3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

С 2012 года являюсь клиенткой банка. Банк грубейшим образом нарушает условия кредитного договора,ужерживая ПТС по выплаченному автокредиту. Контактный центр не хочет ни решать созданную ими же проблему,ни фиксировать жалобу и вводит Клиентов в заблуждение. В 2012 году мной был взят автокредит на приобретениеавтомобиля hover,который был полностью погашен в 2017 году. И уже два года я не могу получить ПТС у банка. Контактный центр говорит, что ничем не может помочь, ссылаясь на необходимость обращаться в профильное подразделение. Дозвониться я пытаюсь ДВА ГОДА. Предоставленные номера – 8495******31 и 8495*****30 – не отвечают:автоответчик повторяет что «в данный момент мы не можем ответить на Ваш звонок» - а я звонила не менее 50 раз, а максимальное время ожидания было ~ 30 минут! При последнем обращении в контактный центр мне вместо того,чтобы зафиксировать обращение о грубом нарушении условий договора Банком, порекомендовал записаться на получение ПТС, отправив письмо в свободной форме электронное письмо отправить на [url=mailto:pts@crediteurope.ru]pts@crediteurope.ru[/url].Было озвучено, что ответ придет максимум в течение одного рабочего дня. Прошла почти неделя с момента моего обращения – и ничего. Жалобу на бездействие сотрудников в связи с неисполнениемими условий договора и незаконным удерживанием моих документов контактный центр так же отказался фиксировать, ссылаясь на внутренние регламенты. Даже в фиксации заявки на обратный звонок от представителя подразделения, занимающегося выдачей ПТС, мне отказали. Просьба разобраться в ситуации!

10.10.2019 я обратилась в автосалон для покупки автомобиля. Откликнулся на поданную заявку ЕврокредитБанк. Сотрудник пояснила, что самые выгодные условия и минимальная страховка жизни. После этого достаточно долгое оформление на документов. Направили меня к сотруднику банка для оформления кредита. Он молча заполнил договор. И начал озвучивать суммы: 744 тысяч рублей стоимость машины, 255 тысяч рублей первоначальный взнос, итого стоимость кредита 722 тысячи рублей. На мой вопрос ничего он не перепутал? Он спокойно ответил, что нет, все правильно. Далее, я пытаюсь выяснить как такое вообще возможно математически и выясняется, что мне включили в кредитный договор страхование жизни в размере 155 тысяч рублей!!!! А ещё страховку, которую я не просила. На протяжении 30 минут и прерикалась с сотрудником, перечитывая договор, в котором ни слова нет о том, что договор жизни это обязательное условие. Он был не приклонен и пояснил, что это негласное условие между банком и автосалоном - заключение договора страхования жизни. На контакт сотрудники банка не идут, тарифы страхования не озвучивают, навязывают лишние услуги. Ужасное отношение к клиентам.

Сегодня к нам в общую дверь на этаже постучал молодой человек, я ему открыла, оттолкнув меня он в наглую прошёл на этаж. На вопрос, вы к кому, мне был ответ, какая тебе разница, я сотрудник европа-банка и не обязан тебе представляться. За меня заступился сосед, но и ему он нагрубил, угрожал, что достанет пистолет, обзывал по всякому. Какие же "вежливые" ваши сотрудники!

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику офиса АО «Кредит Европа Банк» расположенного по адресу: город Самара, улица Ново-Садовая, дом 21! Я являюсь клиентом АО «Кредит Европа Банк» в качестве физического и юридического лица и особо хочу отметить работу Ляйсан Г-ой. Мне многократно приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно отвечает на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом, как Ляйсан, доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Ляйсан Г-на - знающий и грамотный специалист. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка.

Добрый день. Хотелось бы написать несколько теплых слов про отделение Кредит Европа Банк в г. Сургут. Давно являюсь их клиентом и точно знаю, что с каким бы вопросом я к ним не обратился, мне всегда помогут. Понял я это в самый первый мой визит, когда по совету знакомого решил открыть вклад в этом банке. После работы приехал в отделение и как оказалось под закрытие. Касса уже закрылась, мне стали предлагать разные альтернативные варианты открытия и внесения денежных средств, все это было сложно и непонятно. Я уже хотел уходить, но операционист позвонила в кассу и попросила принять мои деньги. Спасибо кассиру, она пошла навстречу. Кроме вклада часто использую интернет-банк, была ситуация когда нужно было срочно оплатить счет, ехать в банк было поздно, как это сделать через интернет я не знал и боялся допустить ошибку. Вспомнил, что у меня есть визитка сотрудника банка, дико извиняясь, что звоню в нерабочее время, я попросил помочь мне с переводом. Меня внимательно выслушали и все объяснили. Ставлю вам оценку 5, желаю дальнейшего процветания!

Были семьёй 02.10.19 в центральном офисе КЕБ в Екатеринбурге (с 13:15 до 14:15), убили час на элементарную операцию (снятие набежавших %, талон №158, 159,160, 161). При 11 рабочих местах в офисе, работают лишь 3 операционистки (один из сотрудников, сидя на раб. месте просто копался в своём телефоне, не принимая клиентов), при том, что была очередь из 7-9 человек. Вероятно, из-за "превышения временного лимита на обслуживания", одного из нас заставили взять новый талон и ждать ещё минут 15. Просто дикое падение качества обслуживания за какие-то полгода (клиент Банка с весны с.г.), даже не принимая во внимание вид интерьера и отсутствие парковки для клиентов.

28.01.2017 года я оформил финансовую карту IKEA FAMILY в т/ц МЕГА г. Самара Долг по карте был выплачен в апреле 2017года. Перед последним платежом через оператора по горячей линии был уточнен остаток по карте для полного погашения. После так же по горячей линии проверил отсутствие долга по карте. Оператор проинформировал меня, что если я не планирую в дальнейшем использовать карту, то ее необходимо заблокировать чтобы не начислялся платеж за обслуживание в следующем году, что мы и сделали. 19 сентября 2019 года мне сообщили о долге перед банком АО «Кредит Европа Банк» что он составляет 3867,40 (три тысячи восемьсот шестьдесят семь рублей сорок копеек) ++**Ни какой информации о задолжности перед «Кредит Европа Банк» за период с апреля 2017 года по сентябрь 2019 года (ни по SMS сообщениям или телефонным звонкам)**++ ++**Я**++ ++**НЕ ПОЛУЧАЛ!**++ По горячей линии что за долг объяснений дать не смогли. Так как я проживаю в г.Тольятти где нет отделения банка, мне пришлось ехать в г. Самара. 23.09.2019 года для выяснения данного недоразумения я обратился в отделение банка г.Самара по адресу Ново-садовая 21, к ведущему специалисту , которая выдала выписку по счету только за период с 28.06.2019 по 27.07.2019 г.г. и предложила позвонить в отдел урегулирования задолжностей так как она ни чем помочь не может поскольку является просто оператором. В отделе задолжностей мне сообщили что мой долг передан в коллекторское агенство и телефон как с ними связаться не знают. Работник банка Посоветовали поискать в интернете. В итоге специалист банка (или оператор) говорит долг я вижу, обращайтесь в службу задолжностей, там отвечают долг передан коллекторам и ищите их сами. 19.09.2019 г. сообщили о долге, а 23.09.2019 г. передали коллекторам, это вообще КАК? Делаю вывод, что банку выгодно так зарабатывать!!! ​

Не очень понятный по структуре сайт...

Карты с доставкой.

Хороший банк. Быстро открывают счет, карту. По обращениям всегда решают вопрос в кратчайшие сроки!

Хотел выразить благодарность сотруднику отделения Семеновское, Ольги. В данном отделении у меня открыто 2 вклада, один вклад накопительный, на который я перевожу проценты с основного вклада, для того чтоб мои денежные средства работали, который был открыт по рекомендации данного сотрудника. Операцию провожу с помощью моей дочери, т.к сам не очень разбираюсь в новых технологиях. Когда настал день выплаты процентов к сожалению дочери не было рядом (уехала на отдых) у меня возник вопрос, как же мне самому произвести данную операцию. При оформления вклада сотрудник оставил свой личный мобильный, сообщив, что если у меня возникнут вопросы я могу обращаться к сотруднику по мобильному телефону. Я позвонил Ольге сообщив о моей проблеме, она вежливо помогла мне объяснив дистанционно и досконально, как я должен сделать данную операцию в интернет банке, что я сам в своём компьютере совершил перевод. Спасибо большое сотруднику за отзывчивость и помощь, для меня как для клиента это действительно показатель заинтирисованности банка и его сотрудника в своих клиентах.

отвратительный банк .(забегаловка) постоянно обманывают то документы отправят клиента в другую страховую чтоб себе проценты получить то деньги снимают ни за что при обращении то возвращаю но это нервы и время не обращайтесь в этот гастроном так как обвесят или впарят что то не нужное а если и обратитесь то к ним не дозвониться и терминалы частенько не работают .и с карты на карту не перевести деньги бывают проблемы ..но уних это трендец

Добрый день! Являюсь клиентом банка больше 15 лет. За это время мною были оформлены кредиты, карты, вклады, сдана биометрия, т е. попробовала почти все продукты КЕБ.  Теперь могу сказать однозначно: КЕБ - это отличный банк. Обслуживаюсь в отделение Митино, сотрудники которого абсолютно компетентны в своей сфере. Были достаточно трудные вопросы и задачи, которые ставились мной перед сотрудниками этого отделения, но все и всегда не стандартные моменты решались оперативно и профессионально. Отдельную благодарность хочу выразить начальнику отделения Митино за лояльность и готовность всегда помочь. Нужно было срочно закрыть вклад и забрать деньги. Зная что деньги надо заказывать заранее я приехала в Митино особо не расчитывая на успех. Но вклад закрыли и деньги выдали, даже учли мои предпочтения в номинале купюр! Кредитная карта с cash back - отличный продукт! Пользуюсь регулярно специальными акциями. Была задержка в начисление баллов по карте, приехать в отделение небыло возможности. Позвонила в Митино с данной проблемой - обещали всё выяснить и перезвонить. Через 2 часа мне перезвонил сотрудник отделения, всё разъяснил по акции (оказалось срок начисления баллов ещё не закончился по данной акции), а на следующий день, спасибо сотрудникам Митино, эти же баллы были зачислены мне на карту! Рада быть клиентом этого банка и отделения Митино, сервис и индивидуальный подход на высоком уровне!

пока всё устраивает

жутко неудобный сайт. Чтобы зарегистрироваться нужно лютый квест пройти. Если забыл пароль- тоже самое. Пароль требуют менять раз в 3 месяца. Я клиент этого банка уже 8 лет. У меня закончились все возможные комбинации цифр, которые я использовал для паролей. Я уже не знаю что такого придумать. Но пароль должен быть из цифр и букв, с разными регистрами и такой, который ты еще не использовал. Т.е. они специально заставляют людей писать пароли от балды, записывать их на бумажку и класть ее туда, где она не потеряется. А это значит, что грош цена их системе безопасности. Ибо если пароль не у меня в голове, а где-то записан, то он уже не секретен

Добрый день. Хочу поделиться своим впечатлением о Кредит Европа Банке. Решила открыть вклад в банке. Выбрала день и решила посетить несколько банков, что бы выбрать более выгодные условия. Посетила 5 банков и последний в списке был Кредит Европа Банк. Пришла около 7 часов вечера (думая, что банк до 8 или 9 работает), мне сказали, что они уже закрываются, но девушка сидевшая в конце зала спросила, какой у меня вопрос. Я сказала, что хочу получит консультацию по вкладу. И она любезно предложила мне присесть. Зовут эту девушку Екатерина Б-на. Я начала задавать вопросы, а Екатерина очень доходчиво и доступно для пожилого человека, все мне объяснила, рассчитала сколько будет моя прибыль за год, рассказала, что можно сделать карту для процентов. Меня очень удивило ее отношение, по сравнению с другими банками, где сотрудники говорят как по шаблону, Екатерина объясняла все очень доходчиво и понятно. И еще хочу добавить время было уже около 19,30. Честно говоря, я первый раз встречаю такого позитивного и открытого сотрудника банка.

Была необходимость открыть счёт и сделать вклад, но не на своё имя, а по доверенности. Встретила меня очень приветливая сотрудница банка - Б-ова Светлана. Отсканировав документы, она отправила их на проверку в головной московский офис, откуда через пару минут пришёл отказ (чем-то не понравилась доверенность, хотя по этой доверенности в тот же день я снимал деньги в Сбере, а там ещё "та" бюрократия). На этом моё знакомство с "Кредит Европа Банк" могло бы и закончиться. (Хотел уже нести деньги в другой банк). Но, Светлана проявила настойчивость и захотела разобраться почему доверенность "не понравилась" юристу головного офиса. И её усилия принесли результат. Видимо с доверенностью ознакомился более квалифицированный юрист (хотя, чтобы понять, что с документом всё в порядке, достаточно уметь читать), или юрист был тот же, но, просто приложив титанические усилия он всё-же смог прочитать доверенность до конца. В итоге - мне не пришлось идти в другой банк, а "Кредит Европа Банк" получил нового вкладчика (и его деньги в свой оборот) и это несмотря на сопротивление юристов, у которых видимо оклад не зависит от ликвидности, доходности и прибыли банка. Очень благодарен Б-ой Светлане за настойчивость, находчивость, профессионализм и замечательное отношение к клиентам банка.

Очень разочарована , некуда подать обоснованную претензию. На сайте не прикрепляются файлы. По почте отправила с файлами- нет ответа, ноль эмоций. Перепутала карту, сняла с кредитной в стороннем банкомате денег, тут же их вернула, обнаружив ошибку, не воспользовавшись деньгами, просила в частном порядке вернуть зверскую комиссию по причине человеческого фактора и моментального возврата денег обратно , приложила фото чеков, отправила почтой, в ответ тишина

Что можно сказать о наших банках? Я лучше промолчу, но о работниках - приветливые, внимательные люди.

мало отделений в целом довольна