7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день всем! Сегодня расскажу о работе Кредит Европа Банк! Это что-то с чем то! Хочу напомнить, что мы живем в 21 веке. В веке, когда всё и все работают быстро. Век цифровых технологий. Банковские карты доставляются за один день. Но этот банк, видимо, об этом не знает. Решил я, значит, заказать их великолепный продукт. Дебетовую карту. Оставил заявку на сайте. Мне перезвонили. Это уже хорошо. Начали уточнять мои паспортные данные. Я по несколько раз проговаривал их в телефонную трубку. Называл внятно и понятно все цифры номера моего паспорта и также не картавя назвал адрес, по которому нужно её доставить. Но не тут то было! Помимо того, что карту до города Челябинска доставляли видимо на повозке без колёс. Она шла до меня полторы недели. Вы только вдумайтесь. Больше недели. В наш то век, цифровых технологий. Так ещё они умудрились в документах написать не тот код подразделения моего паспорта. Ни одна цифра не совпала))) Это "высший пилотаж", товарищи! Такого я ещё не видел нигде! И ещё один момент! Адрес, по которому нужно было её доставить тоже исковеркали. Я задаюсь вопросом: под чем была оператор кол центра, когда звонила мне и выведывала всю информацию. Благо, что в моем городе нет такой улицы и методом логического размышления, курьер понял куда нужно её привезти. Но это только половина истории. Привезли. Я получил карту. На следующее утро пришла смс-ка с кодом активации. Активировал. Скачал их мобильный банк. Всё работает. Начал в нём регистрироваться и что бы вы думали!? Пишет, что мобильным банком я могу пользоваться только в режиме просмотра. Что? Ещё раз ЧТО? Для полной работы мобильного банка нужно обратиться в их офис! Опять: ЧТО? Вы в адеквате там? Набираю заветные цифры кол центра. Объясняю ситуацию, а мне говорят ничем помочь не можем. Идите в........, т. е в офис их банка! Если бы мне нужно было прийти к вам, я бы это сделал, а не вызывал курьера. Мне проще выкинуть вашу карту в мусорное ведро! И я ещё хотел разместить деньги в их банке. Всё желание куда то улетучилось. Это же надо испортить так мнение о себе не начав ещё со мной работать. Видимо на клиентов плевать они хотели. Помимо того, что путают все данные в документах, так ещё и посылают меня в один единственный их офис в нашем городе. Ндаааа! Осадочек просто огромный! Работа банка желает быть лучше! Фу! 

Я клиент банка уже около пяти лет, изначально пришла за высокими ставками, но уже в дальнейшем осталась сотрудничать с банком не только ради них. Хочу отметить индивидуальный подход к клиенту. 

Сейчас чаще всего я обращаюсь к сотруднице Анастасии, помимо её квалификации , хотелось бы ещё похвалить её за чуткое отношение ко мне, общаемся с ней доверительно. В другом банке закончился вклад и я думала что делать с этими деньгами. Анастасия посоветовала дождаться заседания ЦБ по ключевой ставке и сказала, что после этого банки скорее всего начнут повышать ставки, так и случилось. Я открыла вклад под 9℅ 21 июля, а 26 июля мне позвонила Анастасия и сказала, что банк поднял ставку до 10℅, порекомендовала переоформить для моей выгоды. 

Очень приятно, что сотрудники меня помнят и заботятся. 

В банке всё для клиента. Возникли трудности при оплате автокредита, банк предложил провести реструктуризации. Обратился в офис в Волгограде к специалисту Ольге. Она рассчитала новый график, рассказала условия и объяснила как дальше необходимо будет оплачивать кредит. Оформление заняло около 15минут и новый договор мне был оформлен. Спасибо банку и его специалистам за обслуживание!

Добрый день! Некоторое время назад мне прищла информация о том, что до 31.07.23 при снятии наличных комиссия не взымается. Я 20.07 сняла 60000 руб и 21.07 45000 руб через банкомат Тинькоф (Тинькоф комиссию не берет), и у меня 2 раза списалась комиссия за снятие наличных. Прошу разлбраться в данной ситуации.

В июле подал заявку на выпуск дебетовой карты по акции с бесплатным обслуживанием. Суть акции в том, что карту с бесплатным обслуживанием можно получить только при доставке карты на дом или иное место, но не при оформлении в отделении. 24 июля получил звонок от сторонней организации для уточнения адреса доставки. Сотрудник сообщил, что мне позвонит курьер для согласования даты доставки, и предупредил, что при получении карты сотрудник будет меня фотографировать с паспортом в руках. Перезвонил в банк для уточнения, кто осуществляет доставку и фотографирование: сотрудники банка или стороння организация. Первый оператор сообщила, что доставку осуществляет сторонняя организация, а по поводу обеспечения сохранности персональных данных ответить не смогла, и предложила переключить на юридический отдел. На переведенный звонок никто не ответил. Перезвонил еще раз. Оператор переключила на специалиста по картам, которая подтвердила, что доставку осуществляет сторонняя организация, с которой у банка имеется договор о не разглашении персональных данных. На вопрос, понимает ли банк, что подвергает данные клиентов опасности, так как именно по фото с паспортом в руках можно оформить кредит в микрофинансовой организации, сотрудник не смогла ответить. Мне предложили прийти в отделение банка, но при этом карта будет уже платной со второго года. Не знаю, кто в банке додумался фотографировать клиентов с паспортами силами курьеров сторонней организации на их личные смартфоны, но рисковать возможностью утечки персональных данных и появлением какого-нибудь кредита, который я не оформлял, не хочу. От получения карты отказался, и отношение к банку теперь негативное.

21 июля 2023 года Я обратилась в отделение банка в отделение в Самаре по адресу: Ново-садовая д.21 для получения наследства по вкладу. В офисе было очень спокойно,т.к были фактически первыми, то приняли нас сразу по талончику. Сотрудники вежливые. Приняла сотрудница Екатерина. У нас был срочный вопрос и мы были из другого города. Было проблематично отпрашиватся с работы. Катя посмотрела наши документы. Я обьяснила ей ситуацию. Екатерина сказала, что постарается согласовать быстрее и чтобы нам не приезжать повторно предложила все решить дистанционно с банком, чтобы лишний раз не приезжать. Она посмотрела документы и помогла нам заполнить необходимые документы, подключила нам личный кабинет,сказала как открывать счета, как дальше работать с личным кабинетом. Она оставила свой телефон, уточнив что если будут вопросы- звонить. Держала наш вопрос на контроле и как только банк произвел расчеты и выплаты, нас сразу же проинформировала. В целом не считая дня обращения банк обработал документы за 2 дня.Спасибо огромное за понимание и оперативность. Сами мы из Тольятти. Спасибо за такое человеческое отношение.Все согласовали через Москву. Благодарю Вас!!!

Выражаю благодарность за качественное обслуживание главному специалисту Илье в офисе в Волгограде. Мне нужно было срочно закрыть автокредит. так как я из другого города попросила чтобы сделали всё одним днём. Банк пошёл на встречу и сразу закрыл автокредит. Илья всё понятно объяснил, помог составить заявление и закрыл все счета. В следующий раз обращусь в этот банк ещё, так как нравится обслуживание!

Сегодня обратилась в офис Новокосино, для полного закрытия автокредита, кредит закрыли сразу, что для меня очень неожиданно, так как изначально при оформлении сказали, что закрытие возможно только в дату платежа. Помогли в приложении заказать справки о закрытии кредита и о выплаченных процентах. Особенно хочу отметить внимательное отношение сотрудников, в частности Екатерины Манухиной. Спасибо за внимательно оотношение к клиентам.

Оформил расчетную карту с разрешенным овердрафтом МЕТРО с заполнением заявки через ГОСУСЛУГИ с целью участвовать в акции «1000 Бонусных баллов за онлайн заявку». Карту получил, активировал, 23 июля 2023 в 14:38 получил СМС с подтверждением участия моей карты МЕТРО 5452...1730 (первые 4 и последние 4 цифры карты), 24 июля 2023 совершил покупки в категории "транспорт" с MCC 4111 (онлайн пополнение карт Тройка на сайте https://transport.mos.ru/mostrans/services/troika), не входящим в список исключений, на сумму 10010 руб. Стандартный кэшбек за эти покупки в размере 100.10 баллов мне сразу же начислили.
В условиях акции «1000 Бонусных баллов за онлайн заявку» https://www.crediteurope.ru/privately/aktsii/1000_bonusnykh_ballov_za_onlayn_zayavku/ написано:

Оплачивайте все свои ежедневные покупки картой. При достижении общей суммы покупок от 10000 рублей, Банк начислит моментально 1000 дополнительных Бонусных баллов!


Однако 1000 дополнительных баллов так и не было начислено на бонусный счёт карты МЕТРО 5452...1730. В файле pdf, открывающемся при переходе на странице вышеуказанной акции акции «1000 Бонусных баллов за онлайн заявку» по ссылке
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/actions/faq_online_1000.pdf
написано:

Почему вознаграждение не соответствует моим ожиданиям?
Пожалуйста, внимательно проверьте условия предложения, в том числе период совершения покупок, дату списания со счета, поступление смс – сообщения от Банка с подтверждением участия в акции, были ли совершены покупки по карте за счет средств кредитного лимита, достигнут ли необходимый оборот покупок для получения дополнительных Бонусных баллов. Если Вы уверены, что Вами были соблюдены все условия акции, а вознаграждение поступило не в полном объеме, информируйте об этом Банк в письме на customer_care@crediteurope.ru, указав в письме Ваши ФИО, номер мобильного телефона, наименование Предложения " 1000 Бонусных баллов за онлайн заявку", в котором Вы приняли участие, а также конкретный вопрос по размеру выплаченного вознаграждения.


Так эти 1000 дополнительных баллов в рамках вышеуказанной акции начисляется сразу после авторизации покупки, или после подтверждения от торговой точки (списания по счёту)? Обратился с этим вопросом (текст обращения в целом совпаджает с текстом данного отзыва, за исключением конфиденциальных данных) на customer_care@crediteurope.ru. Ответа на вышеуказанный вопрос не получил. Пришёл такой ответ:

Продолжение в комментариях

Ранее в этом банке не оформлял никогда кредитов, но подавал заявку на кредитную карту , которую потом так и не активировал. На днях на работе понадобилась справка о том, что у меня нет никаких кредитов и карт в этом банке. Пробовал сделать это через мобильное приложение, но не получилось, не было доступа. Обратился в офис в Волгограде. Хочу поблагодарить ведущего специалиста Оксану за то, что сразу меня вызвала по электронной очереди и в течение 5 минут оформила необходимую справку. В офисе понравилось, обслуживание на отлично!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса г. Сургут. Я обратился к ним с целью оформить кредит наличными. Взял справки все нужные документы но оказалось что они совсем не нужны. Сотрудник Дания помогла оформить все он-лайн, без единого документа и я получил необходимые мне деньги за 5 минут по приемлемой ставке. Просто класс, все прозрачно и понятно. Так же рассказали про современный способ оплаты, по номеру телефона. Наглядно показали как это работает. В общем я доволен работой девушек в этом офисе!

В целом все хорошо. Ставки стандартные. Кредит закрывается в дату платежа, я обратился в отделение банка на метро семеновской мне пошли навстречу и закрыли кредит раньше срока. Чем меня сильно выручили.Так бы мне пришлось ждать ещё неделю до закрытия кредита и получения второго транша денег от автосалона за проданный автомобиль.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника отделения "Кузьмини" за грамотную и профессональную консультацию по закрытию кредита.

Предугадывал вопросы, которые были на " языке ". Помогли и показали как заполнить заявление через мобильное проложение, внести необходимую сумма для закрытия кредита в дату платежа и как можно заказать справку, так как нет возможности приехать после его закрытия. Очень доброжелательный сотрудник. Хотелось бы больше видеть сотрудников, которые увлечены и горят сврей работой.

Осталась дебетовая карта, которая была выпущена для оплаты кредита. 

Буду ей пользоваться, чтобы получать кешбэк 1.5% за все покупки. Очень устраивает банк и продолжу оставаться клиентом банка

Подал заявку на кредитку несколько дней назад, не могут связаться со мной несколько дней, звонят по 5 секунд и сбрасывают, не перезванивает, до самих не дозвониться, потом подал еще одну заявку на другую карту, тоже самое. Потом звонит человек, говорит вам пришел отказ , хотя смс об отказе не проходило. Предлагает подучить по спецпредложению. Что за развод ? Я хочу получить карты по своим ссылкам и акциям. Не нужно перезаводить мои заявки. Пусть звонят дольше по несколько раз в день нормальные люди и проверяют данные назначают встречи. Не нужно искать дураков

Обратилась в отделение на Киевской, для перевыпуска карты по утери. Сотрудник отделения моментально перевыпустила карту помогла активировать в мобильном приложение, и рассказала про новые услуги по вкладам и переводам . Обслуживаюсь в банке уже не первый год , всегда все на 5+. все сотрудники грамотные и вежливые. спасибо Юлии Т за отличное обслуживпние.

Пользуюсь кредитной картой КЕБ. 

Обратилась в отделение, так как не могла зайти в приложение банка. Девчонки помогли обновить его и рассказали , что у меня есть спец предложение на кредит наличными по очень выгодной ставке. Данное предложение было действительно актуально для меня. Ксения помогла мне оформить данный кредит через приложение, все подробно рассказала об условиях, способах оплаты, о всех нюансах. 

Выражаю благодарность за оказанную помощь и решение моей проблемы!

Обратилась в отделение Кредит Европа Банка по адресу Невский проспект 137 за получением справки об отсутствии банковских продуктов. Приехала во время обеденного перерыва, в офисе была электронная очередь и я взяла талон, ожидание составило не более 3 минут. Сотрудник представился, спросил как ко мне можно обращаться и для чего я пришла в банк. Я сказала, что мне нужна справка об отсутствии банковских продуктов , после чего она попросила у меня паспорт и объяснила что возможно 2 варианта получения справки: срочный и несрочный. Если я хочу получить справку сегодня, то будет комиссия за срочность 500 руб., а если не срочно, то я могу получить её бесплатно, но через 5 дней. Я согласилась с комиссией , мне оформили приходный кассовый ордер и отправили в кассу, после чего попросили меня вернуться. Я сходила в кассу, оплатила и вернулась к сотруднику, который, пока я ходила оплачивать, уже подготовила мне справку и выдала её мне на руки, уточнила остались ли у меня какие-то вопросы, т.к. вопросов у меня не было, я поблагодарила сотрудницу и поспешила обратно на работу. Хочу выразить благодарность за добродушность и оперативность в работе!

Ставлю отделению чистую и твёрдую 5! Давно обслуживаюсь в Банке и никогда не было к нему вопросов. Сотрудники всегда помогут и решат любой вопрос.  

Обратилась в отделение на Невском 21.07 по вопросу перевода в евро заграницу. Сумма значительная, поэтому переживания, как дойдут деньги, были. 

Сотрудник отделения проконсультировал какие необходимо предоставить документы для перевода, как сделать зачисление денег на счёт (переводом или через кассу), где выгоднее сделать конвертацию и в какие сроки ждать зачисления дс на счёт заграницей.

Выражаю благодарность за качественное обслуживание и не безразличие к моему вопросу.