3 931 отзыв о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Благодаря только одному "промаху" с банкоматом я попала в черный список неплательщиков. 11 июня 2015 года произошел технический сбой по оплате кредита суммой 15 000 руб. в банкомате. Когда деньги были вложены в приемник банкомата он в этот момент завис, выключился и стал перезагружаться. Когда оформляли кредит в городе был рабочий филиал, но потом его потихому ликвидировали, поэтому по телефону была подана заявка по данному факту, что примерно минут 10 заняло только на дозвон.  22 июня пришла СМС, что деньги 15 000 руб поступили на счет, никаких дальнейших инструкций, дозвонов от самих сотрудников банка больше не поступало, позже выяснилось, что деньги поступили не на счет по кредиту, а на счет самой кредитной карты. Я пыталась снять деньги с карты в банкомате, чтобы вложить на текущий счет, однако в банкомате операция по снятию 15 000 не проходит, пишет - недостаточно средств для снятия.  Я еще потратила 40 минут, чтобы переговорить с тремя операторами, которые меня перекидывали в разные отделы и утверждали, что это моя прямая вина, будто я сама 15 000 руб. закинула на другой счет. Все звонки заканчиваются стабильно одинаково - мы вам ответим в течении от 10 до 30 дней и сразу делают поправку - как банк решит, т.е. на том конце сидит простой оператор, который за банк и не отвечает. Поддержка напрочь отсутствует!  Тем временем у меня уже висит просрочка платежа, портится кредитная история, капают пени и все только за то, что во время вовремя проводимой оплаты банкомат "потух" на самом интересном месте... Завтра буду следующий платеж гасить, знаете что мне посоветовали - платите меньшими суммами. Это по тысяче пятнадцать раз? Игра в русскую рулетку - погаснет или проплачу? В общем те, кто еще не связывался с этим банком категорически советую и не ходить туда. Слава Богу ипотеку взяли в другом банке, где все прозрачно и доступно: надо досрочно погасить - в личном кабинете оформил заявку, закинул деньги и готово, надо вопрос решить - сходил, решил. А тут теперь надо проехать больше 300 км до Челябинска, чтобы письменно написать заявление о досрочном погашении кредита. А если и там закроют? В Москву лететь?

якобы при покупке товаров через карту дает скидку в Ашане и Леруа Мерлене.Симпатичной девчонке не мог отказать,думал попробую и там же внутри в Ашане шарашкина уголок у них том подписал документы открыл.В тот же день я вносил в карточку 6000 рублей и купил продукты,но карта банка ни какие скидки не дала.Больше я эту карточку не использовал.Для доказательства,в офисе банка сохраняются все данные и все операции которые я совершал.Через 2 года,02.07.15.г. Кредит Европа Банк сообщает мне о задолженности на 350 руб.,до этого ни одно сообщение не приходило,отреагировать не успел на это сообщение,так как отдыхал на даче у приятеля,а через 5 дней,в 07.07.15.г. приходит еще СМС-ка о задолженности на 1150 руб., начали мне звонить и нагло угрожать если не оплатите 1150 руб.,то каждый месяц прибавятся по 700 рублей.Я этому хаму говорю слышь ты - "в тюрьму сяду и выйду оттуда но вам я не заплачу ты понял я говорю,он мне в ответ досвидание и выключил трубку".Сразу же я набрал сотрудникам банка спрашиваю "а почему так рано сообщили,могли бы через 10 лет позвонить и предъявить мне о задолженности на 100 000 рублей,так было бы веселее.Я говорю Вы раньше где были и что вы сейчас от меня хотите".Она мне ласково отвечает:"к сожалению я не владею этой информацией и так далее и т.п".Были у меня банковские карточки ,Банк Москвы,Сбер.Банк,Райффайзен Банк за услуги снимают - пожалуйста.Но так ни один банк не разводил.Я всегда готов платить,но если я получил выгоду!Денег не жалко,честное слово,просто совесть не позволяет.Придется в диктафон записать все разговоры с сотрудниками банка и передать в прокуратуру,чтобы проверили их деятельность.

Кредит брала моя сестра. Давно погасили. А тут, вдруг, звонок. Причем мне на домашний!!! Допускаю, что номер могла дать сестра. Но, на каком основании у нас требуют информацию о том, какие родственные отношения меня связывают с (Ф.И.О. моей сестры)? На каком основании мне угрожают, что к нам придут судебные приставы с документами на штраф и компенсацию имущества в счёт уплаты непогашенного долга? Как вести себя и что делать в такой ситуации? У меня на домашнем нет диктофона, записать разговор не представляется возможным. Папа у меня пожилой человек, я за него опасаюсь.

причем бессрочно включая выплату по кредиту,вопрос это кредит или постановка на счетчик на КАСКО ? Чем же этот банк основывается, а если гашение регулярное ,но человек для заключения каско болен, как вы думаете законы требования БАНКА ? ВООбще требования каско нарушает все мыслимые законы,учитывая то что кредит застрахован изначально, но они не выдают ни каких документов.

страховка оформлена, она примерно 160 рублей в месяц в общей сумме платежа. Так сотрудники отдела взыскания надоели уже своими звонками о том, что у мены с февраля тянется ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере менее ШЕСТИДЕСЯТИ рублей. Видите ли, они насчитали в феврале штраф, где-то 211 рублей. Я его оплатила, о чем сейчас жалею. А теперь непонятно откуда взялось еще около ШЕСТИДЕСЯТИ рублей, мне поясняют , что при каждом очередном платеже эта сумма снимается, платёж всё время как бы недоплачен. И вот с такой смехотворной суммой, к тому же непонятно откуда насчитанной, они обивают телефон. На одних телефонных переговорах потратили куда больше! А что же страховка, почему же оттуда не забрать, чтобы истерик не устраивать?

Добрый день! Очень прошу помочь понять, что банк творит. Являюсь давно клиентом банка, все было нормально и потребительские кредиты и автокредит и карты. В апреле 2013г., я взяла кредит большой (750 000р.), для того, чтобы погасить кредит по автокредиту, что и сделала сразу же прям в отделении, а так же на нужды собственные. Маме поставили страшный диагноз-рак и требовалось лечение. До ноября 2014 года, исправно платила, в ноябре я уже понимала, что скоро конец, каждая копейка уходила на лечение и реабилитацию после химиотерапии. Я перестала платить, так как на еду уже ели хватало, а у меня еще несовершеннолетний ребенок и с меня материнских обязательств никто не снимал. 8 декабря 2014 года мамы не стало. До последнего мы боролись и вкладывали деньги на лечение, все верили. Похороны... опустились руки. Ситуация финансовая везде стала меняться на глазах. В январе муж потерял работу, не продлили договор. В феврале 2015 года потеряла работу я, так как на тот момент стала бесполезным сотрудником (была руководителем). Платить перестала. В мае 2015 года (24.05.15) удалось по телефону достигнуть договоренности с банком провести реструктуризацию долга по договору №00739-ML-000000006978, договорились на 27.05.15, что я приеду в банк. 26.05.15 я совершенно случайно, узнаю, что на 28.05.15 у меня назначен суд. Звоню сотруднику, который со ной говорил о реструктуризации, говорю, это как же так? Он убедил-спокойно! Это же было "ДО", приезжайте, как договорились. Звонили с телефона 88007006959, фамилию молодого человека уже не помню. 27.05.15 я подписала реструктуризацию в банке (отделение Митино), внесла обозначенную сумму и успокоилась, первый взнос по новому графику 01.07.15. В банке специалист, которая подготавливала документы - Ж-а А.Н., ответила на мой вопрос про суд: "просто возьмите с собой документы по реструктуризации, этого будет достаточно. Я взяла и пошла в суд. В суде мне дали посмотреть на иск, я его не получала, как и повестку (место жительства и прописку не меняла), о суде узнала от брата мужа ему смс пришла (телефон я не меняла тоже, кстати). Итак пришла в суд, показываю документы о реструктуризации, когда мне слово дали, судья вынесла решение перенести слушание в связи с необходимостью уточнить позицию банка на основании представленных моих документов. Так же мне пояснили, что если подписана реструктуризация, банк либо отозвать иск должен был, либо подписать со мной мировое соглашение. Ничего этого у меня не было. Суд перенесли на 17.06.15., я пришла, юристов банка не было, думаю, ну сейчас то уточнение прийти должно уже было и все закончится и я войду в график. Но.. не так все просто. Судья показала мне уточненный иск от Кредит Европа Банк, который пришел 01.06.15 в суд, и, в котором банк уже требовал всю сумму задолженности сразу. Я в шоке - ничего не сказать. Я попросила перенести суд снова, так как мне требуется в таком случае юридическая помощь, и я не знаю, что мне делать. Я тщетно, в течении 3 дней пыталась дозвониться до юр.отдела банка, но мне никто не мог помочь, только обещали перезвонить. Один звонок мне удалось записать, где мне просто открыто сказали, что юристы не общаются с клиентами, ждите, перезвонят, когда время будет. Как понять? И что делать? Как узнать, что это было? Сейчас получается, что я и по суду должна всю сумму и реструктуризацию платить с 01.07.15. Кстати, при звонке в кол-центр по общим вопросам- мою задолженность вообще не видно, тоже есть запись разговора. Надеюсь, меня хоть кто-то услышит и сможет помочь. Спасибо!

и при этом дали такую информацию, что если я раньше кредит погашу то страховка пересчитается и мне остатки вернутся. Я погасила кредит досрочно раньше на 3 года. И теперь мне заявили, что ничего не перечитывается и не возвращается. Хороший мне урок.

Данное заведение, сумело меня убедить в обратном довольно быстро. Обслуживание карт поставлено на такой низкоширпотребный уровень, что вы можете почитать об этом в других отзывах, мне хватило того что к карте были подключены куча платных услуг с удобным списыванием со счета средств тихим сапом, а когда я наконец узнав об этом вознамерился отключить их, тут то и начались чудеса. Дозвониться до банка стало невозможно, а регистрация на сайте превратилась в пытку. Постоянно блокировался аккаунт, заносил меня в черный список, короче сделано все чтобы управление собственным счетом стало мягко говоря невозможным. Вывод один: ухожу и советую всем бежать в направлении финско-канадской границы.

1) В рамках выданного автокредита оформила очередной КАСКО по пролонгации на свое авто, о чем попыталась (раз 20) отправить письмо на указанный на сайте банка электронный адрес:[url=mailto:auto_insurance@crediteurope.ru]auto_insurance@crediteurope.ru[/url] 12.05, однако почти столько же раз мне пришел ответ, о том что мой адрес в спаме банка, тоже повторилось при отправке с другого электронного адреса. Позвонила в колл центр банка, сказали ждите 5 дней. ответ придет. Написала жалобу на сайте банка- реакции ноль. 20.05 снова, с большим трудом, дозвонилась до колл центра и его сотрудник предложил мне по телефону зарегистрировать жалобу и получить ответ на неё спустя 5 дней, что и было сделано.   25.05 не дождавшись ответ, я снова позвонила в колл центр, где мне сказали, что мой страховой полис не принят, т.к. куплен он в рассрочку [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Я объяснила, что полис оплачен мной в размере 100%, о чем свидетельствует приложенная копия и полиса и чека о оплате и доп.соглашения со страховой. Мне сказали ничего не знаем, разбирайтесь со страховой. Я снова написала жалобу, теперь уже и управление автокредитования... Ответа по прежнему нет. Я связала с сотрудником, оформлявшим мне полис, и она сама еще раз направила документы в банк, потом созвонилась с сотрудником банка, который сообщил, что непонятно почему не принимали, оплата - да, 100% (разглядели) не примет КАСКО из-за наличия франшизы. Обещала направить инфо в отдел кредитования и сообщить результат. 2 дня тишина. Я связалась с руководством страховой компании, которая сообщила мне, что согласно внутреннему договору между данной СК и Банком, разрешенная франшиза составляет 15 000 руб (у меня 10 000).   2) При отправке мной ежемесячного платежа по кредиту с помощью интернет банкинга, мне всегда приходило смс оповещение о поступлении на счет денежных средств. В мае "все сломалось", ни ответа, ни привета. (Однако активно приходят смс от банка о том, что мне одобрена кредитная карта [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img], НЕ НАДО, не хочу! В общем, вывод один: Друзья, если есть возможность, обращайтесь в другие банки, не портите себе нервы и не тратьте свое время.

Специалисты банка говорят, что срок рассмотрения претензии 3-5 рабочих дней. Разве это нормально? Или так сказались санкции, что наплевать на клиентов и их проблемы?

Можно представить состояние женщины пятидесятилетнего возраста, имеющей свой бизнес, самодостаточной, которая никогда в жизни не брала кредитов и имеет счета но в других банках. Я попыталась объяснить по телефону ,что это недоразумение ,на что в мой адрес посыпались оскорбления и снова угрозы, соответственно я прервала входящий звонок. После этого мне, но уже с номера неизвестен было 26 звонков и когда я вновь ответила на звонок .тот же мужской голос предупредил меня ,что ночью он меня замучает звонками, на мое заявление о том ,.что я обращусь в правоохранительные органы в мой адрес посыпались оскорбления и я вынуждена была отключить телефон .Но самое удивительное было дальше ,когда я нашла координаты кредит Европа банк и попыталась выяснить у них . что происходит, сотрудники банка отказались представить мне какую либо информацию о том . по какому телефону я могу разъяснить ситуацию и к кому из руководителей мне необходимо обратиться , откровенно заявив, что на номере с которого мне звонили 100 человек и я не смогу доказать, что мне угрожали и оскорбляли ,однако проверив мои данные подтвердили, что в их базах клиентов и должников я действительно не числюсь .Никто из сотрудников банка не потрудился извиниться или хотя бы смягчить сложившуюся ситуацию .Сотрудница банка по имени Света пояснила мне, что если я и не брала кредитов ,то возможно кто-то из моих знакомых или работников ,а у меня на предприятиях в общей сложности работают более 100 человек, предоставил мой телефон банку и поэтому мне позвонили. Господа, руководители банка, Вам самим не страшно ,что творят Ваши сотрудники

Внезапно перестали приходить смс оповещения о боперациях по карте,обратилась на горящую линию данного банка и началось...я думала это никогда не закончится,это просто АД нажмите на эту цифру,потом на другую,везде автоответчики,ни одной живой души,и голос Ваш звонок очень важен для нас(( короче никуда спустя час я так и не дозвонилась.Обратилась туда где открывала карту,мы звонили с сотрудником вместе,вводили все коды и случайно спустя 1,5 часа поднял человеческий голос трубку,10 раз я назвала свои данные ,10 раз меня переключали на всех кого можно,опять АД.Короче заявка была принята на рассмотрение и обещали перезвонить.ХХХХХрен,молчание и никто не звонит,позвонила сама и опять догадайтесь что???1,5 часа автоответчика,и вдруг голос,10 назвала кучу своих данных,уже мои сотрудники выучили номер моего паспорта и адрес,и вдруг этот голос,который видимо вааащеее ничего не понимает,что она там делает,скинула меня,звонок оборвался,У меня поднялось давление и я опять начала звонить,и опять куча времени,вдруг урррррррааааа живой голос ,эта барышня меня вообще "убила" ,она сказала что моя карта заблокированна и тут меня прорвало,моему терпению пришел конец.Завтра очередной платеж по погашению платежа,а я даже суммы незнаю.С работы в банк отпросится не могу и что делать незнаю,короче Я ПОГАШАЮ ПОЛНОСТЬ КАРТУ И ЗАКРЫВАЮ ЕЕ,ТАКИЕ УСЛОВИЯ ОТНОШЕНИЯ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ! а ведь мне просто не приходило смс оповещение...(печально

Утром 09 мая мне пришло сообщения, о том, что у меня задолженность и надо позвонить по указанным телефонам. Т. е. 4 льготных дня мне никто ничего не напоминал и на 5-й день прислали номера телефонов, по которым предлагали позвонить в рабочий день. Я не разорюсь от штрафа в 400 руб, но очень надеюсь, что они встанут вам поперек глотки. Наталия

Сейчас в связи с падением рубля в бездну, понятно, платить стало очень тяжело. Взяли ипотечные каникулы, но это не решение проблемы. Многократно в течение 4 месяцев просим перевести в рубли. Написали массу заявлений, но банк или их теряет, или отвечает в устной форме. Наконец в последний раз предложили переход в рубли под 13% по курсу банка на дату заключения договора. О том, что это непосильно для нас банк неоднократно сообщалось. Другие банки предлагают своим клиентам переход в рубли под 11% по курсу на дару заключения договора по курсы ЦБ! Или оставаться в той же валюте, но под 5-6%. Другие банки пытаются решить общие проблемы. Ищут приемлемое решение! Но только не Кредит Европа банк! Ему наплевать на своих клиентов!

Так вот ругаемый банк многими клиентами во многом выигрывает -начиная от банкоматов,которые практически есть в любом торговом центре,заканчивая мегакард с бонусами,ашановскими онли картами,метро выдает своим клиентам специальные карты,да и многое другое.Пусть процентная ставка бывает на кредитные карты и поменьше,но здесь постоянство и надежность.Сейчас у меня дружба с К.Е.,проверенная годами,кредиты наличными только по паспорту по льготной ставке и как верный клиент,благодарный за многолетнюю дружбу желаю любимому банку процветания и большой прибыли.А насчет плохих отзывов можно сказать так-пока все хорошо -никто хороший отзыв не оставит,а как человек накосячил или что-то недопонял в виду финансовой неграмотности почему бы и не свалить на кого то свои негативные эмоции и претензии.Граждане ,давайте писать хорошие отзывы тоже

Я оформил такую карту, воспользовался на кассе , сделав покупку на 6 т.р. , и буквально через 4 дня мне позвонили из банка с вопросом "почему не оплачиваете долг?" хотя льготный период по договоры составлял 50 дней. Я обратился снова в банк где узнал что на кассе продавец за меня решил что я беру товары в кредит вместо отсрочки расчета! Пишу заявление в банке и гашу задолженность . Через 8 месяцев начали поступать звонки и письма о просроченных платежах и штрафах, не смотря на то что я перевел всю сумму ! на сегодняшний день я якобы должен банку 14000 тр. несмотря на то, что погасил задолженность практически сразу! На сегодняшний день получаю угрозы от коллекторов ,якобы в моем городе неадекватная группа выездная,уже были жалобы)) Готовлю документы в прокуратуру и потребнадзор,далее суд!

но для этого нужно полжить тысячу рублей на счет для 100% вероятности одобрения.Положил. Отказали. Деньги за обслуживание правда сняли сразу,хотя говорили что обслуживание первый год бесплатно. Приехал домой ,через день позвонил в абоненский отдел попросил что бы заблокировали карту из за не надобности да и не должен ничего,карту заблокировали. Прошло полтара годо посыпались письма о том что у меня долг за обслуживание карты и пени на эту сумму. Позвонил и мне сказали что , да есть долг карта заблокированна но счет остался открыт и за обслуживание и набежал долг, на вопрос почему мне об этом не сказали при блокировке карты ответили что нужно было читать договор. В общем сказали что подадут на меня в суд и бросили тркбку. Хотел спросить за что я должен платить если я просил заблокировать и мне не сказали идти куда-то.

Так получив подтверждение в отделении банка на Олимпийском проспекте, я в субботу 18.04.15 отправилась в офис на Кировоградской улице. потратив на дорогу до банка 2,5 часа( с учетом пробок) охранник мне сообщил, что сотрудник , который выдает ПТС сегодня не работает и будет работать завтра. У меня возник вопрос: Как такое может быть? Дозвониться до банка не представлялось возможным в течение предыдущих 2-х дней, автоответчик говорил одну и ту же фразу: В данный момент мы не можем ответить на ваш звонок. И даже оператор , переключивший меня на дежурный отдел ни слова не сказала об изменении в режиме работы банка. Прошу Вас принять к сведению этот отзыв и переслать мои документы в отделение на Олимпийском проспекте.

Было и такое так как времени не хватало,либо з/плату задержали. Но пока не заплатишь они мозг выносят. В очередной раз поехала в банк на базовскую внести очередной платеж,а карточку заблокировали. То что у меня квитанции в руках за все месяца никого не волнует. ВЫ должны,но деньги не принимают. Специально протянули время и выставили опять н сумму. Звонят с агенства предлагают лояльную программу,еду опять в банк ,для них это новость. Вместо цесси они предлагают реструктуризацию. Вообщем замкнутый круг.

Кредит Европа Банк - мой любимый банк. В списке контактов они у меня на первом месте. И даже не знаю с чего начать - у меня и автокредит и кредитная карта от них. [b]а) По условия автокредита у вас сразу же отбирают ПТС. [/b]По новому закону об ОСАГО при оформление страховки вы обязаны предъявить оригинал ПТС. Так что если вы связались с этим банком - забудьте про свои конституционные права на свободу передвижения по стране - вы привязаны к тому отделению где лежит ваша ПТС. [b]б) С вами не подписывают договор. [/b]Это просто кидалово. Бумажка, которая у меня на руках - заявка, она же оферта и там ссылка на общую форму на сайте. Никаких подписанных со своей стороны документов и условий банк не дает. [b]в)[/b] [b]Пытался до них дозваниваться [/b]в г.Сургуте и в г.Новосибирске. Результат - 0. В Сбербанк, Альфа-банк, Газпром банк я дозваниваюсь всегда со 2-3 раза максимум. У Кредит Европа Банка работает только горячая линия. [b]г)[/b] [b]Банкоматы[/b]. Жил в Сургуте - думал только там с ними беда. В Новосибирске - еще хуже. 1. Банкоматы отмеченные в 2gis не актуальны, так что искать их придется в ручную, 2. Даже банкоматы, которые работают в офисах банка не всегда работают на прием наличных, [b]д)[b]Просрочки.[b] Не буду жаловаться, что звонят. Тут как само собой разумеется. Но такого хамства я не встречал нигде. Задают вопрос - не дают ответить, постоянно перебивают, разговор на повышенных тонах. Ни в Альфа-банке, ни в ТКС такого нет - позвонили, уточнили причины, предупредили о процентах - работаем дальше. [b]е) Кредит Европа Банк в случае просрочки сразу настаивает на расторжении договора! [/b]Попытки договориться на оплату в течении какого то времени только процентов - бесполезны. Хотя в других банках такая опция работает. Резюмирую: Кредит Европа Банк - антиклиентская организация, с совершенно унизительной корпоративной культурой, некомпетентными сотрудниками службы поддержки и прогрессирующим бардаком в обслуживании клиентов.