3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Являюсь клиентом Банка с 2014 года. Последние пару лет обслуживаюсь в офисе на Вокзальной магистрали, 3.  Очень довольна: милые приветливые сотрудники, очередей нет, все делают быстро. Вот, например, 8 октября приехала открыть заново завершившийся  накануне вклад, а мне очень мило подсказали, что стоит подождать денек, потому что с 9 октября повышается процентная ставка. Приехала на следующий день. Все оформили без очереди, потратила не больше 15 минут. Спасибо большое за хорошую работу и доброе отношение к клиентам!

У меня в этом банке автокредит. Судебные приставы отправили электронное письмо о блокировке счета им в апреле. Письмо пролежало не знаю где в какой папке у них до августа. В августе банк блокирует мне счет а деньги естесственно уже ушли с другого счета. Ну ладно привожу в отделение на ул.Миклухо-Маклая документы о том что еще в апреле эта проблема разрешилась. У меня сотрудник отделения принимает документы говорит все окей в течении трех дней все решиться! Проходит две недели получаю сообщение на телефон что счет не разблокируем документы оформленны неправильно. Так их принимал ваш сотрудник! Пробую звонить на горячую линию(повисеть на телефоне нужно минут 20) Мне девушка говорить какие проблемы ! в каждом отделении есть юрист ! Прихожу в тоже отделение оказываеться юристом и не пахнет и никогда его там не было! Полнейшая дизинформация во всем а проценты по просрочке у меня начисляються каждый день. Брала кредиты не один раз в разных банках с таким безобразием не сталкивалась нигде. Банк с мировым именем и такое отношение к своим клиентам и такие некомпетентные сотрудники.

Звонили неделю каждый день, просто умоляли возьмите кредит под 12%. Пришёл в банк оказалось первый год 22%, второй 12%. Потратил время. В итоге отказ. Это что? Повышаем трафик? или развлекаемся? Очень хочется получить ответ.

Самый ужасный банк из всех с кем приходилось работать. Не хочу описывать весь ужас, который происходил со мной, просто короткое наставление: не имейте ничего общего с этим банком. Вам будут улыбаться, вам будут лизать зад, но все до того момента, как заключите сделку. Просто прислушайтесь - Кредит Европа Банк - это развод, один большой развод

Добрый день! Хочу сообщить о низком качестве обслуживания. В конце июля я приобрёл автомобиль на электронных торгах, который находится в залоге в вашем банке по договору автокредитования. Данный автомобиль числится в реестре залогов. Позвонив на горячую линию банка(номер 8 800 700 77 57), сотрудник колл-центра сообщил мне, что все процедуры снятия ареста и исключения имущества из реестра залогов банк производит самостоятельно, как только заёмщик погашает обязательства по кредитному договору. Процедура банкротства заёмщика (клиент вашего банка) завершена 06.08.2018.  В период с 06.08.2018 по 13.08.2018 я звонил на горячую линию для уточнения сроков исключения автомобиля из реестра залогов. Сотрудник колл-центра сообщил мне номер телефона отдела реализации автомобилей "Кредит Европа Банк" - [b]8 800 700 69 19[/b], однако дозвониться по указанному номеру мне не удалось - никто не отвечал на мой звонок. Автоответчик предлагал мне оставить заявку на обратный звонок, чем я и воспользовался, но в течение недели мне никто так и не перезвонил.  13.08.2018 позвонив на горячую линию снова, я оставил заявку на исключение авто из реестра залога, номер заявки [b]1002149661[/b]. Сотрудник колл-центра пояснил мне, что заявка будет выполнена в течение 21 календарного дня. На сегодняшний день заявка по-прежнему не исполнена. 28.08.2018 мне удалось дозвониться в отдел реализации автомобилей "Кредит Европа Банк", с целью уточнить сроки исполнения моей заявки, а так же необходимо ли мне предоставить какие-либо документы для исключения автомобиля из реестра. Сотрудник отдела мне пояснил, что ему необходимо согласовать исполнение заявки со своим начальником, которого не было на рабочем месте (я звонил в первой половине дня), и попросил меня перезвонить ему(сотруднику) на следующий день, оставив мне свой внутренний номер - 5695. На следующий день (29.08.2018 ) я перезвонил сотруднику отдела, но начальник снова отсутствовал, и меня опять попросили перезвонить на следующий день. В период с 30.08.2018 по 03.09.2018 я пытался дозвониться в отдел реализации автомобилей "Кредит Европа Банк", но, как и ранее, никто не отвечал на мои звонки. Прошу разобраться в ситуации.

Являлся вкладчиком с 2016 года ,14.08 закончился вклад, переоформил на 3 года под 7,2 на 3 года. 27.08 решил решил сделать заявку чтобы закрыть ,и забрать деньги, деньги были решили мне выдать, при получении денег оказывается сняли 1 % с суммы вклада,а это 13420 хотел оставить вклад уже было поздно типа всё сняли.почему сотрудники не предупреждают, не обьясняют. можно было оставить вклад на год уж. как можно таких сотрудников держать

Ничем не примечательный, пусть будет, офис банка "кредит Европа банк" расположившийся на втором этаже Мега Дыбенко перед входом в Ашан. Зашёл туда для покупки долларов, предварительно посмотрев курс на табло. Долларов нужна была 1 000. Отсчитав 80 т.р я отдал их в кассу вместе с паспортом. Женщина-кассир по имени Ирина Г-ко взяла паспорт с деньгами и спросила, что я хочу. Я ей ответил - 1 000 долларов. Она положила деньги в счетную машину и увидев на табло цифру 80 000 переспросила, сколько долларов нужно. Я ей ответил, что нужно тысячу, на что она спросила, почему много даёте. Я сказал, что ошибся при подсчете (т.к торопился и отсчитав один раз повторно не пересчитывал - все равно в кассу даю и знаю что сейчас при мне все пересчитают). Она начала звонить по телефону, а потом просто сидеть ничего не объясняя. Я у неё спрашиваю - что, долларов нет? Она ответила, что не знает, я ли ошибся или она положила мои деньги не в пустую машину. Далее она меня слушать не стала, отключив устройство двухсторонней связи, а по приходу второго сотрудника и вовсе закрыла жалюзи. Я остался без паспорта и денег, хотя она явно была обязана при мне достать мои деньги из машинки, перевязать резинкой и вместе с паспортом положить на видное место перед стеклом.  В итоге - абсолютное хамство сотрудницы с самого начала (даже зарасти не сказала) и до самого конца (строила из себя криминалиста пристально разглядывая паспорт, а на деле тянула время и это уже после того как разобрались, при этом уже собралась очередь.  Каким должно быть на мой взгляд поведение данной женщины - изначально хотя бы через силу здороваться и улыбаться клиентам. Никому неприятно видеть озлобленного на весь мир человека, которому ты не сделал ничего плохого.   Ну произошла ситуация - ну объясни ты клиенту суть проблемы в вежливой форме - я бы лично все понял и стоял бы ждал. А не закрывается от вопросов отключением связи (вообще высшая наглость и хамство, что больше всего и вывело). Оставлять вещи клиента нужно на видном месте - за закрытыми жалюзями много чего можно сделать, а потом сказать ты вообще мне ничего не давал. Книги жалоб у них нет. Был вызван участковый, который не приехал.

Я никогда не брала кредитной карточки. Но оказывается В Икее подключён Европа банк. И когда я думала о том что я беру беспроцентную рассрочку оказалось что я брала кредитную карточку. Первый год обслуживания в Европа банк Бесплатный. Я закрыла кредит за два месяца. И жила себе дальше ни о чем не подозревая. Но все последующие года ежемесячное обслуживание по тихому копилось. В итоге за три года обслуживания у меня накопилось 7000 с учётом того что ежемесячно они брали с меня Определённую сумму. Я бы об этом может быть бы и не узнала если бы не решила проверить свою кредитную историю когда захотела брать ипотеку. Я была в шоке от того что не понятно откуда у меня долг. Почему-то Европа банк не считает уведомлять своих клиентов по поводу отсрочки платежа ,аргументируя тем что они просто не могут отослать сообщение и звонок. И даже когда я закрыла долг, карточку закрыть очень проблематично. Европа банк от всей души вам желаю стать лучше , но видимо это не про вас, так как отзывов лучше чем 2 балла я ещё о вас не видела.

Вчера, 01.08.2018 позвонил на горячую линию и заказал деньги по вкладу, который истекает завтра т.е. 03.08.2018. Сегодня позвонили из банка в 11-14 утра и сказали, что выдать сумму вклада мне не могут т.к. у них нет денег в Екатеринбурге и все подтверждается через Москву.  Вместо 5000 долларов девушка мне предложила получить 3000 рублей! Надеюсь, она оговорилась, но продолжила свое сообщение не менее захватывающе - что остальные деньги я смогу получить не раньше вторника-среды следующей недели т.е. 7 или 8 августа, причем в другом отделении банка.  Было от чего оторопеть... На мое справедливое замечание о моем праве получить всю сумму в день завершения срока вклада, даже без моего предварительного заказа суммы, она продолжила мне рассказ про Москву и систему их поступления денежных средств. Мои возражения и аргументы о моих проблемах из-за невыполнения банком своих обязательств т.к. я из области и у меня все рассчитано и увязано на неделю вперед  игнорировались. Возмутительная ситуация и не менее возмутительное изложение измышляемых проблем и сложностей внутри банка.  Не ожидал услышать такой бред от сотрудников банка.  Похоже, хранить там больше одного рубля денег очень опасно.  Если я не получу в ближайшее время своих денег я приложу все усилия, чтоб о данной ситуации с банком узнало как можно более широкое количество людей по всей стране.  Не верится, что столь выплата вовремя столь незначительной суммы является для банка проблемой. Во всяком случае, после звонка из банка я убежден, что с этим банком большие неприятности ждут еще многих людей.

Здравствуйте! Я А-н Х.С. брал автокредит 04.11.2017 года исправно выплачиваю взятый мною кредит за автомобиль. 04.07.2018 года заказал в кредит европа банке справку об остатках по кредиту через оператора, эта справка нужна мне для того, чтобы полностью закрыть этот автокредит. Оператор сказал, что данная справка будет готова через 21 календарный день, то есть 25.07.2018 года 27 числа позвонил на телефон горячей линии оператор ответил мне, что справку не сделали по причине того, что проигнорировали мой запрос, мне оператор предложил составить жалобу по этому поводу и снова ждать 21 календарный день. Я согласился на составление жалобы и заявил оператору своё недовольствие из-за этого. Прошу вас принять меры, считаю, что подобное недопустимо!

В декабре 2017 оформлял автокредит в данном банке. Сумма была смешная - 195 тысяч. При оформление кредита, менеджер ввёл меня в заблуждение. Анонсировав мне, что выдача кредита не возможна без страхования жизни. Менеджер пояснил, что при досрочном погашении страховую премию частично возвращают. Я зная, что закрою кредит через 3 месяца и рассчитывая на возврат премии, подписал договор. Спустя 3 месяца закрываю кредит и мне презентуют, что о никаком возврате речи быть не может, "смотрите в договор, где меленько написано, что расторгнуть можно договор только в течение первых 5 рабочих дней и больше никак.  Уважаемый КредитЕвропаБанк, ваши менеджеры вводят в заблуждение работяг, раскручивая на ненужный продукт. Изучив договор, стоимостью 55 тысяч, пришло понимание, что рассчитывать на какие-то выплаты можно только, если помрёшь или оплата больничного с 61 дня и то 0,1 %. Классно развели, молодцы! P.S.  Сегодня решил проверить полис в личном кабинете Кредит Европа Лайф, мой полис вообще отсутствует в базе данных.

Получила промокод на Банки.ру и довольная отправилась открывать вклад в Кредит Европа Банке, отделение на Павелецкой. Просидела 45 минут. работают два человека, не торопясь, за 45 минут каждый обслужил по 2 клиента (то есть на каждого тратят по 20-25 мин.) После 45 мин., проведенных в банке, я поняла, что мой вклад, независимо от суммы, никому там не нужен! Сотрудник банка, освободившись, прошелся по очереди (человек 5), спросил, кто с каким вопросом, выбрал только что вошедших, и начал ими заниматься. А я ушла, желание открывать вклад в этом банке пропало!!!

Хочу написать теплые слова о старших специалистах отделения "Пражское" Марии Савельевой и Анне Мартыновой, особенно на контрасте после посещения отделений других банков. Получил страховую выплату от АСВ, зашел открыть вклад в Кредит Европа Банк, так как на данный момент мне показались условия по вкладам в этом банке одними из самых интересных в Москве. Меня обслуживала Мария Савельева, грамотный специалист и красавица. Абсолютная вежливость, внимание к клиенту и оперативность в работе. Благодаря ей я ушел из банка в прекрасном настроении. Через полчаса вернулся с женой, которую сагитировал тоже открыть вклад в этом банке. Попали уже к другому специалисту, Анне Мартыновой. Такая же вежливость и оперативность, к тому же Анна еще и дебетовую карту убедила меня оформить, хотя изначально я был категорически против. Спасибо, девочки, за прекрасное обслуживание!

Все что изложено по данной ситуации, своей вины с себя никак не снимаю, но и... Все действо происходило в г. Ярославль. 27 июня 2017 года, в данном банке был открыт валютный вклад на сумму $5 526, приходный ордер 3 120. Спустя 1 год, а именно 27 июня 2018 года, я пришел в отделение банка с вопросом: - (Я) - Девушка, добрый день! У меня вроде как сегодня закончился вклад? Стандартная ситуация... Подаю паспорт... - (Девушка) - Да. - (Я) -  Тогда я хочу снять часть, а с остальным - открыть новый вклад. - (Девушка) - Ок.  Далее был разговор из серии, сколько вы хотите снять и положить. Показывая мне сумму на основном счете в размере $5 466 и процентов $115, меня конечно первоначально смутила данная сумма, но так как договора на руках не было, дело было во второй половине дня и учитывая еще тот факт, что точно знал, что сумма была около пяти с половиной тысячи и неровная, но не зная ее точную сумму... допустил сей факт. Попав вечером домой, подняв договор вклада, немного приофигев, решил съездить и разобраться в ситуации. В договоре было прописано, что вклад заканчивается 30 июня 2018 года. 28 числа попасть в банк я не сумел, попал только 29 числа. (т.е. не в тот день, когда была операция). При разборе данной ситуации с сотрудниками банка, они спросили, мол на кой я забрал деньги раньше на 3 дня? Я объяснил всю ситуацию, и так же сказал, что при моем обращении и на вопрос: "Закончился ли вклад", получил ответ: "Да". В итоге от сотрудников банка, в том числе и от контролера, который проверял процесс закрытия старого и открытия нового вклада, я получил только "сорри"... Из всего вышесказанного, еще раз повторюсь, что своей вины с себя не снимаю, но и ДВА сотрудника, которые и перепроверяли данную операцию, не смутил тот факт, что человек пришел через год, не дождавшись трех дней до закрытия вклада и не спросить: "А вы ТОЧНО хотите досрочно закрыть вклад???". В итоге имею недополученные проценты и открытый новый вклад в данном банке. Вот сижу и думаю, а с оставшейся суммой по запарке ДВУХ или возможно большего числа сотрудников, может что-нибудь случиться? Решение проблемы - нет. Понятно, что операционный день отменять никто не будет, но на новый вклад, могли бы персонально пересмотреть проценты.

Очень креатины в попытках заныкать кэш-бэк (то обещают вернуть через год, то вносят изменения в программу). Путаются с своих обещания вернуть деньги, либо сознательно стебутся, когда тянут время. Возможно, что из-за санкций они готовятся покинуть Россию, но лучше бы наши деньги оставили нам.

[b]Часть первая: Хождение по мукам![/b] Я клиент банка с 2016 года. Мне срочно потребовались деньги, в связи с чем возникла необходимость срочно-досрочно закрыть вклад. Мой муж - инвалид 2-й гр., нужны деньги для лечения и протезирования. В связи с этим, обратилась в Колл-центр заказать деньги. Звонила с городского телефона (никто не сказал, что звонок только с мобильного (что делать в случае утери или кражи телефона?). Дозвониться в банк - это для очень терпеливых и настойчивых! С моим мобильником из прошлого века это не получилось! Нет опций бронирования вкладов или как узнать просто услуги или продукты банка? Для меня это потерянное время и бессонные ночи! Отправила 2 письма в управление по работе с жалобами клиентов. Наконец нашла на сайте телефон 925.....с живым человеческим голосом (а не с роботом)! Милая девушка посоветовала обратиться на прямую в отделение банка, где я обслуживаюсь - Ленинский проспект, 75. И вот удача! С уважением! Продолжение дальше... [b]Часть вторая: Благодарность![/b] Хочу выразить благодарность руководителю отделения Ленинский пр-кт, 75 господину ЛЮКМАНОВУ Д.Т. за внимательность, индивидуальный подход в моей проблеме - помог очень профессионально. Это действительно человек на своем месте! Я ему очень признательна! Считаю, что он своим вниманием и помощью сделал мне подарок к юбилею моей бриллиантовой свадьбы! Спасибо! Прошу обязательно отметить его работу и засчитать оценку 5+ [b]Часть третья: Нет слов![/b] 20 июня, после того, как я получила деньги 9 июня в офисе, мне приходит ответ из банка на АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! Хорошо, что в заглавии по-русски написано "Информация передана в ответственное подразделение". Сколько еще времени будет продолжаться переписка, неизвестно, время идет! Так что, еще раз моя благодарность г-ну ЛЮКМАНОВУ Д.Т. С уважением!

Могу ли я доверять дистанционному обслуживанию, т.к никогда не сталкивалась. И хотелось узнать мнение тех, Кто оформлял и получил кредит таким способом.

Открыл в банке вклад 1,5 года назад и была выдана дебетовая карта для начисления процентов. Вклад открывал на 3 года, а карту дали со сроком действия до 06/18. Решил поменять карту на Олимпийском проспекте, обратившись в офис мне вежливо отказали, сказали, что нет в наличии и позвонить узнать в конце месяца. 24 мая позвонил в Центр клиентской поддержки для уточнения наличия карт на Олимпийском проспекте, мне сказали, что есть. 25 мая приехал в офис карт - опять не было в наличии, и мне сказали: это центральный офис и простых карт у них не бывает, надо ехать на окраину и там искать. Потом, немного подумав, сказали, что могут заказать. Договорились на четверг 31 мая. В оговоренный срок пришёл в офис, взял талон, но попал к другому менеджеру, опять послушал, что карт нет, что моя ещё целый месяц будет действительна. Обратившись к тому, у кого заказывал, мне наконец принесли долгожданную карту. После оформления взглянул на срок годности, радости не было предела - карта аж до 11/18. Если такой дефицит карт, то где эта была 2,5 года? Теперь что, опять через полгода все по новой? Это первый мой банк, в котором не хотят заботиться о клиентах.

31.03 мной был получен автокредит и оформлена финансовая страховка. По условиям кредитного договора за отказ от финансовой страховки предусмотрено повышение процентной ставки на 1 п.п. Кроме того, по условиям договора 50% основного долга погашается ежемесячными платежами и оставшиеся 50% основного долга погашаются в дату окончательного погашения через 3 года. При этом в случае частичного досрочного погашения первым погашается остаточный платеж. После отказа от финансовой страховки Банк повысил процентную ставку и изменил порядок погашения кредита, равномерно перераспределив остаточный платеж по ежемесячным платежам. Кроме того, при информировании о размере задолженности перед Банком мне сообщили о том, что теперь я должен в два раза больше. Решение проблемы заняло месяц, хотя в части порядка погашения первоначально было заявлено о 5 днях, а после о 14 днях. После корректировки размера ежемесячного платежа мной было осуществлено частичное досрочное погашение, в результате которого был пропорционально уменьшен размер каждого платежа, что не соответствовало условиям договора, но желания общаться с сотрудниками колл центра уже не было и я решил оставить как есть, хотя такой порядок погашения для меня менее комфортен. Вишенкой на торте стало получение вчера вечером смс от Банка о том, что произошла техническая ошибка и размер ежемесячного платежа в очередной раз изменился в сторону увеличения. Попытка выяснить в колл центре, в чем же заключалась техническая ошибка провалилась, фактически меня поставили перед фактом не объяснив причин. Кроме того, в колл центре мне сообщили, что по моему кредитному продукту предусмотрено уменьшение размера ежемесячного платежа, а опция уменьшения количества платежей мне недоступна.  По итогам полутора месяцев обслуживания было оставлено несколько жалоб через колл центр, разрешение каждой из которых заняло примерно месяц. Остался нерешенным вопрос с изменением размера ежемесячного платежа, а также порядка частичного досрочного погашения. Некорректная работа программного обеспечения и технические ошибки могут встречаться в работе многих банков, это нормально, но постоянное изменение условий кредитования с постоянной ссылкой на технические ошибки уже не находит какого-либо оправдания.

Здравствуйте, уважаемые пользователи.  Обычно в силу своей занятости я не пишу отзывы, не оставляю комментарии. Но в данном случае я не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить свой первый отзыв о банке. В данном случае речь пойдёт о "КредитЕвропаБанке", клиентом которого я являюсь уже больше 7ми лет. Первое: банк надёжный. В тяжёлые кризисные годы он не только устоял, но и продолжал работать в прежнем режиме без сбоев и задержек как при рассмотрении/оформлении кредитов, так и при выдачи процентов по вкладам. Второе: компетентный персонал. При обращении в банк мне нравится, когда работники банка могут без заминок и слов "подождите минуточку, я сейчас уточню" ответить на любые вопросы по их банку, а также предлагают выгодные условия по любым банковским продуктам. Здесь это всё есть. Третье: ориентированность на клиента и заинтересованность в нём. Эта, кажется, одна из важнейших функций, которую пропагандируют почти все банки, на деле оказывается всего лишь красивой вывеской. Простой пример из моей жизни: некоторое время назад мне потребовалась значительная сумма денег. Я ИП и, думаю, не нужно рассказывать, как таким, как я, сложно получить заёмные средства. Я подал заявление в несколько банков, в их числе были 2 крупных знаменитых банка. Только в КредитЕвропе рассмотрели моё заявление и одобрили без лишних документов в короткие сроки и с адекватным процентом. В остальных не захотели со мной иметь дело, либо потребовали сбор дополнительных документов, либо предлагали мне продукт по более высокой ставке, в отличие от рекламной. Четвёртое: богатый выбор банковских продуктов. Сам в этом банке 3 раза кредитовался, имеется банковская карта и в этом же банке размещаю вклад.  Резюмируя написанное, рекомендую данный банк, и желаю этому банку и его сотрудникам дальнейшего профессионального роста и ориентированности на клиентов. С уважением, Алексей.