7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Представительство АО «Тюрк Хава Йоллары» в г. Санк-Петербург выражает свое почтение и благодарит за прекрасное обслуживание доп. офис №3 АО «Кредит Европа Банк (Россия)» по адресу г. Санкт-Петербург, Невский пр., 137.

Мы используем такие продукты как зарплатный проект, расчетно-кассовое обслуживание, обслуживание физических лиц. Обслуживание всегда быстрое и четкое, а сотрудники банка квалифицированы и доброжелательны. 

Отдельное спасибо директору отделения - Горловой Татьяне Николаевне за индивидуальный подход и содействие в решении всех поставленных задач.

Мы рады иметь такого надежного партнера!

Я открыл карту через портал ГосУслуги. Стал пользоваться. Среди моих покупок 2 (на 2086,25р и 5187,92р) подходили под акцию Вкусный пикник. Но бонусы ни за открытие карты через ГосУслуги, ни за Вкусный пикник не были начислены. Я написал заявление в офисе банка. 24 июля мне пришел ответ, что по техническим причинам бонусы не были начислены. Но банк доначислит 24.07.23 бонусные баллы. 

1000р за открытие через ГосУслуги были начислены

А по акции Вкусный пикник до сих пор нет. К тому же непонятно, почему банк в ответе указал только на одну покупку, хотя по условиям акции подрадают все покупки в категории супермаркеты свыше 2000р, совершенные в выходные дни..

• Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на м. Речной Вокзал Евгении Г. Мне срочно понадобилась выписка по счёту для получения детского пособия. Я обратилась в ближайшее отделение банка м. Речной Вокзал. Во-первых, сотрудник помогла мне восстановить доступ в мобильное приложение, где я смогла сформировать нужную мне выписку. Далее рассказала про все продукты банка и предложила оформить карту рассрочек. Любую покупку от 5000 рублей можно оформить в рассрочку на 4 месяца. Очень удобно для мелких незначительных покупок. Сотрудник был максимально вежлив и работал очень профессионально и качественно. Прошу руководство поощрить сотрудника за хорошую работу и повысить в должност. Спасибо 

Обратилась в отделение банка с целью получения справки по закрытому кредиту, а также закрыть карту.сотрудник предложила всё это сделать через мобильный банк, пароль от которого я конечно не помнила. Сотрудник помогла восстановить логин и пароль, сделала запрос на справку и тут же я ее получила на электронную почту. очень удобно.спасибо.

У меня возникли трудности 

Мне прошлось отдать банку отдать машину за долги.

Банк пошел навстречу мне

Чему я была очень рада 

17 августа меня пригласили в отделение города Самары .

вызвали меня сразу главный специалист Екатерина.

я объяснила ей всю ситуацию

Что банк нашёл покупателя и продаёт мою машину так же что мне необходимо будет снять остаток .

Екатерина согласовала все быстро 

буквально через 20 мин кредит был закрыт .

Я попала в обед и касса была закрыта

и этот вопрос решили с 

сСотруднём показала как перевести деньги через мобильное приложение.Спасибо Банку и вам Екатерина что сделали все быстро и помогли мне за такое чуткое отношение. 

Я очень доволен работой этого банка! Уже несколько лет обслуживаюсь и только положительное впечатление. Все сотрудники всегда профессиональны и отзывчивы. Они всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. Все операции проходят быстро и без проблем. На днях был в офисе, там всегда чисто, очередей нет. Передомной был один человек и буквально через минуту нас вызвали и его и меня. В офис обратился за оформлением карт, которые у меня были ранее и которые мне пришлось закрыть на условиях оформления ипотеки в другом банке. Но так как карты очень нравились и реально приносили доход от покупок, пришел и оформил снова. Марина быстро оформила карты. В целом за 15 минут ушел с 2-мя картами. Марина сразу показала, что нового в приложении, оказывается сумма по СБП у них выше, чем во всех банках, а это реальная экономия денег. Приложение и возможности в нем улучшились. Всем рекомендую!!! 

 Добрый день! 3 августа с карты Card Credit + за счет бонусных баллов были оплачены услуги сотового оператора МТС на суммы 10 и 486 рублей. Бонусные баллы списались. Почему вместе с бонусными баллами списались денежные средства с карты? На те же суммы 10 и 486 рублей. Прошу вернуть денежные средства в размере 586 рублей на счет карты Card Credit + номер карты 545251******7954. 

Обращение зарегистрировано 06 августа под номером 1003237527. С тех пор ни ответа, ни привета. 16 августа написала письмо в Управление по работе с жалобами клиентов

АО "Кредит Европа Банк(Россия)", где мне ответили, что над моим обращением трудятся в поте лица, чтобы я ждала дальше. Ждать сколько? Очень ПЛОХО организована работа с обращениями клиентов. 

Обратилась в отделение 29.08.23

 банка для закрытия кредита .

Очереди не было.

Вызвали меня сразу .

Попала к главному специалисту Екатерине

Я продаю автомобиль.

Приехала с покупателем.

По графику закрытие кредита 4 сентября.

Покупатель ждать не хочет.

Сделка может сорваться .

Все объяснила сотруднику.

Екатерина сказала не волнуйтесь

Решим вас вопрос 

Начала звонить и согласовывать закрытия с Москвой.

И все у нее получилось.

Кредит закрыли буквально за 10 мин, а так же помогли выдать скинуть справку о закрытие кредита 

Спасибо Екатерина за такое обслуживание 

Что пошли на встречу и закрыли нам кредит сразу .

Большое спасибо Вам.

Здравствуйте! Хотела оставить свой отзыв. Обратилась для оформления карты дебетовой. Думала это процесс ни такой быстрый, что надо заказать, ждать какое то время. Все оказалось намного проще. Пришел и получил! Заполнила заявку, карту получила тут же. С системой МИР. Еще и по самой карте 1.5 % на все покупки и 4% на остаток. Хорошие кэши, спасибо! Всем рекомендую. 

Не хотел писать негативный отзыв, но кто же виноват в том, что вы по-хорошему проблемы клиентов решать не хотите. Акциями банка с кэшбеком весьма доволен, но вот если срочно понадобится выписка не за месяц (которая формируется раз в месяц в заданную дату), а за несколько дней, и нет возможности ждать несколько недель до формирования выписки-тут возникают проблему. Клиент КЕБ не может самостоятельно сформировать электронную выписку за выбранные даты и скачать её, каждый раз для этого необходимо обращаться в техподдержку, создавать номерные обращения и ждать ответа. Ответы на такие запросы могут быть весьма скорыми, как уже было у меня ранее, но бывают проблемы. Вот понадобились мне в очередной раз такие выписки за несколько дней по двум картам: Urban и Card+ с 15.08.2023 по 20.08.2023 (даты брались с запасом, включая даты авторизации и списания со счёта по интересующим меня операциям). 24 августа 2023 создал на горячей линии обращения для получения выписок по картам Urban и Card+. (чтобы направили на ящик электронной почты) за номерами 1003245404 и 1003245404. В тот же день , 24 августа 2023 в 16:25 с адреса customer_care@crediteurope.ru получил 2 pdf документа-выписки по вышеуказанным картам. Но выписки оказались пустыми, не содержащими ни одной операции. Смотрите прилагаемые скриншоты (удалил часть конфиденциальной информации):
После получения этих “нулевых” выписок в 09:01 25 августа 2023, на следующий день написал ответ на customer_care@crediteurope.ru (ранее уже доводилось переписываться со специалистами КЕБ, отвечающими с данного электронного ящика) следующего содержания (звёздами заменены последние цифры карт):

Здравствуйте.
К сожалению, вы прислали "нулевые" выписки, в которых нет ни одной операции. Высылаю вам скриншоты с операциями по картам Urban **** и Card+ **** (на чётных - 2 и 4 - скриншотах вверху указан соответствующий номер счёта). Как видно, 2 операции по Urban Urban 9697 на суммы 14500 руб. и 13500 руб авторизованы 15 августа 2023, а проведены по счёту 18 августа, а по Card+ 5799 на суммы 14500 руб., 14500 руб., 14500 руб. и 11500 (всего 4 операции) авторизованы 17 августа 2023, а проведены по счёту (обработаны) 20 августа. Вот выписки, содержащие вышеуказанные операции по указанным картам я и просил прислать: 2 операции по карте Urban и 4 операции по Card+. Чтобы вам было проще, взял самый широкий временной интервал по 2 картам: с 15 по 20 августа 2023. Но в ваших выписках, к сожалению, нет вообще ни одной операции.

Приложил к письму от 09:01 25 августа 2023 соответствующие скриншоты. 25 августа-это была пятница. Однако весь день ответа с customer_care@crediteurope.ru не было. Во второй половине дня создал на горячей линии КЕБ обращение 1003245884 от 25.08.2023 с изложением всех вышеуказанных обстоятельств. выписок до сих пор нет. А мне эти выписки нужны не позднее утра 30 августа. Мне их ещё распечатать надо, дома принтера нет.

Я являюсь клиентом Кредит Европа Банка уже года два наверное. Все никак руки не доходили написать отзыв. Вот где то неделю назад пришлось обратится снова в отделение на Пражской, для решения своих вопросов и консультации. В очередной раз убеждаюсь что там работаю компетентные, вежливые сотрудники. Обстановка там всегда как дома. Все помогут, объяснят и расскажут. Я так как давно не заходила в приложение забыла пароль от него, обратилась к сотруднику за помощью мы все быстро сделали, восстановили приложение, открыли новый продукт. Вообщем все мои вопросы были решены. Сотрудники обслуживают быстро, в очереди практически не сидела. Всем советую посетить Кредит Европа банк, и что ещё не мало важно там всегда тарифы и условия по вкладам очень даже хорошие. Спасибо за хорошее отношение к клиентам. 

Я обратилась в отделение банка на Речном вокзале 25.08.23.Мне необходимо было досрочно погасить кредит.Я на пенсии,поэтому для меня было очень важно погасить кредит день в день, а не ждать дату платежа.Я очень благодарна со трудникам банка за внимательное и профессиональное отношение. Мой вопрос был решён быстро и качественно. Всем рекомендую этот банк.

Добрый день. 

Обратился в отделение г. Самары 

Узнать ставки по вкладам, и что то не работал интернет банк. 

Попал к девушке Екатерине главному менеджеру. 

Она сразу расположила к себе. Сказала не волнуйтесь сейчас всё сделаем. 

Ответила на все вопросы и рассказала как восстановить доступ. 

Я конечно человек пожилой и без помощи я бы не справился. 

Так и сказал помогите пожалуйста. Она любезно прошла со мной к компьютеру и помогла восстановить доступ. 

Всё объяснила и показала. 

Так же рассказала про ставки и посчитала разницу. 

Обязательно приду переоткрывать вклад только к вам Екатерина. 

Являюсь клиентом этого банка. Была срочная необходимость в кредите. Обратилась в офис . Девочки помогли установить приложение и оформить кредит буквально за пять минут .рассказали о способах погашения .Сама бы я точно не справилась, так как не очень разбираюсь в приложениях .

Спасибо большое за помощь .  

Добрый день.

Задача: оплатить услуги ЖКХ по QR коду.

Решил позвонить в КЦ, чтобы уточнить вопрос: если оплатить услуги жкх по QR коду с кредитной карты, сохранится ли льготный период и не будет ли коммиссии за платеж.

В 16:20 23.08.23 оператор мне сказала, что она не знает. Я попросил перевести на другого сотрудника, который более компетентен, на что получил ответ, что другие сотрудники тоже не знают. Было сказано, совершайте оплату, потом звоните и узнавайте есть ли комиссия и сохранен ли льготный период.

В чате вообще полный игнор, отвечает только бот. На слово оператор, человек вообще не реагирует.

Вот такие высокие стандарты обслуживания в банке и некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают. 

Итог: оплатил через другой банк без комиссии и с сохранением льготного периода.

Оформил кредит в Кредит Европа банке, пришел в офис проконсультироваться по поводу оплаты. Сотрудник Евгения мне все объяснила и помогла разобраться в приложении, я плохо понимаю, никогда не пользовался никакими приложениями. Еще и оформила бесплатную карту с кешбеками. Также Евгения любезно вышла со мной к терминалу и прокурировала процесс внесения денег, т.к. и в банкоматах я мало разбираюсь.

Очень понравилось быстрое обслуживание, четкие действия сотрудника и полнота консультации. Для меня этот банк новый, и я не жалею, что обратилась именно в Кредит Европа банк.

Обратился в отделение для досрочного погашения кредита. Взяв талончик сотрудник Е-на Анна сразу пригласила на обслуживание. Обьяснив своб ситуацию, что мне нужно срочно погасить кредит сотрудник банка согласовав с руководителям помогла мне в моей ситуации и в день обращения я сразу погасил кредит. Спасибо сотрудникам Банка за хорошее отношение к своим клиентам. Очень помогли.

Добрый день. Клиентом банка являюсь давно, и так сложилось, что вышел на просрочку, и не мог оплачивать своевременно. Мне позвонили с банка и предложили реструктуризировать мой кредит, мне прощают пени и штрафы, а сам кредит переделывают на новый срок и под выгоднее процент. Сегодня пришёл в банк на красных партизан, меня пригласила к себе Резникова Ирина, и помогла всё быстро оформить. Теперь у меня есть возможность погашать удобными платежами, и ещё настроили систему быстрых платежей. Спасибо Банку.

Обратились в отделение банка Новокосино 22.08.2023 по вопросу закрытия вклада и открытие нового с повышенной ставкой. Обслужили оперативно, качественно. Так же, помогли настроить приложение, теперь перевод процентов со вклада стал более удобен. Благодарю старшего специалиста Б-ву Л. за работу и помощь в оформлении.