3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Отличный банк

Стабильный банк с хорошими условиями по ряду программ ( не по всем!!!). Очень неудобное приложение

Добрый вечер. С Кредит Европой Банком познакомилась, когда решила разместить свободные средства несколько лет назад. Открыла в итоге на настоящий момент 4 вклада. Сумма конечно больше, чем сумма АСВ, но рейтинг у банка неплохой, надеюсь с рынка России банк не пропадёт. Плюсы банка для меня: хорошие ставки, приветливый персонал в офисе. Удобное мобильное приложение. Неплохая дебетовая карта, по ней приходят проценты. В последний раз когда я закрывала вклад, непонятно было на какой срок нужны будут деньги- сотрудник порекомендовала оставить на карте, что будет процент на остаток. Меня это устроило, в итоге один вклад перевела на карту. Раньше расплачивалась везде картой Сбербанка, сейчас перешла на КЕБ, приходит кешбек. Удобно видеть в приложении за каждую покупку сумму. Оформляла кредитные карты, знаю, что кешбек там выше, но перекладывать туда сюда деньги надоело, пользуюсь дебетовкой.  Минусы: одно отделение в городе. Работает в рабочее время. Приехала как то под закрытие, пополнить вклад, касса уже закрылась. Спасибо специалистам, помогли через банкомат внести. Понимаю, что задержала их, к ним вообще претензий нет, но вносила через банкомат такую большую сумму я впервые. Хотелось бы рабочее время хотя бы в субботу.  И второе, уезжала недавно в отпуск на машине, естественно потратила много денег на бензин, кешбек перестал приходить в какой то момент. Вернулась, заехала в офис. Специалист посчитала, оказывается кешбек по бензину максимум 1000, я его уже перелимитила. Я видимо пропустила эту информацию. Буду теперь знать.  А так банк устраивает, нормальные адекватные специалисты в офисе, уже как родные. Хорошо проконсультировали по налогу, кешбекам.

Добрый день. Пишу очередной отзыв про Кредит Европа Банк. Во первых хочу поблагодарить за оперативность, дочке понадобилась дебетовая карта, решили вопрос за полчаса. Во вторых так как я являюсь вкладчиком данного банка, был приятно удивлен, что за несколько дней до окончания срока мне позвонили и проинформировали, что ставки в банке выросли, но мне ничего делать не нужно и если я не планирую снимать или пополнять депозит вклад продлится на новых условиях. Я попросил после продления срока связаться со мной и подтвердить, что все в порядке, мне не отказали и дополнительно подсказали, что новые условия я могу проверить в мобильном банке!

Вопросов накопилось = 1). Ранее на форуме ПБ отвечала ( Елена ) и в темах , и на личные сообщения ! где ПБ ????? 2). у банка , по прошествии длительного срока , появилась карта платежной системы МИР ! Ура ! вопрос : переводы с МИР и на МИР когда начнут работать ? ещё пару лет ждать ? 3). по акции "Приведи друга" ! КартаПлюс ! когда научат сотрудников офисов ? когда перестанут забывать подключать новым клиентам МБ ? Дистанционное обслуживание !!! ********************************** https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=294053&MID=8765662#message8765662

Спасибо Н-ой Юлии, сотруднику Кредит Европы Банка в Челябинске. Приехал в офис с покупателем моей машины. Надо срочно закрыть кредит. Сам не смог в интернете, только на 8 сентября дата стояла. Юлия согласовала закрытие, внёс деньги и вуаля кредит тут же закрыли. Ещё были вопросы по возврату страховок, так как все закрыл досрочно. Юлия помогла с контактами страховой и объяснила процедуру. Хорошее обслуживание, обязательно вернёмся ещё.

17.08.2021 г. я обратилась в отделение Ашан-Химки к сотруднице З-ой Ирине для получения денежного перевода. Ирина была очень любезна и помогла мне рассчитать в какой валюте мне было бы выгодно получить перевод. Обычно таких вопросов даже не задают и выдают в той валюте которая стоит к получению. А мне Ирина рассчитала,как будет выгодней для меня.Также у меня было много вопросов по вкладам, т.к. в ближайшее время планирую открыть депозит на длительный срок,а в Кредит Европа Банке самые выгодные проценты. Ирина также мне подсказала самый выгодный депозит Оптимальный и все про него рассказала.Также было кучу вопросов про налогообложение, Ирина все объяснила и и все доступно рассказала. И вот я уже должна была идти в кассу,но на часах почти 14.00 и у кассира должен был начаться обеденный перерыв,но Ирина позвонила кассиру и меня все-таки приняли.За это также  выражаю огромную благодарность кассиру Г-ой Алле.Очень хорошие сотрудники в данном отделении,компетентные и вежливые. В такое отделение хочется вернуться снова,что я и сделаю.

Являюсь клиентом Кредит Европы несколько лет. Были и кредиты и карты, тут пандемия и не смог вовремя платить. Пошли большие пени. Могу отметить, что звонки от сотрудников по просрочке были корректные. Ещё один плюсик банку. Приехал в офис в Челябинске. Попал к специалисту Екатерине. Решил сделать реструктуризацию. Проценты меньше и пени не начисляют. Надо , чтобы ее оформить, внести первый взнос. А у меня только карта другого банка. Екатерина помогла без комиссии провести. Подключила мне личный кабинет. Не заставила ходить в банкомат другого банка. Спасибо за такое отношение.

Купил залоговый авто с аукциона в банке. Обещали снять все запреты после покупки..прошло уже 9 месяцев...вообще не двигаются.. трубки берут редко...результата ноль.. Работники увольняются..приходят новые..толку нет...обещают перезвонить..не перезванивают...а дозвониться в отдел реализации залоговых авто это просто чудо...раз в неделю берут трубку...звоню минимум два раза в день...до и после обеда...8800*****19....обещают отправить письма приставам, подать иски в суд...в итоге в суд обратился сам и выиграл его...а вот запреты приставов банк не снимает...

Долго искал хороший надежный банк. Нашел-Кредит Европа Банк. Банк с хорошей историей, надежный и с хорошими условиями по вкладам. Никаких навязываний. Всё четко и прнчтно. Положил деньги-получил доход. Плюс хорошие удобные карты для получения процентов. Помогли определиться со сроком и нашли удобные условия сотрудники банка. Спасибо им. Очень рад работать с ними. Все застраховано. Это важно.

Добрый день.  Хочу поблагодарить сотрудников Кредит Европа Банк, челябинский филиал. Я с июня нахожусь на больничном, а у меня и кредит и две карты. Сейчас надо ложится в больницу, как платить непонятно, позанимала везде денег. Обратилась в челябинский филиал,  попала к директору Раушании. Она посмотрев мои документы, сообщила, что обычно,  тем, кто не может платить, делают реструктуризациию. Но только тем клиентам, кто на просрочке. А я то плачу, занимаю. Делать специально просрочку платежа не хотелось. Раушаниия сделала запрос, я приложила все мои больничные, что у меня тяжёлая ситуация. В итоге  мне согласовали, я провела реструктуризациию и платёж стал в 2 раза меньше.  Хотела сделать и реструктуризацию карт, но оказывается, есть неподтвержденные покупки, надо ждать выписку. Директор пообещала смотреть, когда они пройдут и позвонить мне, чтобы я не отпрашивалась с больницы лишний раз и приехала, когда можно будет сделать и карты. Спасибо огромное, как гора плеч. Могу теперь платить меньшими платежами.

Удобно, но не всегда реагируют оперативно на запросы и вопросы. В целом нормальный сайт

Добрый день. Два года нащад я брал автокредит в этом банке. Опоачивал почти всегда вовремя. Один раз была ситуация, задержка была зарплаты. Звонили сотрудники, корректно общались, закрыл задолженность. Не то что, друшие банки, хамили сразу. Сецчас дела стали лучше, решил купить новый автомобиль. Автосалон эту машину забирает. Нудна справка о задолженности. И срочно закрыть кредит. Обратился в офис в Челябинск. Специалисты расскащали, что можно справки, платежи делать черпз интернет банк. А я все не мог зайти. Оказалось, телефон у них в программах бвл старый. Мне все переделали, со мной скачали приложение, сдеоаои справку. Все бесплатно, быстро и четко. Вот как хорошо работают!

Мало сотрудников, очередь.

Около трех лет назад мы с мужем  искали банк чтобы разместить некоторую сумму на комфортных условиях. Наши пожелания были просты и консервативны: - депозит, в пределах страхования АСВ; - высокая ставка, но в пределах, не вызывающих подозрений в ее законности; - ежемесячная выплата процентов (как приятное дополнение к бюджету); - максимально комфортный доступ к деньгам: удобное расположение офисов и банкоматов, удобный интернет-банк, возможность снимать наличные в банкоматах других банков без комиссии (наличие большого количества банков-партнеров), минимальные затраты на обслуживание счета (в том числе банковской карты), и само собой разумеющееся - возможность без проблем рассчитываться банковской картой в торговых сетях не только в Москве.  Всем этим условиям вполне соответствовал Кредит Европа Банк и мы открыли депозит в офисе на Комсомольском проспекте. И получили ощутимый бонус в виде беспроблемного обслуживания профессиональным и доброжелательным персоналом. За время нашего общения возникали разные ситуации, и стандартные, и не очень. Но все они решались неизменно профессионально и доброжелательно. И банк не сменил персонал на менее квалифицированный в попытке снизить расходы в сложные времена. Это для меня тоже показатель. Поэтому не планирую менять банк.

Пишу жалобу на работу сотрудников по аукциону продаж автомобилей , продают через аукцион машины обещают все аресты снять по факту ничего не снимают , только одни обещания - аресты не снимают по году , толком ничего сказать не могут , прошу руководство принять меры . Раньше был сотрудник который решал. И делал всё относился к работе с душой , очень большая текучка кадров , сотрудника по снятию арестов не могут взять на работу уже 4 месяца !! Думаю это о чем то говорит !?

Добрый день. Хочу отметить специалиста Кредит Европа Банка в Челябинске Н-у Юлию. Всегда вежливое и компетентное обслуживание. По всем моим вопросам дает консультацию. Вот и в этот раз, обратился с проблемой оплаты. Хотел провести реструктуризацию онлайн, не получилось, деньги были заблокированы. Обратился к Юлии. В кротчайшие сроки и счёт разблокировала и провела реструктуризацию. Документы подписали минут за 10-15. Теперь и пени не начисляют и платить легче. Отличный специалист!

В отделениях вежливые сотрудники, есть кулер с водой. Служба взыскания банка - место гиблое и печальное, на уровне банка Восточный (номер 1 с конца). Просрочка возникла в июне 2019года, предложили реструктуризацию кредитной карты в кредит. Согласилась, через 3 месяца опять не смогла платить, посчитала, сколько заплатила с 2014 года - ужаснулась, решила, что с меня и банка хватит. За почти 2 года общения со службой взыскания поняла следующее: 99% звонков осуществляют весьма странные субъекты, хамство и саботаж ФЗ 230 - это норма, не исключаю, что у некоторых нет высшего образования (это не порок), еле-еле оконченное среднее, заниженная шкала морально-нравственных ценностей и полное отсутствие СОВЕСТИ. Цель многих - довести до сердечного приступа заемщика. Выкидывали следующие перлы (дословно): вы что думаете преступники отменяют приговор суда (в ответ на судебный приказ отменяется в течение 10дней), кто вы такая, чтобы диктовать свои условия банку, подготовьте свое имущество на 12 мая назначен выезд судебного пристава для описи и реализации имущества (хотя банк в суд не торопиться), назначено судебное заседание на ... (дата и время), вы невменяемая (на ответ, что в суд меня вызовут повесткой из канцелярии суда) и много-много подобного. После каждого подобного выплеска, я названивала в банк раз по 5-10 (по номеру с которого они звонили), и каждому взявшему трубку цитировала все сказанное и вопрос "почему нарушается законодательства", обычно на 3-4 звонке сотрудники бросали трубку после того, как я называла своего ФИО. Всего 3 раза за 2 года я разговаривала с нормальными вежливыми сотрудниками. Цессию предлагали дважды: один раз через 4-5 месяцев (скидка была смехотворной - 5 тыс рублей) и второй раз в марте-апреле 2021 года (скидка уже 50%). С такой скидкой и закрыла один договор с июле 2021г. Огромное спасибо этому вежливому тактичному человеку.

Вчера вечером, 10.08.2021 г., в отделении переоформляла действующие вклады. Сразу предупредила менеджера, Х-н Л.Т., что будут 2 сделки по 2 вкладам. Сделку по моему вкладу провели успешно, а со второй сделкой, где я выступала представителем по доверенности, возникли проблемы. Менеджер уточнила в кассе наличие необходимой суммы и зарезервировала ее под сделку. Спустя 40 минут с начала оформления документов, на этапе подписания приходного ордера, другой менеджер, Л-н Г.В., обслуживавший другого клиента, объявил, что проведение нашей сделки невозможно, поскольку в кассе больше этой суммы нет. Он посчитал, что его клиентка внесет в кассу отделения необходимую сумму (идентичную моей), и распорядился отправить зарезервированные под мою сделку деньги с инкассаторами. Клиентка Л-на Г.В. вклад делать не стала, и моя сделка сорвалась. Я возмутилась и попросила провести операцию в безналичной форме. Л-н Г.В. вышел в конфликт, обвинив меня в том, что я не зарезервировала деньги заранее, и сделка сорвалась по моей вине.  Обращаю внимание, что движений наличности не планировалось - деньги много лет лежат на счетах в банке, получать что-либо на руки я не планировала. Почему в принципе возникла необходимость наличия этой суммы в кассе - вопрос. Кроме того, начались придирки к отсутствию в доверенности конкретной формулировки: "право ПЕРЕОТКРЫТЬ вклад" (что это за банковская операция, тоже не ясно), поэтому проведение операции перевода д/с с одного счета на другой внутри их же банка невозможно. Мне предложили приехать в другой день и оформить вклад. Я инвалид 2 группы, передвигаюсь с использованием трости. Офиса в шаговой доступности по месту моего проживания нет, и мне приходится прикладывать определенные усилия, чтобы совершать поездки в банк в центре города. В итоге, я уехала с испорченным настроением и зря потратив время. К менеджеру Х-н Л.Т. претензий не имею, но поведение Л-на Г.В. считаю крайне непрофессиональным. Превысив свои полномочия, он сорвал мою сделку уже на стадии ее завершения (договор об открытии вклада я на тот момент уже подписала). Учитывая нестабильность на рынке и постоянно плавающие ставки по депозитам, есть риск того, что сегодня ставка может измениться в сторону понижения, и я понесу денежные потери. Также считаю недопустимым способ взаимодействия Л-на Г.В., позволяющего себе некорректно общаться с клиентом и сыпать обвинениями в его адрес. Прошу разобраться с этим инцидентом.

Здравствуйте. Сегодня в 19:52 по уральскому времени  было обращение на горячую линию по номеру телефона +7343*****00. Обратился мой супруг со своего контактного номера телефона. Звонок принял оператор Ляйсан, которая проявила максимальную нелояльность к клиенту банка, чем вызвала еще большее негодование и возмущение. Суть запроса: не поступил временный пароль для входа в интернет-банк. Вышеуказанный сотрудник ориентировала на восстановление интернет-банка через введение счета. Для того, чтобы исключить доп.перезвоны и решить вопрос с интернет-банком в режиме одного диалога оператору был предложен вариант остаться на связи до успешного входа в ИБ. На данную просьбу был получен категоричный ответ о том, что мы не сопровождаем клиентов. Господа, вы обязаны сопровождать ваших драгоценных клиентов, которые несут в ваш банк деньги! Далее, сама манера взаимодействия оператора показывает высшую степень непрофессионализма. На вопрос "Вы уверены, что нужно пытаться восстанавливать доступ, если еще регистрация не пройдена?" поступил ответ "Я не первый день работаю в банке"- это чистой воды скрытая грубость и хамство! Этот ответ можно приравнять к такому "Вы дураки, а я все знаю". Как итог, в ИБ войти не удалось, так как чудесным образом в базе банка  указан неверный контактный номер телефона (вероятно,  так лояльно происходило рассмотрение и одобрение заявки на автокредит).  Вернемся к всезнающему оператору Ляйсан, которая не первый день работает в банке и далее указывает смотреть в договор и искать номер телефона, который был указан некорректно: не обошлось без дополнительных непрофессиональных комментариев со стороны этого оператора: "вы так проверяли документы".  Уважаемая Ляйсан, мы внимательно проверяли документы и не на один раз,  в договоре потребительского кредитования нет ни слова о личном контактном телефоне.  Как итог, в банке отсутствуют какие-либо  стандарты общения с клиентами,  называется "что хочу, то и ворочу".  Уровень обслуживания на ноле. Привлечь-привлекли, а вот, что касается удержания-вряд ли. Не буду обращаться повторно и рекомендовать.