3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Доброе время суток. Хочу поделиться своими впечатлениями от Банка. Так случилось, что возникла необходимость разместить свободные денежные средства во вклад. Сумма крупная и поэтому было решено положить деньги на два вклада, оформленных на себя и супругу. Началась эпопея с того, что на глаза попалась реклама вклада "Оптимальный 1.5". С женой посовещались, и решили вот он - Банк нашей мечты! Жена осталась дома, а я взяв деньги и собрав документы (паспорта, доверенности) направился в отделение банка по адресу г.Казань, ул.Московская, д.17. Я человек терпеливый, но ожидание более двух часов, только для того чтобы начать процедуру оформления документов.... Но все по порядку. Получив талончик и дождавшись своей очереди на прием к сотруднику (Елена Павлова) я объяснил цель своего визита в банк. Пояснил, что буду действовать от имени жены по нотариальной доверенности. сначала специалист подверг критике текст доверенности, заявив, что раз в доверенности прямо не указано наименование Банка, я не имею права заключать договор вклада с Банком. Тогда я предложил, просто обойтись без доверенности и на основании ст.842 открыть вклад в пользу третьего лица. Лучше бы я молчал. Выяснилось, что о существовании ст.842 ГК в Банке даже не подозревают! Хорошо, давайте вернемся к варианту с доверенностью, моя доверенность снова подверглась изучению, была отнесена в другой кабинет (видимо нужен был совет старшего товарища), а затем меня попросили подождать пока свое слово скажут юристы. Терять мне было уже нечего и я вновь заикнулся про ст.842, вопрос снова был отправлен на проработку юристам. Прошел час и еще чуть-чуть и до меня довели, что мне РАЗРЕШИЛИ  открыть вклад по доверенности. Про ст.842 юристы сказали, что такого нет и быть не может. Ну наконец о началась процедура оформления договора ( момента моего появления в банке прошло уже больше 2 часов). И тут мне в голову пришла мысль что мне на протяжении всего срока вклада  придется ежемесячно тратить свое время на талончик-ожидание, доверенность-ожидание, юристы-ожидание, расходник-ожидание, и так в течение 1,5 года. Мысль показалась страшной и я поинтересовался, а какова процедура получения процентов? Почему то вновь стала изучаться моя доверенность на предмет права получения процентов, были вновь набраны по телефону юристы.... Вот именно в этот момент я отчетливо понял, НАДО БЕЖАТЬ, пока еще не отдал деньги))). Я не виню девочку специалиста, хотя если она специалист то должна знать нормативную базу в рамках своего участка. Мне удивительна политика банка в отношении будущих вкладчиков, ну да это дело банка. НО ОТ ЮРИСТОВ БАНКА меня просто БОМБИТ!!!! Так не знать своего предмета...

Хороший банк ,довольна обслуживанием не высокий процент на потребительский кредит .

Обратилась в этот банк, как к партнеру ДОМ.РФ ( ранее АИЖК), для рефинансирования уже имеющейся ипотеки в другом банке по Семейной ипотеке. Собрала все необходимые документы. КредитЕвропаБанк со своей стороны все приняли, отсканировали и направили в ДОМ.РФ., которые в свою очередь одобрили мне рефинансирование. Одобрение ещё действует до 29.01.19., но сделку почему то КредитЕвропаБанк намеренно не назначает, хотя это можно было ещё сделать до нового года! Сейчас, после новогодних праздников, сколько  пытаюсь, дозвониться, сколько пытаюсь писать письма по Эл.почте, по вопросу назначения сделки, хотя время уже упущено и ничего не успеть, никто не отвечает, даже руководство по кредитованию! Девушка с отделения на Ленинском проспекте, которая принимала документы и общалась со мной ушла в отпуск. Все, больше никто не отвечает! Хамское отношение, конечно к клиентам, если бы знала, никогда в жизни туда не обратилась. Сейчас заново собираю документы через других партнёров в ДОМ.РФ. ПРОШУ ДОМ.РФ обратить внимание, на то, что КредитЕвропаБанк не соблюдает условий партнёрства с ними и примет хоть какие то меры в отношении них!

Чем плох - думаю все впереди,пока все проблемы решались положительно.      Чем хорош - один из банков, имеющий высокий процент по вкладам. Большое количество акции, которыми активно пользуюсь. Акции реально приносят денег, суммы достаточно приличные.        Были проблемы с начислением кешбека, банк ответил примерно как Алиса в яндексе. Пришлось обратиться в группу "В контакте" и на "One Two Trip", где приобретал тур. И вопрос решился положительно, сумма более 3 тыс рублей . Ошибочно начислили ежемесячную оплату за использование карты, позвонил - извинились, деньги вернули. Дозваниваюсь всегда, но не всегда быстро.     В общем банком доволен,являюсь вкладчиком,есть несколько карт. Набиуллина прошу -лицензию не отзывать, а то куда потом нести миллионы

В отделении банка достаточно операторов, электронная очередь, хоть и много посетителей, ждать пришлось недолго. Был получен на сайте Banki.ru промокод и по нему открыт необходимый вклад. Доброжелательное, вежливое общение со стороны оператора, получена полная информация о сервисах банка и необходимых действиях вкладчика. Все вместе и общая атмосфера общения оставила только положительные эмоции. [b] 27.01.2019 14:40 [/b] Обратились с супругом в отделение ККО №10 на Московском пр. 173 25.01.19г. для оформления депозитного вклада. Электронная очередь, много операторов, удобные места для ожидания. Нас обслужила директор отделения Ц-бал Ольга. Она дала полную информацию по линейке вкладов и условиях их размещения, вежливое, доброжелательное отношение, быстрое оформление, приятная атмосфера. Мы остались очень довольны, спасибо, Наталья и Александр

24.12 обратилась в банк с заявлением на возврат страховки жизни и здоровья, так не нуждалась в данной страховке, а при оформлении автокредита меня не спросили, нужно мне это или нет. Заявление было написано, и мне сообщили, что в течение 10 дней, все вернут.  прошло 16 дней. Звоню в службу поддержки, потратила более 40 минут времени, общалась с 5ю (!) операторами. В итоге дали телефон страховой, в которой говорят что не знают ничего про мою заявку и что "звоните в отделение". Просила уточнить почему напрямую не могут обмениваться информацией-на что оператор бросила трубку (аффилированная структура Кредит Европа Лайф). Далее опять звонки в горячыую линию, после 20 минут ожидания (внимание!) мне дают номер отделения по которому опять переадресация на горячую линию.  Итог: потратила кучу времени, вопрос не выяснила, никто ничего не знает, сумму 68 тыс. не получила, она где-то висит в ожидании. Отдельный рассказ про то как в самих отделениях специалисты не знают:1. Как погасить досрочно кредит (точнее. "вы не можете его погасить досрочно, только в день оплаты по кредиту приходите"-отделение в Беляево) 2. Мы не можем принять у Вас деньги к погашению кредита, так как у нас нет начальника сегодня (через 15 минут выяснилось, что могут, просто другой специалист подошел).  Хочется ли связываться с таким клиентским сервисом? Боже упаси, если вам от них что то надо будет - не добьетесь.

При открытии счета в банке 17 декабря в отделении Смоленское г. Москва меня не уведомили о том, что у меня отключена возможность межбанковского или внутрибанковского перевода. Обнаружилось это только сейчас, когда необходимо было перевести деньги, полученные с процентов со вклада. Более того, оператор сообщил, что эту функцию можно подключить только через отделение. В г. Москва не планирую быть еще несколько месяцев. В городе, где нахожусь сейчас отделения КЕБ нет. Поэтому возникает несколько вопросов: 1) почему сотрудники банка не уведомляют об ограничении возможностей личного кабинета? 2) зачем вообще нужно это ограничение? Ни в одном банке такого не встречалось 3) почему не можете подключить эту услугу через оператора после предоставления всех данных для авторизации?

11.12.2018 открыл вклад Оптимальный на 1,5 года в USD по ставке3,5% (по спец.предложению для посетителей сайта Банки.ру). После установки мобильного приложения в информации о вкладе отображается 2,4%. Обратился на горячую линию, где мне подтвердили данную информацию и составили обращение, сказали что перезвонят максимум на следующий день. После отсутствия звонка от банка в течение недели перезвонил сам на горячую линию, где мне сказали, что заявка на рассмотрении. Сегодня 22.12.18, идет вторая неделя, от банка ни звонка, в ЛК ставка по прежнему 2,4%. И никакого разъяснения сложившейся ситуации от банка не поступает, только принимают обращения!  К сожалению, уехал из города на следующий день после открытия, так бы уже давно закрыл вклад и забрал назад деньги, что по приезду обязательно и сделаю! А так приходится держать Одностороннюю! связь.

Никогда не обращалась в данный банк и никогда не обращусь, хватило телефонного общения с сотрудниками. На протяжении двух недель, практически ежедневно на мобильный номер телефона нашей организации поступают звонки от сотрудников данного банка по поводу человека (видимо должника) который у нас не числится. На попытки разъяснения этого момента никак не реагируют, как впрочем и на требования убрать данный номер из их базы. Нарушая все правила, в том числе и законы РФ, сотрудники данного банка при этом ведут себя по-хамски, постоянно перебивая, вешая трубки и т.д. На горячую линию дозваниваться более 15 минут нет больше никакого желания, а писать на почту просто нет возможности, так как в качестве претензионного отдела указан несуществующий адрес электронной почты. На данный момент есть аудиозаписи разговоров и подготовлены жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь, вседозволенность данного банка не распространяется на надзорные органы. P.S. Многоуважаемые владельцы данного банка, у Вас политика хамского отношения сотрудников в приоритете? И настолько много плохих отзывов, что даже существующий адрес электронной почты не можете указать?

Около 2-х месяцев назад мне пришла смс, что я Радик Шамилович и что мне выдан кредит от Кредит Европа Банка. Я позвонила в банк, объяснила, что номер принадлежит мне почти 20 лет, что я не пользовалась услугами данного банка. Меня заверили, что это ошибка и мой номер уберут из базы данных. Через неделю мне пришла рекламная смс из банка, как клиенту, я опять попросила убрать мой номер из базы данных.  Меня заверили, что номер будет убран. Но месяц назад мне пришло напоминание о погашении кредита Радика Шамиловича и смс продолжают приходить. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и попросил Радика  Шамиловича. Я была возмущена и попросила убрать наконец-то мой номер. После чего сотрудник банка бросил трубку. Объясните, как можно выдать кредит и не проверить номер телефона? Ведь даже при регистрации на данный портал надо подтвердить номер телефона? Как мне теперь убрать номер из базы данных банка?

21,11 2018 произошел сбой при оплате банковской картой Профессионалим был проявлен М-ой И Н которой удалось с подключеним службы головного банка восстновить факт платежа и предоставить факт совершения операции

Москва 07.12.2018 / 10:02  офис банка в  ТРЦ Европейский, сам ТРЦ  открывается  в 10 часов / и банк в это же время ! в очереди  пять клиентов !  операционисты ждут загрузку системы (((( а клиенты  начало работы сотрудников ! вопрос: включить компьютер для загрузки системы можно до прихода первого клиента ? оформление новой именной карты = 20 минут ! спасибо - быстро ))) звонок  на  ГЛ =   на 8-800 ----  только  НЕ  из Москвы (((( Москва - звоните 8-495- ......(((((( ......жадный  КЕБ   (((((

В течении дня пробую дозвониться до центра клиентской поддержки, чтобы заказать снятие средств и не могу этого сделать. Выбрал пункт меню (4) - для заказа денежных средств, попал в отдел пластиковых карт. Переключили обратно на автомат, говорит:  "ожидайте более 5 минут". Пробую созвониться непосредственно с офисом по телефонам указанным на сайте, та же ситуация. Заказал звонок, перезвонили и тишина, молчат. Потом разрыв соединения. Неумение беречь время клиента - неуважение. И это за мои же деньги! ps на сайте можно оставить жалобу, чтобы ее отправить, необходимо указать дату рождения. Только формат в котором надо вводить не указан. После многочисленных попыток стало понятно что разделять день.месяц.год нужно точками. Видимо сделали специально, чтобы поменьше работать с жалобами. Потрясающий сервис!

Мой выбор для размещения вклада в Кредит Европа Банке был обусловлен как хорошими(если не сказать лучшими) условиями по доходности, удобным расположением офиса в центре города и расположенным к клиентам графиком обслуживания (Понедельник -суббота с 9-00 до 20-00). Я был приятно удивлен, что в вечерний "Час пик" (18-30 08.11.2018 ) в офисе не было очередей, каждый приходящий клиент практически сразу получал услуги нужного специалиста.  Лично меня обслуживала Т.И. Ефр-ва, которая в течение 20 минут оформила документы по срочному вкладу "Оптимальный", договор на ДБО, выпустила и помогла активировать именную  дебетовую карту [url=https://www.crediteurope.ru/#debit_cards]C[/url]ARD PLUS c с рядом выгодных преимуществ, существенно выделяющих ее среди других карт. Татьяна Ильинична грамотно разъяснила все особенности услуг банка и подробно ответила на возникавшие вопросы. В тот же день вечером я убедился в четкой работе интернет-банка с удобным информативным интерфейсом.  Через пару дней проверил  работу банкоматов, установленных у входа офис. Прием и выдача банкнот осуществляется без сбоев, SMS-информирование происходит в течение секунды. Исходя из моего опыта, полагаю, что обслуживание  в Краснодарском офисе Кредит Европа Банка является образцовым для других банков и заслуживает высокой оценки.

Дозвониться не реально! Убрали вовсе телефон 8 800..Теперь можно часами ждать ответа консультанта за свой собственный счет. Вчера ровно 15 минут ждал и слушал мантры:" Ваш звонок очень важен для нас..." Но так и не дождался! Зато ввели кучу "полезной информации", которую вещает автоответчик. Причем эта информация не работает! Также, как заказ обратного звонка. А ведь когда то был очень серьезный банк. Похоже дела удут не важнецки!

Добрый день! Услугами банка пользуюсь уже~10лет,но последние 2 года мечтаю избавиться от его продуктов/услуг,так как он стал безумно дорогим,за 1 день просрочки списывают штраф 600рублей ,дозвониться до банка очень сложно,потратила 30 мин.чтоб получить ответ на 1 вопрос! Предлагает еще более дорогой по обслуживанию продукт( кред.карта) . Есть масса банков которые готовы чуть ли не бесплатно давать кред.карты и при условии снятия денежных средств без процентов и льготный период очень привлекательный и даже если в течении 3х дней не заплатил платеж то за эти 3 дня ничего не взимают сверх утвержденного платежа !!! А тут 1 день =600рублей .Полный бред. Банкомат чтоб найти рядом с домом так это очень большая удача будет! Думаю пора закрывать его. Никому не рекомендую этот банк! Не создавайте себе дополнительных проблем ,которых в жизни и без таких банков хватает!

Профессиональная, оперативная, корректная работа сотрудников банка гр.Г-нд Сергея и гр.Р-ва Намига заслуживает исключительно высокой оценки. Прием заявлений, консультаций, оформление и выдача кредита, как и все последующие операции, выполненны в кротчайшие сроки на отличном профессиональном уровне.

Я вкладчик этого банка уже довольно давно. Почти год назад был вынужден писать отрицательный отзыв. Был повод и причины. Но после моего последнего посещения отделения 15 октября с.г., во имя справедливости и объективности, считаю необходимым отметить произошедшие разительные перемены в этом кредитном учреждении к лучшему. Встретило меня отделение на входе обновленным меню электронного терминала с удобным расширенным интерфейсом для вкладчиков, причем вкладчики обслуживаются приоритетно. Народа, ожидающего в очереди, не увидел. При этом достаточно мест для комфортного ожидания в виде диванчика и стульев. Загорается мой номер на табло, прохожу и присаживаюсь. На табличке вижу -руководитель отделения Ольга Е., значит можно не только оформить необходимые операции, но и получить консультацию от первого лица. За несколько минут всё завершено, осталось пройти в кассу. Мне, безусловно, импонирует если начальник может временно заменить любого своего сотрудника - значит он компетентный и знающий руководитель. Узнаю о причинах столь премиального обслуживания моей скромной персоны, оказывается с целью предотвращения создания очереди Ольга вышла в рабочую зону к свободному компьютеру. Молодец. Уточняю о волнующем вопросе, касательно доверенностей. Я стараюсь получать данные и информацию не только по себе, но и по супруге, за выписками и процентами глупо ездить раздельно и тратить драгоценное время, да и деньги на дорогу. Сейчас доверенности стали выдавать на десять лет, а не три года. Очень хорошо. Стал узнавать прочие изменения для облегчения выполнения функциональных задач клиентом. И их оказалось тоже не мало. В колл-центре запущена выделенная линия для заказа денег по вкладам (IVR). В мессенджере Telegram c октября функционирует чат-бот. У клиентов Кредит Европа Банка появился доступ к технологии бесконтактной оплаты Google Pay. В личном кабинете введена возможность формировать шаблоны платежей (переводов). Ну и наконец, для пользователей мобильным приложением стали доступны платежи по QR коду. Меня, как клиента банка, это очень порадовало. Банк развивается, работает над ошибками и замечаниями, минимизирует время пребывания клиента в отделении, а так же создаёт для него комфортные условия ожидания и получения банковской услуги. Принимая во внимание множество вышеизложенных факторов, для оценки деятельности отделения "Братиславское" и его руководителя Ольги Е., а так же банка в целом, выбираю максимальную оценку. Желаю персоналу и в дальнейшем не останавливаться на достигнутом. Как очередная рекомендация - банку стоит ввести возможность оформления доверенности на все счета, открытые в банке, помимо действующих в настоящий момент на каждый счёт. Это определенной категории клиентов, к коей принадлежит и Ваш покорный слуга, позволит ещё более комфортно обслуживаться в Кредит Европа Банке. Самое главное, этом случае, вы не будете первыми - но станете в первых рядах. Клиенты банка это оценят. Удачи и успехов во всех начинаниях!

Прошу руководство Банка обратить внимание на работу юридического отдела. Получается юр. отдел работает талько в одну сторону - направляет иски в суд по образовавшийся задолжности, а когда клиент задолжность "гасит" полностью, иск из суда не отзывается!В результате бездействия ваших юристов по отзыву иска мои счета были арестованы и мне был приченён материальный и моральный ущерб. С уважением! Бывший клиент Банка М-ов Д.П.

На прошлой неделе у меня был большой банковский марафон: медики хотят от меня денег, пришлось «перераспределить финансовые потоки» в их сторону. Банк Кредит Европа получил  то,что осталось от этой операции, то есть совсем немного, и это немногое было положено на очень длинный вклад с лучшей по городу ставкой, что, собственно, меня сюда и привлекло. Раньше это название я слышала только в 1990-е годы, на заре капитализма. С тех пор, как я понимаю, радикально сменился собственник, и теперь это уже скорее какой-то «Великолепный век». Но это все не суть. Из плюсов – о банке мало кто знает, поэтому народу мало инет вообще. Из минусов – сотрудников тоже мало, или нет вообще J) Но если очень настойчиво позвать, кто-нибудь откликнется. Мои денежки аж какой-то руководитель принимал на втором этаже J))Набрать дополнительный персонал они, по-видимому, не могут, иначе вылетят в трубу. Опять из плюсов – сотрудники вменяемые и в целом похожи на живых людей, а то эти говорящие автоматы, которые сидят сейчас в большинстве банков, и вообще на обслуживании везде, уже реально раздражают. Еще из минусов – рабочий день очень умеренный. И офис очень маленький, на диване максимум три человек помещается, остальным, если вдруг собралась очередь, приходится подпирать стены. Но в целом обстановка спокойная, никто особенно клиента не раздражает, для меня это главное. Открою у них еще какой-нибудь вклад, если будут деньги. Но это вряд ли….