7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день.

   Длительное время пользуюсь продуктами Банка и всегда был очень доволен, но тут проризошел интересный случай... У меня 2 карты: кредитная Урбан Мастер Карт и дебеторая виртуальная Карта плюсов Мастер кард с бесплатным обслуживанием.

   Позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, могу ли я выпустить дополнительные карты платежной системы МИР к кредитной и деботовым картам платежной системы Мастер Кард. Получил утвердительный ответ, да приезжайте в отделение и пишите заявление на выпуск дополнительных карт.

    Приехал в отделение АШАН-Сокольники 17.12.2022. Сотрудники были немного не в курсе ситуации и не могли определиться, как им оформить карты МИР, как перевыпуск мастер карта или как дополнительные. В итоге оформили, как дополнительные, которые должны доставить в отделение в течение двух недель. Дело сделано, довольный покинул отделение банка. 

   Прошло 10 минут времени, мне звонит сотрудница отделения и сообщает, что дополнительную карту к дебетовой карте плюсов оформить нельзя. Надо её закрывать и открывать МИР, только уже на платной основе. На возражение, что сотрудники КЦ утверждают, что дополнительную карту оформить можно, получил ответ, что сотрудники КЦ мне предоставляют некорректную информацию.   

   Сразу же позвонил в КЦ, где мне опять сказали, что оформление доп карты МИР возможно, так как по моей карте плюсов новая программа лояльности. Сотрудница приняла от меня претензию. Как всегда, из-за некомпетентности сотрудников (пока неизвестоно КЦ или отделения), страдают клиенты, которые тратят личное время и деньги на посещение отделений.

   На основании вышесказанного, прошу дать ответ, кто всё-таки был прав? Сотрудники колл-центра или сотрудники отделения банка? Также жду от Вас ответ на мою претензию, зафиксированную 17.12.2022.

   Через перекупщика приобрел автомобиль у Кредит Европа Банка KIA K5 2021г. год вин XWEG3**12164 с ограничениями на регистрацию, вместе с перекупщиком звонили в банк, где сотрудник гарантировал, что все запреты будут сняты. В итоге прошло практически пол года, все ограничения как висели, так и висят, юристы ни чего не делают. Пробовал связаться с должником (Л-ко Валентиной А-ой), не удалось, хотя так же обещали, что должник оплатит все долги и ограничения снимут. В ваш банк дозвониться не возможно, обратной связи нет ни какой! Вывод, что из за халатности сотрудников вашего банка не возможно поставить автомобиль на учет и эксплуатировать! Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки , иначе буду вынужден обратиться иные инстанции . 

Электронная почта для связи 965783***@mail.ru

Имела кредит в Икано банке, его переуступили кредит Европа банку. Пришла в отделение Европа банка и осталась очень довольна: Дмитрий К-ов быстро, вежливо мне все объяснил, как теперь оплачивать кредит, установили для удобства платежей приложение, завели новый счёт, настроили СБП, а также написали заявление на закрытие счета в Икано. Теперь мне по прежнему удобно пользоваться и каждый месяц совершать платежи. Спасибо. 

Добрый день. Хочу оставить ещё один отзыв о работе отд. Семёновское. 16.12. совершила покупку по кредитной карте и пришла смс, что можно перевести в рассрочку. Т.к. недавно украли телефон, то зайти в мобильное приложение не получилось, не могла найти логин. Поехала в отделение, но оказалось, что уже закрыто. Через стеклянную дверь привлекла внимание, сотрудник увидел, подошёл и спросил, что случилось (сотрудники звали В/ Сергей). Я обьяснила, что мне нужно перевести покупку в рассрочку до 22:00 (по условиям карьв), но в связи со сменой телефона не могу зайти в личный кабинет. Он пригласил меня к своему рабочему месту и за 5 минут помог восстановить доступ и перевести покупку в рассрочку. Выражаю огромную благодарность Сергею, что в своё, уже не рабочее время, помог решить мою проблему. Не остался равнодушным, проявил понимание. Спасибо! 

Получил кредитную карту урбан, сразу же отказался от страховки и смс сервиса.

Через месяц решил узнать про грейс периоды и оплаты. Это непросто. Мобильный банк дико неудобный, выписку можно только за прошедший месяц получить.

Решил позвонить в кол центр. Бесплатного номера 8-800 нет, 7 ( семь минут ) ждал соединения, круто. Оказывается не туда, ничего она не может увидеть, переключила на другую. Эта Диана, такое ощущение первый день, любой простой вопрос зависание, общие пустые ответы ни о чем.

Попросил на переключить на руководителя переключить, тоже не может, но куда-то переключила.

последняя Марина, наконец-то смогла ответить на вопросы, пострепенно, но на все ! Ура

Итог 15 минут попыток соединения, и 5 минут толковых ответов и обращений на возврат страховки и опций по акциям. Акции запускают, но условия какие-то сложные, мутные.

слабоватый сервис

И снова здравствуйте, у меня возникла нужда в переводе за границу, очень срочно, в Армению, но найти нормальный банк для перевода я не смогла, пока снова не обратила внимания, на Кредит Европа Банк, который предложил выгодные условия, для перевода за границу. 

Снова отправилась в отделение на Ленинском проспекте.
Отделение красиво украсили у Новому году, что очень приятно. 

Взяла талон и снова, попала к специалисту П-ву Артёму. 

Он вновь предложил чай, на случай если я замёрзла, но я отказалась. Потом Он меня внимательно выслушал, озвучил всё тарифы.  

Открыли мне счёт. Дополнительно мне показали как делать перевод через интернет банк, за что очень благодарна. 

И хочу заметить за быстрое и качественное обслуживание. Обращаясь не первый раз на Ленинский проспект, могу сказать, что там сидят настоящие профессионалы своего дела.

Кредитными картами банка пользуюсь давно, очень довольна, но затрудняюсь в понимании вариантов задолженностей и минимального платежа по картам. Обратилась для разъяснения в Отделение банка - Павелецкое. Порадовала атмосфера офиса, доброжелательность, компетентность, и нацеленность на работу с каждым клиентом. Важно, что банк осуществляет свифт-переводы и не находится под санкциями. Огромное спасибо сотрудникам! 

Здравствуйте! 

Хочу выразить благодарность за прекрасную работу сотрудникам отделения на Менжинского . 

Обращалась в отделение пару раз для решения своих вопросов .

Первый раз, 12.12.2022, чтобы предоставить документы, что получила наследство от мужа и узнать какие дальнейшие мои действия. 

Попала к сотруднику Марине, которая и приняла у меня документы, объяснила мне все по получению денег и как их заказать. 

Второй раз обратилась сегодня, чтобы получить их и часть положить на вклад. 

В этом мне помогла девушка, Алина. Так же она помогла мне подобрать срок с хорошей процентной ставкой для меня. 

Мне все понравилось, вежливые сотрудники и нет очереди. Что приятно удивило, в помещении очень чисто, не смотря на такую слякоть на улице. 

Очень давно клиент этого банка. Ещё курьер привозил на работу карту и до сих пор пользуюсь. В этот раз обратилась с личным кабинетом, заблокировала вход. Екатерина, спасибо ей огромное, подсказала, научила. По карте получила полную консультацию, по Кеш бекам, по оплате. Всегда приятное обслуживание, чисто, без очереди. 

Нужна была дополнительная дебетовая карта для пользования, чтобы получать кешбэк по ЖКХ и по всем операциям. В моём зарплатном банке не интересные условия. Т.к. времени было в обрез, специально пришёл утром в 10ч 14 сентября 2022г. в отделение на ул. Фестивальная, д. 13. Специалисты меня проконсультировали, предложили оформить карту по выгодному предложению. Оказалось, была акция на 5 лет карта бесплатно, так и ещё повышенный кешбэк на несколько месяцев. Помогли установить приложение и рассказали как приходит кешбэк. Самое удивительным оказалось то, что карту с моим именем мне напечатали в процессе консультации, хотя я думал, что закажу карту и в другой день её заберу. Весь процесс занял 15 минут. Уже пробовал оплатить ЖКХ,все работает ровно так, как мне рассказали сотрудники. Спасибо за экономие моего времени и рассказанные преимущества. С сотрудниками приятно общаться, доброжелательные и очень быстро выполняют свою работу. Везде бы так! 

Чата в приложении нет, вопросы можно написать, ответ когда-нибудь придет на электронку.

Решила задать конкретный вопрос, так как непонятно написано в правилах:

  Наткнулась на вашу акцию"Совершайте платежи в Мобильном приложении и получите 300 рублей" (https://promo.crediteurope.ru/aktsii/300rub/ в правилах акции:

3.2.1. переводы денежных средств на счет АО ?НКО ?Элекснет? для дальнейшего перечисления поставщикам в счет оплаты услуг (коммунальных, связи, интернета, телевидения и т.п.); При чем тут элекснет? или у вас все платежи в мобильном приложении проходят через элекснет? Например выберу оплату билайн - это оно? Подходит под платеж по акции?

В ответ я получила именно эту же выдержку из правил 

Под акцию попадают операции , совершенные в Мобильном банке и/или Интернет-банке:

- переводы денежных средств на счет АО «НКО «Элекснет» для дальнейшего перечисления поставщикам в счет оплаты услуг (коммунальных, связи, интернета и телевидения и т.п.);

- исходящие межбанковские переводы денежных средств в российских рублях в бюджетную систему Российской Федерации на счет Федерального казначейства.

  Все остальные типы операций (например, выполненные с использованием банковской карты на сайте поставщика или переводом через РКЦ путем ввода реквизитов или считывания QR-кода) не подпадают под условия акции

Кто такой элекснет мне так и не сказали,в перечне платеже его нет. За такую консультацию ваши работники получают зарплату. Ответ был дан Ляйсян, она мне уже давала неверные ответы, помню ее.

Уже который раз сталкиваюсь с тем что с mastercard с просроченным сроком действия на mastercard кеба не проходят с2с пополнения на странице пополнения карты банка. А иногда проходят. Требую исправить проблему! Скрин приложил. Не понимаб почему же банк так издевается над клиентами, то давая то не давая пополнять по с2с. Форменное безобразие .