4 204 отзыва о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Доброго дня! Более года назад заходил в один из офисов данного банка уточнить, работают ли с ипотечным кредитованием и какова процентная ставка. Девушка уточнила мои контакты и сказала, что это просто формальность. Никакого согласия на обработку моих данных я не давал, ибо зашел только уточнить вышеобозначенный вопрос. Дело было достаточно давно, может, и анкета какая-то заполнялась. Но со 100% уверенностью говорю, что "галочки" на обработку моей информации точно не ставил. Однако, спустя некоторое время мне из банка стали приходить смс-сообщения, в которых указано: "На ваш счет поступило ... рублей" и "С вашего счета снято .... рублей". За последнее время эти смс-сообщения поступают с пугающей частотой. На каком основании меня вводят в заблуждение подобным оповещением? И почему используют личную информацию в своих целях? Прошу сотрудников банка не звонить мне с целью уточнения информации, а просто убрать мой номер телефона из своей базы. Начинать сотрудничать с данным банком не планирую. [b]Администратор:[/b] Укажите, когда и в какой именно офис Вы заходили для консультации. [b]Vladimir888:[/b] Не понимаю, при чем тут тот ДО, в который я обращался, когда все решает головной офис, но если это настолько важно, то был в ДО на пр.Славы, д.52. По времени сложно вспомнить: конец 2012г. - начало 2013г. Очень надеюсь, что ситуация разрешится, т.к.смс продолжаются приходить.

Ответ положительный, сказали подъехать в отделение (до отделения час езды на маршрутке). На следующий день поехала (просидела в очереди минут 15). Когда подошла очередь спросила у девушки сколько займет времени на оформление, т.к. отпросилась с работы, она сказала а все минут 30. О.к. Опять заполнили анкету, отправили на рассмотрение, сказала подождать 15 минут ответ. ЖДУ 15 минут, 20 минут, 30 минут. Подойти к ней постеснялась думаю зачем отвлекать человека, да и очередь большая. Уже понимаю, что ждать больше не могу и уезжаю. Звонок из банка, что карту одобрили, подходите забирайте. Я сказала, что приеду завтра, т.к. сегодня уже отпрашиваться не буду. Приезжаю на следующий день утром. Уже другая девушка сидит. Увидела меня и продолжает разговаривать по сотовому телефону и смеяться. Я ждала, а потом уже сама подошла к ней. Объяснила что одобрили вчера карту, сказали забрать. Она опять, что то заполняет, и говорит ГРОМКО И НАГЛО, Вам ОТКАЗ! И рвет мою анкету! ЛЮДИ КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? Мне аж до слез было обидно. Я понимаю когда предварительно одобряют, а потом отказ, это понятно. А тут уже 2 раза анкету заполняли, сказала приезжать за картой! Отпрашивалась 2 раза с работы, ехала час на маршрутке! У меня один вывод ИЗДЕВАЮТСЯ! Вот тебе и карточка за 30 минут!

Дозвониться до банка и составить заявку о захвате средств банкоматом целая эпопея! Висишь на линии колл центра по 20 минут! Потом как следствие начинают звонить и спрашивать причину не погашения вовремя кредита, начинается разбирательство от 5 до 30 рабочих дней. Эмоции переполняют, настроение испорчено, чуть не расплакалась от такого отношения банка к своим клиентам :_(

Брал кредит на автомобиль ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" (Срок страхования 22.08.13-22.08.18). Помимо суммы кредита на автомобиль, подписал дополнительные услуги: Страхование жизни (на 5 лет - срок кредита) - ООО "СК "Кредит Европа Лайф". Кредит погасил досрочно (22.08.13- 16.12.13) о чем имеется справка из банка. Там же (в банке) написал заявление о досрочном расторжении договора. (сотрудники банка говорили, что с этим проблем не бывает, но...) Вместе с заявлением забрали часть кредитного договора, где были условия страхования и моя подпись (приложили к заявлению). По почте получил отказ от начальника отдела поддержки бизнеса данной страховой компании, так как пункт 8 полисных условий (повторяю договор страхования забрали)содержит в себе условия досрочного прекращения Договора страхования, а именно: "Договор досрочно прекращается в случае: а) одностороннего расторжения Полиса (Договора) Страхователем. В случае если Страхователь прекратил действие полиса в течение 14 календарных дней с даты заключения, то Страховщик возвращает Страхователю 100% страховой оплаченной премии. Во всех остальных случаях одностороннего расторжения полиса Страхователем страховая премия не возвращается (согласно пункту 3 статьи 958 Гражданского РФ) б)смерти Застрахованного в течение срока страхования, не являющейся страховым случаем;" "Учитывая, что Ваше заявление направлено 16.12.2013 года, то согласно пп.а) п 8.2, премия возврату не подлежит. Соответственно, ООО "СК "Кредит Европа Лайф" несет ответственность по данному полису до 22 августа 2018года. Также сообщаем Вам, что в случае, если Вы все-таки решили отказаться от страхования, то Вы можете продублировать Ваше сообщение. В этом случае Ваш договор будет расторгнут без возврата страховой премии, на основании абзаца 2, пункта 3, ст 958 ГК РФ." Повторюсь и при заключении договора и в последствии при написании заявления мне говорили, что проблем при расторжении не будет. Судя по тому, что я прочитал Выше деньги мне не вернут. К сожалению, ни сам больше кредит брать не буду, да и советовать никому не стану.

Понимаю, что попалась сама, не могу успокоиться до сих пор.) Покупку совершала в Московской области. Список отделений банка дали аж на трех листах. Когда дело дошло до первого платежа оказалось, что из всего огромного списка в Подмосковье нет НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ! А из тех, что есть в Москве, по выходным работают лишь единицы. Пришлось оформлять карту, для чего пришлось ехать в субботу в ТЦ, который мне вовсе не удобен. Ну хорошо, карта оформлена, платежи вносить планировал муж, т.к. около его офиса находится Ашан, а в Ашане есть банкоматы. При первом же внесении денег произошел несанкционированный захват денег, т.е. банкомат просто "сожрал" деньги, не пополнив при этом счет. Муж стал сразу звонить в банк. Но разговаривать с ним не стали, ссылаясь на то, что кредит оформлен на другое лицо. В общем, деньги естественно пришлось внести повторно, а захваченные банкоматом зачислили на карту только по истечении 30 дней с момента подачи жалобы. Сейчас, после Нового года муж объездил с десяток банкоматов. НИ ОДИН не принимает деньги. А еще один "съел" карту и "выплюнул" ее после нескольких ударов кулаком озлобленного до предела мужчины.
Планирую погасить остаток кредита досрочно, что бы больше не мучить мужа.

Отпросившись с работы приехав в банк за 2 часа (в 16.00) до окончания меня и других клиентов вашего банка хамски вытолкнули за дверь ссылаясь на то, что в их здании производится дезинфекция мошек... До 17.00 часов простояли под дверью, сотрудники периодически выходили, хамили, говорили что обслуживать не будут, несмотря на то, что до окончания работы оставался еще час... Мы уговаривали их, так как все работающие и режим работы банка с 9.00 до 18.00 как у многих клиентов... Причем перед тем как приехать я позвонила и уточнила график работы и ни о какой дезинфекции мне не сообщали.

Рассмотрите возможность сместить рабочее время до 20–00, т.к. до 18–00 к отделению добраться после своего рабочего дня нет возможности. Приходится по выходным ездить в мега магазины в поисках других отделения, это не всегда удобно.

Оплачиваю наличными в центральном офисе на Невском. С карточкой связываться не хочу. Очень неудобно: офис работает только до 19.00 и только в будни. Я работаю на окраине города. Приезжаю в банк уже "под завязку". Времени нет, а народу толпа. Операторы в первую очередь берут для обслуживания клиентов для оформления кредита (понятно!), это очень долгая процедура, а люди, которые хотят оплатить свой кредит сидят, нервничают и думают: "Успею до закрытия или нет?". Это называется европейское обслуживание?

Написали сразу заявление и в отделение банка и на горячей линии.Но одни говорят одно,другие другое.Можно же решить эту проблемы быстро,сумма не маленькая!Говорят ждите инкасацию банкомата,которая у них производится 2 раза в месяца! У них даже в нашем городе нет кассы!Что за банк без кассы! И очень плохое отношение к клиентам!

С клиентами не хотят общаться!

Разводят. Таким банкам не то чтоб доверять, к ним даже обращаться нельзя

теперь при покупке авто, другой банк одобрил кредит,но нужно предоставить документ о том,что карта закрыта. Банк не может мне ничего предоставить пока не пройдёт 60 дней после закрытия банка.

в банкомате г. Москва порядка 12000 руб. Узнав об этом, в электронной почте, я незамедлительно заблокировал карту и по приезду домой обратился в банк с претензией, на которую до сих пор не получил ответа (прошло 1,5 года). Естественно и в полицию я обратился. Далее я пытался связать с представителями банка и их службой безопасности, но всегда натыкался на некомпетентность и нежелание решать проблему, просил бланк заявления на отказ в проведенных операциях– опять послали меня, как сказала мне одна сотрудница банка: "нам наплевать, это твоя проблема, проще заплатить или мы испортим тебе кредитную историю". После моё дело передали в службу взыскания задолженностей и звонили мне с угрозами, на что я ответил: "обращайтесь в суд". Само собой в суд банк не подал, т.к. на 90% дело это они проиграют, но зато действительно испортил мне кредитную историю, хоть в чем–то проявили инициативу(. И что вы думаете? Банк поняв, что со мной бесполезно спорить, т.к. я прав, продал мой "долг" коллекторскому агенству "эос", но это уже другая история.

По семейным обстоятельствам у меня не получилось подъехать, вообщем за год вместо 235 руб. за обслуживание, мы сейчас должны отдать 5000! И тем самым они ни как нас не оповещали!

Являюсь клиентом банка. Второй год ежемесячно оплачиваю автокредит. С выдачей все прошло быстро и грамотно, за что спасибо специалисту Климович Таисии Олеговне. В дальнейшем все пошло не так гладко. В вечернее время большие очереди (офис на Комендантском). Минус офис не работает в выходные дни, при том, что банк розничный. У меня были изменения паспортных данных, производя очередной платеж в декабре прошлого года, я обратила внимание специалиста на данный момент. В январе оплачиваю кредит мне сказали, что должны снять копию паспорта (в очередной раз) сняли, я уточнила не нужно ли подписать заявление на изменение паспортных данных, получила отрицательный ответ (в каждом банке свои внутренние правила). В ноябре 2014 года очередной платеж производила моя дочь, также она принесла договор КАСКО (продление), ее очередной раз попросили копию моего паспорта. Не понимаю, существует ли в банке досье клиента и несет кто-то ответственность за документы? 04.12.2012 очередной платеж вносил муж, его попросили договор КАСКО , предупредив, что сегодня последний день, после пойдут штрафные санкции. Принимая документы специалист не дает копию документа с отметкой "принято". Прошу ответить о полноте моего кредитного досье. Просьба предпринять меры обучения специалистов.

Откуда берутся такие цифры, до сих пор не пойму. Теперь что банку до конца жизни будем платить? и девушки что там работают грубят неимоверно.

Хочу изложить свою историю, связанную с «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». Клиентом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» я стала не по собственному желанию. В феврале 2011 г. мной был взят ипотечный кредит в ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», в июле 2012 г. обслуживание моего договора было передано в ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». С того времени и началось мое сотрудничество (сразу скажу не особо приятное) с данным банком, а именно с отделением на Комендантском пр., г.Санкт-Петербург. 03 августа 2012 г. я решила сделать частичное досрочное погашение ссудной задолженности в размере 200 000 руб., написала соответствующее заявление, внесла на счет необходимую сумму. Списать данную сумму в очередную дату платежа по графику (22.08.2013 г.) просто забыли, о чем я узнала совершенно случайно, когда 14 сентября 2012 г. пришла вносить очередной платеж и задала вопрос оператору: “Скажите, пожалуйста, какой остаток денежных средств на моем счете?”. Ответом было – двести тысяч с копейками. Данный вопрос был решен положительно в мою пользу, деньги списали датой указанной в заявлении, я получила обновленный график платежей. После этого три раза делала еще частичное досрочное погашение, все проходило гладко. В ноябре 2013 г. в очередной раз решила внести досрочно сумму в размере 100 000 руб., написала заявление. Текст заявления привожу дословно: «Прошу Вас разрешить мне частичное досрочное погашение ссудной задолженности по договору №***, дата выдачи кредита 28.02.2011, в следующую дату платежа по графику – 22.11.2013 в сумме 1000 000 (Сто тысяч рублей) 00 копеек», дата составления и принятия заявления, подписи обеих сторон. 25 ноября отправляю электронное письмо следующего содержания сотруднику банка: ***, Добрый день! По кредитному договору №*** от 28.02.2011 г. мной было сделано частичное досрочное погашение в размере 100 000 руб. (дата списания 22 ноября 2013 г.). Прошу Вас направить мне обновленный график платежей. Заранее спасибо! Получаю ответ: Добрый день, Ирина, График во вложении. Во вложении кроме графика приложено откорректированное заявление следующего содержания: «Прошу Вас разрешить мне частичное досрочное погашение ссудной задолженности по договору №***, дата выдачи кредита 28.02.2011, в следующую дату платежа по графику – 22.11.2013 в сумме 77 233,95 руб.», моей подписи на данном заявлении нет и быть не может. Дальше следует переписка: Я - Спасибо, все получила. Прошу Вас дать пояснения по следующему вопросу. Я писала заявление на частичное досрочное погашение в размере 100 000 руб., обновленный график я получила из расчета досрочного погашения в размере 77 233,95 руб. Дозвониться до Вас по номеру 342-76-44 не могу, никто не отвечает. Мой телефон для связи 8-911-***-**-**. Буду ждать от Вас ответ. Сотрудник банка - Т.к. 22 766.05 является плановым, а 77 233.95 к досрочному – итого ровно 100 000. Сотрудник утверждает, что вы хотели списать 100 000 рублей с учетом ежемесячного платежа. Если Вы с этим не согласны необходимо обратится в отделение. Я - Я с Вами не согласна, я писала заявление именно на досрочное погашение в размере 100 000 руб., без учета ежемесячного списания. Сотруднику, принимающему данное заявление, было уточнено, что это сумма досрочного погашения. В тексте заявления нигде не указано, что данная сумма включает ежемесячный платеж. Прошу Вас разобраться в данном неприятном вопросе и сообщить мне результат. Заранее спасибо. Сотрудник банка - А со слов сотрудника, было уточнено, что бы не трогать оставшиеся средства и что бы пошли на следующий месяц. К, сожалению, больше сказать ничего не могу, т.к. в данном ККО временно не работаю. После вышеизложенной переписки сижу в недоумении, в заявлении черным по белому русскими буквами написано, что указанная сумма предназначается полностью для досрочного погашения кредита, сотрудник банка видно читает между срок какую-то важную дополнительную информацию, скрытую для моих глаз. Звоню в банк, излагаю свою проблему, банк берет тайм-аут в 10 минут, перезванивают минут через 40 со словами, что их сотрудник сделал все по согласованию со мной. К моей радости и к разочарованию банка я дружу со своей головой и памятью, мои слова подтверждены документально (заявление и внесение необходимой суммы на счет), действия банка, только словами их сотрудника, для них это является более весомым аргументом. Мнение, что любые слова, должны быть подтверждены документально, остается сугубо моим личным, данную позицию банк не разделяет. Перечитываю свой кредитный договор, п.3.3.1 гласит: “Погашение кредита и уплата процентов осуществляется путем безакцептного списания КРЕДИТОРОМ денежных средств в валюте РФ со счета ЗАЕМЩИКА, указанного в п.2.1. настоящего Договора, на соответствующий (-ие) счет (-а) КРЕДИТОРА. Для этого ЗАЕМЩИК настоящим без каких-либо дополнительных распоряжений дает поручение КРЕДИТОРУ в день наступления срока исполнения обязательств ЗАЕМЩИКА по настоящему Договору в безакцептном порядке списать со счета ЗАЕМЩИКА, указанного в п.2.1. настоящего Договора, денежные средства в валюте РФ в размере обязательств ЗАЕМЩИКА и перечислить указанные средства на соответствующий (-ие) счет (-а) КРЕДИТОРА. Данное условие о списании средств без дополнительных распоряжений ЗАЕМЩИКА является и понимается Сторонами как изменение соответствующего договора банковского счета, заключенного между ЗАЕМЩИКОМ и КРЕДИТОРОМ и указанного в п.2.1. настоящего Договора”. Получается, что данный пункт Договора случайно утратил свою силу на ноябрь 2013 г. Для разрешения данной конфликтной ситуации в ходе телефонного разговора на предложение сотрудника Анастасии подъехать в офис банка для общения со специалистом в любое время с 9 до 20 или с директором с 9 до 18, выбираю последний вариант, договариваюсь о встрече на 9 утра 26 ноября, уточнив, что не может получиться так, что я подъеду к озвученному времени, а директора не будет на месте, получаю уверенный ответ, что рабочий день директора начинается в 9 утра и он будет на своем рабочем месте, о назначенной встрече его предупредят. 26 ноября к 9 утра подъезжаю в отделение банка, не скажу что была удивлена, но, конечно же, директора на месте не оказалось, он на совещании. Предупредить меня о том, что встреча не может состоятся никто не посчитал нужным. Выражение “время-деньги” относится видимо только к сотрудникам банка, по отношению к клиентам банка это неприемлемо, мы видно продолжаем жить в каменном веке и сотовая связь остается для нас чем-то из мира фантастики. Пришлось общаться с оператором, который предложил написать претензию по отношению к работе банка, со словами, что к сожалению, директор встретиться с вами не может, но Артем Николаевич обязательно свяжется с вами по телефону в течение дня. Претензию я написала, а вот никакого звонка так и не дождалась, то ли совещание затянулось, то ли решать подобные вопросы не его уровень… Срок рассмотрения претензии до 30 дней, остается только ждать… Вот и возникает ряд вопросов - почему сотрудники банка так пренебрежительно относятся к своим клиентам, почему клиенты должны терять свое личное время в поисках истины? Ответы на данные вопросы, к сожалению, мне так никто и не смог дать.

Автомат отвечает что "ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС, оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор." Но вот уже три дня нет свободных операторов. У вас один оператор? или такие большие проблемы с клиентами, что все операторы заняты и не отвечают ? Сами же не стремитесь (с таким обслуживанием клиентов) к быстрому решению проблем.

Деньги находятся в банке, все реквизиты указаны согласно договору. Тот банк, откуда переводила деньги подтвердил, что платеж прошел. Однако мне почему–то по ночам сыплются СМС, что я должна банку. Попытки разобраться по бесплатному номеру ни к чему не привели, там только советовали перезвонить или мол сделайте корректировку в платеже. Какую именно никто не объяснил, потому что никто и не думал проверять, почему платеж не разнесен как следует. ( все данные указанные в платеже взяты из договора).Потом стало дозвониться вообще невозможно. Из 22 попыток я так и не смогла соединиться. Теперь мне все время звонит робот и зачитывает сообщение, что я должна банку. Жалко что нет оценки минус 273. Этот банк только на абсолютный ноль и тянет.

Всем привет. Я брал несколько потреб кредитов и гасил их во время и некоторые досрочно. Последний был авто кредит, на 800 т.р., который погасил через месяц. В общем достаточно надежный заемщик. Через некоторое время пользованием автомобилем, решил его сменить и тут совершенно случайно позвонила тетенька из банка, сказала, что я как положительный клиент, получил пред одобренный кредит. Взяла у меня мои данные, для получения сертификата. Через определенное время, она мне перезвонила, сообщив, что мне одобрили нужную мне сумму. При этом она мне выслала сертификат на 1 миллион рублей, мне на почту, сказав, что я могу воспользоваться им, но для этого необходимо прийти в салон и переподать заявку на кредит. Собственно я это и сделал, получив при этом расчет ежемесячных платежей, которые меня устроили. Я оплатил некую сумму для заказа авто. Машина шла месяц. И вот он момент, она пришла, я с деньгами иду подписывать кредитный договор. Замечу вовремя ожидания авто, женщина из банка звонила и все интересовалась, как там у меня дела, я ей честно говорил, что жду машину. И вот, начинаю подписывать кредитный договор, и мне сообщают, что мои платежи будут не 20 т.р. как указано в сертификате и как мне сообщил специалист, когда я повторно подавал заявку в авто центре, а 25 т.р. и ниже платежи не могут быть. При этом старая машина продана, а на новую платежи увеличены на 20%. Обманщики, что еще я могу добавить. Когда я спросил, а почему стали больше ежемесячные платежи, мне ответили, что человек который мне до этого считал - уволен, и за его действия банк ответственности не несет. Больше не буду кредитоваться в этом банке и других буду отговаривать. Очень хотелось бы узнать позицию банку на данную аферу. [b]Администратор: [/b] А что входит в лишние 5 т.р.? [b]ZmeyIskusitel: [/b] Дело в том, что ничего не входит. Я думал, что какая нить страховка жизни, как это любят делать банки и т.д., но на самом деле ничего не включено. Просто обман. И уже ситуация получилась, что продана старая машина, которая на самом деле всего 6 месяцев отроду, а на новую одобрен кредит по ставкам которые меня удовлетворяют. Могу выслать сертификат который мне прислали, там конечно есть сноска, что расчет является не окончательным, но когда мне его подтверждают во второй раз, когда я пришел в автосалон... в общем печалька.