7 417 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Наступило время окончания вклада. 03 апреля обратился в отделение. Очередь заняла ожидание минут 5. Условия устроили и решили оставить вклад дальше. Сотрудник любезно предоставила всю информацию. Сделала справки и всë очень быстро и доступно. Помогли востановить доступ в мобильное приложение, забыл пароль. Огромное спасибо. Быстро и самое главное условия прозрачные. Не обманывают. 

Добрый день. Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения в городе Казань. Я , сегодня, 03.04.25 г пришла в Банк, перепутала дату оплаты на 2 дня, хотела закрыть кредит, сотрудницы банка Арина и Анастасия пошли на встречу, согласовали закрытие кредита день в день, иначе пришлось бы ждать месяц до 5 мая, и платить проценты за месяц. Для нас, пенсионеров, каждый рубль на счету. Сотрудницы очень внимательные, приятные, отзывчивые, тут же выдали справочку и оформили очень выгодную бесплатную дебетовую карту, чтобы я получала кэшбек от покупок. В банке кстати , очереди не было, приняли быстро, и очень все понравилось.Спасибо огромное !

Я решила возобновить использование своей дебетовой карты К+. 31 марта примерно в 11:30 я обратилась в офис на Парке ПОбеды для консультации. Меня принял Иван Ш. Он мне ответил на стандартные вопросы на счет бонусов с покупок и процента на отстаток. Всё устроило, но самое полезное и достойное внимания в его обслуживании заключалось в том, что Иван не поленился и посмотрел нет ли блокировок на моем счёте. Как выяснилось, есть. Я урегулирую вопрос с приставами в ближайшие дни и смогу полноценно пользоваться картой без каких-либо списаний с неё. 

ПО времени разговор занял менее 15 минут, в очереди не пришлось ждать. 

Оформил кредитную карту, активно ей пользовался, накопились бонусные баллы. Я не помню, как их активировать и как конвертировать в рубли, еще пока не решил, что хочу сделать. Обратился в отделение на Московском 173, чтобы помогли разобраться. Ожидание в очереди, как всегда было минимальным, сотрудники быстро работают. Буквально через 3 минуты, как я взял талон меня вызвали. обьяснил свою ситуацию, сотрудник мне вежливо и доходчиво всё объяснил. Оказывается это было проще простого, просто нужно было нажать на бегунок, чтобы их тратить, а конвертировать в рубли чуть ниже. Также мне сказали, что вообще выгодно тратить на покупки баллы, но сейчас проходит акция - можно выгодно конвертировать в рубли. Большое спасибо за подробное объяснение, теперь буду знать

Не связывайтесь с Кредит Европа Банком- обманут. Срок действия моей кредитной карты истек 31 марта. С января пыталась перевырустить или продлить карту. Сотрудники банка еженедельно звонили предупреждали о том, что у меня заканчивается срок действия карты. В результате, карту перевыпустили, но до меня она не дошла. Мои многочисленные звонки в банк с просьбами сотруднтками не были услышаны. Сколько не звонила, не писала в чат бесполезно. Банк не заинтересован в клиетах. Потеряла 1875 бонусов оставшихся на карте. 

2 апреля обратились в КредитЕвропа банк который находится в Нижнем Новгороде, по вопросу досрочного закрытия автокредита. 

В банке нас приветливо встретили, подсказали к кому нужно обратитьс. Очерели не было. Специалист быстро и четко ответила на наши вопросы, помогла оформить все документы и закрыть кредит день в день, без ожидания ближайшего платежа. 

Добрый день !

Мне необходимо было потвердить биометрию для сим карты,обратилась в отделение на Семеновской,приняли сразу без очереди,и подключи биометрию в течении 15 минут, у меня уже были созданные биометрические данные на гос.услугах. Безумно приятный персонал,очистенько,и приятно находится там.

24.03.25 обратился в отделение на Московском пр. , хотел закрыть действующую ипотеку . Специалист в тот же день согласовала мне закрытие ипотеки, что очень сэкономило мне время и деньги . Сегодня мне позвонила специалист и пригласила на получение закладной , объяснила что мне дальше делать и куда идти , чтобы снять обременение. Спасибо за быстрое решение вопроса .

Обратился в отделение банка в г. Новосибирске 02.04.2025 в 14:30 для оформления сделки по цессии, разница с Мск +4 и комплект документов заранее отправлен не был, мой менедер который курирует сделку в Мск сказал ожидать 2-3 часа, я подошел к сотруднику Елене сказал что не хотел бы ждать, она вошла в положение, запросила в ускоренном порядке комплект документов для проведения цессии, процес вместо 2-х часов занял 30 минут. Очень доволен таким подходом к клиенту, сотрудники всегда готовы пойти на встречу в любой ситуации, поэтому я являюсь постоянным клиентом этого банка, всем рекомендую офис для посещения.

Добрый день. 25 марта 2025 г. посетила офис на новорязанской улице депо три вокзала уже не в первый раз. Являюсь активным пользователем кредитных карт, как и мои знакомые которые получили уведомление по акции 5 % на шиномантаж сервис и ТО, а мне не приходило, зашла узнать. Сотрудники как всегда очень вежливые, доброжелательные, компетентные, рассказали про все условия акции, разобрались в MCC кодах и о максимальном возможном кэшбеке в месяц, помогли зарегистрироваться в желаемой акции, дождались смс об успешной регистрации, а так же рассказали про другие полезные акции которые мне подходят. Все заняло не более 10 минут. Сегодня воспользовалась акцией и все прошло успешно, кэш бэк начислили. Спасибо за чуткое отношение к клиенту. 

01.04.2025 посетила отделение Алтуфьево, обратилась с целью консультации по кредитным картам, в ближайшее время хочу совершить крупную покупку и оформить ее в рассрочку, но не поняла как это сделать через мобильное приложение.

Попала на обслуживание к специалисту Елене, очень вежливый и грамотный сотрудник, все подробно рассказала, и помогла активировать рассрочку перед покупкой. Обслуживание по времени заняло всего 5 минут.

Хочу выразить благодарность отделению Алтуфьево, очень чистый и опрятный офис, и отдельное спасибо Елене.

31.03.2025 обратилась в отделение банка в городе Ростове-на-Дону на улице Максима Горького д. 123 за картой рассрочки, мне всё за 20 минут оформили и подробно рассказали все условия по ней, также подробно обьяснили, как ей пользоваться и зарабатывать кешбэк, в целом отличное обслуживание, осталась очень довольна, девочки внимательные и вежливые, буду всем советовать данный банк. Отдельное спасибо Зинаиде, научила пользоваться приложением, и объяснила как пользоваться рассрочкой. 

Посетил офис банка в Ростове на Дону Ул М Горького 123/67 01.04.2025. В11:07. За картой и с вопросом как платить, если нет карты. Лариса Б, сотрудник офиса мне подробно рассказала как погасить задолженность если нет карты. Как рассчитать сумму по платежу. Я остался доволен. Нравится работа офиса и сотрудников. 

1 апреля 2025 года в 11.50 обратилась в отделение на Павелецкой с целью досрочного погашения кредит. 

Сотрудник Юлия быстро и оперативно решила задач. Подробно проконсультировала о том, как заказать можно справку: как через мобильное приложение, помогла мне это сделать, также проконсультировала как и когда можно получить бумажную в случае необходимости в отделении банка. Осталась довольна посещением. 

Можно видеть как абсолютно голословно утверждается, что на все вопросы ответы предоставлены. Вот как обстоят дела на самом деле.

Банку были заданы вопросы в обращении:

"по карте Urban у вас начисляются некие баллы. Укажите подробную информацию:

1. за что начисляются баллы;

2. лимиты начисления если есть;

3. срок действия баллов;

4. как их можно затем использовать - через конвертацию или компенсацию; также все соответствующие правила и ограничения."

Вопросов, как видно, было несколько. В качестве ответа было направлено вот это. Скриншот ниже.

При попытке перейти по ссылке - была лишь "Ошибка 404 - запрошенная страница не найдена". Скриншот ниже.

Мало того, что постоянно какая-то абракадабра вместо русских букв приходит, так итого еще и из 4х вопросов, с учетом абсолютно нерабочей ссылки - ответов не было ни на один! Ни на один вопрос никто не ответил.

Вопросы были сверхсложные? Или поддержка уже настолько не хочет выполнять свои обязанности? Или в чем проблема?

Это единичный случай? Нет.

Следующий вопрос появился "благодаря" "грамотно" написанной инструкции по активации карты. После установки пин-кода пришло сообщение. Скриншот ниже. Слова "необходимо совершить 1-ю операцию, вставив карту в платежный терминал" хорошо видно? Логично, что раз так написано, именно это и нужно сделать?

Но, при совершении операции с пин-кодом - на экране появилась надпись "неверный пин-код", хотя ошибок при его наборе не было. Пин-код был установлен еще раз. И вновь при совершении операции с пин-кодом на экране появилась надпись "неверный пин-код", хотя ошибок при его наборе не было. Карта фактически не работала и пользоваться ею было нельзя.

Последовал такой ответ. Скриншот ниже. Выясняется, что указанные ранее действия для активации карты "необходимо совершить 1-ю операцию, вставив карту в платежный терминал" - являются недостоверными? Тогда зачем даются такие инструкции, которые НЕ работают? Какая цель этим преследуется?

Следующее. Вопрос: "на какие конкретно операции распространяется установленный суточный лимит по карте? Покупки в ТСП, покупки в интернете, снятие наличных, переводы и т.д. Укажите полную информацию." Тоже что-то сверхсложное?

В качестве ответа было направлено вот это. Скриншот ниже. "На все покупки в день". И это несмотря на то, что в вопросе прямо указаны еще операции "снятие наличных, переводы и т.д." и просьба "Укажите полную информацию." Где это все?

Но тем не менее, это было проигнорировано и не указано в ответе.

Зато Банк утверждает, что на все вопросы ответы предоставляются. Так повторяю, это считается у вас ответом? Можно перефразировать, где, в какой вселенной это может считаться ответом на указанные вопросы?

Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Не хотите предоставлять ответы - так и надо говорить, а не сочинять непонятно что. 

И Банк, научитесь отвечать на вопросы, а не рассказывать тут какие-то истории (особенно если они не соответствуют действительности), тем более о которых вас никто не спрашивал!

Добрый день . Хочу выразить благодарность сотрудникам банка , за то , что вовремя меня остановили и на позволили стать жертвой мошенников . 

У меня вклад в банке , и на днях мне позвонили , как выяснилось позже мошенники и разговорами почти уговорили его закрыть и сделать перевод . Я приехала в отделение на Московском проспекте , обратилась к Ирине . Она меня выслушала и начала выяснять , почему собственно я хочу закрыть вклад раньше срока и потерять при этом проценты . Мы беседовали с Ириной до тех пор , пока я наконец-то не осознала , какую глупость я могла совершить . Спасибо , что не закрыли мой вклад , сохранили мои деньги , и просто успокоили , хотя по времени это и заняло почти 40 минут .

Огромная благодарность сотрудникам банка у метро Речной Вокзал за доброжелательное отношение к клиентам. Ответили на все вопросы. Мне дали своё зарядное устройство, так как зарядка на телефоне закончилась=). Было очень приятно, что так по-доброму заботятся о клиентах. Сама я обратилась в отделение Банка с целью уточнения информации по активным счетам банка и восстановлению доступа в мобильный банк. Команда операционистов прекрасна и профессиональна, всё рассказали где, что нажимать=). Оформили классную дебетовую карту с повышенным кешбеком в марте на услуги и товары для красоты. К сожалению заявка на кредитную карту Банк отклонил=(Возможно это связано с тем, что у меня есть ипотека. Но я не расстраиваюсь. Ещё раз спасибо сотрудникам!=)

Добрый день. Выражаю благодарность Лилие Х. (директору офиса в г. Казань) за помощь в устранении моей проблемы с приложением. Лилия Х. помогла настроить приложение (я очень долго не мог в него сам попасть) + помогла выпустить мне именную дебетовую карту (в отделении выпускают только неименные). Спасибо ей большое за такое внимательное отношение к клиентам. 

Добрый день. В связи с окончанием срока депозита, решила забрать деньги. Отпросилась с работы и приехала в отделение. Конечно же я забыла, что надо заранее делать заявку на получение наличных за три дня. Но спасибо девочкам, с кем то созвонились и пошли на встречу. Дата визита в офис 28.03.2025 примерно в 11:00. Все как всегда быстро, с улыбкой, на высоте!

Добрый день. На прошлой неделе потеряла карту, очень переживала, что могут украсть деньги. До горячей линии дозвониться не смогла, позвонила в офис. Спасибо девочкам, объяснили по телефону как восстановить доступ в приложение банка и где в нем заблокировать карту. Пригласили приехать к ним за новой. В пятницу наконец то добралась, попала к сотруднику Маринэ. Карту выпустили очень быстро, помогли привязать ее для оплаты телефоном. Весь процесс занял минут 20 максимум!