3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Я проживаю в Оренбурге, Отделения банка в нашем городе нет,ближайшее находится в 400км в Уфе. В вашем банке у меня был оформлен автокредит,после погашения которого мне необходимо было ехать в Уфу,чтобы забрать хранящуюся там птс. Птс нужна срочно, времени ждать когда ее пришлют по почте у меня нет. Прежде чем ехать  400км я позвонил на горячую линию, где мне предоставили информацию, что мой кредит закрыт и я могу в любое время приехать и забрать птс.При этом сотрудник горячей линии не связывался с подразделением в Уфе,не уточнял никакую информацию, просто заверив что никаких проблем не может быть,просто приезжаете и забираете. В общем сотрудник хотел побыстрее закончить разговор,чтобы не пострадали его показатели по длительности разговора,и получить премию,плевав на проблемы клиента,ни в чем не разобравшись.Также он даже не предоставил номер телефона подразделения в Уфе,для того чтобы я сам смог связаться и уточнить не будет ли каких проблем. Приехав в Уфу выясняется, что сотрудника который отвечает за хранение птс в банке нет, и не будет ещё 2 недели,что ключи от сейфа находятся только у неё,и пока она не вернётся никто мне выдать птс не может,ждите 2 недели,а потом мы вам пришлём ее по почте.Ключ от сейфа не может находиться только у одного сотрудника,минимум у двоих сотрудников,или у руководителя подразделения поскольку в случае если с одним сотрудником что то случится,то ключ бы был у другого. Прошу разобраться в данной ситуации, и предоставить мне разъяснения: Почему сотрудник горячей линии работает на отвали и отвечает шаблонами,не вникая в суть проблемы и не пытаясь помочь клиенту?Почему он не мог связаться с подразделением и узнать что никто 2 недели отдать птс не сможет? Будет ли данный сотрудник нести ответственность за то, что он ничем не помог, заверил в ложной информации что проблем быть не может, и  из за него были потрачены время и деньги на дорогу и обратно в пустую, поскольку птс не была получена. На каком основании ключ хранится только у одного сотрудника?А если с сотрудником что-то случится, то моя птс навечно останется в сейфе? Почему сотрудник подразделения выслушав ситуацию,запретила обратиться к руководителю подразделения напрямую, а вместо этого выставила вон и сказала ждать ещё 2 недели? Почему руководитель подразделения в Уфе отказался решить данную проблему,поскольку он обязан иметь ключ,предпочтя выставить клиента вон? Знает ли руководитель подразделения, что на время отсутствия сотрудника выполняющего определенные функции,его обязанности перекладывают по приказу на другого сотрудника?А если такового сотрудника нет и функции переложить не на кого, то данные функции должен выполнять руководитель? А если руководитель не выполняет их и у него такой бардак в подразделении, то на каком основании он занимает данную должность? На каком основании в подразделении нарушают регламент по работе с кассой и сейфом?Знакомы ли они с законами и положениями по банковской деятельности?Знают ли они что такое внеплановые проверки ЦБ и службы внутреннего контроля?И что ключ не может находиться только у одного сотрудника?А если не знают то почему у данного банка ещё имеется лицензия? Будут ли возмещены мои расходы за поездку в Уфу,а также за 2 недели которые птс будет находиться по вине банка в сейфе? Требую немедленно разрешить мою ситуацию,и выслать мне птс по почте, либо доставить лично. Ответ прошу предоставить в письменной форме,с указанием проделанной работы по моему обращению,а также с указанием мер,принятых по отношению к некомпетентным сотрудникам и руководителю подразделения.

Клиентами банка являются мои родители, обоим по 75 лет. Полтора года назад открыли 2 вклада, после окончания  срока пытались заказать деньги. Дозвониться в банк бесплатно не смогли, потому что по телефону 8-800... принимаются звонки только из регионов, а московские номера тупо сбрасываются с информацией "звонить по номеру 8-495-775..." То есть платно. Помимо всякой ненужной выслушанной ими информации робота до того, как дошли до заказа денег, еще 15 минут ждали ответа оператора, заказывали и проверяли информацию. Итого, время разговора вылилось в минут 20. Почему такая дискриминация в отношении москвичей? Почему пенсионеры Москвы должны в отличие от регионов это оплачивать? Хотелось бы напомнить банку, что он работает на территории РФ и Статья 19 Конституции РФ закрепляет равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от ...места жительства...

Добрый день. Хочу выразить благодарность директору офиса в ТЦ Мега за внимательное, чуткое отношение к клиентам, за отзывчивость, профессионализм в своем деле. В 2013 г я оформил кредит, но в связи с трудными жизненными обстоятельствами не смог его оплачивать. В 2018 г мне провели цессию по кредиту. А сейчас, когда я решил оформить ипотеку в др банке, в БКИ "висела" информация, что я все еще должен банку. Несколько раз обращался в офис за справкой о том, что ничего не должен, справку дали, но она не подходила. В очередной раз пришел в отделение, обратился к директору Н-ой Л. Она вникла в мою ситуацию,  согласовала мне справку, которая мне подошла, более того, она сообщила, что у меня есть депозит, о котором я забыл (с 2013). Я захотел его закрыть, но опять возникла проблема, счет был заблокирован, но и здесь, директор офиса проявила свой профессионализм, связалась с нужными отделами, и счет разблокировали. Огромное спасибо, что вы имеете в своих рядах таких профессионалов своего дела!!! Хотелось бы побольше таких сотрудников! А Банку приношу свою извинения, за прошлые просрочки платежей. И желательно, чтобы банк сразу же после проведения цессии передавал в БКИ информацию.

Операторы С. Е. Банк ввели в заблуждение, не были озвучены комиссии и платежи за обслуживание карты. Картой не пользовалась, а комиссию и за годовое обслуживание уже должна заплатить, хотя при умышленно долгом оформлении карты (чтобы клиент не читал договор) было сказано оператором, что все комиссии и за обслуживание, банк будет начислять только, если вы начнете пользоваться картой.

Хороший сайт.

Я З-на Гульнара, являюсь клиентом банка очень давно. Были потребительские кредиты, сейчас пользуюсь картами ,очень довольна обслуживанием: сотрудники квалифицированы, вежливы, всегда внимательны. Когда встал вопрос о покупке машины, сразу обратилась в свой любимый банк и не прогадала ! Мало того что сотрудник подобрал самую выгодную программу автокредитования, так ещё и сама созванивалась с автосалонами, искала самый дешёвый вариант, договаривалась об отмене доп услуг. Ни в одном банке такого подхода к клиентам я не встречала. Обслуживаюсь в отделении гор Набережные Челны по адресу по Московский дом 157б у менеджера Ирины. По вопросу авто кредита обращалась сегодня 29.07.20

Я - постоянный клиент этого банка. Я доволен обслуживанием в этом банке. Изначально узнал о нем от знакомых еще в 2017 году, когда искал надежный банк для того, чтобы открыть вклад с выгодной процентной ставкой (пользуясь также промокодами с сайта банки.ру). Условия и обслуживание в банке оказались отличными, также понравилось расположение отделения близко к метро. В 2020 году оформлял три вклада по выгодному тарифу, даты разные: 28.02, 08.06, 08.07. Во всех случаях все выполнили без ошибок, без задержек, вежливо и понятно. Порадовало то, что постоянному клиенту с уже существующим вкладом еще быстрее могут открыть новый вклад. Доволен тем, что без проблем и задержек приходят проценты. Также хочу выразить благодарность сотруднику банка Намигу Р-ву за качественное обслуживание: 27.07.2020 я пришел в отделение банка для того, чтобы получить справки о моих открытых вкладах. У меня было много вопросов по поводу содержания справок, подойдут ли они требованиям учреждения, в котором я должен их предоставить. Справки мне нужны были срочно, и получить их я смог быстро. Специалист объяснил, какие данные будут указаны в справках. Я показал документы и получил справки без каких-либо задержек, с нужными подписями и печатями. Большое спасибо банку, сотрудникам и руководству, я очень доволен.

.. являюсь частым "писателем" на Банки РУ, в основном гневные публикации о нерадивости, наплевательстве и криворукости сотрудников некоторых банков. На этот раз хочется поблагодарить сотрудников. да и руководство Кредит Европа Банк за отлично налаженую систему  работы. уже много лет с этим банком параллельно имею дела с другими банками. где постоянно скандалы и ругань. в Кредит европа, все четко и продумано. никаких проблем.  На этот раз привез свою Маму. открыть вклад. мама пожилая., больше 80 лет. Мотрудники банка, начиная с Управляющей , огромное ей спасибо. помогла , подобрать продукт банковский организовала лучшего специалиста. и мы все оепративно сделали. пожилому человеку посещать учреждения сложно и трудно. но тут все великолепно. помогли открыть вклады организовали онлайн кабинет.  особенно хочу отметить ст.специалиста Н* Ольгу ( в имени могу ошибится). все профессионально и грамотно.... посещение отделения принесло только положительные эмоции

Благодарим Г-о Н., ведущего специалиста КредитЕвропаБанк ( Самара) за высокий уровень обслуживание клиентов, за профессионализм, за отзывчивость, за квалифицированную консультацию, как в офисе, так и по телефону.  Приятное общение с ней создаёт положительную оценку и самому банку.  Побольше таких специалистов в этой сфере услуг.

Нормальный банк. У меня просрочка была 450 дней. Потом простили штрафы, сделали реструктуризацию.

Являюсь клиентом банк не первый год, очень вежливые и квалифицированные сотрудники. Особая благодарность менеджеру Р-й Г. и начальнику отделения на Волгоградском проспекте,94. Всегда оказывают помощь по любым возникающим вопросам ( оказывали помощь в оформлении платежных поручений). Так держать!

Вход в интернет банк крайне неудобный.

Хороший банк. Всем рекомендую. Мало офисов.

Спасибо сотрудникам в Кредит Европе Банка в Челябинске, особенно специалисту Юлии. Были вопросы по закрытию авто кредита, была просрочка. Помогла с оформлением документов, пришлось правда два раза приезжать, но все сделали и теперь могу продать машину и закрыть все свои долги! Сделали также справку, обслужили повторно без очереди.

Я хочу выразить благодарность сотруднику Кредит Европа Банка, Б-ой Л. Л. . В марте 2020 года я обратился в этот Банк  с целью рефинансирования ипотеки. Консультировала меня Л. Л. Хочу отметить её компетентность и профессианализм  в работе с клиентами,  отличное знание продуктов Банка. Оформление сделки совпало с течением эпидемии Коронавируса 19 в России, но не смотря на возникшие трудности, оформление сделки не остановилось, Л. Л.  активно поддерживала и сохраняла общение в ведении сделки через электронную почту, WhatsApp, отвечала на звонки.  По итогу рефинансирование состоялось, спасибо. Сейчас я советую знакомым и коллегам обращаться в Кредит Европа Банк, где работает профессионал своего дела- Б-ая Л. Л.

Ужасный интерфейс

Хочу выразить благодарность  сотруднику банка Юлии, котороя обслуживала меня на Московском проспекте. Она помогла мне разобраться с задолженностью по кредиту. Так случилось, что в такое тяжёлое время, нет возможности гасить текущие платежи. Юля посоветовала программу с отложенным платежом , для меня это просто спасение. Очень здорово, что есть такие чуткие специалисты. Спасибо банку

Сегодня оформили автокредит в Челябинском отделении. Специалист Наталья умничка. Мы сами с области, быстро нам согласовала сделку. Уедем теперь на новом автомобиле. Отдельное спасибо Екатерине, показала нам как удобно оплачивать без комиссии, как оформить досрочное погашение. Хорошие ставки, хорошие грамотные специалисты

Возникла необходимость обсудить вопрос частично досрочного гашения по кредиту. Не возможно связаться с оператором. Постоянно одни автоответчики, но не возможно же все ситуации предусмотреть и записать на автоответчик. Похоже банк вообще ни понимает разумных границ робототизации процессов. Отвратительная работа колл-центра!!

У меня  была карта Ашан. Хорошая карта, баллы начисляли. Не могу сейчас  из- за проблемы с работой  нормально  платить.  Приехал в отделение на К. Маркса 73. Сотрудник Юлия  предложила реструктуризацию , ставка вообще  теперь 14% стала.  Я приехал  в пол 6, оказывается  они  работают до 6. Юлия быстро все оформила.  Спасибо, новый теперь  договор.  Сотрудники работают оперативно.