3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

неудобный банк

Вчера с 18:30 в отделении Тверское прождал ровно 40 мин (передо мной в очереди был всего 1 клиент, остальные 3 клиента находились перед операционистами) для выполнения элементарной операции по снятию %% со вклада. К моменту, когда я дождался приема операциониста,  в небольшом помещении отделения собралась очередь из 10-11 чел. - там всего 4 стула для посетителей, ни сесть, ни встать. В итоге расклад был следующий - 3 операциониста и 1 кассир: 1. у одной операционистки был клиент, у которого некорректно провелись какие-то операции по карте и некорректно же отразились в выписке, клиент просил объяснений. Операционистка самостоятельно ничего не могла объяснить, стала названивать на горячую линию. Зачем-то к ней подключился в попытке ответить на вопросы клиента... 2. ...2-й операционист, у которого самого сидела клиентка и которой он выдавал уже выпущенную карту - данная простейшая операция у него тоже заняла порядка 40 мин (или даже больше, поскольку, когда я зашел в оперзал, данные клиенты уже обслуживались), так он еще, вместо того, чтобы максимально быстро обслужить накопившуюся очередь клиентов, зачем-то начал отвлекаться 1-ю операционистку и на клиента с вопросами по выписке. Но помочь также ничем не смог - только потратил драгоценное время. 3. 3-й операционист обслуживал, как я понял, ЮЛ, но минут через 40 (когда я уже попал наконец-то для снятия денег к операционисту), начал принимать и ФЛ. И еще: пожалуйста, объясните своим операционистам, что недопустимо громко вслух озвучивать денежные суммы, которые клиент хочет снять со счета или положить на счет. Особенно, когда в оперзале не протолкнутся от клиентов. Прошу понять: моя оценка не относится к банку в целом, но вынужден ее поставить, поскольку такие сотрудники, как в отделении на Тверской тоже являются лицом банка,  фронт-офис - это всегда лицо банка. Тем более в таком многолюдном месте, как ул. тверская, м. Белорусская. Мне есть, с чем сравнивать. Я чаще обслуживаюсь в офисе на Олимпийском проспекте.  Не могу не похвалить и не отметить сотрудников, работающих там. Вот там даже при наплыве клиентов всегда все четко организовано, всегда приятно туда заходить. Жаль, что работает этот офис только до 18.00, поэтому после рабочего дня приходится искать альтернативу, которая в виде отделения Тверское не радует уже не первый раз - вчера просто была последняя капля моего терпения.

Сайт удобен в плане информации. И возможно просмотреть все операции .

сайт обычный. расчеты сложно сделать

Хочу выразить благодарность сотруднику АО «Кредит Европа Банк» отделение Ленинский проспект  Рафиде. С 2015 года наша организация ООО «***» является клиентом банка.  Особенно хочу отметить работу Рафиды.  Мне не раз приходилось к ней обращаться по разным вопросам. Она всегда внимательна, вежлива, терпима, корректна, оперативна  и грамотно отвечает на вопросы. И я, от имени нашей организации, от всей души говорю, что общение с Рафидой  вызывает только положительные эмоции, благодаря ей нам нравится качество обслуживания в вашем АО «Кредит Европа Банк». Мы советуем  и будем советовать  нашим знакомым пользоваться услугами банка АО «Кредит Европа Банк», услуги которого отвечают всем требованиям потребителя. Бухгалтер ООО «***».

Пранценты за опслугу 1500 за месяц с карты

Удобный сайт.Удобный интернет банк.

Неоднозначное отношение. С одной стороны % вроде небольшие, с другой обратная связь вообще никуда(

25 марта открывала вклад Оптимальный по промокоду Банки.ру в отделении  Алтуфьево. Очень удобное расположение - непосредственно у выхода из метро. Пришла в банк почти перед закрытием, поэтому очень порадовала скорость и слаженность в работе персонала и, в частности, К-вой Анастасии, занимавшейся моим вопросом. Оформление вклада, внесение наличных, подготовка двух доверенностей и подключение к интернет-банку прошло, буквально, незаметно. Очереди в отделении нет, несмотря на постоянный поток посетителей.Как недостаток следует отметить то, что касса закрывается раньше отделения. Ещё раз спасибо.

При подписании договора на автокредит, мы оказались не внимательны и получили страхование жизни за 110 400 руб. Озвучивалось,что будет страховка,но о её стоимости не сообщили. Не повторяйте моей ошибки, а лучше обходите этот банк стороной...

Невозможно дозвониться. Нет операторов на телефоне. Не отвечают на заявки на сайте.

Мне нужно было переоформить операцию по вкладу. Я ехал уже в банк, но по дороге попал в пробку и понимал, что время работает не на меня, есть риск не успеть. Позвонил в отделение, объяснил ситуацию, вошли в мое положение, я подробно рассказал, что планирую сделать. Мне сказали, чтобы я не переживал, что меня примут. Я попал в банк уже к самому закрытию. Но там были уже готовы к моему визиту, поэтому всю операцию сделали очень быстро. Спасибо сотрудницам  из Новокосино, что пошли мне навстречу

19 марта я обратился в колцентр с простой целью - заказать деньги (вклад закончился). Вначале я тщетно пытался дозвониться по телефону выбранного мною отделения (…2589836) = после ввода волшебных цифр (данные паспорта) и выбора необходимого пункта меню звонок был банально сброшен даже не будучи переключен на живого оператора (минус в копилку IT). Далее я "постучался" по общему телефону (...7757757) и повторил процедуру. И о счастье, я дозвонился! Но каково же было моё удивление, когда барышня (к сожалению, не запомнил её имени) начала запрашивать данные моего паспорта. Всё бы ничего, но я в самом начале этого звонка вводил их в голосовом меню, дабы доказать роботу что я клиент банка, а не спам-бот. Непонятно зачем два раза спрашивать одно и тоже (минус в копилку методологов и технологов). Далее веселее. Барышня вначале запросила почти все мои идентификационные сведения, хотя я только хотел заказать деньги. Неужели ФИО, даты рождения и кодового слова было недостаточно для столь простой процедуры? Зачем у неё в скрипте есть ещё запрос моего адреса регистрации? (ещё минус в копилку методологам). После получения сведений, барышня поинтересовалась: в каком Банке я хотел бы получить деньги (вот это вообще меня ввергло в шок). Я так и не понял, то ли она оговорилась и перепутала термины "банк" и "отделение", то ли этот колцентр аутсорсинговый и обслуживает несколько банков, а барышня запуталась и не смогла быстро определить клиент какого банка ей звонит (общий минус банку).  Далее после получения каждой порции информации (сколько, где, когда, всё вместе, последнее подтверждение) барышня под различными предлогами отключалась на 3-5 минут с посылом "ждите ответа". Если первое "отключение" я воспринял как нечто должное (заполнение запроса в системе банка и его обработка), то второе и третье немного взбесили меня, т.к. это стало попахивать проверкой меня на выносливость, что также косвенно подтверждала своей интонацией барышня, которая каждый раз при возврате удивлялась моему присутствию на проводе. В итоге наше общение все-таки было закончено (около 15 минут общения на простую заявку!!), и вся информация была в точности с моими запросами подтверждена барышней с заверениями, что деньги меня будут ждать в назначенные время и месте, но при этом номер заявки она сообщить мне не смогла, т.к. такого примитивного идентификатора подтверждения полученной информации не предусмотрено в банке (огромный минус технологам). Мне, как клиенту, было бы удобно, прийти в отделение банка и сообщить номер заявки, вместо того чтобы озвучивать сумму в окружении незнакомых мне людей (других клиентов). Если нет желания думать о простых смертных – подумайте о ВИПах. Ну и вишенка на торт: посетив 23 марта отделение банка в обозначенное мною время и дождавшись своей очереди я услышал фразу операционистки: «в кассу нашего отделения никакого заказа не поступало! Денег для Вас нет!». Занавес…  Деньги мне конечно выдали, но к сожалению, не все (чуть больше половины заказанной мною суммы) ... За остальным посоветовали прийти в другой день. В итоге все планы были порушены, т.к. свободное время для их повторного получения у меня появилось только сегодня, а деньги были мне три дня назад… В целом у меня сложилось впечатление, что банк очень не любит возвращать деньги, взятые у вкладчиков, и делает всё возможное чтобы с наибольшей для себя выгодой оттянуть момент их возврата (ведь вклад закрыт и проценты платить уже надо).  P.S. надо отдать должное выдержке операционистки, стойко выдержавшей натиск моего негодования (талон № 177). Её терпению можно только позавидовать.

Хороший банк. Много акций

Здравствуйте . Мне в банке одобрили рассрочку . И через некоторое время позвонили сообщили ,что в подарок одобрили карту кредитную . Привезли домой . Раньше у меня не было опыта пользования кредитной картой . Кто пользуется поделитесь пожалуйста опытом .Посоветуйте стоит активировать или нет ?

Если оплачиваешь кредит через кассу берут комиссию 200рублей, считаю не правильно

Два года назад оформил потребительский кредит на один год, вместе с ним впарили карту с бесплатным обслуживание через которую требовалось гасить ежемесячные платежи и никак по другому,конечно оформил. бесплатная ведь..Через год выплатил кредит и благополучно о нем забыл как и о карте, бесплатная ведь.. Два месяца назад пришла смс что банк мне меняет стоимость обслуживания по карте на 500р в месяц и я уже должен эту сумму,какого черта подумал я ,какая карта и за что я должен, видимо ошибка, подумал я, но нет через месяц это опять повторилось. ​ Пришлось звонить в банк,где выяснилось что карта то не простая , а с отсроченным временем по обслуживанию, через какое то время у нее становится платное обслуживание, хотя представитель банка при оформлении утверждал об обратном! И где правда, за что я должен сейчас деньги банку? И ладно бы я ей пользовался,но нет, так за что я должен сейчас банку деньги? Вообщем бойтесь этого банка с его обманом и желанием урвать со своих клиентов во что бы не стало деньги!

Добрый день! 15 марта я обратилась в отделение Кредит Европа Банк в Нижнем Новгороде для открытия пополняемого вклада. Меня обслуживала специалист Я-на Татьяна. Девушка подробно рассказала обо всех условиях, и предложила оформить карту банка, чтобы оценить её преимущества. Меня удивил моментальный выпуск именной карты. Это замечательно, не нужно ждать две недели как во всех банках! Через пару дней я повторно обратилась в банк, т.к. хотела положить деньги на карту , а пин-код карты не подходил (как выяснилось позднее, я перепутала его с пин-кодом зарплатной карты). Мне было очень приятно , что когда Татьяна заметила меня в отделении, сама подошла ко мне и поинтересовалась, что у меня за проблема. За пару минут мой вопрос был решен. Пин-код изменен. Я смогла положить деньги на карту для совершения покупок. Я осталась очень довольна приятным началом сотрудничества, обязательно воспользуюсь и другими продуктами банка.

Самый хреновый банк. Люди, не берите вообще кредиты!!!

1) Не присылают входящие номера обращений при их подаче на электронную почту банка [url=mailto:customer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url](управление по работе с жалобами клиентов) и через вот эту форму[b] - [/b]https://www.crediteurope.ru/faq/?icid=rmenu Поэтому непонятно, принято обращение в работу или нет, и сотрудники банка сами не могут найти твои обращения. 2) Сроки рассмотрения обращений мне разные называли - 21 день и 30 дней. Странно, а почему не год или два года? Вот сижу неделю, жду ответа на свои нехитрые вопросы, заскучал, решил написать отзыв на Банки.ру о том, как в 21 веке в Кредит Европа банке на современную ногу поставлено дело по работе с обращениями клиентов/потенциальных клиентов. Кстати, обратиться в банк в письменной форме был вынужден отчасти потому, что телефоном мне не смогли дать квалифицированный ответ по продукту! 3)В банк было отправлено следующее обращение: Вот в этом вашем документе https://www.crediteurope.ru/upload/fil...cs/dbo.pdf (Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк») пункт 7.2.1.2. ссылает на 7.4. настоящих правил, а пункт 8.14 ссылает на 8.14.12. Я не вижу в данном документе пунктов 7.4. и 8.14.12. Почему? На обращение был получен следующий ответ - В Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк» Версия 6.01. вместо п. 7.4. смотрите п. 8.4, в вместо п. 8.14.12. смотрите п. 8.14.9. В обновленной версии они идут под данными номерами. Номера пунктов 7.4 и 7.14.12 это пункты из старой версии Правил ( версия 5.02) При этом документ с ошибками на сайте не был исправлен, мне просто порекомендовали смотреть другие пункты. Это форменный идиотизм! Контора, а не банк!