3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день! Я звоню по различным номерам банка и не могу получить ответ на  свой вопрос по поводу залогового имущества банка в том числе и по восстановлению доступа к аукциону с залоговым имуществом.  Оставлял заявку обещали перезвонить решить вопрос, но ни кто так и не перезвонил и не решил, на горячей линии меня часа два переключали между операторов в итоге завершения звонка... Может быть здесь кто-то сможет мне помочь с моим вопросом?

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Кредит Европа Банка в г. Челябинске. Оформляла ранее дебетовую карту в этом офисе. Очень приятные девушки там работают. А недавно заезжала, уточнила ставки по депозитам. Через несколько часов обнаружила, что потеряла телефон, начала звонить, мне ответили, что нашли его около офиса банка, и что я могу заехать, его забрать. Причем видимо офис у них уже закрывался, мне его отдали со служебного входа, подождать меня. Спасибо огромное за неравнодушие!

22 июня  2020 узнала, что вклад по 6, 5% принимается последний день. Далее ставка будет значительно снижена. Задача не из легких, собрать крупную сумму в течении дня .Узнала , что касса в КЕБе работает  до 17-30. Не хватает 20 минут для посещения офиса другого банка для снятия денежных средств , которые само собой там ранее не были заказаны. Объяснила ситуацию руководителю отделения КЕБа. Она пошла на встречу и попросила кассира задержаться принять деньги на вклад. Все прошло успешно!  Вклад  успела разместить  под высокий процент. Спасибо сотрудникам отделения на Ленина.

Не знаю кто пишет плохие отзывы. Нормальный банк. Сделали реструктуризацию, карту закрыли, списали пени. Теперь без просрочек могу оплачивать. Девушки в офисе Челябинска грамотные, меня приняла К-на Юлия, все чётко, оформила быстро новый график, перевыпустила мне карту для оплаты, рассказала про интернет банк. В офисе все в масках, чисто, молодцы.

Хочу выразить благодарность Н-вой Юлии, специалисту отделения Европы банка в Челябинске. У меня была карта Ашан, сейчас появились трудности с оплатой. Юлия помогла оформить реструктуризацию, все рассказала. Очереди не было, Все оформили быстро. Спросила как я ранее оплачивал карту, узнав, что мне неудобно ездить к банкомату и оплачивала я через сбербанк с комиссией, предложила оформить простую карту для перевода в телефоне. Очень хорошее обслуживание, я довольна.

Хотелось бы выразить благодарность митинскому отделению, в частности сотруднице Ирине Э., за оперативное решение проблемы с кредитным лимитом по карте Urban. Дело в том, что при первоначальном получении карты лимит был нулевой по причине ненадобности и фактически карта нужна была как дебетовая. С изменением бонусной программы пришлось временно отказаться от использования Urban. В белорусском отделении мне сообщили, что карту можно положить на полку, т.к. 1) для восстановления/увеличения лимита необходимо нести справку 2ндфл 2) приходить только через месяц (а может и больше, когда карантин полностью закончится), поскольку процент одобрения "обнулившихся" клиентов очень низок, 3) переоформление карты ни на что не повлияет. Таким образом, пришлось бы отправиться на поиски других "дорожных" карт. Однако посчастливилось оказаться в митинском отделении, мне предложили закрыть текущую и переоформить заново. При этом лимит одобрили почти в три раза выше желаемого. Почему меня развернули вначале, непонятно.

Как в «Кредит Европа Банк» можно потерять средства из-за равнодушия сотрудников и неудовлетворительной системы связи с внешним миром…   Речь идет о самарском офисе КЕБ. Дело в том, что он фактически «ушло» ... на полную самоизоляцию. Он стал недоступен ни по телефону, ни через интернет. Офис,  видимо, настолько увлекся антиковидными мерами, что напрочь отгородился от клиентов. Так, на всякий случай. Вдруг SARS-CoV-2 передается по проводам, а затем материализуется в опасную субстанцию.   А если серьёзно, [b]именно из-за такого пофигизма и «не пойми как» выстроенной коммуникации в КЕБ я потеряла (точнее, потеряю) деньги.[/b]   Итак, я решила открыть в КЕБ вклад. Называется он – «Оптимальный на 3 года». На крупную 6-значную сумму. Утром, 6 июля, мы вместе с мужем (уже клиентом КЕБ) приходим в банк. Получаем номер счета. Уходим. Через 1 час переводим деньги.   Предполагалось, что после их поступления, нам нужно было еще раз прийти в офис и оформить договор. Как выяснилось позже, [b]деньги поступили в банк в этот же день, 6 июля. Однако мы узнали об этом… только через 3 дня, 9 июля. [/b]За это время банк успел снизить ставку – с 6,25 до 6 процентов годовых. Таким образом, я потеряю на процентах – около 6 тысяч за 3 года. Небольшая сумма, но неприятно.  И, заметьте, не по своей вине.   Нам стоило огромных усилий узнать, что деньги пришли в банк. Здесь уместно маленькое отступление. Когда в 2019-м году в КЕБ крупный вклад отрывал мой муж, то с информобменом вообще не было проблем. Сразу же после поступления денег пришло СМС и параллельно поступил звонок от сотрудника.   Тех же самых опций мы ожидали в этом году. Но, как выяснилось, [b]указанные «печеньки» для КЕБ лихо упразднил – во-первых, для экономии на СМС и, во-вторых, якобы у них «слишком много клиентов»* [/b](!?). ВАЖНО: при оформлении счета, 6 июля, нас не предупредили, что организация так значительно ухудшила механизм взаимодействия  с клиентами.    Итак, находясь в неведении, мы два дня – 6 и 7 июля - ждали звонка или СМС от банка. Не дождались. 8-го начинаем звонить на самарские телефоны, указанные на офсайте КЕБ. Начинаются «новые танцы с бубном». Никто не берет трубку. [b]Целых 5 минут мы слушаем автоответчик с приятным голосом в духе - «Не кладите трубку, ваш звонок очень важен для нас». [/b]Потом – обрыв. Финишт.    Затем пишем письмо на электронный адрес регофиса КЕБ (опять же указанный на офсайте) – тот же результат. Кстати, до сих пор не ответили(!). По роду деятельности мне приходится коммуницировать более чем с 10 банками. Отвечают через час, максимум. [b]Впервые столкнулась с таким откровенным игнором. [/b]   Непонятно, [b]зачем такой крупный банк как КЕБ на собственном ресурсе публикует «полуфейковые» контакты?[/b] Зачем там телефоны, по которым нельзя дозвониться, и адреса, написав по которым, вы в жизни не ответите? Зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Это все для галочки?   А-х, да. А вот вишенка на тортике. Оказывается,что узнать о поступлении денег можно было еще по номеру счета через интернет-банк. Но как это сделать, нам объяснили плохо, мы ничего не поняли. Муж всегда заходил через короткий логин. А то, что есть возможность зайти через длинный номер счета, мы и не подозревали…Узнали только потом, от другого сотрудника.    Вывод. [b]Упразднение системы сопровождения клиентов, уход на полную самоизоляцию и удовлетворительное обслуживание (на слабую троечку) приведут к потере денег.  [/b]   Краш-тест на коммуникацию банк сдал на двойку. [b]* На счет «много клиентов» - 2 раза там были. 1-2 человека в зале. Конечно, это колоссальный трафик. Такие дела.[/b]

Заключил договор на автокредит 23.08.2017. Со страховкой. Страховку брал осознанно в том смысле, что мне её не навязывали. Я хотел иметь защиту кредита на всякий случай. Я понимаю, что цены этих страховок у банков завышены, но мне казалось, что так в случае наступления страхового случая легче закрыть кредит. Я погасил автокредит на несколько месяцев раньше. Досрочно. И по этому поводу решил вернуть часть страховой премии. Сначала написал в банк с вопросом как мне вернуть часть премии. Мне ответили, что надо идти в страховую. Я спросил кто была страховая. Удивительно, но поддержка сказала, что это АО "Автоассистанс". Я глянул в интернете — а это какие-то чуваки чью карту "помощи в дороге" мне втюхали в банке, сказав, что иначе кредит не дадут. Понятно, что они бесполезны и автопроизводителя Nissan есть своя бесплатная помощь на дорогах в первый год после покупки машины. Посмотрел в договорах. Нашёл, что у меня страховщиком по кредиту был РГС-Жизнь. Написал им с сайта с номером договора страхования и номером договора автокредита и справкой о досрочном погашении, что хочу часть денег страховой премии обратно. И мне из страховой отвечают, что договора с таким номером у них нет и с этим банком они взаимодействуют в принципе. То есть, я фиг пойми куда и на что заплатил, когда брал кредит ~80000 рублей. В случае страхового события, как я понимаю, страховая так же бы не знала кто я и что я. Ужас. Оценку 1 ставлю за вот такое разводилово со страховкой — что страховая отказывается от того, что у меня был с ней договор.

Европа банк обманывает людей при досрочном погашении кредита,говорят одну сумму,а когда приходит время списания,денег не хватает,а значит надо платить проценты ещё.Лично меня два раза обманули .На претензии реагируют неадекватно. 29.07.2020г. я лично обратился в их офис,который находится в Мега Химки с просьбой полностью погасить кредит,о чем составлены заявления и оплачена комиссия за внесение наличных.Но когда пришло время списания, мне пришла СМС,о том ,что денег не хватает и мне надо заплатить ещё,хотя я уточнял у оператора хватит ли данных денежных средств,о чем она утвердительно ответила да.

Оформили заявку на вклад (по промокоду от банки.ру). Представитель банка позвонил 2 июля и предожил выбрать удобное время для визита в банк  (отделение "Ашан-Мытищи"). Выяснилось, что отделение работает по особому графику, но 11 июля отделение будет работать и они нас ждут в этот день, записали на приём. Поверив в данную информацию,  мы приехали в данный день в это отделение по всем пробкам и встретили сотрудника, который сообщил нам, что вклады они не оформляют, т.к. в отделении работает лишь один сотрудник как минимум до августа, и колл-центр об этом в курсе. "Спасибо" банку за потраченное время и нервы.

Плохо,что нет офиса в нашем городе.

При досрочном погашении столкнулась с проблемой, ждала почти месяц закрытия кредита, справка об отсутствии задолжности платная. Консультацию по телефону получить не возможно, так как не реально дозвониться, в офисе сидят одни хамки. ХУЖЕ БАНКА ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА!!!!!!

Обратилось в офис на Лесной д 20. Для решения проблемы с моим просроченным кредитом так как сейчас тяжёлое время я потеряла работу и не чем платить!! Взяла талончик и ожидала когда меня вызовут. Ожидать пришлось не долго (мин 7 ожидания в очереди) хотя в офисе было много людей, моим вопросом занимался К-в Дмитрий, мне приятно было что Дмитрий меня внимательно выслушал вошёл в моё тяжёлое положение. Доходчиво и компетентно рассказал про программу реструктуризация , сделал расчёт с уменьшением ежемесячного платежа, также оформил мне дебетовую карту для того чтобы я платила через банкомат и экономила комиссию за внесения через кассу. Карту именную я получила в течение 10 минут приятно меня это удивило. Благодарю за вежливое, компетентное,внимательное обслуживание, и за оформленную реструктуризацию!!!

Грамотные специалисты. Работают четко, профессионально

Стрёмный сайт, но говорят кредитки на хороших условиях дают. Жаль что лишь в Москве.

Совершенно невозможно дозвониться заказать деньги на закрытие вклада. Дозванивался 30 мин. затем звонок прервался. Вновь позвонил, ждал 15 мин., ответили, но разговор прервался. Ещё раз сделал попытку, безрезультатно. А потом пришел звонок от робота с просьбой оценить качество обслуживания. Издеваются!

Ужасные сотрудники, худший банк, бешеные проценты, мошенниики и вымогатели. Грубияны, обучены разговаривать с людьми как со скотом, ни при каких обстоятельлствах не стоит связываться с этим банком! сложно подать в суд, так как невозможно получить договор на руки. ​

С банком знаком давно. Взял автокредит, оплачивал вовремя. Но в условиях кризиса пошли просрочки. Обратился в офис в Челябинске. Специалист К-на Юлия помогла оперативно оформить реструктуризацию, теперь платёж уменьшился. Очень грамотная девушка, все подробно рассказала. Очереди не было, приняли быстро. Спасибо большое за такое отношение.

Здравствуйте!Хотела бы оставить жалобу на работу в отделении банка в Г.Краснодар.25.06.2020г. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная/Базовская 349/204 по вопросу отказа/возврата страховки по автокредиту. Причиной отказа послужило то, что мне в организации ТемпАвто при оформлении кредита сотрудником вашего банка,даже не объяснили ни условий по страхованию, ни преимуществ, ни смысла данного страхования, обо всем я узнала только по приезду домой и ознакомлении с документами, в связи с чем приняла решение отказаться от данной страховки, т.к. оформили её без моего решения, поумолчанию. По приезду в ваш банк, с целью написать заявление на отказ от страхования, сотрудники банка стали ссылаться на какую-то якобы «скидку на автомобиль» (Сотрудники темпавто сначала увеличили стоимость автомобиля на 20тыс от ценника в автосалоне, а потом якобы сделали скидку, ссылаясь на неверную цену в ПО и распечатанном ценнике! И речь сейчас не идёт о допоборудовании или каких-то комплектующих-авто поддержанный; и назвали все это скидкой!). Т.о. я провела в вашем банке около 2 часов, для того, чтобы у меня приняли заявление на возврат страховки, которую я могу вернуть исходя из условий по страхованию. Сотрудники банка неоднократно мне заявляли в очень грубой форме, что я не могу это сделать, что мне необходимо обратиться в автосалон  что страховая компания и банк это две разные организации!, что они не будут принимать это заявление, ссылались якобы на подписанные дополнительные соглашения (каковых не было)! Считаю все это неправомерным, т.к. программу страхования подключили без моего согласия, на руках имею конкретный договор купли-продажи авто, полис и условия по страхованию, согласно которым в течении 14 дней могу отказаться от данного страхового продукта. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проконтролировать возврат страховой премии, ибо я не уверена в том, что сотрудники вашего банка, приняли заявление в установленном порядке. На руках имею копию принятого заявления и на случай не возврата страховой премии, буду вынуждена обращаться в другие инстанции.Спасибо.

Очень неудобный формат выписки по счетам и картам. Выгрузить в excel невозможно. На почту выписки не высылают даже по запросу