитЕвропаБанка как «нежелательный звонок» и блокируют дозвон». Я снова связался с банком, мне подтвердили, что ранее озвученная информация корректная, цифровой картой в ближ. время можно будет пользоваться, при этом я могу использовать начисленные баллы. Я внес телефон банка в «исключения» и не напрасно т.к. через несколько часов со мной связался третий сотрудник банка и сообщил, что карту перевыпустят, но выпустить цифровую карту я не смогу, пока не получу физическую карту, т.е. 2-3 недели я не смогу пользоваться услугами банка. Также данный сотрудник подтвердил, что два других сотрудника ввели меня в заблуждение. В связи с тем, что вся эта ситуация произошла по ошибке банка, то я попросил решить вопрос в индивидуальном порядке, - доставить мне карту экспресс-почтой и начислить бонусные баллы в качестве компенсации за доставленные неудобства (в нормальных банках это стандартная практика работы). Результатом общения с банком стали две смс с информацией о зафиксированных обращениях со сроками рассмотрения до 25.04.25г. (Обращение № 1003469544 и № 1003469565). 06.04.2025 через чат в приложении банка я связался со службой поддержки, и там оператор Ольга (после долгой переписки) открыла еще одно обращение № 1003469543 на мои обращения, я со своей стороны пообещал обратиться в Центральный банк и Росфинмониторинг. Уважаемый «КредитЕвропаБанк», такой лояльности к клиенту я еще не видел, если не решите в индивидуальном порядке созданную вами же проблему, то я уже из принципа буду вынужден обратиться в соответствующие органы.

Не смог разобраться в мобильном приложении, когда у меня дата платежа.

Был недалеко от офиса на Алтуфьево. Меня вызвал специалист Виктория, она мне показала, где смотреть дату. Также мне показала где посмотреть сумму платежа, и как оплачивать прямо из дома, без банкомата. Хочу выразить благодарность данному сотруднику, что быстро и доходчиво помогла решить мою проблему.

Добрый день! Хочу снова оставить благодарность и поделиться впечатлениями от обслуживания. Недавно у меня испортилась карта, неудачно оставила ее без присмотра, в связи с чем захотела ее перевыпустить. Пришла 3 апреля после обеда в отделение, куда всегда прихожу, на Олимпийском проспекте дом 14, знаю уже всех девушек специалистов, вежливые, приветливые, старательные и компетентные сотрудницы, там мне сказали, что карта будет только через неделю и помогли в приложении мне ее перевыпустить, я что-то сама не догадалась там поискать..)) зато взяла себе черный стикер, пока карты не будет, чтобы я могла расплачиваться, мне сказали, что условия по нему остаются все те же, что и в обычной дебетовой, так что неделю уже как пользуюсь, скоро за перевыпущенной приду, уже пришла смс, что приехала) спасибо за подход и обслуживание, каждый раз довольна. Спасибо!

Добрый день. Получила карту Банка по рекомендации в декабре 2024 года. Оформили быстро, помогли с настройкой приложения. Мне понравилось и тогда обслуживание именно быстротой и понятными объяснениями. Отличная карта, пользоваться активно начала в январе. Обратилась в отделение 7 апреля, в обеденное время. Не могла открыть приложение. Выходила ошибка. Талон выписала и сразу пригласили. Только я озвучила свою проблему и мне сразу сказали давайте проверим обновление. И действительно проблема оказалась. В этом. Обновила приложение и смогла зайти. Тут же пока скачивалось меня финансово проконсультировали как наиболее выгодно пользоваться картой. Также получила информацию по вкладам. Еще был вопрос по возврату по покупке. 03.03 в выписке по счету мне нашли возврат и показали на будущее где искать. Я искала этот возврат не там. Скрин прилагаю. Очень довольна Банком и сотрудниками.

Не смог разобраться как сделать перевыпуск карты в приложении, обратился в офис у метро Кузьминки, взял талон и меня сразу же вызвала сотрудник Дина, даже ждать не пришлось, разобравшись в моей проблеме, помогла оформить заявление на перевыпуск, пояснила что не получалось из за того что у меня сменился телефон, внесла новые данные в систему и помогла восстановить доступ к приложению. Спасибо за помощь.

Доброго времени суток всем! 

04.04.2025 пришел в офис на Академической разобраться по карте Урбан, мне было не понятно как работают темы обмена баллов на рубли и рассрочка. Взял талон, все специалисты были заняты. Ожидал 5 минут. Сотрудники работали со сложными клиентами, как я понял, но очень профессионально и быстро. 

Я попал на обслуживание к главному менеджеру, простым языком мне все объяснили, за что признателен. 

Сравнили рассрочки других компаний, о которых сотрудник рассказал, что помогло мне сделать выбор в покупке телефона. Спасибо огромное банку и и всем его сотрудникам.

Сегодня 04 апреля , в районе обеда забежал в офис на Ленина 79 , так как у меня перестали работать переводы . Не мог ни отправить , ни получить .
Вызвали сразу , очереди не было , в офисе чисто и уютно.
Сотрудник проверив информацию , озвучила , что у меня отключена функция переводов СБП . Показала где это просматривать в мобильном банке и как подключать .
Видимо слетели настройки или я что то случайно нажал в свое время и не заметил.
Мы с сотрудником всё подключили , проблема устранена за 1 минуту .
Так же благодарна за консультацию по дебетовой карте , очень подробно , доступным языком .

Месяц назад пришел в Банк первыпустить карту Урбан. На карте оставались более 1000 бонусных баллов. Перед перевыпуском мне звонили из отделения Алтуфьево и сказали, что все будет в порядке и баллы будут зачислены на новую карту. При получении карты еще раз подтвердили, что через неделю быллы зачислят на карту. Прошло 4 недели, но баллы так и не начислены, ну что за обман!!??

31 марта 2025 обратился в отделение на Максима Горького за дебетовой картой. Сотрудник Оксана моментально меня пригласила по жоектронному талону, выдала мне карту , помогла настроить приложение и СБП, показала где в приложении будет отображаться покупки и кеш бэк за них. На все ушло 20 минут, спасибо за помощь с приложением.

4 апреля 2025 я обратился в офис на Парке Победы. Меня сразу без очереди принял Иван. Я обратился свопросом обновленного мобильного банка. Пропала возможность оформлять рассрочки по кредиткам. Иван мне показал , что теперь рассрочка оформляется как подписка до покупки за баллы, а на 5 месяцев - за 0 балллв. Приятно было узнать, что накопленные бонусы можно до 15 мая менять 1 к 0,99. Так же мне Иван показал , где можно управлять смс услугой 

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом ( вкладчиком) вашего банка. Очень люблю отделение на Московском проспекте 173. Руководитель Ольга очень приятная отзывчивая женщина и ее не меняющийся коллектив, уже много лет, очень радует, следовательно в банке все хорошо, можно доверять. 04 апреля 2025 года решила навестить ребят, что бы открыть вклад. Не рассчитала по времени и приехала в обед (14:00). Зашла в отделение, взяла номерок и была единственная в очереди. Меня сразу пригласила специалист Ксения. Она подробным образом рассказала мне про действующие процентные ставки, рассказала мне какой процент я буду получать ежемесячно. Рассчитали ежемесячную выплату с разным сроком вклада, решила открыть на полгода под 20%. Время обслуживания с консультацией и открытием заняло порядка 10-15 минут. Большое спасибо за быстрое и чуткое обслуживание, а также спасибо кассиру за то , что вышла в свой обед , чтобы принять мои деньги. 

Была в отделении банка на Лесной 20, стр. 1. Хочу поблагодарить Тамару М-ву, за оперативное решение всех вопросов и высокую квалификацию в своём деле. Хотела выпустить дебнтовую карту банка и Тамара мне в этом помогла. Уже через полчаса карта была у меня в руках!

Однозначно рекомендую данный банк, особенно это отделение! 

Давно сотрудничаю с этим Банком . проблем никогда не было . Вот и в этот раз пришла с вопросом закрытия кредита , вчера , 03 апреля около 15:00 , вызвали сразу , очереди не было . 

В приложении не поняла как оформить закрытие и получить справку .Сотрудник наглядно в приложении все продемонстрировала , на какие вкладки заходить и как заказать справку. 

Действительно , оказалось все быстро и удобно. 

Спасибо за помощь . 

Ушла довольна с решенным вопросом .

Обратила внимание на доброжелательность сотрудников к клиентам .

Мой отец очень долго был вкладчиком вашего банка . Сегодня и я , по рекомендации отца , стала вашим клиентом . Мы , как обычно , обратились в офис на Московском пр. , очереди не было вообще, поэтому мы сразу попали к специалисту Ирине . Она очень подробно рассказала про вклад, рассчитала сумму процентов , которые я буду получать каждый месяц , и общую за весь срок. Также предложила оформить карту , рассказала про кэшбэк, про процент на остаток и акции действующие . Обслуживание как всегда на высоте , все очень подробно , четко и без лишней воды. Спасибо

3 апреля 2025года обратилась в офис на М Горького , чтобы получить информацию о своем кредите и закрыть счета. За 5 минут меня проконсультировали, т.к. приложение не работало и не было видно состояние кредита. Сотрудник Оксана помогла закрыть счёт , кредит оказался закрыт и была приятный сюрприз в виде переплаты, которую тоже мне помогли быстро снять, спасибо за оперативность.

Очень уютное маленькое отделение. С отзывчивым и профессиональными сотрудниками. Меня обслуживала сотрудница Корина. Сделала полную консультацию по поводу карты. Объяснила как ей пользоваться, рассказала все преимущества, а именно кешбек, бесплатное снятие в любых банкоматах. Оформление карты заняло не больше 15 минут, парально было приятное общение с Кориной. После карты помогли установить мобильный банк, показали как переводить и настроили СБП. Спасибо огромное сотруднице.